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TRANSMISSO E PROCESSAMENTO DE INFORMAO

1 TEORIA DA INFORMAO
Muitas das vezes a ideia de informao tende a ser imediatamente associada a conceitos que se encontram relacionados com a transmisso de certos contedos atravs de meios como a televiso, o jornal ou at mesmo pelo simples acto de falar. Contudo, a informao muito mais que isso, podendo ser transmitida atravs de muitos outros meios mesmo sendo estes bastante mais discretos. Pode ainda ser considerada uma transmisso de energia que admite um certo tipo de significado associado a uma determinada situao. No entanto, para que a informao circule, necessria a existncia de uma fonte, de um meio de transmisso e de um receptor, estando apenas o processo completo quando o receptor recebe e interpreta de forma correcta a mensagem. Ainda assim, nem todo o mtodo to linear quanto parece. Todas as informaes captadas pelo ser humano, quer interiores ou exteriores, so imediatamente conduzidas at ao sistema nervoso, nomeadamente at aos neurnios onde, posteriormente, sero processadas.

MEDIDA DA INFORMAO
Tal como sabemos, qualquer que seja a rea cientfica em questo, existem

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sempre grandezas fsicas usadas de forma a criar uma noo de medida ou quantidade que, usualmente, actua como padro. A estas grandezas chamamos medidas. No que toca informao e cincia que se ocupa de a estudar, existe tambm uma unidade de grandeza - o bit ou binary digit. Esta medida caracteriza-se pela quantidade de informao que pode ser adquirida, assumindo unicamente dois valores, ou seja, duas alternativas igualmente provveis. Caso existam mais do que duas alternativas com a mesma probabilidade de acontecer, a quantidade total de informao pode ser calculada atravs das seguintes formulas:

H = log 2 n H = log 2 1/p

Em que: H - quantidade de informao n - nmero de alternativas com a mesma probabilidade p - probabilidade de cada alternativa Por exemplo, se existirem duas alternativas igualmente provveis, ento n = 2 e p=1/2 (pois cada alternativa ir ter 50% de probabilidades de

acontecer). Assim:

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H = log 2 n <=> H = log 2 2 ou seja, H = 1 pois logaritmo com de base x de x sempre igual a 1.

Se num saco opaco estiverem uma bola verde e uma bola azul e retirarmos uma das bolas sem conseguirmos ver a nossa escolha, a probabilidade entre sair a bola verde ou a bola azul ser a mesma. Ou seja, quando retiramos a bola, recebemos a informao de 1 bit. No entanto, a probabilidade de diferentes alternativas de acontecimentos nem sempre igual e, na vida real, a transmisso de bits admite nmeros relativamente mais elevados.

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2 MEMRIA HUMANA

O sistema nervoso tem, na sua constituio, cerca de dez bilhes de clulas nervosas e a memria humana estimadamente cerca de cem milhes de bits. Apesar de a cincia ter evoludo significativamente ao longo dos anos, com inmeras descobertas acerca do mistrio que o corpo humano, nem todos os enigmas foram ainda decifrados. Um deles a memria humana, sobre a qual ainda se conhece relativamente pouco. No obstante, existem ainda algumas teorias acerca da essncia deste mecanismo (e sabe-se que), acreditando-se que a memria funciona de acordo com modificaes estruturais de molculas de protena no interior dos tecidos nervosos

TIPOS DE MEMRIA
De acordo com vrios estudos, sabe-se ainda que existem dois tipos de memria humana.

Memria de curta durao Estima-se que a memria de curta durao apenas consegue reter informao num espao mnimo de 10 a 20 segundos, e ainda que possa ser treinado, chegaria apenas a 1 minuto. Um estudo feito por George Miller, admite que o mximo de itens capazes de ser memorizados so apenas 7, havendo ainda uma pequena margem de mais ou menos 2 itens.

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Todas as informaes obtidas neste espao de tempo podem eventualmente ser transferidas para a memria de longa durao mas, se assim no o for, todas as informaes obtidas sero esquecidas. Esta memria ocupa-se de analisar o contedo da mensagem e determina a importncia da mesma. De forma a compreender melhor o funcionamento deste tipo de memria, podemos prestar ateno a situaes como por exemplo quando algum nos dita um nmero de telefone. Apenas conseguimos reter o nmero at o apontarmos, de seguida essa informao ser esquecida.

Memria de longa durao A memria de longa durao engloba informaes que o ser humano adquire a longe prazo, podendo durar desde alguns minutos at vrias dcadas. Muitas dessas informaes tendem a ser adquiridas atravs de processos de aprendizagem ou treino. Ao contrrio da memria de curto prazo, todo o conhecimento armazenado a longo prazo tem um enorme peso na forma como o ser humano v e interpreta o mundo, influenciando todas as suas decises na vida. Uma das principais caractersticas deste tipo de memria, a possibilidade de recuperao de certo tipo de contedos, independentemente do tempo que passe.

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3 INTERACES ENTRE AS MEMRIAS DE CURTA E LONGA DURAO

Apesar das inmeras descobertas cientficas acerca do segredo que a memria humana, no se sabe ao certo qual o mtodo de funcionamento de ambas as memrias (MCD e MLD) nem se estas trabalham em simultneo entre si. Por um lado, podemos acreditar que a memria de curta durao apenas uma etapa por onde a informao deve passar de modo a que fique, posteriormente, armazenada na memria de longa durao. Porm, ambas podem estar encontradas em partes distintas de armazenamento crebro humano, funcionando assim individualmente. Podemos acreditar que todos os conhecimentos que passaram pela nossa memria, passaram primeiro pela fase de curta durao, onde foram escolhidas as informaes mais importantes, eliminando-se tudo o que era desnecessrio. Ainda assim, com base em breves estudos, confirma-se que ambas funcionam de forma distinta e separadamente. A memria de curta durao tende a confundir sons semelhantes entre si, como por exemplo so, som, tom, onde as terminaes so relativamente parecidas. J a memria de longo prazo ocorre o contrrio, confundido apenas conceitos que tenham significados semelhantes. Porm, o ser humano no consegue facilmente fazer a distino entre ambas as memrias naturalmente.

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ERROS DE MEMORIZAO
Tendo em conta o elevado nmero de informao que o nosso crebro processa, normal que muitas das vezes ocorram erros durante o processo de memorizao. Existem diversos tipos de erros:

Erro de transposio - quando dois ou mais dgitos tm as suas posies trocadas. (ex. 87653 em vez de 86753)

Erro de substituio - quando um conjunto diferente ou errado associado a outro conjunto certo. (ex. 1663 em vez de 1665)

Erro de conservao - quando um algarismo que aparece anteriormente se repete. (ex. 23.9.1989 em vez de 23.9.1986)

Erro de omisso - quando se esquece um elemento de uma sequncia, produzindo assim um espao em branco. (ex. 873?2 em vez de 87353)

APERFEIOAMENTO DA MEMRIA DE CURTA DURAO Apesar de a memria de curta durao ter efeito num espao de tempo relativamente curto, a sua importncia significativa na rea da ergonomia na medida em que, todas as informaes captadas atravs da mesma so transformadas em aces. Para auxiliar a reteno desse tipo de informaes, podemos utilizar:

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Informaes em blocos - quando os itens so idnticos ou tm uma relao entre si so usualmente organizados por blocos, ocupando cada bloco apenas uma posio na memria.

Uso de letras no lugar de nmeros - a utilizao de letras no lugar de nmeros facilita a memorizao pois existe mais facilidade de elas se relacionarem entre si.

Diferenciao quando existem caractersticas distintas e bem diferenciadas entre os itens, mais fcil de decorar e relembrar.

Verbalizao os contedos memorizados verbalmente so mais facilmente relembrados pela MCD, ou seja, um conjunto de letras ou nmeros pode ser memorizado mais facilmente se lidos em voz alta.

APERFEIOAMENTO DA MEMRIA DE LONGA DURAO De forma a ser possvel memorizar algo com rigor necessrio a utilizao de determinados truques. A limpeza de factos normalmente bastante TRANSMISSO E PROCESSAMENTO DE INFORMAO 8

til, sendo algumas pessoas capazes de limpar memrias que apenas ocupam espao de armazenamento na mente. Os nmeros e as palavras so tambm bastante teis, podendo ser utilizados como base para a reteno de informaes que possam estar de alguma forma relacionadas com ambos. Desocupar a memria -Factos ultrapassados que no so precisos, h pessoas no seu subconsciente fazer uma limpeza para

desocupar espao na memria Atribuir significados - Nmeros no relacionados entre si, mas para uma certa pessoa pode ter significado, numero de telefone, data de nascimento, etc. Ex: 79 (7 de Setembro) Associao a imagens visuais - Imagens essas j dispostas na nossa Memria de Longa Durao, ou factos que aconteceram podem ser factures que sirvam para associar a uma recordao

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4 ORGANIZAO DA INFORMAO
Um dispositivo de informao no transmite propriamente informao, mas emite estmulos, ainda que estes no tenham qualquer significado para o receptor. A interpretao destes estmulos depende grande parte das vezes de certas caractersticas como a intensidade, frequncia e durao dos mesmos.

CAPACIDADE DE CANAL
A capacidade de canal mede a quantidade de informao que pode ser transmitida atravs de um determinado canal, nomeadamente auditivo ou visual, dependendo das caractersticas de ambos. Cada um destes canais tem um limite superior que representa a quantidade mxima de informao recebida por unidade de tempo. Ainda assim, este conceito pode diferir de pessoa para pessoa, podendo o limite superior estar relacionado com a capacidade de informao adquirida por uma determinada pessoa por unidade de tempo, de acordo com a sua aptido para receber estmulos. Este limite situa-se entre os 40 e os 50 bits por segundo, havendo perda de informao quando o limite excedido. Ainda assim, o crebro humano tende a reter as informaes mais importantes, fazendo uma seleco. De forma a compreender melhor a teoria, podemos dar o exemplo de uma me que reconhece o choro da sua criana no meio de uma multido, onde o ambiente barulhento. De acordo com os estudos, existe uma relao certa linear entre a quantidade de estmulos recebidos por minuto (x) e o nmero de erros que ocorrem na leitura desses mesmo estmulos (y): TRANSMISSO E PROCESSAMENTO DE INFORMAO 10

y = 0,11x - 16,67 ; y > 0 Tendo em conta a equao, podemos concluir que para valores de x inferiores a 150 estmulos, os erros de leitura so praticamente inexistentes.

ESTMULOS MLTIPLOS
Usualmente, uma pessoa (operador) trabalha em canais mltiplos onde ocorrem inmeros estmulos ao mesmo tempo. Existem ento trs tipos de situaes em que os sinais podem ser: Sinais concorrentes ou time sharing, ocorre quando o operador tem de dividir a sua ateno entre dois estmulos em simultneo, no podendo no fundo prestar ateno rigorosamente a mais de um dos estmulos, desviando a sua ateno entre ambos. Assim sendo, tenta captar pequenos fragmentos de cada um, armazenando-os na MCD. Estes sinais devem ser evitados pois provocam uma degradao na memria.

Sinais redundantes ocorrem quando existem dois estmulos provenientes de dois canais diferentes, mas que funcionam para o mesmo objectivo. Por exemplo, os sinais auditivos tendem a TRANSMISSO E PROCESSAMENTO DE INFORMAO 11

sobrepor os visuais, mesmo que ambos transmitam a mesma informao. Medindo-se a percepo dos sinais, podemos chegar concluso que um sinal duplo tem melhor desempenho na compreenso de uma pessoa. Estes sinais so habitualmente utilizados para passar uma mensagem de alerta.

SINAL

PERCEPO MDIA (%)

TEMPO REACO (s)

Visual

28,6

1,00

Auditivo

54,9

0,99

Duplo (auditivo visual)

61.0

0,89

Ruidos Ao contrrio de todos os outros estmulos, o ruido desnecessrio e desagradvel. Compromete a compreenso de outros sinais e, para que estes ltimos sejam tidos em conta, necessrio por vezes aumentar a sua intensidade para que no sejam passados despercebidos. habitualmente associado a sinais auditivos mas pode ser adaptado a qualquer tipo de sinal. TRANSMISSO E PROCESSAMENTO DE INFORMAO 12

Julgamento absoluto e relativo - Podemos julgar um estimulo de forma absoluta ou relativa.

Julgamento relativo ocorre quando h a possibilidade de comparar dois ou mais estmulos entre si.

Julgamento absoluto - ocorre quando no existe comparao, sendo o estimulo julgado individualmente.

A quantidade de descriminaes maior numa situao de julgamentos relativos. Por exemplo, quando comparamos cores, torna-se mais simples quando existem duas ou mais cores, por podemos enunciar as diferenas entre si. portanto mais difcil quando existe apenas uma cor.

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5 PROCESSAMENTO DE INFORMAO

Todos os estmulos captados pelos rgos sensoriais so transmitidos para o sistema nervoso central a partir de conexes celulares nervosas vias aferentes para serem posteriormente interpretadas e retomar pela via eferente at aos rgo de aco. Contudo, este processo pode ser facilitado ou dificultado consoante vrias condies.

TEMPO DE REACO
Espao de tempo entre a recepo de um estimulo, e a emisso da resposta pelo organismo, habitualmente esperando que seja um processo rpido e sem a ocorrncia de erros. influenciado pela incerteza e pela quantidade de alternativas possveis pois, quando mais houverem, maior ser o tempo de reaco. Este pode ser expresso atravs da seguinte expresso matemtica: TR = a + b . H A mecanismo de percepoo B process de tomada de decises no sistema nervoso H bits/estimulo

Relativamente quantidade de informao transmitida, esta superior quando existe um nmero pequeno de decises, mesmo sendo estas mais

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complexas, do que quando existe um elevado nmero de decises mais simples. Isto significa que o aumento de complexidade reduz a velocidade da deciso.

PROCESSOS DE CDIGOS SEMELHANTES

Existem dois tipos de memria onde pode ser armazena a informao: Memria verbal utilizada para armazenar contedo lingustico, nomeadamente palavras ou nmeros, que se manifestam com propriedades fonticas e acsticas. Memria espacial utilizada para armazenar contedos pictricos e analgicos que usualmente se manifestam a partir de propriedades visuais.

Tanto a verbal como a espacial, tm a particularidade de serem bastante limitadas e portanto perdem informao de forma bastante rpida. Para que seja armazenada maior quantidade de informao, necessria a existncia de caractersticas visuais e auditivas na mensagem, e que exista TRANSMISSO E PROCESSAMENTO DE INFORMAO 15

uma colaborao entre a memria de curta durao e a forma como as mensagens so transmitidas e apresentadas.

Assim sendo, podem ser apresentadas de forma: Auditivo-verbal - fala normal; Auditivo-espacial - sons com terceira dimenso, normalmente sons de fundo e de ambientes; Visual-verbal - textos impressos como revistas, livros jornais; Visual-espacial - figuras, elementos anlogos ou pictricos, por exemplo grficos ou cartazes.

Estas quatro combinaes ajudam ao ser humano a memoriar com maior facilidade uma informao. No entanto, a memria espacial funciona com maior eficcia se a mensagem estiver em formato espacial, e a memria verbal se a mensagem estiver em formato verbal.

EXPECTATIVA DA INFORMAO
A percepo est ligada recepo de uma informao e o seu reconhecimento, pela comparao com uma informao anteriormente armazenada na memria. Isto , apesar de ser um processo pelo qual o ser humano no d conta, a percepo de uma mensagem est ligada recepo de uma informao TRANSMISSO E PROCESSAMENTO DE INFORMAO 16

e,

posteriormente,

sua

comparao

entre

outra

informao

anteriormente armazenada na memria. Todas as mensagens recebidas acabam ento por ser mais facilmente entendidas se corresponderem s espectativas esperadas, espectativa essa construda pela prpria pessoa. Contudo, este processo no se cinge unicamente informao verbal ou auditiva mas tambm aos movimentos. Porm, a capacidade humana de prever comportamentos futuros demasiado baixa, e tem de ser auxiliada por dispositivos artificiais para que essa capacidade aumente.

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6 PROCESSO DECISRIO

Uma deciso consiste na escolha de uma alternativa num leque de outras opes possveis e, as suas consequncias, so chamados os resultados. Estes resultados acabam por estar associados a um valor subjectivo de utilidade e, podem depender de eventos que estejam para l do controle das pessoas, eventos esses que determinam a probabilidade de ocorrncia. O processo decisrio, utiliza ambas as memrias como auxiliares curta e longa durao mas por vezes a nossa fraca reaco perante uma deciso ocorre devido ao baixa capacidade da memria de curta durao. Existem certo modelos matemticos capazes de decifrar este processo:

Anlise factorial em que cada alternativa possvel caracterizada por funes ou factores (F), aos quais se associam valores absolutos (V) e pesos relativos (R) para que seja possvel a tomada de uma deciso. De acordo com este modelo, a melhor alternativa seria quando o valor da soma do produto V x R fosse maior para todos os factores. Novamente, as falhas desta anlise esto relacionadas com o fraco desempenho da memria de curta durao.

Deciso sob incerteza semelhante anlise factorial mas depende de uma avaliao do desempenho futuro da alternativa a ser escolhida. Os possveis eventos (E) substituem ento os factores, e no peso do factos colocamos a possibilidade de ocorrncia (P) de cada evento, ao qual atribudos um valor (V). Para este caso, a TRANSMISSO E PROCESSAMENTO DE INFORMAO 18

melhor alternativa seria a que apresentasse um valor mais elevado para P x V.

OBJECTIVOS CONFLITANTES
Ocorrem quando uma pessoa que se encontra prestes a tomar uma deciso, encontra inmeras alternativas, devendo optar apenas por uma. Neste casos, imperativo que se organize uma hierarquia entre objectivos conflituantes de modo a que as deciso no sejam tomadas ao acaso.

DESVIOS INTRODUZIDOS PELA PERCEPO HUMANA


A percepo humana tende a criar certos tipos de desvios capazes de influenciar as decises a ser tomadas. Estes desvios so feitos devido limitao natura do ser humano, ou por vezes devido ao seu instinto relativamente ao que mais favorvel, torcendo para que os resultados sejam como esperado. Contudo, impossvel travar esses desvios, visto que so involuntrios. Estes podem ser classificados como:

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Simplificao - mais uma vez relativos baixa capacidade da MCD, pois acontece quando as pessoas tendem a simplificar uma situao, restringindo-se apenas analise de duas ou trs alternativas no mximo.

Tendncia conversadora quando as pessoas tendem a conservar as suas hipteses iniciais de trabalho.

INSTRUES VERBAIS DA MEMRIA


Grande parte das tarefas que realizamos dependem do processo de recordar informaes verbais, sendo estas fcil ou dificilmente fornecidas ao receptor dependendo de como foram anteriormente fornecidas. De forma a facilitar esse processo, so feitas as seguintes recomendaes:

Sequncia de palavras a instruo deve corresponder exactamente aco a fazer, por exemplo se tivermos de abrir uma caixa para tirar parafusos, a instruo deve ser dada da seguinte forma abrir caixa e tire os parafusos em vez de retire os parafusos depois de abrir a caixa.

Informaes-chave a mente humana trabalha como um arquivo de informaes obtidas ao longo do tempo, mesmo que estas j estejam desgastadas na nossa memria. Assim sendo, essencial a utilizao de palavras chave, para que a nossa memria seja imediatamente redirecionada para a informao em causa.

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