NO RECONHECIMENTO DE DESPESAS/CADASTRO MODELO DE CARTA Eu, _________________________________portador do CPF n______________ residente a __________________________________________________________ telefone de contato (011) ____________________________________________, no reconheo

a(s) compra(s)/saque(s) realizada(s) no carto n ________________________________________________________ pelo seguinte motivo:(verificar os motivos de no reconhecimento abaixo) _______________________________________________________________ _______________________________________________________________ _______________________________________________________________ _______________________________________________________________ _______________________________________________________________ _______________________________________________________________ __________________________________________ DESPESAS NO RECONHECIDAS (dever ser mencionada todas as despesas no reconhecida):
Data da compra Nome do estabelecimento/Loj a Valor da compra.

_____________ _______________ _____________ _______________ _____________ _______________ _____________ _______________ _____________ _______________ Local e data

____________________________ ____________________________ ____________________________ ____________________________ ____________________________

Assinar 2 vezes (portador do carto onde a despesa foi realizada)

1___________________________________ 2___________________________________
Assinar 1 vez com nome legvel (portador do carto onde a despesa foi realizada)

1___________________________________

OBS.: O PRAZO PARA CONTESTAO DA DESPESA DE AT 45 DIAS DO VENCIMENTO DA FATURA PARA DESPESAS NO CARTO. A carta dever ser enviada devidamente preenchida e assinada ao Banco ibi S/A Banco Mltiplo atravs do fax: (011) 2126-8230 Visa/Mastercard (011) 2126-8197 - (Private Label) MOTIVOS DE NO RECONHECIMENTO E DOCUMENTOS NECESSRIOS PARA ENVIO JUNTAMENTE COM A CARTA:
1. PERDA (cliente ou adicional perdeu o carto) Cpia de Documento de Identificao (RG, CNH, CRM, OAB, e CPF, caso no conste o nmero em nenhum documento de identificao. etc...)

2. ROUBO/ FURTO (cliente ou adicional teve carto roubado/furtado) Cpia de Documento de Identificao (RG, CNH, CRM , OAB, etc...), CPF ca so no conste o nmero em nenhum documento de identificao e Boletim de Ocorrncia.

3. CARTO EM MOS (cliente esta com o carto, no perdeu, no foi roubado e no emprestou) Cpia de Documento de Identificao (RG, CNH, CRM, OAB, e CPF, caso no conste o nmero em nenhum documento de identificao. etc...)

4. EXTRAVIO (cliente no recebeu o carto em sua residncia) Cpia de Documento de Identificao (RG, CNH, CRM, OAB, e CPF, caso no conste o nmero em nenhum documento de identificao. etc...)

5. INVASO DE CO NTA (Cliente no solicitou alterao de endereo, cadastramento de senha, reemisso de carto ou incluso de adicional na conta). Cpia de Documento de Identificao (RG, CNH, CRM, OAB, e CPF, caso no conste o nmero em nenhum documento de identificao. etc...)

6. NO RE CONHECIMENTO DE CADAS TRO / FALSIDADE IDEO LGICA nunca solicitou nenhum carto e no assinou nenhum contrato). Cpia de Documento de Identificao (RG, CNH, CRM, OAB, e CPF, caso no conste o nmero em nenhum documento de identificao. Ne ste caso, o prazo de reclamao indeterminado.

(Cliente

etc...)

7. DUPLICI DADE (Oco rre quando a mesma transao cobrada mais de uma vez na fatura). Cpia de Documento de Identificao (RG, CNH, CRM, OAB, e CPF, caso no conste o nmero em nenhum documento de identificao. etc...)

8. CANCELAMENTO SERVIOS/DEVOLUO MERCADO RIA (Oco rre quando o portador do carto que realizou a transao solicita o cancelamento da compra ou servIo s).

Cpia de Documento de Identificao (RG, CNH, CRM, OAB, etc...), CPF, ca so no con ste o nmero em nenhum documento de identificao e documentao de apoio.

Documentao de apoio Carta de cancelamento ou email do estabelecimento contendo valor da despesa, nmero do carto, data e valor da venda e data de cancelamento. Para compras feitas com carto presente aceita-se tambm o comprovante de venda emitido pela loja informando que a venda foi cancelada. Para Devoluo de Mercadoria necessrio tambm o envio de comprovante que a mercadoria foi devolvida. (ex.: recibo protocolado, AR de envio por correio, etc...) Informaes Gerais As transaes mencionadas nesta carta sero temporariamente suspensas, aparecero nas prximas faturas com a identificao Crdito Transaes em Anlise, mas NO iro compor o saldo total da sua fatura. Aps anlise e, apurado que os valores mencionados so realmente de responsabilidade do TITULAR, sero acrescidos os ENCARGOS DE FINANCIAMENTO, multa e juros moratrios, sendo cobrados na primeira FATURA a vencer. Caso a reclamao do TITULAR seja procedente, o ibi ser integralmente responsvel por tomar as providncias necessrias ao estorno definitivo das transaes acima mencionadas. Esta carta dever ser assinada (3) trs vezes pelo(a) portador(a) do carto no qual a(s) despesa(s) contestada(s) foi(ram) realizada(s). Portanto, se a(s) transao(es) foi(ram) processada(s) no carto adicional, o(a) portador(a) do carto adicional dever assinar o formulrio. A carta dever ser enviada devidamente preenchida e assinada, juntamente com os respectivos documentos ao Banco ibi S/A Banco Mltiplo atravs do fax: (011) 2126-8230 Visa/Mastercard (011) 2126-8197 - (Private Label) Enfatizamos a necessidade de recebermos este documento para efetuarmos a anlise da(s) despesa(s), seguindo os critrios e normas estabelecidos pela MasterCard Internacional / Visa Internacional / Banco ibi, qualquer ajuste definitivo em sua conta s poder ser feito com este documento e, aps verificada que a responsabilidade pela(s) despesa(s) no pertena(m) ao titular ou adicional do carto. Portanto, o no envio da carta num prazo, mximo, de 05 (cinco) dias, contados da data da reclamao via Central de Atendimento, implicar na possibilidade de reincluso da(s) despesa(s) contestada(s), com os devidos encargos., conforme descrito acima.

Os prazos para concluso da anlise pela rea responsvel so: Carto da loja (PL) = At 60 (sessenta) dias aps o recebimento da documentao. Carto Mastercard ou Visa = At 120 (cento e vinte) dias aps o recebimento da documentao.