UNIDAD 1

1. Qu es la filosofa? Es la relacin sobre lo que es justo y la conviccin razonada de nuestro deber con los otros a quienes incorporamos racionalmente a nuestro mundo. 2. La filosofa de pensar que debera ser? Argumentativo Riguroso Respaldado Critico 3. Cul es la conceptualizacin bsica de la calidad? Es la propiedad o conjunto de propiedades inherentes a una cosa, que permite apreciarla como igual, mejor o peor que las restantes a su especie. 4. la administracin de la calidad total insiste en 3 principios bsicos que son? La satisfaccin del cliente Involucramiento del empleo Mejoramiento continuo de calidad

5. Cul es el objetivo empresarial, tradicional y muy actual? La reduccin de costos y que la calidad total ayuda a cumplir dicho objetivo. 6. Calidad se resume en? Totalidad de un producto o servicio que le confieren la aptitud para satisfacer necesidades expresas o implcitas. Atributo, propiedad o caracterstica que distingue a las personas, avienes y servicios 7. Cules son los atributos que se le dan a la calidad? Accesibilidad Satisfaccin del usuario Oportunidad Informacin Seguridad

Planeacin

8. Qu determina la calidad? El mercado objetivo y las exigencias de este. La TQM supone que es el cliente quien impone y define la calidad. 9. Quin es el responsable de la calidad? Es una responsabilidad compartida de todos los trabajadores. 10. Cul es la funcin de la calidad? Es todo el conjunto de actividades mediante las cuales se logran la satisfaccin y lealtad de los clientes, sin importar donde se realicen sus acciones. 11. Cules son los pilares de la calidad? Eficacia Efectividad Eficiencia Optimizacin Aceptabilidad Legitimidad Equidad 12. Qu es eficacia? Capacidad para asumir la forma ms perfecta de contribuir a la mejora de las condiciones. 13. Qu es efectividad? Las mejoras posibles, en las condiciones posibles. 14. Qu es eficiencia? Capacidad de obtener la mayor mejora, en las condiciones, al menor costo posible. 15. Qu es optimizacin? La ms favorable relacin entre costo y beneficios. 16. Qu es aceptabilidad? Conformidad con las preferencias del cliente en lo que concierne a la accesibilidad, relacin empresa-cliente. 17. Qu es legitimidad?

Conformidad con preferencias sociales, en relacin a todo lo anteriormente mencionado. 18. Qu es equidad? Igualdad en la distribucin del cuidado y de sus efectos. 19. satisfacer simultneamente a todos en la organizacin, es un concepto de? Calidad total 20. Qu es calidad de conformancia? Es el conjunto de caractersticas dadas a un producto durante el proceso de elaboracin, las cuales deben ajustarse a lo especificado en su diseo. 21. En qu consiste la etapa de la inspeccin? En crear un mercado relativamente estable para bienes y servicios, lo que permiti el desarrollo inicial de procesos y especificaciones del producto, dando como resultado nuevas formas de organizacin. 22. En qu consiste el control estadstico del proceso? Esta etapa se enfoco en el control de los procesos y se caracterizo por la aparicin de mtodos estadsticos para este fin, as como la reduccin de niveles de inspeccin. 23. Qu es la era del aseguramiento de la calidad? Es cuando surge la necesidad de involucrar a todos los departamentos de la organizacin de diseo, planeacin y ejecucin de polticas de calidad. 24. En qu consiste la era de administracin estratgica por calidad total? En esta era surge el nfasis en el mercado y las necesidades del consumidor, reconociendo el efecto estratgico de calidad en el proceso de competitividad. 25. Cul es el concepto de cultura segn kunh? Es la que capacita al hombre con una ampliacin adicional de su aparato anatmico, con una coraza protectora de defensas y seguridades, con movilidad y velocidad a travs de los medios en que el equipo corporal directo le hubiese defraudado por completo. 26. Cmo define cultura salzmann desde una perspectiva antropolgica? Como la totalidad del comportamiento social aprendido que ha distinguido a la humanidad durante el curso de

su historia y como la manera tradicional de hacer las cosas en una sociedad determinada. 27. Qu es comportamiento social? Los hbitos, valores y actitudes que conforman las costumbres de una sociedad son parte fundamental de su cultura. 28. En qu consiste la manera tradicional de hacer las cosas? En que los mtodos de trabajo, los enfoques de produccin, la manera en que se atiende a un visitante, la forma en que las personas deciden como convivir son costumbres heredadas y parte fundamental de lo que se considera cultura. 29. La cultura conforma los siguientes aspectos de una sociedad o de un grupo? Sus formas de convivencia. Sus redacciones ante sucesos comunes. Los mtodos de trabajo. Las perspectivas ante otros grupos. La rapidez o lentitud con que se responde a cambios en el ambiente externo. Su rigidez o su flexibilidad Las normas ideales y las normas reales.

30. Qu se define por formas de convivencia? Es decir, las relaciones existen de simpata-antipata entre sus diversos miembros o grupos.

30. A qu se refiere la cultura cuando menciona reacciones ante sucesos comunes de un grupo o una sociedad? Se refiere a mitos compartidos, como las actitudes ante el futuro, la incertidumbre, el xito o el fracaso, son conformados por la cultura donde se vive. 31. Qu son los mtodos de trabajo? Caractersticas como la importancia de la pulcritud de un trabajo, de la puntualidad, de la cooperacin, son producto de experiencias acumuladas por aos de convivencia que no son estadsticas.

32. Qu se entiende por las perspectivas ante otros grupos? Se refiere a la actitud denominada etnocentrismo. Por lo cual un cierto grupo social. 33. Defina la rapidez o lentitud con que se responde a cambios en el ambiente externo? Una cultura puede responder, de manera ms rpida, a una amenaza externa si existe cohesin y confianza interna en el grupo. 34. Qu es rigidez o su flexibilidad en un grupo? Como se ha comprobado en el pasado, muchas naciones tuvieron costumbres demasiado rgidas, por lo que no pudieron afrontar con suficiente rapidez los retos que les presento la historia. 35. Qu son las normas reales y las normas ideales? Las normas que dictan lo que debe ser, el comportamiento a seguir y el estado ideal de las relaciones entre miembros de un grupo o de una sociedad constituyen un rasgo primordial de su ser. 36. Cules son los niveles de cultura de una nacin? Nivel nacional. Nivel regional, tnico, lingstico o de afiliacin. Nivel de gnero. Nivel generacional. Nivel de clase social.

37. Qu es el nivel nacional? Acorde al pas del individuo

38. Que es nivel regional, tnico, lingstico o de afiliacin? Cada pas est compuesto por diversas regiones culturales diferentes entre s. 39. Qu es nivel de gnero? Segn el sexo de la persona. 40. Qu es nivel generacional? Es el que separada a los abuelos de los padres y a estos de los nietos 41. Qu es el nivel de clase social? Este nivel est relacionado con oportunidades, educacionales, con la profesin u ocupacin de una persona o con su nivel econmico.

42. Qu explican los niveles de cultura? Explican por qu dentro de una sociedad, cohabitan personas con diversos comportamientos. 43. Segn abravanel, la cultura organizacional es? Un sistema de smbolos compartidos y dotados de sentidos que surgen de la historia y gestin de la compaa, de su contexto sociocultural y de sus factores contingentes. 44. Qu es cultura organizacional para tagiuri y litwin? Es el clima de sentimiento que se viven en una organizacin debido al medio fsico y a la forma en que interactan sus miembros entre si y con externos. 45. Cmo define la cultura organizacional Edgar schein? Como un patrn de supuestos bsicas compartidos que la organizacin ha aprendido mientras resuelve sus problemas de adaptacin externa e integracin interna, que ha funcionado lo suficientemente bien para ser considerada vlida, y por lo tanto, enseada a los miembros nuevos como la forma correcta de percibir, pensar y sentir esos problemas. 46. Menciona algunos de los aspectos que determinan la cultura organizacional: Autonoma individual. Estructura Apoyo Identidad Forma de recompensar el desempeo Tolerancia al conflicto Tolerancia del riesgo.

47. Cules son los factores que afectan la cultura de una organizacin? Historia y propiedad. Tamao. Tecnologa Metas y objetivos El medio

48. Qu es el nivel de cultura de calidad personal? Este nivel se relaciona con el individuo, el cual posee una cultura y en un determinado momento pueden decidir desecharla y buscar un estilo de vida ms acorde con sus necesidades.

49. La capacidad de cada ser humano para responder a un estimulo que le llegan est influida por los siguientes factores? Inteligencia. Conciencia moral. Voluntad.

50. Para qu se necesita la inteligencia? Para predecir los escenarios futuros de las diversas opciones de respuesta. 51. para qu necesitamos la conciencia moral? Para decidir el mejor camino, basndose en el criterio tico. 52. para qu necesitamos la voluntad? Para una vez tomada la decisin, ejecutarla y reforzarla. 53. Qu es la proactividad? Es un hbito que se puede aprender si se ejercita de forma continua y sin interrupcin; es decir, que se incorpora a la forma de ser individual. 54. Qu es cultura de calidad? Es el conjunto de valores y hbitos que posee una persona, que complementados con el uso de prcticas y herramientas de calidad en el actuar diario, le permiten colaborar con su organizacin para afrontar los retos que se le presenten en el cumplimiento de su misin. 55. Qu son los valores? Son aquellas impresiones profundas que se tienen sobre la forma en que se vive, sobre lo que se considera ticamente correcto o incorrecto, y que se llevan a la vida personal forma congruente. 56. Qu son los hbitos? Son los comportamientos observables que reflejan los valores internos de las personas. 57. Cules son las dos perspectivas de la cultura de calidad? La de la actitud

La de la vivencia diaria.

58. Cules son los cuatro niveles concntricos que propuso covey con respecto a la calidad en la persona? Personal. Interpersonal. Gerencial. Organizacional. 59. Los elementos bsicos de la personalidad son? Fsicos Psicolgicos Sociales Culturales 60. Qu es personalidad? Es un conjunto de pautas de conductas actuales y potenciales que residen en un individuo y que se mueven entre la herencia y el ambiente. 61. Cules son las partes de la personalidad? Carcter y temperamento. 62. Qu es el carcter? Es la parte de la personalidad adquirida, aquella que se fue fraguando a lo largo de la vida debido a las influencias psicolgicas, sociales y culturales. 63. Qu es temperamento? Es la parte heredada, aquella que tiene una relacin directa con los patrones de conducta hereditarias. Por lo tanto una raz neurobiolgica. 64. Cules las tres estrategias genricas para afrontar los conflictos estructurales? Desgaste de la visin. Manipulacin del conflicto. Fuerza de voluntad.

65. Qu es puntualidad? La posibilidad de optimizar el tiempo de las actividades cotidianas, de manera que la productividad se pueda elevar, as como aprovechar el tiempo libre, requiere que se cumplan ciertos acuerdos previos entre individuos.

66. Cul es el principio que significa la razn de ser del trabajo y el oficio personal? El gusto por el trabajo. 67. Qu es el trabajo en equipo? Se refiere a la serie de estrategias, procedimientos y metodologas que se utiliza un grupo humano para lograr las metas propuestas.

68. Mencione cinco de los beneficios del trabajo en quipo: Amplitud de conocimientos Mayor eficacia Diversidad de opiniones Se facilita el trabajo Unificacin de criterios

69. Cules son las caractersticas del trabajo en equipo? Es una integracin armnica de funciones actividades desarrolladlas por diferentes personas. Para su implementacin requiere que las responsabilidades sean compartidas por sus miembros. Necesita que las actividades desarrolladas se realicen en forma coordinada. Necesita que los programas que se planifiquen en equipo apunten a un objetivo en comn.

70. En que se basa el trabajo en equipo? EN LAS ``5C``

71. Qu son las 5C? Complementariedad. Coordinacin. Comunicacin. Confianza. Compromiso.

72. Cules son los principios del trabajo en equipo? Todo el equipo debe conocer y aceptar los objetivos.

Todo integrante debe ser responsable de la tarea asignada en su puesto de trabajo. Todos deben cooperar. Debe haber informacin compartida. Recompensa las cosas que quieres en el equipo, no te dediques a castigar las que no quieres.

73. Conjunto de personas que realizan dentro de una organizacin una labor similar, es el concepto de? Grupo de trabajo 74. Es uno de los aspectos necesarios para un adecuado trabajo en equipo? Liderazgo 75. Es el trabajo en equipo que exige una comunicacin abierta entre todos sus miembros esenciales para poder coordinar las distintas actuaciones individuales? Comunicacin.

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UNIDAD 2 Qu es cultura? R//patrn por el cual todos los individuos que pertenecen a un grupo o sociedad son educados e incorporados a la actividad de este Qu es cultura y civilizacin? R// es todo aquello que incluye el conocimiento de las creencias el arte la moral el derecho las costumbres el lenguaje la conducta y cualquier habito o capacidad adquirida por el hombre por el simple hecho de pertenecer a la sociedad. Qu es comportamiento social? R// son hbitos valores y actitudes que conforman las costumbres de una sociedad y que son parte fundamental de su cultura Qu es aprendizaje? R// es el proceso a travs del cual se adquieren o modifican habilidades, destrezas, conocimientos, conductas o valores de cada ser humano. Qu es historia? R// es la ciencia que tiene como objeto de estudio el pasado de acontecimientos y principalmente el pasado de la humanidad. La cultura conforma los siguientes aspectos que son? R// 1- sus formas de convivencia 2-sus reacciones ante sucesos comunes 3-los mtodos de trabajo 4-las perspectivas ante otros grupos 5-la rapidez o lentitud con la que se responde a cambios en el ambiente externo 6-su rigidez o su flexibilidad 7-las normas ideales y las normas reales Qu es subcultura? R// conjunto de percepciones valores creencias y costumbres significativamente distintos a los de la cultura de referencia Qu es el individualismo o colectivismo?

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R// es el parmetro que evala el grado en que la sociedad reconoce el logro individual o el colectivo as como las relaciones interpersonales. Qu es la distancia de poder? R// es un factor que indica el grado en que los individuos menos poderosos de un grupo aceptan una distribucin desigual de poder pues mide el grado de igualdad o desigualdad entre la gente que conforma la sociedad de un pas. Qu es masculinidad o feminidad? R// es un factor que evala el grado en que la sociedad refuerza o no el modelo tradicional del rol masculino de trabajo logro y poder. Qu es evasin ante la incertidumbre? R// es el nivel de tolerancia que existe en la sociedad en relacin con aspectos inciertos y ambiguos por ejemplo situaciones con poca o nula estructura. Qu es orientacin al largo plazo? R// es un factor que se enfoca en el grado en que la sociedad adopta o no una devocin de largo plazo por los valores y el pensamiento tradicional. Cul es la administracin por medio de valores compartidos? R//es la que se caracteriza por el uso de controles implcitos e informales as como socializacin intensiva hincapi comunicacin abierta y franca. Qu es la toma de decisiones y responsabilidad compartida? R//son practicas asociadas con esta filosofa que a su vez son los sistemas de sugerencia de mejora de los empleados. Cul es el enfoque en el desarrollo de recursos humanos? R// es el que proporciona entrenamiento continuo a los trabajadores atrves de capacitaciones. Qu es mejora continua de largo plazo? R// son las actividades de mejora en grupos pequeos que a su vez es la planeacin a largo plazo y el despliegue de polticas de calidad en toda la empresa Los cuatro principios para ser un empresario de excelencia son? R// 1- el bien ser 2- el bien hacer

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3- el bien estar 4- el bien tener Qu son organizaciones? R//es un sistema de personas que mediante una estructura de operacin y mtodos de trabajo clara mente definidos se orientan a cumplir una misin que involucra la creacin de valores para sus grupos de inters e influencia. Qu es autonoma individual? R// es el grado de responsabilidad y oportunidad de ejercitar la iniciativa que las organizaciones permiten a los individuos. Qu es estructura? R//es la medida en que las reglas las regulaciones y las supervisiones se usan para vigilar y controlar el comportamiento de los trabajadores. Qu es apoyo? R// es el grado de cordialidad que otorgan los administradores y subordinados de la empresa a los empleados Qu es identidad? R//es la medida en que los miembros se identifican con la organizacin en su conjunto ms que con un grupo de trabajo o campo de experiencias profesionales en particular Qu es la tolerancia al conflicto? R//es el nivel de aceptacin de los conflictos que existe entre las relaciones de compaeros grupos de trabajo y la administracin as como la disposicin de ser honesto y abierto ante las diferencias. Qu es tolerancia de riesgo? R// es la que estimula a los trabajadores a ser industriosos innovadores y a tomar riesgos Qu es propiedad? R// es la responsabilidad y el control de los resultados as como de los medios que utilizaron para lograrlo. Qu propone el modelo de LEWIN? R//propone un esquema de cambio muy general pero es orientado al camino que sigue todo proceso de transformacin cultural.

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Definicin de Cultura de Calidad? R//Es el conjunto de valores y hbitos que posee una persona, que complementados con el uso de prcticas y herramientas de calidad en el actuar diario, le permiten colaborar con su organizacin para afrontar los retos que se le presenten, en el cumplimiento de la misin de la organizacin Valores y hbitos son aquellas impresiones profundas que se tiene sobre la forma en que se vive, sobre lo que se considera correcto.

Definicin de Calidad? R//La calidad es herramienta bsica para una propiedad inherente de cualquier cosa que permite que esta sea comparada con cualquier otra de su misma especie

Las dos tareas fundamentales del liderazgo son? R// definir el rumbo presente y futuro y superar la posicin competitiva actual

Los cuatro elementos que tradicionalmente haban sido ventajas competitivas de empresas y naciones son? R// la disponibilidad de recursos naturales La reinversin del capital La tecnologa Las habilidades de la mano de obra

Los retos que enfrentan las empresas ante la globalizacin son? R// aumento de competencia Competencias profesionales Cambios en los esquemas de trabajo Reduccin del margen de utilidades Nuevos modelos de administracin y direccin de los negocios Cambio de enfoque empresarial

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Las razones culturales por las que Japn logro transicin a la calidad son? R// la adaptabilidad de su poblacin Su densidad de poblacional Por su sociedad que era bastante homognea Por qu no exista la especializacin del trabajo

Para tagiuri la cultura organizacional es? R//el clima de sentimientos que se viven en una organizacin debido al medio fsico. Qu se debe tener en cuenta para un cambio cultural interno? R// las leyes naturales de las organizaciones.

Cules son las leyes naturales de las organizaciones? R// 1- se obtiene lo que se habla 2- la cultura de trabajo en equipo es reflejo del lder 3- no es posible ir ms rpido que un paso a la vez 4- las organizaciones facultadas requieren confianza

Las fallas ms comunes en procesos de calidad son? R// sobre evaluacin del enfoque racional Objetivos mal definidos Problemas mal definidos Importancia de los individuos

Qu son las polticas de comportamiento?

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R// son mecanismos que definen de comportamiento deseado de la organizacin

forma

general

el

Qu son las normas de comportamiento? R//son mecanismos que establecen de manera especfica lo que est permitido y lo que est prohibido.

De donde surgen las polticas de comportamiento? R// de un proceso de reflexin profundo de la organizacin

Para qu es fundamental el liderazgo? R// para el cambio hacia una cultura de calidad

Los 3 factores por los cuales los seres humanos responden a los estmulos son? R// inteligencia Conciencia moral Voluntad para tomar decisiones

Qu es la pro actividad? R// es un habito que se podr aprender si se ejercita de forma continua y sin interrupcin es decir que se incorpora a la forma de ser individual.

Qu son valores? R// son impresiones profundas que se tienen sobre la forma como se vive sobre lo que se considera ticamente correcto o incorrecto y que se llevan a la vida personal de manera congruente

Qu son hbitos?

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R// son comportamientos observables que reflejan los valores internos de las personas

Qu son practicas? R// son procedimientos laborales aplicados al trabajo de forma continua sistemtica y repetitiva que ayuda al individuo a poner en operacin los valores y hbitos de calidad.

Qu dice el Declogo del desarrollo? R// que la cultura de calidad personal deber de estar relacionada de manera estrecha con la prctica de una vida normal mente equilibrada. Qu es el declogo del desarrollo de mavila? R// es un cdigo de valores fundamental para establecer una cultura de calidad

Qu es orden? R// es darle importancia al orden de las cosas en el lugar de trabajo hogar etc. Siempre con una base en la importancia de la ubicacin de cada una de ellas.

Qu es limpieza? R// es la ausencia de suciedad de polvo de materiales ajenos que en un momento dado pueden causar mala imagen o impedir el uso correcto de una instalacin

Qu es puntualidad? R// es la posibilidad de optimizar el tiempo de las actividades cotidianas de manera que la productividad se pueda elevar y de esa manera poder utilizar el tiempo libre

Qu es responsabilidad?

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R// es un acto que reside en quien lo ejecuta y que es a la vez fuente de orgullo y superacin

Qu es deseo de superacin? R// es el poder enfrentar los retos que se presentan en la vida personal y el deseo de salir adelante en la vida

Qu es honradez? R// es el estilo de vida propio implica que el comportamiento tico resida en la decisin personal de cada persona.

Qu es el respeto a los dems? R// es la convivencia que implica que alguien pueda inferir en las decisiones de otra persona y mas que estas decisiones se basen en las cualidades fundamentales de la persona.

Qu es el respeto a la ley? R// es el respeto que los individuos de un pas tienen hacia su reglamento el cual indica hasta qu grado los individuos pueden buscar el bien comn entre ellos.

Qu es el gusto por el trabajo? R// es la diferencia entre una persona que enfrenta su trabajo como una carga continua y otra que lo percibe como un oficio personal.

Qu es el afn por el ahorro y la inversin? R// es la posibilidad de que los gastos superen a los ingresos siempre ser mayor en estos tiempos.

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En qu pases se comenta el declogo? R// Inglaterra, Estados Unidos y Japn

Una cultura desarrollada debe permitir lo siguiente? R// conocer y poner en prctica el declogo del desarrollo Tener la capacidad para trabajar en equipo Saber cmo controlar y mejorar los procesos Tener una actitud de servicio hacia los clientes

Qu son las 5 eses? R// es una metodologa japonesa que tiene por objetivo desarrollar un ambiente de trabajo agradable y eficaz el cual permita el correcto desempeo de las operaciones diarias con lo cual se logran los estndares de calidad del producto o servicio precio y condiciones de entrega requeridas por el cliente.

La orientacin en el trabajo y el entorno fsico est clasificada as? R// clasificacin Organizacin Limpieza

En qu consiste la clasificacin? R// en retirar del rea de trabajo los objetos y herramientas que no se necesitan para realizar las tareas diarias y solo dejar aquellos que se requieren para trabajar productivamente y con calidad.

En qu se basa la organizacin?

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R// se basa en el principio de colocar cada cosa en su lugar para localizarla ms fcil y rpidamente cuando la necesita.

Qu es limpieza? R// es mantener limpia el rea donde se est trabajando para crear un ambiente propicio para la produccin

Los conceptos que orientan a la persona son? R// bienestar personal y Disciplina

Qu es bienestar personal? R// es todo lo relacionado con el estado de salud fsico y mental que requiere una persona para hallarse en condiciones optimas y as desarrollar su responsabilidad con calidad.

Qu es disciplina? R// es el efecto de las cuatro primeras eses que desaparecer si no se cuenta con los mtodos necesarios que ayuden a incorporarla en los hbitos diarios

Qu es el cambio de la cultura organizacional? R//es un movimiento que requiere individuos con una cultura personal congruente que se pretende implantar en la organizacin.

Qu ha propiciado la globalizacin de los mercados? R// que casi todos los pases enfrenten el reto de incrementar su competitividad

Para qu se puede modificar la cultura de organizacin?

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R// para convertirla en una cultura de calidad y en terreno frtil para la implantacin de los conceptos de calidad total

El entendimiento de diversos patrones culturales es vital en el rea de la? R// globalizacin

La participacin del personal enriquece y hace ms efectiva la? R// toma de decisiones

La modificacin de la cultura organizacional conlleva un cambio de las actitudes y el comportamiento del? R// personal

La cultura de la calidad en una persona que se? R// observa fcilmente

Las culturas no se pueden evaluar en forma? R// objetiva.

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Cuestionario unidad 3

1. Cual fue el propocito para implementar el sistema de calidad iso 9000: para complementar los requisitos tcnicos sobre los productos y servicios y asi garantizar garantizar al cliente que la calidad fue alcamsada de manera consistente.

2. En qu ao se aprob la norma serie iso 9000: en 1987 3. Las cinco normas que se establecieron como parte de la serie iso 9000 fueron: Iso 9004 Iso 9000 Iso 9001 Iso 9002 Iso 9003 4. Norma es: regla que determina la ejecucin de una operacin o las dimensiones y caractersticas de un objeto y producto.

5. Objetivos de normalizar son: Facilitar y racionalizar el uso de los recursos. Proteger intereses del cliente. Generar especificaciones de control. Organizar la produccin y prestacin de servicios por procedimiento.

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6. Cules son los principales elementos de un sistema de gestin de calidad: procedimientos, procesos, estructura de la organizacin y estructura de responsabilidades.

7. Que es un sistema de gestin de calidad? Un conjunto de normas interrelacionadas de una empresa u organizacin por los cuales se administra de una forma ordenada de calidad de la misma, para satisfacer las necesidades del cliente.

8. Los problemas de calidad incluyen puntos como: Fracaso en satisfacer expectativas Fracazo en los plasos de entrega Fracaso en el uso 9. Los principales elementos de un sistema de gestin de calidad son: Estructura de la organizacin Estructura de responsabilidades Procedimientos Recursos 10. Segn la norma internacional ISO 9000 calidad es: Grado en el que un conjunto de caractersticas inherentes cumplen con los requicitos. 11. Segn la norma internacional ISO 9000, se le llama proceso: Al conjunto de actividades mutuamente relacionadas o que interactan, las cuales transforman elementos de entrega en resultados. 12. Segn la norma internacional ISO 9000,requicito es: Necesidad o expectativa establecida generalmente implcita u obligatoria. 13. Segn la norma internacional ISO 9000, satisfaccin del cliente es: Percepcin del cliente el grado en que se han cumplido sus requicitos. 14. Segn la norma internacional ISO 9000, se le llama sitema: Al conjunto de elementos mutuamente relacionados o que interactan.

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15. Segn la norma internacional ISO 9000, sistema de gestin es: Sistema para establecer la poltica y objetivos y para lograr dichos objetivos. 16. Segn la norma internacional ISO 9000, le llamamos poltica de calidad a: Las inteciones globales y orientadas de una organizacin relativa a la calidad. 17. Segn la norma internacional ISO 9000, objetivo de calidad es: algo ambicionado o pretendido, relacionado con la calidad. 18. A que le llamamos conformidad: Al cumplimiento de los requicitos. 19. No conformidad es: Incumplimiento de un requisito. 20. El registro es: Cuando los auditores registran en sus archivo la certificacin de su cliente. 21. Una ves la empresa esta sertificada esta resibira un certificado oficial en el que sealara los siguientes puntos: Nombre La norma de referencia seleccionada El periodo de vigencia de la certificacin El alcance 22. Son realizadas con fines internos por la organizacin o en su nombre y pueden construir la base para auto declaracin de conformidad esta es: Auditoria de primera parte

23. Las guas o directrices son: Documentos que establecen recomendaciones o sugerencias.

24. Documentos que proporcionan informacin sobre como efectuar las actividades y los procesos de manera consistente son:

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Procedimientos documentados

25. Planes de la calidad son: Documentos que describen como se aplica el sistema de gestin de calidad a un producto, proyecto o contrato especfico.

26. Son realizadas por los clientes de una organizacin o por otras personas n nombre del cliente: Auditorias de segunda parte

27. Documentos que proporcionan evidencia objetiva de las actividades realizadas o de los resultados obtenidos: Registros

28. Los documentos que establecen requisitos se conocen como: Especificaciones

29. Las auditorias de tercera parte son: Realizadas por organizaciones externas independientes , usualmente acreditadas que proporcionan la sertificacion o registro de conformidad con los requicitos contenidos en normas.

30. Tres aspectos importantes por los cuales certificarse bajo la norma ISO 9001 son: Para obtener reconocimiento Porque sus clientes se lo solicitan Porque es una eramienta de gestin de calidad

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31. Algunos beneficios por la sertificacion de una empresa bajo la norma ISo 9001 son los siguientes: Reduccin de desperdicios Reduccin de fallas Reduccin de costos Aumento de la productividad Mejora de la satisfaccin del cliente Aumente del orgullo del empleado por su trabajo

32. Toda organizacin tiene tres tipos de procesos que son: Procesos gerenciales Procesos de valor Procesos de apoyo

33. Procedimientos documentados para la gestin de la calidad exijidos por la norma ISO 9001-2008: 1. Control de documentos 2. Control de registros 3. Auditoras internas 4. Control de no conformidades 5. Acciones correctivas 6. Acciones preventivas 34. Los modelos de excelencia mas relevantes son: Premio deming. Japon 1951 Premio Malcolm baldragas. Usa 1987 Modelo esq. 16 pases europeos 1991 Modelo iberoamericano. 1999

35. Esta proporciona las directrices para realizar auditorias internas de calidad: ISO 19011

36. La organizacin internacional para la estandarizacin es: ISO

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37. Proporciona directrices para la aplicacin y uso de un sistema de gestin de la calidad para mejorar el desempeo total de la organizacin esta es: ISO 9001

38. El modelo de excelencia otorgado a Japn es: Premio deming

39. Es un modelo de excelencia otorgado a U.S: Premio malconm baldrige

40. Modelo de excelencia entregado a los pases europeos: Modelo EFQM 41. Es un incumplimiento a la norma o a un procedimiento: No conformidad 42. Los problemas de calidad incluyen: Fracaso en satisfacer expectativas Fracaso en los plazos de entrega Fracaso en el uso

43. Los problemas de calidad son: Resultado de fracasar al control sobre las actividades Fracaso a no hacer bien las cosas a la primera Fracaso de gestin

44. Las faces para desarrollar un sistema de gestin de calidad son: Diagnostico Sensibilizacin Estrategia Documentacin Implantacin Medicin Certificacin

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45. Que significa SGC: Sistemas de gestin de calidad 46. Se conoce a la familia de las normas ISO como: Un conjunto de normas para establecer, documentar y mantener un sistema que asegure la calidad del producto final de un proceso. 47. Las sistemas de gestin de calidad es aplicable a: Aquellas organizaciones interesadas en el entendimiento mutuo de la terminologa utilizada en el sistema de gestin de calidad. 48. La acreditacin es: La certificacin de los organismos certificadores

49. La evaluacin en sitio se refiere a: Evaluar el sistema de calidad en las instalaciones del solicitante para verificar que se cumplen los requisitos establecidos en la norma correspondiente 50. Que es dictaminacion: Define las responsabilidades y actividades que permiten a la entidad acreditadora otorgar, negar, reducir, suspender o retirar la acreditacin. 51. A que se refiere la evaluacin de seguimiento: Se quiere verificar que no han ocurrido cambios no informados en el organismo de certificacin. 52. El seguimiento se puede hacer de dos formas que son: Evaluacin documental Evaluacin en sitio

53. Define que procesos incluye la certificacin: Alcance de la certificacin. 54. Para que sirve la preauditoria: Para proporcionar una apreciacin del estado del sistema de aseguramiento de calidad de la empresa. 55. El liderazgo en una empresa trae beneficios tales como:

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Se minimiza la mala comunicacin Las personas comprendern las metas y objetivos que se quieren lograr Se motivaran por alcanzar el xito

56. Un aspecto importante que implica la mejora continua es: Flexibilidad para reaccionar rpidamente a las oportunidades 57. Quien determina la aceptabilidad del producto es: El cliente. 58. Etapas necesarias para mantener o mejorar un sistema de gestin de calidad: Determinar las necesidades y expectativas de los clientes Establecer la poltica y los objetivos de la calidad de la organizacin Establecer lo mtodos para medir la eficacia y eficiencia de cada proceso Determinar y proporcionar los recursos necesarios para el logro de los objetivos de calidad.

59. Se establecen para proporcionar un punto de diferencia para dirigir la organizacin: Poltica y objetivos de calidad. 60. Para que nos sirve la documentacin en un SGC: Lograr la conformidad con los requisitos del cliente y la mejora de la calidad Proveer la formacin apropiada Proporcionar evidencia objetiva Evaluar la eficacia y la adecuacin continua del SGC

61. Tipos de evaluaciones Auditoria Revisiones del sistema de gestin de calidad Autoevaluacin

62. Tipos de auditorias

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Auditorias de primera parte (internas) Auditorias de segunda parte (clientes) Auditoria de tercera parte (externas)

63. las tcnicas estadsticas pueden ser utilizadas para: Ayudar a las organizaciones a resolver problemas y a mejorar la eficacia y la eficiencia 64. el enfoque en proceso mejora aspectos como: cumplir con requisitos aportar valor en los procesos medicin del resultado del desempeo 65. algunos riesgos de la documentacin son los siguientes: generar burocracia generar un excesivo detallismo documentar lo innecesario no documentar lo necesario 66. procedimientos documentados para el SGC exijidos por la norma ISO 9001-2008: control de documentos control de registro auditorias internas control de no conformidades acciones correctivas

67. los puestos de trabajo y la infraestructura deben ser adecuados a los requerimiento de calidad del cliente esto es parte de: Gestin de los recursos 68. el personal que realice trabajos que afecten a la calidad del producto debe ser competente esto es una norma de: recurso humano 69. el personal que realice trabajos que afecten a la calidad del producto debe ser competente con base en: educacin formacin habilidades

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experiencias apropiadas

70. ambiente de trabajo se refiere a: gestion de un ambiente de trabajo edecuado a los requerimientos de calidad de un producto.

La organizacin debe asegurarse de que el producto adquirido cumple con los requicitos de compra, estos son : Informacin de compras Verificacin de los productos comprados

Cual es el principio de la norma ISO 9001-2008: La mejora continua

El premio DEMING se entrega a tres categoras que son: El otorgado a individuos El de aplicacin El de fabricas( para plantas manufactureras)

El premio Malcolm se entrega a empresas que participen en las siguientes categoras: Negocios Sistemas de salud Educacin

ISO adems de sistema de calidad significa: Igual.

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Cuestionario unidad 4 Desde hace cunto tiempo se comenz a hablar de mejora continua? Desde hace unos 20 aos. Cmo se llama el libro donde toma fuerza el trmino mejora continua? En el libro Kaizen. La clave del xito de la competitividad Japonesa. Quines fueron los personajes que aportaron a la competitividad japonesa? Los doctores Juran y Deming, siendo ste ltimo el que lo plante en sus 14 principios. Mencione el principio de la ISO 9001-2005 donde se menciona la mejora continua: La mejora continua del desempeo global de la organizacin debera ser un objetivo permanente de sta Cul es el enfoque de la filosofa Kaizen? Su enfoque es hacia una mentalidad de cambio. Cul es la raz etimolgica de la palabra Kaizen? ZEN, significa para lo mejor, un renacer, un despertar, mejorar. KAI, que significa cambio, permanencia, continuidad. Juntas estas dos palabras se pueden leer como cambio para lo mejor. Cul es el concepto de Kaizen? Mejoramiento progresivo que involucra a todos, los gerentes como trabajadores. Tambin se considera como una cultura de cambio

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constante para evolucionar hacia mejores prcticas, es lo que se conoce comnmente como mejoramiento continuo. Cul es el mensaje del Kaizen? Su mensaje es que no debe pasar un da sin que haya hecho algn mejoramiento en la compaa. Cmo se define el Kaizen como cambio para mejorar? Kaizen es lo opuesto a la complacencia. Es tambin un sistema enfocado en la mejora continua de toda la empresa y sus componentes, de manera armnica y proactiva. Cmo surgi el Kaizen en Japn? Surge como resultado de sus imperiosas necesidades de superarse a s mismos de forma tal de poder alcanzar a las potencias industriales de occidente y as ganar el sustento para una gran poblacin que vive en un pas de escaso tamao y recursos. Cmo se define el Kaizen como estilo de vida? Kaizen es un estilo de vida. Su filosofa establece una visin de cambio, un modo de vivir, un nuevo modo de pensar y un nuevo modo de trabajar. Es una filosofa aplicable a todos los rdenes de la vida humana, familiar, laboral, cultural, etc. Tambin tenemos las aspiraciones de vivir mejor, trabajar mejor y relacionarnos mejor con el entorno que nos rodea. Cules son los pilares que sustentan el kaizen? Los equipos de trabajo. Mejora en los procesos productivos.

Entre los instrumentos utilizados en el Kaizen se encuentran: El ciclo Deming Las cinco S Las siete herramientas para la solucin de problemas Trabajo en equipo

Mencione algunos obstculos al implementar el Kaizen: La impaciencia de la gerencia por ver resultados inmediatos. La incorporacin de las organizaciones para aportar y reconocer los equipos de mejoramiento. La falta de seguimiento por la alta gerencia.

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Mencione los principios del Kaizen: I. Concentracin en los clientes II. III. IV. V. VI. VII. VIII. IX. Mejorar continuamente Aceptacin abierta y humilde de los problemas Reduccin/eliminacin de barreras Promocin de los equipos de trabajo y del trabajo en equipo Proyectos mediante equipos inter funcionales Fomentar la armona organizacional Desarrollo de la autodisciplina Desarrollo integral de los trabajadores

Mencione cul es el fundamento principal del Kaizen segn su principio nmero uno: El fundamento principal del Kaizen es el enfoque hacia el largo plazo en lo referente al cliente, por lo que resulta obligatorio que todas las actividades apunten hacia la felicidad del cliente. Comente de manera resumida el principio nmero dos del Kaizen: Cada cambio bueno podr registrarse en los manuales de operaciones, no como una novedad, sino como un patrn por medio del cual se evaluar cada nuevo mejoramiento. Sin embargo, este estndar solo durar el tiempo que se requiere para que aparezca otra mejora o cambio bueno. Cmo se define el principio tres? Como la exigencia del espritu Kaizen de una gerencia valiente para compartir la base y estructura de su autoridad, poder y jerarqua en funcin de admitir la existencia de problemas que son parte de su cultura y dar el apoyo suficiente para analizarlos por todos los integrantes, departamentos o toda la organizacin, aprovechando las propuestas de soluciones provenientes de distintos sectores. Comente el principio cuatro del Kaizen: En una organizacin Kaizen existen menos barreras o divisiones funcionales que en las que no lo son. Sus reas son ms abiertas y en muy pocos casos los ms altos ejecutivos tienen oficinas individuales o con cubculos. En qu consiste el principio nmero cinco del Kaizen? La gerencia Kaizen debe promover un ambiente para trabajar en equipo con los equipos de personas integradas espontneamente.

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Ello induce a una vida corporativa y refuerza el sentido de pertenencia cambiando el yo por un nosotros. Cul es la premisa principal del principio nmero seis? Establece que ningn individuo ni equipo que realice una sola funcin, poseer necesariamente todas las habilidades y capacidades, ni tampoco siempre ser el que aporte las mejores ideas para manejar un proyecto, as ste se relacione directamente con su propia rea o disciplina. Comente el principio siete del Kaizen: Este principio se define con una sola palabra: armona, la cual se resume en el deseo y actitudes para mantener una comunicacin no antagnica y evitar los enfrentamientos personales. En qu consiste el principio nmero ocho del Kaizen? En la autodisciplina que debe desarrollar un trabajador, la lealtad y el autocontrol, pero adems, en lo que respecta al respeto por uno mismo y por la organizacin, lo cual indica fuerza interna, integridad y capacidad para trabajar en armona con los compaeros de trabajo y con los clientes. Por qu en el principio nueve se hace nfasis en el desarrollo integral del trabajador? Porque solo mediante el desarrollo de los trabajadores se har posible la manifestacin de las destrezas, habilidades y oportunidades para aplicar el conjunto de entrenamientos e informaciones suministrados. Enumere los beneficios que trae para una organizacin la aplicacin de los principios del kaizen: I. La organizacin se orienta al cliente. II. III. IV. V. VI. VII. VIII. Se hacen efectivos los crculos de control de calidad. Funcionan los sistemas de sugerencias. Se logra la disciplina en el lugar de trabajo. Se logra el mejoramiento de la calidad. Todo est justo a tiempo. Se tiende a la filosofa cero defectos. Las actividades en grupos pequeos se vuelve ms eficaz.

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Mencione uno de los principios de la gerencia japonesa enfocada al inicio al control del proceso de calidad: Ese principio es el de Control de Calidad Total (TQC).

Por qu se dice que este principio ha evolucionado? Porque se ha convertido en un sistema que abarca todos los aspectos de la gerencia, y ahora se conoce como Gerencia de Calidad Total (TQM), trmino que se utiliza a nivel internacional. Por qu se dice que TQC/TQM no se deben considerar como un simple control de calidad? Porque se ha desarrollado como una estrategia para ayudar a la gerencia a ser ms competitiva y rentable, ayudndole a mejorar en todos los aspectos del negocio. Cul es el significado de Q? Significa Calidad. Tiene prioridad, pero tambin existen otras metas como el costo y entrega. Cul es el significado de T? Significa Total e implica el involucramiento de todos en la organizacin desde la alta gerencia hasta los trabajadores de produccin. Adems, se extiende a proveedores, distribuidores y mayoristas. Por otro lado, se refiere al liderazgo y desempeo de la alta gerencia, esencial para la implementacin exitosa del TQC/TQM. Cul es el significado de C? Se refiere a control o control de procesos. Los procesos clave deben identificarse, controlarse y perfeccionarse continuamente, con el fin de mejorar los resultados. Mencione el significado de los TQC/TQM: Consisten en establecer un plan para verificar el proceso frente al resultado, con el fin de mejorar el proceso, y abarca actividades tales como despliegue de polticas, construccin de sistemas de aseguramiento de la calidad, estandarizacin, entrenamiento y educacin, administracin de costos y crculos de calidad. En donde se origina el Sistema de Produccin Justo a Tiempo y en qu consiste?

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Es originario en Toyota Motor Company bajo el liderazgo de Taiichi Ohno. Este sistema conocido tambin cono JIT (Just in Time), se orienta a la eliminacin de actividades de todo tipo que no agrega valor y al logro de un sistema de produccin gil y suficientemente flexible que d cabida a las fluctuaciones en los pedidos de los clientes. Menciones los conceptos que sustentan al Sistema de Produccin Justo a Tiempo: Tiempo. El tiempo que se requiere para producir una unidad, versus tiempo del ciclo, flujo de una pieza, produccin. Para ejecutar el sistema de produccin justo a tiempo ideal, debe llevarse a cabo continuamente una serie de actividades Kaizen para eliminar el trabajo que no agrega valor. JIT. Reduce de manera significativa el costo, entrega del producto a tiempo e incrementa mucho las utilidades de la empresa. Mencione en qu consiste el Mantenimiento Productivo (TPM): Se concentra en el mejoramiento de la calidad de los equipos. Se orienta, adems, a la maximizacin de la eficiencia de los equipos a lo largo de toda la vida del equipo. Involucra tambin a cada persona en todos los departamentos y a todos los niveles. Por otra parte, motiva a las personas para el mantenimiento de la planta y grupos pequeos. Mencione porqu son importantes las actividades en grupos pequeos dentro de la estrategia Kaizen: Las actividades de grupos pequeos ayudan no solo a resolver problemas de calidad, sino tambin aspectos tales como costos, seguridad y productividad. Cul es el tipo de actividad Kaizen orientada a grupos con ms popularidad? Los crculos de calidad. En qu consiste el Sistema de Sugerencias? Funciona como una parte integral del Kaizen orientado a individuos y hace nfasis en los beneficios de elevar el estado de nimo mediante la participacin positiva de los empleados. En qu consiste el Despliegue de Polticas?

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Consiste en que la gerencia debe establecer objetivos claros para guiar a cada persona y asegurarse de suministrar liderazgo para todas las actividades Kaizen dirigidas hacia el logro de los objetivos. Mencione cuales son las dos funciones de la gerencia en el contexto del Kaizen: Mantenimiento Mejoramiento

A qu se refiere el mantenimiento? Se refiere a las actividades dirigidas a conservar estndares tecnolgicos, gerenciales y operacionales actuales y a sostener tales estndares a travs de entrenamiento y disciplina. La gerencia realiza sus tareas asignadas de manera que todos puedan seguir el Procedimiento Operacional Estndar (PEO). A qu se refiere el mejoramiento? Se refiere a las actividades dirigidas a elevar las actitudes estndares. La visin japonesa se la gerencia queda reducida a mantener y mejorar los estndares. Cmo se puede clasificar el mejoramiento? Kaizen. Mejoras pequeas realizadas en los status quo de los esfuerzos progresivos. Innovacin. Mejora drstica en el status quo como resultado de una inversin en tecnologa y equipo. Mencione en un prrafo todas las caractersticas que involucran al Kaizen: El Kaizen tiene un efecto a largo plazo, de larga duracin, de tipo pequeo, de esfuerzo continuo y constante, mediante el involucramiento de todos, enfocado al colectivismo mediante el mantenimiento y la mejora del conocimiento convencional con requisitos prcticos de poca inversin pero un gran esfuerzo para mantenerlo. Todo esto orientado a las personas, mediante criterios de evaluacin de los procesos y esfuerzos para mejorar los resultados conllevando ventajas de buen trabajo en economas de lento crecimiento. Mencione en un prrafo las caractersticas de la innovacin: La innovacin tiene un efecto de corto plazo, pero dramtico, de tipo grande, de esfuerzo intermitente y sin incrementos, llevando

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as a un cambio abrupto y voltil con el involucramiento de pocos compaeros, ya que solo se enfoca en el individualismo, lo que lleva a un modo obsoletsimo y reconstruible por el constante cambio de las tecnologas, lo cual conlleva a una gran inversin y poco esfuerzo para mantenerlo. Todo evaluado por los resultados en las utilidades como su principal criterio de evaluacin, llevando as a una mejor adaptacin en economas de crecimiento rpido. En qu se centra el control total de calidad (CTC) en Japn? Se centra en el mejoramiento del desempeo administrativo en todos los niveles. De qu se trata el Control Total de la Calidad (CTC)? Trata de varios puntos: Aseguramiento de la calidad Reduccin del costo Cumplir con los programas de entrega Desarrollo del nuevo producto Mejoramiento de la productividad Administracin del proveedor

A qu reas es dirigido el Control Total de la Calidad? Educacin Desarrollo de sistemas Despliegue de polticas Administracin funcional Despliegue de calidad

Cmo se practica el Kaizen? El Kaizen se realiza en un rea del Gemba, piso o lugar donde ocurre la accin, no en las oficinas. Su objetivo es incrementar la productividad controlando los procesos de manufactura mediante la reduccin de tiempos de ciclo, la estandarizacin de criterios de calidad y de los mtodos de trabajo por operacin.

De dnde surge la idea del milagro japons? El milagro japons no es tal milagro, es el resultado de un esfuerzo, del trabajo de todos, de un cambio de cultura y de una excelente disciplina. El Kaizen es la clave de la ventaja competitiva japonesa.

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Explique en qu consisten las 3 MU: Se refiere a las tres palabras japonesas Muda, Mura y Muri, y que se consideran como los enemigos del Kaizen. Qu significa la palabra Mura? Significa irregularidades. Cada vez que se interrumpe el flujo normal del trabajo en la tarea de un operador, el flujo de partes y mquinas o el programa de produccin, se dice que existe Mura. Explique el significado de la palabra Muri: Significa tensin. Condiciones estresantes para trabajadores y mquinas, lo mismo que para los procesos de trabajo. Qu significa la palabra Muda? Significa eliminacin. Como concepto japons, se conoce como desperdicios o despilfarros, pero con una connotacin ms profunda. Muda hace referencia a cualquier actividad que no agrega valor. Es todo lo que hacemos, que tiene un costo y no sirve para nada ni beneficia a nadie. Enumere las siete mudas clsicas descritas por Onho: I. Muda de sobreproduccin II. III. IV. V. VI. VII. Muda de inventario Muda de reparaciones-rechazo de productos defectuosos Muda de movimiento Muda de procesamiento Muda de espera Muda de transporte

Explique la muda de sobreproduccin: Es el resultado de adelantarse al programa de produccin. Es una funcin de la mentalidad del supervisor de lnea, quien al verse presionado por problemas como fallas en los equipos, productos defectuosos o ausentismo, se ve obligado a producir ms de los necesario para sentirse en una posicin de seguridad respeto al puesto. Explique qu es la muda de inventario: Los productos finales, los productos semiterminados o los repuestos y los suministros que se mantienen en inventarios no

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agregan ningn valor. Por lo contrario, aumentan el costo de operaciones porque ocupan espacio y requieren equipo e instalaciones adicionales, tales como bodegas, elevadores de carga y requieren recursos humanos adicionales para operacin y administracin. En qu consiste la muda de reparaciones? El rechazo de productos defectuosos interrumpe la produccin y requiere una costosa repeticin del trabajo. Con frecuencia los productos defectuosos deben descartarse, lo que significa un gran despilfarro de recursos y esfuerzo. Qu significa la muda de movimiento? Cualquier movimiento del cuerpo de una persona que no se relaciona directamente con la adiccin de valor, es improductivo. Para identificar el muda de movimiento necesitamos observar con cuidado la forma en la que los operadores usan sus manos y piernas. Despus necesitamos redistribuir la colocacin de las partes y desarrolla herramientas y soportes apropiados. Explique la muda de procesamiento: Tiene que ver con la duplicacin de procesos, escasa preparacin del personal, falta de empowerment en el personal de atencin al pblico o de sucursales, actividades sin valor agregado, originan elevados tiempos de espera, desperdicios de recursos humanos, edificios y financieros. En qu consiste la muda de espera? Esta muda se presenta cuando las manos del operador estn inactivas, cuando el trabajo de un operador se detienen debido a desbalances en la lnea, falta de partes de recambio o tiempo de no trabajo u operacin de mquina, o cuando simplemente el operador supervisa una mquina mientras sta realiza un trabajo que agrega valor. Qu es la muda de transporte? El transporte es parte esencial de las operaciones, pero el movimiento de materiales o productos no agrega valor. Lo que es an peor, con frecuencia ocurren daos durante el transporte. D algunos ejemplos de muda: Llegar tarde Entregas retrasadas

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Productos defectuosos Archivo desordenado Copias innecesarias Trabajo no planificado Movimientos innecesarios Desperdicio de papel

Mencione las caractersticas del muda: Es el enemigo nmero uno del Kaizen Est en todas partes Genera costos muy altos A veces es imperceptible y aprendemos a convivir con l Es la clave para que la calidad fracase en la organizacin

Enumere las claves para eliminar el muda: I. Detectarlo II. III. IV. V. VI. VII. VIII. IX. X. XI. Combatirlo Aplicar el Kaizen Mantenimiento 5Ss Equipo Comunicacin Servicio al cliente Disciplina Puntualidad ISO 9000

En qu consiste la metodologa de las 5Ss? Es una metodologa de administracin participativa que lleva a cabo actividades de orden, limpieza, etc., para el desarrollo y sostenimiento de un ambiente productivo de trabajo. Cules son las 5Ss? Seiri: clasificar y descartar lo innecesario. Seiton: acomodar en orden u organizacin del lugar de trabajo.

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Seisou: limpieza profunda. Seiketsu: estandarizacin o mantenimiento de la limpieza. Shitsuke: sostenibilidad o disciplina.

Describa los pasos de las 5Ss: Paso 1 Seiri. Seleccionar lo necesario y eliminar lo que es innecesario. Trabajo en proceso Herramienta innecesaria Maquinaria no ocupada Productos defectuosos Papeles y documentos Paso 2 Seiton Cada cosa en su sitio y un sitio para cada cosa Las cosas deben mantenerse en orden de manera que estn listos para ser utilizadas cuando lo necesiten Paso 3 Seisou. Esmerarse en la limpieza del lugar y de las cosas. Paso 4 Seiketsu. Cmo mantener y controlar las tres primeras S. Paso 5 Shitsuke. Convertir las 4Ss en una forma natural de actuar. Mencione los malos entendidos de las actividades de las 5Ss: Las actividades de 5Ss son acompaadas de embellecimiento. Es suficiente que las actividades de 5Ss sean ejecutadas por gente contratada especialmente para esto y no por los trabajadores regulares. Las actividades 5Ss implican trabajo extra al trabajo diario. Las actividades 5Ss son para los trabajadores y no para los gerentes. Las actividades 5Ss se asocian con actividades de limpieza.

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Enumere los pasos para implementar el modelo japons: I. Decisin de la alta gerencia II. III. IV. V. VI. VII. VIII. IX. X. XI. Creacin de comit facilitador Establecer polticas y objetivos Anuncio oficial del programa Seleccin de las reas modelo Establecimiento de equipos pioneros Capacitacin e implementacin simultneas (OJT) Priorizacin de actividades Ejecucin de actividades Evaluacin de actividades Continuar con el proceso de mejora continua

Cules son los beneficios de la implementacin del modelo japons? Entendimiento de propsitos de la gerencia Metodologa para el mejoramiento Empoderamiento (responsabilidad, autoridad, desarrollo de habilidades) Desarrollo de mentalidad de Kaizen Mejores relaciones trabajadores-gerencia Mayor motivacin de los trabajadores Desarrollo de sentimiento de pertenencia

En qu consisten la metodologa de las 9Ss? Para desarrollar planes de mejoramiento ms integrales del ambiente de trabajo, a las 5Ss se les fortalece agregando algunos aspectos. Se integran nueve conceptos fundamentales en torno a las cuales los empleados y la organizacin puedan lograr las condiciones adecuadas para producir con calidad bienes y servicios.

Cules son las 4Ss adicionales? Shikari (constancia). Perseverar en los buenos hbitos. Voluntad para hacer las cosas y permanecer en ellas sin cambios de actitud, lo que constituye una combinacin

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excelente para lograr el cumplimiento de las metas propuestas. Es valiosos para la persona y para la empresa. Insistir e insistir y no suspender. Shitsukoku (compromiso). Ir hasta el final en tareas y decisiones. El compromiso es una obligacin contrada, es una palabra dada o empeada con una idea, con alguna tarea, con alguien o con algo. Un compromiso que debe permear a todos los niveles de la empresa y que debe utilizar el ejemplo como la mejor formacin. Seishoo (coordinacin). Actuar en equipo con los compaeros. Una forma de trabajar en comn al mismo ritmo que los dems y caminando hacia unos mismos objetivos. Esta manera de trabajar solo se logra con tiempo dedicado. Seido (estandarizacin). Son hbitos que estn relacionados con la buena integracin de los equipos, compaerismo y realizar un trabajo disciplinado. Unificar el trabajo a travs de los estndares. Cules son los objetivos y beneficios de de las 9Ss? Mejorar la limpieza y organizacin de los puntos de trabajo Una mayor satisfaccin de los clientes y trabajadores Generar ideas orientadas a mejorar los resultados Fomentar la disciplina Disminucin de los desperdicios generados Mayor calidad del producto o servicio ofrecido Menos accidentes de trabajo

Mencione las herramientas utilizadas en las 9Ss: Diagrama de Causa-Efecto Listas de verificacin Entrevistas Instrucciones de trabajo Grficos (histogramas de barras) Fotografas del antes y despus

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Enumere las herramientas estadsticas bsicas para medir la calidad: I. Lluvia de ideas II. III. IV. V. VI. VII. Hojas de verificacin Estratificacin Diagrama de Pareto Diagrama de Causa-Efecto Histograma Grficas de control

En qu consiste la lluvia de ideas? Es una herramienta utilizada para posibilitar la generacin de un elevado nmero de ideas por parte de un grupo y la presentacin ordenada de stas. Es un mtodo de solucionar problemas de tipo grupal. Obtiene la capacidad creativa de las personas para identificar y resolver problemas, debido a que saca a la luz muchas ideas en poco tiempo. Se utiliza para identificar problemas grupalmente y, en otra etapa, posibles soluciones u oportunidades para la mejora de la calidad. Qu se requiere para una lluvia de ideas? Un grupo de personas deseosas de trabajar juntas. Un lder. Un lugar de reunin. Equipo.

Mencione algunas reglas para una lluvia de ideas productiva: Elegir el tema. Asegurarse de que todos comprenden el problema a tratar. Cada persona toma un turno y expone una idea. Alguien debe anotar todas las ideas. Anotar todas las ideas. Apoyar las ideas descabelladas. Los objetivos de la tormenta son cantidad y creatividad. Finaliza la generacin de ideas hasta que todos los participantes digan paso.

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Se somete a votacin las ideas. Se eliminan las ideas que percibieron poca atencin.

Qu es la hoja de verificacin? Es un formato construido especialmente para recabar datos, de tal forma que sea sencillo su registro sistemtico y que sea fcil de analizar la manera en que los principales factores que intervienen influyen en una situacin o problema especifico. Mencione los objetivos de la hoja de verificacin: Facilitar la recoleccin de datos. Organizar los datos de manera que se puedan usar con facilidad. Mencione los pasos a seguir para aplicar la hoja de verificacin: Determinar qu situacin es necesaria evaluar, sus objetivos y el propsito que se persigue. Establecer el periodo durante el cual se obtendrn los datos. Disear el formato apropiado. Cada hoja de verificacin debe llevar la informacin completa sobre el origen de los datos: fecha, turno, maquina, proceso, quien toma los datos. El uso excesivo de la hoja de verificacin puede llevar a obtener datos sin ningn objetivo concreto e importante. Cmo obtener los datos? Establezca objetivos claros. Antes de recoger la informacin, es importante determinar qu se va a hacer con ella. Asegrese de que las mediciones sean validas y confiables. Establezca formas apropiadas de recoger datos. El origen de los datos debe registrarse claramente. Su registro debe ser de fcil utilizacin.

En qu consiste la estratificacin? Es la clasificacin de los datos en grupos con caractersticas semejantes. Se llama estrato a cada grupo. Cuando una informacin no considera los estratos que se dan en una causa,

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dicha informacin puede dar una falsa idea de situacin. Cuando los datos se clasifican en grupos con caractersticas semejantes se dice que se ha estratificado. Cmo es la clasificacin de los datos por estratificacin? Defectivos, causas, fenmenos, tipos de defectos: crticos, mayores, etc., en una serie de grupos con caractersticas similares, con el propsito de poder comprender mejor la situacin y encontrar la causa mayor ms fcilmente. A cada categora se le llama Estrato. Los estratos a utilizar dependern de la situacin analizada.

Qu es un diagrama de Pareto? Constituye un sencillo y grfico mtodo de anlisis que permite discriminar entre las causa ms importantes de un problema y los que lo son menos. Es un tipo especial de grfica de barras donde los datos se presentan en forma creciente de izquierda a derecha, diseada para separar las pocas cosas importantes (vitales), de las muchas triviales. De qu otra forma se le conoce al diagrama de Pareto? Se le conoce como Ley 80-20 Pocos vitales, muchas triviales, el cual reconoce que unos pocos elementos (20%) generan la mayor parte del efecto (80%). Indique cul es el propsito general de un diagrama de Pareto: Analizar las causas, estudiar los resultados y planear una mejora continua. Cmo elaborar un diagrama de Pareto? Decida el problema investigar y cmo recoger datos. Elabore una tabla de datos que contenga totales individuales (forma de mayor a menor), totales acumulados, composicin porcentual, y porcentajes acumulados. Construya un diagrama de barras. Dibuje una curva acumulada (% acumulado), curva de Pareto.

Mencione algunos beneficios del diagrama de Pareto: Es el primer paso para la realizacin de mejoras.

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Se aplica en todas las situaciones en donde se pretende efectuar la mejora. Verifica si las acciones realizadas para lograr la mejora fueron eficaces. Canaliza los esfuerzos a las causas importantes. Facilita la comunicacin entre grupos que participan en el anlisis del problema i fenmeno.

Explique el diagrama de Causa y Efecto: Es un mtodo grfico que refleja la relacin entre una caracterstica de calidad (muchas veces un rea problemtica) y los factores que posiblemente contribuyen a que exista. Es una grfica que relaciona el efecto (problema) con sus causas potenciales. Cmo elaborar un diagrama de causa y efecto? Determine el efecto o caracterstica que se va a analizar. Busque todas las causas posibles que puedan afectar la caracterstica escogida. Escoja la caracterstica y escrbala al lado derecho de una hoja de papel encerrndola en un cuadro. Dibuje la espina dorsal y escriba las causas primarias que afectan a la caracterstica en forma de grandes huesos encerrados en cuadros. Escriba las causas secundarias que afectan a los grandes huesos (causas primarias) como huesos medianos (causas secundarias) como huesos pequeos. Asigne la importancia de cada factor y marque los que afectan considerablemente a la caracterstica conocida. Cul es el procedimiento del diagrama de causa y efecto? En el lado derecho se anota el problema. En el lado izquierdo se especifica por escrito todas sus causas potenciales, de tal manera que se agrupan. Estratificacin de acuerdo con sus similitudes en ramas y sub ramas.

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Mencione los factores a considerar en el diagrama de causa y efecto: Medio ambiente Maquinaria o equipo Materiales Mantenimiento Mtodos Mano de obra

Mencione algunas sugerencias para la elaboracin de los diagramas de causa y efecto: Identifique las causas relevantes mediante una tormenta de ideas. Exprese la caracterstica tan concretamente como pueda. Elabore un diagrama para cada caracterstica. Escoja una caracterstica y causas medibles. Descubra causas sobre las que sea posible actuar y corregir.

Qu es un histograma? Es una grfica de barras que permite describir el comportamiento de un conjunto de datos en cuanto a su tendencia central, forma y dispersin. Mencione los pasos para la construccin de un histograma: Paso 1. Determine el rango de datos. Paso 2. Obtenga el nmero de clases. Paso 3. Establecer la amplitud de clase. Paso 4. Construir los lmites de clase. Paso 5. Obtener la distribucin de frecuencia. Paso 6. Graficar el histograma e interpretarlo.

Qu conlleva la interpretacin del histograma? Simetra Dispersin

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Centramiento del proceso Picos Datos aislados o raros

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