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FERRAMENTAS DA QUALIDADE

BALANCED SCORECARD

Balanced Scorecard
Histrico
Desenvolvimento do Balanced Scorecard: 1987, o primeiro Balanced Scorecard desenvolvido por Arthur Schneiderman na Analog Devices, uma empresa de porte mdio de semicondutores. 1992 Kaplan & Norton trabalham com um grupo de empresas para desenvolver o balanced scorecard formal. 1994 Mobil North America M&R se torna a primeira empresa a usar todos os cinco princpios da organizao focalizada na estratgia.

1996 Kaplan & Norton publicam "The Balanced Scorecard" seguindo o rpido crescimento no uso do processo.

Balanced Scorecard
Definio
As muitas definies do "The Balanced Scorecard" so:

Uma ferramenta de alto nvel para ajudar empresas a alinhar e executar estratgia, ao traduzir objetivos em tticas operacionais, dirigidas tanto ao comportamento, quanto ao desempenho. Um sistema de gesto, que permite s empresas clarear sua viso e estratgia, e transform-las em ao.
Uma estrutura conceitual que traduz a viso de uma empresa, em um conjunto de indicadores de desempenho, englobando quatro perspectivas: Perspectiva financeira Perspectiva do cliente Perspectiva do processo interno Perspectiva do crescimento de funcionrios

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Balanced Scorecard
Como esta ferramenta pode ser usada

Qual a viso do futuro?

Se a viso for bem-sucedida, como ns a diferenciaremos?


Quais so os fatores cruciais de sucesso? Quais so as medidas cruciais?

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Balanced Scorecard
Aspectos bsicos Como ele funciona Princpios de estratgia focalizada
Balanced Scorecard proporciona uma disciplina para descrever uma estratgia que ao mesmo tempo segura e consistente. Alm de criar um quadro de resultados, este processo ajuda a empresa a melhor entender e articular suas estratgias. A base da traduo de estratgia a relao entre as quatro perspectivas mencionadas anteriormente: financeira, de cliente, de processo Interno e de crescimento de funcionrios Para que haja sinergia entre as diversas unidades de uma organizao, a estratgia deve ser coordenada de alguma forma. O Balanced Scorecard a ferramenta-padro que pode fornecer a coordenao e conexes necessrias para alinhar as estratgias individuais com a estratgia especfica da empresa.

Trabalhadores representam recursos de conhecimento que fazem escolhas estratgicas cada vez mais. Para que uma estratgia empresarial seja bem-sucedida, todos os funcionrios precisam estar conscientes e entend-las atravs de educao e comunicao, alinhar-se com ela atravs do estabelecimento de objetivos pessoais e t-las reforadas com incentivos e compensao apropriada.

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Balanced Scorecard
Aspectos bsicos Como ele funciona Princpios de estratgia focalizada
As empresas necessitam gerenciar a estratgia constantemente em uma base contnua com mais do que o processo tradicional de planejamento de estratgias anuais. O Balanced Scorecard pode ser usado para ligar a estratgia ao processo oramentrio, que pode ser revisto regularmente. Ele tambm faz do processo um circuito fechado no qual um amplo espectro de gerentes junta-se para monitorar o desempenho contra os resultados medidos. Por fim, relatrios abertos dos resultados facilitaro o processo de aprendizagem e adaptao das estratgias, medida que elas se desenvolvem. Mudana e liderana devem partir de cima. O ponto de partida um senso de urgncia em relao necessidade de mudana, aliado aos benefcios estabelecidos da nova estratgia. A seguir criada uma equipe de liderana que ir desenvolver a viso e a estratgia. Por ltimo, a criao do Balanced Scorecard o ncleo do sistema de gesto sobre o qual o futuro da empresa construdo.

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Balanced Scorecard
Aspectos bsicos Como ele funciona Diagrama de estratgia focalizada
Robert Kaplan e David Norton criaram este diagrama para ilustrar que a estratgia est no centro do foco de uma empresa, interagindo com cinco prncipios

Os princpios da empresa focalizada na estratgia


ESTRATGIA DE TRADUO LIDERANA EXECUTIVA

Misso / Viso Mapas estratgicos Balanced Scoreboard Alvos Iniciativas

ORGANIZAO CEO responsvel Engajamento do Grupo Executivo Novo jeito de gerenciar Responsvel pela Estratgia Uma cultura de desempenho
ESTRATGIA UM PROCESSO CONTNUO

Balanced Scorecard

ALINHAMENTO DA ORGANIZAO

FOCALIZADA NA ESTRATGIA

Papel Corporativo Corporao SBU SBU Servios Compatilhados Parceiros Externos

ESTRATGIA UM TRABALHO DE TODOS

Conectado com o oramento Conectado com a Gesto Operacional Reunies de gerenciamento Sistemas de Feedback Processo de aprendizagem

Conscincia Estratgica Alinhamento de Metas Incentivos conectados Revista BQ - Banas Qualidade

Balanced Scorecard
Construo de um Balanced Scorecard Viso geral do processo
Diagrama esquemtico do processo do Balanced Scorecard

Estratgia

Temas

Iniciativas priorizadas

Defina a destinao estratgica

Construa conexes estratgicas

Selecione iniciativas prioritrias

Identifique pontos-chave que conduzem a estratgia


Objetivos

Estabelea medidas e metas


Medidas e metas

Planeje a implantao
Plano de implementao

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Balanced Scorecard
Construo de um Balanced Scorecard Ligando medidas estratgia
Um modelo de como desenvolver uma conexo desde a estratgia at as medidas cruciais.
Qual a Viso do Futuro? Declarao de Viso Declarao de Misso Definio da Unidade Empresarial

Se a Viso for bem sucedida, como nos diferenciar?

Aos meus Acionistas Perspectiva Financeira

Aos meus Clientes Perspectiva do Cliente

Com meu Processo Com meus Funcionrios Perspectiva do Processo Perspectiva de Aprendizado Interno dos Funcionrios

Quais so os Fatores Cruciais de Sucesso?

Quais so os Fatores Cruciais de Sucesso? BALANCED SCORECARD

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Balanced Scorecard
Construo de um Balanced Scorecard
Traduzindo Viso e Estratgia Quatro Perspectivas
Como deveramos aparecer aos nossos acionistas e potenciais investidores?

Financeiro
Objetivos Medidas Alvos Iniciativas

Como deveramos aparecer aos nossos clientes?

Cliente
Objetivos Medidas Alvos Iniciativas

Em quais processos

Processo Interno
Objetivos Medidas Alvos Iniciativas

Viso e Estratgia

empresariais deveramos/teramos que ser excelentes?

Como sustentar nossa habilidade para mudar e melhorar?

Crescimento de Funcionrios
Objetivos Medidas Alvos Iniciativas

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Balanced Scorecard
Construo de um Balanced Scorecard Estratgia de alinhamento

Corporativo Diviso

Usar o Balance Scorecard em todos os nveis de uma empresa ajuda a alinhar a estratgia por toda a organizao.

Localizao/Dept. Individual

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Balanced Scorecard
Construo de um Balanced Scorecard Viso geral do Scorecard Viso e estratgia
Perspectiva financeira Receita Estratgia EVA Estratgia Perspectiva do cliente Operational Excelncia Cliente Solues Perspectiva do processo interno Produto Liderana Produtividade Estratgia

Elementos do Balanced Scorecard


Viso e estratgia empresarial Temas estratgicos Quatro perspectivas empresariais Para cada perspectiva existem: Objetivos Medidas Metas Iniciativas

Inovao

Construa a marca

Operaes e logstica

Perspectiva do crescimento de funcionrios Funcionrios Competncia Tecnologia: Infraestrutura Negcios Cultura

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Balanced Scorecard
Construo de um Balanced Scorecard Estratgia para termos operacionais
Tema Estratgico
Declarao de qual estratgia deve ser adquirida e o que crucial para seu sucesso O nvel de desempenho ou a taxa de melhoramento necessrios

Como o sucesso em adquirir a estratgia ser medido e rastreado

Programas de aochave exigidos para adquirir os objetivos

Objetivos

Medio

Metas

Iniciativa

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Balanced Scorecard
Exemplos e exerccios (passos do exerccio)

Revise a estratgia empresarial e identifique temas-chave estratgicos. Liste todos os temas estratgicos em sua estratgia empresarial. Selecione um tema estratgico e crie um mapa estratgico. Use o tema estratgico selecionado para identificar objetivos, medidas, metas e inicitivas para cada medida-chave. Identifique objetivos, medidas, metas e iniciativas para outras medidas-chave. Se tiver tempo, selecione outro tema estratgico e trabalhe de novo por meio das etapas 1-4.

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Balanced Scorecard
Exemplos e exerccios (etapa 1: estratgia de reviso)

A empresa um distribuidor atacadista de uma ampla linha de materiais de construo e servios afins para madeireiras e pontos de revenda nacionais. Seu objetivo melhorar o EVA de longo prazo da empresa.

Sua estratgia : Manter ou aumentar o mercado de distribuio nas reas de comrcio existentes adicionando novos produtos, melhorando os esforos de marketing com os clientes existentes e focalizar nos servios com valor agregado.
Expandir oportunamente para novos mercados. Enfatizar continuamente o envolvimentos dos funcionrios para obter eficincia operacional, reduo de custos e gesto eficaz do capital de trabalho em um ambiente operacional seguro.

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Balanced Scorecard
Exemplos e Exerccios (etapas 2 e 3: criao de um mapa de estratgia)

Tema Estratgico

Etapas para criar um mapa de estratgia.


1. Insira seu tema estratgico no alto. Para cada uma das quatro medidas-chave no grfico esquerda, identifique um objetivo especfico que auxiliar seu suporte empresarial, o tema estratgico e a estratgia geral empresarial.

Desempenho financeiro

2.

Satisfao do Cliente

3.
Melhoria do Processo

Depois de identificar os objetivos para cada medida-chave, arraste as setas para descrever as relaes de causa e efeito entre os objetivos.

Satisfao dos Funcionrios

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Balanced Scorecard
Exemplos e exerccios (etapas 2 e 3: criao de um mapa de estratgia)
TEMA ESTRATGICO: EFICINCIA OPERACIONAL

Financeira
Menos Trucks

Rentabilidade
Aumento Receita

Etapas para criar um mapa de estratgia. 1. Insira seu tema estratgico no alto. Para cada uma das quatro medidas-chave no grfico esquerda, identifique um objetivo especfico que auxiliar seu suporte empresarial, o tema estratgico e a estratgia geral empresarial. Aps ter identificado os objetivos para cada medida-chave, arraste as setas para descrever as relaes de causa e efeito entre os objetivos.

Cliente
Entregue em Data prometida

Custo reduzido Preos menores

2.

Processo
Pedido Execuo

3.

Funcionrios
Venda/Operaes Trabalho de equipe

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Balanced Scorecard
Exemplos e exerccios (etapa 4: identificao dos termos)
Tema Estratgico
Declarao de qual estratgia deve ser adquirida e o que crucial para seu sucesso O nvel de desempenho ou a taxa de melhoramento necessrios

Desempenho Financeiro

Como o sucesso em adquirir a estratgia ser medido e rastreado

Programas de aochave exigidos para adquirir os objetivos

Satisfao do Cliente

Objetivos

Medio

Metas

Iniciativa

Melhoria do Processo

Satisfao dos Funcionrios

Mapa estratgico em branco com objetivo, medio, meta e iniciativa para uma medida-chave
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Balanced Scorecard
Exemplos e exerccios (etapa 4: identificao dos trmos)
Tema Estratgico Rentabilidade
Desempenho Financeiro
Menos Trucks
Aumento Receita

Declarao de qual estratgia deve ser adquirida e o que crucial para seu sucesso

Como o sucesso em adquirir a estratgia ser medido e rastreado

O nvel de desempenho ou a taxa de melhoramento necessrios

Programas de aochave exigidos para adquirir os objetivos

Satisfao do Cliente
Custo reduzido Preos menores
Entregue em Data prometida

Objetivos

Medio

Metas

Iniciativa

Melhoria do Processo
Etapas e carregamento eficazes de pedidos de clientes Numero de pedidos prestabelecido em tempo para carregamento 85% em junho de 2013 Pedido melhorado prestabelecido no processo

Pedido Execuo

Satisfao dos Funcionrios

Venda/Operaes Trabalho de equipe

Mapa estratgico em branco com objetivo, medio, meta e iniciativa para uma medida-chave
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Balanced Scorecard
Exemplos e Exerccios (etapa 5: Complete o Scorecard)
Tema Estratgico Rentabilidade
Desempenho Financeiro
Menos Trucks
Aumento Receita

Objetivos

Medio

Metas
Aumento da participao do mercado em 5% Increase Truck Receita de 10%

Iniciativa

Rentabilidade Mais clientes Menos investimentos

Valor de mercado Truckload Rev. Custo EVA

Promova entrega Servio

Satisfao do Cliente
Custo reduzido Preos menores
Entregue em Data prometida

Pedidos entregues No prazo Preos menores

Nmero de pedidos Entregue em Data prometida

Excedido Expectativa dos clientes em 95%

Estabela rotas de entrega epecficas por cliente

Melhoria do Processo

Pedido Execuo

Etapas e carregamento eficazes De Pedidos dos clientes

Nmero de pedidos Pr-estabelecido em Tempo para carregamento

85% em junho 2005

Pedido melhorado Pr-estabelecido Processo

Satisfao dos Funcionrios


Aprimoradas Communicao Canais

Venda/Operaes Trabalho de equipe

Percentagem do pessoal Treinado no Trabalho de equipe

90% em junho 2005

Trabalho de equipe e communicao Treinamento de habilidades

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Balanced Scorecard
Resumo e lista de leitura (concluso)

Foco na estratgia e no nas tticas Defina a implantao da estratgia Permita o monitoramento constante Enfatize a soluo de problemas e crescimento Um instrumento apoiado pela liderana Alinhamento atravs de toda a empresa

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Balanced Scorecard
Resumo e lista de leitura (definies)

Estratgia: Nosso plano para agregar valor empresa


Prncipios: Linhas gerais para avaliao de conduta Mapa estratgico: Diagrama das relaes de causa e efeito entre objetivos estratgicos Temas: "Thrust" de alto nvel designados para focalizar em prioridades-chave estratgicas Perspectivas: Dimenses contra as quais ns examinamos e traduzimos a estratgia Objetivo: Declarao concisa do que vamos fazer. Observao: estrutura verbo-objeto

Medida: Articule o que ser monitorado para atingir objetivos e conduzir o desempenho
Metas: Definir quantas melhorias sero exigidas e quando o "sucesso" ser alcanado Iniciativa: Programas de ao discretos com comeo e fim, destinados a preencher uma lacuna, apoiar um objetivo ou adquirir um grupo especfico de resultados

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