Depois de calorosas conversas com colegas de prosso, onde o ponto
crtico girava em torno de evoluo dos produtos web e interaes com mdias sociais, z uma pequena reexo, pontuando as mudanas signicativas que ocorreram neste processo. Qual o tamanho dessa informao? Ns que trabalhamos com o digital sabemos que o momento da informao diferente e reete em nosso comportamento, pois ainda estamos nos adaptando e aprendendo alimentar corretamente este novo comunicar sem palavra falada. Sabemos que esta informao expressa emoes, intenes e vontades por isto um perodo de grandes mudanas que afetam cultura, sociedade, entretenimento e principalmente economia. Falamos mais via web e as mdias sociais nos ajudaram a enxergar nossa voz de usurio participativa e muitas vezes decisria, ao mesmo tempo em que evidenciou (e para alguns obrigou) a necessidade de informao nos sites que oferecem produtos ou servios. Por exemplo, vou criar um e-commerce, meu foco venda de produtos ento crio um leque amplo de produtos e tenho que ser bastante abrangente nas informaes dos produtos, quer sejam principais (diretas sobre o produto) e acessrias (dicas, sugestes, feedbacks, etc.). Se no envolver o consumidor criando uma atmosfera de credibilidade e conana no atinjo meu objetivo e isto acontece quando no deixamos margens para dvidas e inseguranas. A empresa tem que estar l visceralmente e esta presena deve transmitir credibilidade, eliminar dvidas e evitar interpretaes equivocadas. Ah Iris, mas vamos fazer do site um livro de 800 paginas? No leitor aito! No falo em quantidade, mas em qualidade. Imagine hoje, pegando o gancho que o usurio produz informao que se espalha. Esta informao disseminada de uma empresa que no se expressou corretamente (vendeu algo que no pode entregar, promete algo que no vai 7 MAR O comportamento na era da informao Aiaiai... Como descomplicar AI, Usabili search Send feedback Aiaiai... http://irisferrera.blogspot.com.br/?view=classic 1 de 39 04/06/12 16:13 desta informao toda. E a coisa no para por ai. O nmero de pessoas conectadas cresce proporcionalmente a medida que novos aparelhos com acesso a internet so disponibilizados (smartphones, tablets, etc), aumentando a necessidade vrios formatos de visualizao desta informao toda. E isto muda o ambiente e tratamento. Sim senhores responsveis por organizar estas informaes todas, somos obrigados a sair da nossa zona de conforto das diretivas j conhecidas da prosso e olhar alm, prevendo e comportando estes novos formatos de contedo. Voc consegue perceber que no falamos deste volume de dados em mensurveis em caracteres, mas em qualicao e racionalizao dessas informaes que podem resultar em retirar informaes desnecessrias ou inserir complementares? O comportamento do projeto Relembrando o bsico: quando uma pessoa entra no ambiente internet, quer encontrar, entender e gostar daquilo que esta vendo ou mesmo buscando. Nosso objetivo enquanto prossional da rea encontrar a forma mais simples para isto acontecer. Ao contrrio de alguns anos atrs, existem ferramentas e softwares que ajudam a trazer esta simplicidade e encontrabilidade para dentro do projeto e para isto necessrio sinergia. A convergncia de tecnologias no mais uma frase de impacto para causar impresses positivas em quem a l ou escuta, mas uma necessidade para absorver e delizar os consumidores de web. Para ns que lidamos com informao, essa troca fundamental para a gerncia e desenvolvimento de produtos ecientes. No temos necessidades de ter formaes em psicologia, antropologia, e outras porem a multidisciplinaridade fundamental. Calma... Voc no precisa sair fazendo desde Planejamento at SEO, mas importante que saiba o que signica e o impacto da rea no projeto. Alm de melhorar a conversa entre colegas vai despertar o olhar amplo (que muito superestimado atualmente entre os clientes e empregadores). Entenda o mercado, tendncias, perl de cada pblico e tudo que nos trouxer informaes is sobre o comportamento dos consumidores virtuais e sobreviver com louvores a essa empreitada de criar uma soluo web de sucesso. T... Mas e ai? Voc falou da informao que mudou, da exigncia do consumidor e disse Aiaiai... Como descomplicar AI, Usabili Send feedback Aiaiai... http://irisferrera.blogspot.com.br/?view=classic 2 de 39 04/06/12 16:13 Ah! Falou tambm que os caras que vo fazer o site tem que pensar numa vibe para o innito e alm do Buzz Lightyear (To Innity and Beyond) e conversar com vrias reas para achar a melhor forma da empresa aparecer bem aos olhos do cliente e comprar o produto. Sem esquecer que est todo mundo acessando o site em vrios aparelhos e a informao tem que sair legal em todos eles. Agora me diga como eu fao para falar com o consumidor e sair bem na conversa. Tem como?! Quem esse cidado que vai conhecer e espalhar na web?! Olha leitor carente de ateno... O sucesso depende dos fatores que citou acima e tambm de entender seu publico. Abaixo alguns lembretes importantes na hora de comunicar dentro da web: A acessibilidade virtual uma realidade e hoje, pessoas de qualquer nvel de conhecimento em internet podem acessa-la atravs de computadores, celulares, notebooks ou outros devices e por isto o contedo deve estar disposto claramente seja qual for o aparelho que ir acess-lo. Consumidor produz contedo e este deve ser considerado e estudado, pois pode transmitir informaes importantes sobre produto e sobre a organizao da informao que se referiu. Cross Media harmnica para os meios de comunicao funcionarem de forma eciente nesta era de informao importante que haja uma troca entre eles. Resumindo a pera as mudanas so signicativas, porm a regncia da comunicao continua intocvel: Ainda temos um emissor (o site da empresa), que envia a mensagem por um canal (internet) sem rudos (Banda larga? No! Sem rudos que atrapalhem a mensagem e no seu carregamento). O usurio (receptor) que precisa encontrar a informao entra no site, recebe e decodica a mensagem e depois feliz por ter entendido, envia seu feedback pelo canal (compra, entende, responde ou seja qual for a ao que seu produto web queira que ele tenha) que ser absorvido pela empresa. Uma boa dose de conhecimento prtico, boas metas e olhares para estes pontos citados podem render um bom caldo. No ? Posted 7th March by Iris Aiaiai... Como descomplicar AI, Usabili Send feedback Aiaiai... http://irisferrera.blogspot.com.br/?view=classic 3 de 39 04/06/12 16:13
1 View comments Isso aqui para levar junto o resto da vida! Por isso t postando aqui. Se a internet sobreviver, eu e voc tambm, j teremos material para ideias mirabolantes :) Heis o vdeo http://www.ted.com/talks/view/lang/pt-br//id/961 Heis a transcrio (t super google translator mas d para entender a mensagem) H poucos minutos, eu tirei esta foto a cerca de 10 quarteires daqui. Este o Grande Caf aqui em Oxford. Eu tirei esta foto porque esta acontece de ser o primeiro caf aberto na Inglaterra em 1650. a sua grande reivindicao para a fama. E eu queria mostr-lo a vocs no porque eu queira lhes dar o tipo de passeio turstico da Starbucks na histrica Inglaterra, mas principalmente porque os cafs ingleses foram decisivos para o desenvolvimento e propagao de um dos maiores orescimentos intelectuais dos ltimos 500 anos, o que chamamos agora de Iluminismo. 7 MAR De onde veem as boas ideias? TED Steve Jonhson Aiaiai... Como descomplicar AI, Usabili Send feedback Aiaiai... http://irisferrera.blogspot.com.br/?view=classic 4 de 39 04/06/12 16:13 bebiam -- tanto a elite quanto as massas populares bebiam - dia sim e outro tambm, do amanhecer ao cair da noite era lcool. lcool era a bebida diurna preferida. Vocs beberiam um pouco de cerveja com a refeio da manh, um pouco de vinho no almoo. um pouco de gin -- principalmente por volta de 1650 -- e arrematar com um pouco de cerveja e vinho no nal do dia. Esta era a opo saudvel, certo, porque a gua no era segura para beber. E ento, efetivamente, at o surgimento dos cafs, havia uma populao inteira que estava efetivamente bbada o dia todo. E vocs podem imaginar o que aquilo poderia ser, certo, em suas prprias vidas - e eu sei que isto verdade para alguns de vocs -- se vocs estivessem bebendo todo o dia e ento trocassem de um depressor para um estimulante nas suas vidas, vocs teriam idias melhores. Vocs estariam mais vivos e alertas. E ento no foi um acidente que um grande orescimento de inovao acontecesse. quando a Inglaterra trocou para o ch e o caf. Mas a outra coisa que tornou os cafs importantes, foi a arquitetura do espao. Era um espao onde as pessoas se encontravam de diferentes camadas sociais, diferentes campos de conhecimento e compartilhavam. Era um espao, como Matt Ridley falou a respeito, onde as idias poderiam fazer sexo. Este era o seu leito conjugal, num certo sentido. As idias se encontravam l. E um surpreendente nmero de inovaes daquele perodo tm um caf em algum momento da sua histria. Eu tenho passado muito tempo pensando a respeito dos cafs nos ltimos cinco anos, porque eu tenho estado num tipo de busca para investigar este assunto de onde vm as boas idias. Quais so os ambientes que conduzem a nveis incomuns de inovao, nveis incomuns de criatividade? Qual o tipo de ambiente -- qual o espao da criatividade? E o que eu z foi Eu estudei tanto ambientes como os cafs. Eu estudei ambientes de comunicao, como a rede mundial de internet, que tm sido extraordinariamente inovadores. Eu me voltei a histria das primeiras cidades, eu fui aos ambientes biolgicos, como os recifes de corais e as orestas tropicais, que envolvem nveis incomuns de inovaes biolgicas, e o que eu tenho procurado so padres compartilhados, um tipo de comportamento comum que se mostre repetidamente em todos estes ambientes. Existem padres recorrentes dos quais ns podemos aprender, que podemos tomar e de certa forma aplicar em nossas prprias vidas, em nossas prprias organizaes, em nosso prprio ambiente para torn-lo mais criativo e inovador? E eu penso que eu encontrei alguns. Mas o que vocs tm que fazer para dar sentido a isto e para verdadeiramente entender estes princcios vocs tm que jogar fora muito da maneira como metforas convencionais e a linguagem nos conduzem em direo certos conceitos de criao de idias. Ns temos este rico vocabulrio para descrever momentos de inspirao. Ns temos o tipo de Aiaiai... Como descomplicar AI, Usabili Send feedback Aiaiai... http://irisferrera.blogspot.com.br/?view=classic 5 de 39 04/06/12 16:13 como eles so, compartilham a presuno bsica de que uma idia uma coisa simples, uma coisa que acontece frequentemente em um momento magnco de iluminao. Mas de fato, o que eu vou argumentar, e o que vocs realmente precisam para comear, esta idia que uma idia uma rede no nvel mais elemental. Eu quero dizer, isto o que est acontecendo dentro do seu crebro. Uma idia, uma nova idia, uma nova rede de neurnios estabelecendo uma sincronia um com o outro dentro do seu crebro. uma nova congurao que nunca se formou antes E a pergunta : como vocs colocam o seu crebro dentro de ambientes onde estas novas conexes sejam mais propcias a acontecer? E acontece que, de fato, o tipo de padro de coneco do mundo exterior imita muito os padres de coneco do mundo interno do crebro humano. Ento a metfora que eu gostaria de usar eu posso tomar de uma histria de uma grande idia que relativamente recente -- bem mais recente do que os anos de 1650. Um cara magnco chamado Timothy Prestero, que tinha uma companhia chamada... uma organizao chamada Design That Matters. Ele decidiu combater este probelma urgente vocs sabem, o terrvel problema que temos com as taxas de mortalidade infantil no mundo em desenvolvimento. Uma das coisas que muito frustrante sobre isto que ns sabemos levando incubadoras neonatais modernas em qualquer contexto, se ns mantermos bebes prematuros aquecidos, basicamente -- isto muito simples -- ns podemos reduzir a metade as taxas de mortalidade naqueles ambientes. Ento, a tecnologia j existe. Estes so padres em todo o mundo industrializado. O problema , se voc compra uma incubadora de 40 mil dlares, e a despacha para uma cidade mdia na frica ela vai trabalhar muito bem por um ano ou dois, ento alguma coisa dar errado e ela vai quebrar, e vai permanecer quebrada para sempre, porque no existe um sistema completo de peas sobresalentes, e no tem algum local com conhecimento tcnico para consertar esta pea de um equipamento de 40 mil dlares. Ento voc acaba tendo este tipo de problema, onde voc gastou todo este dinheito conseguindo ajuda e todo este equipamento eletrnico avanado para estes pases, e ento ele acaba sem proveito. Ento o que Prestero e sua equipe decidiram fazer foi olhar ao redor e ver quais so os recursos abundantes no contexto destes pases em desenvolvimento? E o que lhes perceberam era que eles no tm muitos aparelhos eletrnicos, eles no tm muitos microondas, mas eles fazem um excelente trabalho ao manter seus carros rodando. H uma Toyota Forerunner nas ruas de todos estes pases. Else parecem ter o conhecimento para manter os carros funcionando. Ento eles comearam a pensar, "Ns poderiamos construir uma incubadora neonatal que fosse construda Aiaiai... Como descomplicar AI, Usabili Send feedback Aiaiai... http://irisferrera.blogspot.com.br/?view=classic 6 de 39 04/06/12 16:13 ocidente. No interior, todo de partes de carros. Tem um ventilador, tem farois dianteiros para aquecimento, tem campainhas como alarme, Funciona com uma bateria de carro. E tudo que se precisa so das partes sobresalentes do Toyota e da abilidade para consertar um farol, e voc pode consertar esta coisa. Agora, isto foi uma grande idia, mas o que eu gostaria de dizer que, de fato esta uma grande metfora da maneira como as idias acontecem. Ns gostamos de pensar que nossas idias revolucionrias, vocs sabem, so como aquela nova incubadora de 40 mil dlares, a mais avanada tecnologia,. mas com mais frequncia do que nunca, elas so remendadas juntas com quaisquer outras que aconteam estar por perto. Ns pegamos idias de outras pessoas, de pessoas com as quais temos aprendido, de pessoas que encontramos no caf, e ns as costuramos juntas em novas formas, e ns criamos alguma coisa nova. Isto realmente onde as inovaes acontecem. E isto singica que nos temos que mudar alguns dos nossos modelos do que realmente inovao e pensamento profundo, certo. Eu quero dizer, isto uma viso da coisa. Outra Newton e a ma, quando Newton estava em Cambridge. Esta uma estatua de Oxford. Vocs sabem, voc est l sentado em profundos pensamentos e a ma cai da rvore, e a vem a teoria da gravidade. Na verdade, os espaos que historicamente conduziram inovaes tendem a parecer como isto, certo. Esta uma famosa pintura de Hogarth de um tipo de de jantar poltico, em uma taverna, mas isto o que as cafeterias eram naquele tempo. Este o tipo de ambiente catico onde as idias eram suscetveis de se juntarem, onde as pessoas eram suscetveis de terem encontros novos, interessantes, imprevisveis -- pessoas com experincias diferentes. Ento, se ns estamos tentando construir organizaes que sejam mais inovadoras ns temos que construir espaos que, estranhamente, paream um pouco com isso. Assim deveria ser o seu escritrio, parte da minha mensagem aqui. E um dos problemas com isto que as pessoas so na verdade -- quando voc pesquisa este campo -- as pessoas so notoriamente pouco conveis, quando elas, de fato, fazem uma auto avaliao sobre onde elas tiveram suas boas idias, ou da histria das suas melhores idias. E alguns anos atrs, um notvel pesquisador chamado Kevin Dunbar decidiu sair em busca e basicamente fez a abordagem Big Brother para descobrir de onde as boas idias vm. Ele foi a um monte de labortorios cientcos por todo o mundo e gravou em vdeo cada pessoa medida que elas executavam cada parte do seu trabalho. Ento quando elas sentavam em frente a um microscpio quando elas conversavam com seus colegas perto do bebedouro, e todas estas coisas. E ele gravou todas estas conversas e tentou descobrir onde as idias mais importantes, onde elas aconteciam. E quando ns pensamos sobre a clssica imagem do cientsta no laboratrio, ns temos esta imagem -- vocs sabem, eles esto inclinados sobre o microscpio, e eles vem Aiaiai... Como descomplicar AI, Usabili Send feedback Aiaiai... http://irisferrera.blogspot.com.br/?view=classic 7 de 39 04/06/12 16:13 que, na verdade, quase todas as idias mais inovadoras no aconteceram sozinhas no laboratrio, na frente de um microscpio. Elas aconteceram na mesa de conferncia no encontro semanal do laboratrio, quando todo mundo se junta e compartilha seus mais recentes dados e descobrimentos, na maioria das vezes quando as pessoas compartilham os erros que elas cometeram o erro, o barulho no sinal que elas estavam descobrindo. E alguma coisa sobre aquele ambiente =- e eu o tenho chamado de "rede de lquidos" onde voc tem montes de diferentes idias que esto juntas, diferentes nveis, diferentes interesses empurrando umas as outras, saltando umas sobre as outras -- aquele ambiente de fato o ambiente que conduz a inovaes. O outro problema que as pessoas tm que elas gostam de condensar suas histrias de inovao para tipo de curtos espaos de tempo. Ento elas querem contar a histria do momento de "inspirao". Elas querem dizer, "L estava eu, parado e eu a tive subitamente com toda clareza na minha cabea". Mas de fato, se voc voltar o tempo e olhar o registro histrico acontece que muitas idias importantes tem perodos longos de incubao. Eu chamo isso de a "vagarosa intuio". Ns ouvimos muito recentemente sobre intuio e instinto e repentinos momentos de clareza mas, na realidade, muitas das grandes idias demoram mutias vezes por dcadas no fundo da mente das pessoas. Elas tem um pressentimento de que h um problema interessante, mas elas no tm ainda as ferramentas para descobr-lo. Elas passam todo o tempo trabalhando em certos problemas mas h uma outra coisa latente l em que elas esto interessadas mas ainda no podem resolver. Darwin um grande exemplo disso. Darwin mesmo, em sua autobiograa, conta a histria do surgimento da idia para a seleo natural como o clssico momento de inspirao. Ele est em seu escritrio, outubro de 1838 e ele est lendo Malthus, sobre a populao. E, de repente, o algoritmo bsico da seleo natural meio que surge dentro de sua cabea, e ele diz, "Ah at que enm, eu tinha uma teoria com a qual trabalhar." como est na sua autobiograa. Cerca de uma ou duas decadas atrs, um catedrtico maravilhoso chamado Howard Gruber voltou e olhou os cadernos de Darwin deste perodo. E Darwin mantinha estes cadernos de anotaes volumosos onde ele escrevia qualquer pequena idia que ele tinha, qualquer pequena intuio. E o que Gruber encontrou foi que Darwin j tinha a teoria da seleo natural completa por meses e meses e meses antes que tivesse sua alegada epifania lendo Malthus em outubro de 1838. H passagens onde se pode ler e voc pensa que est lendo de um texto de Darwin, do perodo anterior a que ele teve a sua compreenso do assunto. E ento o que voc entende que Darwin, num certo sentido, teve a idia, ele teve o conceito, mas era incapaz de pensar plenamente nele. E isto na verdade como as grandes idias muitas vezes acontecem, elas elas vo ganhando nitidez ao longo de Aiaiai... Como descomplicar AI, Usabili Send feedback Aiaiai... http://irisferrera.blogspot.com.br/?view=classic 8 de 39 04/06/12 16:13 que estas idias tenham este tipo de meia vida longa, certo? difcil ir at o seu chefe e dizer "Eu tenho uma excelente idia para a nossa organizao ela ser til em 2020. Voc poderia me dar um tempo para concretiz-la?" Agora algumas companias, como a Google, tm licensa de inovao, 20 por cento do tempo, onde, de alguma forma, estes so mecanismos de cultivo de intuies em uma organizao. Mas isto uma coisa fundamental. E outra a coisa permitir que essas intuies se conectem com as intuies de outras pessoas, o que muitas vezes acontece. Voc tem medade de uma idea, outra pessoa tem a outra metade, e se voc estiver no ambiente certo, elas se transformam em alguma coisa maior do que a soma das suas partes. Ento num sentido, ns frequentemente falamos sobre o valor da proteo da propriedade intelectual, vocs sabem, construindo barreiras, tendo laboratrios de Pesquisa e Desenvolvimento secretos, patenteando tudo o que temos, de forma tal que aquelas idias permaneam valiosas e as pessoas sejam incentivadas a virem com mais idias, e a cultura ser mais inovadora. Mas eu acho que h um argumento, de que nos deveramos dispor pelo menos de tanto tempo, se no mais valorizando a premisa de conexo de idias e no apenas protegendo-as. E eu vou deix-los com esta histria que eu penso, engloba muito desses valores, e uma maravilhosa fbula de inovao, e como ela acontece de maneiras improvveis. outubro de 1957 e o Sputnik acabou de ser lanado, e ns estamos em Laurel, Maryland, no laboratrio de fsica aplicada APL associado a Universidade de John Hopkins. segunda-feira de manh, e as notcias comeam a surgir sobre este satlite que agora est orbitando o planeta. E sem dvida, isto um paraso para os nerds, certo? H todos estes fsicos desajeitados que esto l pensando, "Oh meu Deus! Isto incrvel. Eu no posso acreditar que est acontecendo" E dois deles, dois pesquisadores de 20 e poucos anos no APL esto l na mesa do refeitrio tendo uma conversa informal com um grupo de colegas. E estes dois caras so chamados Guier e Weiffenbach. E eles comeam a falar e um deles diz, "Ei, algum tentou ouvir esta coisa? H isto, vocs sabem, um satelite articial l no espao sideral que obviamente est transmitindo algum tipo de sinal. Ns provavelmente poderamos ouv-lo se sintonizssemos". E ento eles perguntaram para alguns dos seus colegas, e todos disseram. "No, eu no tinha pensado nisso. uma idia interessante". E acontece que nosso Weiffenbach era um tipo de perito em recepo de microondas, e ele tinha uma pequena antena com um amplicador no seu escritrio. E Guier e Weiffenbach voltaram ao escritrio de Weiffenbach e eles comearam a mexer com isso -- tentando burlar o sistema de segurana. E depois de umas duas horas, eles comearam a captar o sinal, porque os soviticos zeram o Sputnik muito fcil de rastrear. Eram exatamente 20 MegaHertz, ento voc podia capt-lo facilmente, porque eles tinham receio que as pessoas pudessem pensar que fosse uma farsa. Ento eles o zeram Aiaiai... Como descomplicar AI, Usabili Send feedback Aiaiai... http://irisferrera.blogspot.com.br/?view=classic 9 de 39 04/06/12 16:13 comeam a entrar no escritrio e dizerem, "Uau, isto muito legal... Posso Ouvir? Uau, isto fantstico"". E logo depois eles pensam, "Bem, incrvel, isto histrico. Ns podemos ser as primeiras pessoas nos Estados Unidos a estar ouvindo isto. Ns deveramos gravar." E ento eles trouxeram este gravador analgico grande e desajeitado e comearam a gravar estes pequenos sons eletrnicos. E comearam a escrever um tipo de carimbo de data, carimbo de tempo para cada pequeno som que eles gravavam. E eles comearam a pensar, "Bem, voc sabe, ns estamos notando uma pequena variao de frequncia aqui. Ns poderiamos provavelmente calcular a velocidade que o satlite est viajando, se ns aplicarmos um pouco de matemtica bsica aqui usando o efeito Doppler". E ento eles brincaram um pouco mais com aquilo e falaram com dois colegas que tinham outros tipos de especialidades. E eles disseram, "Olha, vocs sabem, ns pensamos que poderamos na verdade dar uma olhada na inclinao do efeito Doppler para entender os pontos nos quais o satlite est mais prximo das nossas antenas e nos pontos em que est mais distante. Isto muito legal". E nalmente, eles conseguiram permisso -- isso tudo um pequeno projeto lateral que no era ocialmente parte do seu trabalho ocialmente. Eles conseguiram permisso para o novo computador UNIVAC que ocupa uma sala inteira, e que eles tinham acabado de conseguir para o APL. Eles analisaram mais alguns nmeros e no nal de umas trs ou quatro semanas, aconteceu que eles tinham mapeado a trajetria exata deste satlite ao redor da Terra, somente ouvindo este pequeno sinal, sado desta pequena intuio que os tinha inspirado no almoo, uma manh. Duas semanas mais tarde, o chefe deles, Frank McClure, os levou para uma sala e disse, "Ei, vocs, eu tenho que lhes perguntar uma coisa sobre aquele projeto que vocs esto trabalhando. Vocs descobriram uma localizao desconhecida de um satlite orbitando o planeta a partir de uma localizao conhecida no slo. Vocs poderiam ir no sentido contrrio? Vocs poderiam descobrir uma localizao desconhecida no slo se vocs soubessem a localizao do satlite?". E eles pensaram a respeito e disseram, "Bem, eu suponho que voc poderia. Deixe-nos analisar os nmeros aqui" Ento eles saram e pensaram a respeito. E eles voltaram e disseram. "Na verdade vai ser mais fcil". E ele disse, "Oh isto timo. Porque, vejam s, eu tenho estes novos submarinos nucleares que eu estou construindo. E realmente difcil descobrir como calcular que o seu mssil aterisse direto em cima de Moscou, se voc no sabe onde o submarino est no meio do oceano Pacco Ento ns estamos pensando, ns poderiamos lanar um punhado de satlites e us-los para rastrear os submarinos e descobrir sua localizao no meio do oceano. Vocs poderiam trabalhar neste problema?". E foi como o GPS nasceu. 30 anos depois. Ronald Reagan na verdade liberou o GPS e tornou-o uma plataforma aberta onde qualquer um pudesse Aiaiai... Como descomplicar AI, Usabili Send feedback Aiaiai... http://irisferrera.blogspot.com.br/?view=classic 10 de 39 04/06/12 16:13 eu garanto para vocs certamente, metade desta sala, se no mais, tem um aparelho agora no seu bolso que est se comunicando com um desses satlites no espao exterior. E eu aposto que cada um de vocs, se no mais, tem usando este dispositivo e sua comunicao com o sistema de satlites para localizar o caf mais prximo em algum momento no ltimo -- (Risadas) no ltimo dia ou ltima semana, certo? (Aplausos) E isso, penso eu, um grande caso para estudo, uma grande lio, no poder, o maravilhoso, no planejado emergente, imprevisvel poder da abertura de sistemas inovadores. Quando voc os constroi certo, eles conduziro plenamente a novas direes que os criadores nunca haviam sonhado. Quer dizer, aqui vocs tem estes caras que basicamente pensavam que estavam seguindo sua intuio, esta pequena paixo que tinha se desenvolvido, ento eles pensaram que estavam lutando a Guerra Fria e ento aconteceu que eles estavam apenas ajudando algum a achar um caf de soja. Risadas assim que as inovaes acontecem. A sorte favorece as mentes conectadas. Muito obrigado a todos. (Aplausos) Posted 7th March by Iris
0 Add a comment MulLas pesqulsas Lm mosLrado que os lcones so dlncels de memorlzar e so mulLas vezes, alLamenLe lneclenLes. A barra de ferramenLas do Mlcroso CuLlook e um bom exemplo. C que a[udou fol a lnLroduo de rLulos de LexLo ao lado dos lcones, pols eles resolveram as quesLes de usabllldade e as pessoas comearam a usar a barra de ferramenLas. Lm ouLro esLudo, a equlpe da ulL observou que as pessoas se lembram da poslo de um boLo em vez da lnLerpreLao grca da funo. 8 FEB Mito - cones melhoram a usabilidade Aiaiai... Como descomplicar AI, Usabili Send feedback Aiaiai... http://irisferrera.blogspot.com.br/?view=classic 11 de 39 04/06/12 16:13 desenho adequado a funo e para colsas absLraLas, lcones raramenLe funclonam bem. 8esulLados de pesqulsas e arugos sobre a uulldade dos lcones: - ulL conduzlram dols experlmenLos para LesLar como as pessoas usam lcones. rlmelro eles mudaram as lmagens de lcones em uma barra de ferramenLas, porem manuveram cada ferramenLa no mesmo local. As pessoas rapldamenLe se adapLaram a esLa mudana. uepols, eles manuveram as lmagens e e Lrocaram oas ferramenLas de seus locals hablLuals. Lssa mudana confundlu os paruclpanLes e causou problemas de acesso aos llnks que os usurlos esLavam buscando. - Mlchael Zuschlag dlz que "lcones, conLrrlo a lnLulo, no necessarlamenLe a[udam o usurlo a enconLrar um lLem de menu melhor do que um rLulo de LexLo sozlnho (ver Wledenbeck S 1999. C uso de lcones e euqueLas em um programa de apllcao do usurlo nal: um esLudo emplrlco de aprendlzagem e 1ecnologla ComporLamenLo de reLeno, e da lnformao, 18 (2), p68-82). no vale a pena. " Lle Lambem dlscuLe a sua oplnlo sobre ux Lxchange. Cnde os lcones agregar valor: - lcones unlversalmenLe compreendldos funclonam bem (ou se[a, lmprlmlr, fechar, play / pause resposLa,). - Cs lcones podem servlr como bulleLpolnLs, esLruLurando uma pglna web (lcones de arqulvo ou se[a, upo de uls, uCCs, eLc.) - lcones bonlLos e ob[euvos podem delxar a pglna mals agradvel de navegar. http://uxmyths.com/ Posted 8th February by Iris
0 Add a comment MulLos deslgners crlam wlreframes e composles com "lorem lpsum" como LexLo de enchlmenLo. usar LexLo cuclo mulLas vezes resulLa em um 8 FEB Mito - Voc no precisa do contedo para criar um site Aiaiai... Como descomplicar AI, Usabili Send feedback Aiaiai... http://irisferrera.blogspot.com.br/?view=classic 12 de 39 04/06/12 16:13 C faLo e que os usurlos vm para o conLeudo, e no para o deslgn. ConLeudo e de longe o elemenLo mals lmporLanLe no deslgn de lnLerface do usurlo. uma pglna web com uma esLruLura slmples, mas com um conLeudo de qualldade funclona mulLo melhor em LesLes de usabllldade do que um layouL layouL agradvel, com LexLo pargrafo. Algumas pesqulsas sobre o assunLo: - Luke Wroblewskl argumenLa que "usando conLeudo slmulado ou lnformaes falsas no processo de deslgn Web pode resulLar em produLos com suposles lrreallsLas e falhas de pro[eLo poLenclalmenLe graves." Lle Lambem expllca como esLes pro[eLos geralmenLe falham quando o conLeudo real e adlclonado. - Lm uma enLrevlsLa, krlsuna Palvorson, especlallsLa em conLeudo, argumenLa que as declses de pro[eLo devem ser conduzldas pelo conLeudo, e Lodo o layouL deve ser crlado para apolar o conLeudo. - Lm seu llvro Cemng 8eal, especlallsLas em web 37slgnals expllcam quo perlgoso pode ser uullzar slmulaoes de LexLo e que "lorem lpsum" no Lraduz os espaos correLos do conLeudo real. Lle e apenas um elemenLo de deslgn vlsual e no uma forma de marcar e demonsLrar marcaes de LexLos verdadelros e oclals. - CuLra passagem do Cemng 8eal: "8edao e deslgn de lnLerface. Crandes lnLerfaces so escrlLas. Se voc acha que cada plxel, cada lcone, cada fonLe lmporLa, enLo voc Lambem preclsa Lambem acredlLar no maLerlal LexLual ". - "C LexLo e uma lnLerface de usurlo", dlz !akob nlelsen em seu arugo sobre a lmporLncla de copywrlung: 1wluer ComenLrlos: lLerauve ueslgn. - ConLeudo "precede deslgn. ueslgn na ausncla de conLeudo no e deslgn, sua decorao. "- ulz web deslgner e auLor !erey Zeldman. por .http://uxmyths.com/ Posted 8th February by Iris
0 Add a comment Aiaiai... Como descomplicar AI, Usabili Send feedback Aiaiai... http://irisferrera.blogspot.com.br/?view=classic 13 de 39 04/06/12 16:13 A medida que os projetos aumentam a insero de prossionais que desenham a experiencia do usurio e os desaos se tornam mais dramticos, nada melhor do que uma boa dose de entregveis para que o design do projeto que muito bem alinhado e entendido por todos da equipe, incluindo o cliente! Anlise heuristica um conjunto de boas praticasde usabilidade que um site deve conter. Jakob Nielsen criou um conjunto bastante robusto e realista onde podemos observar e analisar alguns pontos que podem denir se o site est acessvel ou no: Visibilidade do estado do sistema; Correspondncia entre o sistema e o mundo real; Controle e liberdade do usurio; Consistncia e padronizao; Preveno de Erros; Reconhecimento em vez de lembrana; Flexibilidade e ecincia de uso; Projeto esttico e minimalista; Recuperao de Erros; Ajuda e Documentao; Controle e liberdade do usurio. Analise de requisitos Consiste em conversas com o cliente/usuario sobre as diretrizes do projeto e para conhecer as funcionalidades do sistema que ser desenvolvido. nesta fase tambm que ocorre a maior parte dos erros, pois a falta de experincia dos clientes ou usurios faz com que eles nem sempre tenham claro em sua mente quais funcionalidades o software ter. Analise de acessibilidade Consiste basicamente em uma analise para vericar o nvel de acessos facilitados do site/portal. Se est disponvel e acessvel via web a qualquer hora, local, ambiente, dispositivo de acesso e por qualquer tipo de visitante/usurio. Tambm pode apontar se os usurios podem acess-lo de diferentes sistemas operacionais e principalmente se podem ser acessadas por todos, independente de capacidade motora, visual, auditiva, mental, econmico, social ou cultural. Analise de mtricas 7 Mais entregveis para sua AI Aiaiai... Como descomplicar AI, Usabili Send feedback Aiaiai... http://irisferrera.blogspot.com.br/?view=classic 14 de 39 04/06/12 16:13 est alta, talvez ela seja seu prximo alvo de melhorias de design e usabilidade. uma lista do que vai ser usado para medir se o seu projeto/design/redesign atingiu os objetivos do cliente. Nmero de visitas? Nmero de seguidores no Twitter? Porcentagem de pessoas que compartilham seu contedo? Nessa hora vale uma boa conversa com o pessoal de Data Intelligence para denir quais mtricas so importantes e possveis de serem mensuradas. Sem essas mtricas ca difcil calcular o retorno sobre investimento (ROI) do projeto. Analise hierarquica dos objetivos Avaliar a importncia relativa de diferentes alternativas com respeito a mltiplos atributos (quantitativos ou qualitativos) Identicar os elementos do problema Determinar objetivos Estabelecer a hierarquia Determinar prioridades Analise qualitativa e quantitativa Anlise de interface qualitativa descobre o comportamento do usurio durante a navegao. Por exemplo: descobrir que todo usurio clica no logo quando quer voltar para a home ou que os usurios de uma determinada seo do site so predominantemente mulheres. J as anlises quantitativas permitem, como no focus group, mensurar opinies de grupos sobre o produto. Os resultados no so apenas este produto agrada ou este produto no me agrada, mas sim os motivos dessas opinies. Pode ser informao valiosa no desenvolvimento do projeto e depois de sua implantao. Estes dados permitem redenir as sees privilegiando as informaes de acordo com o pblico ou denir premissas para um determinado projeto; onde antes s considervamos os browsers e resolues de tela, hoje podemos ir muito alm, considerando tambm o perl do usurio. Testes Usabilidade So roteiros criados a partir dos uxos existentes no prottipo ou site, e testados a partir de usurios para que possamos enxergar os pontos fortes e a melhorar do site, e ajustar para que a entrega esteja bem alinhada e com Aiaiai... Como descomplicar AI, Usabili Send feedback Aiaiai... http://irisferrera.blogspot.com.br/?view=classic 15 de 39 04/06/12 16:13 bastante claro e realista sobre as telas e sua forma de interao com o usurio e o resultado destes testes ajuda na defesa de alguns conceitos envolvidos no projeto (quer seja pelo cliente ou equipe), desalinhados com o entendimento e necessidade do usurio. Eye tracking ltima moda e grito da modernidade, o mapeamento do olhar do usurio sobre a interface auxilia na denio de pontos de interesse sobre conceito, layout, navegao e modelo de interao, com dados realistas para ajustar as informaes da tela para que sejam mais atraentes ou fceis de encontrar. O entregvel um relatrio que mostra quais pontos da tela foram mais olhados pelos usurios, em um modelo parecido com a imagem acima: um heatmap que mostra em cores quentes as reas mais visualizadas da interface. O custo de realizao dos testes de eyetracking mais alto do que os testes de usabilidade, pois so necessrios equipamentos especiais para monitorar o movimento do olho do usurio. Teste de stress de navegao uma tcnica de simulao usada para determinar o comportamento de um produto digiral em diferentes cenrios. Design participativo A proposta do Design Participativo valorizar a participao de usurios durante o processo de desenvolvimento de produtos e servios. Atravs de ocinas e ferramentas colaborativas, os usurios participam ativamente da denio das caractersticas do que est sendo projetado. Documento URL Sugesto de url's amigveis para as telas. Grids So linhas que demarcam a diagramao do contedo. Eles so parentes bem prximos das rguas e mtricas e sua principal funo sustentar a padronizao da diagramo, facilita a leitura e torna a navegao hibrida e intuitiva. Wireframe A planta baixa do site, seu esqueleto. O resultado de pesquisas onde pode Aiaiai... Como descomplicar AI, Usabili Send feedback Aiaiai... http://irisferrera.blogspot.com.br/?view=classic 16 de 39 04/06/12 16:13 Importante relembrar para os desavisados que o wireframe deve ser apresentado em tons de cinza, no h neste momento niveis de escalas ou posicionamento de elementos grcos, o que signica que o designer tem toda a liberdade de criar um layout diferente do wireframe desde que sejam respeitadas ar organizaes textuais e hierrquicas das telas. Mochups So reprodues de uma idia que mais se aproximam da realidade, em tamanho real, ou aproximado do real, mas que nno precisam reproduzir, necessariamente, suas funes. Fluxograma um sitemap com QI acima da mdia onde organizado hierarquias das informaes e seus uxos. Desta forma mais fcil compreender a transio das informaes em cada tela. Fluxogramas so fundamentais para o olhar realista do projeto pois alm de se compreender os caminhos ainda permite encontrar uxos mais objetivos para a visualizao de determinadas sees ou telas. Prottipo uma variao dos wireframes, mas com links E interaes entre as telas. Voc pode clicar e navegar entre elas, como se estivesse navegando no produto nal. Pode ser usado com diversos objetivos: desde ser exibido em um teste de usabilidade at fazer com que o pblico interno do projeto (desenvolvedores, gerentes de projeto, designers, cliente) visualizem mais facilmente como determinada pea vai funcionar. Sitemap Organograma contendo todas as pginas que o site/portal ir conter. Este documento especica as vrias telas e geralmente produzido no incio do projeto, e renada durante todas as etapas conforme as demandas posteriores. Vocabulario Controlado um instrumento de controle terminolgico que estabelece a forma de representar os assuntos que compem um conjunto de reas do conhecimento, tornando possvel maior coerncia entre os termos indexados. Aiaiai... Como descomplicar AI, Usabili Send feedback Aiaiai... http://irisferrera.blogspot.com.br/?view=classic 17 de 39 04/06/12 16:13 Porm a taxonomia trata de uma estrutura de organizao baseada na hierarquia vai do geral para o especco, do maior para o menor, do menos complexo para o mais complexo. Meios de Transporte > Terrestres > Automveis > Carros. Inventrio de contedo Um nome bastante autoritrio, mas no fundo trata-se de um cara legal. Quando o projeto quer seja novo ou j existente, e o contedo informativo grande se faz necessrio ter um controle global destes textos que sero gerados para o site. Consiste em um mapeamento de todas as pginas (previstas ou existentes) e todos os contedos de cada uma. Assim, conseguimos ver holisticamente todo o contedo o que trar uma facilidade em organizar as informaes (taxonomias, vocabulrio controlado, etc) retirando o contedo duplicado muito comum em sites com grande volume de informaes e facilitando sua encontrabilidade. Denies de contedo (globais/locais) Denies de posicionamento e ocorrencia de informaoes dentro do site/sistema. Modelo conceitual Normalmente usado para representar uma viso macro de como um produto funciona do ponto de vista conceitual sem a necessidade de entrar em detalhes sobre cada funcionalidade. Pode ser um grco, um pargrafo de texto ou um uxograma o importante mostrar de forma simples como o produto ir funcionar. Geralmente apresentado nas fases iniciais do projeto, para garantir o alinhamento entre as reas. Denies de objetivos o resultado gerado da analise de mtricas. Benchmark a observao e estudo de projetos que tenham semelhana quer seja em comportamento ou contedo, com o projeto que vamos desenvolver. a analise dos pontos positivos e negativos para que sejam considerados no momento em que iremos criar o jeito das telas e seus comportamentos. Benefcios bacanas de um benchmark: Novo olhar sobre conceitos e padres o que pode trazer novidades bem Aiaiai... Como descomplicar AI, Usabili Send feedback Aiaiai... http://irisferrera.blogspot.com.br/?view=classic 18 de 39 04/06/12 16:13 Facilita a identicao das reas crticas; Permite um olhar realista ao traar objetivos. Card sorting Esta uma interessante tcnica onde podemos entender um pouco do uxo mental do publico do projeto. So dados pequenos cartes com as categorias de determinada tela, para um nmero de pessoas com o intuito que o usurio organize um uxo que considere prtico e simples, de acordo com seu entendimento. Neste momento, onde pode acontecer (e deve!) uma conversa entre ele e o arquiteto de informao, possvel entender os motivos deste modelo de classicao e depois todas as escolhas feito uma analise onde os uxos mais indicados pelos usurios sero aplicados na tela. Focus group uma discusso entre um grupo geralmente pequeno sobre o produto que est sendo desenvolvido, que informa suas opinies a respeito. O custo geralmente baixo, rpido para organizar e pode trazer resultados interessantes focados diretamente no consumidor nal. Mapas mentais o nome dado para um tipo de diagrama voltado para a gesto de informaes, de conhecimento e de capital intelectual. Auxilia a compreenso dos problemas, utilizado como ferramenta de brainstorm. Cenrios So descries de situaes hipotticas em que so colocadas pessoas que interessam ao projeto. Essa tcnica usada de maneiras muito diferentes. Alguns utilizam para auxiliar numa deciso crucial de projeto, para avaliar as caractersticas do projeto, para demonstrar as caractersticas do artefato projetado em uso e etc. O cenrio pode se escrito formalmente, servindo como documentao de projeto, ou ser criado enquanto se discute questes de projeto. O que se segue a essa frase um cenrio: "suponha que o usurio faa isso, ento...". Num projeto simples, os cenrios no precisam ser necessariamente ocializados, escritos. Eles podem surgir no meio de conversas da equipe, ou apenas na mente do designer. O mais importante estar colocando prova o jogo de cintura da aplicao. Isso se torna especialmente importante nos Aiaiai... Como descomplicar AI, Usabili Send feedback Aiaiai... http://irisferrera.blogspot.com.br/?view=classic 19 de 39 04/06/12 16:13 Orientaes de design Vericar com o DA o desenvolvimento das telas quanto as diretrizes de AI e possveis ajustes necessrios durante o projeto. Orientaes de funcionalidade Vericar com a equipe de modelagem o desenvolvimento das telas quanto as diretrizes de AI e possveis ajustes necessrios durante o projeto. Orientaes de acessibilidade Vericar com a equipe de implantao e modelagem o desenvolvimento das telas quanto as diretrizes de AI e possveis ajustes necessrios durante o projeto. Ecosistema Quando um projeto formado por diversas peas (um site, um aplicativo mobile, uma pgina no Facebook, um banner, um hotsite etc.), um mapa detalhado de como esses diversos ambientes conversam entre si. Para onde voc quer levar cada usurio e por qu? Qual o caminho que voc espera que ele percorra? Roadmap um plano de ao, um roteiro, um passo a passo para o desenvolvimento de um projeto que precise de fases nas entregas, ajudando a coordenar e planejar os avanos. Alm de deixar claras as datas, ajuda tambm a enxergar o conjunto de tecnologias que podem ser aplicadas para o projeto. Personas Se a premissa cada projeto tem um publico alvo a atingir, a personas so formatos de entender e enxergar melhor o usurio da soluo web. uma descrio que pode ser detalhadssima ou mais simples, com o intuito de personicar um usurio do publico alvo. Esta pessoa de mentirinha ajuda o alinhamento das expectativas tanto do cliente quanto da equipe, sobre recursos e funcionalidades que devem estar contidas no projeto, na avaliao do produto. Criando sua pessoa, bacana conter: Nome para facilitar a associao com pessoas reais; Caractersticas e razes para que o site seja importante para ele. Um histrico da persona, em relao s suas expectativas com o projeto; Cenrios para ambientar as condies em que a persona vai interagir com Aiaiai... Como descomplicar AI, Usabili Send feedback Aiaiai... http://irisferrera.blogspot.com.br/?view=classic 20 de 39 04/06/12 16:13 motivaes. Mood Board Geralmente um documento elaborado com ajuda do time de Cultural Insights, Planejamento e/ou Design, e procura reunir referncias visuais do que se espera encontrar no seu site. Ajuda muito os designers a denirem qual linha visual devem seguir no projeto, baseado no universo de referncias dos usurios. Caso de uso / Documento de especicao e mensagem de sistema o detalhamento de todos os cenrios de uso e regras de funcionamento do sistema. Utilizados em projetos que possuem muitas variaes de uso, esses documentos normalmente so escritos por um tecnlogo, que conta com a ajuda e validao do arquiteto de informao para levantar todas as situaes possveis. importante prever solues e mensagens (de sucesso ou de erro) para cada uma delas, para garantir que a conversa com o usurio seja consistente e ecaz independente do cenrio em que ele se encontra. Teste A/B So testes comparativos entre duas ou mais solues para uma mesma tela ou tarefa. O modelo clssico funciona da seguinte forma: metade dos visitantes vem a verso A da tela, metade vem a verso B, durante certo perodo de tempo. No nal, mede-se e compara-se a desempenho de cada uma das verses e a melhor delas implementada para 100% dos visitantes. Testes A/B podem acontecer de forma sucessiva e constante, para que o produto evolua sempre. Agora estudar o cliente e seguir criando sets de entregveis muito personalizados! Bons projetos! Ah! Tenho que agradecer as contribuies do Fabricio Teixeira e do Brenner Cruvinel :) Posted 7th February by Iris Labels: AI, arquitetura de informao, arquitetura da informao, ux, usabilidade
Aiaiai... Como descomplicar AI, Usabili Send feedback Aiaiai... http://irisferrera.blogspot.com.br/?view=classic 21 de 39 04/06/12 16:13 Eu achei muito legal esse material pq fala de coisas que aparentemente so visionarias, outras que esto acontecendo e/ou transicionando para acontecer e as pessoas no se deram conta e o mais legal a viso do Nathan Weyer sobre a Impessoalidade do facebook ( facebook social e nao pessoal) e suas previses na tela 6 - The Reductive Social Network:Technology Finally Gets Personal Facebook is not personal. Tech Trends 2012 Tech Trends 2012 1 /18 View more presentations from frog Posted 19th January by Iris
19 JAN Tendencias para 2012
0 Add a comment Aiaiai... Como descomplicar AI, Usabili Send feedback Aiaiai... http://irisferrera.blogspot.com.br/?view=classic 22 de 39 04/06/12 16:13 Minha maltraada palestra... :) Information Architecture on Prezi Posted 22nd December 2011 by Iris
22
0 Add a comment Encontrei um artigo sobre um livro muito bacana de design emocional que vale a pena compartilhar. O autor fala sobre a criao de personas para um site. Sim, para o site e no para o pblico do site. Ele tambm cita exemplos bem legais sobre a personalidade das "coisas". 15 DEC Qual a personalidade do seu design? Aiaiai... Como descomplicar AI, Usabili Send feedback Aiaiai... http://irisferrera.blogspot.com.br/?view=classic 23 de 39 04/06/12 16:13 Nossas relaes interpessoais, em um nvel real se baseiam na identificao (ou no) com a forma de pensar, sentir e agir das pessoas com as quais interagimos. Esse conjunto de caracteristicas psicolgicas chamado de personalidade. Atravs de nossas personalidades, expressamos toda a gama das emoes humanas. Personalidade a fora misteriosa que nos atrai para certas pessoas e repele-nos de outras. E por conta de sua fora, a personalidade influencia muito nosso processo de tomada de decises, e por isso pode ser uma ferramenta poderosa no design. Personalidade, onde mora a emoo Vamos falar de experincia? Experincia um contato com os sentidos, com alguma coisa que gere informaes cognitivas (que precisam ser apreendidas) e que neste processo so utilizadas a percepo, memria, imaginao e at a introspeco (que vai gerar a reflexo para o entendimento desta experincia). Ou seja, ela o contato direto e do ser que est em contato com o objeto experimentado e todas as sensaes emocionais e sensoriais que dele pode se abstrair. E isto gera a emoo do gostar ou no da experincia, de ser completa ou falha e a partir disto gostamos ou no do que acabamos de tocar. Podemos perceber que gerar emoo, desde os tempos remotos, a forma mais fcil e antiga de comunicao com pessoas. uma experincia e pode ser refletida em um ambiente virtual. Toda essa Aiaiai... Como descomplicar AI, Usabili Send feedback Aiaiai... http://irisferrera.blogspot.com.br/?view=classic 24 de 39 04/06/12 16:13 apenas um meio com o qual a personalidade do produto digital se abre para o seu observador. Parece simples na conceituao, mas para se atingir o objetivo de tornar os computadores coadjuvantes retendo toda a ateno do usurio para a experincia que est realizando, precisamos, antes de tudo, observar, entender e considerar a forma como interagimos uns com os outros na vida real (Momento antropolgico? Sim. Momento antropolgico). Vamos parar agora e tentar lembrar de uma pessoa que conhecemos a pouco tempo, qualquer uma. Vamos l! Talvez durante uma caminhada, um evento ou talvez um amigo te apresentou e aps isto a conversa fluiu tranquilamente e foi cativante, interessante e at divertida. Agora... O que fez a conversa to emocionante? Provavelmente interesses em comum provocaram o papo animado, mas no foi isso que fez o encontro to memorvel e sim as personalidades que se atraram e orientaram a discusso, fazendo com que sentimentos bons predominassem nesse encontro. E quando encontramos a alma gmea? As personalidades dos dois so complementares, afinadas a ponto de se compartilhar das mesmas piadinhas, tom de voz e a cadncia da conversa. Pronto! Heis que surgem os amores e amizades eternos e verdadeiros, pois a personalidade promove afetos, gera sentimentos e acaba sendo a plataforma para as ligaes emocionais. Aiaiai... Como descomplicar AI, Usabili Send feedback Aiaiai... http://irisferrera.blogspot.com.br/?view=classic 25 de 39 04/06/12 16:13 emocional. Vamos criar essa sensao de empatia e vnculo com nosso pblico atravs da concepo de uma personalidade que vai encarnar a nossa interface. Vamos pensar em nossos projetos, no como uma ponte para ligar seres humanos ideia contida na tela do computador, mas como pessoas com quem o nosso pblico possa ter uma conversa inspirada. Produtos tambm so gente! Mais uma vez, a histria pode trazer valiosos exemplos para nosso trabalho, pois consciente ou inconscientemente, os designers tm feito experincias com personalidade para criar uma experincia mais humana h sculos. Uma Breve Histria da Personalidade em Design Antes da prensa, os escribas, geralmente monges, caligrafavam meticulosamente cada pgina escrita de manuscritos religiosos mo com pena e tinta. Transcrever uma bblia era um dever sagrado e o escriba era o canal para uma mensagem divina. Por esta razo, a presena da mo nestes manuscritos tinha grande importncia espiritual. Ento, quando Gutenberg criou a prensa, tambm criou "letterforms" imitando o estilo caligrfico de escribas para produzir centenas de bblias. Embora ele tenha criado mquinas para entregar a mensagem divina, ele criou tambm uma forma de aproximar aquelas pessoas que at ento liam manuscritos s suas pginas impressas, trazendo o humano para dentro dos livros que produzia. Aiaiai... Como descomplicar AI, Usabili Send feedback Aiaiai... http://irisferrera.blogspot.com.br/?view=classic 26 de 39 04/06/12 16:13 O Fusca, lanado em 1938 e produzido at 2003, o projeto mais vendido da histria automobilstica. Seu design distintamente humano contribuiu para seu sucesso. Concebido como o "Carro do Povo", o projeto antropologizado, tornou-se mais do que um carro para o povo: um carro que uma pessoa. Podemos encontrar olhos e sorrisos em seu design ainda que, originalmente, no tenha sido concebido pensando em personalizao. A "face" do Fusca transmite uma atitude simptica e divertida que tornou fcil para as geraes que o consumiram identificarem-se. Aiaiai... Como descomplicar AI, Usabili Send feedback Aiaiai... http://irisferrera.blogspot.com.br/?view=classic 27 de 39 04/06/12 16:13 Embora as bblias de Gutenberg e o Fusca sejam exemplos interessantes, h um exemplo mais atual da personalidade no design: Apple "Get um Mac" que no falam sobre especificaes e caractersticas, eles mostram como voc se sentir se comprar um Mac. J incentivados pela histria da personalidade no design, vamos voltar ao presente, onde estamos trabalhando duro para entender o nosso pblico e fazer o nosso melhor para criar experincias atraentes na web. Personas Para fazer um design com emoo, pesquisamos, planejamos e criamos para o nosso pblico. E isto se d entrevistando e aplicando algumas metodologias que entre elas est a criao de personas. Alguma coisa muito parecida com um dossi sobre um Aiaiai... Como descomplicar AI, Usabili Send feedback Aiaiai... http://irisferrera.blogspot.com.br/?view=classic 28 de 39 04/06/12 16:13 Pense em personas como os artefatos de pesquisa do usurio. Eles ajudam a equipe a permanecer consciente de seu pblico-alvo e manter o foco em suas necessidades. O exemplo mostrado na persona criado por Todd Zaki Warfel (messagefirst.com), conta a histria de Julia, uma determinada categoria de usurio. Atravs deste documento, aprendemos sobre a sua demografia, seus interesses, seus conhecimentos em vrias disciplinas e quais so os pontos de influncia em suas decises sobre assuntos pertinentes ao projeto. Desta forma comeamos a entender quem Julia. Temos um vislumbre de sua personalidade que nos ajuda a entender suas motivaes e formas. Aiaiai... Como descomplicar AI, Usabili Send feedback Aiaiai... http://irisferrera.blogspot.com.br/?view=classic 29 de 39 04/06/12 16:13 um grupo de usurios, ela realmente muito prxima a uma pessoa real possuindo a personalidade do pblico-alvo que Todd mapeou em entrevistas. E se pensarmos direitinho sobre este fato e hierarquizando as necessidades vamos lembrar que todos os usurios precisam sentir que o produto digital, ao qual esto envolvidos, funcional, confivel e utilizvel. E para isto acontecer preciso compreende-los para identificar e atender melhor suas necessidades, nos ajudando a criar uma conexo emocional. Agora... Sabemos que persona uma ferramenta padro no processos de design para construir caminhos claros para seu pblico, mas quem somos ns? Ns quem Iris? Ns os produtos. Aquele site, portal, aplicativo que desenvolvemos para as pessoas. Quem somos? Quais nossas intenes emocionais a nos mostrarmos para o pblico? Que tipo de produto pensamos que somos? Anteriormente mencionei que os produtos podem ser as pessoas tambm. Seguindo essa linha de raciocnio, o projeto no poderia ter caractersticas que definam uma personalidade a ele? Claro que sim! Criando uma Persona para seu site Vamos brincar! Se o seu site fosse uma pessoa, quem seria? Um cara srio e reservado? Um jovem nerd comportado e careta? Uma linda vendedora experiente Aiaiai... Como descomplicar AI, Usabili Send feedback Aiaiai... http://irisferrera.blogspot.com.br/?view=classic 30 de 39 04/06/12 16:13 Seguindo uma estrutura semelhante a uma persona usurio, voc pode detalhar a personalidade do seu projeto, criando uma persona para ele. Personalidade pode se manifestar em uma interface atravs de um design visual, textual ou atravs de interaes. A persona do site d personalidade a cada uma das reas e ajuda a construir um resultado unificado e consistente. Emocionar. Quer saber? Pergunte-me como. Aqui est o que voc vai incluir em sua persona design: Marca: O nome da sua empresa ou servio. Resumo: Um pequeno resumo da personalidade de sua marca. O que torna a sua personalidade marca nica? Imagem de personalidade: Esta uma imagem real de uma pessoa que encarna as caractersticas que voc deseja incluir em sua marca. Isso torna a personalidade menos abstrata. Voc pode escolher uma pessoa famosa ou uma pessoa com quem sua equipe familiar. Se a sua marca tem um mascote ou representante que j incorpora a personalidade, utilize. Descreva os atributos que comunicam a personalidade da marca. Caractersticas da marca: Liste de 5 a 7 caractersticas que melhor descrevem a sua marca junto com um trao que voc quer evitar. Isso ajuda o design e o redator a criar uma personalidade consistente, evitando os traos que levaria a sua marca na direo errada. Aiaiai... Como descomplicar AI, Usabili Send feedback Aiaiai... http://irisferrera.blogspot.com.br/?view=classic 31 de 39 04/06/12 16:13 diria? Seria popular e emocional? Clssica e erudita? Descreva os aspectos especficos da voz da sua marca e como ela pode mudar em situaes que precisem comunicar de formas diferentes. As pessoas mudam sua linguagem e tom para se ajustar situao e assim deve ser a voz da sua marca. Mtodos de engajamento: Descrever os mtodos de envolvimento emocional que voc pode usar na sua interface para apoiar a persona para projetar e criar uma experincia memorvel. muito interessante esse olhar e com certeza muito acertivo no que diz respeito a criar uma identidade que seja amigvel ao seu pblico. o melhor e mais eficiente caminho para garantir uma experincia completa e relevante para seu produto digital. Mas Iris praticamente um evangelismo! Desencana desesperado leitor. Tenha em mente que conceitos no se firmam de uma hora para outra mas atravs de pequenos passos. Teste em seus projetos, gaste um tempo experimentando e com certeza o resultado aparecer! A cada dia que passa a necessidade de criar vnculos emocionais entre nossos projetos e "devices" se torna gritante e esta urgncia, com certeza, sua maior aliada! No link doartigo completo tem exemplos de personas para marcas. Vale a pena dar uma conferida e depois mos a obra! Posted 15th December 2011 by Iris Aiaiai... Como descomplicar AI, Usabili Send feedback Aiaiai... http://irisferrera.blogspot.com.br/?view=classic 32 de 39 04/06/12 16:13
0 Add a comment Bom... J de conhecimento geral que eu sou uma apaixonada pelo movimento humano dentro da web. E por conta disto as redes sociais so grandes laboratrios que utilizo para conhecer comportamentos digitais auxiliando a criao de interaes mais focadas na arquitetura de informao. E de uns tempos para c, observando os movimentos destas ferramentas e do Google, um termo tem acompanhado meus dias de forma muito intensa: rede social fragmentada. Falando em termos seculares, um texto de Mauricio Valentin fala sobre a fragmentao social. Um termo que simboliza o resultado da denio das pocas. Alguma coisa como um conjunto de fatos, que inuenciaram transformaes sociais, gerando conitos em um mbito de identidade pessoal e coletiva e seus devidos reagrupamentos. Na linha de raciocnio de Stuart Hall, o desenho abaixo ilustra essa "ruptura" do sujeito (aquele do eu, tu, ele...) e os conitos de identidade ocasionados pelos processos de globalizao. 31 AUG O destino nal para as mdias sociais Aiaiai... Como descomplicar AI, Usabili Send feedback Aiaiai... http://irisferrera.blogspot.com.br/?view=classic 33 de 39 04/06/12 16:13 gancho olhando a realidade digital que estamos inseridos. Exatamente neste cenrio do "conhecimento antropolgico e social da coisa toda", que me chamou a ateno alguns pontos citados por Tom Pick em um texto que fala sobre o m (para onde vai levar) das mdias sociais. Alguns de seus apontamentos me fazem perceber que vivemos um momento de desfragmentao social na internet. Para explicar, comeo falando sobre a liberdade de comunicao proporcionada pelas redes sociais que, ao contrrio do que se acredita, estamos ainda em um momento de fascinao pelas possibilidades permitidas, sem determinados controles que deniriam certa estabilidade. Olhando o cenrio de forma rpida, parecemos estar adaptados, mas se pensarmos losocamente (Stuart Hallmente falando), vivemos "conitos de identidade" (qual midia usar? para que? para onde vamos depois do Facebook?) ocasionados pelo "processo de globalizao" (acessos a diversas mdias sociais). Olhando por este prisma fcil perceber que ainda estamos criando o "conjunto de fatos" para inuenciar a transformao scio virtual, e embora todos paream bastante confortveis, ainda exploramos as potencialidades e aprendendo a tirar o melhor proveito destas plataformas de sociabilizao virtual. Pensando em termos de futuro podemos imaginar como ideal a integrao e natividade total entre estas mdias, denindo "modus-operandus" claros como ferramentas de comunicao. E o que denir esta adaptao ser o desaparecimento dessa fragmentao que vivemos hoje, unicando a gesto das mdias sociais em uma plataforma bastante amigvel. Lindo no?! Tom Picks e seu amigo Richard Jones ( vale a pena ver o texto dos caras com o ponto de vista deles ), apontam alguns sinais interessantes que sobre a chegada deste momento: 1- Como sinal de maturidade das mdias sociais, elas viriam por padro mencionado dentro da tela de contato do site como hoje aparecem endereos fsicos e telefones de uma forma nativa e no como um adicional que relacione modernidade ou status. Ah vai... A gente j est caminhando para isso ;) 2- Esta mdia social seria menos fragmentada, universalizando as necessidades e funcionalidades em uma nica ferramenta, diferente de nossa realidade pois temos login e senha em vrias delas e agregamos a cada uma um valor resultando em diversidade de redes Aiaiai... Como descomplicar AI, Usabili Send feedback Aiaiai... http://irisferrera.blogspot.com.br/?view=classic 34 de 39 04/06/12 16:13 Dentro dessa lgica de englobar acessos, fornecer um nico login (no sei porqu isto me lembra o Google...) algo que ser muito superestimado. As pessoas esto sobrecarregadas com o nmero de diferentes contas de que precisam ter para acessar cada uma das mdias sociais que se prope participar. A ferramenta de gerenciamento nal ir fornecer um login nico para todos os indivduos permitindo monitoramento, participao e anlise dos resultados (hum....empresas...). Uau! Filosco e no para por ai \o/ Neste contexto surgir um dashboad para gerenciamento de mltiplas contas, fornecendo atualizaes de status destas contas simultaneamente e seu gerenciamento baseado em contatos e no plataformas (O Gmail permite sincronizar e gerenciar vrias contas de e-mail). Mdias sociais tem que ser multi-plataforma. Um usurio deve ter uma experincia PRODUTIVA em qualquer dispositivo de um telefone inteligente para um PC desktop com um grande HD monitor. Hoje realidade absoluta o crescimento do Facebook, Twitter, Linkedin e at mesmo o Google+ (ainda pequeno em termos de Brasil), nos indicando que j temos alguns caminhos apontados para o futuro. Tom Picks comenta que no momento em que cessar o surgimento de novas mdias sociais ser dado incio a uma preocupao em criar ferramentas que auxiliem as empresas a gerir suas comunicaes atravs de canais sociais e a maturidade e a estabilidade das mdias sociais acontecer. Quando que as mdias sociais tornam-se uma tecnologia madura? Isso difcil dizer em ordem cronolgica, pois a maioria de seus prossionais ainda vive o xtase da descoberta. Ainda passamos pouco tempo analisando essas mdias como ferramenta, porm se prestarmos ateno, alguns movimentos j existem para estes novos caminhos e muita gente j sabe que estas mdias precisam de gesto. No d para dizer que esta "ferramenta" tem um nome, mas de forma ampla pode se chamar de mdia social de gerenciamento de sistemas (SMMS). Que me desculpem os "especialistas", mas fascinante olhar e perceber que ainda vivemos um caos com ferramentas perdidas e embaralhadas que nos custam administra-las, dar signicado e sentido de forma eciente e produtiva. Ainda que existam muitos prossionais para administra-las, pela falta de gerenciamento nico e experimentao das plataformas, o direcionamento amplo o suciente para se prever apenas a linha do horizonte: tendncias e Aiaiai... Como descomplicar AI, Usabili Send feedback Aiaiai... http://irisferrera.blogspot.com.br/?view=classic 35 de 39 04/06/12 16:13 Isto positivamente interessante pois denota que h um processo de fragmentao acontecendo que ir gerar este resultado denitvo em termos de ambientes sociais no digital. um mergulho profundo em novas formas de se relacionar e estamos aprendendo a lidar com todas elas. a idade contempornea digital se formatando para permitir a adeso e experiencia de comunicao perfeita... A ca minha pergunta: Ser? Posted 31st August 2011 by Iris Labels: arquitetura de informao, acessibilidade, midias sociais, google
0 Add a comment Ns que trabalhamos com o digital sabemos que o momento da informao diferente e reete em nosso comportamento, pois ainda estamos nos adaptando e aprendendo alimentar corretamente este novo comunicar sem palavra falada e ao mesmo nos adaptamos a estas mudanas que afetam cultura, sociedade, entretenimento e principalmente economia. Falamos mais via web, consumimos mais informaes e as mdias sociais nos ajudaram a enxergar nossa voz de usurio evidenciando a importancia da objetiva e alinhada com a inteno do produto ou servio ofertado. Hoje ao criar um e-commerce, por exemplo, alm de bons produtos preciso oferecer informaes diretas sobre eles (funcionalidades, modo de uso, diferenciais, etc.) e dados que complementem estas informaes (dicas, sugestes, feedbacks, etc.). Tudo isso porque o consumidor precisa se sentir seguro com a experincia para comprar e voltar mais vezes e a informao textual e visual, tanto em qualidade como em disponibilizao dentro das telas so fatores que contribuem para a converso. Envolvendo o consumidor em uma atmosfera de conana atinjo meu objetivo e eliminamos as possveis margens para dvidas e inseguranas. A empresa tem que estar l visceralmente e esta presena deve transmitir credibilidade, eliminar dvidas e evitar interpretaes equivocadas. 25 AUG Qual o tamanho da informao na web? Aiaiai... Como descomplicar AI, Usabili Send feedback Aiaiai... http://irisferrera.blogspot.com.br/?view=classic 36 de 39 04/06/12 16:13 Imagine hoje, pegando o gancho que o usurio produz informao que se espalha. Esta informao disseminada de uma empresa que no se expressou corretamente (vendeu algo que no pode entregar, promete algo que no vai cumprir, deixou de falar algo importante ou falou tanto que nem foi lido), pode ser to negativa que o prejuzo desta simples ao de um carinha qualquer no chegaria perto do valor de um investimento em organizao desta informao toda. E a coisa no para por ai. O nmero de pessoas conectadas cresce proporcionalmente a medida que novos aparelhos com acesso a internet so disponibilizados (smartphones, tablets, etc), aumentando a necessidade vrios formatos de visualizao desta informao toda. E isto muda o ambiente e tratamento. Sim senhores responsveis por organizar estas informaes! Somos obrigados a sair da nossa zona de conforto das diretivas j conhecidas da prosso e olhar alm, prevendo e comportando estes novos formatos de contedo. Voc consegue perceber que no falamos deste volume de dados em mensuras e nem em quantidade de caracteres, mas em qualicao e racionalizao dessas informaes que podem resultar em retirar informaes desnecessrias ou inserir complementares. O comportamento do projeto Relembrando o bsico: quando uma pessoa entra no ambiente internet, quer encontrar, entender e gostar daquilo que esta vendo ou mesmo buscando. Nosso objetivo enquanto prossional da rea encontrar a forma mais simples para isto acontecer. Ao contrrio de alguns anos atrs, existem solues que ajudam a trazer esta simplicidade e encontrabilidade para dentro do projeto e para isto necessrio sinergia. A convergncia de tecnologias no mais uma frase de impacto para causar impresses positivas em quem a l ou escuta, mas uma necessidade para absorver e delizar os consumidores de web. Para ns que lidamos com informao, essa troca fundamental para a gerncia e desenvolvimento de produtos ecientes. T... Mas e ai? Voc falou da informao que mudou, da exigncia do consumidor e disse tambm que se ele no gostar do site vai sair falando mal por ai e o pior...tem gente que vai acreditar. Aiaiai... Como descomplicar AI, Usabili Send feedback Aiaiai... http://irisferrera.blogspot.com.br/?view=classic 37 de 39 04/06/12 16:13 bem aos olhos do cliente e comprar o produto. Sem esquecer que est todo mundo acessando o site em vrios aparelhos e a informao tem que sair legal em todos eles. Agora me diga como eu fao para falar com o consumidor e sair bem na conversa. Tem como?! Quem esse cidado que vai conhecer e espalhar na web?! Olha leitor carente de ateno... O sucesso depende dos fatores que citou acima e tambm de entender seu publico. Abaixo alguns lembretes importantes na hora de comunicar dentro da web: A acessibilidade virtual uma realidade e hoje, pessoas de qualquer nvel de conhecimento em internet podem acessa-la atravs de computadores, celulares, notebooks ou outros devices e por isto o contedo deve estar disposto claramente seja qual for o aparelho que ir acess-lo. Mdia social no a soluo dos problemas da humanidade e no adianta colocar a sua empresa em alguma delas imaginando que ter lucro, louros e reconhecimento de mercado. So acessrios importantes para compor sua estratgia, eu disse COMPOR, e para que funcionem precisam ser administradas por prossionais que entendam do assunto. Se te prometerem retornos incrveis colocando sua empresa no Facebook pare tudo e descone! Falando em redes sociais na web, consumidor produz contedo e este deve ser considerado e estudado, pois pode transmitir informaes importantes sobre produto e sobre a organizao da informao que se referiu. Cross Media harmnica para os meios de comunicao funcionarem de forma eciente nesta era de informao importante que haja uma troca entre eles. Resumindo a pera as mudanas so signicativas, porm a regncia da comunicao continua intocvel: Ainda temos um emissor (o site da empresa), que envia a mensagem por um canal (internet) sem rudos (Banda larga? No! Sem rudos que atrapalhem a mensagem e no seu carregamento). O usurio (receptor) que precisa encontrar a informao entra no site, recebe e decodica a mensagem e depois feliz por ter entendido, envia seu feedback pelo canal (compra, entende, responde ou seja qual for a ao que seu produto web queira que ele tenha) que ser absorvido pela empresa. No ? Aiaiai... Como descomplicar AI, Usabili Send feedback Aiaiai... http://irisferrera.blogspot.com.br/?view=classic 38 de 39 04/06/12 16:13
0 Add a comment Aiaiai... Como descomplicar AI, Usabili Send feedback Aiaiai... http://irisferrera.blogspot.com.br/?view=classic 39 de 39 04/06/12 16:13