Finalidade dos Sistemas de Informao

O contexto atual em que as empresas esto inseridas o de um mercado cada vez mais globalizado e dinmico. O que gera um questionamento: Estando este mercado cada dia mais exigente, onde estaria centrada grande parte dessa exigncia? Sobre isso ...........escreve:
Os desafios colocados por novos clientes, concorrncia, tecnologia, relaes polticas, condies econmicas, regulamentaes governamentais e aspectos sindicais pedem muitos tipo de mudanas, tais como tcnicas mais aperfeioadas de produo, novos produtos e servios, novos sistemas administrativos e novas habilidades dos empregados. Voc deve saber como identificar problemas e oportunidades e como usar os sistemas de informao para aumentar a capacidade de reao da organizao. (pag. 04)

Nota-se que, constantemente as empresas, organizaes, tm de administrar as foras internas e externas que atuam sobre si. Focando mais internamente, pode-se perceber que existe a necessidade de uma gesto que alm de contemplar o ser humano, o seu colaborador como uma das foras motriz de todo o processo, seja tambm eficaz sobre produtos e servios. E partindo para um foco mais externo, pode-se salientar a necessidade dessas organizaes de estarem atentas a seus clientes, concorrentes e de uma forma geral, s tendncias scio-econmicas.

As empresas constroem sistemas para reagir a concorrentes, clientes, fornecedores e mudanas sociais e tecnolgicas em um ambiente dinmico e fluido. Quando as foras externas e os problemas organizacionais mudam, sistemas novos so necessrios e sistemas antigos devem ser modificados. ...... (pag. 26)

Existe uma grande cobrana por parte da sociedade e do mercado de consumo, que as empresas estejam sempre se mantendo atualizadas. Uma das mudanas mais significativas, inclusive no ramo industrial o de automao de processos. Logo sistemas de informao que atendam a esse tipo de demanda e que sejam eficazes so cada vez mais necessrios. Isso influencia diretamente diversos setores de mercado. Sobre isso................... , em seu livro..........escreve:

Os sistemas de informao esto transformando a maneira como o trabalho conduzido e como os produtos e servios so produzidos. (pag. 03)

Os sistemas de informao, automatizam no s os processos de produo, como tambm os processos gerenciais. Podem ser teis na administrao de recursos financeiros, at na de recursos humanos, s para se ter uma idia. Hoje, os diretores, supervisores de equipe que respondem pelas empresas, podem tomar suas decises embasados em redes de informaes, disponibilizadas e geradas atravs de sistemas de informao computadorizados. Segundo...... em seu livro.........:
Os sistemas de informao computadorizados so essenciais no ambiente de trabalho de hoje, pois podem ajudar as pessoas a analisar problemas, visualizar assuntos complexos, criar novos produtos, comunicar, tomar decises, coordenar e controlar. (pg. 05)

Pode-se visualizar que nestes casos muitas das decises mais importantes nas empresas da atualidade so baseadas em informaes mais precisas. Ou seja, geralmente resultam de dados trabalhados, de relatrios minuciosos e/ou de estatsticas, produzidos hoje por sistemas de informao computadorizados. E por isso esses sistemas so to teis na tomada de decises. Essa uma realidade tanto de pequenas empresas quanto de multinacionais. E to perceptvel essa presena cada vez mais exigvel desses sistemas, quanto o impacto que eles causam nas vantagens competitivas das empresas.

O comeo de gesto de empresas atravs dos sistemas de informao

MRP (Material Requirement Planning)

Segundo KENWORTHY (1997) ressalta as grandes mudanas na indstria nas dcadas de 50 e 60 tendo em vista o uso dos computadores nas empresas, primeiramente na rea de administrao e em seguida a gesto de produo. Ento surgem nos EUA os primeiros programas de controle de produo esses denominados Processadores de Lista de Produo (Bill of materials processing) apesar das limitaes da poca j se mostravam bastante uteis. A partir de 1970 Orlick, Juntamente com Possl e Wight, trabalhando para o desenvolvimento de um software mais avanado para trazer maior eficincia produo consolidaro o MRP (Material Requirement Planing)
O MRP (Material Requirement Planning) foi criado na dcada de 60 para manter o controle e acompanhamento de todos os produtos e materiais de uma ou mais unidades fabris e ainda para acompanhar a necessidade de materiais. Trata-se de um sistema de administrao e controle de materiais. (KALAKOTA; ROBINSO, 2002)

O MRP dos anos 70 consistia em trs elementos bsicos para o gerenciamento da produo

Programa mestre de produo; Lista de materiais; Quantidade em estoque;

O programa mestre de produo (Master Production Scheduling MPS) consiste em definir a quantidade de produtos finais em cada perodo dentro do planejamento. Depois de passar a quantidade de produtos ao programa mestre de produo o prximo passo era a calcular qual a necessidade de materiais para a execuo da produo. Descontando assim baseando-se em tempos de produo e compra (lead times), determinavam os instantes de produzir ou compra os itens. O ultimo processo era o estoque que era calculado em funo do consumo e dos recebimentos futuros

MRP II (Manufacturing Resource Planning)

Nos anos 70 o MRP foi estendido para o chamado MRP II (Manufacturing Resourse Planning) o qual ainda possibilita o planejamento do processo, uma vez que considera a capacidade dos recursos disponveis, como maquinas e pessoal, programao de produo e ouras necessidades de planejamento. (ADAM; SAMMON, 2004; KALAKOTA; ROBINSON, op. Cit.; NAH, op. Cit)

Dentre o conjunto bsico de dados do MRP (MPS, Lista de Materiais e Estoque), acrecenta-se roteiros de produo no qual eram possvel verificar o processo ao longo do tempo, e em decorrncia disso a viabilidade dos programas de produo. Com isso nasce o conceito MRP closed loop que visava um programa de produo vivel. J no MRP II (WIGHT, 1981) apresentava a nova gerao de MRPs quer incorporava novos mdulos de RCCP e CRP que j consideravam outros recursos de produo, entre eles recursos humanos e oramentrios. Logo depois pelo sucesso, passou a chamar planejamento dos recursos de produo no lugar de necessidades de materiais incorporando mais mdulos como Controle da Fabrica (Shop Floor Control SFC) juntamente com dispositivos de coleta automtica de dados.

Sistemas Integrados de Gesto ERP

Segundo Davenport (1998), os sistemas ERP, se molda de acordo a necessidade do cliente, e vem aumentado e vem acrescentando novas funes de acordo com a demanda do mercado. Os principais mdulos so Modulo Financeiro, mdulos de operaes e logstica, Modulo de marketing e vendas, mdulos de Recursos Humanos. ERP uma estratgia de negcios e de software capaz de integrar as funes de manufatura, financeira e distribuio e otimizando dinamicamente recursos empresariais (GARTNER, 2004, P. 143)

O ERP, no entando, pode ser considerado muito mais que uma gerao superior ao MRP II, dado que aquele que se diferencia desde nos seus requisitos bsicos, pois enquanto este planeja uma nica unidade fabril, o ERP forte para suportar mltiplas unidades fabris, mltiplos fornecedores e multiplas moedas podendo programar organizaes globais, inclusive administrao da unidade produtiva, do controle de inventario e do processamento de ordens, integrados adicionalmente de recursos humanos, logstica e processo contbeis. KALAKOTA; ROBINSON, 1999) "Nos prximos 20 anos, companhias, governo e indivduos enfrentaro crescentes dificuldades em um ambiente igualmente complexo. ns teremos, tambm, um enorme potencial positivo, incluindo tecnologia, melhorias nas comunicaes, disponibilidade de capital e um aumento fenomenal na quantidade e disponibilidade de informao " (OPEN Horizons1998).

As Vantagens das Tecnologias de Informaes nas empresas

Se uma das chaves mais importantes para o sucesso de uma atividade empresarial o planejamento, no poderia ser diferente no caso da implantao da informtica na empresa. (INFORMATICA GERENCIAL, 3 REIMPRESSO/2001). O planejamento de fundamental importncia para a implantao de um sistema de informao (SI), faz parte desse planejamento, avaliar as necessidades da empresa, definir para que finalidade ser usada essa tecnologia, o custo/benefcio da implantao desse SI, a quantidade de clientes fornecedores, as encomendas, o estoque, e outros no citadas neste.
A implantao da informtica em uma empresa, desde que seja bem planejada, propicia quase sempre o aumento da produtividade. Assim, o primeiro passo a ser dado identificar a situao presente para, em seguida, fazer-se uma avaliao de suas reais necessidades na rea de informtica. (INFORMATICA GERENCIAL, 3 REIMPRESSO/2001)

Segundo o livro Noes de Apoio Administrativo (1999), para o desenvolvimento eficiente das atividades de uma empresa, esta precisa de vrios documentos, informaes, organizao, dentre outros. Um software bem planejado pode suprir a maior parte destas necessidades. Com a vantagem que o software/hardware pode processar uma demanda muito grande de informaes e armazen-las para futuras consultas, e/ou tomadas de decises. O resgate da informao deve ser rpido e preciso, para uma tomada de deciso eficaz, e um software disponibiliza as informaes armazenadas em seu banco de dados quase que instantaneamente. De acordo com (FERREIRA. S.D [S.P]) a atividade de coordenar com o apoio da TI se torna mais importante, pois o processamento de informaes se torna mais rpido e

seguro, agiliza a comunicao, diminui os prazos de respostas, reduz o tempo e o espao utilizado, e aumenta a quantidade de conhecimento. E a combinao destes aspectos traz economia e maior produtividade, maior capacidade de supervisionar e controlar processos.
Continuando em mbito interno s organizaes, a TI propicia a coordenao de foras e cooperao interdepartamentais, torna a empresa capaz de responder imprevistos com maior assertividade e velocidade com menor custo. Exemplificando melhor, num eficiente Banco de Dados as informaes podem auxiliar nas atividades departamentais, quando forem convenientes e relevantes para as atribuies exigidas no cumprimento da atividade ou na tomada de deciso. (FERREIRA, S.D. [S.P])

Com o mercado cada vez mais competitivo destacam-se aqueles que so mais geis, que entreguem seus produtos em menor tempo, com qualidade e bom preo. Um sistema de informao eficiente aliado com uma tecnologia eficaz (software) proporciona para a organizao agilidade no manuseio de informaes, melhor comunicao e utiliza de menos tempo ds da ordem de pedido at o embarque de produtos, o que conseqentemente gera maior lucro, pois executando determinada atividade em menor tempo tem-se a possibilidade de execut-la mais vezes durante o dia, podendo assim aumentar a demanda de ordens de pedido sem exceder o prazo de entrega. Segundo MONTEIRO; BEZERRA. (S.D. pg. 9). ... devemos ter conscincia do enfoque sempre nos negcios e no na tecnologia, servindo a mesma apenas como suporte a tomada de decises de forma mais rpida e eficiente. A tecnologia de informao sim muito importante para as organizaes, porm s a TI no garante a vantagem competitiva, o uso da tecnologia junto com as estratgias e filosofia de cada organizao resulta em melhores resultados. Um exemplo de um software que auxilia na vantagem competitiva o Sistema de Gerenciamento de Armazns, como o nome j diz um sistema utilizado em armazns ele processa a localizao dos materiais, controla e utiliza da capacidade produtiva da mo-de-obra, alem de emitir diversos tipos de relatrios gerenciais. Ele pode intercalar diversos tipos de servios, segundo a localizao e disponibilidade de cada funcionrio. Com essa ferramenta a empresa ganha em produtividade e economia de tempo, nas operaes de embarque e desembarque, controle de estoque, e outros servios primordiais para um armazm. (MONTEIRO; BEZERRA. S.D. pg. 5-6).
Medir os benefcios do emprego da TI nas empresas somente possvel quando as informaes registradas anteriormente implantao de um projeto esto armazenadas, e os resultados esperados ao fim de um perodo determinado para a apurao esto estabelecidos. Os benefcios devem ser medidos e analisados pela prpria organizao que usufrui da TI, onde deve apreciar a contribuio para os e o proveito nos negcios. Depois de acusados os resultados, efetuam-se as anlises confrontando as informaes anteriores em relao s informaes atuais na observao dos custos, produo, tempos, esforos, ndices padronizadores, ndices de satisfao, faturamento, lucratividade, entre outros. (FERREIRA, S.D. [S.P.])

Segundo vrios autores, investimentos em TI se bem planejado e estruturado, quase sempre traz benefcios para as organizaes, dependendo da situao pode gerar mais ou menos lucros, agilidade, capacidade de demanda. Nem sempre as expectativas de uma organizao so superadas ou saciadas, devido falta de tecnologia, falta de investimentos, falta planejamento, ou outros fatores. Para a avaliao mais detalhada do ganho da organizao com o investimento, fundamental medir os benefcios com a maior documentao possvel.

Sistemas Especialistas e Inteligncia Artificial no mercado

Com a competitividade acirrada, e modernizao do processo a Inteligncia Artificial de onde se deriva os sistemas especialistas, que tem por finalidade, solucionar problemas especficos com preciso. Por Knight entende-se Inteligncia Artificial a rea da cincia da computao orientada ao entendimento, construo e validao de sistemas inteligentes, isto , que exibem de alguma forma, caractersticas associadas ao que chamamos inteligncia. (RICH; KNIGHT, 1994, p.722). O grande marco desse tipo de tecnologia a capacidade de raciocnio por parte da maquina, que tem o poder de tomar a deciso e assimilar informaes, que seres humanos demandariam muito mais tempo, e tambm reduz consideravelmente a dependncia do ser humano, levando em conta que, seres humanos, podem ficar doentes, receber propostas, sujeitos a diversas mudanas. Um sistema especialista age ou comporta-se como um ser humano experiente em um campo ou rea (STAIR, 1998, p.260). Uma preocupao na produo dos sistemas especialistas aplicar alto conhecimento ao software, em uma rea restrita. Segundo Turban et al (2004, p. 376) considera que sistema especialista um sistema de computador que tenta imitar especialistas humanos aplicando metodologias de raciocnio ou conhecimento sobre uma rea especfica. Para OBrien (2004 ) e Stair (1996) as vantagens de uma adquirir um sistema especialista: A tomada de deciso est fundamentada em uma base de conhecimento especializado; Velocidade na determinao e soluo dos problemas de forma consistente; Maior segurana, pois preserva e reproduz o conhecimento dos especialistas; O nmero de pessoas para interagir com o sistema pequeno; Pequena dependncia de pessoal especfico com suas limitaes; Preserva o know-how de um especialista antes que ele saia da organizao. Consequentemente o conhecimento pode ser usado para treinar novos colaboradores; Estabilidade, pois no est exposto a stress como os seres humanos; Aumentar a eficincia dos processos; Gerar novos produtos e servios, baseados em conhecimento; Evita interpretao humana de regras operacionais.

Aplicabilidade do Sistema especialista

Segundo OBrien (2004) o sistema especialista engloba alto conhecimento, que deve ser utilizado em conjunto com um usurio que busca a soluo da problemtica, onde o sistema vai agir como consultor. Para Rezende (2003) os sistemas especialistas devem ser implementados em todos os setores da empresa, tendo em vista que sua aplicao conduz a empresa pelos trilhos da competitividade.

9 Rich, Elaine, Artificial Intelligence, New York: Mc Graw Hill Book, 1983.
OBRIEN. James. A. Sistemas de Informao: e as decises gerenciais na era da internet. 2. ed. So Paulo: Saraiva, 2004.

RICH, Elaine; KNIGHT, Kevin: Inteligncia Artificial. 2 ed. Makron Books. So Paulo: Makron Books, 1994. STAIR. Ralph M. Sistemas de Informao: uma Abordagem Gerencial. 2.ed. Rio de Janeiro: LTC, 1998.

REZENDE, D. A.; ABREU, A.F. Tecnologia da informao Aplicada a Sistemas de Informao Empresariais: O papel estratgico da informao e dos sistemas de informao nas empresas. 3 ed. So Paulo: Atlas, 2003. TURBAN, E.; Mclean,E.;Wetherbe,J. Tecnologia da Informao para gesto. 3. ed. Porto Alegre: Bookman, 2004.