Pré-Visualização de "Aiaiai... "

O comportamento na era da informao
Depois de calorosas conversas com colegas de prosso, onde o ponto

crtico girava em torno de evoluo dos produtos web e interaes com
mdias sociais, z uma pequena reexo, pontuando as mudanas
signicativas que ocorreram neste processo.
Qual o tamanho dessa informao?
Ns que trabalhamos com o digital sabemos que o momento da informao
diferente e reete em nosso comportamento, pois ainda estamos nos
adaptando e aprendendo alimentar corretamente este novo comunicar sem
palavra falada. Sabemos que esta informao expressa emoes, intenes
e vontades por isto um perodo de grandes mudanas que afetam cultura,
sociedade, entretenimento e principalmente economia.
Falamos mais via web e as mdias sociais nos ajudaram a enxergar nossa voz
de usurio participativa e muitas vezes decisria, ao mesmo tempo em que
evidenciou (e para alguns obrigou) a necessidade de informao nos sites
que oferecem produtos ou servios.
Por exemplo, vou criar um e-commerce, meu foco venda de produtos
ento crio um leque amplo de produtos e tenho que ser bastante abrangente
nas informaes dos produtos, quer sejam principais (diretas sobre o
produto) e acessrias (dicas, sugestes, feedbacks, etc.).
Se no envolver o consumidor criando uma atmosfera de credibilidade e
conana no atinjo meu objetivo e isto acontece quando no deixamos
margens para dvidas e inseguranas. A empresa tem que estar l
visceralmente e esta presena deve transmitir credibilidade, eliminar dvidas
e evitar interpretaes equivocadas.
Ah Iris, mas vamos fazer do site um livro de 800 paginas?
No leitor aito! No falo em quantidade, mas em qualidade. Imagine hoje,
pegando o gancho que o usurio produz informao que se espalha. Esta
informao disseminada de uma empresa que no se expressou
corretamente (vendeu algo que no pode entregar, promete algo que no vai
7
MAR
O comportamento na era da informao
Aiaiai... Como descomplicar AI, Usabili
search
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Aiaiai... http://irisferrera.blogspot.com.br/?view=classic
1 de 39 04/06/12 16:13
desta informao toda.
E a coisa no para por ai. O nmero de pessoas conectadas cresce
proporcionalmente a medida que novos aparelhos com acesso a internet so
disponibilizados (smartphones, tablets, etc), aumentando a necessidade
vrios formatos de visualizao desta informao toda. E isto muda o
ambiente e tratamento. Sim senhores responsveis por organizar estas
informaes todas, somos obrigados a sair da nossa zona de conforto das
diretivas j conhecidas da prosso e olhar alm, prevendo e comportando
estes novos formatos de contedo.
Voc consegue perceber que no falamos deste volume de dados em
mensurveis em caracteres, mas em qualicao e racionalizao dessas
informaes que podem resultar em retirar informaes desnecessrias ou
inserir complementares?
O comportamento do projeto
Relembrando o bsico: quando uma pessoa entra no ambiente internet, quer
encontrar, entender e gostar daquilo que esta vendo ou mesmo buscando.
Nosso objetivo enquanto prossional da rea encontrar a forma mais
simples para isto acontecer.
Ao contrrio de alguns anos atrs, existem ferramentas e softwares que
ajudam a trazer esta simplicidade e encontrabilidade para dentro do projeto e
para isto necessrio sinergia. A convergncia de tecnologias no mais
uma frase de impacto para causar impresses positivas em quem a l ou
escuta, mas uma necessidade para absorver e delizar os consumidores de
web. Para ns que lidamos com informao, essa troca fundamental para a
gerncia e desenvolvimento de produtos ecientes.
No temos necessidades de ter formaes em psicologia, antropologia, e
outras porem a multidisciplinaridade fundamental. Calma... Voc no
precisa sair fazendo desde Planejamento at SEO, mas importante que
saiba o que signica e o impacto da rea no projeto. Alm de melhorar a
conversa entre colegas vai despertar o olhar amplo (que muito
superestimado atualmente entre os clientes e empregadores). Entenda o
mercado, tendncias, perl de cada pblico e tudo que nos trouxer
informaes is sobre o comportamento dos consumidores virtuais e
sobreviver com louvores a essa empreitada de criar uma soluo web de
sucesso.
T... Mas e ai?
Voc falou da informao que mudou, da exigncia do consumidor e disse
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2 de 39 04/06/12 16:13
Ah! Falou tambm que os caras que vo fazer o site tem que pensar numa
vibe para o innito e alm do Buzz Lightyear (To Innity and Beyond) e
conversar com vrias reas para achar a melhor forma da empresa aparecer
bem aos olhos do cliente e comprar o produto. Sem esquecer que est todo
mundo acessando o site em vrios aparelhos e a informao tem que sair
legal em todos eles.
Agora me diga como eu fao para falar com o consumidor e sair bem na
conversa. Tem como?! Quem esse cidado que vai conhecer e espalhar na
web?!
Olha leitor carente de ateno... O sucesso depende dos fatores que citou
acima e tambm de entender seu publico. Abaixo alguns lembretes
importantes na hora de comunicar dentro da web:
A acessibilidade virtual uma realidade e hoje, pessoas de qualquer nvel de
conhecimento em internet podem acessa-la atravs de computadores,
celulares, notebooks ou outros devices e por isto o contedo deve estar
disposto claramente seja qual for o aparelho que ir acess-lo.
Consumidor produz contedo e este deve ser considerado e estudado, pois
pode transmitir informaes importantes sobre produto e sobre a
organizao da informao que se referiu.
Cross Media harmnica para os meios de comunicao funcionarem de
forma eciente nesta era de informao importante que haja uma troca
entre eles.
Resumindo a pera as mudanas so signicativas, porm a regncia da
comunicao continua intocvel:
Ainda temos um emissor (o site da empresa), que envia a mensagem por um
canal (internet) sem rudos (Banda larga? No! Sem rudos que atrapalhem a
mensagem e no seu carregamento).
O usurio (receptor) que precisa encontrar a informao entra no site, recebe
e decodica a mensagem e depois feliz por ter entendido, envia seu
feedback pelo canal (compra, entende, responde ou seja qual for a ao que
seu produto web queira que ele tenha) que ser absorvido pela empresa.
Uma boa dose de conhecimento prtico, boas metas e olhares para estes
pontos citados podem render um bom caldo. No ?
Posted 7th March by Iris
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3 de 39 04/06/12 16:13

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Isso aqui para levar junto o resto da vida! Por isso t postando aqui. Se a
internet sobreviver, eu e voc tambm, j teremos material para ideias
mirabolantes :)
Heis o vdeo
http://www.ted.com/talks/view/lang/pt-br//id/961
Heis a transcrio (t super google translator mas d para entender a
mensagem)
H poucos minutos, eu tirei esta foto a cerca de 10 quarteires daqui. Este
o Grande Caf aqui em Oxford. Eu tirei esta foto porque esta acontece de ser
o primeiro caf aberto na Inglaterra em 1650. a sua grande reivindicao
para a fama. E eu queria mostr-lo a vocs no porque eu queira lhes dar o
tipo de passeio turstico da Starbucks na histrica Inglaterra, mas
principalmente porque os cafs ingleses foram decisivos para o
desenvolvimento e propagao de um dos maiores orescimentos
intelectuais dos ltimos 500 anos, o que chamamos agora de Iluminismo.
7
MAR
De onde veem as boas ideias? TED Steve
Jonhson
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4 de 39 04/06/12 16:13
bebiam -- tanto a elite quanto as massas populares bebiam - dia sim e outro
tambm, do amanhecer ao cair da noite era lcool. lcool era a bebida diurna
preferida. Vocs beberiam um pouco de cerveja com a refeio da manh,
um pouco de vinho no almoo. um pouco de gin -- principalmente por volta
de 1650 -- e arrematar com um pouco de cerveja e vinho no nal do dia. Esta
era a opo saudvel, certo, porque a gua no era segura para beber. E
ento, efetivamente, at o surgimento dos cafs, havia uma populao inteira
que estava efetivamente bbada o dia todo. E vocs podem imaginar o que
aquilo poderia ser, certo, em suas prprias vidas - e eu sei que isto verdade
para alguns de vocs -- se vocs estivessem bebendo todo o dia e ento
trocassem de um depressor para um estimulante nas suas vidas, vocs
teriam idias melhores. Vocs estariam mais vivos e alertas. E ento no foi
um acidente que um grande orescimento de inovao acontecesse. quando
a Inglaterra trocou para o ch e o caf.
Mas a outra coisa que tornou os cafs importantes, foi a arquitetura do
espao. Era um espao onde as pessoas se encontravam de diferentes
camadas sociais, diferentes campos de conhecimento e compartilhavam. Era
um espao, como Matt Ridley falou a respeito, onde as idias poderiam fazer
sexo. Este era o seu leito conjugal, num certo sentido. As idias se
encontravam l. E um surpreendente nmero de inovaes daquele perodo
tm um caf em algum momento da sua histria.
Eu tenho passado muito tempo pensando a respeito dos cafs nos ltimos
cinco anos, porque eu tenho estado num tipo de busca para investigar este
assunto de onde vm as boas idias. Quais so os ambientes que conduzem
a nveis incomuns de inovao, nveis incomuns de criatividade? Qual o
tipo de ambiente -- qual o espao da criatividade? E o que eu z foi Eu
estudei tanto ambientes como os cafs. Eu estudei ambientes de
comunicao, como a rede mundial de internet, que tm sido
extraordinariamente inovadores. Eu me voltei a histria das primeiras
cidades, eu fui aos ambientes biolgicos, como os recifes de corais e as
orestas tropicais, que envolvem nveis incomuns de inovaes biolgicas, e
o que eu tenho procurado so padres compartilhados, um tipo de
comportamento comum que se mostre repetidamente em todos estes
ambientes. Existem padres recorrentes dos quais ns podemos aprender,
que podemos tomar e de certa forma aplicar em nossas prprias vidas, em
nossas prprias organizaes, em nosso prprio ambiente para torn-lo mais
criativo e inovador? E eu penso que eu encontrei alguns.
Mas o que vocs tm que fazer para dar sentido a isto e para
verdadeiramente entender estes princcios vocs tm que jogar fora muito
da maneira como metforas convencionais e a linguagem nos conduzem em
direo certos conceitos de criao de idias. Ns temos este rico
vocabulrio para descrever momentos de inspirao. Ns temos o tipo de
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como eles so, compartilham a presuno bsica de que uma idia uma
coisa simples, uma coisa que acontece frequentemente em um momento
magnco de iluminao.
Mas de fato, o que eu vou argumentar, e o que vocs realmente precisam
para comear, esta idia que uma idia uma rede no nvel mais elemental.
Eu quero dizer, isto o que est acontecendo dentro do seu crebro. Uma
idia, uma nova idia, uma nova rede de neurnios estabelecendo uma
sincronia um com o outro dentro do seu crebro. uma nova congurao
que nunca se formou antes E a pergunta : como vocs colocam o seu
crebro dentro de ambientes onde estas novas conexes sejam mais
propcias a acontecer? E acontece que, de fato, o tipo de padro de
coneco do mundo exterior imita muito os padres de coneco do mundo
interno do crebro humano.
Ento a metfora que eu gostaria de usar eu posso tomar de uma histria de
uma grande idia que relativamente recente -- bem mais recente do que os
anos de 1650. Um cara magnco chamado Timothy Prestero, que tinha uma
companhia chamada... uma organizao chamada Design That Matters. Ele
decidiu combater este probelma urgente vocs sabem, o terrvel problema
que temos com as taxas de mortalidade infantil no mundo em
desenvolvimento. Uma das coisas que muito frustrante sobre isto que
ns sabemos levando incubadoras neonatais modernas em qualquer
contexto, se ns mantermos bebes prematuros aquecidos, basicamente --
isto muito simples -- ns podemos reduzir a metade as taxas de
mortalidade naqueles ambientes. Ento, a tecnologia j existe. Estes so
padres em todo o mundo industrializado. O problema , se voc compra
uma incubadora de 40 mil dlares, e a despacha para uma cidade mdia na
frica ela vai trabalhar muito bem por um ano ou dois, ento alguma coisa
dar errado e ela vai quebrar, e vai permanecer quebrada para sempre,
porque no existe um sistema completo de peas sobresalentes, e no tem
algum local com conhecimento tcnico para consertar esta pea de um
equipamento de 40 mil dlares. Ento voc acaba tendo este tipo de
problema, onde voc gastou todo este dinheito conseguindo ajuda e todo
este equipamento eletrnico avanado para estes pases, e ento ele acaba
sem proveito.
Ento o que Prestero e sua equipe decidiram fazer foi olhar ao redor e ver
quais so os recursos abundantes no contexto destes pases em
desenvolvimento? E o que lhes perceberam era que eles no tm muitos
aparelhos eletrnicos, eles no tm muitos microondas, mas eles fazem um
excelente trabalho ao manter seus carros rodando. H uma Toyota
Forerunner nas ruas de todos estes pases. Else parecem ter o conhecimento
para manter os carros funcionando. Ento eles comearam a pensar, "Ns
poderiamos construir uma incubadora neonatal que fosse construda
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ocidente. No interior, todo de partes de carros. Tem um ventilador, tem
farois dianteiros para aquecimento, tem campainhas como alarme, Funciona
com uma bateria de carro. E tudo que se precisa so das partes
sobresalentes do Toyota e da abilidade para consertar um farol, e voc pode
consertar esta coisa. Agora, isto foi uma grande idia, mas o que eu gostaria
de dizer que, de fato esta uma grande metfora da maneira como as
idias acontecem. Ns gostamos de pensar que nossas idias
revolucionrias, vocs sabem, so como aquela nova incubadora de 40 mil
dlares, a mais avanada tecnologia,. mas com mais frequncia do que
nunca, elas so remendadas juntas com quaisquer outras que aconteam
estar por perto.
Ns pegamos idias de outras pessoas, de pessoas com as quais temos
aprendido, de pessoas que encontramos no caf, e ns as costuramos juntas
em novas formas, e ns criamos alguma coisa nova. Isto realmente onde as
inovaes acontecem. E isto singica que nos temos que mudar alguns dos
nossos modelos do que realmente inovao e pensamento profundo, certo.
Eu quero dizer, isto uma viso da coisa. Outra Newton e a ma, quando
Newton estava em Cambridge. Esta uma estatua de Oxford. Vocs sabem,
voc est l sentado em profundos pensamentos e a ma cai da rvore, e a
vem a teoria da gravidade. Na verdade, os espaos que historicamente
conduziram inovaes tendem a parecer como isto, certo. Esta uma
famosa pintura de Hogarth de um tipo de de jantar poltico, em uma taverna,
mas isto o que as cafeterias eram naquele tempo. Este o tipo de
ambiente catico onde as idias eram suscetveis de se juntarem, onde as
pessoas eram suscetveis de terem encontros novos, interessantes,
imprevisveis -- pessoas com experincias diferentes. Ento, se ns estamos
tentando construir organizaes que sejam mais inovadoras ns temos que
construir espaos que, estranhamente, paream um pouco com isso. Assim
deveria ser o seu escritrio, parte da minha mensagem aqui.
E um dos problemas com isto que as pessoas so na verdade -- quando
voc pesquisa este campo -- as pessoas so notoriamente pouco conveis,
quando elas, de fato, fazem uma auto avaliao sobre onde elas tiveram suas
boas idias, ou da histria das suas melhores idias. E alguns anos atrs, um
notvel pesquisador chamado Kevin Dunbar decidiu sair em busca e
basicamente fez a abordagem Big Brother para descobrir de onde as boas
idias vm. Ele foi a um monte de labortorios cientcos por todo o mundo e
gravou em vdeo cada pessoa medida que elas executavam cada parte do
seu trabalho. Ento quando elas sentavam em frente a um microscpio
quando elas conversavam com seus colegas perto do bebedouro, e todas
estas coisas. E ele gravou todas estas conversas e tentou descobrir onde as
idias mais importantes, onde elas aconteciam. E quando ns pensamos
sobre a clssica imagem do cientsta no laboratrio, ns temos esta imagem
-- vocs sabem, eles esto inclinados sobre o microscpio, e eles vem
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que, na verdade, quase todas as idias mais inovadoras no aconteceram
sozinhas no laboratrio, na frente de um microscpio. Elas aconteceram na
mesa de conferncia no encontro semanal do laboratrio, quando todo
mundo se junta e compartilha seus mais recentes dados e descobrimentos,
na maioria das vezes quando as pessoas compartilham os erros que elas
cometeram o erro, o barulho no sinal que elas estavam descobrindo. E
alguma coisa sobre aquele ambiente =- e eu o tenho chamado de "rede de
lquidos" onde voc tem montes de diferentes idias que esto juntas,
diferentes nveis, diferentes interesses empurrando umas as outras, saltando
umas sobre as outras -- aquele ambiente de fato o ambiente que conduz a
inovaes.
O outro problema que as pessoas tm que elas gostam de condensar suas
histrias de inovao para tipo de curtos espaos de tempo. Ento elas
querem contar a histria do momento de "inspirao". Elas querem dizer, "L
estava eu, parado e eu a tive subitamente com toda clareza na minha
cabea". Mas de fato, se voc voltar o tempo e olhar o registro histrico
acontece que muitas idias importantes tem perodos longos de incubao.
Eu chamo isso de a "vagarosa intuio". Ns ouvimos muito recentemente
sobre intuio e instinto e repentinos momentos de clareza mas, na
realidade, muitas das grandes idias demoram mutias vezes por dcadas no
fundo da mente das pessoas. Elas tem um pressentimento de que h um
problema interessante, mas elas no tm ainda as ferramentas para
descobr-lo. Elas passam todo o tempo trabalhando em certos problemas
mas h uma outra coisa latente l em que elas esto interessadas mas ainda
no podem resolver.
Darwin um grande exemplo disso. Darwin mesmo, em sua autobiograa,
conta a histria do surgimento da idia para a seleo natural como o
clssico momento de inspirao. Ele est em seu escritrio, outubro de
1838 e ele est lendo Malthus, sobre a populao. E, de repente, o algoritmo
bsico da seleo natural meio que surge dentro de sua cabea, e ele diz,
"Ah at que enm, eu tinha uma teoria com a qual trabalhar." como est na
sua autobiograa. Cerca de uma ou duas decadas atrs, um catedrtico
maravilhoso chamado Howard Gruber voltou e olhou os cadernos de Darwin
deste perodo. E Darwin mantinha estes cadernos de anotaes volumosos
onde ele escrevia qualquer pequena idia que ele tinha, qualquer pequena
intuio. E o que Gruber encontrou foi que Darwin j tinha a teoria da seleo
natural completa por meses e meses e meses antes que tivesse sua alegada
epifania lendo Malthus em outubro de 1838. H passagens onde se pode ler
e voc pensa que est lendo de um texto de Darwin, do perodo anterior a
que ele teve a sua compreenso do assunto. E ento o que voc entende
que Darwin, num certo sentido, teve a idia, ele teve o conceito, mas era
incapaz de pensar plenamente nele. E isto na verdade como as grandes
idias muitas vezes acontecem, elas elas vo ganhando nitidez ao longo de
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que estas idias tenham este tipo de meia vida longa, certo? difcil ir at o
seu chefe e dizer "Eu tenho uma excelente idia para a nossa organizao
ela ser til em 2020. Voc poderia me dar um tempo para concretiz-la?"
Agora algumas companias, como a Google, tm licensa de inovao, 20 por
cento do tempo, onde, de alguma forma, estes so mecanismos de cultivo
de intuies em uma organizao. Mas isto uma coisa fundamental. E outra
a coisa permitir que essas intuies se conectem com as intuies de
outras pessoas, o que muitas vezes acontece. Voc tem medade de uma
idea, outra pessoa tem a outra metade, e se voc estiver no ambiente certo,
elas se transformam em alguma coisa maior do que a soma das suas partes.
Ento num sentido, ns frequentemente falamos sobre o valor da proteo
da propriedade intelectual, vocs sabem, construindo barreiras, tendo
laboratrios de Pesquisa e Desenvolvimento secretos, patenteando tudo o
que temos, de forma tal que aquelas idias permaneam valiosas e as
pessoas sejam incentivadas a virem com mais idias, e a cultura ser mais
inovadora. Mas eu acho que h um argumento, de que nos deveramos
dispor pelo menos de tanto tempo, se no mais valorizando a premisa de
conexo de idias e no apenas protegendo-as.
E eu vou deix-los com esta histria que eu penso, engloba muito desses
valores, e uma maravilhosa fbula de inovao, e como ela acontece de
maneiras improvveis. outubro de 1957 e o Sputnik acabou de ser lanado,
e ns estamos em Laurel, Maryland, no laboratrio de fsica aplicada APL
associado a Universidade de John Hopkins. segunda-feira de manh, e as
notcias comeam a surgir sobre este satlite que agora est orbitando o
planeta. E sem dvida, isto um paraso para os nerds, certo? H todos
estes fsicos desajeitados que esto l pensando, "Oh meu Deus! Isto
incrvel. Eu no posso acreditar que est acontecendo" E dois deles, dois
pesquisadores de 20 e poucos anos no APL esto l na mesa do refeitrio
tendo uma conversa informal com um grupo de colegas. E estes dois caras
so chamados Guier e Weiffenbach. E eles comeam a falar e um deles diz,
"Ei, algum tentou ouvir esta coisa? H isto, vocs sabem, um satelite
articial l no espao sideral que obviamente est transmitindo algum tipo de
sinal. Ns provavelmente poderamos ouv-lo se sintonizssemos". E ento
eles perguntaram para alguns dos seus colegas, e todos disseram. "No, eu
no tinha pensado nisso. uma idia interessante".
E acontece que nosso Weiffenbach era um tipo de perito em recepo de
microondas, e ele tinha uma pequena antena com um amplicador no seu
escritrio. E Guier e Weiffenbach voltaram ao escritrio de Weiffenbach e eles
comearam a mexer com isso -- tentando burlar o sistema de segurana. E
depois de umas duas horas, eles comearam a captar o sinal, porque os
soviticos zeram o Sputnik muito fcil de rastrear. Eram exatamente 20
MegaHertz, ento voc podia capt-lo facilmente, porque eles tinham receio
que as pessoas pudessem pensar que fosse uma farsa. Ento eles o zeram
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comeam a entrar no escritrio e dizerem, "Uau, isto muito legal... Posso
Ouvir? Uau, isto fantstico"". E logo depois eles pensam, "Bem, incrvel,
isto histrico. Ns podemos ser as primeiras pessoas nos Estados Unidos
a estar ouvindo isto. Ns deveramos gravar." E ento eles trouxeram este
gravador analgico grande e desajeitado e comearam a gravar estes
pequenos sons eletrnicos. E comearam a escrever um tipo de carimbo de
data, carimbo de tempo para cada pequeno som que eles gravavam. E eles
comearam a pensar, "Bem, voc sabe, ns estamos notando uma pequena
variao de frequncia aqui. Ns poderiamos provavelmente calcular a
velocidade que o satlite est viajando, se ns aplicarmos um pouco de
matemtica bsica aqui usando o efeito Doppler". E ento eles brincaram um
pouco mais com aquilo e falaram com dois colegas que tinham outros tipos
de especialidades. E eles disseram, "Olha, vocs sabem, ns pensamos que
poderamos na verdade dar uma olhada na inclinao do efeito Doppler para
entender os pontos nos quais o satlite est mais prximo das nossas
antenas e nos pontos em que est mais distante. Isto muito legal".
E nalmente, eles conseguiram permisso -- isso tudo um pequeno projeto
lateral que no era ocialmente parte do seu trabalho ocialmente. Eles
conseguiram permisso para o novo computador UNIVAC que ocupa uma
sala inteira, e que eles tinham acabado de conseguir para o APL. Eles
analisaram mais alguns nmeros e no nal de umas trs ou quatro semanas,
aconteceu que eles tinham mapeado a trajetria exata deste satlite ao redor
da Terra, somente ouvindo este pequeno sinal, sado desta pequena intuio
que os tinha inspirado no almoo, uma manh.
Duas semanas mais tarde, o chefe deles, Frank McClure, os levou para uma
sala e disse, "Ei, vocs, eu tenho que lhes perguntar uma coisa sobre aquele
projeto que vocs esto trabalhando. Vocs descobriram uma localizao
desconhecida de um satlite orbitando o planeta a partir de uma localizao
conhecida no slo. Vocs poderiam ir no sentido contrrio? Vocs poderiam
descobrir uma localizao desconhecida no slo se vocs soubessem a
localizao do satlite?". E eles pensaram a respeito e disseram, "Bem, eu
suponho que voc poderia. Deixe-nos analisar os nmeros aqui" Ento eles
saram e pensaram a respeito. E eles voltaram e disseram. "Na verdade vai
ser mais fcil". E ele disse, "Oh isto timo. Porque, vejam s, eu tenho
estes novos submarinos nucleares que eu estou construindo. E realmente
difcil descobrir como calcular que o seu mssil aterisse direto em cima de
Moscou, se voc no sabe onde o submarino est no meio do oceano
Pacco Ento ns estamos pensando, ns poderiamos lanar um punhado
de satlites e us-los para rastrear os submarinos e descobrir sua localizao
no meio do oceano. Vocs poderiam trabalhar neste problema?".
E foi como o GPS nasceu. 30 anos depois. Ronald Reagan na verdade
liberou o GPS e tornou-o uma plataforma aberta onde qualquer um pudesse
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10 de 39 04/06/12 16:13
eu garanto para vocs certamente, metade desta sala, se no mais, tem um
aparelho agora no seu bolso que est se comunicando com um desses
satlites no espao exterior. E eu aposto que cada um de vocs, se no
mais, tem usando este dispositivo e sua comunicao com o sistema de
satlites para localizar o caf mais prximo em algum momento no ltimo --
(Risadas) no ltimo dia ou ltima semana, certo?
(Aplausos)
E isso, penso eu, um grande caso para estudo, uma grande lio, no poder,
o maravilhoso, no planejado emergente, imprevisvel poder da abertura de
sistemas inovadores. Quando voc os constroi certo, eles conduziro
plenamente a novas direes que os criadores nunca haviam sonhado. Quer
dizer, aqui vocs tem estes caras que basicamente pensavam que estavam
seguindo sua intuio, esta pequena paixo que tinha se desenvolvido, ento
eles pensaram que estavam lutando a Guerra Fria e ento aconteceu que
eles estavam apenas ajudando algum a achar um caf de soja.
Risadas
assim que as inovaes acontecem. A sorte favorece as mentes
conectadas.
Muito obrigado a todos.
(Aplausos)
Posted 7th March by Iris

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MulLas pesqulsas Lm mosLrado que os lcones so dlncels de memorlzar e
so mulLas vezes, alLamenLe lneclenLes. A barra de ferramenLas do
Mlcroso CuLlook e um bom exemplo. C que a[udou fol a lnLroduo de
rLulos de LexLo ao lado dos lcones, pols eles resolveram as quesLes de
usabllldade e as pessoas comearam a usar a barra de ferramenLas. Lm
ouLro esLudo, a equlpe da ulL observou que as pessoas se lembram da
poslo de um boLo em vez da lnLerpreLao grca da funo.
8
FEB
Mito - cones melhoram a usabilidade
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11 de 39 04/06/12 16:13
desenho adequado a funo e para colsas absLraLas, lcones raramenLe
funclonam bem.
8esulLados de pesqulsas e arugos sobre a uulldade dos lcones:
- ulL conduzlram dols experlmenLos para LesLar como as pessoas usam
lcones. rlmelro eles mudaram as lmagens de lcones em uma barra de
ferramenLas, porem manuveram cada ferramenLa no mesmo local. As
pessoas rapldamenLe se adapLaram a esLa mudana. uepols, eles
manuveram as lmagens e e Lrocaram oas ferramenLas de seus locals
hablLuals. Lssa mudana confundlu os paruclpanLes e causou problemas
de acesso aos llnks que os usurlos esLavam buscando.
- Mlchael Zuschlag dlz que "lcones, conLrrlo a lnLulo, no
necessarlamenLe a[udam o usurlo a enconLrar um lLem de menu melhor
do que um rLulo de LexLo sozlnho (ver Wledenbeck S 1999. C uso de
lcones e euqueLas em um programa de apllcao do usurlo nal: um
esLudo emplrlco de aprendlzagem e 1ecnologla ComporLamenLo de
reLeno, e da lnformao, 18 (2), p68-82). no vale a pena. " Lle Lambem
dlscuLe a sua oplnlo sobre ux Lxchange.
Cnde os lcones agregar valor:
- lcones unlversalmenLe compreendldos funclonam bem (ou se[a,
lmprlmlr, fechar, play / pause resposLa,).
- Cs lcones podem servlr como bulleLpolnLs, esLruLurando uma pglna
web (lcones de arqulvo ou se[a, upo de uls, uCCs, eLc.)
- lcones bonlLos e ob[euvos podem delxar a pglna mals agradvel de
navegar.
http://uxmyths.com/
Posted 8th February by Iris

0
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MulLos deslgners crlam wlreframes e composles com "lorem lpsum"
como LexLo de enchlmenLo. usar LexLo cuclo mulLas vezes resulLa em um
8
FEB
Mito - Voc no precisa do contedo para criar
um site
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12 de 39 04/06/12 16:13
C faLo e que os usurlos vm para o conLeudo, e no para o deslgn.
ConLeudo e de longe o elemenLo mals lmporLanLe no deslgn de lnLerface
do usurlo. uma pglna web com uma esLruLura slmples, mas com um
conLeudo de qualldade funclona mulLo melhor em LesLes de usabllldade
do que um layouL layouL agradvel, com LexLo pargrafo.
Algumas pesqulsas sobre o assunLo:
- Luke Wroblewskl argumenLa que "usando conLeudo slmulado ou
lnformaes falsas no processo de deslgn Web pode resulLar em produLos
com suposles lrreallsLas e falhas de pro[eLo poLenclalmenLe graves." Lle
Lambem expllca como esLes pro[eLos geralmenLe falham quando o
conLeudo real e adlclonado.
- Lm uma enLrevlsLa, krlsuna Palvorson, especlallsLa em
conLeudo, argumenLa que as declses de pro[eLo devem ser conduzldas
pelo conLeudo, e Lodo o layouL deve ser crlado para apolar o conLeudo.
- Lm seu llvro Cemng 8eal, especlallsLas em web 37slgnals expllcam quo
perlgoso pode ser uullzar slmulaoes de LexLo e que "lorem lpsum" no
Lraduz os espaos correLos do conLeudo real. Lle e apenas um elemenLo de
deslgn vlsual e no uma forma de marcar e demonsLrar marcaes de
LexLos verdadelros e oclals.
- CuLra passagem do Cemng 8eal: "8edao e deslgn de lnLerface.
Crandes lnLerfaces so escrlLas. Se voc acha que cada plxel, cada lcone,
cada fonLe lmporLa, enLo voc Lambem preclsa Lambem acredlLar no
maLerlal LexLual ".
- "C LexLo e uma lnLerface de usurlo", dlz !akob nlelsen em seu arugo
sobre a lmporLncla de copywrlung: 1wluer ComenLrlos: lLerauve ueslgn.
- ConLeudo "precede deslgn. ueslgn na ausncla de conLeudo no e
deslgn, sua decorao. "- ulz web deslgner e auLor !erey Zeldman.
por .http://uxmyths.com/

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13 de 39 04/06/12 16:13
A medida que os projetos aumentam a insero de prossionais que
desenham a experiencia do usurio e os desaos se tornam mais
dramticos, nada melhor do que uma boa dose de entregveis para que o
design do projeto que muito bem alinhado e entendido por todos da equipe,
incluindo o cliente!
Anlise heuristica
um conjunto de boas praticasde usabilidade que um site deve conter.
Jakob Nielsen criou um conjunto bastante robusto e realista onde podemos
observar e analisar alguns pontos que podem denir se o site est acessvel
ou no:
Visibilidade do estado do sistema;
Correspondncia entre o sistema e o mundo real;
Controle e liberdade do usurio;
Consistncia e padronizao;
Preveno de Erros;
Reconhecimento em vez de lembrana;
Flexibilidade e ecincia de uso;
Projeto esttico e minimalista;
Recuperao de Erros;
Ajuda e Documentao;
Controle e liberdade do usurio.
Analise de requisitos
Consiste em conversas com o cliente/usuario sobre as diretrizes do projeto e
para conhecer as funcionalidades do sistema que ser desenvolvido. nesta
fase tambm que ocorre a maior parte dos erros, pois a falta de experincia
dos clientes ou usurios faz com que eles nem sempre tenham claro em sua
mente quais funcionalidades o software ter.
Analise de acessibilidade
Consiste basicamente em uma analise para vericar o nvel de acessos
facilitados do site/portal. Se est disponvel e acessvel via web a qualquer
hora, local, ambiente, dispositivo de acesso e por qualquer tipo de
visitante/usurio. Tambm pode apontar se os usurios podem acess-lo de
diferentes sistemas operacionais e principalmente se podem ser acessadas
por todos, independente de capacidade motora, visual, auditiva, mental,
econmico, social ou cultural.
Analise de mtricas
7
Mais entregveis para sua AI
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14 de 39 04/06/12 16:13
est alta, talvez ela seja seu prximo alvo de melhorias de design e
usabilidade.
uma lista do que vai ser usado para medir se o seu projeto/design/redesign
atingiu os objetivos do cliente. Nmero de visitas? Nmero de seguidores no
Twitter? Porcentagem de pessoas que compartilham seu contedo? Nessa
hora vale uma boa conversa com o pessoal de Data Intelligence para denir
quais mtricas so importantes e possveis de serem mensuradas. Sem
essas mtricas ca difcil calcular o retorno sobre investimento (ROI) do
projeto.
Analise hierarquica dos objetivos
Avaliar a importncia relativa de diferentes alternativas com respeito a
mltiplos atributos (quantitativos ou qualitativos)
Identicar os elementos do problema
Determinar objetivos
Estabelecer a hierarquia
Determinar prioridades
Analise qualitativa e quantitativa
Anlise de interface qualitativa descobre o comportamento do usurio
durante a navegao. Por exemplo: descobrir que todo usurio clica no logo
quando quer voltar para a home ou que os usurios de uma determinada
seo do site so predominantemente mulheres. J as anlises quantitativas
permitem, como no focus group, mensurar opinies de grupos sobre o
produto.
Os resultados no so apenas este produto agrada ou este produto no
me agrada, mas sim os motivos dessas opinies. Pode ser informao
valiosa no desenvolvimento do projeto e depois de sua implantao.
Estes dados permitem redenir as sees privilegiando as informaes de
acordo com o pblico ou denir premissas para um determinado projeto;
onde antes s considervamos os browsers e resolues de tela, hoje
podemos ir muito alm, considerando tambm o perl do usurio.
Testes Usabilidade
So roteiros criados a partir dos uxos existentes no prottipo ou site, e
testados a partir de usurios para que possamos enxergar os pontos fortes e
a melhorar do site, e ajustar para que a entrega esteja bem alinhada e com
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15 de 39 04/06/12 16:13
bastante claro e realista sobre as telas e sua forma de interao com o
usurio e o resultado destes testes ajuda na defesa de alguns conceitos
envolvidos no projeto (quer seja pelo cliente ou equipe), desalinhados com o
entendimento e necessidade do usurio.
Eye tracking
ltima moda e grito da modernidade, o mapeamento do olhar do usurio
sobre a interface auxilia na denio de pontos de interesse sobre conceito,
layout, navegao e modelo de interao, com dados realistas para ajustar
as informaes da tela para que sejam mais atraentes ou fceis de encontrar.
O entregvel um relatrio que mostra quais pontos da tela foram mais
olhados pelos usurios, em um modelo parecido com a imagem acima: um
heatmap que mostra em cores quentes as reas mais visualizadas da
interface. O custo de realizao dos testes de eyetracking mais alto do que
os testes de usabilidade, pois so necessrios equipamentos especiais para
monitorar o movimento do olho do usurio.
Teste de stress de navegao
uma tcnica de simulao usada para determinar o comportamento de um
produto digiral em diferentes cenrios.
Design participativo
A proposta do Design Participativo valorizar a participao de usurios
durante o processo de desenvolvimento de produtos e servios. Atravs de
ocinas e ferramentas colaborativas, os usurios participam ativamente da
denio das caractersticas do que est sendo projetado.
Documento URL
Sugesto de url's amigveis para as telas.
Grids
So linhas que demarcam a diagramao do contedo. Eles so parentes
bem prximos das rguas e mtricas e sua principal funo sustentar a
padronizao da diagramo, facilita a leitura e torna a navegao hibrida e
intuitiva.
Wireframe
A planta baixa do site, seu esqueleto. O resultado de pesquisas onde pode
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16 de 39 04/06/12 16:13
Importante relembrar para os desavisados que o wireframe deve ser
apresentado em tons de cinza, no h neste momento niveis de escalas ou
posicionamento de elementos grcos, o que signica que o designer tem
toda a liberdade de criar um layout diferente do wireframe desde que sejam
respeitadas ar organizaes textuais e hierrquicas das telas.
Mochups
So reprodues de uma idia que mais se aproximam da realidade, em
tamanho real, ou aproximado do real, mas que nno precisam reproduzir,
necessariamente, suas funes.
Fluxograma
um sitemap com QI acima da mdia onde organizado hierarquias das
informaes e seus uxos. Desta forma mais fcil compreender a transio
das informaes em cada tela. Fluxogramas so fundamentais para o olhar
realista do projeto pois alm de se compreender os caminhos ainda permite
encontrar uxos mais objetivos para a visualizao de determinadas sees
ou telas.
Prottipo
uma variao dos wireframes, mas com links E interaes entre as telas.
Voc pode clicar e navegar entre elas, como se estivesse navegando no
produto nal. Pode ser usado com diversos objetivos: desde ser exibido em
um teste de usabilidade at fazer com que o pblico interno do projeto
(desenvolvedores, gerentes de projeto, designers, cliente) visualizem mais
facilmente como determinada pea vai funcionar.
Sitemap
Organograma contendo todas as pginas que o site/portal ir conter. Este
documento especica as vrias telas e geralmente produzido no incio do
projeto, e renada durante todas as etapas conforme as demandas
posteriores.
Vocabulario Controlado
um instrumento de controle terminolgico que estabelece a forma de
representar os assuntos que compem um conjunto de reas do
conhecimento, tornando possvel maior coerncia entre os termos
indexados.
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17 de 39 04/06/12 16:13
Porm a taxonomia trata de uma estrutura de organizao baseada na
hierarquia vai do geral para o especco, do maior para o menor, do menos
complexo para o mais complexo. Meios de Transporte > Terrestres >
Automveis > Carros.
Inventrio de contedo
Um nome bastante autoritrio, mas no fundo trata-se de um cara legal.
Quando o projeto quer seja novo ou j existente, e o contedo informativo
grande se faz necessrio ter um controle global destes textos que sero
gerados para o site. Consiste em um mapeamento de todas as pginas
(previstas ou existentes) e todos os contedos de cada uma.
Assim, conseguimos ver holisticamente todo o contedo o que trar uma
facilidade em organizar as informaes (taxonomias, vocabulrio controlado,
etc) retirando o contedo duplicado muito comum em sites com grande
volume de informaes e facilitando sua encontrabilidade.
Denies de contedo (globais/locais)
Denies de posicionamento e ocorrencia de informaoes dentro do
site/sistema.
Modelo conceitual
Normalmente usado para representar uma viso macro de como um
produto funciona do ponto de vista conceitual sem a necessidade de entrar
em detalhes sobre cada funcionalidade. Pode ser um grco, um pargrafo
de texto ou um uxograma o importante mostrar de forma simples como
o produto ir funcionar. Geralmente apresentado nas fases iniciais do
projeto, para garantir o alinhamento entre as reas.
Denies de objetivos
o resultado gerado da analise de mtricas.
Benchmark
a observao e estudo de projetos que tenham semelhana quer seja em
comportamento ou contedo, com o projeto que vamos desenvolver. a
analise dos pontos positivos e negativos para que sejam considerados no
momento em que iremos criar o jeito das telas e seus comportamentos.
Benefcios bacanas de um benchmark:
Novo olhar sobre conceitos e padres o que pode trazer novidades bem
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18 de 39 04/06/12 16:13
Facilita a identicao das reas crticas;
Permite um olhar realista ao traar objetivos.
Card sorting
Esta uma interessante tcnica onde podemos entender um pouco do uxo
mental do publico do projeto. So dados pequenos cartes com as
categorias de determinada tela, para um nmero de pessoas com o intuito
que o usurio organize um uxo que considere prtico e simples, de acordo
com seu entendimento.
Neste momento, onde pode acontecer (e deve!) uma conversa entre ele e o
arquiteto de informao, possvel entender os motivos deste modelo de
classicao e depois todas as escolhas feito uma analise onde os uxos
mais indicados pelos usurios sero aplicados na tela.
Focus group
uma discusso entre um grupo geralmente pequeno sobre o produto que
est sendo desenvolvido, que informa suas opinies a respeito. O custo
geralmente baixo, rpido para organizar e pode trazer resultados
interessantes focados diretamente no consumidor nal.
Mapas mentais
o nome dado para um tipo de diagrama voltado para a gesto de
informaes, de conhecimento e de capital intelectual. Auxilia a
compreenso dos problemas, utilizado como ferramenta de brainstorm.
Cenrios
So descries de situaes hipotticas em que so colocadas pessoas que
interessam ao projeto. Essa tcnica usada de maneiras muito diferentes.
Alguns utilizam para auxiliar numa deciso crucial de projeto, para avaliar as
caractersticas do projeto, para demonstrar as caractersticas do artefato
projetado em uso e etc.
O cenrio pode se escrito formalmente, servindo como documentao de
projeto, ou ser criado enquanto se discute questes de projeto. O que se
segue a essa frase um cenrio: "suponha que o usurio faa isso, ento...".
Num projeto simples, os cenrios no precisam ser necessariamente
ocializados, escritos. Eles podem surgir no meio de conversas da equipe, ou
apenas na mente do designer. O mais importante estar colocando prova o
jogo de cintura da aplicao. Isso se torna especialmente importante nos
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19 de 39 04/06/12 16:13
Orientaes de design
Vericar com o DA o desenvolvimento das telas quanto as diretrizes de AI e
possveis ajustes necessrios durante o projeto.
Orientaes de funcionalidade
Vericar com a equipe de modelagem o desenvolvimento das telas quanto as
diretrizes de AI e possveis ajustes necessrios durante o projeto.
Orientaes de acessibilidade
Vericar com a equipe de implantao e modelagem o desenvolvimento das
telas quanto as diretrizes de AI e possveis ajustes necessrios durante o
projeto.
Ecosistema
Quando um projeto formado por diversas peas (um site, um aplicativo
mobile, uma pgina no Facebook, um banner, um hotsite etc.), um mapa
detalhado de como esses diversos ambientes conversam entre si. Para onde
voc quer levar cada usurio e por qu? Qual o caminho que voc espera
que ele percorra?
Roadmap
um plano de ao, um roteiro, um passo a passo para o desenvolvimento
de um projeto que precise de fases nas entregas, ajudando a coordenar e
planejar os avanos. Alm de deixar claras as datas, ajuda tambm a
enxergar o conjunto de tecnologias que podem ser aplicadas para o projeto.
Personas
Se a premissa cada projeto tem um publico alvo a atingir, a personas so
formatos de entender e enxergar melhor o usurio da soluo web. uma
descrio que pode ser detalhadssima ou mais simples, com o intuito de
personicar um usurio do publico alvo. Esta pessoa de mentirinha ajuda o
alinhamento das expectativas tanto do cliente quanto da equipe, sobre
recursos e funcionalidades que devem estar contidas no projeto, na
avaliao do produto. Criando sua pessoa, bacana conter:
Nome para facilitar a associao com pessoas reais;
Caractersticas e razes para que o site seja importante para ele. Um
histrico da persona, em relao s suas expectativas com o projeto;
Cenrios para ambientar as condies em que a persona vai interagir com
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20 de 39 04/06/12 16:13
motivaes.
Mood Board
Geralmente um documento elaborado com ajuda do time de Cultural
Insights, Planejamento e/ou Design, e procura reunir referncias visuais do
que se espera encontrar no seu site.
Ajuda muito os designers a denirem qual linha visual devem seguir no
projeto, baseado no universo de referncias dos usurios.
Caso de uso / Documento de especicao e mensagem de sistema
o detalhamento de todos os cenrios de uso e regras de funcionamento do
sistema. Utilizados em projetos que possuem muitas variaes de uso, esses
documentos normalmente so escritos por um tecnlogo, que conta com a
ajuda e validao do arquiteto de informao para levantar todas as
situaes possveis.
importante prever solues e mensagens (de sucesso ou de erro) para
cada uma delas, para garantir que a conversa com o usurio seja consistente
e ecaz independente do cenrio em que ele se encontra.
Teste A/B
So testes comparativos entre duas ou mais solues para uma mesma tela
ou tarefa. O modelo clssico funciona da seguinte forma: metade dos
visitantes vem a verso A da tela, metade vem a verso B, durante certo
perodo de tempo.
No nal, mede-se e compara-se a desempenho de cada uma das verses e
a melhor delas implementada para 100% dos visitantes. Testes A/B podem
acontecer de forma sucessiva e constante, para que o produto evolua
sempre.
Agora estudar o cliente e seguir criando sets de entregveis muito
personalizados! Bons projetos!
Ah! Tenho que agradecer as contribuies do Fabricio Teixeira e do Brenner
Cruvinel :)
Labels: AI, arquitetura de informao, arquitetura da informao, ux,
usabilidade

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21 de 39 04/06/12 16:13
Eu achei muito legal esse material pq fala de coisas que aparentemente so
visionarias, outras que esto acontecendo e/ou transicionando para
acontecer e as pessoas no se deram conta e o mais legal a viso do
Nathan Weyer sobre a Impessoalidade do facebook ( facebook social e nao
pessoal) e suas previses na tela 6 - The Reductive Social
Network:Technology Finally Gets Personal Facebook is not personal.
Tech Trends 2012
Tech
Trends
2012
1 /18
View more presentations from frog
Posted 19th January by Iris

19
JAN
Tendencias para 2012

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22 de 39 04/06/12 16:13
Minha maltraada palestra... :)
Information Architecture on Prezi
Posted 22nd December 2011 by Iris

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Encontrei um artigo sobre um livro muito bacana de design
emocional que vale a pena compartilhar. O autor fala sobre a
criao de personas para um site. Sim, para o site e no para o
pblico do site. Ele tambm cita exemplos bem legais sobre a
personalidade das "coisas".
15
DEC
Qual a personalidade do seu design?
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23 de 39 04/06/12 16:13
Nossas relaes interpessoais, em um nvel real se baseiam na
identificao (ou no) com a forma de pensar, sentir e agir das
pessoas com as quais interagimos.
Esse conjunto de caracteristicas psicolgicas chamado de
personalidade. Atravs de nossas personalidades, expressamos
toda a gama das emoes humanas. Personalidade a fora
misteriosa que nos atrai para certas pessoas e repele-nos de
outras. E por conta de sua fora, a personalidade influencia muito
nosso processo de tomada de decises, e por isso pode ser uma
ferramenta poderosa no design.
Personalidade, onde mora a emoo
Vamos falar de experincia?
Experincia um contato com os sentidos, com alguma coisa que gere
informaes cognitivas (que precisam ser apreendidas) e que neste processo
so utilizadas a percepo, memria, imaginao e at a introspeco (que
vai gerar a reflexo para o entendimento desta experincia).
Ou seja, ela o contato direto e do ser que est em contato com o objeto
experimentado e todas as sensaes emocionais e sensoriais que dele pode
se abstrair. E isto gera a emoo do gostar ou no da experincia, de ser
completa ou falha e a partir disto gostamos ou no do que acabamos de
tocar.
Podemos perceber que gerar emoo, desde os tempos remotos,
a forma mais fcil e antiga de comunicao com pessoas. uma
experincia e pode ser refletida em um ambiente virtual. Toda essa
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24 de 39 04/06/12 16:13
apenas um meio com o qual a personalidade do produto digital se
abre para o seu observador.
Parece simples na conceituao, mas para se atingir o objetivo de
tornar os computadores coadjuvantes retendo toda a ateno do
usurio para a experincia que est realizando, precisamos, antes
de tudo, observar, entender e considerar a forma como interagimos
uns com os outros na vida real (Momento antropolgico? Sim.
Momento antropolgico).
Vamos parar agora e tentar lembrar de uma pessoa que
conhecemos a pouco tempo, qualquer uma. Vamos l!
Talvez durante uma caminhada, um evento ou talvez um amigo te
apresentou e aps isto a conversa fluiu tranquilamente e foi
cativante, interessante e at divertida.
Agora... O que fez a conversa to emocionante? Provavelmente interesses em
comum provocaram o papo animado, mas no foi isso que fez o encontro to
memorvel e sim as personalidades que se atraram e orientaram a discusso,
fazendo com que sentimentos bons predominassem nesse encontro.
E quando encontramos a alma gmea? As personalidades dos dois
so complementares, afinadas a ponto de se compartilhar das
mesmas piadinhas, tom de voz e a cadncia da conversa.
Pronto! Heis que surgem os amores e amizades eternos e
verdadeiros, pois a personalidade promove afetos, gera
sentimentos e acaba sendo a plataforma para as ligaes
emocionais.
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25 de 39 04/06/12 16:13
emocional. Vamos criar essa sensao de empatia e vnculo com
nosso pblico atravs da concepo de uma personalidade que vai
encarnar a nossa interface.
Vamos pensar em nossos projetos, no como uma ponte para ligar
seres humanos ideia contida na tela do computador, mas como
pessoas com quem o nosso pblico possa ter uma conversa
inspirada. Produtos tambm so gente!
Mais uma vez, a histria pode trazer valiosos exemplos para nosso
trabalho, pois consciente ou inconscientemente, os designers tm
feito experincias com personalidade para criar uma experincia
mais humana h sculos.
Uma Breve Histria da Personalidade em Design
Antes da prensa, os escribas, geralmente monges, caligrafavam
meticulosamente cada pgina escrita de manuscritos religiosos
mo com pena e tinta. Transcrever uma bblia era um dever
sagrado e o escriba era o canal para uma mensagem divina. Por
esta razo, a presena da mo nestes manuscritos tinha grande
importncia espiritual.
Ento, quando Gutenberg criou a prensa, tambm criou
"letterforms" imitando o estilo caligrfico de escribas para produzir
centenas de bblias. Embora ele tenha criado mquinas para
entregar a mensagem divina, ele criou tambm uma forma de
aproximar aquelas pessoas que at ento liam manuscritos s suas
pginas impressas, trazendo o humano para dentro dos livros que
produzia.
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26 de 39 04/06/12 16:13
O Fusca, lanado em 1938 e produzido at 2003, o projeto mais
vendido da histria automobilstica. Seu design distintamente
humano contribuiu para seu sucesso. Concebido como o "Carro do
Povo", o projeto antropologizado, tornou-se mais do que um carro
para o povo: um carro que uma pessoa. Podemos encontrar
olhos e sorrisos em seu design ainda que, originalmente, no tenha
sido concebido pensando em personalizao. A "face" do Fusca
transmite uma atitude simptica e divertida que tornou fcil para as
geraes que o consumiram identificarem-se.
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27 de 39 04/06/12 16:13
Embora as bblias de Gutenberg e o Fusca sejam exemplos
interessantes, h um exemplo mais atual da personalidade no
design: Apple "Get um Mac" que no falam sobre especificaes e
caractersticas, eles mostram como voc se sentir se comprar um
Mac.
J incentivados pela histria da personalidade no design, vamos
voltar ao presente, onde estamos trabalhando duro para entender o
nosso pblico e fazer o nosso melhor para criar experincias
atraentes na web.
Personas
Para fazer um design com emoo, pesquisamos, planejamos e
criamos para o nosso pblico. E isto se d entrevistando e
aplicando algumas metodologias que entre elas est a criao de
personas. Alguma coisa muito parecida com um dossi sobre um
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28 de 39 04/06/12 16:13
Pense em personas como os artefatos de pesquisa do usurio. Eles
ajudam a equipe a permanecer consciente de seu pblico-alvo e
manter o foco em suas necessidades.
O exemplo mostrado na persona criado por Todd Zaki Warfel
(messagefirst.com), conta a histria de Julia, uma determinada
categoria de usurio. Atravs deste documento, aprendemos sobre
a sua demografia, seus interesses, seus conhecimentos em vrias
disciplinas e quais so os pontos de influncia em suas decises
sobre assuntos pertinentes ao projeto.
Desta forma comeamos a entender quem Julia. Temos um
vislumbre de sua personalidade que nos ajuda a entender suas
motivaes e formas.
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29 de 39 04/06/12 16:13
um grupo de usurios, ela realmente muito prxima a uma pessoa
real possuindo a personalidade do pblico-alvo que Todd mapeou
em entrevistas.
E se pensarmos direitinho sobre este fato e hierarquizando as
necessidades vamos lembrar que todos os usurios precisam sentir
que o produto digital, ao qual esto envolvidos, funcional,
confivel e utilizvel. E para isto acontecer preciso
compreende-los para identificar e atender melhor suas
necessidades, nos ajudando a criar uma conexo emocional.
Agora... Sabemos que persona uma ferramenta padro no
processos de design para construir caminhos claros para seu
pblico, mas quem somos ns?
Ns quem Iris? Ns os produtos. Aquele site, portal, aplicativo que
desenvolvemos para as pessoas. Quem somos? Quais nossas intenes
emocionais a nos mostrarmos para o pblico? Que tipo de produto pensamos
que somos?
Anteriormente mencionei que os produtos podem ser as pessoas
tambm. Seguindo essa linha de raciocnio, o projeto no poderia
ter caractersticas que definam uma personalidade a ele? Claro que sim!
Criando uma Persona para seu site
Vamos brincar! Se o seu site fosse uma pessoa, quem seria? Um cara srio e
reservado? Um jovem nerd comportado e careta? Uma linda vendedora experiente
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30 de 39 04/06/12 16:13
Seguindo uma estrutura semelhante a uma persona usurio, voc
pode detalhar a personalidade do seu projeto, criando uma persona
para ele. Personalidade pode se manifestar em uma interface
atravs de um design visual, textual ou atravs de interaes. A
persona do site d personalidade a cada uma das reas e ajuda a
construir um resultado unificado e consistente.
Emocionar. Quer saber? Pergunte-me como.
Aqui est o que voc vai incluir em sua persona design:
Marca: O nome da sua empresa ou servio.
Resumo: Um pequeno resumo da personalidade de sua marca. O
que torna a sua personalidade marca nica?
Imagem de personalidade: Esta uma imagem real de uma
pessoa que encarna as caractersticas que voc deseja incluir em
sua marca. Isso torna a personalidade menos abstrata. Voc pode
escolher uma pessoa famosa ou uma pessoa com quem sua equipe
familiar. Se a sua marca tem um mascote ou representante que j
incorpora a personalidade, utilize. Descreva os atributos que
comunicam a personalidade da marca.
Caractersticas da marca: Liste de 5 a 7 caractersticas que
melhor descrevem a sua marca junto com um trao que voc quer
evitar. Isso ajuda o design e o redator a criar uma personalidade
consistente, evitando os traos que levaria a sua marca na direo
errada.
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31 de 39 04/06/12 16:13
diria? Seria popular e emocional? Clssica e erudita? Descreva os
aspectos especficos da voz da sua marca e como ela pode mudar
em situaes que precisem comunicar de formas diferentes. As
pessoas mudam sua linguagem e tom para se ajustar situao e
assim deve ser a voz da sua marca.
Mtodos de engajamento: Descrever os mtodos de envolvimento
emocional que voc pode usar na sua interface para apoiar a
persona para projetar e criar uma experincia memorvel.
muito interessante esse olhar e com certeza muito acertivo no que
diz respeito a criar uma identidade que seja amigvel ao seu
pblico. o melhor e mais eficiente caminho para garantir uma
experincia completa e relevante para seu produto digital.
Mas Iris praticamente um evangelismo! Desencana desesperado leitor.
Tenha em mente que conceitos no se firmam de uma hora para outra mas
atravs de pequenos passos.
Teste em seus projetos, gaste um tempo experimentando e com certeza o
resultado aparecer! A cada dia que passa a necessidade de criar vnculos
emocionais entre nossos projetos e "devices" se torna gritante e esta
urgncia, com certeza, sua maior aliada!
No link doartigo completo tem exemplos de personas para marcas.
Vale a pena dar uma conferida e depois mos a obra!
Posted 15th December 2011 by Iris
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32 de 39 04/06/12 16:13

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Bom... J de conhecimento geral que eu sou uma apaixonada pelo
movimento humano dentro da web. E por conta disto as redes sociais so
grandes laboratrios que utilizo para conhecer comportamentos digitais
auxiliando a criao de interaes mais focadas na arquitetura de
informao.
E de uns tempos para c, observando os movimentos destas ferramentas e
do Google, um termo tem acompanhado meus dias de forma muito intensa:
rede social fragmentada.
Falando em termos seculares, um texto de Mauricio Valentin fala sobre a
fragmentao social. Um termo que simboliza o resultado da denio das
pocas. Alguma coisa como um conjunto de fatos, que inuenciaram
transformaes sociais, gerando conitos em um mbito de identidade
pessoal e coletiva e seus devidos reagrupamentos.
Na linha de raciocnio de Stuart Hall, o desenho abaixo ilustra essa "ruptura"
do sujeito (aquele do eu, tu, ele...) e os conitos de identidade ocasionados
pelos processos de globalizao.
31
AUG
O destino nal para as mdias sociais
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33 de 39 04/06/12 16:13
gancho olhando a realidade digital que estamos inseridos.
Exatamente neste cenrio do "conhecimento antropolgico e social da coisa
toda", que me chamou a ateno alguns pontos citados por Tom Pick em um
texto que fala sobre o m (para onde vai levar) das mdias sociais. Alguns de
seus apontamentos me fazem perceber que vivemos um momento de
desfragmentao social na internet.
Para explicar, comeo falando sobre a liberdade de comunicao
proporcionada pelas redes sociais que, ao contrrio do que se acredita,
estamos ainda em um momento de fascinao pelas possibilidades
permitidas, sem determinados controles que deniriam certa estabilidade.
Olhando o cenrio de forma rpida, parecemos estar adaptados, mas se
pensarmos losocamente (Stuart Hallmente falando), vivemos "conitos de
identidade" (qual midia usar? para que? para onde vamos depois do
Facebook?) ocasionados pelo "processo de globalizao" (acessos a
diversas mdias sociais).
Olhando por este prisma fcil perceber que ainda estamos criando o
"conjunto de fatos" para inuenciar a transformao scio virtual, e embora
todos paream bastante confortveis, ainda exploramos as potencialidades e
aprendendo a tirar o melhor proveito destas plataformas de sociabilizao
virtual.
Pensando em termos de futuro podemos imaginar como ideal a integrao e
natividade total entre estas mdias, denindo "modus-operandus" claros
como ferramentas de comunicao. E o que denir esta adaptao ser o
desaparecimento dessa fragmentao que vivemos hoje, unicando a
gesto das mdias sociais em uma plataforma bastante amigvel. Lindo no?!
Tom Picks e seu amigo Richard Jones ( vale a pena ver o texto dos caras
com o ponto de vista deles ), apontam alguns sinais interessantes que sobre
a chegada deste momento:
1- Como sinal de maturidade das mdias sociais, elas viriam por padro
mencionado dentro da tela de contato do site como hoje aparecem
endereos fsicos e telefones de uma forma nativa e no como um adicional
que relacione modernidade ou status. Ah vai... A gente j est caminhando
para isso ;)
2- Esta mdia social seria menos fragmentada, universalizando as
necessidades e funcionalidades em uma nica ferramenta, diferente de
nossa realidade pois temos login e senha em vrias delas e agregamos a
cada uma um valor resultando em diversidade de redes
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34 de 39 04/06/12 16:13
Dentro dessa lgica de englobar acessos, fornecer um nico login (no sei
porqu isto me lembra o Google...) algo que ser muito superestimado. As
pessoas esto sobrecarregadas com o nmero de diferentes contas de que
precisam ter para acessar cada uma das mdias sociais que se prope
participar. A ferramenta de gerenciamento nal ir fornecer um login nico
para todos os indivduos permitindo monitoramento, participao e anlise
dos resultados (hum....empresas...).
Uau! Filosco e no para por ai \o/
Neste contexto surgir um dashboad para gerenciamento de mltiplas
contas, fornecendo atualizaes de status destas contas simultaneamente e
seu gerenciamento baseado em contatos e no plataformas (O Gmail
permite sincronizar e gerenciar vrias contas de e-mail).
Mdias sociais tem que ser multi-plataforma. Um usurio deve ter uma
experincia PRODUTIVA em qualquer dispositivo de um telefone inteligente
para um PC desktop com um grande HD monitor.
Hoje realidade absoluta o crescimento do Facebook, Twitter, Linkedin e at
mesmo o Google+ (ainda pequeno em termos de Brasil), nos indicando que
j temos alguns caminhos apontados para o futuro. Tom Picks comenta que
no momento em que cessar o surgimento de novas mdias sociais ser dado
incio a uma preocupao em criar ferramentas que auxiliem as empresas a
gerir suas comunicaes atravs de canais sociais e a maturidade e a
estabilidade das mdias sociais acontecer.
Quando que as mdias sociais tornam-se uma tecnologia madura? Isso
difcil dizer em ordem cronolgica, pois a maioria de seus prossionais ainda
vive o xtase da descoberta. Ainda passamos pouco tempo analisando
essas mdias como ferramenta, porm se prestarmos ateno, alguns
movimentos j existem para estes novos caminhos e muita gente j sabe que
estas mdias precisam de gesto.
No d para dizer que esta "ferramenta" tem um nome, mas de forma ampla
pode se chamar de mdia social de gerenciamento de sistemas (SMMS).
Que me desculpem os "especialistas", mas fascinante olhar e perceber que
ainda vivemos um caos com ferramentas perdidas e embaralhadas que nos
custam administra-las, dar signicado e sentido de forma eciente e
produtiva.
Ainda que existam muitos prossionais para administra-las, pela falta de
gerenciamento nico e experimentao das plataformas, o direcionamento
amplo o suciente para se prever apenas a linha do horizonte: tendncias e
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35 de 39 04/06/12 16:13
Isto positivamente interessante pois denota que h um processo de
fragmentao acontecendo que ir gerar este resultado denitvo em termos
de ambientes sociais no digital. um mergulho profundo em novas formas
de se relacionar e estamos aprendendo a lidar com todas elas. a idade
contempornea digital se formatando para permitir a adeso e experiencia de
comunicao perfeita... A ca minha pergunta: Ser?
Posted 31st August 2011 by Iris
Labels: arquitetura de informao, acessibilidade, midias sociais, google

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Ns que trabalhamos com o digital sabemos que o momento da informao
diferente e reete em nosso comportamento, pois ainda estamos nos
adaptando e aprendendo alimentar corretamente este novo comunicar sem
palavra falada e ao mesmo nos adaptamos a estas mudanas que afetam
cultura, sociedade, entretenimento e principalmente economia.
Falamos mais via web, consumimos mais informaes e as mdias sociais
nos ajudaram a enxergar nossa voz de usurio evidenciando a importancia
da objetiva e alinhada com a inteno do produto ou servio ofertado.
Hoje ao criar um e-commerce, por exemplo, alm de bons produtos preciso
oferecer informaes diretas sobre eles (funcionalidades, modo de uso,
diferenciais, etc.) e dados que complementem estas informaes (dicas,
sugestes, feedbacks, etc.). Tudo isso porque o consumidor precisa se sentir
seguro com a experincia para comprar e voltar mais vezes e a informao
textual e visual, tanto em qualidade como em disponibilizao dentro das
telas so fatores que contribuem para a converso.
Envolvendo o consumidor em uma atmosfera de conana atinjo meu
objetivo e eliminamos as possveis margens para dvidas e inseguranas. A
empresa tem que estar l visceralmente e esta presena deve transmitir
credibilidade, eliminar dvidas e evitar interpretaes equivocadas.
25
AUG
Qual o tamanho da informao na web?
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36 de 39 04/06/12 16:13
Imagine hoje, pegando o gancho que o usurio produz informao que se
espalha. Esta informao disseminada de uma empresa que no se
expressou corretamente (vendeu algo que no pode entregar, promete algo
que no vai cumprir, deixou de falar algo importante ou falou tanto que nem
foi lido), pode ser to negativa que o prejuzo desta simples ao de um
carinha qualquer no chegaria perto do valor de um investimento em
organizao desta informao toda.
E a coisa no para por ai. O nmero de pessoas conectadas cresce
proporcionalmente a medida que novos aparelhos com acesso a internet so
disponibilizados (smartphones, tablets, etc), aumentando a necessidade
vrios formatos de visualizao desta informao toda. E isto muda o
ambiente e tratamento. Sim senhores responsveis por organizar estas
informaes! Somos obrigados a sair da nossa zona de conforto das
diretivas j conhecidas da prosso e olhar alm, prevendo e comportando
estes novos formatos de contedo.
Voc consegue perceber que no falamos deste volume de dados em
mensuras e nem em quantidade de caracteres, mas em qualicao e
racionalizao dessas informaes que podem resultar em retirar
informaes desnecessrias ou inserir complementares.
O comportamento do projeto
Relembrando o bsico: quando uma pessoa entra no ambiente internet, quer
encontrar, entender e gostar daquilo que esta vendo ou mesmo buscando.
Nosso objetivo enquanto prossional da rea encontrar a forma mais
simples para isto acontecer.
Ao contrrio de alguns anos atrs, existem solues que ajudam a trazer esta
simplicidade e encontrabilidade para dentro do projeto e para isto
necessrio sinergia.
A convergncia de tecnologias no mais uma frase de impacto para
causar impresses positivas em quem a l ou escuta, mas uma
necessidade para absorver e delizar os consumidores de web. Para ns que
lidamos com informao, essa troca fundamental para a gerncia e
desenvolvimento de produtos ecientes.
T... Mas e ai?
Voc falou da informao que mudou, da exigncia do consumidor e disse
tambm que se ele no gostar do site vai sair falando mal por ai e o pior...tem
gente que vai acreditar.
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37 de 39 04/06/12 16:13
bem aos olhos do cliente e comprar o produto. Sem esquecer que est todo
mundo acessando o site em vrios aparelhos e a informao tem que sair
legal em todos eles.
Agora me diga como eu fao para falar com o consumidor e sair bem na
conversa. Tem como?! Quem esse cidado que vai conhecer e espalhar na
web?!
Olha leitor carente de ateno... O sucesso depende dos fatores que citou
acima e tambm de entender seu publico. Abaixo alguns lembretes
importantes na hora de comunicar dentro da web:
A acessibilidade virtual uma realidade e hoje, pessoas de qualquer nvel de
conhecimento em internet podem acessa-la atravs de computadores,
celulares, notebooks ou outros devices e por isto o contedo deve estar
disposto claramente seja qual for o aparelho que ir acess-lo.
Mdia social no a soluo dos problemas da humanidade e no adianta
colocar a sua empresa em alguma delas imaginando que ter lucro, louros e
reconhecimento de mercado. So acessrios importantes para compor sua
estratgia, eu disse COMPOR, e para que funcionem precisam ser
administradas por prossionais que entendam do assunto. Se te prometerem
retornos incrveis colocando sua empresa no Facebook pare tudo e
descone!
Falando em redes sociais na web, consumidor produz contedo e este deve
ser considerado e estudado, pois pode transmitir informaes importantes
sobre produto e sobre a organizao da informao que se referiu.
Cross Media harmnica para os meios de comunicao funcionarem de
forma eciente nesta era de informao importante que haja uma troca
entre eles.
Resumindo a pera as mudanas so signicativas, porm a regncia da
comunicao continua intocvel:
Ainda temos um emissor (o site da empresa), que envia a mensagem por um
canal (internet) sem rudos (Banda larga? No! Sem rudos que atrapalhem a
mensagem e no seu carregamento).
O usurio (receptor) que precisa encontrar a informao entra no site, recebe
e decodica a mensagem e depois feliz por ter entendido, envia seu
feedback pelo canal (compra, entende, responde ou seja qual for a ao que
seu produto web queira que ele tenha) que ser absorvido pela empresa.
No ?
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38 de 39 04/06/12 16:13

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39 de 39 04/06/12 16:13

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