Comment utiliser Facebook en bibliothque publique ?

Les rseaux sociaux Les digital natives (les 15-25 ans actuellement) ont des pratiques culturelles finalement trs loignes de leur ans, notamment en terme d'apprhension des outils numriques. Il leur est devenu normal, grce aux outils de partage communautaire et d'expression sociale, de s'exposer (se montrer), sans prendre d'ailleurs la mesure des difficults potentielles qu'il y a confier des donnes personnelles une entreprise (mais galement au vu et au su de tout un chacun). L'identit numrique prend dsormais une importance capitale au point que des socits offrent la possibilit de nettoyer (et/ou soigner) son apparence numrique. Chaque internaute dveloppe sa propre identit numrique, qui est un prolongement de soi virtuel. L'un des biais les plus usits pour dvelopper cette identit sont les rseaux sociaux, principalement Facebook. La communaut des utilisateurs de ce site internet a dsormais dpass les 500 millions de membres l'chelle de la plante. Leur nombre ne cesse de crotre en France. Les bibliothques s'exposent dsormais massivement sur la Toile, via leur site web. Toutefois, celui-ci conserve une forte connotation institutionnelle qui nuit la dimension participative qu'il peut et doit prendre. L'un des moyens de contourner cette difficult rcurrente tient dans le fait d'investir les rseaux sociaux et surtout Facebook. Les bibliothques de Metz et la BPI ont ainsi dvelopp des pages publiques Facebook et entrent ainsi en interaction de manire renouvele avec leur propres usagers et une nouvelle communaut d'internautes. Elles y dveloppent une approche de la relation l'usager totalement repense, notamment en termes de proximit comme de ton. La solennit n'est plus de mise. Toutefois, outre la manire d'tre, de se prsenter et de communiquer, c'est surtout dans l'offre de contenus qu'une diffrence de fond se fait jour. S'exposer via les rseaux sociaux : quelles informations mettre la disposition des usagers ? Ces deux exemples permettent de dterminer les informations qu'il convient de proposer aux usagers sur une page Facebook. Ainsi, sans dupliquer les lments contenus sur le site web de l'tablissement, il semble ncessaire d'offrir quelques informations pratiques qui permettront de bien identifier la bibliothque (le lieu, l'adresse, le site internet, les horaires d'ouverture, la diversit des collections ainsi que les services spcifiques proposs qui font le sel de l'tablissement, etc.) Les bibliothques de Metz comme la BPI ont choisi de dvelopper une manire trs personnelle et personnalise de se prsenter et de s'exposer. Elles ditorialisent les contenus qu'elles mettent disposition sur leur page Facebook. Ce sont une partie des animations finement choisies qui sont prsentes, commentes et qui provoquent une interaction avec les usagers/internautes. Ces bibliothques s'appuient sur leurs spcificits et se crent une vritable marque de fabrique. La ncessit de produire du contenu : s'exposer sur Facebook amne donc dvelopper des contenus spcifiques et un ton ddi pour les prsenter. L'action culturelle est l'un des vecteurs permettant d'enrichir la page. Au-del, ce sont des ressources documentaires, vire patrimoniales (pour Metz) prsentes et valorises qui crent les conditions de l'interaction. En s'exposant ainsi, les bibliothques ont rejoint les internautes sur leur terrain de jeu. Elles y gagnent en lisibilit et en lgitimit en jouant de nouveau un rle de passeur, de mdiation autour de leur force principale, la richesse de leurs collections (penses comme des ressources documentaires au service d'un projet).

L'exemple de la Bibliothque municipale de Metz Son directeur a fait le choix stratgique de crer un avatar pour son tablissement. Cela lui permet de s'identifier trs clairement la fois sur son site internet et sur les rseaux sociaux. Miss Mdia est de ce point de vue une russite. Cet avatar est galement utilis dans la communication courante de l'tablissement. La page Facebook des bibliothques/mdiathques de Metz joue la fois sur la communication institutionnelle et sur

Il s'agit l d'un outil permettant de repenser sa communication, de manager diffremment les quipes de professionnels et de faire considrablement voluer l'image de la bibliothque. Les contenus proposs portent su l'actualit de la bibliothques, ses collections, l'action culturelle et sur l'volution de la socit, toujours du point de vue du bibliothcaire ; tout cela est fait avec rel propos, parfois un regard dcal.

une communication dcale. Les personnels en sont des acteurs part entire et sont pleinement valoriss.

La gestion des usagers dans le cadre de la mise disposition de postes internet : quid de Facebook ? Facebook est galement un outil du quotidien pour une part du public potentiel des bibliothques ou les frquentant, en particulier les digital natives. L'usage individuel des rseaux sociaux en bibliothques ne doit pas tre proscrit, bien au contraire. En revanche, un minimum de contrle s'impose en matire d'usage collectif ; car s'exposer sur les rseaux sociaux pour les adolescents peut tre une forme de jeu, au del de la dimension narcissique et de construction de son identit. De fait, l'usage collectif de l'outil internet et des rseaux sociaux sur les postes mis disposition engendre du bruit, du remue-mnage ; cela ncessite de pouvoir contrler visuellement ce qui se passe et tout au moins de limiter les effusions. L'usage collectif combine discussions, rires, prises de photographies, enregistrement vidos et mises en ligne. On discute, on partage et on commente virtuellement et vive-voix la page de l'autre et les commentaires faits. Cet exercice est presque un jeu, un moment ludique (en dehors de l'exposition de soi). Au final, il faut laisser la plus grande libert aux usagers, tout en rappelant les rgles prvalant en bibliothques.