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Manual do telefone

Telefone IP 7911G da Cisco para Cisco CallManager 4.1(3)

Sede social Cisco Systems, Inc. 170 West Tasman Drive San Jose, CA 95134-1706 EUA http://www.cisco.com Tel: +1 408 526-4000 +1 800 553-NETS (6387) Fax: +1 408 526-4100
OL-9000-01

Tarefas comuns do telefone


Efetuar uma chamada Rediscar um nmero Efetuar uma chamada em espera Continuar uma chamada em espera Fazer a discagem rpida de um nmero Obtenha um tom de discagem antes ou depois de discar um nmero. Pressione Redisc. Realce uma chamada e pressione . Realce uma chamada em espera e pressione .

Definies das teclas de funo


Apagar Atender Atual. Canc. Captura Confrn DesltC Restaurar as definies padro Atender uma chamada Atualizar o ndice Cancelar uma ao ou sair da tela sem aplicar as alteraes Atender uma chamada em seu grupo Criar uma chamada em conferncia Desligar o ltimo participante adicionado chamada em conferncia Enviar uma chamada ao seu sistema de mensagens de voz Discar atravs de um nmero de ndice de discagem rpida Discar um nmero de telefone Configurar/cancelar o desvio de chamadas Editar um nmero em um registro de chamadas Remover os caracteres direita do cursor ao utilizar EdtDisc Armazenar uma chamada utilizando Estacionamento de chamadas Fechar a janela atual Atender uma chamada que est tocando em um outro grupo Participar de uma chamada em uma linha compartilhada Participar de uma chamada em uma linha compartilhada e estabelecer uma chamada em conferncia

Carto de referncia rpida

Pressione

e selecione um nmero para discar. Pressione e selecione Diretrios > Discagens rpidas. Selecione um nmero para discar. Digite um nmero de discagem rpida com o monofone no gancho e pressione DiscAbr.

Desvlme DiscAbr Discar

Pressione Transf., digite Transferir uma o nmero e desligue (ou chamada para um novo nmero pressione Transf. novamente se o seu telefone no oferecer suporte a transferncia no gancho). Iniciar uma chamada de conferncia padro Pressione mais > Confrn e disque o nmero do participante. Em seguida, pressione Confrn novamente.

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Definies das teclas de funo cones da tela do telefone cones de botes Registros de chamadas e diretrios Tarefas comuns do telefone

DsvTdCh EdtDisc Elimin. Estac.

Fechar GrpCapt Interc IntercC

Cisco, Cisco IOS, Cisco Systems e o logotipo Cisco Systems so marcas registradas de Cisco Systems, Inc. ou de suas filiais nos EUA e em outros pases. Todas as outras marcas ou nomes mencionados neste documento ou no site so propriedade de seus respectivos titulares. A utilizao do termo parceiro no implica uma relao de parceria entre a Cisco e qualquer outra empresa. (0501R) 2005 Cisco Systems, Inc. Todos os direitos reservados.

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Limpar LstCnf mais Meet-Me MonDslg Monitor Msgs NovaCh. OutrCap

Eliminar registros ou definies Ver os participantes da conferncia Ver teclas de funo adicionais Organizar uma chamada de conferncia Meet-Me Desativar a funo Monitor Ouvir uma chamada no alto-falante Acessar o sistema de correio de voz Efetuar nova chamada Atender uma chamada que est tocando em um outro grupo associado ao seu grupo Evitar que outras pessoas vejam ou intercalem chamadas em uma linha compartilhada Procurar em uma lista de diretrios Enviar problemas relacionados s chamadas ao administrador do sistema Receber uma notificao quando um ramal ocupado estiver disponvel Rediscar o ltimo nmero discado Remover um participante da conferncia Voltar tela anterior Desligar a chamada atual Transferir uma chamada Conectar duas chamadas uma outra Unir vrias chamadas em uma nica linha para criar uma chamada em conferncia Eliminar os caracteres inseridos Mover-se pelos caracteres inseridos

cones da tela do telefone


Estado da chamada Desvio de chamadas ativado Chamada em espera Chamada estabelecida Fora do gancho No gancho

Outras funes Discagem rpida configurada Mensagens em espera Opo selecionada Funo ativada

cones de botes
Volume

Privado

Chamada recebida Linha compartilhada em uso Chamadas seguras Chamada autenticada Chamada segura Dispositivo de entrada selecionado Monofone em uso Alto-falante em uso (Monitor ativado) Chamadas importantes Chamada com prioridade Chamada de prioridade mdia Chamada de prioridade alta Chamada de prioridade mxima Discar a partir de um diretrio corporativo Espera Menu de aplicaes Navegao

Proc. QRT

ReCham

Redisc. Remover Sair TermCh. Transf. TrfrDir Unir

Registros de chamadas e diretrios


Para... Discar a partir de um registro de chamadas Faa o seguinte... Pressione e selecione Diretrios > Chamadas no atendidas, Chamadas efetuadas ou Chamadas recebidas. Selecione o nmero que deseja chamar e pressione Discar. Pressione e selecione Diretrios > Diretrio corporativo. Digite letras e pressione Enviar. Retire do gancho para discar.

<< >>

ndice
Introduo 1 Como utilizar este manual 1 Como localizar informaes adicionais 2 Mais informaes sobre a personalizao do telefone na Web 2 Informaes sobre segurana e desempenho 2 Utilizar uma fonte de alimentao externa 3 Utilizar dispositivos externos 4 Recursos de acessibilidade 4 Conectar o telefone 5 Uma viso geral do telefone 8 Compreender botes e hardware 8 Menu de aplicaes 10 Linhas versus chamadas 11 Compreender cones de chamada e de linha 11 Disponibilidade de funo 12 Processamento bsico de chamadas 13 Efetuando uma chamada: Opes bsicas 13 Efetuando uma chamada: Opes adicionais 14 Atender uma chamada 16 Terminar uma chamada 16 Utilizar Espera e Contin. 17 Alternar entre vrias chamadas 17 Exibir vrias chamadas 18 Transferncia de chamadas 18 Desviar todas as chamadas para outro nmero 20

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iii

Efetuar chamadas em conferncia 21 Compreender os tipos de chamadas em conferncia 21 Iniciar e unir uma conferncia padro 22 Iniciar ou unir uma chamada em conferncia Meet-Me 23 Processamento avanado de chamadas 24 Discagem rpida 24 Capturar chamadas redirecionadas no telefone 25 Utilizar uma linha compartilhada 26 Linhas compartilhadas 26 Participar de uma chamada em uma linha compartilhada 27 Evitar que outras pessoas vejam uma chamada em uma linha compartilhada ou participem dela 28 Armazenar e recuperar chamadas estacionadas 29 Efetuar e receber chamadas seguras 30 Rastrear chamadas suspeitas 31 Priorizar chamadas importantes 31 Usar a Mobilidade de ramal da Cisco 32 Utilizar monofone, fone de ouvido e alto-falante 34 Adquirir um fone de ouvido 35 Usar a Resposta automtica 35 Usar definies do telefone 36 Personalizar toques e indicadores de mensagem 36 Personalizar a tela do telefone 37 Utilizar registros de chamadas e diretrios 38 Utilizar registros de chamadas 38 Discagem do diretrio 39 Utilizar o diretrio corporativo do telefone 40

iv

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ndice

Acessar mensagens de voz 41 Personalizar seu telefone na Web 42 Iniciar sesso nas pginas Web Opes do usurio 42 Inscrever-se nos servios telefnicos 43 Opes adicionais de configurao 44 Solucionar problemas do telefone 46 Exibir dados de administrao do telefone 47 Utilizar a ferramenta Relatrio de qualidade 47 ndice remissivo 49

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vi

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Introduo
Estas sees fornecem as informaes bsicas de que precisa para comear a usar seu novo Telefone IP da Cisco.

Como utilizar este manual


Este manual fornece uma viso geral das funes disponveis no seu telefone. Voc pode l-lo totalmente para conhecer todas as capacidades do seu telefone ou consultar o quadro abaixo com a indicao das sees mais utilizadas.

Para...
Ver informaes de segurana importantes Utilizar o telefone depois de algum t-lo instalado para voc Conectar o telefone Obter informaes sobre os botes do telefone Efetuar chamadas Colocar chamadas em espera Transferir chamadas Efetuar chamadas em conferncia Configurar a discagem rpida Compartilhar um nmero de telefone Utilizar o alto-falante no telefone

Faa o seguinte...
Consulte seo "Informaes sobre segurana e desempenho" na pgina 2. Inicie na seo "Uma viso geral do telefone" na pgina 8. Consulte seo "Conectar o telefone" na pgina 5. Consulte seo "Compreender botes e hardware" na pgina 8. Consulte seo "Efetuando uma chamada: Opes bsicas" na pgina 13. Consulte seo "Utilizar Espera e Contin." na pgina 17. Consulte seo "Transferncia de chamadas" na pgina 18. Consulte seo "Efetuar chamadas em conferncia" na pgina 21. Consulte seo "Discagem rpida" na pgina 24. Consulte seo "Utilizar uma linha compartilhada" na pgina 26. Consulte seo "Utilizar monofone, fone de ouvido e alto-falante" na pgina 34. Consulte seo "Utilizar registros de chamadas e diretrios" na pgina 38.
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Alterar o volume do toque ou o toque Consulte seo "Usar definies do telefone" na pgina 36. Ver as chamadas no atendidas

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Como localizar informaes adicionais


Voc pode acessar a documentao mais recente do telefone IP da Cisco na World Wide Web nesta URL: http://www.cisco.com/univercd/home/home.htm Voc pode acessar o site da Cisco nesta URL: http://www.cisco.com/ Os sites internacionais da Cisco podem ser acessados nesta URL: http://www.cisco.com/public/countries_languages.shtml

Mais informaes sobre a personalizao do telefone na Web


Seu telefone IP da Cisco consiste em um dispositivo de rede que pode compartilhar informaes com outros dispositivos da sua empresa, incluindo o seu computador. Voc pode utilizar as pginas Web Opes do usurio do Cisco CallManager para estabelecer e personalizar os servios telefnicos e para controlar as funes e definies do telefone a partir do computador. Este manual fornece uma breve viso geral desses recursos. Para obter as instrues completas, consulte a seo Personalizar o seu telefone IP da Cisco na Web na seguinte URL: http://www.cisco.com/univercd/cc/td/doc/product/voice/c_ipphon/index.htm

Informaes sobre segurana e desempenho


Leia os seguintes avisos de segurana antes de instalar ou utilizar o telefone IP da Cisco:

Aviso

INSTRUES IMPORTANTES DE SEGURANA Este smbolo de aviso significa perigo. Voc est em uma situao que poder ser causadora de leses corporais. Antes de iniciar a utilizao de qualquer equipamento, tenha conhecimento dos perigos envolvidos no manuseio de circuitos eltricos e familiarize-se com as prticas habituais de preveno de acidentes. Utilize o nmero da instruo fornecido ao final de cada aviso para localizar sua traduo nos avisos de segurana traduzidos que acompanham este dispositivo. GUARDE ESTAS INSTRUES

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Introduo

Aviso

Leia as instrues de instalao antes de conectar o sistema fonte de alimentao.

Aviso

O descarte deste produto deve cumprir todas as leis e normas nacionais.

Aviso

No ligue o sistema e no conecte nem desconecte os cabos quando houver relmpagos.

Aviso

Para evitar choques eltricos, no conecte circuitos de tenso de segurana extra-baixa (SELV) a circuitos de tenso de rede telefnica (TNV). As portas LAN contm circuitos SELV e as portas WAN contm circuitos TNV. Algumas portas LAN e WAN utilizam conectores RJ-45. Tome cuidado ao conectar os cabos.

Ateno

Os circuitos de alimentao inline fornecem tenso atravs do cabo de comunicao. Utilize o cabo fornecido pela Cisco ou um cabo de comunicao de, no mnimo, 24 AWG.

Utilizar uma fonte de alimentao externa


Os seguintes avisos se aplicam quando se utiliza uma fonte de alimentao externa com o telefone IP da Cisco:

Aviso

Este produto est sujeito ao sistema de proteo contra curtos-circuitos (picos de tenso) instalado no edifcio. Certifique-se de que no sejam utilizados fusveis ou disjuntores superiores a 120 VAC, 15A U.S. (240 VCA, 10A internacional) nos condutores de fase (todos os condutores que transportam corrente).

Aviso

O aparelho foi projetado para funcionamento com sistemas de alimentao TN.

Aviso

A tomada deve estar acessvel a qualquer momento, uma vez que o principal dispositivo de desconexo.

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Aviso

A fonte de alimentao dever ser instalada dentro do local.

Ateno

Utilize apenas a fonte de alimentao especificada pela Cisco com este produto.

Interrupo de energia O acesso ao atendimento de emergncia atravs do telefone depende de energia eltrica. Se houver uma interrupo na alimentao, o servio e a discagem para o servio de atendimento de emergncia no funcionaro at a energia ser restaurada. Em caso de falha ou interrupo da alimentao, talvez seja necessrio reiniciar ou reconfigurar o equipamento antes de usar o servio ou a discagem para o servio de atendimento de emergncia.

Utilizar dispositivos externos


As seguintes informaes se aplicam utilizao de dispositivos externos com o telefone IP da Cisco: A Cisco Systems recomenda a utilizao de dispositivos externos (fones de ouvido) de boa qualidade com proteo contra sinais indesejados de rdio freqncia (RF) e de udio freqncia (AF). Dependendo da qualidade desses dispositivos e da proximidade de outros dispositivos, como celulares ou rdios de duas vias, pode ainda ocorrer algum rudo acstico. Nesses casos, a Cisco recomenda a adoo de uma ou mais das seguintes medidas: Afaste o dispositivo externo da fonte de sinais RF ou AF. Afaste os cabos do dispositivo externo da fonte de sinais RF ou AF. Utilize cabos com proteo para o dispositivo externo ou cabos com melhor blindagem e conector. Reduza o comprimento do cabo do dispositivo externo. Aplique ferrite ou outros materiais semelhantes nos cabos do dispositivo externo. A Cisco no pode garantir o desempenho do sistema porque no tem controle sobre a qualidade de dispositivos externos, cabos e conectores. O sistema ter o desempenho adequado se forem utilizados dispositivos apropriados, com cabos e conectores de boa qualidade.

Ateno

Nos pases da Unio Europia, utilize apenas fones de ouvido que estejam em total conformidade com a Diretiva EMC [89/336/CE].

Recursos de acessibilidade
H uma lista de recursos de acessibilidade disponvel por solicitao.

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Conectar o telefone

Conectar o telefone
O seu novo telefone IP da Cisco provavelmente ser conectado rede de telecomunicaes IP da empresa pelo administrador do sistema. Se esse no for o caso, consulte a imagem e a tabela abaixo para conectar o telefone.

3
91638

6 2 5

1 2 3

Porta da rede (10/100 SW) Porta de acesso (10/100 PC) Porta do monofone

4 5 6

Porta do adaptador CC (DC48V) Fonte de alimentao CA/CC Cabo de alimentao CA

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Regular o suporte do monofone


Ao conectar o telefone, talvez seja necessrio regular o suporte do monofone para garantir que a parte receptora no deslize para fora do suporte. Consulte a tabela abaixo para obter instrues.

1 2 3

Coloque o monofone de lado e puxe a lingeta quadrada de plstico do suporte do monofone. Gire a lingeta 180 graus. Volte a colocar a lingeta, deslizando-a sobre o suporte do monofone. Ficar uma salincia na parte superior da lingeta. Volte a colocar o monofone no suporte.

Registrar em TAPS Depois que o telefone estiver conectado rede, o administrador do sistema poder solicitar o registro automtico do telefone utilizando TAPS (Tool for Auto-Registered Phones Support, Ferramenta de suporte para telefones registrados automaticamente). Essa ferramenta pode ser utilizada para um telefone novo ou para substituir um telefone existente.
Para fazer o registro no TAPS, pegue o monofone, digite o ramal TAPS fornecido pelo administrador do sistema e siga as instrues. Talvez seja necessrio digitar o seu ramal inteiro, incluindo o cdigo de rea. Desligue depois que o telefone exibir uma mensagem de confirmao. O telefone ser reinicializado.

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Conectar o telefone

Informaes sobre fone de ouvido


Para utilizar um fone de ouvido, verifique se ele est desconectado e conecte-o respectiva porta na parte de trs do telefone. Dependendo das recomendaes do fabricante do fone de ouvido, talvez seja necessrio um amplificador externo. Consulte a documentao fornecida pelo fabricante do fone de ouvido para obter mais informaes. Embora a Cisco Systems efetue alguns testes internos em fones de ouvido de outros fabricantes para uso com os telefones IP da Cisco, a empresa no certifica nem oferece suporte a produtos de outros fabricantes de fones de ouvido ou monofones. Devido a inconsistncias ambientais e de hardware inerentes aos locais onde os telefones IP da Cisco esto instalados, no existe uma soluo nica que seja ideal para todos os ambientes. A Cisco recomenda que os clientes verifiquem quais fones de ouvido funcionam melhor em seu ambiente antes de instalar um grande nmero de unidades na respectiva rede. Em determinados casos, a parte mecnica ou eletrnica de vrios fones de ouvido pode fazer com que interlocutores remotos ouam o eco da prpria voz quando falam com usurios do telefone IP da Cisco. A Cisco Systems recomenda a utilizao de dispositivos externos (fones de ouvido) de boa qualidade com proteo contra sinais indesejados de rdio freqncia (RF) e de udio freqncia (AF). Dependendo da qualidade desses dispositivos e da proximidade de outros dispositivos, como celulares e rdios de duas vias, poder ainda ocorrer algum rudo acstico. Consulte seo "Utilizar dispositivos externos" na pgina 4 para obter mais informaes. A principal razo que tornaria um fone de ouvido inadequado para o telefone IP da Cisco seria a tendncia a gerar zumbidos. Esses zumbidos podem ser ouvidos pelo interlocutor remoto ou por ele e por voc, usurio do telefone IP da Cisco. Algumas tendncias produo de zumbido ou rudo podem ser causadas por vrias fontes externas, como luzes eltricas, proximidade de motores eltricos ou monitores de PC de grandes dimenses. Em alguns casos, o zumbido pode ser reduzido ou eliminado atravs de um adaptador de potncia local. Consulte seo "Utilizar uma fonte de alimentao externa" na pgina 3 para obter mais informaes. A qualidade de udio est relacionada ao usurio Alm do desempenho fsico, mecnico e tcnico, o udio de um fone de ouvido deve soar bem para o usurio e para o interlocutor. O som um fator subjetivo e a Cisco no pode garantir o desempenho de quaisquer fones de ouvido ou monofones, embora o funcionamento de alguns tenham sido considerados bons em telefones IP da Cisco, nos sites abaixo indicados. No entanto, responsabilidade do cliente testar esses equipamentos no respectivo ambiente para determinar se o desempenho adequado. Para obter informaes sobre fones de ouvido, consulte: http://www.vxicorp.com/cisco http://www.plantronics.com/cisco

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Uma viso geral do telefone


O telefone IP 7911G da Cisco um telefone multifuncional que proporciona comunicao de voz na mesma rede de dados utilizada pelo seu computador, permitindo efetuar e receber chamadas, colocar chamadas em espera, transferir chamadas, efetuar chamadas em conferncia etc. Alm das funes bsicas de processamento de chamadas, o telefone IP 7911G da Cisco pode fornecer funes telefnicas especializadas ou avanadas que podem tornar mais abrangentes as suas possibilidades de processamento de chamadas. Dependendo da configurao, seu telefone oferece suporte a: Acesso a dados da rede e a servios baseados na Web. Personalizao on-line das funes e dos servios do telefone utilizando as pginas Web Opes do usurio.

Compreender botes e hardware


Voc pode utilizar esta figura abaixo para identificar os botes e o hardware do telefone.

1 9

8 3 4 5 6 7 10

91031

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Uma viso geral do telefone

Item 1
Tela do telefone

Descrio
Mostra as funes do telefone.

Para obter mais informaes, consulte...


Seo "Menu de aplicaes" na pgina 10 e seo "Compreender cones de chamada e de linha" na pgina 11. Seo "Definies das teclas de funo" na pgina 1. Seo "Menu de aplicaes" na pgina 10 e seo "Discagem rpida" na pgina 24. Seo "Menu de aplicaes" na pgina 10. Seo "Utilizar Espera e Contin." na pgina 17. Seo "Processamento bsico de chamadas" na pgina 13. Seo "Utilizar monofone, fone de ouvido e alto-falante" na pgina 34.

2 3

Telefone srie IP da Cisco Botes de teclas de funo Boto Navegao

Indica o modelo de srie do Telefone IP da Cisco. Cada tecla de funo ativa uma opo exibida na tela do telefone. Permite navegar pelos itens do menu e real-los. Quando o telefone est no gancho, exibe suas Discagens rpidas.

Boto do menu de aplicaes Boto Espera

Exibe o menu de aplicaes que fornece acesso a um sistema de mensagens de voz, registros e diretrios do telefone, definies e servios. Coloca uma chamada ativa em espera, continua uma chamada em espera e alterna entre as duas. Permite discar nmeros de telefone, inserir letras e selecionar itens de menu. Controla o volume do monofone, do alto-falante, do fone de ouvido e da campainha.

Teclado

Boto Volume

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Monofone com faixa luminosa

A faixa luminosa no monofone indica uma chamada recebida ou uma nova mensagem de voz. Permite ao telefone ficar em um ngulo conveniente em relao a uma escrivaninha ou mesa.

Seo "Acessar mensagens de voz" na pgina 41.

10 Base

Menu de aplicaes
Utilize os menus de aplicaes para acessar as funes do telefone.

Para...
Acessar os menus de aplicaes Navegar por uma lista ou menu

Faa o seguinte...
Pressione para exibir uma lista das aplicaes: Mensagens, Diretrio, Definies e Servios. Pressione
.

Selecionar um item do menu Pressione

para realar um item do menu e pressione Selec.

Voc tambm pode pressionar no teclado o nmero que corresponde ao item do menu. Voltar um nvel em um menu Pressione Sair. (Lembre-se de que, se voc pressionar Sair no primeiro nvel de um menu, o menu ser fechado.)

Fechar um menu (e retornar Pressione Sair uma ou mais vezes at o menu fechar ao menu de aplicaes) ou pressione . Sair do menu de aplicaes Pressione ou Sair.

Nota

Depois de voc pressionar , o LED ficar verde e fixo enquanto estiver utilizando os menus de aplicaes. Se voc sair de um aplicativo sem pressionar ou Sair (por exemplo, para atender uma nova chamada), a exibio da tela do telefone poder mudar, mas o boto continuar verde. Se voc pressionar novamente, a aplicao que est utilizando continuar do ponto onde estava quando foi interrompida.

10

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Uma viso geral do telefone

Linhas versus chamadas


Para evitar confuses em relao a linhas e chamadas, consulte estas descries: Linhas: cada linha corresponde a um nmero de telefone (ou ramal) que as pessoas podem usar para ligar para voc. O seu telefone pode suportar uma linha. Chamadas: cada linha pode suportar vrias chamadas. Por padro, o telefone suporta at seis chamadas conectadas, mas o administrador do sistema pode ajustar esse nmero de acordo com suas necessidades. Somente uma chamada pode estar ativa por vez; as outras chamadas so automaticamente colocadas em espera.

Compreender cones de chamada e de linha


O telefone exibe cones que ajudam a determinar o estado da chamada e da linha (no gancho, em espera, tocando, conectada etc.).

Estado da chamada cone ou da linha Descrio


Linha no gancho Linha fora do gancho Chamada estabelecida Chamada tocando Chamada em espera Em utilizao remota Chamada autenticada Chamada encriptada No h atividade nessa linha. Voc est discando um nmero ou uma chamada est sendo recebida. O usurio est conectado a outro interlocutor. Uma chamada est tocando em sua linha. A chamada atual foi colocada em espera. Consulte seo "Utilizar Espera e Contin." na pgina 17. Outro telefone que compartilha a linha possui uma chamada estabelecida. Consulte seo "Linhas compartilhadas" na pgina 26. Consulte seo "Efetuar e receber chamadas seguras" na pgina 30. Consulte seo "Efetuar e receber chamadas seguras" na pgina 30.

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Disponibilidade de funo
A operao do telefone IP da Cisco e as funes disponveis podem variar, dependendo de como a equipe de suporte ao telefone da empresa configurou o sistema telefnico. Por isso, algumas das funes descritas neste manual podem no estar disponveis ou podem funcionar de forma diferente no seu Cisco CallManager. Entre em contato com a assistncia tcnica ou com o administrador do sistema para obter informaes sobre o funcionamento ou a disponibilidade das funes.

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Processamento bsico de chamadas

Processamento bsico de chamadas


Esta seo aborda as tarefas bsicas de processamento de chamadas, como efetuar, receber e transferir e chamadas.

Efetuando uma chamada: Opes bsicas


Veja aqui algumas maneiras de efetuar uma chamada no Telefone IP da Cisco.

Para...
Efetuar uma chamada

Faa o seguinte...
Pegue o monofone e disque o nmero.

Para obter mais informaes, consulte...


Seo "Uma viso geral do telefone" na pgina 8. Seo "Utilizar registros de chamadas e diretrios" na pgina 38.

Pr-discar (discagem no gancho sem um tom de discagem)

Efetue um dos seguintes procedimentos: Pressione para exibir a lista de nmero

de discagem rpida e escolha um. Digite um nmero de telefone no teclado. Nota


Quando voc disca no gancho, o telefone exibe nmeros correspondentes que esto no registro de chamadas efetuadas. Selecione um nmero para discar.

Em seguida, para efetuar a chamada, execute uma destas aes: Pegue o monofone. Pressione Discar. Discagem no gancho Pressione NovaCh. e disque o nmero. (com tom de discagem) Rediscar um nmero Efetuar uma chamada quando h outra ativa Pressione Redisc. 1. Pressione . 2. Pressione NovaCh. 3. Digite um nmero. Seo "Utilizar Espera e Contin." na pgina 17.

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Para...
Discar a partir de um registro de chamadas

Faa o seguinte...
1. Pressione e selecione Diretrios > Chamadas no atendidas, Chamadas recebidas ou Chamadas efetuadas. 2. Selecione o nmero que deseja chamar e pressione Discar.

Para obter mais informaes, consulte...


Seo "Utilizar registros de chamadas" na pgina 38.

Dica
Caso erre ao digitar um nmero de telefone, pressione << para apagar um ou mais dgitos. Pressione Cancelar para anular a discagem ou desligue.

Efetuando uma chamada: Opes adicionais


Voc pode efetuar chamadas usando funes e servios especiais que talvez estejam disponveis em seu telefone. Consulte o administrador do sistema para obter mais informaes sobre essas opes adicionais.

Para...
Fazer a discagem rpida de um nmero

Faa o seguinte...
Efetue um dos seguintes procedimentos: Pressione

Para obter mais informaes, consulte...


Seo "Discagem para escolher um nmero rpida" na pgina 24.

da lista de nmeros de discagem rpida e pressione Discar. Pressione e selecione Diretrios > Discagens rpidas. Selecione o nmero de discagem rpida e pressione Discar. Utilize a funo Discagem abreviada. Discar a partir de um diretrio corporativo em seu telefone Seo "Utilizar registros de chamadas e diretrios" na 2. Utilize o teclado para digitar um nome. pgina 38. 1. Pressione e selecione Diretrios > Diretrio corporativo (o nome pode variar). 3. Pressione Proc. 4. Para discar a partir de uma lista, localize-a e obtenha sinal de discagem.

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Processamento bsico de chamadas

Para...
Discar a partir de um diretrio corporativo do computador pessoal usando o Cisco WebDialer

Faa o seguinte...
1. Abra um navegador da Web e v para um diretrio corporativo que tenha o WebDialer ativado. 2. Clique no nmero que deseja discar.

Para obter mais informaes, consulte...


Personalizar o seu telefone IP da Cisco na Web: http://www.cisco.com/ univercd/cc/td/doc/ product/voice/c_ipphon /index.htm O administrador do sistema.

Utilizar a ReCham da Cisco para receber notificao quando um ramal ocupado ou tocando estiver disponvel

1. Pressione ReCham ao ouvir o tom de ocupado ou o som de toque. 2. Desligue. Quando o ramal estiver disponvel, o seu telefone emitir um alerta audvel e visual. 3. Efetue a chamada novamente. Digite um nmero de acesso MLPP (Multilevel Precedence and Preemption, Servio de antecipao e precedncia multinvel) e, em seguida, digite um nmero de telefone. 1. Pressione e selecione Diretrios > Servio PAB (o nome exato pode variar). 2. Realce uma lista e obtenha o sinal de discagem.

Efetuar uma chamada com prioridade (precedncia)

Seo "Priorizar chamadas importantes" na pgina 31.

Discar a partir de uma entrada da PAB (Lista de endereos pessoal)

Seo "Personalizar seu telefone na Web" na pgina 42.

Efetuar uma chamada utilizando um cdigo de cobrana ou de rastreio Efetuar uma chamada utilizando o perfil de Mobilidade de Ramal da Cisco

O administrador 2. Depois de obter o tom, digite um CMC do sistema. (Cdigo de assunto de cliente) ou um FAC (Cdigo de autorizao forada). 1. Pressione e escolha Servios > Servio EM (o nome pode variar). 2. Digite as informaes de incio de sesso. Seo "Usar a Mobilidade de ramal da Cisco" na pgina 32.

1. Disque um nmero.

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Atender uma chamada


Para atender uma chamada, pegue o monofone. Consulte a tabela abaixo para obter mais opes.

Para...
Mudar de uma chamada conectada para atender uma nova chamada Atender uma chamada utilizando a chamada em espera Enviar uma chamada diretamente para o sistema de mensagens de voz Conectar chamadas recebidas automaticamente Recuperar uma chamada estacionada em outro telefone Utilizar o telefone para atender uma chamada que est tocando em outro lugar Atender uma chamada prioritria

Faa o seguinte...
Pressione Atender.

Para obter mais informaes, consulte...


Seo "Utilizar Espera e Contin." na pgina 17. Seo "Utilizar Espera e Contin." na pgina 17. Seo "Acessar mensagens de voz" na pgina 41.

Pressione Atender.

Pressione DesvIme.

Utilize a Resposta automtica.

Seo "Usar a Resposta automtica" na pgina 35. Seo "Armazenar e recuperar chamadas estacionadas" na pgina 29. Seo "Capturar chamadas redirecionadas no telefone" na pgina 25. Seo "Priorizar chamadas importantes" na pgina 31.

Utilize o Estacionamento de chamadas. Utilize a Captura de chamadas.

Desligue a chamada atual (pressionando TermCh.) e pressione Atender.

Terminar uma chamada


Para terminar uma chamada, basta desligar. Veja aqui mais alguns detalhes.

Para...
Desligar utilizando o monofone Desligar ao monitorar uma chamada (utilizando o alto-falante) Desligar uma chamada mas manter outra na mesma linha
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Faa o seguinte...
Coloque o monofone no gancho ou pressione TermCh. Pressione TermCh. Pressione TermCh. Se necessrio, retire primeiro a chamada da espera.
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Processamento bsico de chamadas

Utilizar Espera e Contin.


Somente uma chamada pode estar ativa em um determinado momento; todas as outras chamadas conectadas devem ser colocadas em espera.

Para...
Colocar uma chamada em espera Remover uma chamada da espera

Faa o seguinte...
1. Verifique se a chamada a ser colocada em espera est realada. 2. Pressione 2. Pressione . . 1. Verifique se a chamada apropriada est realada.

Dicas Ativar a funo de espera normalmente faz tocar msica ou um sinal de aviso. Por essa razo, evite colocar em espera uma chamada em conferncia.
Uma chamada em espera indicada pelo respectivo cone: . Quando uma chamada em espera acende (vermelho). Quando uma chamada que no est em espera realada, o boto Espera realada, e no h outras chamadas em espera na linha, o boto Espera pisca (vermelho). Voc pode colocar at seis chamadas em espera, dependendo da configurao definida pelo administrador do sistema.

Alternar entre vrias chamadas


Voc pode alternar entre vrias chamadas no telefone.

Para...
Alternar entre chamadas conectadas Alternar de uma chamada conectada para uma que est tocando

Faa o seguinte...
1. Verifique se a chamada para a qual deseja alternar est realada. 2. Pressione espera. . A outra chamada automaticamente colocada em

Pressione Atender. Qualquer chamada ativa ser colocada em espera e a chamada selecionada ser atendida.

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Exibir vrias chamadas


Compreender como vrias chamadas so exibidas no telefone pode ajudar a organizar o trabalho de processamento de chamadas. O telefone exibe as chamadas da linha realada da seguinte maneira: Chamadas com nvel de prioridade e durao maiores so exibidas no incio da lista. Chamadas de tipo semelhante so agrupadas. Por exemplo, chamadas com as quais voc interagiu so agrupadas perto do incio e as chamadas em espera so agrupadas por ltimo.

Transferncia de chamadas
A transferncia redireciona uma chamada conectada. O destino o nmero para o qual voc pretende transferir a chamada.

Para...
Transferir uma chamada sem falar com o destinatrio da transferncia

Faa o seguinte...
1. Em uma chamada ativa, pressione Transf.. 2. Introduza o nmero de destino. 3. Pressione Transf. novamente para concluir a transferncia ou TermCh. para cancelar. Nota
Se o seu telefone oferece suporte transferncia no gancho, voc pode, como alternativa, concluir a transferncia desligando.

Falar com o destinatrio da transferncia antes de transferir a chamada (transferncia de consulta)

1. Em uma chamada ativa, pressione Transf.. 2. Introduza o nmero de destino. 3. Aguarde at que o destinatrio da transferncia atenda. 4. Pressione Transf. novamente para concluir a transferncia ou TermCh. para cancelar. Nota
Se o seu telefone oferece suporte transferncia no gancho, voc pode, como alternativa, concluir a transferncia desligando.

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Processamento bsico de chamadas

Para...
Transferir duas chamadas atuais uma para a outra (transferncia direta) sem ficar na linha

Faa o seguinte...
1. Realce qualquer chamada que esteja na linha. 2. Pressione Selec. 3. Repita esse processo para a segunda chamada. 4. Com uma das chamadas selecionadas realada, pressione TrfrDir. (Para exibir TrfrDir, talvez seja necessrio pressionar mais.) As duas chamadas conectam-se uma outra e a sua chamada desligada. Nota
Para permanecer conectado aos chamadores, utilize Unir no lugar.

Redirecionar uma chamada para o sistema de mensagens de voz

Pressione DesvIme. A chamada transferida automaticamente para a sua mensagem de saudao. Voc pode utilizar a funo Desvlme com uma chamada que est ativa, tocando ou em espera.

Dicas Se a transferncia no gancho estiver ativada em seu telefone, voc poder desligar para concluir a chamada ou pressionar Transf. e desligar.
Se essa funo no estiver ativada em seu telefone, desligar sem pressionar Transf. novamente colocar a chamada em espera. No possvel utilizar Transf. para redirecionar uma chamada em espera. Pressione novamente para retirar a chamada do estado de espera antes de transferi-la.

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Desviar todas as chamadas para outro nmero


Voc pode utilizar a funo Desviar todas as chamadas para redirecionar as chamadas recebidas em seu telefone para outro nmero.

Para...
Configurar o desvio de chamadas na linha Cancelar o desvio de chamadas na linha Verificar se o desvio de chamadas est ativo na linha

Faa o seguinte...
Pressione DsvTdCh e digite um nmero de telefone de destino. Pressione DsvTdCh. Procure: cones do desvio de chamadas piscando o outro ao lado do nmero do telefone. exibidos um aps

"Desviada para" e o nmero do destino na linha de status. Configurar ou cancelar o desvio de chamadas remotamente 1. Inicie sesso nas pginas Web Opes do usurio. 2. Escolha Desviar todas as chamadas.... 3. Selecione o nmero do seu telefone. 4. Escolha redirecionar chamadas para mensagens de voz ou outro nmero.

Dicas Se o desvio de chamadas estiver ativado em um telefone com linhas compartilhadas, todas as chamadas das linhas compartilhadas sero desviadas.
Digite o nmero do destino do desvio da chamada exatamente como o discaria no seu telefone. Por exemplo, digite um cdigo de acesso ou o cdigo de rea, se necessrio. Voc pode desviar suas chamadas para um telefone analgico tradicional ou para outro telefone IP, embora o administrador do sistema possa restringir o desvio de chamadas a nmeros internos da empresa. O administrador do sistema pode alterar as condies de desvio de chamadas de sua linha telefnica.

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Processamento bsico de chamadas

Efetuar chamadas em conferncia


O telefone IP da Cisco permite unir trs ou mais interlocutores em uma nica chamada telefnica, criando uma chamada em conferncia.

Compreender os tipos de chamadas em conferncia


Existem dois tipos de chamadas em conferncia: Padro e Meet-Me.

Chamadas em conferncia padro Voc pode criar uma conferncia padro de vrias maneiras, dependendo das suas necessidades e das teclas de funo disponveis no telefone:
Confrn: utilize essa tecla de funo para estabelecer uma conferncia padro ligando para cada participante. A chamada em conferncia padro uma funo padro disponvel na maioria dos telefones. Unir: utilize essa tecla de funo para estabelecer uma conferncia padro unindo vrias chamadas j em andamento em uma linha. IntercC: utilize essa tecla de funo para participar de uma chamada existente em uma linha compartilhada e para transformar a chamada em uma conferncia padro. Essa funo est disponvel apenas nos telefones que utilizam linhas compartilhadas. Consulte seo "Iniciar e unir uma conferncia padro" na pgina 22 para obter instrues adicionais.

Chamadas em conferncia Meet-Me Voc pode criar uma conferncia Meet-Me ligando para o nmero de telefone Meet-Me na hora especificada.
Consulte seo "Iniciar ou unir uma chamada em conferncia Meet-Me" na pgina 23 para obter instrues adicionais.

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Iniciar e unir uma conferncia padro


Uma conferncia padro permite a incluso de, no mnimo, trs participantes em uma nica chamada.

Para...
Criar uma conferncia ligando para os participantes Adicionar novos participantes a uma conferncia existente

Faa o seguinte...
1. Em uma chamada conectada, pressione Confrn. Talvez seja necessrio pressionar a tecla de funo mais para ver a opo Confrn. 2. Digite o nmero do telefone do participante. 3. Aguarde a conexo da chamada. 4. Pressione Confrn novamente para adicionar o participante chamada. 5. Repita o procedimento para adicionar outros participantes. 1. Verifique se h duas ou mais chamadas em uma nica linha. 2. Realce a chamada que deseja adicionar conferncia. 3. Pressione Selec. A chamada selecionada exibe este cone: . 4. Repita esse processo para cada chamada que deseja adicionar. 5. Em uma das chamadas selecionadas, pressione Unir. (Talvez seja necessrio pressionar a tecla de funo mais para ver a opo Unir.) Nota
A chamada ativa automaticamente selecionada.

Criar uma conferncia unindo duas ou mais chamadas existentes

Participar de uma conferncia Atenda o telefone quando tocar. Crie uma conferncia intercalando uma chamada na linha compartilhada. Ver uma lista de participantes de uma conferncia Realce uma chamada em uma linha compartilhada e pressione IntercC. (Talvez seja necessrio pressionar a tecla de funo mais para ver IntercC.) Consulte seo "Utilizar uma linha compartilhada" na pgina 26. 1. Realce uma conferncia ativa. 2. Pressione LstCnf. Os participantes so listados pela ordem em que foram adicionados conferncia, com os mais recentes no incio. Obter uma lista atualizada de participantes Ver quem iniciou a conferncia Na lista da conferncia, pressione Atual. Na lista da conferncia, localize a pessoa no fim da lista com um asterisco (*) ao lado do nome.

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Processamento bsico de chamadas

Para...

Faa o seguinte...

Desligar a chamada do ltimo Pressione DesltC. participante adicionado Voc s poder remover participantes se tiver iniciado a chamada conferncia em conferncia. Remover um participante da conferncia 1. Realce o nome do participante. 2. Pressione Remover. Voc s poder remover participantes se tiver iniciado a conferncia. Sair de uma conferncia Desligue ou pressione TermCh.

Dicas As chamadas devem estar todas na mesma linha para que seja possvel adicion-las a uma conferncia. Se as chamadas estiverem em linhas diferentes, transfira-as para uma nica linha antes de utilizar Confrn ou Unir.
Dependendo da configurao do telefone, voc poder encerrar uma conferncia que tiver criado ao sair dela. Para evitar isso, transfira a conferncia antes de desligar.

Iniciar ou unir uma chamada em conferncia Meet-Me


A conferncia Meet-Me permite iniciar ou unir uma conferncia digitando o respectivo nmero.

Para...
Iniciar uma conferncia Meet-Me

Faa o seguinte...
1. Obtenha um nmero Meet-Me com o administrador do sistema. 2. Distribua o nmero para os participantes. 3. Quando estiver pronto para iniciar a reunio, obtenha o sinal de discagem e pressione Meet-Me. 4. Disque o nmero da conferncia Meet-Me. Os participantes j podem unir-se conferncia discando. Nota
Os participantes ouviro um tom de ocupado se ligarem para a conferncia antes de o iniciador entrar.

Participar de uma conferncia Meet-Me

Disque o nmero de conferncia Meet-Me (fornecido pelo iniciador da conferncia). Nota


Os participantes ouviro um tom de ocupado se ligarem para a conferncia antes de o iniciador entrar.

Terminar uma conferncia Meet-Me

Todos os participantes devem desligar. A conferncia no termina automaticamente quando o seu iniciador se desconecta.
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Processamento avanado de chamadas


As tarefas de processamento avanado de chamadas envolvem funes especficas que podem ser configuradas no seu telefone pelo administrador do sistema, dependendo das suas necessidades de processamento de chamadas e do ambiente de trabalho.

Discagem rpida
A discagem rpida permite inserir um nmero de ndice ou selecionar um item da tela do telefone para efetuar uma chamada. Dependendo da configurao, o telefone pode oferecer suporte a vrios funes de discagem rpida: Discagens rpidas Discagem abreviada Discagens imediatas Para configurar nmero de discagem rpida e a Discagem abreviada, preciso acessar as pginas da Web de Opes do usurio. Consulte seo "Iniciar sesso nas pginas Web Opes do usurio" na pgina 42. Para configurar Discagens imediatas preciso ter acesso funo Diretrio pessoal. Consulte seo "Personalizar seu telefone na Web" na pgina 42. Como alternativa, o administrador do sistema pode configurar as funes de discagem rpida para voc.

Nota

Para...
Utilizar Discagens rpidas

Faa o seguinte...
1. Configure os nmeros de discagem rpida. Consulte seo "Personalizar seu telefone na Web" na pgina 42. 2. Para efetuar uma chamada, pressione Diretrios > Discagens rpidas. ou pressione e selecione

Usar Discagem abreviada

1. Configure os cdigos de Discagem abreviada. Consulte seo "Personalizar seu telefone na Web" na pgina 42. 2. Para efetuar uma chamada, insira o cdigo de Discagem abreviada e pressione DiscAbr.

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Processamento avanado de chamadas

Para...
Utilizar Discagem imediata

Faa o seguinte...
1. Crie um registro da Lista de endereos pessoal e atribua um cdigo de Discagem imediata. Consulte seo "Personalizar seu telefone na Web" na pgina 42. 2. Para efetuar uma chamada, acesse o servio Discagem imediata em seu telefone.

Capturar chamadas redirecionadas no telefone


A Captura de chamadas permite redirecionar para o seu telefone uma chamada tocando no telefone de um colega para que voc a atenda. Voc poder usar a Captura de chamadas se compartilhar o processamento de chamadas com colegas de trabalho.

Para...
Atender uma chamada tocando em outro ramal do seu grupo de captura de chamadas

Faa o seguinte...
1. Efetue um dos seguintes procedimentos: Se a tecla de funo Captura estiver disponvel, pressione-a. Se no estiver disponvel, obtenha o sinal de discagem para exibi-la e pressione Captura. Se o telefone oferece suporte captura automtica, voc j estar conectado chamada. 2. Se o telefone tocar, pressione Atender para se conectar chamada.

Atender uma chamada tocando em outro ramal fora do seu grupo

1. Efetue um dos seguintes procedimentos: Se a tecla de funo GrpCapt estiver disponvel, pressione-a. Se no estiver disponvel, obtenha o sinal de discagem para exibi-la e pressione GrpCapt. 2. Digite o cdigo de captura do grupo. Se o telefone oferece suporte captura automtica, voc j estar conectado chamada. 3. Se o telefone tocar, pressione Atender para se conectar chamada.

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Para...
Atender uma chamada tocando em outro ramal do seu grupo ou de um grupo associado

Faa o seguinte...
1. Efetue um dos seguintes procedimentos: Se a tecla de funo OutrCap estiver disponvel, pressione-a. Se no estiver disponvel, obtenha o sinal de discagem para exibi-la e pressione OutrCap. Se o telefone oferece suporte captura automtica, voc j estar conectado chamada. 2. Se o telefone tocar, pressione Atender para se conectar chamada.

Dicas Pressionar Captura e GrpCapt conecta voc chamada que tocou por mais tempo.
Pressionar OutrCap conecta voc chamada de maior prioridade do grupo de captura.

Utilizar uma linha compartilhada


O administrador do sistema talvez solicite a utilizao de uma linha compartilhada se voc: Tiver vrios telefones e desejar um nico nmero Compartilhar tarefas de processamento de chamada com vrios colegas Processar chamadas em nome de um gerente

Linhas compartilhadas
cone Em utilizao remota O cone Em utilizao remota aparece quando outro telefone que compartilha sua linha tem uma chamada conectada. Voc pode efetuar e receber chamadas normalmente em uma linha compartilhada, mesmo quando o cone em utilizao remota exibido. Compartilhar informaes da chamada e intercalar Os telefones que compartilham uma linha exibem informaes sobre chamadas efetuadas e recebidas na linha compartilhada. As informaes podem incluir a identificao do chamador e a durao da chamada. (Consulte a seo Privacidade para obter excees).
Quando informaes da chamada estiverem disponveis dessa maneira, voc e os colegas de trabalho que compartilham uma linha podero participar das chamadas utilizando Interc ou IntercC. Consulte seo "Participar de uma chamada em uma linha compartilhada" na pgina 27.

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Processamento avanado de chamadas

Privacidade
Para que os colegas que compartilham a sua linha no vejam informaes sobre as suas chamadas, ative a funo Privacidade. Isso tambm evitar que os seus colegas intercalem as suas chamadas. Consulte seo "Evitar que outras pessoas vejam uma chamada em uma linha compartilhada ou participem dela" na pgina 28. O nmero mximo de chamadas suportadas em uma linha compartilhada pode variar de um telefone para outro.

Nota

Participar de uma chamada em uma linha compartilhada


Dependendo de como o telefone estiver configurado, voc poder participar de uma chamada em uma linha compartilhada utilizando a funo Interc ou IntercC.

Para...
Verificar se a linha compartilhada est sendo utilizada Participar de uma chamada em uma linha compartilhada utilizando a tecla de funo Interc Participar de uma chamada em uma linha compartilhada utilizando a tecla de funo IntercC

Faa o seguinte...
Procure o cone Em utilizao remota .

1. Realce uma chamada em utilizao remota. 2. Pressione Interc. (Talvez seja necessrio pressionar a tecla de funo mais para visualizar Interc.) Os outros interlocutores ouvem um sinal sonoro anunciando a sua presena. 1. Realce uma chamada em utilizao remota. 2. Pressione IntercC. (Talvez seja necessrio pressionar a tecla de funo mais para ver IntercC.) Os outros interlocutores ouvem um sinal sonoro e sentem uma breve interrupo na chamada e a informao da chamada alterada na tela do telefone. Intercale a chamada utilizando IntercC, se disponvel. Ao contrrio da funo Interc, a IntercC converte a chamada em uma chamada em conferncia padro, permitindo a adio de novos participantes. Consulte seo "Efetuar chamadas em conferncia" na pgina 21.

Adicionar novos participantes da conferncia a uma chamada intercalada

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Para...
Sair de uma chamada intercalada

Faa o seguinte...
Desligue. Se voc desligar depois de utilizar a funo Interc, os outros interlocutores ouviro um sinal de desligar e a chamada original continuar. Se voc desligar depois de utilizar a funo IntercC, a chamada permanecer em conferncia (desde que permaneam, no mnimo, trs participantes na linha).

Dicas Se um telefone que estiver utilizando uma linha compartilhada tiver a funo Privacidade ativada, as teclas de funo de informao da chamada e de intercalao no sero exibidas nos outros telefones que compartilham a linha.
Voc ser desligado de uma chamada da qual tenha participado utilizando Interc se a chamada for colocada em espera, transferida ou transformada em uma chamada em conferncia.

Evitar que outras pessoas vejam uma chamada em uma linha compartilhada ou participem dela
Se voc compartilha uma linha telefnica, pode usar a funo Privacidade para evitar que outras pessoas que compartilham a linha vejam ou intercalem suas chamadas.

Para...
Evitar que outras pessoas vejam ou intercalem chamadas em uma linha compartilhada Permitir que outras pessoas vejam ou intercalem chamadas em uma linha compartilhada

Faa o seguinte...
1. Pressione mais > Privado. 2. Para verificar se a funo Privado est ativada, procure o cone de Privado ativado e "Privado" na tela do telefone. 1. Pressione mais > Privado. 2. Para verificar se a funo Privado est desativada, procure o cone de Privado desativado na tela do telefone.

Dicas Se o telefone que compartilha a sua linha tiver a privacidade ativada, ser possvel efetuar e receber chamadas utilizando a linha compartilhada da forma habitual.
A funo Privacidade aplica-se a todas as linhas compartilhadas do telefone. Conseqentemente, se houver vrias linhas compartilhadas e a privacidade estiver ativada, os seus colegas no conseguiro ver nem intercalar chamadas em qualquer das linhas compartilhadas.

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Processamento avanado de chamadas

Armazenar e recuperar chamadas estacionadas


possvel estacionar uma chamada que deseja armazenar para que seja recuperada por voc ou por outra pessoa em outro telefone no sistema Cisco CallManager (por exemplo, no telefone da mesa de um colega de trabalho ou de uma sala de reunio).

Para...
Armazenar uma chamada ativa utilizando o Estacionamento de chamada Recuperar uma chamada estacionada

Faa o seguinte...
1. Durante uma chamada, pressione Estacionar. (Talvez seja necessrio pressionar a tecla de funo mais para ver a opo Estacionar.) 2. Anote o nmero de estacionamento da chamada exibido na tela do telefone. 3. Desligue. Para conectar uma chamada estacionada, digite o nmero da chamada em qualquer telefone Cisco IP da rede.

Nota

Voc possui um tempo limitado para recuperar a chamada estacionada antes que ela volte a tocar no nmero original. Consulte o administrador do sistema para obter detalhes.

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Efetuar e receber chamadas seguras


O telefone poder efetuar e receber chamadas seguras, dependendo do modo como foi configurado pelo administrador do sistema. O seu telefone suporta os seguintes tipos de chamadas: Chamada autenticada: as identidades de todos os telefones que participam da chamada foram verificadas. Chamada encriptada: o telefone recebe e transmite dados de udio encriptados (a sua conversa) dentro da rede IP da Cisco. As chamadas encriptadas tambm so autenticadas. Chamada no segura: pelo menos um dos telefones participantes ou a conexo no suporta essas funes de segurana ou os telefones no podem ser verificados.

Para...
Verificar o nvel de segurana de uma chamada

Faa o seguinte...
Observe se h um cone de segurana no canto superior direito da rea de atividade da chamada, prximo ao temporizador de durao da chamada: chamada autenticada chamada encriptada Se a chamada no for segura, os cones de segurana no sero exibidos.

Determinar se podem ser efetuadas chamadas seguras em sua empresa

Entre em contato com o administrador do sistema.

Nota

Existem interaes, restries e limitaes que afetam o funcionamento das funes de segurana do telefone. Entre em contato com o administrador do sistema para obter mais informaes.

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Processamento avanado de chamadas

Rastrear chamadas suspeitas


Se voc estiver recebendo chamadas suspeitas ou maliciosas, o administrador do sistema poder adicionar a funo IDCM (Identificao de chamadas maliciosas) ao seu telefone. Essa funo permite identificar uma chamada ativa como suspeita, o que inicia uma srie de rastreios automticos e mensagens de notificao.

Para...
Avisar o administrador do sistema caso receba uma chamada suspeita ou vexatria

Faa o seguinte...
Pressione IDCM. O telefone reproduzir um som e exibir a mensagem "Idcm com xito".

Priorizar chamadas importantes


Em alguns ambientes especializados, como rgos militares ou governamentais, talvez seja necessrio efetuar e receber chamadas urgentes ou importantes. Se voc tiver necessidade desse processamento de chamadas especializado, o administrador do sistema poder adicionar a funo MLPP (Multilevel Precedence and Preemption, Servios de antecipao e precedncia multinvel) ao seu telefone. Lembre-se dos seguintes termos: Precedncia indica a prioridade associada a uma chamada. Antecipao o processo de terminar uma chamada com baixo nvel de prioridade e aceitar uma chamada de prioridade mais elevada enviada para o seu telefone.

Se...
Quiser selecionar um nvel de prioridade (precedncia) para uma chamada efetuada Quiser efetuar uma chamada com prioridade (precedncia) Ouvir um toque especial (mais rpido que o habitual) ou um sinal especfico de chamada em espera

Faa o seguinte...
Cada nvel de prioridade tem um nmero de precedncia diferente que deve ser discado. Entre em contato com o administrador do sistema para obter uma lista de nmeros de precedncia correspondentes para as chamadas. Digite o nmero de acesso MLPP (fornecido pelo administrador do sistema) seguido do nmero do telefone. Voc est recebendo uma chamada com prioridade (precedncia). Um cone MLPP na tela do telefone indica o nvel de prioridade da chamada.

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Se...
Quiser ver o nvel de prioridade de uma chamada

Faa o seguinte...
Procure um cone MLPP na tela do telefone: chamada com prioridade chamada de prioridade mdia (imediata) chamada de prioridade alta (urgente) chamada de prioridade mxima (muito urgente) ou prioridade de execuo As chamadas de prioridade mxima so exibidas no incio da lista de chamadas. Se no for exibido um cone MLPP, isso significa que o nvel de prioridade da chamada normal (rotina).

Quiser aceitar uma chamada de prioridade mxima Ouvir um sinal contnuo interrompendo a chamada

Atenda a chamada normalmente. Se necessrio, termine primeiro a chamada ativa. O usurio ou o outro interlocutor est recebendo uma chamada que possui precedncia sobre a atual. Desligue imediatamente para receber a chamada de maior prioridade.

Dicas Ao efetuar ou receber uma chamada com MLPP ativado, voc escutar toques especficos de chamada e de chamada em espera diferentes dos toques padro.
Se voc digitar um nmero de acesso MLPP invlido, uma mensagem verbal o alertar do erro.

Usar a Mobilidade de ramal da Cisco


A Mobilidade de ramal da Cisco permite configurar temporariamente o Telefone IP da Cisco como seu prprio. Quando voc inicia sesso na Mobilidade de ramal, o telefone adota seu perfil de usurio, incluindo linhas telefnicas, funes, servios estabelecidos e configuraes baseadas na Web. O administrador do sistema deve configurar a Mobilidade de ramal para voc.

Para...
Iniciar sesso na Mobilidade de ramal

Faa o seguinte...
1. Pressione e escolha Servios > Servio EM (o nome pode variar). 2. Se for solicitado, selecione um perfil de dispositivo. 3. Insira seu ID de usurio e PIN (fornecidos pelo administrador do sistema). 4. Pressione Enviar. 1. Pressione e escolha Servios > Servio EM (o nome pode variar).

Encerrar a sesso de Mobilidade de ramal

2. Quando for exibida a mensagem de encerramento de sesso, pressione Sim.

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Processamento avanado de chamadas

Dicas A Mobilidade de ramal encerra a sesso automaticamente depois de um determinado tempo. Esse limite de tempo estabelecido pelo administrador do sistema.
As alteraes feitas no perfil de Mobilidade de ramal (nas pginas Web Opes do usurio) sero aplicadas a prxima vez em que iniciar sesso. As configuraes controladas no telefone apenas no so mantidas em sem perfil de Mobilidade de ramal.

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Utilizar monofone, fone de ouvido e alto-falante


O Telefone IP 7911G da Cisco fornece um alto-falante para que se possa ouvir sem usar as mos. Voc pode utilizar o alto-falante apenas para ouvir chamadas. Para falar em uma chamada, necessrio utilizar o monofone.

Para...
Utilizar o monofone Ouvir o interlocutor no alto-falante Desligar o alto-falante e usar o monofone Utilizar um fone de ouvido

Faa o seguinte...
Pegue o monofone. Pressione Monitor e desligue o monofone. Voc conseguir ouvir a chamada, mas no conseguir falar. Ligue o monofone ou pressione MonDslg.

Desligar o alto-falante e o telefone Pressione TermCh. Desconecte o fone de ouvido e conecte-o respectiva porta. Regular o nvel do volume de uma Pressione o boto Volume para cima ou para baixo durante chamada uma chamada ou depois de obter um tom de discagem. Essa ao ajusta o volume do monofone, do alto-falante ou do fone de ouvido, dependendo do dispositivo em uso. Pressione Salvar para preservar o nvel de volume em futuras chamadas.

Nota

Se o administrador do sistema desativou o alto-falante do telefone, as teclas de funo Monitor e MonDslg no estaro disponveis. Ser preciso pegar o monofone para efetuar e monitorar chamadas.

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Utilizar monofone, fone de ouvido e alto-falante

Adquirir um fone de ouvido


Para obter informaes sobre como adquirir fones de ouvido, consulte seo "Informaes sobre fone de ouvido" na pgina 7. Dependendo das recomendaes do fabricante do fone de ouvido, talvez seja necessrio um amplificador externo. Consulte a documentao fornecida pelo fabricante do fone de ouvido para obter mais informaes.

Usar a Resposta automtica


Quando a Resposta automtica est ativada, o telefone atende as chamadas recebidas automaticamente aps alguns toques. O administrador do sistema configura a Resposta automtica para usar o alto-falante ao atender chamadas. No entanto, voc pode somente monitorar a chamada usando o alto-falante. Para falar com o chamador, necessrio utilizar o monofone.

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Usar definies do telefone


Voc pode ajustar o toque, a imagem de fundo e outras definies de seu Telefone IP da Cisco.

Personalizar toques e indicadores de mensagem


Voc pode personalizar como o telefone indica uma chamada recebida e uma nova mensagem de voz. Voc pode regular o volume do toque do telefone.

Para...
Alterar o som do toque

Faa o seguinte...
1. Pressione Toques. e selecione Definies > Preferncias do usurio >

2. Pressione Selec. para exibir uma lista de sons de toques e pressione Selec. novamente para escolher um toque. 3. Para ouvir um exemplo, pressione Tocar. 4. Pressione Salvar para definir o toque ou pressione Cancelar. Alterar o padro do toque (s piscar, tocar uma vez, s bipe etc.) Regular o nvel do volume da campainha Alterar o modo de funcionamento da luz de mensagem de voz no monofone Inicie sesso nas pginas Web Opes do usurio. (Consulte seo "Iniciar sesso nas pginas Web Opes do usurio" na pgina 42.) Nota
Para poder acessar essa definio, talvez seja necessrio que o administrador do sistema a ative para voc.

Pressione o boto Volume com o monofone na base. O novo volume da campainha salvo automaticamente. 1. Inicie sesso nas pginas Web Opes do usurio. (Consulte seo "Iniciar sesso nas pginas Web Opes do usurio" na pgina 42.) 2. Selecione Alterar Opes de luz de mensagem em espera.... Nota
Geralmente, a opo padro do sistema indicar uma nova mensagem de voz exibindo uma luz fixa na faixa luminosa do monofone.

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Usar definies do telefone

Personalizar a tela do telefone


Voc pode ajustar as caractersticas da tela do telefone.

Para...
Alterar o idioma da tela do telefone Alterar a imagem de fundo

Faa o seguinte...
Inicie sesso nas pginas Web Opes do usurio. (Consulte seo "Iniciar sesso nas pginas Web Opes do usurio" na pgina 42.) 1. Pressione e selecione Definies > Preferncias do usurio > Imagens de fundo. 2. Pressione para se deslocar pelas miniaturas de imagens de fundo. 3. Pressione Selec. para escolher uma imagem. 4. Pressione Pr-visualizao para exibir a imagem. 5. Pressione Salvar ou Cancelar.

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Utilizar registros de chamadas e diretrios


Esta seo descreve como utilizar registros de chamadas e diretrios. Para acessar ambas as funes, pressione e selecione Diretrios.

Utilizar registros de chamadas


O telefone mantm registros das chamadas no atendidas, efetuadas e recebidas.

Para...
Ver os registros de chamadas Apagar os registros de chamadas Discar a partir de um registro de chamadas (enquanto no estiver em outra chamada)

Faa o seguinte...
Pressione e selecione Diretrios > Chamadas no atendidas, Chamadas efetuadas ou Chamadas recebidas. Cada registro pode armazenar at 100 registros. Para ver uma lista truncada, realce-a e pressione EdtDisc. Pressione , selecione Diretrios > Chamadas no atendidas, Chamadas efetuadas ou Chamadas recebidas e pressione Limpar. Isso apagar todos os itens em todos os registros. 1. Pressione e selecione Diretrios > Chamadas no atendidas, Chamadas efetuadas ou Chamadas recebidas. 2. Realce um registro de chamadas. 3. Se precisar editar o nmero exibido, pressione EdtDisc seguido por << ou >>. Para eliminar o nmero, pressione EditDisc seguido por Elimin.. (Talvez seja necessrio pressionar a tecla de funo mais para ver Elimin..) 4. Obtenha tom de discagem para fazer a chamada.

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Utilizar registros de chamadas e diretrios

Para...
Discar a partir de um registro de chamadas (enquanto estiver em outra chamada)

Faa o seguinte...
1. Pressione e selecione Diretrios > Chamadas no atendidas, Chamadas efetuadas ou Chamadas recebidas. 2. Realce um registro de chamadas. 3. Se precisar editar o nmero exibido, pressione EdtDisc seguido por << ou >>. Para eliminar o nmero, pressione EditDisc seguido por Elimin.. (Talvez seja necessrio pressionar a tecla de funo mais para ver Elimin..) 4. Pressione Discar. 5. Pressione uma das opes a seguir para processar a chamada original:
Espera: coloca a primeira chamada em espera. Transf.: transfere o primeiro interlocutor para a segunda chamada e

a pessoa que fez a ligao desligada da chamada. (Pressione Transf. novamente depois de discar para terminar.)
Confrn: cria uma chamada de conferncia com todos os

interlocutores, inclusive a pessoa que fez a ligao. (Pressione Confrn novamente depois de discar para terminar.)
TermCh.: desliga a primeira chamada e disca a segunda.

Discagem do diretrio
Dependendo da configurao, o telefone pode fornecer funes de diretrio corporativo e pessoal: Diretrio corporativo: um diretrio de contatos corporativos configurado e mantido pelo administrador do sistema. Diretrio pessoal: se disponvel, contatos pessoais e cdigos associados de discagem rpida que voc pode configurar e acessar no telefone e nas pginas Web Opes do usurio. O Diretrio pessoal inclui a PAB (Lista de endereos pessoal) e as Discagens imediatas.
A PAB um diretrio de contatos pessoais. A funo Discagens imediatas permite atribuir cdigos s entradas da PAB para discagem

rpida.
Para obter mais informaes, consulte seo "Personalizar seu telefone na Web" na pgina 42.

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Utilizar o diretrio corporativo do telefone


Voc pode utilizar um diretrio corporativo para efetuar chamadas para colegas de trabalho.

Para...
Discar a partir de um diretrio corporativo (enquanto no estiver em outra chamada)

Faa o seguinte...
1. Pressione e selecione Diretrios > Diretrio corporativo (o nome exato pode variar). 2. Use o teclado para digitar um nome completo ou parcial. 3. Pressione Proc. 4. Pressione a lista que deseja discar ou selecione-a e obtenha tom de discagem.

Discar a partir de um diretrio corporativo (enquanto estiver em outra chamada)

1. Pressione e selecione Diretrios > Diretrio corporativo (o nome exato pode variar). 2. Use o teclado para digitar um nome completo ou parcial. 3. Pressione Proc. 4. Selecione uma lista e pressione Discar. 5. Pressione uma das opes a seguir para processar a chamada original:
Espera: coloca a primeira chamada em espera. Transf.: transfere o primeiro interlocutor para a segunda chamada e

a pessoa que fez a ligao desligada da chamada. (Pressione Transf. novamente depois de discar para terminar.)
Confrn: cria uma chamada de conferncia com todos os

interlocutores, inclusive a pessoa que fez a ligao. (Pressione Confrn novamente depois de discar para terminar.)
TermCh.: desliga a primeira chamada e disca a segunda.

Dica Utilize os nmeros do teclado para inserir caracteres na tela do telefone. Utilize o boto de navegao do telefone para se mover entre os campos de entrada.

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Acessar mensagens de voz

Acessar mensagens de voz


Para acessar mensagens de voz, pressione e selecione Mensagens.

Nota

O servio de mensagens de voz utilizado pelo sistema telefnico determinado pela sua empresa. Para obter informaes mais precisas e detalhadas, consulte a documentao fornecida com o servio de mensagem de voz.

Para...
Configurar e personalizar o servio de mensagens de voz

Faa o seguinte...
Efetue um dos seguintes procedimentos: Pressione Msgs e siga as instrues de voz. Pressione , selecione Mensagens e siga as instrues de voz.

Verificar se existem Procure: novas mensagens Uma luz vermelha fixa no monofone. Esse indicador pode variar. Consulte de voz seo "Personalizar toques e indicadores de mensagem" na pgina 36. O cone de um envelope Ouvir as mensagens de voz ou acessar o respectivo menu Enviar uma chamada para o seu sistema de mensagens de voz na tela do telefone. Efetue um dos seguintes procedimentos: Pressione Msgs e siga as instrues de voz. Pressione , selecione Mensagens e siga as instrues de voz.

Pressione DesvIme. A funo DesvIme transfere automaticamente uma chamada (incluindo uma chamada tocando ou em espera) para o seu sistema de mensagens de voz. Os chamadores ouvem a sua mensagem de saudao e podem deixar uma mensagem.

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Personalizar seu telefone na Web


Seu telefone IP da Cisco consiste em um dispositivo de rede que pode compartilhar informaes com outros dispositivos da sua empresa, incluindo o seu computador. Voc pode utilizar o computador para iniciar sesso em seu PCA (Personal Communication Assistant, Assistente de comunicao pessoal) da Cisco (tambm chamado de pginas da Web Opes do usurios), onde pode controlar funes, definies e servios de seu Telefone IP da Cisco. Por exemplo, voc pode configurar nmeros de discagem rpida nas pginas Web do usurio. Esta seo descreve como acessar as pginas Web Opes do usurio e como se inscrever em servios do telefone. Para obter mais informaes sobre as funes que voc pode configurar e os servios telefnicos em que pode se inscrever, consulte a seo Personalizar o seu telefone IP da Cisco na Web: http://www.cisco.com/univercd/cc/td/doc/product/voice/c_ipphon/index.htm.

Iniciar sesso nas pginas Web Opes do usurio


Procedimento
Passo 1 Solicite ao administrador do sistema uma URL, um ID de usurio e uma senha padro de Opes do usurio. Passo 2 Abra um navegador da Web em seu computador, digite a URL (fornecida pelo administrador do sistema) e inicie uma sesso. Passo 3 No menu geral, selecione o tipo do seu dispositivo (modelo do telefone) na lista suspensa "Selecione um dispositivo". Depois de selecionar a opo, um menu contextual exibido mostrando opes correspondentes ao seu telefone.

Dicas de navegao nas pginas Opes do usurio Selecione o dispositivo na pgina de menu para ver todas as opes.
Clique em Atual. para aplicar e salvar as alteraes. Clique em Retornar ao menu para voltar ao menu contextual. Clique em Encerrar sesso para sair das pginas Opes do usurio.

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Personalizar seu telefone na Web

Inscrever-se nos servios telefnicos


Para ter acesso aos servios telefnicos por inscrio, voc precisa inscrever-se utilizando o computador para acessar as pginas Web Opes do usurio. Consulte seo "Iniciar sesso nas pginas Web Opes do usurio" na pgina 42. Os servios telefnicos podem incluir: Informaes pela Web, como cotaes da bolsa, listagens de filmes e boletins meteorolgicos Dados de rede, como calendrios corporativos e diretrios para pesquisa Funes do telefone, como o servio Discagem imediata e uma Lista de endereos pessoal Consulte a tabela abaixo para obter mais informaes.

Para...
Inscrever-se em um servio

Depois de iniciar sesso, faa o seguinte...


1. No menu principal, selecione Configurar os servios de telefone IP da Cisco. 2. Selecione um servio na lista suspensa "Servios disponveis" e clique em Continuar. 3. Digite as informaes adicionais solicitadas (como CEP ou PIN) e clique em Inscrever.

Alterar ou anular inscries

1. No menu principal, selecione Configurar os servios de telefone IP da Cisco. 2. Clique em um servio do painel "Servios inscritos". 3. Clique em Atual. depois de efetuar alteraes ou em Anular inscrio.

Acessar um servio no seu telefone Utilizar os servios telefnicos

Pressione

e selecione Servios no seu telefone.

Consulte o documento Personalizar o seu telefone IP da Cisco na Web: http://www.cisco.com/univercd/cc/td/doc/product/voice/c_ipphon/index.htm

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Opes adicionais de configurao


O administrador do sistema pode configurar seu telefone para utilizar modelos especficos de boto e de tecla de funo em conjunto com servios e funes especiais, quando aplicvel. Esta tabela fornece uma viso geral de algumas opes de configurao que voc poderia discutir com o administrador do sistema, com base nas suas necessidades de chamada ou no ambiente trabalho. possvel localizar os manuais do telefone e os outros documentos indicados nesta tabela na Web: http://www.cisco.com/univercd/cc/td/doc/product/voice/c_ipphon/index.htm

Nota

Se...

Faa o seguinte...

Para obter mais informaes...


Consulte o administrador do sistema ou ligue para a equipe de suporte. Consulte seo "Utilizar uma linha compartilhada" na pgina 26.

Precisar processar Pea ao administrador do sistema para mais chamadas em configurar sua linha para suportar mais sua linha telefnica chamadas. Trabalhar com (ou como) um assistente administrativo Quiser utilizar um ramal para vrios telefones Considere a possibilidade de usar uma linha compartilhada.

Consulte seo "Utilizar uma linha Solicite uma linha compartilhada. Isso permitir, por exemplo, utilizar o mesmo compartilhada" na pgina 26. ramal para o telefone de sua mesa e do laboratrio.

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Opes adicionais de configurao

Se...

Faa o seguinte...

Para obter mais informaes...


Entre em contato com o administrador do sistema para saber mais sobre essas funes e consulte: Seo "Processamento avanado de chamadas" na pgina 24. Seo "Utilizar uma linha compartilhada" na pgina 26. Seo "Usar a Mobilidade de ramal da Cisco" na pgina 32.

Experimente utilizar: Compartilhar telefones ou o Estacionamento de chamada para escritrio com armazenar e recuperar chamadas colegas de trabalho sem utilizar a funo de transferncia. Captura de chamadas para atender chamadas que esto tocando em outro telefone. Uma linha compartilhada para ver chamadas de colegas ou unir-se a elas. Mobilidade de ramal da Cisco para aplicar o nmero de telefone e o perfil de usurio a um telefone IP da Cisco compartilhado. Quiser aplicar temporariamente o nmero e as definies do telefone a um telefone IP da Cisco compartilhado Entre em contato com o administrador do sistema para saber mais sobre o servio de Mobilidade de ramal da Cisco.

Consulte seo "Usar a Mobilidade de ramal da Cisco" na pgina 32.

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Solucionar problemas do telefone


Esta seo fornece informaes para ajud-lo a solucionar problemas gerais do telefone. Entre em contato com o administrador do sistema para obter mais informaes.

Sintoma
Voc no consegue ouvir um tom de discagem ou completar uma chamada

Explicao
Um ou mais dos seguintes fatores talvez se apliquem: Voc deve iniciar sesso no servio Mobilidade de ramal. necessrio inserir um cdigo de assunto de cliente ou um cdigo de autorizao forada depois de discar o nmero. O seu telefone possui restries de horrio que evitam o uso de algumas funes em determinadas horas do dia.

A tecla de funo que deseja usar no exibida

Um ou mais dos seguintes fatores talvez se apliquem: preciso pressionar mais para exibir teclas de funo adicionais. preciso alterar o estado da linha (por exemplo, obter tom de discagem ou ter uma chamada conectada). O seu telefone no est configurado para oferecer suporte funo associada a essa tecla de funo.

A funo Unir no funciona A funo Interc no funciona e resulta em um sinal de ocupado rpido Voc desligado de uma chamada da qual participou utilizando Interc

A funo Unir requer vrias chamadas selecionadas. Verifique se voc selecionou pelo menos uma chamada alm da ativa, que selecionada automaticamente. No ser possvel utilizar a intercalao em uma chamada encriptada se o telefone no estiver configurado para encriptao. Se a tentativa de intercalao falhar por essa razo, o telefone emitir um sinal de ocupado rpido. Voc ser desligado de uma chamada da qual tenha participado utilizando Interc se a chamada for colocada em espera, transferida ou transformada em uma chamada em conferncia.

A Recham da Cisco no Talvez o interlocutor tenha a funo de desvio de chamadas ativada. funciona

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Solucionar problemas do telefone

Exibir dados de administrao do telefone


O administrador do sistema talvez pea para voc acessar dados de administrao do telefone com o objetivo de solucionar problemas.

Se for solicitado que voc...


Acesse os dados de configurao da rede Acesse os dados de status Acesse informaes sobre o modelo do telefone

Faa o seguinte...
Pressione , escolha Definies > Configurao de rede e selecione o item de configurao da rede que deseja ver. Pressione deseja ver. Pressione , escolha Definies > Status e selecione o item de status que e escolha Definies > Informaes do telefone.

Utilizar a ferramenta Relatrio de qualidade


O administrador pode configurar temporariamente o telefone com a QRT (ferramenta Relatrio de qualidade) para resolver problemas de funcionamento. Voc pode pressionar QRT para enviar informaes ao administrador do sistema. Dependendo da configurao, utilize a QRT para: Relatar rapidamente um problema de udio em uma chamada atual Selecionar um problema geral a partir de uma lista de categorias e escolher os cdigos de motivo

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ndice remissivo
A
alto-falante, utilizar 34 atender chamadas, opes 16 avisos segurana 2 terminar 16 transferir 18 vrios interlocutores 21 chamadas autenticadas 30 chamadas efetuadas, registros de 38 chamadas em conferncia Meet-Me 21, 23 padro 21, 22 captura de chamadas 16, 25 captura de chamadas de grupo 25 chamada em espera 16 chamadas alternar 17 armazenar e recuperar 29 atender 16 colocar em espera e continuar 17 comparadas com linhas 11 comunicar problemas com 47 desviar 20 estacionar 29 funes de conferncia para 21 cones de 11 monitorar 34 nmero mximo por linha 11 priorizar 31 processar vrias 16 redirecionar enquanto est tocando 25 seguras 30 chamadas encriptadas 30 chamadas no atendidas, registros de 38 chamadas recebidas, registros de 38 chamadas seguras 30 chamadas suspeitas, rastrear 31 Conferncias Meet-Me 21, 23

D
definies, personalizar 36 descrio do teclado 9 desviar chamadas, opes para 20 desvio de chamadas 20 diretrio utilizar no telefone 38 diretrio corporativo discar a partir da pgina Web 15 discar a partir de 14 utilizar no telefone 40 diretrio, discar a partir de 14

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discagem abreviada 14, 24 discagem fora do gancho 13 discagem no gancho 13 discagem rpida configurao 24 utilizar 14 dispositivos externos, utilizar 4 documentao, acesso 2

Ilustrao do boto do menu de aplicaes 9 ilustrao do boto espera 9 ilustrao do boto navegao 9 ilustrao do boto volume 9 imagem de fundo, personalizar 37 intercalao e linhas compartilhadas 26 e privacidade 28 utilizar 27 IntercC Consulte tambm intercalar utilizar 27

E
efetuar uma chamada 13 espera e transferncia 18 estacionamento de chamadas 16, 29 estacionar uma chamada 16

L
linhas comparadas com chamadas 11 descrio 11 descrio de 11 linhas compartilhadas com intercalao 27 com privacidade 28 descrio de 26 e cone em utilizao remota 26 linhas telefnicas, descrio de 11 Lista de endereos pessoal, discar a partir da 15

F
Ferramenta de suporte para telefones registrados automaticamente 6 fone de ouvido conectar 7 desempenho 7 Funo Mobilidade de ramal da Cisco, utilizar
15

funes, disponibilidade de 12

I
cone em utilizao remota para linhas compartilhadas 26 cones, dos estados das chamadas 11 Identificao de chamada maliciosa (IDCM) 31

M
mensagens indicador de 36 mensagens de voz, acessar 41 menus de aplicaes 10

50

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ndice remissivo

menus, utilizar 10 MLPP, utilizar 31 Mobilidade de ramal encerrar sesso 32 iniciar sesso 32 monitorar uma chamada 34 monofone faixa luminosa 10 fixar o suporte 6

discar a partir de 14 ver e discar a partir de 38 Resposta automtica 16

S
servio Discagem imediata configurao 24 som do toque, personalizar 36

O
opes de discagem adicionais 14 bsico 13 ouvir sem utilizar as mos 34

T
teclas, identificar 8 telefone IP da Cisco configurao de funes para 12 documentao de 2 fixar o suporte do monofone 6 ilustrao 8 registrar 6 terminar uma chamada, opes 16 transferir, opes para 18

P
priorizar chamadas 31 privacidade e linhas compartilhadas 26 utilizar 28

U
utilizar um fone de ouvido 7

Q
QRT, utilizao 47 qualidade de som 7

V
vrias chamadas, processar 16, 18

R
ReCham 15 registros de chamadas apagar 38
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Sede social Cisco Systems, Inc. 170 West Tasman Drive San Jose, CA 95134-1706 EUA www.cisco.com Tel: +1 408 526-4000 +1 800 553-NETS (6387) Fax: +1 408 526-4100

Sede na Europa Cisco Systems International BV Haarlerbergpark Haarlerbergweg 13-19 1101 CH Amsterdam Holanda www-europe.cisco.com Tel: +31 0 20 357 1000 Fax: +31 0 20 357 1100

Sede nas Amricas Cisco Systems, Inc. 170 West Tasman Drive San Jose, CA 95134-1706 EUA www.cisco.com Tel: +1 408 526-7660 Fax: +1 408 527-0883

Sede no Pacfico Asitico Cisco Systems, Inc. 168 Robinson Road #28-01 Capital Tower Cingapura 068912 www.cisco.com Tel: +65 6317 7777 Fax: +65 6317 7799

A Cisco Systems possui mais de 200 escritrios nos pases a seguir. Os endereos, nmeros de telefone e de fax encontram-se indicados no

site da Cisco no endereo www.cisco.com/go/offices


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CCSP, CCVP, o logotipo Cisco Square Bridge, Follow Me Browsing e StackWise so marcas comerciais da Cisco Systems, Inc.; Changing the Way We Work, Live, Play, and Learn e iQuick Study so marcas de servios da Cisco Systems, Inc. e Access Registrar, Aironet, ASIST, BPX, Catalyst, CCDA, CCDP, CCIE, CCIP, CCNA, CCNP, Cisco, o logotipo Cisco Certified Internetwork Expert, Cisco IOS, Cisco Press, Cisco Systems, Cisco Systems Capital, o logotipo Cisco Systems, Cisco Unity, Empowering the Internet Generation, Enterprise/Solver, EtherChannel, EtherFast, EtherSwitch, Fast Step, FormShare, GigaDrive, GigaStack, HomeLink, Internet Quotient, IOS, IP/TV, iQ Expertise, o logotipo iQ, iQ Net Readiness Scorecard, LightStream, Linksys, MeetingPlace, MGX, o logotipo Networkers, Networking Academy, Network Registrar, Packet, PIX, Post-Routing, Pre-Routing, ProConnect, RateMUX, ScriptShare, SlideCast, SMARTnet, StrataView Plus, TeleRouter, The Fastest Way to Increase Your Internet Quotient e TransPath so marcas comerciais registradas da Cisco Systems, Inc. e/ou de suas filiais nos Estados Unidos e em outros pases. Todas as outras marcas comerciais mencionadas neste documento ou no site so propriedade de seus respectivos titulares. A utilizao do termo parceiro no implica uma relao de parceria entre a Cisco e qualquer outra empresa. (0502R) 2005 Cisco Systems, Inc. Todos os direitos reservados.

O logotipo Java marca comercial ou marca registrada da Sun Microsystems, Inc. nos EUA ou em outros pases.

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