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Voc sabe o que so sistemas?

Churchman (1971) define sistema como um conjunto ou combinao de coisas ligadas ou interdependentes, e que interagem de modo a formar uma unidade complexa; um todo composto de partes de uma forma organizada, segundo um esquema ou plano. j Chiavenato (2000, p. 46) apresenta sistema como "qualquer conjunto de partes unidas entre si pode ser considerado um sistema, desde que a relao entre as partes e o comportamento do todo seja foco de ateno". Lesca (1996) define Sistema de Informao como o conjunto interdependente das pessoas, da estrutura organizacional, das tecnologias de informao, dos procedimentos e mtodos que disponibilizam, em tempo hbil, s organizaes as informaes necessrias para o seu funcionamento atual e para a sua evoluo. Considerando as definies apresentadas, Sistema de Informao pode ser considerado um conjunto de mquinas, pessoas, mtodos e dados que trabalham de maneira organizada e relacionadas entre si com um objetivo a ser alcanado. Os horizontes da informtica so muito amplos. Informao e comunicao formam o binmio de maior poder na sociedade moderna. Possuir a informao ao alcance, poder lev-la ao destino certo, utiliz-la da melhor forma: eis no que reside, em essncia, o sucesso dos empreendimentos, das organizaes (VELLOSO, 1999). O papel dos Sistemas de Informaes nas organizaes transformou-se com o passar do tempo. Na dcada de 50 os sistemas tinham um aspecto meramente tcnico, eram Sistemas Contbeis. Nas dcadas de 60 e 70 o enfoque foi gerencial. Nas dcadas de 80 e 90 os sistemas eram voltados para a tomada de deciso, porm sem a concepo de integrao total e de rede. J no ano 2000 o conceito de Sistemas Inteligentes aplicado com forte apoio das redes, agilizando a atualizao das informaes em todos os nveis da empresa, desde o operacional at o executivo. Neste contexto, cada poca utilizou uma palavrachave para descrever a evoluo. Antes de finalizar esta aula, vamos conhecer uma definio importante e completa sobre a Tecnologia da Informao. Confira! Wang (1998, p. 2) define Tecnologia da Informao como: "Uma fora fundamental na remodelagem das empresas, por meio de investimentos em sistemas de informaes e comunicaes de modo que sejam promovidas vantagens competitivas, servios clientela e outros benefcios estratgicos". O termo Tecnologia da Informao serve para designar o conjunto de recursos tecnolgicos e computacionais para gerao e uso da informao.
(http://pt.wikipedia.org/wiki/Tecnologia_da_informa%C3%A7%C3%A3o)

A cada ano que passa as organizaes investem mais e mais em tecnologia. Esse investimento visa obter uma maior agilidade em seus processos. Voc terminou a primeira aula do Mdulo 1 do curso. Nesta aula voc aprendeu sobre: - o que so sistemas; - elementos de Sistemas de Informao; - evoluo dos sistemas; - a importncia dos sistemas dentro das organizaes; - benefcios obtidos com a Tecnologia da Informao. Agora s falta fazer a verificao da aprendizagem. Dados X informao X conhecimento Vamos iniciar o contedo compreendendo os conceitos de dados, informaes e conhecimento. Em Sistemas de Informaes (SI) esses termos podem ser facilmente confundidos. Segundo Davenport & Prusak (1998), dados so "um conjunto de fatos distintos e objetivos, relativos a eventos". Podemos definir dados como elementos que podem ser imagens, smbolos ou registros sem muitos significados, ou seja, pode ser considerado a matria-prima da informao, aquilo que, depois de tratado, se transformar em informao e depois em conhecimento. Davenport & Prusak (1998) descrevem informao como sendo uma mensagem, geralmente na forma de um documento ou uma comunicao. Como toda mensagem, ela tem um emissor e um receptor. Podemos considerar, ento, informao como sendo dados organizados que produzem inferncias lgicas. Vamos apresentar uma analogia para exemplificar. Imagine a seguinte situao: algum vai lhe vender um computador e informa que a capacidade de armazenamento dele 40 gigabytes. Isso uma informao ou um dado? O que voc acha? Bem, isso depende. Depende do receptor, porque se a palavra gigabyte fizer sentido para a pessoa que estiver ouvindo, ento isso uma informao. Caso contrrio, isso apenas um dado, por no ter significado algum para o receptor. As organizaes precisam ser competitivas, por isso, elas devem utilizar todo o potencial de seus Sistemas de Informao. Para tal, a Tecnologia da Informao d o suporte necessrio para seu processamento e para responderem s transformaes do ambiente empresarial. Esse cenrio reala a importncia da informao, uma vez que ela a base do conhecimento organizacional.

E o conhecimento? O conhecimento por sua vez representa a aplicao e o uso produtivo da informao coletada e trabalhada pelas Tecnologias da Informao. Por este motivo, a informao indispensvel para os sistemas de gesto das organizaes. Podemos concluir, ento, que uma informao composta de dados, mas que um dado ou conjunto de dados no necessariamente gera uma informao para o receptor e que um conjunto de informaes no produz conhecimento obrigatoriamente. Voltando ao contexto das organizaes, as informaes devem ser distribudas como um todo, que por sua vez, quando compartilhadas, adquirem forma e geram novos conhecimentos. Lembre-se: informaes so a base da gesto do conhecimento. A gesto do conhecimento um campo multidisciplinar, cujos aspectos envolvem a gesto da informao, a Tecnologia da Informao, a comunicao interpessoal, o aprendizado organizacional, as cincias cognitivas, a motivao, o treinamento e a anlise de processos. Trata-se de um enfoque integrado para identificar, capturar, gerenciar e compartilhar todo o ativo informacional das organizaes, incluindo documentos, bases de dados e outros repositrios, bem como a competncia individual dos trabalhadores (THIVES JR., 2000). Dentro das organizaes a complexidade e o grande volume de informaes manipuladas exigem o uso de tecnologias computacionais para facilitar seu processamento. Essa atividade chamada de gesto da informao. A gesto da informao vem para auxiliar nas respostas das seguintes perguntas: Quais so as informaes necessrias para o seu negcio? A informao flui de maneira satisfatria dentro da empresa? As pessoas que necessitam de informao sabem utilizar os meios disponveis? Quem detm a informao na empresa est preparado para compartilh-la com outras pessoas? O objetivo da gesto da informao fazer com que as informaes estejam disponveis s pessoas no momento em que precisarem dela. Um processo que consiste nas seguintes atividades: - busca - escolha de fontes de informaes confiveis que se enquadrem nos critrios definidos pelo profissional da informao junto ao cliente; - identificao - utilizar informaes relevantes que atendam as necessidades do cliente; - classificao - agrupar as informaes de acordo com as caractersticas e propriedades identificadas para facilitar o tratamento e processamento; - processamento - tratar a informao, adequando-a ao melhor formato para facilitar o seu uso e a sua compreenso; - armazenamento - utilizando-se tcnicas de classificao e processamento, armazenar as informaes para facilitar o seu acesso quando necessrio; - disseminao - consiste em fazer com que a informao chegue a quem dela precisa no momento certo.

Fonte: http://pt.wikipedia.org/wiki/ Gest%C3%A3o_da_Informa%C3%A7%C3%A3o

O Sistema de Informao, por outro lado, no se trata somente de computadores e mquinas automticas. Ele envolve, tambm, as pessoas e a estrutura da empresa. As pessoas so os elementos principais de um Sistema de Informao. So elas que fazem uso da tecnologia e, seguindo as diretrizes da instituio, coletam e alimentam os dados e as informaes nos sistemas gerenciais. A tecnologia apenas o agente transformador e organizador das informaes para serem utilizadas quando requeridas. As estruturas definem a forma como o Sistema de Informao deve funcionar para atender as necessidades estratgicas da empresa, em todos os nveis de hierarquias. importante lembrar que no existe um Sistema de Informao padro. Diferentes necessidades exigem diferentes Sistemas de Informao, cada um com uma funo especfica. Tudo depende da atividade executada na empresa. Embora a caracterizao bsica dos Sistemas de Informao seja semelhante em todas as organizaes, uma pequena empresa certamente utiliza um sistema diferente daquele de uma grande empresa com vrias filiais. Da mesma forma, uma indstrias possui necessidades de informao diferenciadas daquelas de uma organizao comercial (loja ou distribuidor) ou de uma prestadora de servios. Caractersticas importantes dos sistemas de informao Cada empresa depende mais ou menos dos seus Sistemas de Informao. Os Sistemas de informao so responsveis por organizar, transformar e distribuir todos os dados gerados em uma empresa. Para que uma empresa tenha um Sistema de Informao eficiente, necessrio que ele seja capaz de alcanar os objetivos que foram propostos. Para que esses objetivos sejam alcanados, preciso que os sistemas faam parte do ambiente e do cotidiano organizacional. Por exemplo, em uma instituio de ensino, necessrio um sistema que gerencie as informaes dos alunos, informaes referentes aos professores, cronograma de aulas, freqncias, entre outras, de forma a facilitar o processo que utiliza muitas informaes distintas, porm relacionadas entre si. Mas lembre-se, as pessoas so peas fundamentais no processo, pois s elas que alimentam os sistemas com informaes. Para dar continuidade, necessrio ter claro o que os sistemas de informao representam para as empresas e para os profissionais que nela atuam. Conforme j vimos, o objetivo do sistema de informao em uma empresa manter o fluxo, organizao e guarda dos dados alm de fornecer os meios de suporte

indispensveis para que haja fluxo de informao e que esteja disponvel quando necessria. Um sistema de informao composto pela integrao do processamento dos dados, ou seja, a entrada e registro de dados, a produo da informao, a gerao dos relatrios de Gesto para que desta forma, atendam as diversas demandas de sada de dados e fornea vantagens competitivas . DICAS IMPORTANTES: Vantagem Competitiva uma vantagem que uma empresa tem em relao aos seus concorrentes, por exemplo, empresas que possuem as informaes mais organizadas do que outras de forma que este fato agilize o atendimento a seus clientes. Voc terminou a segunda aula do Mdulo 1 do curso. Nesta aula voc aprendeu sobre: - o que gesto da informao; - de onde vm as informaes; - qual a importncia dos Sistemas de Informao para as organizaes; - as correlaes entre dados, informaes e conhecimentos na gerao de vantagens competitivas.

Tipos de sistemas Os primeiros sistemas desenvolvidos para substituir aes manuais por aes computadorizadas, tambm chamados de sistemas de processamento de dados, foram os Sistemas Transacionais ou Sistemas de Processamento de Transao (SPT). Depois disso, outros vieram, cada vez mais eficientes, tentando atender todas as necessidades organizacionais. Vamos ver alguns tipos. Tipos: Embora possa haver muitas maneiras de categorizar os sistemas, uma forma interessante a que os classifica em: Sistemas Transacionais; Sistemas Gerenciais; Sistemas Executivos; Sistemas Especialistas; Sistemas de Apoio Deciso. O processo inicial de informatizao de qualquer organizao baseado fundamentalmente no desenvolvimento e na implantao de Sistema Transacionais (SPT).

Os Sistemas Operacionais, no integrados, atendem em geral a rea administrativofinanceira, controlam, na maioria das vezes, o fluxo de informaes financeiras. Os sistemas de folha de pagamento, contabilidade, controle de estoques, contas a pagar e a receber, faturamento, etc., so exemplos de Sistema Transacionais. Muito embora esses sistemas s controlem o fluxo de informaes operacionais, eles tambm disponibilizam informaes para a tomada de deciso. Um exemplo disso pode ser um sistema de controle de estoques que fornece informaes sobre a movimentao do estoque para o departamento de compras. Este departamento poder, por meio dessas informaes, tomar decises sobre quais produtos devero ser comprados e em que quantidade. Sistemas Gerenciais - SIG A evoluo natural da informatizao das organizaes, aps a implantao dos Sistemas Transacionais, o desenvolvimento de sistemas que forneam informaes integradas e organizadas, provenientes de diversos Sistemas Transacionais. De um modo geral, os SIGs operam integrados com os Sistemas Transacionais para fornecer aos gerentes, informaes mais resumidas para monitorar e controlar o desempenho geral da empresa e sobre o cumprimento dos objetivos operacionais. Esses sistemas tambm so utilizados no suporte e na tomada de deciso gerenciais de uma empresa. Sistemas Executivos - SIE Com base nos dados existentes nos Sistemas Transacionais, nos Sistemas Gerenciais e em informaes coletadas de fontes externas organizao, possvel construir Sistemas de Informao dirigidos para a alta gerncia. Esses sistemas permitem que o executivo tenha acesso a informaes que sejam relevantes para controlar os fatores crticos de sucesso. As principais funes e caractersticas dos Sistemas Executivos so: - gerar mapas, grficos e dados; - fornecer dados detalhados em relao ao mercado para auxiliar o processo de planejamento e de controle da organizao; - permitir que o executivo se comunique com o mundo interno e externo por meio de interfaces (correio eletrnico, teleconferncia, etc.); - oferecer ao executivo ferramentas de organizao pessoal (calendrio, agendas eletrnicas, etc.) e de gerenciamento de projetos, tarefas e pessoas. Sistemas de Apoio Deciso - SAD Possuem funes especficas, no vinculadas aos sistemas existentes, que permitem buscar informaes nas bases de dados existentes e delas retirar subsdios para o processo de tomada de deciso. Quando se fala em auxiliar o processo de tomada de deciso, isso no significa somente fornecer informaes para apoio nas decises, mas tambm analisar alternativas, propor solues, pesquisar o histrico das decises tomadas, simular situaes, etc.

Neste tipo de sistema, os gerentes podem fazer perguntas para obter informaes que no estavam predefinidas. Por exemplo, esses sistemas podem simular e calcular o preo promocional de um determinado produto se o seu distribuidor lhe conceder um desconto mdio de 5% e se suas vendas tiverem um aumento real de 10%. Esse o tipo de informao fornecida pelos Sistemas de Apoio Deciso. Para que um Sistema de Apoio Deciso obtenha sucesso, continuidade e motivao para que as pessoas o utilizem necessrio que: - o modelo construdo atenda as necessidades gerais da organizao e no somente as necessidades especficas de um usurio; - eventuais mudanas na empresa devem ser realizadas rapidamente no sistema de forma que atenda as novas necessidades de informao para apoio deciso; - informaes sobre as decises tomadas devem ser armazenadas e estar disponveis para que outras pessoas as utilizem em novos processos de tomada de deciso; - a interface com o usurio deve ser a mais amigvel possvel; a obteno das informaes, internas e externas organizao, deve ser imediata; - os benefcios da utilizao de um SAD devem ser disseminados na organizao por meio de cursos, palestras, entre outras formas de disseminao. Comparao entre os sistemas Construir a tabela depois

Os Sistemas de Informaes atuais devem atender todas as necessidades de uma empresa, desde reas como recursos humanos at ao cho de fbrica. Os gestores das empresas s tomaro uma deciso apoiados em relatrios bem elaborados e com informao precisa. de fundamental importncia os funcionrios estarem integrados ao ambiente e s polticas de trabalho da empresa para que o Sistema de Informao seja planejado e implantado na organizao. Outro ponto importante a responsabilidade na alimentao dos SIs com informaes corretas. Voc entende agora a importncia dos Sistemas de Informaes dentro das empresas? Percebe o quanto importante voc ter condies de se integrar a ele? Poder acessar as informaes que so relevantes e esto disponveis para seu trabalho? muito importante para as empresas que esse sistema seja constantemente alimentado, atualizado por seus funcionrios para que em momentos de deciso estes possam se basear em uma realidade bem atual. As empresas esto cada vez mais dependente das Tecnologias da Informao e Comunicao (TICs). Para que elas mantenham-se competitivas, precisam utilizar ao mximo suas competncias e disponibilidades tecnolgicas. Isso refora a importncia das informaes no mundo corporativo e as evidenciam como base do conhecimento.

O conhecimento, por sua vez, representa a aplicao e o uso produtivo da informao. Assim, juntos, informao, conhecimento e tecnologia, tornaram-se fundamental nos Sistemas de Gesto. No dia-a-dia corporativo, para otimizar a produo, a informao precisa ser distribuda pela organizao para ser compartilhada, adquirida e trocada pelos colaboradores envolvidos para gerar novos conhecimentos. Existem vrias prticas que integradas podem ser chamadas de Sistema de Gesto: - comunicao interna e externa; - controle financeiro; - plano de negcios; - planejamento estratgico; - controle de recursos humanos; - ferramentas de escritrio. Para conhecer um pouco da evoluo e da aplicao das Tecnologias da Informao e Comunicaes (TICs), vamos estudar um pouco a sua atuao na histria da indstria automobilstica. Nos anos 70, as montadoras descobriram que podiam faturar bilhes de dlares se automatizassem seus sistemas e interligassem os vrios estgios que compem a cadeia de fornecedores. Empresas comercializavam sistemas de controle de produo que vinculavam faturas de materiais ao estoque e ao setor de compras. Nos anos 80, as montadoras formaram consrcio com o propsito de fixar padres que as interligassem aos principais fornecedores. Essa interligao eletrnica de dados propiciou o acesso direto entre os principais fornecedores com informaes atualizadas em tempo real. Nos anos 90 houve a tentativa, por parte das montadoras, de conjugar um nmero maior de sistemas. A indstria automobilstica utilizou proveitosamente essas tecnologias tambm e conseguiu melhorar bastante a velocidade de introduo de novos modelos, eliminando, assim, os modelos miniatura de argila e madeira. Atualmente, aps a chegada da internet, toda a relao cliente/fornecedor feita pelos padres WEB que interligam todos os sistemas possveis a partir de um custo bastante reduzido. .Nesta aula voc aprendeu sobre: - Sistemas de Informaes nas organizaes; - tipos de sistemas; - integrao de sistemas; - vantagens dos sistemas. Mdulo 2 - Hardware, Software, Internet, Comunicao e EAD

Como surgiu a Internet A Internet nasceu nas bases militares e foi para os ambientes acadmicos. Depois de consolidada, partiu para as empresas, chegando aos lares e escolas. impressionante como a rede tem se expandido vertiginosamente, dentro de um cenrio globalizado.
Dcada DE 60 A histria da Internet comeou com um grupo da Fora Area Americana, na dcada de 60, ao analisar os riscos de um ataque sovitico. O grupo elaborou um estudo de como controlar e efetivar a defesa do ataque de msseis e bombas, mantendo essas informaes militares seguras, mas com a possibilidade de compartilh-las com outros rgos governamentais (LEINER, 1997). O resultado do estudo foi a Internet, seu objetivo inicial era a interligao dos computadores dos centros de pesquisa das Universidades da Califrnia de Los Angeles e Santa Brbara, Universidade de Utah e o Instituto de Pesquisa de Stanford. A rede deveria permitir que, mesmo se algumas de suas partes fossem destrudas (um possvel ataque nuclear), os demais computadores continuassem se comunicando. Em setembro de 1969 ela entrou em funcionamento e ficou conhecida como ARPANET (Advanced Research Projects Agency Network). Alm da segurana, outro aspecto enfatizado pela National science Foundation (NsF), uma agncia governamental norte-americana para o fomento cientfico, foi a ampliao de poder dos supercomputadores. Conectados, eles tornaram-se mais eficientes. Cientistas, pesquisadores e engenheiros podiam, ento, acessar os supercomputadores a partir de seus escritrios e laboratrios. Dcada de 70 A rede comea a crescer de forma acelerada. Em 1973, tornou-se internacional com a conexo de sites relacionados com a defesa da Inglaterra e Noruega. Em 1981 conectava 213 computadores, em 1984, mil mquinas. Em 1987 j estavam conectados 10 mil computadores. Em 1986, a NSFNET (uma rede que englobava tambm os computadores da NSF) conectou-se com a ARPANET. A interligao entre essas duas redes passou a ser conhecida como INTERNET. Em 1990, a ARPANET foi desativada, criando-se em seu lugar a DRI (Defense Research Internet). Na dcada de 70, as universidades comearam a participar dessa rede. Com o crescente sucesso, seu gerenciamento tornou-se cada vez mais difcil. Em 1984, ela se dividiu, surgindo a MILNET, dedicada a linhas militares. A busca por protocolos mais confiveis continuou, passando a incluir pacotes de rdios, satlite e segurana de redes. Dcada de 90 A partir de 1993, a Internet passa a ser explorada comercialmente, deixando de ser utilizada exclusivamente com fins acadmicos. As empresas comeam a perceber a importncia desta ferramenta de comunicao nos negcios, agilizando a troca de informaes e, posteriormente, como efetivo meio para fechamento de negcios: o surgimento do e-commerce (Comrcio Eletrnico). A Internet no Brasil

A Histria da Internet no Brasil inicia-se em 1988, com a interligao de grandes universidades e centros de pesquisa do Rio de Janeiro, So Paulo e Porto Alegre aos Estados Unidos. Em 1989, o Ministrio da Cincia e Tecnologia formou um grupo composto por representantes do CNPq (Conselho Nacional de Desenvolvimento Cientfico e Tecnolgico), da FINEP (Financiadora de Estudos e Projetos), da FAPESP (Fundao de Amparo Pesquisa do Estado de So Paulo), da FAPERJA (Fundao de Amparo Pesquisa do Estado do Rio de Janeiro) e da FAPERGS (Fundao de Amparo Pesquisa do Estado do Rio Grande do Sul) para discutir o tema.

O projeto RNP (Rede Nacional de Pesquisa), pode ser dividido em trs fases A Fase I da RNP, no perodo de 1991 a 1993, foi dedicada montagem da chamada Espinha Dorsal (backbone). Em 1993, a RNP j atendia onze estados do pas. A Fase II, a partir de 94, concentrou-se em ampliar a velocidade da rede, pois com o grande aumento de instituies conectadas percebeu-se que aplicaes interativas no eram visveis em velocidades inferiores a 64 Kbps. Montou-se, ento, uma infra-estrutura bem mais veloz que a anterior e a RNP firmou-se como referncia em aplicao de tecnologia Internet no Brasil. Em maio de 1995 iniciou-se a abertura da Internet comercial no Pa? Nesse perodo, a RNP passou s. por uma redefinio de seu papel, deixando de ser um backbone restrito ao meio acadmico para estender seus servios de acesso a todos os setores da sociedade. Com essa reorientao de foco, a RNP ofereceu um importante apoio para a consolidao da Internet comercial no Brasil. A Fase III denominada RNPII, conectando-se a iniciativa norte-americana Internet 2, ser o assunto abordado ainda neste mdulo, em Internet 2. Utilizao e servios da Internet A Internet uma grande ferramenta de comunicao e, por isso mesmo, ela encontra-se nos mais diversos ambientes. Saiba mais sobre os termos utilizados na Internet, sua utilizao e os servios de comunicao disponveis.

Site O conjunto de pginas de determinado assunto ou endereo, um espao definido na Rede Mundial de Computadores, criado, organizado, produzido e identificado com um determinado emissor (pode ser uma instituio governamental ou no, uma empresa ou at mesmo o espao de uma pessoa).
Home page a pgina inicial de um site. O primeiro contato com o internauta. Por meio dela que so oferecidas as demais opes de navegao para percorrer o site. Sites de busca Conjunto de pginas na Internet que permite e facilita a busca de assuntos de interesse do usurio. Ex.: Yahoo, Cad, Altavista, Google. Esses sites indicam outros, relacionados com aquilo que voc procura. Sites de contedo

So os Ambientes Virtuais com as informaes propriamente ditas, sobre os mais diversos assuntos. Ex.: site do SENAI SC, que apresenta tudo que voc deseja saber sobre o SENAI (cursos, eventos, consultorias, etc.). Portais Renem vrios sites que possuem alguma coisa em comum. Por exemplo: um portal sobre educao pode reunir sites de vrias universidades, cursos a distncia, pesquisas, bibliotecas, etc. Outro exemplo: um portal de construo civil pode abrigar sites de engenharia, arquitetura, fornecedores de materiais, associaes de classe, etc. Comunidade virtual Rene grupos de pessoas ou organizaes que se relacionam utilizando a comunicao eletrnica. Podem realizar negcios, trocar informaes sobre um determinado assunto ou segmento econmico, seja industrial ou comercial. Hipertexto O hipertexto ou hiperlink ou apenas link um texto relacionado com outro, de forma no-linear. Por exemplo: digamos que voc est lendo um texto na tela do computador. Aparece a palavra vestibular. Ao passar sobre ela com o mouse, ou clicar nela, surge na tela outro texto, relacionando datas dos vestibulares, matrias que cairo ou outros contedos definidos por quem criou o site e a pgina. O hipertexto um acesso no-linear aos assuntos, ou seja, ele no vem aps outro texto, mas est disponvel paralelamente. HTML O HTML (Hypertext Markup Language) uma linguagem utilizada na Internet. Ela permite mostrar textos, grficos, arquivos multimdia, empregar hipertexto e efetuar links, ligaes com outros sites e pginas. WORLD WIDE WEB A Word Wide Web - WWW (teia de alcance global), um sistema de busca e troca de informaes desenvolvido no incio dos anos 90 com o objetivo de simplificar e tornar mais ergonmico o uso da Internet. Ela compreende um sistema de hipermdia (hipertexto, imagem, udio e vdeo) que permite a troca de informaes de maneira transparente para usurios da Internet, mesmo com uso de plataformas (sistema operacional e hardware) diferentes. Para visualizar o ambiente web, necessrio um software de navegao. Os navegadores (browsers) so programas que permitem acessar a Internet pelas pginas da web. BATE-PAPO assim que se costuma chamar a conversa em tempo real pelo computador. Em alguns sistemas mais antigos de chat (conversao), a tela dividida em duas. Cada parte contm o texto de um dos interlocutores. Novos sistemas permitem a criao de salas de conversa, inclusive pelas pginas da web. IRQ, ICQ, MSN So softwares especficos que permitem conversas em tempo real. Com o ICQ e o MSN, por exemplo, voc coloca em uma agenda no computador as pessoas com quem deseja manter

contato. Cada vez que elas esto conectadas, o software lhe avisa, permitindo, assim, que voc inicie o dilogo. GRUPOS DE DISCUSSO So listas ou fruns para que um grupo de pessoas possa se inter-relacionar em funo de um tpico ou assunto de interesse comum. As mensagens so enviadas para todos os integrantes do grupo, possibilitam a troca de idias, registros e disseminao de informaes. FTP Significa File Transfer Protocol, um protocolo de transferncia de arquivos. Com ele, possvel efetuar cpias, baixando-as em seu computador (download) ou transferindo arquivos de seu computador para a Internet (upload), permitindo que outros usurios venham a baix-los quando necessrio. Domnio O Domain Name System - DNS (em portugus, Sistema de Nomes de Referncias) cria uma hierarquia de domnios e o corao da Internet. Cada endereo IP, na verdade, constitudo por quatro nmeros divididos por pontos, como: 166.52.128.62, dificultando memorizar tais endereos. O DNS estabelece um nome de domnio, usando letras facilmente reconhecveis. Ex.: www.yahoo.com.br. As ltimas letras, br, identificam a sigla do pas do domnio. E-MAIL O correio eletrnico (eletronic mail) , sem dvida, o servio mais utilizado da Internet. Ele permite a troca de mensagens, que chegam quase que imediatamente, entre os usurios da rede. Para enviar uma mensagem, voc precisa conhecer o endereo de e-mail do destinatrio. Voc reconhece os endereos eletrnicos pelo uso do smbolo @ (arroba). Geralmente, o endereo apresenta as seguintes indicaes: joaodasilva@yahoo.com.br Intranets e Extranets As Intranets so redes privativas de empresas que utilizam a infra-estrutura de comunicao de dados da Internet para estabelecer comunicao interna ou com qualquer outra empresa conectada Internet. Tambm utilizam o mesmo tipo de interface grfica da Internet (protocolos de comunicao TCP/IP). USOS DA INTRANET A Intranet est voltada para a comunicao. No entanto, o uso das Intranets permite que a comunicao rompa as fronteiras fsicas formadas pelos edifcios de organizaes, por cidades e pases. Em muitos casos, os encontros face a face no so prticos pela falta de disponibilidade de tempo ou pelos custos elevados de viagens. Para organizaes com filiais em diferentes cidades, ou mesmo pases, fica oneroso e praticamente impossvel transportar as pessoas para um nico local de reunio. Uma filosofia de trabalho em grupo pode levar funcionrios de diferentes cidades a compartilhar arquivos, discutir relatrios, ensinar e capacitar colegas utilizando-se de recursos como chats, videoconferncia, programas de comunicao, e-mails, quadro de recados, entre outros. Intranets

A Intranet na empresa traz toda uma tecnologia que torna os processos mais competitivos, pois o Ambiente Virtual facilita as relaes. Sua interface, muito acessvel, uma plataforma para outras tecnologias como a videoconferncia, trabalhos colaborativos, teletrabalho, etc. Uma ferramenta poderosa de gesto administrativa e de disseminao de polticas internas. Benefcios da Intranet Melhor conduo dos negcios. Manuteno de contato interativo com compradores. Maior eficincia na venda de bens e servios. Integrao dos recursos da corporao. Otimizao nas operaes e trabalho dos funcionrios. Maior integrao entre os profissionais. Disponibilizao das informaes para todos, a qualquer hora e em qualquer lugar. Maior agilidade nos negcios. Economia de capital. Extranets A Extranet uma rede geograficamente distribuda (WAN), construda utilizando enlaces de comunicao proprietrios. Ela tambm utiliza protocolos de comunicao TCP/IP e oferece servios similares aos da rede Internet. Geralmente, as Extranets so usadas pelas corporaes para interligar vrias sedes, facilitar a comunicao com fornecedores, representantes ou qualquer grupo seleto de pessoas com as quais preciso manter uma comunicao constante. As organizaes podem estabelecer Extranets privadas entre elas ou utilizar a Internet como parte das conexes de suas redes. Com essas redes, clientes, fornecedores, subcontratados, consultores e outros pblicos predefinidos podem acessar sites selecionados da Intranet e banco de dados de outras empresas, por exemplo (RIENN, 2001).

Virtualidade O conceito de virtualidade utilizado na Tecnologia da Informao para descrever situaes em que a comunicao ou o relacionamento no feito de forma presencial e sim com equipamentos e tecnologias de comunicao que simulam esse contato e cujos exemplos encontram-se em organizaes, comrcio, educao e vrios outros segmentos da sociedade. Organizaes virtuais A virtualidade pode se manifestar na virtualizao de uma empresa: os funcionrios deixam de ter o contato face a face tradicional, trabalhando em um mesmo prdio, e passam a participar de uma equipe de teletrabalho, que utiliza uma rede de comunicao eletrnica e emprega recursos tecnolgicos para favorecer a cooperao. Uma organizao virtual deixa de investir em ambientes fsicos concretos para administrar unidades distintas. Michael Dell, da Dell Computers, (EXAME, 1999) salienta que a Tecnologia da Informao est mudando drasticamente a maneira como as empresas fazem negcios. Ele diz que as empresas se transformaro em corporaes virtuais. Loja Virtual

Pela Internet so disponibilizadas informaes sobre produtos, bem como mecanismos para sua aquisio e entrega. Aula virtual Os contedos so transmitidos por tecnologias especficas de educao eletrnica, assim como o acompanhamento do professor (usualmente chamado de tutoria). Pode-se empregar a Internet (e seus aplicativos, tais como videoconferncia, chat, e-mails) e os CDs, dentre outros meios. Iremos ver mais sobre o assunto em educao on-line (EaD). Trabalho em casa Benefcios: flexibilidade de horrio; eliminao do tempo perdido em transporte; reduo com as despesas de manuteno das instalaes fsicas da empresa; estmulo com a proximidade da famlia e de amigos; aumento de produtividade. Desvantagens: facilidade de disperso com outras pessoas e atividades domsticas; necessidade de muito auto-estmulo e elevado grau de organizao; aumento da solido e de estresse; falta de diferenciao entre espao e tempo para o lazer e o trabalho; aumento da carga horria dedicada sem retorno financeiro equivalente; dificuldade com os sistemas de telecomunicao.

Internet 2 A partir do lanamento do edital Projetos de Redes Metropolitanas de Alta Velocidade, em outubro de 1997, a RNP deu incio a terceira fase do projeto, denominada RNP2. O objetivo foi incentivar o desenvolvimento de uma nova gerao de redes Internet, interligando todo o pas numa rede acadmica de alto desempenho e conectando-se iniciativa norte-americana Internet 2. Em maio de 2000, o ministro da Cincia e Tecnologia inaugurou o novo backbone (espinha dorsal) RNP 2, o qual atinge os 27 estados da federao com capacidade de conexo de at 155 Mbps. A conexo Internet 2 foi estabelecida em agosto de 2001 atravs de um canal de 45 Mbps, cedido pelo projeto AMPATH. Desde janeiro de 2001, a RNP opera um link internacional de 155 Mbps, o qual ser conectado ao principal backbone da Internet 2, o Abilene (RNP, 2008).

Democratizao da informao Crianas, jovens e adultos tm olhos deslumbrados com a tecnologia. Buscam a mesma coisa: a aproximao pelo saber. Diferente da televiso, que dispersa (embora as pessoas estejam juntas), o computador integra. O fotgrafo Ricardo Teles, do projeto incluso digital, descreve a emoo dessa busca:

"No terminal, enquanto mos de dois ou trs meninos esto sobre o mouse, um deles grita: 'j sei como se faz!'. A todos ficam quebrando a cabea para saber aonde se vai, despertados pelas possibilidades da informtica. Unio. Todos querendo aprender juntos."

Democratizao da informao O problema da excluso Solucionar a excluso digital no significa somente dar a cada pessoa um computador com acesso Internet. Mais do que simplesmente ensinar a tcnica da informtica, o trabalho deve estabelecer pontes para aproximar mundos que, socialmente, encontram-se distantes. Neste horizonte que se descortina possvel vislumbrar o resgate mais importante do exerccio da cidadania. A tecnologia, em si, tem o poder de amplificar o conhecimento. Pode tambm ampliar a diferena social em funo da falta de acesso da populao menos favorecida aos recursos tecnolgicos. Por isso a necessidade de um trabalho consistente para evitar um cenrio social com diferenas ainda maiores. Cenrios No projeto de Incluso Digital, da Microsoft Brasil, a viso dos cenrios de atuao para tais esforos bem ecltica. Rio de Janeiro, em um cenrio de morros, barracos, vias estreitas, drogas, polcia, bandidos e tiros, no morro Estcio, um menino de costas para o Po de Acar abraa o Rio de Janeiro. Minutos antes, estava em frente a um computador, cercado de apostilas, decifrando o futuro. Ainda no Rio de Janeiro, num presdio de segurana mxima, um ex-ladro afirma que agora sabe montar e desmontar um computador. Enquanto isso, conta o tempo que falta para ser solto e sonha com a liberdade. So Paulo, o panorama traado engloba trombadinhas, trnsito, poluio, favelas, Rio Tiet. Na rua 13 de maio, no bairro do Bexiga, crianas e adolescentes dos bairros Campo Limpo e Jardim ngela, da periferia paulista, montam no computador um jornal e discutem sexualidade, gravidez na adolescncia e outros problemas de suas regies carentes. Cear, nessa regio assolada pela seca, caatinga, desemprego e emigrantes, os trabalhos voltamse para a troca de experincias com outras escolas, cujo objetivo conhecer o Nordeste, depois o Brasil, criando uma corrente de saber.
Voc terminou a segunda aula do Mdulo 2 do curso. Nesta aula voc aprendeu sobre: - como surgiu a Internet; - a Internet no Brasil; - utilizao, servios e termos da Internet; - conceitos de Intranet e Extranet; - o projeto Internet 2; - e a democratizao da informao por meio da incluso digital.

Mdulo 3 - Comrcio Eletrnico e Segurana da Informao

Comrcio Eletrnico - o novo paradigma nos negcios, mitos e realidades, a economia digital e seu mercado, B2C, B2B, B2G, CRM e call center so assuntos em evidncia na atualidade; Governo Eletrnico - esta aula tem como objetivo trazer o conceito de Governo Eletrnico e seus impactos para a sociedade. A Tecnologia da Informao aproxima o que est geograficamente distante e, dessa forma, aproxima tambm o cidado das aes que o Governo toma. Essa transparncia, aliada agilidade de processos da rea pblica e de maiores controles, faz com que o e-gov se torne cada vez mais forte. Novos Negcios Na nova economia acontece uma forte convergncia da base tecnolgica, valorizando-se a capacidade de representar e processar a informao na forma digital, ou seja, com uso de recursos dentro dos meios eletrnicos, como a Internet. Dentro deste cenrio, normal que o prprio mercado reaja com a criao de novas modalidades de relacionamento comercial, pois a globalizao no limita as empresas dentro de regras geogrficas circunscritas e exige cada vez mais agilidade nas respostas. Com isto, o investimento na Tecnologia da Informao tem sido constante para que as empresas encontrem um diferencial competitivo. E-BUSINESS O e-business (negcios eletrnicos) utiliza a tecnologia para facilitar o relacionamento entre empresas, Governos e consumidores, resultando em incremento de vendas e/ou de lucro. Compreende todo o fluxo, ou parte dele, de mercadorias, servios, informaes e processos financeiros entre compradores e vendedores com emprego da tecnologia. No e-business existe um compartilhamento de informaes, obtido pela colaborao eletrnica. O trabalho realizado em conjunto, para alcanar objetivos tambm compartilhados. Negcios financeiros tambm podem ser criados na rede, com uso da compensao eletrnica. E-COMMERCE O Comrcio Eletrnico (e-commerce) abrange as transaes comerciais realizadas por meio de redes de telecomunicao, especialmente a Internet. Ele abrange a compra e a venda de produtos, servios e informao. Sua infra-estrutura composta pelo ambiente de redes de computadores nos negcios, lares e Governo. Como j colocava a Fundao Getlio Vargas, em 1999, o Comrcio Eletrnico no irreal e terico, ele de fato inevitvel. Sua contnua proliferao e evoluo alterar toda a nossa economia. uma realidade que trar grandes benefcios para as organizaes que o considerarem e ameaas ainda maiores para as que no o utilizarem.

O Comrcio Eletrnico mvel (m-commerce) aquele realizado com o uso de redes sem fio. Seu principal foco a telefonia celular. A tecnologia WAP (Wireless Aplication Protocol) um exemplo.

O Comrcio Eletrnico est passando por um processo de amadurecimento. Nesse processo, algumas tecnologias tornam-se obsoletas, outras surgem ou se consolidam. Vrias vertentes se abrem e os investidores e as operadoras esto investindo alto. claro que o m-commerce no substitui o Comrcio Eletrnico que a web proporciona, ele apenas o complementa. Tendncia do Comrcio Eletrnico Nos prximos anos, a Internet mvel ser bem diferente da existente hoje, com caractersticas como always on (usurio sempre conectado) e maior capacidade de banda. O acesso poder ser com telas pequenas e pouco ergonmicas, ou em ruas e logradouros pblicos, nos quais usurios em movimento estaro em busca de aes com agilidade. Os dilogos tambm sero mais concisos e rpidos. A navegao ldica permitida pelos PCs dever dar lugar a interaes velozes e prticas. Provvel que a maioria das aplicaes mveis de sucesso sejam orientadas para negcios especficos. Por exemplo: um tcnico de manuteno de uma empresa se deslocar recebendo, em seu celular, ordens de servio e reportando a concluso das suas tarefas. Quaisquer mudanas de prioridade podero ser comunicadas a ele em tempo real. Alm disso, para cada ordem de servio ele receber a lista de peas a serem usadas e, pela localizao geogrfica, identificar o melhor roteiro para chegar ao local onde far o trabalho. Quem estar enviando as mensagens ser o prprio sistema automatizado na empresa. (TARION, 2001). Isso j acontece hoje. Sopa de letrinhas Dentro do cenrio de Tecnologia da Informao existem muitas siglas que se tornam parte do vocabulrio dos assuntos digitais. B2C - BUSINESS to CONSUMER Transaes entre empresa e consumidores: este foi o tipo de comrcio inicial da Internet, em que as vendas de CDs e livros eram feitas diretamente ao consumidor final. Um tipo de venda voltado para o varejo. Exige um tratamento ao cliente e investimentos de mdia diferentes da transao B2B. A Amazon.com, de Jeff Bezoz, foi a primeira livraria virtual a surgir na web e seu modelo de negcio marcou a Internet. Nesse caso, trabalha-se o marketing dirigido que esse meio permite: ao acompanhar a navegao dos usurios dentro da rede, registrando suas compras e verificando suas preferncias possvel preparar uma propaganda especfica para cada um deles e sugerir novos produtos de acordo com o perfil de usurio pesquisado. B2B - BUSINESS to BUSINESS Transaes entre empresas: nesse enfoque, as empresas se relacionam com seus fornecedores e empresas clientes. uma venda (e-sales) ou compra (e-procurement) em larga escala, possivelmente programvel. Ela envolve os sistemas informatizados de gesto das diferentes empresas que se relacionam. um volume maior de negociaes e, de modo geral, traz melhor custo-benefcio. nessa modalidade que hoje se encontra a grande fatia de negcios na Internet. B2G - BUSINESS to GOVERNAMENT

Transaes entre empresas e Governo: corresponde a aes do Governo que envolvem interao com entidades externas. O exemplo mais concreto a conduo de compras, contrataes, licitaes, etc., via meios eletrnicos. Complementando As formas citadas anteriormente so as mais comuns, porm pode-se ainda citar outras. C2C - Consumer to Consumer Transaes entre consumidores finais. Por exemplo: um internauta coloca em um classificado um produto que ser adquirido por outro internauta. G2C - Government to Consumer Transaes entre Governo e cidado. So aes do Governo de prestao ou recebimento de informaes e servios ao cidado via meio eletrnico. Por exemplo: site sobre devoluo do Imposto de Renda, certides negativas, multas, etc. G2G - Government to government Transaes entre Governos. Correspondem a funes que integram aes do Governo, seja horizontalmente (entre os vrios poderes do Governo Federal, por exemplo), seja verticalmente (relaes entre Governo Federal e Estadual, ou deste com os municpios).

Benefcios, vantagens e limitaes O Comrcio Eletrnico traz muitas mudanas. Veja quais so as vantagens e as limitaes desses processos digitais.
Benefcios para a empresa Expande o mercado nacional e internacionalmente. Diminui os custos de criar, processar, distribuir, armazenar e recuperar informao em papel. Permite reduzir estoques e custos fixos, agilizando a gerncia da cadeia de suprimentos. Facilita a customizao de produtos e servios, fornecendo vantagens competitivas. Reduz o tempo entre a aplicao de capital e a recepo de produtos e servios. Atende os processos de reengenharia. Baixa os custos de telecomunicaes, pois a Internet geralmente mais barata do que os mtodos tradicionais. Vantagens para o consumidor Permite compras 24 horas por dia, independente do local. Fornece aos compradores ampla variedade de opes. Permite aos compradores comparar rapidamente preos de produtos e servios, muitas vezes mais baratos. Possibilita fechamento de negcios rapidamente, especialmente os referentes a produtos e servios digitalizados. Possibilita aos clientes a obteno em tempo real de informaes relevantes e detalhadas de produtos ou servios. Facilita a implementao de leiles. Permite aos clientes interagir com outros clientes para comparar experincias.

Aumento da concorrncia, o que implica em descontos substanciais. Benefcios, vantagens e limitaes Benefcios para a sociedade Permite s pessoas trabalharem em casa, reduzindo o trnsito para compras e seus efeitos colaterais indesejveis, tais como poluio. Reduo de custos dos produtos, beneficiando a populao. Ampliao da rea de alcance das empresas, englobando regies distantes e de difcil acesso. Facilita a entrega de servios pblicos com custo reduzido e/ou de melhor qualidade. Traz maior transparncia a processos e informaes disponibilizadas em tempo real. Limitaes tcnicas Necessidade de segurana, confiabilidade e padres de comunicao em patamares ainda no atingidos. Lentido do sistema, pela falta de banda larga nas telecomunicaes. Mudanas rpidas das ferramentas de desenvolvimento. Dificuldades na integrao dos softwares da Internet e o Comrcio Eletrnico com aplicativos existentes e bancos de dados. Necessidade de servidores especiais e infra-estrutura adicional. Problemas de interoperabilidade entre software de Comrcio Eletrnico, hardware e sistemas operacionais. Data Warehouse O data warehouse proporciona uma srie de variveis que colocam toda a gesto da empresa na ponta do lpis. No incio, a ferramenta analisa os indicadores de vendas e, aos poucos, os dados de outras reas podem ser consolidados. Antigamente, o mais difcil era extrair as informaes das lojas, limpar as variveis e mant-las confiveis. Pode-se checar as informaes das lojas sob vrios aspectos: vendas, estoque, transferncia, margem bruta e margem lquida de lucro. Tambm os ganhos so conferidos por loja, mercadoria que mais vendeu, quais produtos foram vendidos, promoes que no atingiram a meta etc. (COMPUTERWORLD, 2001) Para um bom negcio digital, necessita-se de um potencial on line e tambm de potencial para conquistar uma posio rentvel e sustentvel. Claro que, ao lado dos investimentos exigidos, como em qualquer negcio, surgem tambm os riscos. possvel, no entanto, minimiz-los, elaborando-se o plano de negcios digitais, que deve conter: estratgia, aes, organizao e pessoal gabaritado. O mercado Determine o tamanho do mercado off line (sem Internet) e os segmentos de atuao. Determine o potencial do mercado on line (pela Internet). Anlise Migrao desse mercado para a Internet. Benefcios da transio para fornecedores e clientes.

Possibilidade de reduo de custos. Complexidade das operaes. Impacto no setor de atuao (alguns segmentos so mais afetados do que outros). Se h oportunidade para uma completa reestruturao econmica na cadeia de valor. Grau de inovao do modelo de negcios proposto. Habilidade para vencer Qual a probabilidade da iniciativa vencer nesse mercado? Quais ativos so necessrios para competir? As iniciativas on-line atuais esto bem resguardadas, com recursos slidos, ou enfraquecidas e com recursos insuficientes? Qual a intensidade da competio? H espao para a convivncia de todos ou um mercado extremamente agressivo? Quanto tempo de vantagem a empresa j possui? Equipe a equipe atual que cumprir as metas de resultados? Seus membros conhecem profundamente a rea? So experientes, respeitados e com boas relaes no setor ou so annimos trabalhadores desse segmento? Existem funcionrios generalistas (que possuem uma srie de habilidades gerais) de qualidade que podem levar o negcio adiante? A equipe completa ou alguns postos sero terceirizados? Estrutura financeira Quais so as fontes potenciais de receita para este negcio? Quais so os fatores determinantes dos custos associados e como eles afetam a escala lucrativa deste negcio? Determine um fluxo de entradas e sadas de capital. Determine o tempo de retorno do investimento. (TRAINING, 2000) CRM A necessidade de aperfeioar e melhorar o relacionamento com o cliente trouxe tona o conceito de Customer Relationship Management (CRM) ou Gerenciamento do Relacionamento com o Cliente. Embasado na teoria do marketing one to one (um a um), em que as empresas customizam suas interaes com seus diversos clientes, essa ferramenta vem sendo propagandeada como a legtima soluo para alavancar as vendas e fidelizar os clientes marca.

O CRM no um produto ou servio. Ele uma estratgia global de negcios, que possibilita s s empresas gerenciar com eficincia os relacionamentos com seu pblico-alvo. Ele oferece uma viso integrada dos clientes de uma empresa para todas as pessoas da organizao. Por exemplo: se o departamento de marketing realiza uma campanha de divulgao, todas as informaes sobre os clientes e o programa sero disponibilizadas para que:

o pessoal de vendas faa o acompanhamento; o pessoal de atendimento ao cliente responda a qualquer consulta; o suporte tcnico oferea todo apoio ao campo. (Fonte: Mandeep Khera, vice-presidente da Worldwide Marketing, United Customer Management Solutions) Governo Eletrnico A exigncia de maior prestao de contas e de participao dos cidados, aliada ao fato da tecnologia estar se popularizando, faz do Governo Eletrnico uma realidade hoje no mbito municipal, estadual e federal e em uma abrangncia mundial. Os sistemas computacionais tambm proporcionam maior agilidade e confiabilidade, reduzindo os espaos geogrficos e diminuindo muito a burocracia, em alguns casos em at 70%. O tema Governo Eletrnico multidisciplinar: as reas sociais aplicadas e de tecnologia caminham juntas. Visto somente sob a tica da Administrao, ou da Computao, ou do Direito, sem dvida perderia em profundidade e abrangncia. Reunindo-se adequadamente os aspectos relevantes de cada uma dessas reas, bem como de diversas outras, o tema torna-se mais rico e dinmico. Apresentar uma definio de "Governo" certamente no tarefa fcil, porm uma delas a gesto do poder pblico, em suas esferas e funes, consideradas a partir do clssico trip Legislativo, Executivo e Judicirio. Suas esferas, referenciadas pelo pacto federativo e pelo contexto constitucional, so a municipal, estadual e federal. Da mesma forma, conceituar a expresso "eletrnico" no tarefa simples, o sentido aqui conferido o de qualificativos digitais, ou seja, um governo qualificado digitalmente por ferramentas, mdias e procedimentos. O Governo Eletrnico, ou e-Gov, ou eletronic Governance tambm pode ser chamado de Governo Digital (Governo via bits). E-Gov no Brasil No Brasil o Governo Eletrnico oferece, todos os servios do portal Rede Governo em 250 mil pontos Eletrnicos instalados pelo pas. A partir deles, qualquer cidado poder acessar a Rede e, com um Carto do Cidado (digital), obter as informaes e servios que desejar, relativos previdncia social, sade, emprego, dentre outros, alm de poder receber pagamentos e benefcios (FGTs e aposentadoria). O governo tambm viabilizar a interiorizo dos servios, permitindo o compartilhamento dos recursos entre os diversos rgos em pontos desprovidos de qualquer infra-estrutura de informaes governamentais. (FREITAS, 2001).

Os servios e informaes O portal do Governo brasileiro apresenta uma srie de contedos e servios que possibilitam a intero do cidado com diversos rgos pblicos. O site no esttico, ele evolui na medida que novos servios so oferecidos. Ao acessar o endereo redegoverno.gov.br voc obter servios e informaes sobre:

Agricultura Assistncia social Centrais de Atendimento Cidadania Cincia e Tecnologia Comrcio Comunicaes Correios Cultura Defesa Denncias

Direitos Humanos Economia e Finanas Educao Emprego e Trabalho Esportes Fisco Indstria Justia Legislativo Licitaes Meio Ambiente

Oportunidades de Trabalho Previdncia Social Recursos Energticos Recursos Minerais Sade Segurana Pblica Servios Diplomticos Servidor Pblico Transportes Turismo

Hacker, vrus, senhas e backups

O hacker uma pessoa que possui grande facilidade de anlise, assimilao, compreenso e uma capacidade surpreendente de conseguir fazer o que quer (literalmente) com um computador. Ele sabe perfeitamente que nenhum sistema completamente livre de falhas e procura por elas, utilizando tcnicas variadas (alis, quanto mais variado, mais valioso o conhecimento do hacker). Os hackers utilizam vrios mtodos para quebrar senhas, como introduzir Cavalos de Tria, farejar redes, quebra-cabea, engenharia social e assim por diante. Cavalo de Tria O nome dado em homenagem ao presente dos gregos, que conseguiram penetrar na at ento inexpugnvel cidade de Tria. Nesse caso, o hacker infiltra no alvo um programa semelhante a um vrus. Mas, em lugar de agir como tal, ele, na verdade, descobre senhas. Cada vez que o usurio escreve nome e senha, o Cavalo de Tria grava os dados. No momento programado para se conectar com seu criador, por meio do modem, ele transmite os dados que copiou. Farejamento de redes So programas criados por hackers que vasculham a circulao dos pacotes de dados transmitidos pela rede, buscando palavras como password e senha. Quando encontra essas palavras, o programa copia o pacote e o envia para o computador do hacker. Os dados chegam codificados, mas geralmente os hackers conseguem descodificar as mensagens.

Engenharia social Uma espcie de espionagem. Senhas com datas de nascimento, sobrenome ou nome dos filhos so muito comuns e se o hacker conhecer essas datas tentar us-las. Alguns chegam a arrumar emprego temporrio na empresa que pretendem invadir e prestam ateno quando algum digita senhas, afinal, raro algum esconder o teclado nessa hora! Pronto, a segurana foi embora.

Quebra-cabea Um jeito simples de desvendar senhas a velha tentativa e erro. Funciona melhor com senhas de at seis caracteres, embora leve tempo. As tentativas no podem ser prximas umas das outras, ou h risco de levantar suspeitas. O hacker utiliza programas que montam todo tipo de combinao de letras e nmeros. " um mtodo muito difundido no Brasil, pois as senhas em geral so simples e os computadores desprotegidos." (Fonte: www.futurodigital.cjb.net)

Outros apelidos dados a um hacker


Cracker O cracker age como um hacker, com uma diferena: aps fazer o servio, precisa deixar um recado que passou por ali. Geralmente, so mensagens irnicas ou grosseiras. Sua ao daninha e aniquiladora, destruindo partes do sistema ou at sua totalidade. Tambm so atribudos aos crackers programas que retiram travas em softwares, bem como os que alteram suas caractersticas, adicionando ou modificando opes, muitas vezes relacionadas pirataria. Phreaker Um especialista em telefonia. Opera com ligaes gratuitas (locais ou no), reprogramao de centrais telefnicas, instalao de escutas, etc. Esse profissional tem importncia, pois ao detectar eventuais pontos crticos no sistema, permite proteg-lo de invases. Entretanto, pode tornar o sistema invisvel em eventuais rastreamentos e at mesmo detectar ou forjar culpados para ligaes fraudulentas. O que um vrus Um vrus apenas um programa que se autocopia e/ou faz alteraes em outros arquivos e programas, de preferncia sem o seu conhecimento e sem a sua autorizao. O nome apenas uma analogia aos vrus biolgicos, pelos danos que causam e pela forma como se propagam. Os vrus no surgem do nada no computador. So criados por algum e postos em circulao at que chegam em seu computador por meio de um programa, e-mail, disquete ou pgina da Internet infectados.

Um vrus basicamente um conjunto de instrues com dois objetivos: agregar-se a um arquivo para depois se disseminar sistematicamente para outros, sem a permisso ou comando do usurio. So, portanto, auto-replicantes. Alm disso, os vrus contm instrues para agir conforme o seu criador deseja. Podem se manifestar de diversas formas:

mostram mensagens indesejadas; alteram arquivos; diminuem o desempenho do sistema; apagam arquivos; corrompem a tabela de alocao; apagam todo o disco rgido.

Classificao dos vrus Benignos Apenas exibem mensagens, muitas vezes em dias predeterminados, sem provocar danos maiores. Malignos Vrus que de fato afetam arquivos e programas, impedindo que o usurio execute determinadas operaes. Muitas vezes, um vrus previamente concebido para ser benigno age destrutivamente por erro de programao do criador ou por bugs. Macrovrus So vrus que infectam arquivos de dados, como os do Word (.doc) e Excel (.xls). No atacam arquivos executveis (.exe). Esses vrus, geralmente, so multiplataforma, no importando o sistema operacional que atacam.
Programas antivrus So programas para detectar vrus num computador, disquetes, CDs, pendrive, MP3, MP4 e outros. Quando um vrus detectado, sua seqncia de bytes analisada. O programa antivrus, ento, faz uma varredura no disco rgido sempre que o computador ligado (ou quando antivrus acionado), buscando uma seqncia igual ou similar em seus arquivos. Encontrando essa seqncia, acusa a infeco e, sempre que possvel, faz automaticamente as correes necessrias. Atualizar sempre Embora os programas antivrus possuam catalogados, em seus bancos de dados milhares de vrus conhecidos, surgem a cada ms, em mdia, 100 novos. Assim, necessrio atualizar constantemente o programa. Essa atualizao gratuita durante o primeiro ano aps a compra e pode ser realizada diretamente pela Internet caso seu antivrus no seja totalmente free (gratuito). Tambm importante atualiz-lo sempre em relao verso do software. Sites de download de software como www.superdownloads.com.br, www.baixaki.com.br, www.gratis.com.br e outros esto sempre divulgando as verses mais recentes. Voc tambm pode encontrar direto no site da empresa do antivrus.

Alguns programas antivrus

Tipo Virusscan Produzido pela McAfee, um dos mais conhecidos no mundo. Disponvel em verses para os vrios sistemas operacionais, desde o Ms-DOs at o Windows.

Norton Produzido pela Symantec, o Norton Antivrus (tambm conhecido como NAV) encontra-se entre Antivrus os mais populares hoje em dia. NAV Dr. Solomons Possui aproximadamente 13 mil vrus listados, com uma interface bastante amigvel. Tool Kit Produzido pela Grisoft, possui uma verso gratuita. Um dos antivrus mais usados pelos usurios AVG domsticos. Com um amplo banco de dados de vrus. Desenvolvido pela Panda Security, foi desenvolvido especialmente para aquelas pessoas que no Panda querem passar um bom tempo configurando todas as funes do antivrus, basta instalar e esquea. Gratuito para testar por 30 dias.

Spyware o termo usado para descrever softwares que executam determinados comportamentos, como publicidade, recolha de informaes pessoais ou alterao da configurao do computador, normalmente sem o seu consentimento prvio. O spyware est muitas vezes associado a apresentaes de publicidade (chamado adware) ou softwares que detectam informaes pessoais ou importantes. Isso no significa que todo o software que fornece anncios ou detecta as suas atividades on-line seja mau. Por exemplo, voc pode assinar um servio de msica gratuito, mas "paga" pelo servio aceitando receber anncios publicitrios de seu interesse. Se aceitar as condies e concordar com elas, pode considerar que se trata de um acordo justo. Outros tipos de spyware fazem alteraes no seu computador que podem ser aborrecedoras e provocar lentido ou o bloqueio do computador. Esses programas podem alterar a pgina inicial ou pgina de pesquisa do seu browser da web ou adicionar componentes desnecessrios ou indesejados ao seu browser. Esses programas tambm dificultam muito a reposio das configuraes para a forma original (Fonte: www.microsoft.com).

Alguns programas de antispyware Existem programas de antivrus que protegem de spywares.Esses programas tambm devem ser atualizados na sua lista de banco de dados, pois a cada dia surgem novos spyware. Veja os dois exemplos mais usados.

Tipo Alm de proteger contra spyware, pode remover rastros de uso, uma funo interessante se voc partilha o seu computador com outros usurios e no quer que eles vejam o que voc est Spybot trabalhando. Desenvolvido por Patrick M. Kolla (www.safer-networking.org) e totalmente gratuito. Ad- Produzido pela Lavasoft, um dos pioneiros no combate a spywares, prevenindo, detectando e Aware removendo esses arquivos maliciosos, trazendo um computador livre dessas ameaas.

Ser que existe a senha perfeita? Voc estudou no inicio desta aula que hackers conseguem descobrir senhas de vrias maneiras, ento como criar uma senha difcil de quebrar, j que aparentemente o impossvel est inalcanvel? Aqui vo algumas dicas. Aos administradores de rede No use a conta do super-usurio ou administrador para outros setores/ funcionrios. Crie grupos por setores/reas afins. Crie contas dos usurios de acordo com seus nomes, dentro dos grupos. Faa troca de senha periodicamente, o ideal que a cada trs meses e no mximo seis meses. Faa a troca de senha sempre que houver suspeita de vazamento. A senha de cada usurio pessoal e intransfervel. Proba rigorosamente que ela seja cedida para outra pessoa. O responsvel por cada setor (ou gerente geral) dever ter as senhas dos seus funcionrios, em local seguro, para casos de emergncia. Jamais escreva a senha num pedao de papel e o cole no teclado ou monitor, nem o coloque na sua gaveta destrancada. A senha perfeita Ao usurio, no utilizar:

mesmo nome do usurio (login); senha em branco; palavras bvias, como senha, pass ou password; mesma senha para diversos usurios; primeiro e ltimo nome do usurio; nome do marido, esposa, pais ou filhos; informaes pessoais (placa do carro, data de nascimento, telefone, cpf); somente nmeros; palavra contida em dicionrio (tanto portugus quanto ingls); palavra com menos de 6 caracteres.

Utilize:

letras minsculas e maisculas palavras com caracteres no alfabticos (nmeros ou sinais); fcil de lembrar para no ter que escrever; fcil de digitar (sem ter que olhar o teclado). primeira ou segunda letra de cada palavra de um ttulo ou frase fcil de memorizar;

juno de duas palavras curtas com sinal de pontuao; juno de duas palavras pequenas de lnguas diferentes.

Backup uma cpia dos arquivos que julgamos mais importantes ou aqueles considerados fundamentais para uma empresa. Com o uso cada vez mais constante de computadores, um sistema de backup que garanta a segurana e disponibilidade em tempo integral dos dados corporativos indispensvel. Apesar de ser uma medida de segurana antiga, muitas empresas no possuem um sistema de backup ou o fazem de maneira incorreta. Mesmo no mbito pessoal, necessrio fazer cpias de seus arquivos. Montar um sistema de backup requer um pouco de cautela. importante, por exemplo, saber escolher o tipo de mdia para se armazenar as informaes, como fitas magnticas ou discos ticos. No Brasil, como em outros pases, o dispositivo mais usado o DAT (Digital Audio Tape), pois oferece capacidade de armazenamento de at 16 GB, a um custo mdio de um centavo por megabyte. Backup Para pessoas fsicas e pequenas empresas no necessrio um grande investimento para implantar um sistema de backup. Existem drivers externos, como Zip e Jaz, com preo acessvel, embora apresentem menor capacidade de armazenamento. No entanto, na grande maioria dos casos, so adequados. CDs e DVDs Embora a capacidade de armazenamento de um CD seja pequena (700 MB), pode-se utilizar um DVD (4,7Gb), ambos possuem a vantagem da segurana. Assim, vm sendo usados, principalmente para criar bibliotecas de dados, o que diferente da gravao de cpias de segurana. Via Internet O usurio aluga um espao no servidor para armazenar o backup de seus dados, podendo atualiz-los ou carreg-los quando bem entender. A prestadora do servio responsvel pela segurana. Existem, porm, dois problemas bsicos que ainda restringem o uso desse servio: falta de infra-estrutura e insegurana. A escolha do software e os cuidados adicionais Aps escolher a mdia para armazenamento, muito importante decidir qual software de backup mais adequado para atender as necessidades do usurio. Observe trs requisitos bsicos: facilidade de automatizao; facilidade de recuperao; facilidade de gerenciamento. Escolha um programa que realize determinadas rotinas, como abrir e fechar a base de dados ou copiar somente arquivos alterados. importante, tambm, que o produto realize o gerenciamento centralizado, permitindo fazer backup tanto dos arquivos quanto do banco de dados com a mesma interface. Para que o sistema de backup funcione adequadamente, adote os seguintes cuidados: trace uma estratgia apropriada;

inclua procedimentos de rotina e de emergncia; capacite os profissionais para que executem tais procedimentos de forma padronizada e com qualidade. A escolha do software e cuidados adicionais bom lembrar que a maioria das falhas na rede corporativa fruto de erro humano. Assim, necessrio capacitar os envolvidos para que estes possam agir de maneira correta em caso de emergncias, que exijam, por exemplo, restaurao do backup. Outra falha usual o armazenamento dos disquetes ou outras mdias no prprio local onde se localiza o computador: em caso de desastres (incndio, enchente), as cpias tambm sero perdidas. Um firewall (literalmente: barreira ou parede de fogo) um sistema cuja funo reforar a segurana entre duas redes, habitualmente uma rede interna ou Intranet e as redes externas (Internet). Toda a informao passa pelo sistema, seja para sair ou entrar. , portanto, a escolha do ponto ideal para colocar filtros, monitorar e verificar ligaes e sesses entre estaes de trabalho localizadas dentro e fora da rede. Seus objetivos so:

evitar que internautas no-autorizados tenham acesso a computadores, programas, dados e informaes no autorizados para o pblico; proteger a rede interna de ataques de fora (sabotagens, vrus, etc.); impedir que pessoas utilizem a rede interna para promover ataques ao sistema externo; bloquear acesso a determinados sites.

Firewall Para evitar acessos indevidos os firewalls utilizam um conjunto de ferramentas diversas, entre elas listas de acessos de clientes, listas de acesso de servidores, autenticao de utilizadores e disfarce de endereos. Filtragem de pacotes: o firewall rejeita os pacotes de dados antes que atinjam um determinado computador. Filtros especficos instruem o firewall sobre as caractersticas dos pacotes que devem ser rejeitados ou, at mesmo, o bloqueio total de alguns conforme sua origem (por exemplo, material pornogrfico). Listas de acessos de clientes: neste caso, o firewall possui uma lista dos clientes exteriores rede que podem se conectar a ela. Listas de acesso de servidores: aqui, o firewall possui uma lista dos servidores autorizados. Autenticao de usurios: neste caso, os usurios externos precisaro de um nome de usurio (username) e uma senha (password), mediante os quais o firewall aceitar ou rejeitar o acesso rede. Disfarce de endereos: o firewall mascara os endereos IP das mquinas da rede, fazendo com que paream ter endereos diferentes. Fica mais difcil aos piratas informticos e hackers acessarem os computadores, pois no sabem seus IPs. Tipos de firewall Os firewalls podem vir sob diferentes formatos, abrangendo desde aplicaes para PCs individuais at conjuntos de softwares que podem ser instalados em estaes de trabalho

(workstations) baseadas em Windows NT ou Unix. Alguns firewalls vm integrados em dispositivos de acesso Internet, tais como Roteadores. Aplicaes do tipo stand-alone: ideais para quem j est ligado Internet e no quer substituir os roteadores, ou que precise de um firewall com grande capacidade. Estes dispositivos tm duas ligaes Ethernet, uma para a LAN interna, outra para a ligao WAN/Internet. Transformando o PC: existem aplicaes de software que tornam um PC vulgar num firewall. Ideais para converter mquinas j integradas na rede num firewall. Basta instalar um segundo adaptador Ethernet na mquina. Cuidado, apenas, com a configurao: se for mal feita, pode comprometer a segurana de toda a rede. Faa esta opo apenas se conhecer bem os servios de rede do sistema operativo no qual ser instalado o adaptador. Integrao pr-existente: nos dias atuais, a maior parte dos fabricantes de Roteadores j inclui capacidades de firewall nos seus dispositivos. O mesmo produto apresenta, simultaneamente, conectividade Internet e segurana. So dispositivos muito seguros quando configurados corretamente, uma vez que no correm em cima de um sistema operacional. So, geralmente, a melhor opo: fcil e barata.

Crime virtual, leis e regras


A rede de relacionamentos, dentro das estruturas virtuais, merece certos cuidados para que seja mantido um ambiente saudvel, resguardando o respeito e a integridade moral. No Brasil, pela falta de uma legislao especfica, preciso tentar enquadrar os crimes praticados por computador nos delitos existentes, tipificados no Cdigo Penal ou em leis esparsas. Os crimes pelo computador tm se tornado freqentes e vo desde a subtrao de informaes at a prtica de pornografia infantil. H tambm os crimes especficos, como o ato de ingressar em computador alheio para conseguir, alterar ou transferir dados sem autorizao. SPAMming ou simplesmente SPAM o envio indiscriminado de e-mail no solicitado para muitos usurios da Internet. como se fosse uma mala direta, porm de forma digital. O SPAM a ttica favorita dos remetentes de massas de propaganda no solicitada ou junk e-mail. Veja algumas maneiras para se proteger de SPAM, que esto sendo gradativamente dominados pela legislao anti-SPAM. Utilize filtros de e-mail para descartar automaticamente mensagens com cabealhos que contenham sugestes de SPAM, tais como ganhe dinheiro ou xxx ou !!!. Classifique em pastas os e-mails recebidos para facilitar a eliminao do SPAM. No responda a SPAM, mesmo que o autor prometa retirar voc da lista de endereos. Utilize contas duplas de e-mail uma para navegao pblica, outra para correspondncia-chave com amigos e familiares. No preencha o perfil do assinante, os que praticam o SPAMming percorrem esses perfis em busca de indicaes. No preencha formulrios de registro em sites da web a menos que o fornecedor prometa no vender ou trocar com outros o seu nome e suas informaes. No reclame sobre SPAM em grupos de notcias ou em listas de endereos. Fazer isso desperdia muitos recursos. Reclame para os legisladores. No contra-ataque SPAM de um ofensor. Normalmente o "responder ao autor" no funciona.

O congresso americano, em ato especfico sobre o assunto, no considera o SPAM abusivo ou ilegal, desde que inclua um meio para que ele seja removido ou cancelado. Isto pode ser feito pelo usurio ao clicar em campo especfico, na mensagem, solicitando o cancelamento do cadastro na atual lista de SPAM. Privacidade Se voc no tomar precaues adequadas, cada vez que enviar um e-mail, acessar um site na web, enviar uma mensagem para um grupo de notcias ou utilizar a Internet para acessar bancos ou fazer compras, quer esteja conectado para negcios ou lazer, estar vulnervel a qualquer pessoa disposta a coletar dados sobre voc sem o seu conhecimento. Felizmente, utilizando ferramentas como a criptografia e os reendereadores annimos e sendo criterioso com os sites que visita e as informaes que fornece, poder minimizar, se no eliminar completamente, o risco de violao de sua privacidade. Cadastros de clientes e suas preferncias devem ser resguardados, respeitando a tica de relacionamento com o pblico. Se as empresas conseguem acompanhar informaes sobre os internautas, devem ser dignas e merecedoras de confiana, no violando a privacidade dos clientes e funcionrios com os quais mantm contato.

Privacidade do e-mail nas empresas


As empresas podem adotar diferentes polticas de privacidade, particularmente quando estas se aplicam a seus sistemas de correio eletrnico. Existem empresas que se comprometem solenemente em jamais monitorar o sistema de e-mail utilizado por seus funcionrios. Encaram a correspondncia de e-mail como privativa. Outras empresas se reservam o direito de monitorar o e-mail dos funcionrios em suas redes apenas se houver razo para suspeitar de que um funcionrio esteja envolvido em atividade ilegal ou no-autorizada. Existem situaes em que empresas tm uma poltica escrita, banindo todo uso de computadores para negcios pessoais e adverte os funcionrios que monitora ativamente os e-mails em sua rede de computadores para aplicar essa poltica. A Internet um grande canal de informao. Atos de violncia podem ter tambm seu espao na rede, por exemplo, como sites que ensinam a fabricar bombas. Esse tipo de violncia, assim como sites de discriminao, deve ser denunciado. Existem softwares especiais que bloqueiam os ambientes com pornografia. Utilizados por empresas, ou mesmo em computadores residenciais, eles evitam que os usurios acessem endereos no adequados. A pedofilia (abuso infantil) outro grande problema.

LER - Leso por Esforo Repetitivo


O bem-estar do indivduo muito importante e as empresas precisam respeitar e prevenir problemas que podem acontecer pela falta de ergonomia no trabalho. Tendinites, problemas na coluna, na viso e estresse podem ser evitados tomando-se algumas precaues no ambiente de trabalho. Excluso digital

importante que pessoas de todas as classes sociais tenham uma boa alfabetizao digital, sendo capacitadas para o mercado de trabalho na era digital. Em todos os setores ser necessrio capacitao, no somente em informtica, mas tambm para o conceito de trabalho em rede. O crime com o uso do computador a ameaa causada pelas aes criminosas ou irresponsveis de usurios de computadores que esto tirando proveito do uso generalizado das redes de computadores em nossa sociedade. Levanta srias ameaas integridade, segurana e qualidade do maior dos sistemas de informao. Veja alguns tipos de crimes com o uso do computador:

Tipo de Abuso Observao de digitao ou telas. Enganar operadores e usurios. Espionar impressos rejeitados. Examinar mdias descartadas/roubadas. Interpretar dados Abuso de hardware: Varredura eletrnicos ou outros dados. Congestionar meios eletrnicos e/ou lgica. Bisbilhotagem. Interferncia. outros. Danificar ou modificar equipamentos, energia eltrica. Ataque fsico. Eliminao fsica. Eliminar equipamentos e meios de armazenamento. Utilizar falsas identidades externamente aos sistemas de Mascaramento: Personificao. computadores. Ataques em sucesso. Invadir linhas de comunicaes, estaes de trabalho. Utilizar Entrelaamento de redes. playback, criando ns e sistemas de imitao. Mascarar direes fsicas ou roteamento. Estabelecer oportunidades para abuso posterior. Implantar cdigo Programas de contaminao: malicioso, enviar cartas-bombas. Definir bombas-relgios ou Ataques de Cavalo de Tria. eventos-bombas (uma forma de Cavalo de Tria). Adquirir Bombas lgicas. Vermes malficos. recursos distribudos. Ataques por vrus. Vincular arquivos anexos a programas e respostas. Bypasses: Ataques-alapo. Ataques Evitar autenticao e autoria. Utilizar falhas existentes. Alterao na autorizao. de senha, backing tokens. Fonte: Adaptado de NEUMANN, 1995.
Exemplos de crimes com o uso do computador Crime pela Internet - algum invade sistemas de computador na universidade e rouba arquivos de milhares de senhas, altera as senhas e destri diversos arquivos. Algum usa a conta de um aluno em um computador na universidade e envia uma mensagem racista por e-mail para mais de 15.000 usurios de Internet do mundo inteiro. Algum invade computadores de uma empresa e envia uma bomba eletrnica de milhares de e-mails congestionando suas caixas e eliminandoos da Internet, etc. Roubo de dinheiro - este exemplo envolve o uso da Internet: o roubo de 11 milhes de dlares do Citibank no final de 1994. O hacker russo Vladimir Levin e seus cmplices em So Petersburgo utilizaram a Internet para invadir eletronicamente os sistemas de computador central do Citibank em Nova York. Em seguida, conseguiram transferir os fundos de diversas contas para suas prprias contas em bancos na Finlndia, Israel e Califrnia. Roubo de servios - inclui o uso no-autorizado de sistemas de redes de computadores. Um exemplo comum o uso no-autorizado de redes de computadores da empresa pelos funcionrios, podendo ir da realizao de consultas privadas ou finanas pessoais, ou jogo de videogames, at o uso no-autorizado da Internet pelas redes da empresa. Softwares conhecidos como sniffers (farejadores) so utilizados para monitorar o trfego da rede para avaliar sua capacidade, alm de revelar evidncia de uso imprprio.

Modo Externo: Espionagem visual. Deturpao. Varredura fsica

Roubo de software: A reproduo no-autorizada de software, ou pirataria de software, tambm uma forma importante de crime. O software propriedade intelectual protegida por lei de direitos autorais e contratos de licena com o usurio. Na maioria dos casos, a compra de um pacote de software comercial na verdade o pagamento para licenciar seu uso justo por um usurio final individual. Alterao ou roubo de dados. Como exemplo temos o caso de um funcionrio de uma universidade que foi condenado por aceitar pagamentos de alunos em troca de utilizao do sistema de computador da universidade para alterar suas notas. Outros esquemas noticiados envolviam uso de redes de computadores para fazer alteraes em informaes de crdito e mudanas nos registros do departamento de veculos motorizados americano que facilitavam o roubo dos carros a que os registros se referiam. Crime pela Internet: Algum invade sistemas de computador na universidade e rouba arquivos de milhares de senhas, altera as senhas e destri diversos arquivos. Acesso Indevido: hacking o acesso e uso no-autorizados de sistemas de computao em rede. Hackers (as pessoas) podem roubar ou danificar dados e programas. Destruio de dados e software - um dos mais destrutivos exemplos de crime com o uso do computador envolve a criao de vrus de computador ou vermes de computador. Em qualquer um dos casos, esses programas copiam rotinas perturbadoras ou destrutivas nos sistemas de computadores em rede de qualquer pessoa que acessar computadores infectados pelo vrus ou que utilizar cpias de discos magnticos tirados a partir de computadores infectados. Embora, s vezes, exibam apenas mensagens humorsticas, na maioria das vezes destroem o contedo da memria, discos rgidos e outros dispositivos de armazenamento. Cada pas tem suas prprias leis sobre direitos autorais. No Brasil a Lei n 9.610, de 19 de fevereiro de 1998, retificada em 9 de dezembro do ano seguinte. A lei protege obras cientficas e artsticas, qualquer que seja seu modo ou forma de expresso, especificando, ainda, os casos de traduo, adaptaes e arranjos, bem como os de representao, recitao, comunicao ou transmisso pblica. A conveno relaciona tambm os direitos morais, isto , o direito de reclamar a autoria de uma obra e de contestar quaisquer mutilaes, deformaes ou outras modificaes, ou ainda quaisquer aes depreciativas obra que possam ser prejudiciais honra ou reputao do autor (CELA, 2001).

No Brasil, ainda no h uma legislao especfica sobre privacidade na Internet, mas continua valendo o que conta no Cdigo de Defesa do Consumidor, ou seja, as empresas s podem colher informaes sobre o consumidor e us-las com a autorizao dele. Isso vlido tanto para uma empresa na Internet como para outras, por exemplo, uma administradora de carto de crdito ou uma financeira. Nos Estados Unidos, a lei federal de privacidade regulamenta rigidamente a coleta e o uso de dados pessoais pelas agncias governamentais (exceto para arquivos de investigao para aplicao da lei, arquivos confidenciais e arquivos do servio pblico). A lei especifica que o

indivduo tem o direito de inspecionar seus registros pessoais, fazer cpias e corrigir ou eliminar informaes errneas ou confusas.

Legislao sobre a privacidade Especifica tambm que as agncias federais devem anualmente divulgar os tipos de arquivos de dados pessoais que mantm, no podendo revelar informaes pessoais sobre um indivduo a nenhum outro indivduo ou agncia, exceto sob certas condies restritas. Devem tambm informar os indivduos sobre as razes para estarem lhes solicitando informaes pessoais, retendo registros de dados pessoais apenas se estes forem relevantes e necessrios para realizar o propsito legal da agncia e devem ainda "estabelecer salvaguardas administrativas, tcnicas e fsicas apropriadas para garantir a segurana e a confidencialidade dos registros". Certificado digital e criptografia
O objetivo de regulamentar e efetivar o documento eletrnico como um documento legal de uso pleno o de eliminar o uso de papel na documentao. A documentao eletrnica est em vigor desde janeiro de 2001, com os encaminhamentos ministeriais feitos por meio eletrnico para a Casa Civil. Desde agosto de 2001, o Dirio Oficial s publica documentos remetidos eletronicamente (QUEIROZ, 2001). Um documento eletrnico no pode ser alterado muitas vezes, mas o que fazer quando um hacker rouba esse tipo de informao, altera e se faz passar por outras pessoas? Nesta aula voc compreender como funcionam os certificados digitais, para que eles servem e o que a criptografia tem a ver com tudo isso. O tema segurana nas redes de muita importncia, dado o crescente uso da Tecnologia da Informao em todos os setores. Como voc estudou na Aula 2 deste mdulo, muitos so os motivos para se preocupar com segurana. Os princpios bsicos so:

confidencialidade - proteo da informao compartilhada contra acessos noautorizados. Obtm-se a confidencialidade pelo controle de acesso (senhas) e controle das operaes individuais de cada usurio; autenticidade - garantia da identidade dos usurios; integridade - garantia da veracidade da informao, que no pode ser corrompida (alteraes acidentais ou no-autorizadas); disponibilidade - preveno de interrupes na operao de todo o sistema (hardware + software): uma quebra do sistema no deve impedir o acesso aos dados.

Segurana digital
Os altos ndices de informatizao, conectividade, negcios pela Internet e compartilhamento de dados tornaram a informao um dos bens mais valiosos e mais vulnerveis das empresas. Com isso, incidentes nas redes de computadores passaram a afetar diretamente os resultados do negcio e o valor das companhias. Alm da projeo que a segurana das informaes obteve no mercado global, o tema alcanou as mais altas e estratgicas camadas das organizaes.

O certificado digital uma forma de credencial ou documento eletrnico, que permite o reconhecimento seguro da pessoa que o porta, comprovando a sua identidade no mundo virtual para outra pessoa ou computador. O processo de certificao digital tem por objetivo assegurar a confidencialidade e integridade das informaes e confirmar a autoria de um documento. Essa tecnologia permite assinar digitalmente qualquer tipo de documento, conferindo-lhe a mesma validade jurdica do equivalente em papel assinado de prprio punho. Principais informaes constantes de um certificado digital:

nome e endereo de e-mail do titular; chave pblica do titular; cerodo de validade do certificado; Autoridade Certificadora (AC); nmero de srie do certificado digital; assinatura digital da AC.

A Autoridade Certificadora (AC), responsvel pela emisso, renovao e revogao de certificados, garante a veracidade das informaes contidas no certificado digital. Fazendo uma analogia, a AC faz o papel dos rgos pblicos como a Secretaria de Segurana Pblica e a Secretaria da Receita Federal quando emitem um RG ou CPF, ou seja, ela garante quem voc, dando-lhe legitimidade por meio de sua assinatura digital. Como adquirir um Certificado Digital O certificado digital deve ser adquirido de uma Autoridade Certificadora oficial, credenciada na infra-estrutura de Chaves Pblicas Brasileira, a ICP-Brasil. A ICP-Brasil, criada a partir da Medida Provisria 2.200-2, de 24.10.2001, um conjunto de entidades prestadoras de servios que autoriza determinadas Autoridades Certificadoras a emitir certificados digitais, mediante credenciamento e sob seu controle, para garantia, confiabilidade e validade jurdica das transaes realizadas. As Autoridades Certificadoras credenciadas atualmente na ICP-Brasil so:

CAIXA ECONMICA FEDERAL (http://icp.caixa.gov.br); CERTISIGN (www.certisign.com.br); PRESIDNCIA DA REPBLICA (https://thor.serpro.gov.br/ACPR); SECRETARIA DA RECEITA FEDERAL (www.receita.fazenda.gov.br); SERASA (www.serasa.com.br); SERPRO (www.serpro.gov.br).

Para adquirir um certificado digital, o interessado deve dirigir-se a uma Autoridade Certificadora credenciada ICP-Brasil, onde ser identificado mediante a apresentao de documentos pessoais (cdula de identidade ou passaporte, se estrangeiro; CPF; ttulo de eleitor; comprovante de residncia; etc.). importante salientar que indispensvel a presena fsica do futuro titular do certificado, uma vez que esse documento eletrnico ser a sua carteira de identidade no mundo virtual. Que tipo de certificado devo possuir?

Existem dois tipos de certificados digitais que permitem o armazenamento dos dados do usurio e qualquer um deles aceito pelo sistema de peticionamento eletrnico: Tipo A1: gerado e armazenado no computador pessoal do usurio, dispensando o uso de cartes inteligentes (smart cards) ou tokens. Os dados so protegidos por uma senha de acesso. Somente com esta senha possvel acessar, mover e copiar os dados. A validade deste certificado de um ano, contado a partir de sua data de emisso. Tipo A3: Oferece maior segurana j que seus dados so gerados, armazenados e processados no carto inteligente ou token, que permanecendo assim inviolveis e nicos. Apenas o detentor da senha de acesso pode utilizar o dispositivo. Este certificado digital possui validade de trs anos. (Fonte: www.bry.com.br)

Assinatura digital
Sob a tica jurdica verificamos que um documento pode ser considerado genuno quando no sofreu alteraes. No mundo real, a autenticidade de um documento pode ser garantida pelo uso de assinaturas, rubricas e marcas especiais. No mundo virtual, esse item pode ser assegurado pelo uso de assinaturas digitais. A assinatura digital visa garantir que um determinado documento no seja alterado aps assinado. realizada em duas etapas. Primeiramente o autor, por meio de um software prprio, realiza uma operao e faz um tipo de resumo dos dados do documento que quer enviar, tambm chamado de funo hash. Aps essa operao, ele usa a chave privada de seu certificado digital para encriptar esse resumo. O resultado desse processo a assinatura digital. A entidade encarregada de fornecer as chaves da assinatura digital chamada de Autoridade Certificadora. Dentre as muitas vantagens do uso desse tipo de firma, podemos citar:

a autenticidade, pois prova que o subscritor assinou o documento como sendo uma manifestao de vontade pessoal; a impossibilidade de falsificao, pois comprova o fato de o documento ter sido marcado pelo subscritor e no por outra pessoa; a exclusividade, pois no pode ser transferida para outro documento; o carter incontestvel, advindo da o instituto do "no-repdio".

smart card e token So hardwares portteis que funcionam como mdias armazenadoras. Em seus chips so armazenados os dados do certificado digital do usurio. O acesso s informaes neles contidas feito por meio de uma senha pessoal, determinada pelo titular. O smart card assemelha-se a um carto magntico, sendo necessrio um aparelho leitor para o seu funcionamento. J o token assemelha-se a uma pequena chave, que conectada a uma porta USB no computador do usurio. Protocolao digital A utilizao de certificados e assinaturas digitais garante a autenticidade, a integridade e o norepdio de um documento. Entretanto, essas tcnicas no oferecem garantia a respeito do momento em que um determinado documento foi elaborado. Um documento assinado

digitalmente pode at conter data e hora, entretanto, estas no podem ser consideradas confiveis. Para resolver esse problema se faz necessria a introduo de um novo componente: a protocolao digital de documentos eletrnicos. Este item acrescenta a caracterstica de irretroatividade ao cenrio de segurana de documentos. Para realizar a protocolao digital necessrio utilizar um equipamento (hardware) especial, chamado protocoladora digital. Pelo uso de uma protocoladora digital, possvel garantir:

a existncia de um determinado documento em uma certa data/hora; a integridade do documento eletrnico, desde sua protocolao, verificando se este no foi alterado; a impossibilidade de protocolao de um determinado documento de forma retroativa no tempo, garantindo assim a ordem das protocolaes.

Quando um documento protocolado, a protocoladora digital emite um recibo eletrnico. Atravs deste recibo possvel comprovar que um determinado documento foi criado em uma certa data/hora. Alm disso, esse processo de protocolao garante que seja impossvel protocolar um documento eletrnico de forma retroativa com relao ao tempo, ao nmero do protocolao e ao contedo do original. Criptografia a cincia que estuda os princpios, meios e mtodos para tornar ininteligveis as informaes, por meio de um processo de cifrao, e para restaurar informaes cifradas em sua forma original, inteligvel, pelo processo de decifrao. A criptografia tambm se preocupa com as tcnicas de criptoanlise, que dizem respeito a formas de recuperar uma informao sem se ter os parmetros completos para decifr-la. Historicamente, quatro grupos de pessoas utilizaram e contriburam para a arte da criptografia: militares; diplomatas; pessoas que gostam de guardar memrias; e os amantes. Os militares desempenharam o papel mais importante e definiram as bases para a atual tecnologia. Nas organizaes militares, tradicionalmente as mensagens que seriam cifradas eram entregues a auxiliares mal pagos, que se encarregavam de criptograf-las e transmiti-las. Como o volume a ser transmitido era grande, o trabalho sempre acabava sendo feito por muitas pessoas, que enfrentavam grandes restries:

escassez de equipamentos; ms condies ambientais (campo de trabalho); impossibilidade de alterar rapidamente os mtodos criptogrficos; eventual inabilidade dos profissionais e falta de treinamento; perigo do profissional ser capturado, quebrando o cdigo.

Portanto, tornava-se necessrio inventar mtodos mais seguros e geis de criptografia. Como funciona a criptografia A cincia de criar mensagens cifradas (criptografia) e solucion-las (criptoanlise) coletivamente chamada de criptologia.

As mensagens a serem criptografadas, conhecidas como texto simples, so transformadas por uma funo que parametrizada por uma chave. O texto que sai no final do processo chamado de texto cifrado. Na verdade, o sigilo est na chave e seu tamanho uma questo muito importante. Considere que uma combinao esteja bloqueada. O princpio geral que voc informe os dgitos seqencialmente. Todo mundo sabe disso, mas a chave secreta. Uma chave com o tamanho de dois dgitos permite 100 combinaes, j uma chave com seis dgitos significa um milho de combinaes. Quanto maior for a chave, mais alto ser o fator de trabalho (work factor) com que o criptoanalista ter de lidar. O fator de trabalho para decodificar o sistema por meio de uma exaustiva pesquisa no espao da chave exponencial em relao ao seu tamanho. O sigilo decorrente da presena de um algoritmo eficaz (mas pblico) e de uma chave longa. Para impedir que algum leia suas mensagens de correio eletrnico, por exemplo, sero necessrias chaves de 64 bits. Para manter o governo de outros pases a distncia, so necessrias chaves de pelo menos 256 bits. Par de chaves de certificado digital Ao comunicar-se com outra pessoa ou computador, voc precisa assegurar-se de que ningum ir interceptar ou ler as mensagens enviadas e recebidas. Atualmente, a maneira mais avanada embaralhar (criptografar) dados utilizando pares de chaves: uma chave pblica e/ou uma privativa. Elas so utilizadas como as chaves de uma fechadura. A nica diferena que, neste caso, existe uma chave para proteger a fechadura e outra para abri-la. Quando voc tem um par de chaves, seu aplicativo de software utiliza uma chave para criptografar o documento. A pessoa que recebe o documento criptografado usa uma chave igual para descriptografar a mensagem. Mas como dar a algum a chave para decriptografar sua mensagem, sem que ela caia nas mos de uma pessoa errada? Par de chaves de certificado digital A soluo est na maneira como as chaves so utilizadas. Voc cria uma chave privativa, que s pode ser usada com o certificado digital que voc pediu, e uma chave pblica, que passa a fazer parte do certificado digital. O navegador da web pode pedir a senha quando voc acessa a chave privativa. muito importante escolher uma senha que s voc conhea. No escolha seu aniversrio, outras datas pessoais ou frases que algum possa adivinhar com certa facilidade. Depois de receber e instalar o certificado digital, voc pode distribu-lo a quem quiser. O certificado digital que voc envia contm sua chave pblica. Quando algum quer enviar uma mensagem criptografada para voc, usa sua chave pblica. Quando a mensagem est criptografada com sua chave pblica, somente voc pode decriptografar a mensagem porque s voc tem a chave privativa que forma o par. Caso voc queira enviar uma mensagem criptografada, primeiro precisa obter a chave pblica do destinatrio. Procure nas listagens apropriadas, ou pea que lhe enviem um e-mail assinado com o certificado digital e a chave pblica. Guarde-o junto aos endereos de e-mail para quando precisar dele.
Fonte: http://www.certisign.com.br

Os certificados digitais so obtidos por meio de uma Autoridade Certificadora (CA). No caso de sua empresa ter uma parceria com uma Autoridade Certificadora, voc pode solicitar o seu no centro de certificao digital do seu prprio trabalho. Ao emitir seu Certificado, a empresa est lhe fornecendo uma maneira de identificar-se perante outros, inclusive scios ou computadores da rede.

Perfil do profissional
O perfil At bem pouco tempo atrs, para seguir uma carreira na rea da Tecnologia da Informao (geralmente para os cargos de programadores e analistas de sistemas) o principal requisito solicitado era a formao universitria em Cincia da Computao. Hoje, alm dos colaboradores tcnicos, as empresas buscam profissionais com perfil diferenciado para atuar em novos sistemas baseados nas redes de informao. Esse novo perfil exige conhecimentos sobre o ambiente interno da organizao (produo, marketing, finanas, vendas, estoques, etc.) e o ambiente externo (clientes, fornecedores, parceiros, concorrncia, etc.). Ou seja, diferentemente de outros profissionais, os profissionais em TI no executam uma funo especfica, mas atuam em distintos projetos, envolvendo diversas situaes. Essa condio exigir, certamente, diferentes habilidades. Habilidades Trabalho em equipe: Os profissionais de Tecnologia da informao devero estar preparados para trabalhos com diferentes equipes multidisciplinares, pois atualmente as diversas reas da empresa esto interligadas. Gesto de projetos: precisaro saber planejar e desenvolver projetos, inclusive com uso de softwares para essa finalidade. Comunicao interpessoal: como o trabalho se desenvolve com parcerias, fundamental uma boa comunicao interpessoal, com uso de diversas linguagens (escrita, oral, corporal, etc.). Experincias em negcios: o profissional de Tecnologia da Informao deve conhecer solidamente planejamento estratgico, marketing e finanas, bem como os negcios da empresa, seus produtos, mercado de atuao, concorrentes, etc. Certificaes Hoje, as certificaes relacionadas Internet e infra-estrutura de redes so muito reconhecidas no mercado. Ter um certificado especfico representa um selo de qualidade e significa que o profissional est capacitado para resolver problemas - no importando qual o tamanho, se pequeno ou grande. Algumas certificaes no exigem curso superior, porm recomendvel interesse em cincias exatas. Certificaes valorizadas no mercado:

Cisco Certified Internetwork Expert (CCIE): especialista para redes Internet; Microsoft Certified Systems Engineer (MCSE): especialista em Windows 2000;

Registred Communication Distribution Designer (RCDD): forma peritos em sistemas wireless e networking; Oracle DBA9I: certifica especialista em banco de dados; Desenvolvedor sun: especialista para plataforma Java.

Administrao em recursos humanos em TI O sucesso ou o fracasso de uma organizao de servios de informao reside primordialmente na qualidade de seu pessoal. Muitas empresas usurias de computador consideram o recrutamento, o treinamento e a reteno de pessoal qualificado de Sistemas de Informao como um de seus maiores desafios. Administrar funes de servios de informao envolve a administrao de pessoal gerencial, tcnico e de escritrio. Um dos mais importantes trabalhos dos gerentes de servios de informao recrutar pessoal qualificado e desenvolver, organizar e direcionar as capacidades do pessoal existente. Os funcionrios precisam ser constantemente treinados para acompanhar os ltimos avanos em um campo altamente tcnico e dinmico. O desempenho do funcionrio no cargo deve ser continuamente avaliado e os desempenhos extraordinrios devem ser premiados com aumentos salariais ou promoes. Plano de carreira Os nveis salariais devem ser estabelecidos e os planos de carreira projetados para que os indivduos possam Almejar novos cargos por meio de promoo ou transferncia, medida que ganham tempo de casa e experincia. Muitas empresas, por exemplo, fornecem ao pessoal de servios de informao planos individuais de carreira, oportunidades para aumentos de salrio por mrito, oportunidades de liderana de projetos e participao em encontros profissionais e seminrios de formao. Essas oportunidades ajudam a promover o ambiente flexvel de trabalho necessrio para reter pessoal competente. Atividades tecnolgicas e intelectuais desafiadoras e uma atmosfera de companheirismo entre os profissionais so outros fatores freqentemente citados como auxiliares na reteno de pessoal de servios de informao. A chave do sucesso Os horizontes da informtica so muito amplos. Informao e comunicao formam o binmio de maior poder na sociedade moderna. Possuir a informao ao alcance, poder lev-la ao destino certo, utiliz-la da melhor forma: eis no que reside, em essncia, o sucesso de um profissional. (VELLOSO, 1999)

Esta aula visa apresentar a importncia de se manter atualizado seja na rea de TI ou em qualquer outra rea, para que possamos ser profissionais de sucesso. O Profissional de TI deve ter habilidades em: trabalho em equipe, gesto de projetos, comunicao interpessoal e experincias em negcios. Sendo assim, concluindo a primeira aula do quarto mdulo, voc aprendeu sobre:

- o perfil do profissional; - habilidades - trabalho em equipe, gesto de projetos, comunicao interpessoal, experincias em negcios; - ter uma certificao para o profissional de TI significa estar capacitado para resolver problemas; - administrao em recursos humanos em TI; - plano de carreira; - a chave do sucesso profissional. Conhecimento e a informao J dizia Peter Drucker que o conhecimento e a informao so os recursos estratgicos para o desenvolvimento de qualquer pas e os portadores desses recursos so as pessoas. Com o passar dos anos, aprendemos que precisamos saber cada vez mais e que necessitamos mesmo de competncia. Hoje ainda se fala muito na trade dado/informao/conhecimento, na qual "dado" poderia ser definido como uma seqncia de smbolos quantificados, "informao" pode ser definida como uma abstrao informal, ou seja, representada para ns por meio de textos, imagens ou sons, e "conhecimento" pode ser definido como uma abstrao interior de algo que experimentamos. Conhecimento e a informao Sem a presuno de tentar definir competncia, presumimos que seja uma capacidade de se executar uma tarefa propriamente dita, em condies reais, por meio de todo o conhecimento adquirido. Crendo nisso, freqentamos por anos a fio as salas de aula na universidade e quando nos deparamos com o mercado verificamos a distncia entre conhecimento e competncia. A nica certeza que temos que o mundo atual exige e exigir cada vez mais requisitos para exercer qualquer atividade e certo que essas exigncias continuaro crescendo. O que fazer? Formao acadmica e certificao profissional so complementares. Jamais devemos preterir entre uma e outra. certo que a certificao conquistada abre portas e permite ao profissional provar sua competncia em um determinado assunto. No entanto, apenas a formao acadmica propiciar, alm do exerccios legal da atividade, pensar em todas as suas nuances: cientfica, filosfica, histrica, sociolgica e poltica. Formao acadmica Vrios pesquisadores j esto atentos demanda da Educao Forense e o assunto est sendo ministrado atravs de disciplinas da graduao e da ps-graduao com denominaes que, em geral, incluem a palavra segurana em seus ttulos.

Deve-se avaliar as ementas das disciplinas de rede de computadores, tpicos avanados, segurana e com denominaes semelhantes no intuito de verificar se o ensino da Forense Computacional est sendo contemplado no curso. Nada tem o poder de substituir um professor entusiasmado e apaixonado pela matria. Aquele que promove saudveis competies e faz com que as horas se passem em um instante de to interessante que as aulas se tornam. Isso independe do curso e apenas poder ser estabelecido pelo corpo discente da instituio. Por ser uma cincia que emprega conhecimento de outras cincias, a atualizao em relao aos desenvolvimentos tcnico-cientficos necessria. A computao Forense pode ser uma disciplina recente, mas est relacionada a uma das reas cientficas que mais evolui atualmente, sendo imprescindvel na formao do profissional de informtica.
Acesse: http://imasters.uol.com.br/artigo/4288/forense/computacao_forense__novo_campo_de_atuacao_do_profissional_de_informatica/

Certificao profissional Entre as diversas certificaes profissionais, existem aquelas mais valorizadas. So as certificaes nas quais o mercado enxerga maior carncia, sendo regido pela velha lei da oferta e procura. Mas isso no surge do acaso. So competncias e habilidades avaliadas de acordo com o que se espera desse profissional. Assim como outros ramos de atuao, a escolha da certificao muito importante, pois o investimento deve se traduzir em mais conhecimento para atender as competncias exigidas pela atividade. Certificao profissional O primordial confiar no seu talento, pois o resto se conquista, por meio de informao sobre sua rea de atuao, e mais: a experincia, um ponto forte que pode fazer a diferena, mas que se torna quase invisvel quando no se tem formao. As empresas trabalham com documentos, certificados, diplomas, currculos e com experincia na ltima hiptese de no encontrar um profissional com todos os pr-requisitos anteriormente citados. Embora seja difcil reunir tantas competncias, em geral, o perfil procurado em um Perito em Computao Cientfica contempla: - formao superior; - especializao; - certificao profissional; - proficincia no idioma ingls; - conhecimento das leis; - domnio tecnolgico; - larga experincia profissional; - aptido; - boa redao Network rede de relacionamento Voc j sabe que cada vez mais novas profisses surgem no mercado de trabalho. O ramo de Internet um exemplo. Ainda no existe, por exemplo, uma linhagem de gerao de

desenvolvedores Actionscript, ASP ou PHP, at porque so linguagens e plataformas relativamente novas. Pois bem, nesse contexto esto jovens, ou no to jovens assim, desbravadores desse novo mundo, com novos modelos, novos valores. A dinmica do trabalho mudou, mas as relaes pessoais e seus valores ainda so as bases fundamentais e no existe nada de novo nisso. A possibilidade de qualquer um com algum nvel de conhecimento produzir ou oferecer servios que agreguem valor e que efetivamente tragam retorno financeiro em curto prazo faz com que grande parte dos profissionais, principalmente os mais jovens, oriente suas carreiras em funo das cifras em detrimento a outros valores. O QI (Quem Indica) Um gerente de produo da Basics (responsvel por todos os recursos tcnicos da empresa) recebe um grande nmero de currculos e diz que so pouqussimos os casos de profissionais que colocam eventuais referncias de empregos anteriores, tais como nome do chefe e telefone de contato deste. Em funo disso, o gerente contrata novos funcionrios e freelancers para a empresa por indicaes. Evitando os tradicionais mtodos de seleo. Cerca de 80% de um crculo de amizades vem do meio profissional, muito comum encontrar ex-colegas de trabalho em filas de cinemas, restaurantes e shoppings. Sendo assim, devemos nos preocupar com valores como disciplina, lealdade e honestidade. Voc pode estar sendo indicado por um amigo para ocupar um cargo dentro da empresa que ele trabalha. Portanto, trace um objetivo profissional a mdio e longo prazo e no foque somente um retorno financeiro. Tenha em mente que ele uma conseqncia de uma srie de outros fatores que abrangem no s aptides tcnicas e comportamentais, mas acima de tudo da sua rede de relacionamento. Ela que vai proporcionar as melhores oportunidades e a segurana para eventuais oscilaes no mercado (MARQUES, disponvel em: http://www.imasters.com.br). Poltica de formao do profissional Uma reflexo sobre centros de referncia (instncias e agncias) e sobre a criao de redes de formao dos profissionais. Por redes de centros de referncia entende-se o locus da formao dos profissionais nas instncias formadoras - os espaos coletivamente construdos no mbito da universidade, como os fruns e os ncleos de estudo, pesquisa e extenso, espaos que propiciam a produo e socializao de experincias e propostas desenvolvidas no mbito institucional formal e noformal. Com o aparecimento em cena dos institutos superiores de educao que se apresentam como uma rede paralela s faculdades e centros de educao, as discusses sobre os centros de referncia e sobre novas estruturas de formao ganham atualidade.

Formao inicial x Agncias formadoras

Por formao inicial entende-se a preparao profissional construda pela agncia formadora. Aquela formao que ir habilitar o profissional para seu ingresso na profisso e dever garantir um preparo especfico, com um corpo de conhecimentos que lhe permita o domnio do trabalho. Compreende-se como agncias formadoras - em nvel mdio as escolas normais e em nvel superior as instituies de ensino superior que fornecem cursos de graduao plena. Torna-se necessrio, segundo as propostas alternativas de redes, que as agncias formadoras redefinam e fomentem polticas de formao continuada em parceria com as agncias contratantes, com organizaes no- governamentais, com a participao de sindicatos, de diferentes associaes e de organizaes estudantis. Os programas de formao continuada devem possibilitar o uso articulado de tecnologias educacionais contemporneas, no como um substitutivos, mas cooperativos, garantindo assim a autonomia do trabalho. Exigncias do mercado Tomas e Laudares (2002), analisando os Centros Federais de Educao Tecnolgica (CEFET), indicam que as mudanas advindas das novas exigncias do mercado iro redefinir o perfil profissional dos trabalhadores de nvel mdio. Esse trabalhador j no estaria atendendo as necessidades das grandes empresas, que passam a requisitar tecnlogos de nvel superior. Todas essas mudanas implicam na definio de novas competncias e de uma nova mentalidade de tcnicos e tecnlogos que se ajustem s exigncias atuais da produo industrial. Em decorrncia disso, as polticas que direcionam a reforma do ensino mdio tendem a mudar de forma acelerada o perfil das escolas tcnicas. O pensamento das agncias formadoras chegar compreenso da educao e da profissionalizao que oferecida aos trabalhadores. No entanto, a outra estratgia apontada por Kuenzer em 1987 a compreenso ampliada da questo da profissionalizao com base nos prprios trabalhadores inseridos no processo produtivo, pois uma perspectiva que ainda carece de novos esforos de pesquisa. Demandas e tendncia das TICs A evoluo Desde a Antigidade as aes de inteligncia vm sendo empregadas pelos povos mais desenvolvidos com a finalidade de manter sua hegemonia sobre os demais. As guerras, os conflitos de interesse e as prticas polticas, deixando de lado quaisquer aspectos de natureza moral, sempre foram bons motivos para o desenvolvimento criativo de tais recursos, quase sempre violentos. At bem pouco tempo, a atividade de inteligncia configurava uma prerrogativa exclusiva das instituies governamentais. Entretanto, com o advento da globalizao e o acirramento da concorrncia em todos os nveis, as empresas privadas tambm tm utilizado o uso correto de informaes estratgicas e de mercado para seu sucesso (FELIX JUNIOR).

Atividades de inteligncia

No futuro voc no estar preso a uma mesa com um PC cheio de fios para conexo. Os recursos de reconhecimento de voz, aliados transmisso sem fio e a cartes inteligentes ajudaro, inclusive, a diminuir esforos de digitao e problemas na coluna. Friendlly uma expresso que significa amigvel sob vrios aspectos: ergonmicos, de entendimento das operaes, de rapidez ou de praticidade. Vive-se hoje um momento histrico em TI. Nos prximos cinco anos as mais diversas tecnologias evoluiro consideravelmente. Estima-se que o ano de 2005 foi um divisor de guas, haver um perodo de ajustes e popularizao das tecnologias desenvolvidas, que o perodo que estamos vivendo. Isto j pode ser observado desde agora: a tecnologia faz parte, cada vez mais, do dia-a-dia das pessoas e, mais importante, elas acham que a tecnologia traz valor agregado, por isso o consumo acentuado. No Brasil, percebe-se a enorme popularizao do celular; em trs anos, o nmero saiu de praticamente zero aparelhos para mais de 20 milhes. A ltima onda de tecnologia aconteceu em 1970-1980, com o invento do PC, do celular e da Internet. Ou seja: foram 20 anos amadurecendo e popularizando essas tecnologias. Baseado nesses dados supe-se que a onda tecnolgica de 2005 durar uns 15 anos, at amadurecer e se popularizar, antes de surgir a nova onda, provavelmente em 2020. Internet em vrios lugares Na nova fase da Internet o usurio no precisar mais navegar pgina por pgina ou site por site para acessar as informaes que ele tem interesse. Carros, telefones, TVs e eletrodomsticos sero meios de acesso Internet e os preos estaro mais acessveis. Voc poder personalizar um ambiente de trabalho como, por exemplo, o que a Microsoft designa de Digital Dashboard. O Dashboard, que um conjunto de Web service (sites de servios), se encarrega de buscar as informaes que interessam ao usurio e mant-las atualizadas. Esse novo conceito representa um grande benefcio que economiza tempo, facilita a navegao e mantm coerncia das informaes. O surgimento dos sites bidirecionais Alm de ler as informaes, como faz hoje, o usurio poder, tambm, facilmente enviar e escrever informaes no site. Isso ser extremamente til para trabalhos em grupo, colaborao e transferncia de informaes como, por exemplo, mandar um arquivo de cobrana para um banco. Mais benefcios A evoluo do B2C e B2B levar a economia e as empresas a estarem interconectadas em um mundo totalmente on line, criando novas oportunidades de negcios. Veja um exemplo familiar: uma famlia deseja programar uma viagem de frias. Isso inclui reserva de passagem area, hotel, carro, restaurante e compra de ingressos para o zoolgico. Como fazer?

Como fazer:

Acessar um nico site da Internet para planejar a viagem toda (incluindo as reservas e compras desejadas), alm de suspender os servios de entrega de jornal e padaria. Tudo disparado atravs de um nico site, que faz os links necessrios. Cada Web service se encarrega de processar seu item especfico a relacionada viagem. Automaticamente, o sistema consulta a agenda de toda a famlia. A famlia faz uma visita virtual ao restaurante: examina o cardpio, escolhe a mesa onde quer sentar e, atravs de uma videoconferncia com o matre, atendida de maneira pessoal e rpida. O filho recebe uma mensagem instantnea em um aparelho hbrido de celular e hand held, avisando que a famlia estar viajando. O sogro e a sogra, que sero convidados para o jantar, recebem informaes por uma mensagem que se abre em sua TV. A compra dos ingressos para o zoolgico foi feita carregando-se um smart card com leitora biomtrica (o carto s funciona com o dedo do dono). Isto aumenta sensivelmente a segurana. O carto tambm pode ser utilizado para controlar acesso a reas restritas. No zoolgico, a famlia no ficar na fila. Passar o smart card e entrar rapidamente. As fotos sero exibidas num porta-retratos digital ou quadros espalhados pela casa, em que as fotos so trocadas de acordo com o gosto ou automaticamente. (Fonte: adaptado de Microsoft.NET, 2001.)

Imprevisvel No fcil prever como as tecnologias vo se desenvolver. Mais difcil ainda prever como elas sero usadas. Ainda assim, temos que comear agora, a avaliar como as novas tecnologias digitais podero e vo modificar a forma como nos governamos (TAPPSCOTT, 2000). A inteligncia pode ser aplicada em vrios setores e servios. Um bom exemplo seu uso em obras de engenharia de trnsito. Melhorando a sincronizao de semforos em cruzamentos onde ocorrem constantemente delitos, reduz-se o tempo de parada do motorista e, conseqentemente, as chances de furto ou roubo alm, claro, de propiciar maior fluidez ao trnsito. Outra aplicao na melhoria da iluminao pblica. Ela pode ser intensificada nos locais com maior incidncia de crimes nos horrios noturnos, bastando para isso cruzar as informaes sobre criminalidade x intensidade luminosa em regies de risco. (CASTALLA, 2001). Devemos estar atentos Empresas que desejam manter sua fatia de mercado ou expandi-lo necessitam estar atentas s mais recentes tecnologias, principalmente as do setor de informaes. Vive-se hoje, na Era da Informao e este o capital mais precioso que uma companhia pode ter. Utilizar bem tais instrumentos no s um diferencial, mas tambm uma exigncia de um mundo globalizado e altamente competitivo. O SENAI possui programas de consultoria para capacitar os profissionais que desejam se atualizar sobre os recursos tecnolgicos mais adequados para cada setor da economia. Tambm pode assessorar e indicar consultorias para a implementao de modelos e sistemas com design adequado ao perfil de cada empresa ou instituio. Novo cenrio

Nos prximos anos, o cenrio em que as empresas nasceram e cresceram estar em ebulio. Os modelos organizacionais hierrquicos, com suas estruturas verticalizadas, a cultura de produto e no de servios, o uso meramente ttico e superficial da Tecnologia da Informao e a quase ignorncia em relao ao e-business estaro em xeque. O modelo tradicional, com a hierarquia de comando e controle, j no funcionar nesse novo contexto. Um esquema burocrtico que cria resistncias a mudanas e torna as decises lentas (TAURION, 2001). Realidade virtual A realidade virtual (RV) vem ganhando espao nos dias de hoje e, medida que as tecnologias evoluem, muitas aplicaes novas tm se consolidado. Em vrios casos, a realidade virtual vem revolucionando a forma de interao das pessoas com sistemas complexos, propiciando maior desempenho e reduzindo custos. A realidade virtual (RV) pode ser caracterizada, de maneira simplificada, como sendo a forma mais avanada de interface do usurio de computador at agora disponvel. As pessoas podem visualizar, manipular e interagir com computadores e dados extremamente complexos. A RV uma tcnica avanada, em que o usurio pode realizar imerso, navegao e interao em um ambiente sinttico tridimensional gerado por computador, utilizando canais multissensoriais (ex: tato, audio, viso, olfato). Realidade virtual Podemos classificar a realidade virtual em trs tipos: Imerso - est ligada com a sensao de se estar dentro do ambiente. Normalmente, um sistema imersivo obtido com o uso de capacete de visualizao, luvas ou roupas, mas existem tambm sistemas baseados em salas com projees das vises em paredes, teto e piso. Interao - relaciona-se com a capacidade de o computador detectar as entradas do usurio e modificar instantaneamente o mundo virtual e as aes sobre ele (capacidade reativa). As pessoas ficam cativadas por uma boa simulao, de ver as cenas mudarem em resposta aos seus comandos. Essa a caracterstica mais marcante nos videogames, por exemplo. Envolvimento - proporcional ao grau de motivao para o engajamento de uma pessoa com determinada atividade. O envolvimento pode ser passivo, como ler um livro ou assistir televiso, ou ativo, ao participar de um jogo com algum parceiro. Aplicaes da realidade virtual Cientficas: visualizao de superfcies planetrias, tnel de vento virtual, sntese molecular, etc. Medicina e sade: simulao cirrgica, planejamento de radioterapia, sade virtual, ensino de anatomia, visualizao mdica, tratamento para portadores de necessidades especiais, etc. Engenharia e arquitetura: desenvolvimento de projetos, CAD, planejamento, decorao, avaliao acstica, etc. Educao: estudos de anatomia, laboratrios virtuais, astronomia, Educao a Distncia, educao para portadores de necessidades especiais, etc.

Entretenimento: esportes virtuais, turismo virtual, jogos, cinema virtual, etc. Capacitao: simuladores de vo, planejamento de operaes militares, treinamento de astronautas, etc. Artes: pintura e escultura virtual, msica, museu virtual, etc. Controle de informao: visualizao financeira, minerao de informao, informao virtual, etc. Telepresena e telerrobtica: controle de sistemas remotos, teleconferncia, professor virtual, espectador remoto, etc. (KIMER, 1995).

Como coloca Druker (1995): a tecnologia em si menos importante do que as mudanas que ela provoca na substncia, no contedo e no foco do ensino na escola. So essas mudanas que realmente importam e elas so eficazes mesmo que as mudanas na tecnologia do aprendizado sejam mnimas.

baixo esto relacionados os estgios do Plano de Carreira:


SOTIC-PESUP: Programa de Estgio Supervisionado SOTIC-PSUTE: Programa de Suporte Tcnico SOTIC-PSUPE: Programa para Supervisor SOTIC-PGERE: Programa para Gerente