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MODELO DE DECISO MULTICRITRIO PARA PRIORIZAO DE SISTEMAS DE INFORMAO COM BASE NO MTODO PROMETHEE

Adiel Teixeira de Almeida


Departamento de Engenharia de Produo, Universidade Federal de Pernambuco, C.P. 7462, CEP 50630-970, Recife, PE, e-mail: aalmeida@npd.ufpe.br

Ana Paula Cabral Seixas Costa


Universidade Federal de Pernambuco, C.P. 7462, CEP 50630-970, Recife, PE, e-mail: gpsid@npd.ufpe.br

v.9, n.2, p.201-214, ago. 2002


Resumo Este artigo apresenta um modelo de deciso multicritrio para priorizao de sistemas de informao com base no mtodo PROMETHEE. O modelo apresenta uma ordenao de mdulos de sistemas de informao a partir do estabelecimento de pesos e preferncias sobre critrios pelo decisor. A abordagem pode ser aplicada num estgio de planejamento ou de gesto da informao. A modelagem de preferncia do decisor incorpora atributos como: impacto dos fatores estratgicos e aspectos operacionais dos processos de negcio. Uma aplicao numrica ilustra o uso do modelo de deciso. Palavras-chave: priorizao de sistemas de informao, mtodo PROMETHEE, deciso multicritrio.

1. Introduo
Dentro do contexto de Planejamento de Sistemas de Informao que deve ser parte integrante do Planejamento Global de uma organizao, definir como alocar os recursos para sistemas de informao (SI) uma difcil etapa. Como estabelecer a prioridade em que as aplica-

es ou projetos de sistemas de informao devem ser implementados? luz de quais critrios esta deciso deve ser tomada? Genericamente, a priorizao de sistemas de informao realizada tendo por base dois aspectos: a anlise das caractersticas (atributos) dos sistemas de informao e a anlise custo-benefcio associada aos sistemas (Ahituv & Neumann, 1983).

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Segundo Ahituv & Neumann (1983), a anlise dos atributos pode ser realizada sob quatro enfoques: oportunidade, contedo, formato e custo. A oportunidade est relacionada necessidade da informao num dado momento; o contedo, ao significado da informao para os usurios; o formato, forma de apresentao da informao; e o custo, com as questes de disponibilidade financeira. Vrias metodologias sobre planejamento de sistemas de informao so apresentadas na literatura (Gillenson & Golderberg, 1984; Zachman, 1982; Elam, 1980; Cooke & Drury, 1980). Uma metodologia em particular, (Gillenson & Golderberg, 1984; Zachman, 1982), chamada Planejamento de Sistemas de Negcios (Business System Planning BSP), tem sido aplicada e adaptada em vrios trabalhos (Almeida et al., 1992) na linha de pesquisa deste artigo. Embora algumas abordagens encontradas na literatura tratem da questo de priorizao de sistemas de informao (Elam, 1980), no contexto da metodologia BSP apenas procedimentos ad hoc tm sido desenvolvidos, na maioria dos casos (Zachman, 1982). A etapa de priorizao, no planejamento de sistemas de informao, caracteriza-se como um problema de apoio deciso multicritrio. Um modelo de deciso foi proposto para apoi-la especialmente no contexto da metodologia BSP, o qual baseado na agregao dos critrios por meio de uma funo valor-aditivo (Almeida, 1999). Este artigo apresenta um modelo de deciso multicritrio para apoio etapa de priorizao com base no mtodo PROMETHEE. Nos prximos itens apresentamos uma sntese da metodologia adapatada BSP para planejamento de sistemas de informao, uma reviso do mtodo PROMETHEE e sua aplicao na etapa de priorizao.

2. Planejamento de sistemas de informao


A metodologia de planejamento de SI apresentada a seguir resulta da adaptao da

metodologia BSP (Almeida et al., 1992). A primeira etapa da metodologia de planejamento consiste num estudo da organizao para obter sua viso estratgica, nessa etapa so obtidos os fatores estratgicos. A partir da viso estratgica do negcio, inicia-se a etapa de Engenharia de Processos de Negcio, que consiste na definio de todos os processos desenvolvidos nos vrios setores da rea estudada. A etapa seguinte, denominada Engenharia de Informao, tem por objetivo principal ressaltar a construo da arquitetura de sistemas de informao da organizao. A arquitetura do sistema de informao contempla os agrupamentos de informaes AGIs (representam o relacionamento entre os processos da organizao e as classes de dados) e os diversos tipos de tecnologias TSI (tipos de servios de informao). A combinao dessas duas vises (AGIs e tipos de tecnologias) forma os mdulos de servios de informao MSIs (as aplicaes ou projetos de sistemas de informao). Essa fase da metodologia composta por trs etapas: dados corporativos, modularizao e priorizao. Os MSIs so priorizados tendo por objetivo o suporte consecuo dos resultados esperados da organizao. A ltima etapa consiste no plano de ao que define os projetos a serem desenvolvidos, partindo-se das prioridades determinadas e da anlise da estrutura de hardware, software e recursos humanos envolvidos. A Figura 1 apresenta de forma resumida a metodologia aplicada para o Planejamento de Sistemas de Informao. A determinao dos mdulos de servios de informao (MSIs) estruturada a partir de uma segmentao matricial das duas vises para agrupar a informao (AGI e TSI). Na primeira viso (AGI), agrupam-se informaes por sua natureza; mais especificamente, tenta-se segmentar as informaes relacionadas a processos, considerando-se tambm classes de dados. No caso do TSI, basicamente utilizado o paradigma proposto por

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Sprague & Watson (1989), considerando as trs abordagens bsicas para sistemas de informao, que consistem em: sistemas transacionais (SIT), sistemas de informao gerencial (SIG) e sistemas de apoio deciso (SAD) (Sprague & Watson, 1989). A modularizao, ento, consiste em cruzar cada AGI com cada um dos TSIs, obtendo assim os mdulos de servios de informao (MSIs). Isso pode ser visualizado por meio de uma matriz, em que a cada coluna associada um AGI e a cada linha, um TSI. Dessa forma as clulas resultantes correspondem aos MSIs, como mostra a Figura 2.

O processo de priorizao dos MSIs baseado na classificao dos mdulos pela identificao da intensidade de preferncia do decisor por um MSI sobre outro, com base em seu julgamento em relao a critrios, incluindo, principalmente, a viso dos processos organizacionais, diretamente associados gesto estratgica da organizao. O resultado da aplicao do modelo de deciso para priorizao obtido diretamente da estrutura dos MSIs. Numa etapa preliminar da priorizao sero obtidas as avaliaes para os MSIs, para cada critrio. Na viso matricial considera-se m AGIs e r TSIs, correspondendo a um total de z MSIs, de modo que z = m . r.

Viso estratgica

Engenharia de processos de negcio

Engenharia de informao Dados corporativos Modularizao Priorizao

Plano de ao

Figura 1 Metodologia para planejamento de sistemas de informao.

AGI1 TSIT TSIG TSAD TSIE TSAE TSAP TSAG MSI17 MSI11 MSI12

AGI2 MSI21

AGI3

AGI4 MSI41

MSI47

Figura 2 Representao dos MSIs a partir dos AGIs e TSIs.

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3. Mtodo PROMETHEE
Muitas vezes, o resultado esperado no processo decisrio aquele que satisfaz um conjunto de critrios em que os decisores almejam alcanar mais de um objetivo. Esse tipo de escolha, com mais de um aspecto a ser considerado, chamado de multicritrio, multiatributo ou multiobjetivo (Vincke, 1992; Olson, 1996; Gomes et al., 2002). H vrios mtodos de deciso multicritrio. Alguns fazem uma decomposio hierrquica do conjunto de aes possveis, dividindo-o em categorias predefinidas: melhores aes, piores aes e aes para reconsiderao. E como resultado pretendem encontrar um subconjunto pequeno e restrito de aes satisfatrias, se possvel apenas uma ao. Esse conjunto de aes satisfatrias pode, ainda, ser tratado com outras ferramentas de um sistema de apoio deciso, como simulao e anlise de cenrios. A ordenao entres as alternativas pode ser realizada com a ajuda dos conceitos de dominncia e eficincia. Uma alternativa domina a outra, a domina b, se gj(a) gj(b), j = 1, 2, ..., n (gj(a) representa a avaliao da alternativa a, de acordo com o critrio j). Na maioria das vezes as relaes de dominncia de forma restrita so poucas ou inexistentes. As relaes de dominncia, simplificando o problema, podem ser enriquecidas. Uma alternativa eficiente quando no dominada por nenhuma outra alternativa. O decisor pode expressar preferncia (P), quando prefere uma ao a outra; indiferena (I), quando no h preferncia entre as duas; e incomparabilidade (J), quando o decisor tem dificuldade em compar-las, no expressando nem preferncia nem indiferena. O mtodo PROMETHEE (Preference Ranking Method for Enrichment Evaluation) (Brans & Vincke, 1985), consiste em construir uma relao de sobreclassificao de valores (Vincke, 1992). Este mtodo destaca-se por buscar envolver conceitos e parmetros, os quais tm alguma interpretao fsica ou econmica, facilmente entendida pelo decisor, tendo sido descrito numa quantidade considervel de papers e aplicado

com sucesso em vrios problemas de diferentes naturezas (Raju & Kumar, 1999; Brans et al., 1998; Babic & Plazibat, 1998). O decisor deve estabelecer para cada critrio um peso pj que aumenta com a importncia do critrio. O PROMETHEE apresenta seis formas diferentes de o decisor representar suas preferncias, no necessariamente usando a mesma forma para todos os critrios, so critrios gerais, usados para identificar a intensidade da preferncia. Conforme o modo como a preferncia do decisor aumenta com a diferena entre o desempenho das alternativas para cada critrio [gj(a) gj(b)], ele pode definir uma funo F(a,b) que assume valores entre 0 e 1. Esses valores aumentam se a diferena de desempenho ou a vantagem de uma alternativa em relao a outra aumenta e igual a zero se o desempenho de uma alternativa for igual ou inferior ao da outra, como veremos na Tabela 1. Na Tabela 1:
l

q representa um limite de indiferena, o maior valor para [gj(a) gj(b)], abaixo do qual h uma indiferena. p representa o limite de preferncia, o menor valor para [gj(a) gj(b)], acima do qual h uma preferncia estrita.

Estabelecidas as intensidades de preferncias, obtm-se o grau de sobreclassificao (a,b) para cada par de alternativas (a,b), sendo calculado como segue (Vincke, 1992):
a, b =

b g
n

1 P

p F ba, bg
j j j =

em que
P =

p
j =

Em seguida, as alternativas so ordenadas da seguinte forma:


l

Ordem decrescente de +(a), em que: +(a) = (a,b), chamado de fluxo de sada, representa a intensidade de preferncia de a sobre todas as alternativas. Quanto maior +(a), melhor a alternativa.

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Tabela 1 Critrios gerais para o PROMETHEE.


1 Critrio usual no h parmetro a ser definido 2 Quase-critrio define-se o parmetro q (limite de indiferena) 3 Limite de preferncia define-se o parmetro p (limite de preferncia) 4 Pseudocritrio definem-se os parmetros q (limite de indiferena) e p (limite de preferncia) 5 rea de indiferena definem-se os parmetros q (limite de indiferena) e p (limite de preferncia) 6 Critrio Gaussiano O desvio-padro deve ser fixado gj(a) gj(b) > 0 gj(a) gj(b) 0 gj(a) gj(b) > q gj(a) gj(b) q F(a,b) = 1 F(a,b) = 0 F(a,b) = 1 F(a,b) = 0 F(a,b) = 1 g j (a) g j (b) F(a,b) =

gj(a) gj(b) > p gj(a) gj(b) p gj(a) gj(b) 0

F(a,b) = 0 |gj(a) gj(b)| > p q < |gj(a) gj(b)| p |gj(a) gj(b)| q |gj(a) gj(b)| > p q < |gj(a) gj(b)| p |gj(a) gj(b)| q gj(a) gj(b) > 0 gj(a) gj(b) 0 F(a,b) = 1 F(a,b) = 1/2 F(a,b) = 0 F(a,b) = 1 F(a,b) = (|gj(a) gj(b)| q)/(p q) F(a,b) = 0 A preferncia aumenta segundo uma distribuio normal F(a,b) = 0

Ordem crescente de (a), em que: (a) = (b,a), chamado de fluxo de entrada, representa a intensidade de preferncia de todas as outras alternativas sobre a. Quanto menor (a), melhor a alternativa.

As seguintes implementaes do PROMETHEE so descritas na literatura (Brans & Vinck, 1985; Brans et al., 1986; Brans & Mareschal, 1992; Taleb & Mareschal, 1995): l PROMETHEE I a interseo entre os fluxos anteriores estabelece uma relao de sobreclassificao parcial entre as alternativas. l PROMETHEE II classifica as alternativas, estabelecendo uma ordem decrescente de (a) = +(a) (a) (fluxo lquido); estabelece uma ordem completa entre as alternativas.

PROMETHEE III E IV foram desenvolvidas para o tratamento de problemas de deciso mais sofisticados, em particular com um componente estocstico. PROMETHEE V nesta implementao, aps estabelecer uma ordem completa entre as alternativas (PROMETHEE II), so introduzidas restries, identificadas no problema para as alternativas selecionadas, incorporando uma filosofia de otimizao inteira. PROMETHEE VI quando o decisor no est apto ou no quer definir precisamente os pesos para os critrios, pode-se especificar intervalos de possveis valores em lugar de um valor fixo para cada peso. Nesses casos, a implementao do PROMETHEE VI recomendada.

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4. Modelo proposto
Para estruturar o modelo de priorizao incorporando o mtodo PROMETHEE, sero obtidas basicamente trs informaes do decisor. O decisor estabelece os pesos relativos para os critrios e o critrio geral para estabelecer intensidade de preferncia entre as alternativas para cada critrio. O decisor estabelece, ainda, os parmetros associados a cada critrio geral: limite de preferncia (p) e limite de indiferena (q). Os critrios gerais, os pesos dos critrios e os parmetros associados so informaes obtidas diretamente do decisor. A avaliao de cada alternativa para cada critrio, no contexto da metodologia de planejamento de sistemas de informao utilizada, tem de ser obtida a partir da estrutura desenvolvida nos prximos itens. Essa informao ser obtida por meio de avaliaes de cada MSI em funo de cada critrio c, na forma da matriz mij , mostrada a seguir. Cada clula representa um MSI, por intermdio de uma combinao de AGIs (colunas) e TSIs (linhas), como descrito no item 2, da Figura 2.

mc11 mc12 ... mc1m c c = m 21 m ij ... mc r1 ... ... mc rm

Com a metodologia de planejamento de sistemas de informao, so obtidos trs conjuntos de critrios:


l l l

Critrios estratgicos Critrios de processos Critrios tcnicos

Os critrios estratgicos so obtidos pelo planejamento estratgico, num nvel hierrquico mais alto. Os critrios de processos so obtidos por meio de avaliaes dos processos, num nvel hierrquico abaixo dos critrios estratgicos. Os critrios tcnicos tambm esto num nvel de hierarquia menor, relacionados aos tipos de servio de informao utilizados. A seguir, mostrado como os trs grupos de critrios so obtidos na forma de matrizes

c ij

m11 m12 ... m1c m 21 mij = ... mz1 ... ... mzc
de modo que z = m . r. 4.1 Apresentao dos mdulos de informao O modelo consiste em obter uma matriz de MSI para cada critrio. Essa matriz reorganizada e apresentada na forma adequada para avaliao pelo mtodo PROMETHEE. Assim, sero obtidas avaliaes dos MSIs para cada critrio, os quais sero representados por matrizes na forma a seguir, considerando c critrios, m AGIs e r TSIs:

4.2 Critrios estratgicos Os critrios estratgicos so os fatores estratgicos identificados na primeira etapa da metodologia de planejamento de sistema de informao, a avaliao dos AGIs, sob a tica desses critrios, obtida como segue. Analisando o grau de aderncia de p processos a n critrios estratgicos, define-se a matriz a seguir, que estabelece uma relao entre os critrios estratgicos e os processos, de modo que

r
i =1

ij

= 1 ; para qualquer j, e 0 rij 1.

Quanto mais prximo de 1 estiver o rij, maior ser o grau de aderncia do processo ao critrio estratgico.

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rij

r11 r 21 = ... rp1

r12

...

... r1n ... rpn

Agora obtm-se o grau de relao dos AGIs com os p processos, definido pela seguinte matriz, obtida com base na anlise tcnica da etapa de engenharia de informao:

Contudo, desejamos obter no apenas a avaliao dos AGIs para critrios estratgicos, mas a avaliao dos MSIs. Como um MSI a combinao de AGI e TSI, precisamos obter a matriz que representa os graus de participao dos TSIs em cada AGI. A matriz a seguir representa essa participao, considerando

ta
i=

ij

=  , para qualquer j, e 0 ta 1: ij

ra ij

ra11 ra 21 = ... ra m1

ra12

...

... ra1 p ... ra mp

ta ij

ta11 ta 21 = ... ta r1

ta12

...

... ta1m ... ta rm

de modo que 0 raij 1 ; e

ra
i =1

ij

= 1 , para

Para obter a matriz mcij que fornece a avaliao dos MSIs para o critrio estratgico c, utiliza-se a matriz anterior. As matrizes m
c ij

qualquer j. Quanto mais prximo de 1 estiver o raij, maior ser o grau de relao do AGI com o processo. Uma vez estabelecidas as relaes processos x critrios estratgicos e AGIs x processos, transferem-se as avaliaes dos processos em relao aos critrios estratgicos para os AGIs, obtendo, assim, a avaliao dos AGIs luz dos critrios estratgicos. A matriz a seguir estabelece a avaliao dos AGIs com base em cada critrio estratgico, sendo obtida conforme segue:

relativas aos critrios estratgicos, so obtidas para cada critrio c. Cada matriz obtida pela seguinte relao:
m
c ij

= taij .g j , para qualquer i e j


c

(2)

em que so definidos os vetores g j, para cada critrio c, que correspondem aos vetores que fornecem a avaliao dos AGIs para cada critrio c. O vetor gc j corresponde coluna c da matriz sgij, de modo que gc j = sgic, para qualquer i e j.

sg11 sg 21 sg ij = ... sg m1

sg12

...

...

sg1n ... sg mn

4.3 Critrios de processos


Igualmente, deve-se obter o conjunto de matrizes m
c ij

para os critrios de processos,

em que: 0 sg ij 1 ; e qualquer j.
sgij = raik . rij =

i= ik rkj

sgij =  , para

ra
k =1

(1)

pois, como dito anteriormente, esses critrios diferem dos critrios estratgicos apenas por sua natureza e nvel hierrquico. Para cada critrio de processo c haver um vetor pc j, com a avaliao dos processos de acordo com o critrio c. Utilizando a matriz raij descrita no item anterior, transferimos as avaliaes dos processos,

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sob a tica dos critrios de processos, para os AGIs. Assim, o vetor gc j obtido conforme segue:

4.5 Composio dos critrios O peso relativo de todos os critrios representado pelo vetor ci , considerando um

c j

= raij p
c ij

c j

(3) total de d critrios, de modo que

c
i=1

=1 e

De forma similar, m

obtida aplicando-

0 ci 1 .
Includos entre os d critrios esto os n critrios estratgicos cujos pesos so apresentados pelo vetor ei , que so avaliados diretamente pelo decisor. Assim, os primeiros n elementos do vetor ci correspondem aos critrios estratgicos e so obtidos a partir do vetor ei , os d-n ltimos elementos do vetor ci tambm avaliados diretamente pelo decisor. O decisor dever, ainda, estabelecer um fator de ponderao (pe) para o grupo de critrios estratgicos em comparao com a importncia do conjunto dos critrios de processos e tcnicos, de modo que 0 pe 1 . O peso final dos critrios estratgicos no vetor

se (2) para os critrios de processos. 4.4 Critrios tcnicos Dando continuidade, deve-se obter o conjunto de matrizes m
c ij

para os critrios tcnicos.

Os critrios tcnicos levam em considerao os TSIs, de forma diferente dos critrios estratgicos e de processos, que levam em considerao os AGIs. Para cada critrio tcnico c, haver um vetor c t i, com a avaliao dos TSIs de acordo com o critrio c. Observa-se que essa avaliao efetuada por um especialista em sistemas de informao, na etapa de engenharia de informao. Finalmente, m
c c

c ij

para os critrios tcnicos

ci , correspondendo aos n primeiros elementos,


ser dado por: ci = pe.ei , para 0 i n .

so obtidas pela seguinte relao:


m ij = atij . t i , para qualquer i e j

(4)

atij a matriz que apresenta os graus em que os AGIs usam cada TSI, considerando para qualquer i, e 0 atij 1 :

4.6 Incorporao do mtodo PROMETHEE Para incorporar os resultados obtidos anteriormente, na forma apropriada para avaliao pelo mtodo PROMETHEE, sero utilizados o vetor ci e a matriz mij , que representa a avaliao de todos os z MSIs por todos os c critrios. Deve-se observar que as colunas da matriz

at
j =1

ij

= 1,

at ij

at 11 at 21 = ... at r1

at 12

...

... at 1m ... at rm

mij representam a avaliao do conjunto de


MSIs para cada critrio. As linhas mostram os MSIs, por intermdio de uma combinao de AGIs e TSIs.

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mij

obtida a partir do conjunto de


c ij

4.7 Sistema de apoio deciso para modelo de priorizao Colocando o modelo dentro da abordagem de sistemas de apoio a deciso (Sprague & Watson, 1989), tem-se a viso apresentada na Figura 3.

matrizes m

. Assim, a coluna c de mij


c ij

obtida pelas matrizes m

. Ou seja, os valores

da coluna mij correspondem aos valores da matriz m


c ij

5. Aplicao numrica
A seguinte aplicao foi desenvolvida com base em uma adaptao de um estudo de caso anterior, em que foi utilizado outro mtodo de apoio deciso multicritrio para tratar o problema de priorizao de sistemas de informao (Almeida, 1999). Na etapa estratgica obtm-se os seguintes fatores estratgicos com respectivos pesos: manter nvel mnimo de fornecimento de servios (0,18); oportunidade de novos negcios (0,35), correspondendo ao vetor ei , um critrio de processo; comprometimento com o usurio (0,27) e um critrio tcnico; custo relativo entre as tecnologias (0,2).

, em que os elementos so renume-

rados na ordem de classificao por coluna e depois por linha. A partir da matriz mij e do vetor ci , e definidos os critrios gerais para cada critrio, obtm-se uma matriz com o grau de

sobreclassificao (a, b ) para cada par de alternativas (a,b) e, com base nas matrizes obtidas, calculam-se os ndices +(a) e (a), estabelecendo o processo de classificao de MSIs pelo mtodo PROMETHEE.

Entradas do decisor

p; q; (ei; pe; p j); rij Entradas do especialista em sistemas de informao

m ij; sgij; g j; ci

raij; taij; t j; atij

mij

Base de dados

Resultado a ser incorporado ao PROMETHEE

Figura 3 Sistema de apoio deciso.

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No contexto analisado, assumem-se os seguintes processos: infra-estrutura, operaes, servios, aquisio, desenvolvimento de tecnologia, gerncia de recursos humanos, suporte corporativo e marketing (Almeida, 1999). Aps aplicadas todas as etapas descritas no modelo de priorizao proposto, apresentamos

nas Tabelas 2 e 3, como forma de simplificao, uma matriz com apenas os MSIs vlidos para aplicao do mtodo, os critrios (c) adotados e os pesos (ci) correspondentes. A Tabela 3 apresenta a composio dos 11 MSIs resultantes, por meio da combinao dos AGIs e os TSIs.

Tabela 2 Matriz mij .


Critrio MSI 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 Peso Servios 0,18 0,10 0,10 0,06 0,03 0,16 0,16 0,08 0,12 0,08 0,04 0,08 Novos negcios 0,35 0,11 0,11 0,07 0,04 0,14 0,14 0,07 0,12 0,08 0,04 0,08 Comp. usurio 0,27 0,11 0,11 0,07 0,04 0,16 0,16 0,08 0,11 0,07 0,04 0,07 Custo 0,2 0,04 0,05 0,08 0,11 0,06 0,09 0,08 0,06 0,09 0,15 0,20

Tabela 3 MSIs vlidos.


MSI 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 agi:PESSOAL;tsi:TSIT agi:PESSOAL;tsi:TSIG agi:PESSOAL;tsi:TSAD agi:PESSOAL;tsi:TSIE agi:GEST.SERV.;tsi:TSIT agi:GEST.SERV.;tsi:TSIG agi:GEST.SERV.;tsi:TSAD agi:REC.FIN.;tsi:TSIT agi:REC.FIN.;tsi:TSIG agi:REC.FIN.;tsi:TSAD agi:REC.FIN.;tsi:TSIE

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Nessa aplicao numrica, foram adotados os critrios gerais apresentados na Tabela 4. Com base na Tabela 4, estabelecem-se sobre a Tabela 2 a intensidade de preferncias do decisor para cada alternativa em relao a cada critrio e o grau de sobreclassificao entre as alternativas, e, em seguida, so calculados os fluxos de entrada e sada, +(a) e (a), como mostra a Tabela 5. Como exposto anteriormente, nosso problema consiste em atribuir prioridades aos MSIs e orden-los, assim, optamos pela aplicao do PROMETHEE II, mais adequado a nossa

problemtica. Aplicando o PROMETHEE II, calculamos o valor de (a), como descrito anteriormente, e obtemos a ordenao sobre os MSIs vlidos, conforme a Tabela 6. Alterando o parmetro associado ao critrio estratgico e servios para q = 0,03, obtemos a seguinte classificao dos MSIs: 11, 10, 4, 6, 9, 1, 3, 7, 5, 8, 2. Na etapa seguinte, priorizao na metodologia de planejamento de sistemas de informao, o Plano de Ao se concentrar no grupo de MSIs priorizados.

Tabela 4 Critrios gerais.


Critrio Servios Novos negcios Comprometimento do usurio Custo Critrio geral Pseudocritrio Pseudocritrio Quase-critrio Critrio usual Parmetros associados q = 0,04, q = 0,06 q = 0,04, q = 0,06 q = 0,06

Tabela 5 Grau de sobreclassificao e fluxos.


1 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 0 0 0 0,8 0,45 0,45 0 0 0 0,8 0 2,5 2 0 0 0,2 1 0,65 0,65 0,2 0,2 0,2 1 0,2 4,3 3 0 0 0 0,2 0,8 1 0 0,53 0,2 0,2 0,2 3,13 4 0,8 0,8 0 0 0,8 0,8 0,18 0,8 0,18 0,2 0,38 4,94 5 0,45 0,45 1 1 0 0,2 1 0,27 1 1 1 7,37 6 0,45 0,45 0,8 1 0 0 0,8 0,27 0,8 1 1 6,57 7 0 0 0 0,38 0,8 1 0 0,35 0,2 0,2 0,2 3,13 8 0 0 0,73 1 0,27 0,47 0,55 0 0,2 1 0,2 4,42 9 0 0 0 0,38 0,8 0,8 0 0 0 0,2 0,2 2,38 10 0,8 0,8 0 0 0,8 0,8 0 0,8 0 0 0,2 4,2 11 0 0 0 0,2 0,8 0,8 0 0 0 0 0 1,8 + 2,5 2,5 2,73 5,94 6,17 6,97 2,73 3,22 2,78 5,6 3,58

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Almeida & Costa Modelo de Deciso Multicritrio para Priorizao de Sistemas de Informao com Base...

Tabela 6 Ordenao dos MSIs.


MSI 11 10 4 9 6 1 3 7 5 8 2 + 3,58 5,6 5,94 2,78 6,97 2,5 2,73 2,73 6,17 3,22 2,5 1,8 4,2 4,9 2,4 6,6 2,5 3,1 3,1 7,4 4,4 4,3 1,8 1,4 1,0 0,4 0,4 0,0 0,4 0,4 1,2 1,2 1,8

A preocupao inicial consiste na implementao de projetos relacionados a esses MSIs. Seguindo a ordenao, outros projetos tambm podero ser implementados, dependendo de disponibilidades oramentrias, bem como de outros aspectos relativos aos projetos, como representatividade e precedncia tcnica.

6. Concluses
O artigo apresenta uma alternativa para a priorizao de sistemas de informao (SI), em um contexto de planejamento de SI, a partir de uma estruturao para incorporao de mtodos da famlia PROMETHEE.

Foi efetuada uma aplicao numrica especificamente com o mtodo PROMETHEE II, cujas caractersticas se adequaram melhor problemtica considerada. Outros mtodos da famlia PROMETHEE podem ser utilizados a partir da estrutura proposta. O estudo utiliza o arcabouo de uma metodologia utilizada para planejamento de sistemas de informao, a partir de uma estrutura de anlise estabelecida em metodologia anterior. A principal vantagem de aplicar o PROMETHEE o fato de propiciar a modelagem de preferncia, de forma simples, por isso de fcil entendimento para o decisor, usando um paradigma diferente de abordagens anteriores que agregavam critrios por meio de uma funo aditiva.

GESTO & PRODUO, v.9, n.2, p.201-214, ago. 2002

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Apndice: Representao grfica dos critrios gerais do PROMETHEE


Para melhor entendimento de F(a,b) e do significado dos critrios gerais utilizados no

PROMETHEE, representados graficamente, os critrios gerais podem ser visualizados na Tabela 7 (Pandey & Kengpol, 1995).

Tabela 7 Critrios gerais para o PROMETHEE representao grfica.


1 F(a,b)
1 F(a,b)

gj(a) gj(b) 0
0 q p

gj(a) gj(b)

1 Critrio usual: no h parmetro a ser definido.

4 Pseudocritrio: definem-se os parmetros q (limite de indiferena) e p (limite de preferncia).


1 F(a,b)

1 F(a,b)

gj(a) gj(b) 0 q 0 q p

gj(a) gj(b)

2 Quase-critrio: define-se o parmetro q (limite de indiferena).

5 rea de indiferena: definem-se os parmetros q (limite de indiferena) e p (limite de preferncia).


1 F(a,b)

1 F(a,b)

gj(a) gj(b) 0 p

gj(a) gj(b) 0

3 Limite de preferncia: define-se o parmetro p (limite de preferncia).

6 Critrio Gaussiano: o desvio-padro deve ser fixado.

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Almeida & Costa Modelo de Deciso Multicritrio para Priorizao de Sistemas de Informao com Base...

Referncias Bibliogrficas
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PRIORITIES ASSIGNMENT OF INFORMATION SYSTEMS BASED ON PROMETHEE METHOD


Abstract A decision modelling approach has been proposed to select modules of an information system (IS). This approach can be applied in a planning stage or in a management basis. The decision makers preference indicates priorities. Preferences are modelled through PROMETHEE method, which deals with criteria such as: impact on strategic factors and operational aspects of processes. The paper includes the methodology and a case study with numerical results. Key words: information systems priorities, PROMETHEE method, multicriteria decision.

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