Gestin de Servicios

Puedo gestionar mis propios servicios? Introduciendo en nuestra pgina Web los datos de acceso que ya le hemos facilitado en nuestra carta de bienvenida, o registrndose de nuevo, podr acceder en nuestra rea privada de clientes a los siguientes servicios:

Factura On-line. Consultar o descargarse sus facturas, ver el detalle de sus llamadas, cambiar sus datos bancarios o modificar su direccin, entre otros servicios. Gestionar y dar de Alta sus cuentas de correo. Acceder a su correo personal a travs de la Web. Activar o desactivar desvos de su telfono a otros nmeros. Realizar Redireccionamiento de Puertos en su equipo al instante. Y Otros muchos servicios adicionales

Cmo puedo redireccionar puertos? Introduciendo en nuestra pgina Web los datos de acceso que ya le hemos facilitado en nuestra carta de bienvenida, o registrndose de nuevo, podr acceder en nuestra rea privada de clientes para gestionar el redireccionamiento de puertos de su equipo. Puede obtener ms ayuda descargndose el manual de redireccionamiento de puertos y configura tu equipo a las necesidades de la manera ms rpida y sencilla.

Puedo gestionar desvos de llamadas en mi lnea? Accediendo a la zona de clientes podr configurar sus desvos, ocultar su nmero o crear una agenda telefnica para incluir todos los contactos asociados a la lnea de telfono que desee. La interfaz del servicio online de desvo de llamadas proporciona una funcionalidad de control grfico que le permite controlar las operaciones de sus lneas de una manera muy visible e intuitiva. Por tanto las llamadas entrantes podrn ser redirigidas o rechazadas dependiendo de cmo usted los defina para cada situacin.

Instalacin y Soporte Tcnico Cul es la instalacin correcta del Router y el telfono a la toma telefnica? Podremos realizar diferentes instalaciones dependiendo de nuestras necesidades.

En el caso de que queramos conectar un equipo telefnico en la misma toma telefnica donde tenemos conectado el Router es recomendable tener en cuenta las siguientes indicaciones: Inserte el cable telefnico RJ-11 (cable telefnico, color negro usualmente) al Router ADSL en el extremo indicado como tal. Inserte la otra clavija del cable en la roseta telefnica. Conecte su equipo telefnico en la clavija indicada como PHONE1 de su Router sin utilizar microfiltro en dicha instalacin.

Si no quiere conectar un equipo telefnico sobre la misma toma telefnica del Router o dispone de otros telfonos y quiere instalarlos en habitculos diferentes del domicilio deber tener en cuenta la siguiente instalacin: Cualquier telfono conectado directamente a la red telefnica deber de ir acompaado de un microfiltro.

Puedo utilizar otro router diferente al que me ha proporcionado? En principio no, utilizamos modelos de Router sofisticados dotados de una carga de configuracin automtica que nos ofrece el mayor rendimiento del equipo. Se caracterizan por estar habilitados para la utilizacin de Voz sobre IP, es decir, realizan las conversiones y tareas necesarias para la transferencia de datos, voz y vdeo a travs de las antiguas redes de telefona fija.

Puedo tener conectado un telfono a una roseta diferente de la que esta conectado el Router o necesariamente tiene que estar en el puerto PHONE1 del Router? No necesariamente, es decir, en nuestro caso tenemos la posibilidad de tener en diferentes habitaciones Router y Telfono (diferentes tomas telefnicas). Nuestro equipo est preparado para reinyectar la seal en todas las tomas telefnicas de nuestro domicilio o Local comercial. Tendremos en cuenta la instalacin que debamos efectuar en diferentes casos para evitar que el servicio quede afectado por ruidos o interacciones indebidas.

Tengo que tener encendido el Router para que la lnea de voz funcione? SI, es muy importante tener en cuenta que para que nuestra lnea de voz funcione debemos mantener el Router conectado a la red elctrica y a la red de telefona. Ser el router el que gestione sus llamadas y las enrute por el camino adecuado. En su caso la los servicios de comunicacin (voz, fax y / o aplicaciones de mensajera de voz) son transportados a travs de Internet en lugar de la red telefnica conmutada publica. Esta comunicacin se basa en Voz sobre protocolo de Internet, los pasos bsicos que intervienen en el origen de una llamada telefnica a Internet son la conversin de la seal de voz analgica a formato digital y compresin / traduccin de

la seal en el protocolo de Internet (IP) para la transmisin de paquetes a travs de Internet, el proceso se invierte en el extremo receptor. Es por ello que en nuestra lnea necesitaremos de un elemento que se encargue de realizar dicha conversin de la seal, nuestro Router.

Qu es un microfiltro? Es un pequeo dispositivo que reduce las interferencias entre la seal ADSL y la seal telefnica. Estos aparatos permiten utilizar equipos telefnicos (telfonos, mdems analgicos, fax, etc.) en la misma lnea y simultneamente al servicio ADSL. Para ello se debe instalar un microfiltro sobre cada equipo telefnico del que vaya a hacer uso. En el domicilio donde tenga instalada la lnea ADSL podr utilizar hasta 3 microfiltros como mximo para poder garantizar la calidad de sus conversaciones telefnicas. En caso de centralita solo se necesitara uno.

Qu es el PTR y donde puedo localizarlo? Son las siglas de "Punto de terminacin de red" . Se trata de un cajetn en forma rectangular, con estas siglas en relieve y es donde telefnica nos ha dejado la lnea. Suele estar situado normalmente a la entrada del domicilio, sin bien es cierto que en los edificios de nueva construccin, suelen estar conectados en una sala propiedad de la comunidad. En ocasiones, si tenemos algn fallo con nuestra conexin adsl, puede resultar de utilidad conectar a este cajetn nuestro equipo. Para ello, simplemente levantando la pestaa que tiene, podremos conectar el cable adsl y comprobar si nos llega o no seal.

Que es DHCP? Sigla en ingls de Dynamic Host Configuration Protocol - Protocolo de configuracin dinmica de host) es un protocolo de red que permite a los nodos de una red IP obtener sus parmetros de configuracin automticamente. Se trata de un protocolo de tipo cliente/servidor en el que generalmente un servidor posee una lista de direcciones IP dinmicas y las va asignando a los clientes conforme stas van estando libres, sabiendo en todo momento quin ha estado en posesin de esa IP, cunto tiempo la ha tenido y a quin se la ha asignado despus.

Mi lnea telefnica puede alcanzar la velocidad de 20 Megas con el ADSL2+? Son varios los factores que intervienen en la velocidad de tu conexin adsl , como por ejemplo la distancia de tu domicilio a la central, la calidad de lnea o incluso las posibles interferencias que pudieran producirse. Por otro lado, tambin hay que tener en cuenta el equipo desde el cual se esta realizando esta conexin, factores como el tipo de procesador, la memoria o incluso los usuarios que estn conectado podran hacer que la velocidad de tu conexin disminuya.

Cul es el alcance de la seal de nuestros routers Wifi? Debemos tener en cuenta que el alcance de la seal WIFI de un Router viene determinada por diferentes factores que condicionan el nivel de seal recibido por el equipo que queremos conectar a la red (campos circundantes, presencia de agua, etc.). Las seales inalmbricas sufren atenuaciones a medida que se propaga a travs del espacio, especialmente dentro de los edificios donde hay paredes, muebles y otros obstculos. Por todo esto debemos procurar encontrarnos lo mas directamente posible al Router cuando conectemos a la red que emite.

He olvidado mi clave WIFI, donde puedo encontrarla? Si no ha cambiado su contrasea de conexin a la red inalmbrica podr encontrar dicha clave en la carta de bienvenida que se le entreg al recibir el PACK ADSL.

Mi conexin de ADSL sufre cortes intermitentes, Qu puedo hacer? Los cortes intermitentes en la lnea pueden venir derivados por diferentes causas. Para acotar la casustica que nos afecta debemos hacer una serie de comprobaciones en el momento que suframos cortes de servicio. Comprobaremos en primer momento cuando haya un corte que la luz de ADSL del Router indica que hay falta de sincronismo. Si es as ponte en contacto con el Servicio Tcnico para tratar de diagnosticar y solucionar la incidencia en el 902 99 88 77. Si tiene dos o ms ordenadores conectados a la red compruebe en el momento del corte que perdemos servicio y no podemos navegar en ninguno de los ordenadores. Deje conectado un ordenador va Ethernet (cable Router-PC) y compruebe servicio para descartar problemas de red local o transmisin WIFI del Router. Es muy importante averiguar si los cortes no estn siendo producidos por algn software especfico. Los programas de descarga P2P (eMule, Ares, etc.) estn continuamente realizando peticiones de conexin a otros servidores y pueden saturarnos la lnea. En este caso podemos disminuir el ancho de banda utilizado por el programa que utilicemos.

Cmo puedo medir la velocidad de mi conexin ADSL? Podemos realizar un test de velocidad real de conexin a Internet. Para entender el concepto de los resultados que nos muestra el test de velocidad hay que saber que tenemos que dividir la velocidad que tenemos contratada por 8 para sacar la velocidad real de bajada y subida, por ejemplo, en el caso de que hayamos contratado una conexin de 1MB sera 1024/8 = 128Kps para archivos en descarga directa. Cabe tener en cuenta que al realizar un test de velocidad es recomendable cerrar todas las ventanas y todos los accesos a Internet que tengamos abiertos, o programas con conexin a Internet de tal forma que los resultados sean lo ms veraces posibles. El resultado de la prueba muestra los datos en el momento en el que se ha realizado la prueba lo que hace que el test pueda variar de un momento a otro.

Hay otros factores que influyen en la velocidad, como por ejemplo los servidores Web a los que se conecta, el software que usa su ordenador, las interferencias electromagnticas, las condiciones de red e incluso la distancia desde su domicilio a la centralita telefnica. Si considera que la velocidad que est alcanzando su lnea se aleja mucho del mximo contratado pngase en contacto con el Servicio Tcnico en el 902 99 88 77 para realizar las pruebas necesarias y saber que problema puede tener su lnea.