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ISO 9001: 2000 Un Modelo para el xito de Contratistas de la Construccin

Titulo : ISO 9001: 2000 Un Modelo para el xito de Contratistas de la Construccin Fecha de Creacin : 31/03/2005 Autor : Dpto. Tcnico Artculo : ISO 9001: 2000 Un Modelo para el xito de Contratistas de la Construccin

La introduccin de mtodos de control basados en Sistemas Internacionales ha tenido un gran impacto en compaas de todo el mundo, con beneficios crecientes, propios y de proveedores, al implementar normas ISO 9001:2000 en industrias tradicionales, especficamente en ingeniera y construccin, como el sector que ms mueve a la economa mundial. En la industria de la construccin las normas ISO 9001 se aplican desde el inicio y, constituye un sector pionero en el Control de Calidad desde inicios de los 90s. La familia de los Estndares de Calidad ISO 9000 se ha transformado en un punto de referencia para compaas exitosas de la construccin; la disciplina y el acercamiento sistemtico a la Calidad ISO 9001 ha ayudado a muchas organizaciones a estructurar el control y procesos para cumplir a tiempo con los requerimientos de los clientes. Los estndares ISO 9001:2000 se basan en 8 principios de control, cuyo nico propsito es llevar a la organizacin a entender y satisfacer las necesidades del cliente y sus expectativas, mientras mejora el desempeo de su negocio.

Ocho Principios Resultados Enfoque del cliente Incremento de ganancias y prestigio en el mercado Liderazgo efectivo Motivacin para lograr metas organizacionales Participacin de personas Adopcin de innovaciones, creatividad y responsabilidad Conocimiento de procesos Sistematizar y definir las actividades necesarias para lograr el resultado deseado Enfoque del sistema Estructuracin de un sistema que incremente valor a las organizaciones, al llevarlas al logro de sus objetivos de la manera ms eficiente y efectiva Mejoramiento continuo Realizar mejoras continuas en la calidad de los productos, procesos y sistemas, adems de objetivos para cada individuo en la organizacin Prctica del sentido comn Decisiones bien tomadas, en el momento oportuno Reconoce la causa comn Incrementar la habilidad de crear valores para ambas partes

Beneficios de la ISO 9000 para las Compaas de Construccin La Certificacin ISO 9000 conduce al mejoramiento continuo y contribuye a incrementar las ganancias finales, a travs de:

Eficacia Progreso continuo Reduccin de gasto Control eficiente y consistente de procesos claves y proyectos Promocin y estandarizacin de buenas prcticas de trabajo Provisin de una herramienta de trabajo para entrenar a los nuevos empleados Control efectivo de riesgos y reduccin de crisis Anlisis de datos ms efectivos Mayor nfasis en la comunicacin, liderazgo, cambios de direccin y entrenamiento adecuado Procesos de planeacin y supervisin que aseguran que el sistema implementado sea apropiado, efectivo y capaz de identificar nuevas oportunidades Control efectivo desde lugares distantes sobre responsabilidades y contratos Promocin del control y calidad de proveedores y subcontratistas Reconocimiento mundial El objetivo esencial de los sistemas de Control de Calidad ISO 9001 es definir los lmites de una organizacin, una vez que se conoce el potencial y se dispone de los medios para llegar a las metas de una manera estructurada, a travs de una toma de decisiones correcta.
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El Sistema ISO 9001 provee de una plataforma que ayuda a las organizaciones con ambicin de crecimiento, desde pequeas a grandes empresas, enfocndolas a supervisar sus sistemas constantemente, en relacin a las expectativas del cliente y, alinendolas para crear una estructura ms exitosa. Al enfocar los objetivos del negocio con los principios de las normas ISO 9001, una organizacin puede revisar su desempeo utilizando herramientas de evaluacin y anlisis, midiendo su funcionamiento con las estrategias del negocio. Al buscar fuera de los medios tradicionales, para evaluar el funcionamiento de la organizacin, tal como en cifras anuales, reembolsos de impuestos o resultados del ltimo trimestre, podemos alinear los objetivos del negocio y las medidas de calidad que se desean obtener, para crear mejoras verdaderas, ambas dentro del desempeo financiero de la organizacin y adems a satisfaccin del cliente. Medioambiente, Recursos y Valores Medio ambiente La ISO 9001 establece: el propsito de una organizacin es identificar las necesidades y expectativas de sus clientes y otras partes interesadas, (personas en la organizacin, proveedores, dueos, sociedad), para alcanzar ventajas competitivas y hacerlo de una manera eficiente y efectiva. Exitosas Organizaciones Certificadas con la ISO 9001 han sido capaces de identificar las fuerzas principales del medio ambiente que impactan dentro de la organizacin, como Taylor y Sparks indican, tal que pocas influencias ambientales dentro de la estrategia corporativa no afectarn a la organizacin. Estudios en organizaciones han denominado estas interacciones con el medio ambiente como relaciones externas, donde la forma establece una relacin entre sus capacidades internas y sus relaciones externas, donde una estrategia se empieza a descubrir. Este proceso describe cmo la organizacin responde a sus proveedores, sus clientes y sus competidores en el medio ambiente en que opera, estableciendo un carcter distinto (capacidad) entre las partes. Al comprender las mayores fuerzas ambientales una organizacin puede planear sus actividades utilizando ISO 9001, para imponer objetivos reales al dirigir asuntos tales como: v Legal y Reglamentario de productos y procesos v Desarrollo de Nueva Tecnologa necesidades futuras de la industria v Desarrollo de Mercado necesidades y expectativas de los clientes v Cadenas de Proveedores infraestructura de la industria Los resultados de ste anlisis suministrarn bases para desarrollar las polticas de la compaa. La ISO 9001 usada en toda su capacidad proveer el ambiente necesario para el desarrollo, comunicacin, implementacin y medicin de la direccin estratgica en la organizacin, siendo elementos facilitadores: Responsabilidad de Gerencia Establecer una visin, polticas y objetivos estratgicos, consistentes con el propsito de la organizacin. Comunicar a la organizacin el camino y sus valores. Evaluacin de la eficiencia y efectividad de los sistemas para llegar a las metas estratgicas y necesidades de los clientes. Enfoque del Cliente / Procesos Relacionados con Clientes Identificacin de las partes interesadas y mantener una respuesta permanente a sus necesidades y expectativas. Interpretacin de las necesidades identificadas y sus expectativas. Identificacin de oportunidades de mercado, debilidades y futuras ventajas competitivas. Objetivos de Calidad Los objetivos deben liderar el mejoramiento de la organizacin y el logro de las metas estratgicas. Valores Los valores y cultura de una organizacin son los elementos de soporte que determinan cmo las organizaciones toman ventajas de las oportunidades del medio ambiente, al permitir la utilizacin efectiva de los recursos, proporcionando un conjunto congruente. Esto facilitar la identificacin y desarrollo de las capacidades que la organizacin posee o puede tener. Como resultado de esto, los directivos podrn desarrollar los recursos y capacidades de la organizacin (su fortaleza) para tener congruencia entre el medio ambiente y sus recursos. Se logra la ISO 9001 mediante:
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v Definicin clara de responsabilidades y autoridades v Manejo de procesos y resultados evaluadores v Comunicacin de dos vas v Revisin de necesidades de la gente v Provisin de entrenamiento y evaluacin Los resultados son la eficiencia y efectividad mejorada de la organizacin, para satisfacer las necesidades de los clientes y los objetivos de sta. Recursos Una organizacin tambin debe considerar los recursos a que tiene acceso y no relegarse slo a los que posee legalmente: v Gente v Infraestructura v Informacin v Proveedores y socios v Recursos financieros La eficiencia de los recursos conlleva a la buena utilizacin y beneficio que se obtiene de ellos. Una empresa tiene que relacionar la ganancia esperada con la cantidad de recursos empleados para lograr un beneficio, ya que las empresas son re-activas y pro-activas en cuestiones de medio ambiente, de manera ms efectiva si los recursos se coordinan internamente. Resumen El tema subyacente respecto a recursos es: si no sabes lo que puedes hacer bien, no puedes construir en lo que eres bueno. Y si no comprendemos la capacidad de la organizacin, entonces caemos en el campo de estrategias deseadas. Ej. La organizacin dirigida con la mentalidad de lo que quisiera ser. El beneficio de la ISO 9001 es que provee de las herramientas para mirar lo que una organizacin est en capacidad de hacer, al comprender sus habilidades y donde estn sus oportunidades para mejorar. Autor: Wayne Bamford Moody International Certification Houston, TX, USA Ing. Edgar P. Romo Z.

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