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GESTO ESTRATGICA DE TECNOLOGIA DA INFORMAO

Curso: GESTAO TEC INFORMAO Turma: TI Disciplina: Gesto Estratgica de Tecnologia da Informao Tutor Local: Aluno: RA: Polo: Belo Horizonte - MG Professor (a):

Ano: 2012

SUPERMERCADO LM LTDA PETI PLANEJAMENTO ESTRATGICO DE TI

SUPERMERCADO LM LTDA PLANEJAMENTO ESTRATGICO DE TI

1.0 Diagnstico Organizacional.

2.0 Definio das Polticas e Diretrizes Bsicas. 3.0 Estabelecimento da Situao Desejada para o Perodo do Planejamento.
4.0 Estabelecimento dos Planos Tticos.

1.0 Diagnstico Organizacional Misso A misso Supermercado LM, produzir e comercializar produtos e servios de qualidade destinados a consumidores finais, utilizando tecnologia adequada e qualidade superior, visando satisfao de todos, contribuindo para o incremento de preos baixos e alta qualidade de seus produtos com respeito o indivduo, a sociedade e o meio ambiente.

Viso da Empresa Ser uma empresa diferenciada que valoriza seus clientes e funcionrios satisfazendo suas necessidades com produto e servios de auto qualidade dessa forma se tornando sempre uma boa referncia para todos.

Valores da Empresa Respeito, compromisso com sociedade, transparncia, qualidade de atendimento, qualidade dos produtos, unio dos funcionrios, profissionalismo, preos baixo tem sido a referncia da empresa.

Pontos Fortes: A empresa forte em inovao tecnolgica buscando assim sempre sistema de boa qualidade para auxilio no atendimento ao cliente trazendo mais rapidez e qualidade, seus funcionrios passam por constante treinamento reunies feitas para esclarecimentos de duvidas e trocas ideias, a empresa possui fornecedores de boa qualidade e confidencialidades como ainda a pouco tempo de operao a empresa optou por primeiramente alcanar todo estado de Minas Gerais e conforme for crescendo ira se expandindo para outros estados e nunca perdendo seu foco, seus executivos esto em constante treinamento e busca de melhores resultado estratgicos os funcionrios ganho camises conforme metas so atingidas, suas metas so realista de forma a motivar todos a busca l, outra caracterstica marcante da empresa a excelncia no atendimento aos seus clientes por onde tem chegado a empresa tem cativado inmeros clientes e por fim ela esta sempre localizada em pontos favorveis de fcil acesso para os clientes.

Pontos Fracos A empresa ainda no possui capital suficiente para ir a grande cidade e concorrer com empresas maiores suas linhas de credito um pouco limitada se comparadas a empresas.

Oportunidades O seguimento alimentcio tem crescido muitos nos ltimos tempos e conforme dito anteriormente como seu foco ainda cidade pequenas e mdias ela est vendo neste seguimento oportunidade de ampliar sua oferta de produtos e servios com atendimento diferenciado onde o cliente no ira somente encontrar produtos de alimento higiene pessoal, mas sim poder encontrar tambm variedade em eletro eletrnico e artigos esportivos.

Ameaas A empresa considera como ameaa entrada de grandes empresas em cidade menores sendo assim elas teriam maior poder de ofertando produtos e servios a baixo preo trazendo assim um desconforto e diminuio de seu lucro obtido. Conforme avaliao na empresa, ela se encontra se em um estgio de degenerao devido que os processos esto pouco integrados, cada um busca sua prpria soluo individualmente e independentemente para resolver o seu problema. 1 No h pleno conhecimento do fluxo de informaes existente. As informaes esto restritas aos departamentos de origem, sem serem integradas e desta forma h grandes conflito entre os departamentos devido a redundncias de informaes. 2 Os sistemas esto atendendo alguns departamentos de forma satisfatria, mas a outros nem tanto e tambm a problema nos caixa, devido que o sistema caixa possui algumas falhas de programao e muitas das vezes a demora no atendimento aos clientes deixando desta forma insatisfeitos. 3 Nos caixas de atendimento, h computadores velhos demais Pentium III com 512 Mb de memria e monitores CRT de 15. Eles muitas vezes travam durante o carregamento do sistema caixas sendo assim preciso que o funcionrio reinicia novamente o sistema do caixa trazendo atraso e transtorno para todos. No demais departamento h computadores Core 2 Dual de 2.0 GHz com memria 1 Gb e monitor LCD de 17. 4 A equipe de suporte est sobrecarregada, sem tempo para participar de treinamentos. A empresa no possui equipe de desenvolvimento todos sistemas

foram adquiridos de terceiro porem os suporte so ineficiente e no atende a demanda da empresa. 5 As instalaes so adequadas para suportar futuros equipamentos e se preciso novas equipes. 6 Devido a falta de informaes mais precisa todas decises so tomada baseada em relatrio de cada departamento e isso feito pelos responsveis administrativos, gerentes e diretores. Dessa forma, ficou claro que preciso uma iniciativa de crescimento da tecnologia da informao, mas para isso dever ser feito um investimento em treinamento e motivao para as equipes. As estruturas dos caixas de atendimento mostram se inadequada, com equipamentos defasados; o sistema est propenso a erro j que a erro de programao, o que traz falta de rapidez no atendimento aos clientes causando assim a insatisfao dos mesmos.

2.0 Definies das Polticas e Diretrizes Bsicas A rea de TI encontra se no estgio de Gerncia de Informtica, subordinada ao Presidente que exerce a funo de Diretor Administrativo. Nos sistemas, a coleta e a admisso de dados so distribudas pelos setores e filiais, e o processamento realizado em equipamentos prprios. Por conta disso, com exceo dos caixas de atendimento, o usurio final quem realiza a entrada de dados. Nessa etapa, foi definida a aquisio de sistemas externo j que a empresa no possui equipe de desenvolvimento e visando custo/benefcio essa foi a melhor opo.

3.0 Estabelecimentos da Situao Desejada para o Perodo do Planejamento As anlises realizadas mostram que a empresa precisa adotar as seguintes polticas de modernizao: 1) Alterar a administrao de estoque para garantir um estoque mximo em um perodo maior. 2) Promover a implantao de um sistema de inteligncia competitiva que apoie as decises na empresa. 3) Implantar uma soluo de gesto integrada entre os departamento e unidades de negcio da empresa para promover a integrao dos dados. 4) Priorizar mais agilidade ao atendimento aos clientes.

5) Motivar e capacitar a equipe de TI. Para resolver os aspectos anteriores, a rea de informtica optou por solues, tais como: a) processamento de dados distribudos; b) aquisio de sistema gesto integrado; c) aquisio de equipamentos de informtica mais modernos para os caixas de atendimento; d) contratao de um analista de negcio para auxiliar na anlise do fluxo de informaes na empresa. Todas estas alternativas foram analisadas separadamente antes da escolha final. Para o processamento de dados distribudo foi feito implantao de rede local para cada filial, uma vez que, embora tenha alguns pontos piores que a centralizada, os benefcios so, no geral, maiores. De acordo com a escolha da empresa, foi priorizada a aquisio de sistema externo de forma a adequ-lo de acordo com as necessidades da empresa, para isso foi feito analise de trs empresas de solues ERP e reunies foram feitas com os representantes das mesmas e a que mais foi flexvel aos interesses da empresa foi escolhida e mediante contratos assinado. Conforme a implantao do sistema estiver sendo feito os treinamentos sero ministrados pela empresa responsvel pela implantao sistema e usurios chaves foram escolhidos juntamente com a equipe de TI, de forma a capacitar todos na utilizao do sistema.

5.0 Estabelecimento dos Planos de Ao Por fim, foi gerado um conjunto de planos tticos para a empresa: planos de informao, planos de sistemas, plano de tecnologia, plano de organizao e recursos humanos, plano de capacitao e plano de reviso. Plano de informao A empresa dever dispor de um sistema de informao com as seguintes caractersticas: O sistema implantado dever atender todos os departamentos; As informaes geradas pelo sistema devem ser sumarizadas e filtradas a fim de gerar relatrio a suporte tomada de deciso estratgica da empresa;

 Informaes relativas operao da empresa e registros de clientes devem ser mantidos por 4 a 5 anos;
Incrementao do uso de mecanismos de segurana para comunicao com

fornecedores e parceiros. Plano de Sistemas Com base no plano de informaes, foi elaborado o seguinte plano de sistemas para empresa: 1) Foi selecionado sistema que tem as seguinte caracterstica, para integrao dos departamentos: Folha de pagamento: o sistema permite o fornecimento de adiantamento quinzenais e o lanamento de descontos customizados. Contabilidade: deve manter aberto, pelo menos 12 meses de lanamento, mantendo, ainda, os livros fiscais e contbeis. Para demais reas da empesa no ouve requisitos mnimos.

2) O sistema teve suportar a migrao e converso dos dados sistemas antigos. 3) Definio de Metodologia padro de documentao para todos sistema da empresa: diagrama de entidade e relacionamento; diagrama de classes; manuais de usurios e de manuteno dos sistemas.

Plano de Tecnologia O plano de tecnologia foi o responsvel pela consolidao a deciso de compra dos equipamentos necessrios. Foram adquiridos 50 computadores com monitor LCD de 17, os quais suportam a execuo do sistema novo adquirido; Aquisio de trs servidores para serem implantados dois para suportar as bases de dados sistema implantado e um para ser servidor internet de forma a suportar tunelamento entre as filiais e a Matriz. tamanho de disco capaz suportar o sistema gerenciador de banco dados e as bases de dados sistemas nos dois primeiros anos de operao; tecnologia de tolerncia a falhas;

 projeto das redes locais baseado na tecnologia wireless Plano de Organizao e Recursos Humanos Equipe de suporte dividida em dois grupo um mais avanado e outros mais de suporte a usurio. equipe de suporte mais avanada foi treinada para dar suporte a sistema enquanto a equipe de suporte menos avanado ficou com a parte de atendimento aos usurios. Plano de Capacitao Foi definido um programa de capacitao dos funcionrios e gerentes envolvidos com a nova tecnologia: 1) Contratao de uma empresa para dar palestra dentro da empresa 2) Programa de capacitao dos funcionrios no novo sistema de gesto integrada. Este treinamento ter durao de uma hora e meia durante um ms. A concluso desse programa deve coincidir com o incio da operao do sistema. 3) Programa de divulgao de novas tecnologia para todos os funcionrios da empresa. 4)Programa de treinamento da equipe de suporte em informtica nas novas tecnologia. Plano de revises Este plano, uma forma de acompanhar e medir os resultados obtidos. Ser houver a necessidade de mudanas todo plano ser reavaliados e mudados de acordo com as novas necessidades da empresa.

Bibliografias http://ricardoalmeida.adm.br/ferramentaspem.pdf http://exame.abril.com.br/blogs/o-negocio-e-lista/2010/04/17/as-10maiores-redes-de-supermercados-do-pais/ http://www.tenil.com.br/blog/missao-visao-e-valores-de-uma-empresa/ http://www.bb.com.br/portalbb/page20,8900,8918,0,0,1,0.bb? codigoNoticia=7555&codigoMenu=5410 http://www.viannajr.edu.br/site/menu/publicacoes/publicacao_ %20adm/pdf/edicao4/200817104.pdf apostila claretiano unidade 05, aplicao de um planejamento estratgico de TI