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O processo do condicionamento do comportamento humano nas organizaes

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02 de fevereiro de 2011, s 00h07min

O processo do condicionamento do comportamento humano nas organizaes


As percepes so, a um s tempo, fonte e limite do comportamento humano. Mas nossas percepes so afetadas por nossas concepes ou teorias que sustentam os nossos comportamentos. Identificar quais so as nossas teorias no concientizadas o principal passo do executivo em direo excelncia.
Por Wagner Siqueira

Quando os avanos da Psicologia Social revelaram que as percepes so, a um s tempo, fonte e limite do comportamento humano, surgiram infindveis implicaes para o estudo e a compreenso da dinmica humana no universo social, no mundo das organizaes, na vida corporativa. O comportamento nada mais do que a expresso manifesta, expressa, aparente, de formulaes bem mais profundas das pessoas, e, por que no dizer, tambm das organizaes, que so sempre constitudas de pessoas em permanente interao. No h organizaes sem pessoas. As organizaes nada mais so do que pessoas se relacionando com pessoas, atravs de alguma forma de hierarquia, para a consecuo de determinados objetivos. Se tirarmos todas as pessoas de uma organizao, no teremos organizao. Podemos ter uma mquina, um equipamento, ou um dispositivo qualquer, mas jamais uma organizao, uma empresa, uma corporao. Qualquer organizao existe e subsiste fundamentalmente em torno de pessoas, que a integram, que nela interagem por meio de algum uso ou forma de hierarquia na busca da realizao de seus fins, razo de ser de sua existncia. Assim, a organizao em si nada mais do que uma fico jurdica. claro que a variaes do uso da hierarquia so sempre presentes em diferentes organizaes, no tempo e no espao. A hierarquia no mundo da organizao evidentemente no acabou, como pensam alguns. Ela apenas utilizada de forma diferenciada. Assim, o comportamento humano, em nvel pessoal, e o comportamento organizacional, em nvel corporativo, nada mais seriam do que a parte do iceberg fora da gua, a parte que aparece. semelhana da parte do iceberg abaixo do nvel d'gua, que no aparece de forma explcita, todo um conjunto de condicionantes, de percepes e de concepes do direo e sentido, a forma como cada um se comporta, reage s circunstncias, enfrenta o cotidiano, utiliza a sua comunicao, argumenta e sustenta as suas teses, convices, afirmaes e atitudes. A realidade cotidiana das organizaes, os seus costumes, hbitos e preferncias, normas e procedimentos, prticas e rotinas, os seus processos estruturais-funcionais, a sua lgica de argumentao e o seu discurso, as suas formas de negociao, as suas opes ticas e a sua viso de destino nada mais so do que efeitos comportamentais das condicionantes conceptuais e de percepo que embasam a sua maneira de ser e de agir. assim tambm em relao ao comportamento das pessoas. O agir de cada um de ns nada mais representa do que efeitos expressos e aparentes de formulaes bem mais profundas de concepes e de percepes que fazemos a respeito de nossa realidade.

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O mundo percebido condiciona a maneira como eu me comporto. A percepo que eu fao da minha realidade condiciona significativamente a forma como eu vou agir ou me comportar. Portanto, a forma como argumentamos, negociamos, administramos conflitos ou resolvemos nossas divergncias, nos relacionamos uns com os outros ou interagimos, decisivamente influenciada pelos nossos condicionamentos comportamentais. As nossas aes no esto soltas no espao, livres e independentes, mas so orientadas pelas maneiras como sentimos , percebemos e concebemos as nossas realidades. Se eu quiser mudar um comportamento, preciso que eu atente, em primeiro lugar, para as causas que condicionam esse comportamento, que decorrente do processo de pensar, sentir e agir. A percepo condiciona significativamente a forma como eu me comporto. As fotografias que eu fao de realidade condicionam a minha lgica de argumentao, a forma como eu vou decidir e agir, sentir e perceber, a maneira como eu vou proceder e reagir em cada circunstncia. As percepes variam de pessoa para pessoa, mesmo entre as que tm o mesmo nvel educacional e de cultura, que tenham a mesma trajetria existencial. As pessoas percebem diferentemente, a partir de suas prprias experincias, de suas estruturas mentais, de suas concepes e vises de mundo, de como conceptualizam a natureza do homem na situao de trabalho. A cmera escura da mquina fotogrfica de cada um determina a sua fotografia da realidade e, assim, o comportamento. A maneira como eu percebo condiciona a maneira como me comporto. Se eu desejo, efetivamente, mudar um comportamento imperfeito, tenho que mudar as causas que determinam o meu comportamento, as convices, os conceitos, a teoria, a estrutura de pensar e sentir que influem decisivamente na minha forma de agir. claro que toda esta exposio, de forma to caracterizada, ou segmentada, se d apenas para efeito didtico. A separao no ocorre na realidade vivencial, no cotidiano. Para tentar tornar a nossa exposio um pouco mais clara, vamos dividir a apresentao dessas concepes em trs grandes dimenses: normativa, cognitiva e volitiva. A dimenso normativa aquela relacionada aos valores, s crenas, s idiossincrasias pessoais, s opes ticas, ao dever ser. Quando eu digo: "o sistema da organizao deve ser assim", que "a administrao de pessoal da empresa deve ser assim ou deve ser assado", eu estou expressando um julgamento valor, uma opo tica. A dimenso normativa vulgarmente conhecida como mentalidade, tecnicamente como carter. Quais so os valores, opes ticas, qual a mentalidade ou do carter que se deseja instituir no ambiente organizacional? A opo normativa condiciona a estrutura de pensar, determina a forma de perceber e sentir, e, assim, o comportamento. A dimenso normativa tem efeito direto na forma como cada um se comporta, na maneira de reagir e de agir da organizao, condiciona o processo de lgica e de argumentao prevalecente na ambincia organizacional. J a dimenso cognitiva aquela relacionada aos conhecimentos, s informaes, ao que o indivduo sabe. O velho Mobral dizia: "as pessoas valem pelo que sabem. Quem sabe mais, faz mais". Ser mesmo? No mundo das organizaes empresariais, as pessoas valem no s pelo que sabem, mas pelo que fazem com o que sabem.

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E no apenas em funo do que sabem, comportam-se. Essas trs dimenses interagem permanentemente e condicionam o comportamento. Assim a dimenso valorativa se relaciona mentalidade, ao carter. J a dimenso cognitiva refere -se capacidade, competncia. Nem sempre estas duas dimenses andam juntas: um indivduo pode ser muito competente e simultaneamente ser tambm um tremendo mau carter. E assim por diante. A terceira dimenso a volitiva, relacionada s necessidades, aos desejos, s aspirao, ao que o indivduo queira, deseja ou aspira, sua vontade. As trs dimenses interagem e condicionam as percepes e os comportamentos, as reaes, as maneiras de ser e de agir de cada um, determinam os seus comportamentos. Muitas vezes, o indivduo no faz o que dele se deseja que faa no porque no queira, mas porque no saiba. Outras vezes talvez no faa no porque no saiba, mas porque no queira. Tambm possvel que no faa no porque no saiba ou no queira, mas porque no tenha mentalidade para faz-lo. E assim condicionamentos distintos determinam os comportamentos das pessoas e das organizaes. O indivduo argumenta numa determinada linha ou noutra, negocia de uma determinada forma ou de outra, estabelece canais de negociao e de intermediao em funo das teorias, cientficas ou no, fundamentadas ou no, vlidas ou no, que condicionam as suas formas de ver a realidade e de assim se comportar. No importa a validade ou a legitimidade de suas teorias sobre a natureza humana: so as suas teorias, as teorias de cada um que determinam inconscientemente o desempenho individual e organizacional. So as teorias que cada um tem como verdades que vo determinar ou condicionar as suas percepes e as suas aes face realidade. Vamos tentar ilustrar com um exemplo de como provavelmente se d a relao chefe/subordinado em decorrncia desse processo do condicionamento do comportamento humano. Tem gerente que diz assim: "palavra de rei no volta atrs". necessrio que os subordinados sintam a autoridade daqueles que tm a responsabilidade pela tomada das decises.. Como que uma pessoa que tem essa teoria sobre a autoridade da chefia, que tem essa mentalidade, que tem esse conceito, essa concepo, tende a perceber, tende a fotografar lembrem-se de que ns estamos ainda aqui na parte do iceberg dentro d'gua como ele vai fotografar uma deciso que no est tendo os resultados que ele gostaria? Ele tende provavelmente a "pensar com os seus botes". O que ser pior? Manter a postura assumida ou recuar? Palavra de rei no volta atrs o seu conceito sobre autoridade. E assim, em funo desse conceito, que ele tende a se comportar: "agora no tem mais jeito, decidi est decidido, acontea o que acontecer". Mas por que, chefe? Porque palavra de rei no volta atrs. Ento, toda a lgica de comportamento, a lgica de negociao, a lgica de argumentao est fundamentalmente contaminada, positiva ou negativamente, em funo da estrutura de pensar, de sua teoria sobre autoridade da chefia, sobre a sua concepo do que seja uso de hierarquia no mundo do trabalho. Muita gente afirma pressurosamente, por exemplo: "funcionrio indolente, preguioso e interesseiro. Para se tirar dele o melhor rendimento deve-se control-lo bem ou oferecer-lhe a melhor remunerao possvel". Diz-se isto porque julgam que as pessoas s funcionam se forem bem controladas ou se ns oferecermos uma gratificaozinha para ela, uma remunerao adicional. Essa uma teoria da motivao humana, certa ou errada, mas bastante disseminada no universo das organizaes e no senso comum do cotidiano das pessoas em geral. Como que uma pessoa que tenha esse conceito, ou mesmo a organizao, tende a avaliar o

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desempenho inadequado de um subordinado qualquer? Tende a dizer assim: "fulano de tal no est produzindo bem. Provavelmente porque ele ganha pouco, ou porque os outros esto ganhando mais do que ele, ou talvez porque esteja muito solto tambm.". Quem pensa assim est condicionado pela parte do iceberg dentro d'gua, por suas concepes e percepes sobre a motivao do ser humano no trabalho. E com base nessas concepes e percepes ele vai se comportar. Ele dir assim: "aperte o fulano. Corte o salrio dele". Ou: "como que a gente pode arrumar uma gratificaozinha para ele"? sua lgica conceptual e perceptiva que fundamenta o seu comportamento. A sua percepo, ou fotografia da realidade, tende a ser condicionada por suas concepes, ou seja, pela cmera escura de sua mquina fotogrfica existencial, o que vai determinar o seu comportamento. E essa uma questo que deve ser percebida e objeto de muita ateno na apreenso e na compreenso das realidades das organizaes. E que, portanto, no pode deixar de ser acuradamente considerada quando se analisa toda a lgica de negociao e de argumentao existente no mundo do trabalho. (Bibliografia: Nascimento, Kleber, - O Executivo na Organizao: papis e funes essenciaisINCISA/FDRH, 1976) Wagners@attglobal.net www.wagnersiqueira.com.br http://wagnersiqueira.blogspot.com http://twitter.com/wagners

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