INFORMACIN PRELIMINAR CITACION

Traer cuaderno de 50 hojas cuadriculado Lpiz, borrador, lapicero, regla

FORMATOS

Libro diario de cuentas Talleres

Material de apoyo

Videos cada da Temas emprendedor xito 14 secretos de los emprendedores exitosos http://www.youtube.com/watch?v=fSXH_pX-67k&feature=related

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ACTIVIDADES

Implementar libro diario de cuentas Creacin MISION VISION Tingo tingo tango (preguntas de la clase)

(Cuestionar acerca de que gusto)

Refrigerio

Gaseosa, Torta

Motivarlos a que inviten compaeros con el fin de capacitarse

1. 2. 3. 4. 5. 6.

Recordar que deben: Ser sinceros en sus respuestas Hacer crticas constructivas; EVITAR LAS DESTRUCTIVAS Respetar las opiniones de sus compaeros Recordar que toda pregunta e intervencin es valida No imponer su opinin Aceptar nuevas opiniones e ideas

PLANEACIN La planeacin es el proceso de decidir anticipadamente, lo que ha de hacerse y cmo. Implica la seleccin de objetivos y el desarrollo de polticas, programas y procedimientos para lograrlos. (Rodrguez, 2004, p.188). La planeacin es una herramienta que le sirve a toda la institucin al logro de los objetivos y las metas que se ha planteado. (Cruz 2005, p. 61) La planeacin consiste en definir las metas de la organizacin, establecer una estrategia general para alcanzarlas y trazar planes exhaustivos para integrar y coordinar el trabajo de la organizacin. La planeacin se ocupa tanto de los fines (qu hay que hacer) como de los medios (cmo hay que hacerlo)... (Robbins y Coulter, 2005, p. 185).

La planeacin es la funcin administrativa a travs de la cual se eligen misiones y objetivos, junto con las actividades requeridas para cumplirlos y es asimismo la instancia ms relacionada con la toma de decisiones, si se tiene en cuenta que usualmente la solucin de una situacin problemtica presenta diversas alternativas de caminos a seguir, entre los cuales slo uno resultar elegido y se espera que sea el ptimo... (Rojas, 2006, p. 135). La Planeacin es la funcin que tiene por objetivo fijar el curso concreto de accin que ha de seguirse, estableciendo los principios que habr de orientarlo, la secuencia de operaciones para realizarlo y las determinaciones de tiempo y nmeros necesarios para su realizacin. Podemos considerar a la planeacin como una funcin administrativa que permite la fijacin de objetivos, polticas, procedimientos y programas para ejercer la accin planeada (Caldera, 2006, p. 1) .

Los Valores Estratgicos representan las convicciones o filosofa de la Alta Direccin respecto a qu nos conducir al xito, considerando tanto el presente como el futuro. Estos valores, es fcil descubrirlo, traslucen los rasgos fundamentales de lo que es la estrategia empresarial, parten de esta reflexin.

Crear Misin Es esencial que la misin de la empresa se plantee adecuadamente por que permite: Definir una identidad corporativa clara y determinada, que ayuda a establecer la personalidad y el carcter de la organizacin, de tal manera que todos los miembros de la empresa la identifiquen y respeten en cada una de sus acciones. Da la oportunidad de que la empresa conozca cules son sus clientes potenciales, ya que una vez que se ha establecido la identidad corporativa, los recursos y capacidades, as como otros factores de la empresa; es mucho ms fcil acercarse a aquellos clientes que fueron omitidos en la formulacin de la estrategia. Aporta estabilidad y coherencia en la operaciones realizadas, el llevar una misma lnea de actuacin provocar credibilidad y fidelidad de los clientes hacia la empresa; logrando un relacin estable y duradera entre las dos partes. La misin tambin nos indica el mbito en el que la empresa desarrolla su actuacin, permitiendo tanto a clientes como a proveedores as como a agentes externos y a socios, conocer el rea que abarca la empresa. Define las oportunidades que se presentan ante una posible diversificacin de la empresa. Ejemplos de misin.

Divertir a la gente (Disneyland)

Ayudar a salvar vidas a travs de una eficiente y transparente gestin de compras, inventario, distribucin y produccin de medicamentos (Servicio Autnomo de Elaboraciones Farmacuticas de Venezuela) Satisfacer las necesidades y expectativas de nuestros Clientes en materia de seguridad con una alta calidad, mediante el trabajo de un equipo de profesionales competentes con amplia experiencia, el uso de tecnologa avanzada y de las mejores prcticas nacionales e internacionales en esta actividad (SEPSA) Proporcionar ventas ejemplares de bienes races y servicios con base en los niveles ms altos de confianza e integridad. Para sostener esta norma de excelencia la compaa se dedica a mantener un ambiente profesional que promueva el xito de nuestros clientes, socios, empleado y propietarios (Prudencial Californian Realty)

Visin En este sentido la declaracin de Visin es el tercer gran hito del pensamiento estratgico, es una representacin de lo que creemos que el futuro debe ser para nuestra empresa a los ojos de nuestros clientes, trabajadores, proveedores, etc. P. M. Senge, en su libro La Quinta Disciplina (1994) se refiere a la visin compartida como una de las asignaturas obligatorias de las organizaciones inteligentes. Cmo ha de ser una declaracin de visin bien formulada? . Breve, de preferencia con menos de diez palabras . Fcil de captar y recordar . Inspiradora, planteando retos para su logro . Creble y consistente con los valores estratgicos y la misin . Clara respecto a lo que debe llegar a ser la empresa El punto de partida para definir la declaracin de la visin es la evaluacin de los valores estratgicos. Debemos comenzar por revisar las prioridades que establecimos para estos valores y determinar cules necesitan ser tratados en la visin. Tambin existen algunas preguntas diseadas para hacer que pensemos mejor acerca de cmo debera ser el futuro de la empresa (Morrisey, Cap. 6) 1. Qu es lo que yo veo como clave para el futuro de nuestra empresa?

2. Qu contribucin nica debemos hacer en el futuro? 3. Qu me emocionara acerca de ser parte de esta empresa en el futuro? 4. Qu valores necesitan ser acentuados? 5. Cules deberan ser nuestras posiciones en cuestiones como los clientes, los mercados, la productividad, el crecimiento, la tecnologa, los empleados y dems? Algunos ejemplos de visiones ofrecidas por G. Morrisey (1995) Seremos vistos como el proveedor de mximo valor en cada mercado que sirvamos

Seremos la mejor compaa en nuestro ramo en trminos de satisfaccin al cliente y rentabilidad por tienda Somos y seguiremos siendo de primera clase en calidad y satisfaccin al cliente Defraudaremos constantemente a los clientes de ayer siendo mucho mejores maana Queremos serPodemos ser Seremos LOS MEJORES!

Fecha: _____________________________________ Nombre_____________________________________ Empresa ____________________________________

Segn los aportes Redacte A. Valores corporativos

________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________ ________________________________________________ B. Misin

________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________ ________________________________________________________

C.

Visin

________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________ ________________________________________________________

Socializacin

MODULO CONTABLE

Empresas, clases de empresas, la contabilidad en las empresas, los costos etc. Realizacin de talleres para el aprendizaje microempresario estudiante Introduccin a la contabilidad

1.

La Empresa

Es una unidad productiva dedicada y organizada para la explotacin de una actividad econmica. Las empresas se pueden clasificar de la siguiente manera: POR SECTORES ECONOMICOS 1. Extractivas: Dedicadas a explotar recursos naturales.

Ejemplo: Cerrejn, ECOPETROL, Minas de Oro del Choc. 2. Servicios: Entregarle sus servicios o la prestacin de estos a la comunidad.

Ejemplo: Clnicas, salones de belleza, transportes. 3. Comercial: Desarrolla la venta de los productos terminados en la fbrica.

Ejemplo: Cadenas de almacenes Ley, La 14, Carrefour etc. 4. Agropecuaria: Explotacin del campo y sus recursos.

Ejemplo: Hacienda, agroindustria. 5. Industrial: Transforma la materia prima en un producto terminado.

Ejemplo: Aceras Paz del Ro, Ingenio Risaralda. POR SU TAMAO 1. Grande: Su constitucin se soporta en grandes cantidades de capital, un gran nmero de trabajadores y el volumen de ingresos al ao, su nmero de trabajadores excede a 100 personas. Ejemplo: Postobn, Gino Pascalli, etc.). 2. Mediana: Su capital, el nmero de trabajadores y el volumen de ingresos son limitados y muy regulares, nmero de trabajadores superior a 20 personas e inferior a 100.

3.

Pequeas: Se dividen a su vez en.

a. Pequea: Su capital, nmero de trabajadores y sus ingresos son muy reducidos, el nmero de trabajadores no excede de 20 personas. b. Micro: Su capital, nmero de trabajadores y sus ingresos solo se establecen en cuantas muy personales, el nmero de trabajadores no excede de 10 (trabajadores y empleados).

c. Famiempresa: Es un nuevo tipo de explotacin en donde la familia es el motor del negocio convirtindose en una unidad productiva.

POR EL ORIGEN DEL CAPITAL

1. Pblico: Su capital proviene del Estado o Gobierno. Ejemplo: Alcalda de Pereira, Asociacin Crecer Gobernacin de Risaralda. 2. Privado: Son aquellas en que el capital proviene de particulares. Ejemplo: Sociedades comerciales. 3. Economa Mixta: El capital proviene una parte del estado y la otra de particulares. Ejemplo: Bancaf, La Previsora S.A.

POR LA EXPLOTACIN Y CONFORMACIN DE SU CAPITAL. 1. Multinacionales: En su gran mayora el capital es extranjero y explotan la actividad en diferentes pases del mundo (globalizacin). Ejemplo: Nicole 2. Grupos Econmicos: Estas empresas explotan uno o varios sectores pero pertenecen al mismo grupo de personas o dueos. Ejemplo: Alejandro Echavarra, Manuel Meja Jaramillo, Carlos Ardilla Lulle, Manuel Carvajal Sinisterra, Jimmy Mayer, Eduardo Santos, Hernando Caicedo Caicedo, Fernando Mazuera, Julio Mario Santo Domingo y Luis Carlos Sarmiento Angulo. 3. Nacionales: El radio de atencin es dentro del pas normalmente tienen su principal en una ciudad y sucursales en otras. 4. Locales: Son aquellas en que su radio de atencin es dentro de la misma localidad.

2.

El comerciante

son comerciantes las personas que profesionalmente se ocupan en alguna de las actividades que la ley considera mercantiles. La calidad de comerciante se adquiere aunque la actividad mercantil se ejerza por medio de apoderado, intermediario o interpuesta persona. Comerciantes es pues, aquella Persona natural o Persona jurdica que voluntariamente, y de forma regular y profesionalmente, desarrolla un acto jurdico considerado como mercantil por la ley. Obligaciones de los comerciantes.

Entre las muchas obligaciones que tienen los comerciantes, el cdigo de comercio establece que los comerciantes estn: Obligados a llevar contabilidad, a inscribirse en el Registro mercantil, a registrar los Libros de contabilidad o Libros de comercio, conservar los documentos y soportes relacionados con su actividad, etc. Existen otro tipo de obligaciones como son las relacionadas con los impuestos, y con las obligaciones que les exigen las diferentes entidades de control del estado como las superintendencias, obligaciones que se irn desarrollando posteriormente.

3.

Contabilidad

La contabilidad, quizs es el elemento ms importante en toda empresa o negocio, por cuanto permite conocer la realidad econmica y financiera de la empresa, su evolucin, sus tendencias y lo que se puede esperar de ella. La contabilidad no slo permite conocer el pasado y el presente de una empresa, sino el futuro, lo que viene a ser lo ms interesante. La contabilidad permite tener un conocimiento y control absoluto de la empresa. Permite tomar decisiones con precisin. Permite conocer de antemano lo que puede suceder. Todo est plasmado en la contabilidad. Nuestra realidad y cultura, ha hecho que los comerciantes no controlen los recursos, ni los propios no los de sus empresas familiares, convirtiendo los ingresos en lo que llamamos plata de bolsillo, y son utilizados indistintamente para actividades del negocio o personales, por lo que a la hora de determinar la utilidad o el valor del patrimonio de uno u otro es casi imposible hacerlo con exactitud.

ACTIVOS Es todo lo que tiene la empresa y posee valor como: El dinero en caja y en bancos. Las cuentas por cobrar a los clientes Las materias primas en existencia o almacn Las mquinas y equipos Los vehculos Los muebles y enseres

Las construcciones y terrenos PASIVOS

Es todo lo que la empresa debe. Los pasivos de una empresa se pueden clasificar en orden de exigibilidad en las siguientes categoras. Pasivos corrientes, pasivos a largo plazo y otros pasivos.

PATRIMONIO

Es el valor de lo que le pertenece al empresario en la fecha de realizacin del balance. Este se clasifica en: Capital Es el aporte inicial hecho por el empresario para poner en funcionamiento su empresa.

Saber cunto me costaron las materias primas o mercancas, la mano de obra y otros costos, como mantenimiento, transporte, energa, agua, telfono, desgaste de las maquinas y equipos, me permite calcular adecuadamente los costos necesarios para producir y/o comercializar un producto El empresario, para facilitar el clculo de sus costos, tiene que asignarse un salario que solvente sus gastos familiares. Este salario debe ajustarse a las capacidades de la empresa. Una empresa independientemente de la cantidad de productos que fabrique, de las mercancas que venda o de los servicios que preste, siempre debe cubrir unos costos de funcionamiento, como el arriendo del local, transporte, aseo, mantenimiento, etc. los cuales se denominan costos fijos. Si disminuyo los costos ofreciendo productos de igual calidad, aumento mi ganancia Los precios de la competencia son un punto de referencia para evaluar mis precios; el no compararlos, puede ocasionar que mi producto o servicio no sea competitivoPara aumentar mis ganancias, debo mejorar el servicio y la atencin, realizar promociones, ofrecer garanta y respaldo, y satisfacer las necesidades, deseos y preferencias de mis clientes. Cuando se tiene una necesidad econmica, se tiende a bajar los precios de los productos o servicios, sin tener en cuenta los costos. Si esto se hace constantemente puede ocasionar la quiebra de un negocio

El no tener una lista fija de precios, porque se confa en la memoria o porque se cobra dependiendo del cliente, se corre el riesgo de perder clientes porque se dan cuenta que les vendieron ms caro, o de no obtener ganancia porque el precio real era el ms alto.

TALLER

1. Clasifique su unidad de negocio de acuerdo a: a. b. c. d. Por su sector econmico es _______________ Por tamao es _______________ Segn su origen de capital es ____________ Segn su actividad es_______________

2. Asignar un salario justo de acuerdo a su actividad econmica, con el fin de solventar sus gastos familiares

________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________ 3. Llevar control diario de ventas, compras, inventarios (ejercicio didctico) ________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________

MERCADEO Sistema total de actividades de negocios cuya finalidad es planear, fijar el precio, promover y distribuir los productos satisfactores de necesidades entre los mercados meta para alcanzar los objetivos corporativos. El marketing no puede concluir hasta que no quedan satisfechos las necesidades y deseos del cliente, aun si el intercambio ya ha sucedido. El cliente, consumidor es quien determinar cuando se siente satisfecho y slo entonces la labor de marketing se considerar concluida. Aun as, hay algunos productos, como algunos servicios de soporte tcnico, que requieren una continuacin del marketing incluso despus de haber terminado la relacin inicial con el consumidor que adquiri el producto. Por ejemplo, cuando hablamos de soporte tcnico de software, es parte del marketing asegurarse de que el cliente reciba el soporte tcnico que se le ofreci al venderle el producto, pues es muy probable que la existencia de un buen soporte tcnico haya sido una razn

influyente en la decisin del cliente de comprar el producto, por lo que hay que cumplir con la promesa hecha al cliente. Fundamentos que todo vendedor debera tener en cuenta Conocerse a s mismo

El conocimiento en las ventas es el aspecto ms importante de todo negocio, no solo la entidad comercial debe saber del tema sino el vendedor mismo que es el que representa a la empresa, debe saber que aspectos exactos comprender de su compaa, del cliente, de su entorno, de la competencia, de la cultura de la regin y diferentes aspectos en los que se desenvuelven los negocios. Hay un conocimiento bsico, esencial, y es el conocimiento de si mismo, cules son sus cifras?, cuntos clientes tienen en su organizacin?, entender al detalle esto permite saber cmo segmentar los clientes y cmo nos orientamos a ellos. Lo primero que un empresario iniciando su entidad debera conocer adems de su mercado, es as mismo, conocimiento respecto a l, qu le gusta?, en qu actividad es realmente bueno?, porque cuando se conoce y sabe cul es su especialidad, puede concluir con certeza su producto o servicio a vender y si eso que va a vender es diferente (innova), y hasta que punto su idea de negocio es especial, tanto que lo hizo tomar la decisin de crear empresa. Sin decir que no es correcto, normalmente el emprendedor se concentra en identificar oportunidades, pero algunas veces no tiene el feeling y entonces hay oportunidades buenas que desaprovecha porque no hay conexin de gusto con la actividad. Conocer sus productos, clientes y competidores

Estos tres aspectos armonizados generan una ventaja sorprendente al interior de las empresas, adems dentro de la organizacin lo ms relevante son las cifras que se puedan obtener, cules son las caractersticas de su producto?, cules y cuntos podran ser sus clientes especficos?, quin es su competencia en su segmento de mercado?, cuntas cantidades vende su competencia en el segmento? Conocer da una ventaja competitiva para capturar clientes, cuando no conocemos se llega donde el cliente a ciegas, cuando se va por primera vez se debe tener presente la informacin sustancial de l. Segn el principio de Pareto o la regla 80-20, el 20% de los clientes de una organizacin generan el 80% de sus ingresos, los vendedores no se deben equivocar con ello para luego no tener bajas considerables en los ingresos de la empresa, pero si los vendedores y comerciales aciertan en ese 20%, adems de asegurar el 80% de los ingresos de la compaa, hacen que sta crezca en sus ingresos a travs de los mismos clientes que compran con mayor frecuencia, esos clientes satisfechos que se quedan en la entidad estarn aportando otros ms.

El conocimiento de si mismo, del entorno, del cliente, son requisitos que ayudan como ventaja competitiva y comparativa en los negocios, pero lo que ms le importa al cliente, y por lo cual est dispuesto a comprar, es por como el vendedor le llega y hace su gestin de ventas.

TALLER

1.

A qu se dedica?

________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________ ___ _____________________ 2. Conoce su negocio?

________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________ ________________________

3.

es realmente bueno en lo que hace?

________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________ ________________________ 4. Que hace cada da para mejorar su negocio?

________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________

GERENCIA DEL SERVICIO (Tomado de: Modulo Imagen y calidad del servicio) Es una forma de administracin de la empresa, cuyo aspecto ms importante es mejorar cada da el servicio al cliente. Requiere el diseo, promocin, venta y aplicacin, por parte del gerente y de sus colaboradores, de una serie de cambios en la empresa con el objetivo de transformarla, hacerla crecer, acrecentar las ventajas ante la competencia, teniendo en cuenta las necesidades gustos y deseos del cliente. Caractersticas El empresario y sus colaboradores unen sus esfuerzos y orientan el servicio directo y los productos para satisfacer las necesidades, gusto y deseos del cliente. Todas las actividades de la empresa se realizan pensando en darle al cliente, una atencin amable, sin perjudicar los intereses de la empresa. Tiene pasos, situaciones o momentos importantes en los que se tiene contacto directo con el cliente, los cuales forman el Ciclo del servicio

CICLO DEL SERVICIO (ayuda didctica grafica ciclo del servicio) Est compuesto por una serie de pasos que se dan desde que el cliente entra a la empresa hasta que sale de ella, sin importar si compra o no algn producto o servicio. A cada uno de estos pasos se les llama Momentos de Verdad. En cada uno de ellos el cliente se lleva una imagen o impresin de su negocio, tomando la decisin de regresar o no a la empresa. Los momentos de verdad se realizan entrando en contacto directo con el cliente; los contactos pueden ser personalmente, por telfono, por propaganda, promociones escritas, etc. El ciclo del servicio se compone de tres paso 1. Contacto inicial

Se hace evidente por medio de: La forma como el cliente es saludado y acogido por los empleados El impacto que le producen al cliente el orden, el aseo y la presentacin de la empresa.

2.

Prestacin del Servicio

Se hace evidente por medio de: La forma como se le ofrecen los productos y servicios que la empresa comercializa La atencin que se le presta cuando hace un pedido. La rapidez con que se le atiende.

La forma como se le explica por qu no hay un producto que normalmente debera existir en la empresa La manera como se le explican las caractersticas, el uso y la duracin del producto

Si se le informa sobre la existencia de algunas cosas adicionales, necesarias e importantes para el cliente. La forma como son tratados los clientes El trato de los empleados entre si ( son un equipo de trabajo, son solidarios) El estilo como se le notifica el costo de la compra

La manera como se le empacan o entregan los productos

3.

Finalizacin del servicio

Se hace evidente por medio de: La forma en que se le agradece la compra, se le despide y se le invita a regresar a la empresa. El ofrecimiento de garantas o servicio posventa

CLIENTE INTERNO Se llama cliente interno a las personas que colaboran o ayudan a realizar los trabajos de la empresa y que mantienen un contacto con el publico o cliente externo Uno de los principios de la gerencia del servicio es que si una empresa existe para prestar servicio al cliente, tambin debe preocuparse por satisfacer las necesidades de la gente que est brindando ese servicio. El ambiente de trabajo del cliente interno debe ser propicio para que trabaje con optimismo, en equipo, cooperando y, sobre todo, siendo leal e identificndose con el objetivo y la labor de la empresa. Recuerde que los colaboradores (cliente interno) son las personas que tienen ms contacto con el pblico y los que muestran una imagen del servicio que se brinda en su empresa.

1.

Para tener en cuenta

Observe el trabajo que realizan tome nota de aquellos aspectos o procesos en los que se presenten fallas o errores (producto o atencin al cliente) Converse con los clientes externos y pregnteles si se sienten bien atendidos y tanto logran satisfacer sus necesidades.(evaluar las sugerencias y generar cambios) Recuerde que los clientes internos tienen una gran responsabilidad en la construccin de la calidad e imagen del servicio de su empresa Es Importante saber que puede perder al cliente, si acta sin honestidad, negndole el respeto, la gratitud y el afecto que se merece por seleccionar su empresa y sus productos ACTIVIDAD

Dividir el grupo con el fin de caracterizar el servicio en un negocio XYZ para entrar a evaluar las actitudes de la persona que brinda el servicio Cuestionar - volvera a esa empresa porque?

TALLER

1.

Dibuj el Ciclo del Servicio de su empresa?

2. Qu problemas o barreras se presentan actualmente en el Ciclo del Servicio de su empresa

3.

Cules son las necesidades de sus clientes?

4. Qu cosas debe modificar para que su servicio responda a las necesidades de sus clientes?

5. Puede ofrecer cosas adicionales para mejorar su servicio? Cules? Qu ventajas y desventajas le podran traer?

6.

Con que personas puede contar para mejorar el servicio de su empresa?

PARA REFLEXIONAR Cmo es la forma en que usted atiende a sus clientes?

Cmo es el trato que Ud. da a sus colaboradores?

Y cmo es la presentacin suya y la de su negocio?