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FADIGA PSQUICA E QUALIDADE DE VIDA NO TRABALHO EM CALL CENTER

Francisco Jos Torres Nascimento Engenheiro Civil Engenheiro de Segurana MBA em Marketing Mestrando em Sistema de Gesto Laboratrio de Tecnologia, Gesto de Negcios e Meio Ambiente LATEC/UFF E-mail: fjtn@ig.com.br Fernando Toledo Ferraz, D. Sc. Doutor em Gerncia de Produo pela COPPE/UFRJ Professor do Mestrado em Sistemas de Gesto Laboratrio de Tecnologia, Gesto de Negcios e Meio Ambiente LATEC/UFF E-mail: fernando@latec.uff.br

RESUMO
Este artigo apresenta uma reviso dos conceitos sobre estresse e qualidade de vida e de temas relacionados ao mundo do trabalho e, em particular, ao trabalho em call center, considerando o contexto da globalizao e os impactos causados pela revoluo tecnolgica.O mundo atual est cada vez mais competitivo e exigente. A raa humana v-se impelida a melhorar suas qualidades mentais e fsicas para lidar com o mundo mais complexo sua volta e preparar-se para enfrentar novos desafios.Nesses desafios est a necessidade de velocidade na realizao de tarefas, mais capacitao profissional, aumento de produtividade, em condies ambientais e psicolgicas, muitas vezes, adversas. Por esta razo, h relatos de doenas fsicas e psquicas que acarretam o aumento de estresse no ambiente de trabalho de call center.A busca de qualidade de vida pessoal e no trabalho apresentada como alternativa para a melhoria dessas condies. Palavras-chaves: Stress; Qualidade; Trabalho; Preveno, Sade, Ergonomia.

ABSTRACT
This article presents a revision of the concepts on estresse and quality of life and subjects related to the world of the work and, in particular, the work in call center, considering the context of the globalization and the impacts caused by the technological revolution.The current world is each more competitive and demanding time. The race human being is seen impelled to improve its mental and physical qualities to deal with the world most complex to its return and to prepare themselves to face new challenges. In these challenges it is the necessity of speed in the accomplishment of tasks, more professional qualification, productivity increase, in ambient and psychological conditions, many times, adverse. For this reason, it has stories of physical illnesses and psychic that they cause the increase of estresse in the environment of work i call center. The search of quality of personal life and in the work is presented as alternative for the improvement of these conditions. Keywords:: Stress; Quality; Work; Prevention, Health, Ergonomics.

INTRODUO

Revendo a situao do homem no mundo do trabalho, tem-se uma viso macro de situaes opressoras que abalaram a sociedade. A globalizao tem sido apontada por muitos como a grande responsvel pelos males que assolam a humanidade. Esse termo, hoje, usado como sinnimo da palavra capitalismo, vinculado ao modelo econmico neoliberal. Ou melhor, o modo de produo capitalista sob a forma neoliberal associa-se imediatamente ao processo de globalizao.Os pressupostos desse fenmeno novo so a informtica, robtica, ciberntica e indstrias que emergiram na chamada Terceira Revoluo Industrial nos anos 80. A globalizao apresenta-se como uma nova estratgia de ganhos de produtividade e lucratividade; gerando instabilidade econmica, desemprego, aumento de violncia e problemas sociais. Evidencia-se nesse quadro a destruio ecolgica. um processo de apartheid global, a economia de mercado espalha desigualdade social e excluso em propores jamais vistas. Trata-se, ento, de recolocar princpios como, garantia de participao, liberdade, democracia, senso de justia, solidariedade e tica na base da sociedade e, em paralelo a essas conquistas, a garantia de melhores condies na organizao do trabalho s categorias profissionais que, historicamente, tm se destacado pela incidncia de doenas ocupacionais e, notadamente, os trabalhadores em Call Center.

CENRIOS E CONTEXTUALIZAO
No mundo do trabalho as mudanas so provenientes de diversas transformaes ocorridas na esfera cultural, social, econmica e poltica da sociedade. O trabalho na contemporaneidade marcado por uma revoluo tcnico-industrial, onde prevalecem as novas tecnologias. Exige-se, hoje, maior qualificao tcnica do trabalhador na execuo das tarefas, capacitao para exercer multifunes e predomina a horizontalizao nos nveis hierrquicos nas organizaes. O processo de trabalho ao longo da histria configurou-se em processo mental, tcnico, social e econmico, resultante das relaes sociais dominantes. O trabalho, alm de garantir a sobrevivncia, j provocava nos trabalhadores desgaste fsico e psquico. So essas as concepes de Laurell & Noriega (1986) sobre processo de trabalho e desgaste, cuja intensidade demarcada pela forma de organizao do prprio processo de trabalho, pelos recursos tcnicos/materiais utilizados e pelas interaes com o meio ambiente.
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Com o surgimento do Capitalismo, cujo marco principal foi a Revoluo Industrial e com a imposio de ampliao constante da produtividade, a relao entre sade e trabalho se transformou radicalmente, deixando de ser regido pelos ciclos ou tempos naturais. Esse novo modelo scio-econmico no tardou a elaborar teorias e tcnicas mais racionais para o processo de produo conhecidas como taylorismo e fordismo. O taylorismo buscando reduzir ao mximo o tempo gasto em cada tarefa e o fordismo buscando um ordenamento seqencial em cadeia do processo produtivo.

O ESTRESSE NO MUNDO-DA-VIDA E O NO MUNDO-DO-TRABALHO


Poucos so os que entendem o significado do estresse, sendo comumente associado a algo ruim, que traz irritao e cansao ou algo que deva livrar-se o mais rpido possvel. Por no saber direito do que se trata e como controlar, as pessoas sofrem de estresse, por excesso ou por falta dele. Estresse a reao que o corpo e a mente tem quando passam por uma situao difcil ou excitante, motiva para uma ao, como em situaes de grande problema para resolver, ou em situao de extrema felicidade. Estar desempregado ou ganhar sozinho na loteria provoca as mesmas reaes: ritmo cardaco acelerado, aumento de presso sangnea, mos suadas, aumento da capacidade de concentrao e ateno, alm de aumento da motivao e disposio para agir. O estresse o conjunto destas reaes fsicas e psicolgicas, enquanto que o motivo que provoca essas reaes chamado de agente estressor. Os estressores so estmulos que podem provocar respostas tanto fsicas como emocionais gerando o estresse. A resposta fsica, algumas vezes inclui reaes como transpirao excessiva, tremor nos membros ou exausto. Mas, normalmente, estresse s percebido como resposta emocional. Como resposta emocional negativa esto a ansiedade excessiva, a tenso ou depresso. Reaes emocionais positivas como a euforia e contentamento, tambm so respostas a certos tipos de estressores. A maioria das emoes seno todas no passa de reaes, que so respostas a estmulos ou solicitaes das condies dirias da vida. Neste sentido, estresse pode ser definido como a reao emocional, fsica e cognitiva que um indivduo tem para com uma ou mais situaes que lhes exigem esforos. Pode ser provocado pela existncia de conflitos, de ambigidades ou ainda de estilos de gesto pouco eficientes.
Reao do organismo, com componentes fsicos e/ou psicolgicos, causada pelas alteraes psicofisiolgicas que ocorrem quando a pessoa se confronta com uma situao que,
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de um modo ou de outro, a irrite, amedronte, excite ou confunda, ou mesmo que a faa imensamente feliz. (Lipp, 1996, p.20).

A revoluo informacional imps mudanas em diversos setores da sociedade gerando uma srie de questes relacionadas organizao da produo e do trabalho, das formas de
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gesto e da formao profissional. Paralelamente, as empresas buscam sua insero no mercado

competitivo, alcanando o mesmo patamar de eficincia das demais e priorizando a excelncia de qualidade nos servios e produtos oferecidos aos seus clientes. O ESTRESSE PERCEBIDO EM CALL CENTER A abordagem do trabalho informatizado e de alta tecnologia remete ao estudo e pesquisas relacionados ao trabalho em Call Center. Funciona como um canal aberto entre a empresa e o cliente para informar sobre produtos e servios, efetuar vendas, receber crticas e sugestes dos clientes de forma rpida e eficiente. No obstante ao uso de tecnologia avanada e de novos modelos de gesto em vigor, constatam-se, no ambiente de Call Center, um controle rgido e pouca autonomia no processo laboral do operador e uma padronizao nas condutas para execuo das tarefas. Como viso de Jacques & Codo (2002) o trabalho em Call Center traz caractersticas oriundas do modelo taylorista associadas a avanadas tecnologias informticas e de telecomunicaes, trazendo conseqncias para o processo sade/doena dos trabalhadores. Considerado um elemento bsico para uma atuao eficiente do operador, o trabalho no Call Center exige, tambm, o acompanhamento de um script, condutas bastante padronizadas e controladas, uso de expresses verbais predefinidas e fixao de tempo mximo em 30 segundos para atendimento s chamadas, da a analogia com o modelo de gesto taylorista. A conduta padronizada e controlada, o controle de durao da ligao/atendimento, a fragmentao de atividades visam ao mximo de produtividade, evitando desperdcios que a autonomia do trabalhador poderia trazer. Fatores potencialmente estressores e prprios da evoluo tecnolgica, segundo Seligmann-Silva apud Jacques & Codo (2002): Controle externo sobre a execuo do trabalho (assegura a rigidez e a padronizao da forma de execuo da tarefa); Alienao do trabalhador; Fragmentao das tarefas, que conduzem a uma desqualificao tanto do trabalho, quanto do trabalhador. Outras investigaes citadas por Ladeira apud Jacques & Codo (2002) encontraram outros fatores estressores, tais como: Pausas para descanso dos trabalhadores em tempo insuficiente; Imobilidade no posto de trabalho; Ambientes inadequados (iluminao, rudos, calor, frio e umidade, entre outros).
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O trabalho visto como uma atividade especificamente humana exige criatividade. A dificuldade ou o impedimento de exercer a capacidade criativa faz com que o trabalho se torne mecanizado, alienado e ameaador sade psquica. Para Laurell & Noriega apud Jacques & Codo (1989) esse fato pode ser visto como desencadeador de estresse, que se constitui como um processo de adaptao peculiar da sociedade capitalista e que pode levar ao esgotamento da integridade global do homem. Com o objetivo de sugerir estratgias de interveno visando a promover a sade e a preveno de doenas ocupacionais no ambiente de trabalho Jacques & Codo (2002) relatam os resultados de sua pesquisa revelando que segundo a tica dos operadores, a atividade em Call Center caracteriza-se por uma baixa variedade, baixo feed back e reduzido controle do prprio operador sobre a execuo de seu trabalho. Carga de trabalho com alto nvel de exigncia fsica e mental, e quanto dimenso de identidade apresentou valores elevados quanto possibilidade da realizao do trabalho por completo. Continuando, relatam que as principais queixas de sade foram problemas respiratrios e casos de LER (Leses por Esforos Repetitivos). Os casos de LER chamam ateno para a permanente exposio s cargas de trabalho que conduzem a um desgaste real ou potencial dos trabalhadores. A PSICODINMICA DO TRABALHO Para Dejours O objeto da psicodinmica do trabalho no o trabalho, mas a dinmica intra e intersubjetivas.(1987) .Ele no via o trabalho como objeto de estudo como outros domnios da psicologia, como o estudo da psicologia da aprendizagem, da educao, do lazer, etc... A psicodinmica do trabalho no seria uma psicologia do trabalho e sim uma psicologia do sujeito. O trabalho nesse sentido ser abordado sempre pela via da subjetividade, ou seja, a forma como o trabalhador comunica sua vivncia. Alguns autores rechaam essa teoria em favor de maior nfase na observao e anlise das situaes reais de trabalho, evitando o subjetivismo e o relativismo exagerado. A compreenso em profundidade da atividade de trabalho que permitiria, ento, compreender as vivncias subjetivas dos trabalhadores. O resgate dessas situaes reais de trabalho possvel atravs da Anlise Ergonmica do Trabalho, entendida como um ponto de partida para um processo mais amplo que visa ao acesso s vivncias subjetivas e intersubjetivas e sua objetivao, conhecida por Anlise Psicossocial do Trabalho. A psicossociologia analisar simultaneamente as prticas sociais e os indivduos, sendo, portanto seu objeto de estudo a complexa interao entre o psicolgico e o social permitindo que o estudo em um ambiente de trabalho leve em conta os elementos subjetivos, sociais e organizacionais.
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As formas pelas quais o homem interage com sua situao concreta de trabalho podem ser estudadas pela Ergonomia e pela Psicossociologia do Trabalho que se complementam ao efetuar uma anlise psicossocial que enfoque especificamente a interioridade dos indivduos, enquanto a anlise ergonmica na compreenso do espao social onde esta se exterioriza. Esse entrelace entre o discurso dos trabalhadores e a anlise de sua atividade permitir uma compreenso das possveis articulaes entre a sade mental e trabalho.Uma caracterstica importante na Psicodinmica do Trabalho visar coletividade. Ao diagnosticar sofrimento psquico em situaes de trabalho ela vai buscar intervenes voltadas para a organizao do trabalho e no para atos teraputicos individuais. E uma de suas vertentes a Psicanlise, compreendendo que o indivduo frente a uma situao de agresso ao Ego, vai procurar se defender, em primeiro lugar, pela produo de fantasmas. Isto vai lhe permitir construir um elo entre a difcil realidade vivida na situao de trabalho com o desejo e a possibilidade de sublimao. Uma similaridade com o trabalho em Call Center est no trabalho repetitivo que no permite espao para a possibilidade de sublimao. Segundo Merlo, o trabalho repetitivo elimina toda a possibilidade de sublimao e leva, por meio da represso, tanto a doenas somticas, como a descompensaes mentais psiconeurticas. (In: JAQUES & CODO, 2002, p.136) Com o desenvolvimento de novas tecnologias muitas indstrias foram criadas, e a maneira de o trabalhador desempenhar sua funo sofreu alteraes significativas, reacendendo e aumentando o nmero de casos dessas leses. As fontes que comprovam os dados podem ser encontradas na Literatura Mdica Mundial.

QUALIDADE DE VIDA E QUALIDADE DE VIDA NO TRABALHO Tanto a sociedade sofre das tenses causadas pelo progresso tecnolgico quanto o

trabalhador, alm do impacto imposto por outros fatores aleatrios. A preocupao para livrarse das tenses do estresse est presente no dia-a-dia das pessoas. A busca do equilbrio o objetivo quando se fala em qualidade de vida. Conceitua-se qualidade de vida como a procura do equilbrio pelo indivduo atravs de estmulos, em sua plena capacidade fsica, mental e psquica, visando obteno de resultados, tanto para si prprio quanto para a empresa. Um entendimento do que se pode alcanar em termos de qualidade de vida est na concepo e valorizao da vida em seus aspectos relacionados ao trabalho, a famlia, o social, o lazer, o afetivo e o religioso de forma integrada.Em que nvel est a qualidade de vida dos
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trabalhadores, e como isto poder afetar o seu desempenho e a prpria sobrevivncia da empresa ser o prximo ponto deste estudo A reestruturao empresarial e estatal que o pas vem atravessando faz com que o trabalhador brasileiro apresente um nvel insuportvel de estresse. Aqueles que levam sua vida habitual, tambm carregam a sua carga de estresse crnico. A criatividade e a produtividade ficam prejudicadas. A busca por uma maior competitividade, em um cenrio econmico marcado pela globalizao, tem levado as empresas a repensarem suas estruturas organizacionais. Essas transformaes, muitas vezes, no alcanam os resultados esperados porque se deixa, em segundo plano, o fator humano. A aplicao de um programa de melhoria da qualidade de vida aqui apresentado como alternativa na busca da eliminao dos fatores de estresse e do bem-estar geral do indivduo. Uma preocupao central tentar reconciliar os objetivos dos indivduos em situao de trabalho e os propostos pelas organizaes. Qualidade de Vida no Trabalho est associada s caractersticas intrnsecas das tecnologias e ao seu impacto, ora a elementos econmicos, como salrio, incentivos, abonos, ou ainda a fatores ligados sade fsica, mental e segurana e, em geral, ao bem-estar daqueles que trabalham. Pode ser entendida como um bem-estar relacionado ao emprego do indivduo e a extenso em que sua experincia de trabalho compensadora, satisfatria, despojada de estresse e outras conseqncias negativas. A busca da qualidade, produtividade e competitividade, de forma cada vez mais acirrada, colocam as empresas em geral no dilema de investir em mquinas e equipamentos cada vez mais sofisticados, que custam caro, dependem de continuidade da produo para amortizao de seus custos e necessitam, na maioria das vezes, de trabalhadores especializados para oper-los. Ou, ento, investir na qualificao e valorizao do trabalhador e na reorganizao do modelo de gesto dos recursos humanos existentes. MOTIVAO A motivao constitui uma das preocupaes dos empresrios e dos gestores desde que Elton Mayo (1930) se deu conta da existncia da organizao informal dentro das empresas. Tal situao significava que a produtividade no decorria apenas da qualidade tcnica e da eficincia dos processos, mas tambm da atitude das pessoas em relao s tarefas que lhes eram solicitadas. Tratava-se, ento, de motivar as pessoas. Maslow foi o primeiro a relacionar as necessidades humanas num quadro terico abrangente na sua teoria da motivao humana, baseada numa hierarquia das necessidades humanas bsicas. O trabalho dele foi apresentado de uma forma generalizada, mas seu estudo
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serviu de apoio a outros cientistas sociais, como Mc Gregor para anlise das condies de vida e necessidades do indivduo no trabalho. Pode-se afirmar que o indivduo tem necessidades inatas (a fome, a sede, o oxignio, o sexo) e as que so aprendidas: o amor, a associao, o reconhecimento e o poder. A hierarquia das necessidades de Maslow composta por cinco necessidades fundamentais: fisiolgicas, segurana, amor, estima e auto-realizao. As necessidades podem surgir de forma consciente e inconsciente, sendo que esta ltima forma a mais freqente. Os seres humanos podem ter as suas caractersticas comportamentais apreendidas a partir de adequados estmulos, positivos ou negativos, de tal modo que os condiciona adoo de um comportamento desejado.Da pensar-se que o melhor estmulo que se podia oferecer aos recursos humanos de uma empresa era um bom sistema salarial. Porm, nunca nenhuma pesquisa pde demonstrar que as condies materiais de trabalho tivessem uma correlao significativa com a produtividade.

O COMPORTAMENTO HUMANO - UM NOVO PARADIGMA PARA A MELHORIA DA QUALIDADE: Os anos 90 viram o nascimento de um novo paradigma para a melhoria da qualidade: a

abordagem baseada no comportamento para otimizar a performance do grupo de trabalho. Os lderes da qualidade perceberam que, ao traduzirem qualidade em prticas e comportamentos especficos observveis, poderiam ser mais pr-ativos. Comprometidos fortemente com procedimentos melhorados, treinamentos e programas, esses lderes passaram a ser uma pea fundamental antes ausente, assegurando que os esforos resultariam num melhor comportamento da fora de trabalho. Segundo Deming (1930), guru da qualidade, alguns pontos seriam cruciais para estimular a qualidade no trabalho: evitar culpar o trabalhador, estimular o orgulho no trabalho, no tirar dos empregados o direito de orgulhar-se de suas habilidades, enfoque na melhoria do sistema. Deming foi, tanto um pioneiro quanto um campeo, na campanha industrial para enfocar os sistemas, no os indivduos. Em seu tempo e lugar, o sistema que ocupou a sua ateno foi o de produo. Ao entrar em um novo sculo, a batalha do sistema de produo de Deming est, sob muitos aspectos, vencida. Uma nova gerao de gerentes amadureceu e aumentou o desafio. Os gerentes tm utilizado as informaes e as ferramentas de Deming, entre outros, para obter ganhos expressivos em seus respectivos sistemas de produo. Eles ouviram a mensagem e a incorporaram. Esses gerentes ps-Deming sabem que as suas linhas de produo podem estar
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"sob controle" e serem inaceitveis ao mesmo tempo. Ficam envergonhados quando, momentaneamente, trocam os conceitos de causa comum por uma causa especial e vice-versa. Eles tm levado a qualidade ao nvel seguinte, sem criticar nem culpar algum. A dificuldade que depois de atingirem esse novo nvel, eles descobrem que a taxa de crescimento se estabiliza. Numa busca por melhoria contnua, muitas organizaes vo de encontro a uma barreira. Para ultrapassar tal barreira normalmente importante encontrar fatores adicionais e concentrar-se neles. No gerenciamento da qualidade, esse tempo j chegou e o novo fator o comportamento humano. A melhoria da qualidade baseada no comportamento enfoca o fator emergente de performance do grupo de trabalho. Qualidade com base no comportamento o que gerentes de viso esto usando para otimizar a infra-estrutura da qualidade j estabelecida. Isso representa o prximo passo para a melhoria da qualidade - no o abandono dos processos estabelecidos de gerenciamento. A nova abordagem leva a cabo esse gerenciamento de performance que no busca culpados, usando as ferramentas clssicas desenvolvidas por Deming, e outros: Identificar comportamentos oponentes previsveis; Medir a incidncia e a natureza desses comportamentos; Fornecer feedback mtuo e contnuo sobre as performances, o qual reforce comportamentos positivos e descubra barreiras aos comportamentos inerentes qualidade; Remoo de barreiras para melhoria contnua pelo uso sistemtico de dados de comportamento. No h lugar nessa seqncia para culpar ou criticar ningum. Ela caracterizada por comear e terminar por um enfoque no sistema. A nica diferena que o fluxo do produto que est sendo medido o da performance do grupo de trabalho. Um dos 14 princpios de Deming: "Criar constncia de objetivos em direo melhoria do produto e do servio". Essa constncia de objetivos precisa ocorrer em todos os nveis da organizao. Entre esses nveis crucial o envolvimento de pessoal da linha de frente, o qual produz o produto ou o servio. Nas iniciativas para melhoria de performance com base no comportamento, o pessoal front end participa ativamente de equipes que identificam comportamentos nocivos qualidade e descrevem definies operacionais para eles. Tambm contribuem como observadores ou analistas treinados, que coletam dados da incidncia daqueles comportamentos. Depois, fornecem feedback aos seus colegas e anotam as sugestes destes. O front end tambm participa de grupos de resoluo de problemas que revem os dados observados e colocam em prtica planos de ao para a remoo de barreiras para a melhoria contnua. A participao ativa nessa srie de atividades centrais promove o orgulho no trabalho. Outro dos 14 pontos de Deming: "Constantemente melhorar o sistema de produo e o servio".
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O foco em qualidade baseada no comportamento est na melhoria dos sistemas, incluindo melhorias nos equipamentos, condies, procedimentos e performance do grupo de trabalho com comportamento crtico.

CONCLUSES
O futuro de uma empresa ou organizao depender de sua capacidade para satisfazer os requisitos de qualidade que o mercado solicita. A mesma dever produzir e entregar bens e servios que satisfaam s demandas e expectativas de clientes e usurios. No mundo atual difcil imaginar que uma empresa cumpra eficientemente os requisitos esperados se seus bens e servios no so produzidos e entregues por pessoas dotadas de um alto nvel de qualidade. Percebe-se, de fato, na prestao de servios em Call Center pouca ateno s pessoas, muito embora se saiba que os esforos desses trabalhadores so essenciais tanto para a qualidade de produtos como de servios. As empresas devem considerar que os esforos e as atuaes individuais determinaro sempre a percepo que o cliente tem do servio, o que lhe converte em quase um sinnimo de qualidade pessoal. O melhor ponto de partida para o desenvolvimento da qualidade de uma empresa ou organizao a atuao e a atitude dos indivduos com respeito meta proposta.A qualidade pessoal inicia uma reao em cadeia de sucessivas melhoras da qualidade, ou seja, um processo de desenvolvimento da qualidade. Elevados nveis de qualidade pessoal contribuem para melhorar os nveis dos departamentos nos quais esses indivduos trabalham. Departamentos com altos nveis criam produtos e servios de qualidade superior. A qualidade em todas essas reas conduz a uma "cultura da qualidade", a qual influi sobre a empresa em seu conjunto. Em uma empresa de qualidade se respira bem-estar e seus clientes se mostram satisfeitos, o que se traduz em melhores resultados financeiros, uma melhor imagem e um futuro de sucesso. Os novos modelos de gesto prevem uma organizao verdadeiramente democrtica que podem e devem ser aplicados em um Call Center. De um modo geral os indivduos so to preocupados com democracia em todos os outros aspectos da vida, mas raramente a pratica nas empresas. Enquanto diretores, gerentes, chefes e supervisores no derem vez e voz aos seus subordinados em decises importantes, enquanto a tendncia ao confidencial prevalecer, e a vida das pessoas no puder ser auto-organizada, a sobrevivncia e qualidade de vida estaro sempre ameaadas. preciso atentar para o fato de que Qualidade de Vida e Qualidade Total so metas indissociveis e que o caminho para o sucesso da vida organizacional deve ser, cada vez mais, centralizado no homem.

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O papel das empresas, no atual cenrio, deve ser o de fornecer liderana e treinamento no gerenciamento do equilbrio de seus empregados. Tambm preservar a sua sade fsica e mental e contribuindo, com isso, para a competitividade, eficcia e produtividade to almejada e necessria. Este caminho deve passar pela educao e conscientizao dos indivduos, bem como da capacidade de gerenciamento de seu estilo de vida, evitando agresses ao seu estado fsico e psquico. O indivduo consciente de como agir em relao a sua sade, com estilo de vida saudvel, certamente produzir mais. Ainda usar menos o sistema de sade assistencial, faltar menos e se integrar melhor dentro da estrutura de trabalho, ficando mais motivado no seu dia-a-dia.

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