Seminario Comunicacion

Seminario de Comunicacin Social
Bloque Electivo
Compilador: Lic. Mnica Gonzlez Mothelet
Licenciatura en Diseo Grfico

CONOCERSE ACEPTARSE AMARSE CUIDARSE SUPERARSE TRANSMITIR TRANSFORMAR
Seminario de la comunicacin social

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ndice ...................................................................................................................................... 1 Introduccin............................................................................................................................ 3 Objetivo General .................................................................................................................. 11 Tema 1 Concepto de comunicacin para fines sociales ................................................ 12 Objetivo de Aprendizaje................................................................................................... 12 Introduccin.......................................................................................................................... 12 1.1 Formas de comunicacin social.................................................................................. 16 1.2 mbitos ...................................................................................................................... 20 1.3 Organismos................................................................................................................. 23 1.4 La industria meditica ................................................................................................ 23 1.5 Otros actores ............................................................................................................... 31 Bibliografa........................................................................................................................... 34 Tema 2 El papel de la comunicacin en la evolucin de los sistemas sociales............. 35 Objetivo de Aprendizaje................................................................................................... 35 Introduccin.......................................................................................................................... 35 2.1 Contribuciones al desarrollo social ............................................................................ 36 2.2 Formas y modalidades de la comunicacin en el desarrollo social............................ 38 2.3 Los lderes de opinin................................................................................................. 39 2.4 Factores que benefician la comunicacin................................................................... 44 2.5 El ruido comunicacional, peligros, deformaciones, etctera. ..................................... 52 Bibliografa........................................................................................................................... 58 Tema 3 Los sistemas comunicativos ............................................................................. 59 Objetivo de Aprendizaje................................................................................................... 59 Introduccin.......................................................................................................................... 59 3.1 Sistemas interpersonales............................................................................................. 64 3.2 Sistemas grupales ....................................................................................................... 66 3.3 Sistemas comunicatorios ............................................................................................ 66 3.4 Sistemas para sectores especficos ............................................................................. 67 3.5 El rumor...................................................................................................................... 74 3.6 Deformaciones culturales. Supersticiones, prejuicios, patologas, etc. ...................... 77 Bibliografa........................................................................................................................... 82 Tema 4 La investigacin de comunicacin social. ........................................................ 83 Objetivo de Aprendizaje................................................................................................... 83 Introduccin.......................................................................................................................... 83 4.1 Aspectos propios de la investigacin en comunicacin social ................................... 85 4.2 mbitos de investigacin ........................................................................................... 86 4.3 Modelos de investigacin en mbitos sociales ........................................................... 88 Bibliografa........................................................................................................................... 96
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Introduccin
Hace aproximadamente 1,6 millones de aos el homo erectus utilizaba hachas de mano. Eran cazadores y recolectores. El hombre de Neandertal desciende de la lnea homo sapiens, neanderthalensis, y hace 125 a 150 mil aos pobl frica y Asia era cazador, recolector y practicaba el cuidado de enfermos y ancianos adems enterraban ritualmente a sus muertos. Desde entonces es comunicador. Conviene estudiar la Historia de la Comunicacin a partir de sus productos ms desarrollados. Es como subir a la parte ms alta de una montaa para contemplar el panorama cuando las condiciones atmosfricas lo permiten. Que convenga no implica que sea mejor o peor. Ayuda a entender de qu recursos, herramientas y estrategias la humanidad se ha valido para llegar a lo que ha llegado en materia de Comunicacin con sus aciertos y desatinos virtudes o calamidades. Todo lo extraordinario del desarrollo cientfico tcnico de la comunicacin est plagado de sueos, esperanzas y luchas no exentos de mezquindades, usuras y desigualdades variopintas. Hay en esta historia hallazgos magnficos y usos malficos. Se junta la ciencia y la magia, la causalidad y la casualidad, lo pico y lo ridculo. Lo apasionante de sta historia tambin est en encontrar un punto que sintetice los tiempos y precipite la creatividad hacia una civilizacin capaz de distribuir ms equitativamente la comunicacin. Estudiar la historia de la comunicacin no tiene hoy dificultad, ni importancia, si nos contentamos con hacer recuentos ms o menos eruditos de datos cifras, fechas, ancdotas y nombres. De eso tenemos ya demasiado. El asunto medular, es decir la parte ms interesante en una historia de la comunicacin estar en desentraar y evaluar crticamente la evolucin de sus estrategias y medios expresados en sus relaciones y contradicciones con el desarrollo humano y en general su papel en la consolidacin histrica de la dignidad, la justicia y libertad de expresin. Algunas historias enciclopdicas, ricas en datos, a veces descritos con parcialidades cuestionables, carentes de sentido crtico y base social, antropolgica y potica... suelen ser deficientes y engaosas. Conviene superar la moda acadmica ilustrada que paraliza con cataratas de datos fros. Conviene superar la hora de la admiracin tecnofilica y la hora de la cronologa por la cronologa. Para las historias de la comunicacin el desafo hoy regresa de cierta postergacin para insistir en la inter y la transdiciplinariedad, para revisar las base econmica del desarrollo de la comunicacin y sus medios, su papel real en las relaciones de produccin, su papel en la emancipacin o esclavizacin humana y sus logros en la aportacin creadora de lenguajes nuevos hacia una poesa de tica y esttica emancipadoras del espritu.
Introduccin

Cmo encontrar una zona de objetividad en informacin y una correspondencia justa a la hora impostergable de evaluar esta historia desde las cavernas hasta internet y lo que viene? Este trabajo depende de estimular y elaborar, con el conjunto de los datos disponibles, iniciativas de investigacin creativa y sntesis critica que propongan a la realidad histrica de la comunicacin y los medios, diagnsticos y pronsticos transformadores. No basta con saber, hay que penetrar en la intimidad profunda de las causas y los fines que insuflan vida a la Comunicacin los medios en la cotidianeidad y en la cultura... en la prctica misma. Encontrar nos con una historia fortalecedora de las fuerzas creativas. Dinmica que no se agote en la superficie y no se atomice en cronologismo. De nada servira hacer otra historia fantica de definiciones agotadas, de nada servira una historia que lejos de clarificar su desarrollo en el concierto de las relaciones humanas enturbie el conocimiento y la prctica con aluviones de datos estriles. Conviene una historia de la comunicacin y de los medios de comunicacin comprometida con un filosofar del tiempo, el espacio y los hechos, en el marco de un aprender para la libertad humana... un aprender programtico para la libertad de la expresin. Una historia de la comunicacin debe ser conocimiento dialctico abierto y fundamentado que no busque dogmas sobre la realidad sino debates, reflexin e interpretacin. Jams verdades absolutas. Construccin de la memoria colectiva. El desarrollo de concentraciones industriales y financieras durante el siglo XX significa actualizacin de sujetos del poder y reemplazo de los caudillos empresariales con ilusiones liberales, individualistas y democrtico burguesas fomentadas por la Ilustracin y el liberalismo decimonnico. Emerge una "sociedad" de trabajadores dependientes alienados y una "clase media" de administradores, ingenieros, intelectuales y organizadores, en cuyo cuadro general, las relaciones personales y directas entre los individuos, sin rol activo ni iniciativa, se sustituyen con las relaciones institucionales formales e impersonales de las maquinarias productivas, burocrticas y organizativas del siglo XX. Rediseada con ejrcitos de trabajadores productivos o de funcionarios reclutados para la empresa monopolica contempornea y la maquinaria del estado gerenciador de fuerzas represivas, la sociedad es un organismo ms o menos controlable desde el cerebro de las sedes monopolistas y del aparato estatal, sometido a formas rentables de programacin. Los oligopolios y sus asociaciones de industria y mercado globalizados imponen control rgido de las acciones y la conducta de las personas con un rediseo del comportamiento y la conciencia con la creacin de una ingeniera social de organizacin, masificacin y mecanizacin operadas por la empresa y el urbanismo contemporneos con ayuda de progresos cientficos tecnolgicos en materia de comunicaciones y difusin masiva de rdenes para el consumo: mass media. El capitalismo imperial tiene impunidad para deglutir materia prima, mano de obra barata y conciencias.
Introduccin

Es el ascenso del capitalismo hacia un imperio nico. Es resultado de un proceso largo en plena crisis. La comunicacin oral es una de las primeras estrategias comunicacin originaria resultado de la relacin dialctica entre necesidades y satisfactores que actualiza y potencia el pensamiento abstracto hacia una prctica salto cualitativo importantsimo en la evolucin humana. No slo es factor fundamental en el tejido de las relaciones humanas, es adems, produccin social que acumula experiencias y faculta un tipo especfico de conciencia indivisible del proceso general de la conciencia humana. Son la comunicacin oral, y ms tarde la escrita, con sus historias respectivas separadas y/o unidas, expresiones de la existencia prctica grupal cohesionada por intereses que parten de necesidades comunes y concretas. Son cooperacin, intercambio. Aparece en Mesopotamia la escritura ideogrfica o jeroglfica que se desarrolla sobre una base fundamentalmente comercial para extenderse a Egipto mientras hay expresiones similares en Mesoamrica. En sociedades agrarias donde ya son reconocibles formas de propiedad privada y comercio de excedentes, la escritura ideogrfica, escritura en tablillas, sirve como sistema de documentacin para intercambios comerciales y trueques. Est ya en las relaciones del trabajo individual y colectivo, en la relacin valor de uso y cambio. Est presente en el desarrollo de cierta forma de distincin en la divisin social del trabajo intelectual que jerarquiza y reduce el uso de la escritura a las castas. Se trata e una distincin social que pone, por ejemplo, a los escribas en estado de privilegio asociado a los poderes sacerdotales. Pero ms aun en relacin con una actividad neurlgica que no puede dejarse en manos de cualquiera, que supone control, vigilancia, supervisin, privacidad y secreto: Las cuentas comerciales. Algunos textos ideogrficos contienen tambin temas de la tradicin oral que prescriben normas y proverbios bajo modelos ideolgicos y escenarios polticos donde los sujetos creadores del discurso emisor no son los esclavos sino los monarcas. Apropiacin del medio y de su contenido. Eso ayuda al transito del patriarcado tribal en paternidad monacal. Del modo primitivo de produccin al modo esclavista. Eso permite y faculta la invencin de mitos y el ejercicio de cierto poder de la palabra, que en realidad fue poder represivo camuflado de frases, para crear mundos... realidades donde los actores y sus roles son elegidos en acuerdo con un proyecto social histrico y econmico determinado por modelos de esclavitud muy rentables desde entonces. En este proceso la produccin de los escribas, que actualiza la voz hegemnica para cumplir un rol intermediario, meditico, convierte la historia social en obra de dioses. Mitos sobre monarcas dioses o hijos de dioses. Que ya prometen al buen esclavo dones y virtudes si se porta bien. Que sanciona objetiva y subjetivamente cualquier conducta insurrecta y que tiene bien claro el discurso fatalista en el que jams hay otra salida a la miseria social.
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Ocurre la disociacin de una produccin social con su propia razn de ser para convertir en incuestionable una malversacin y tergiversacin cultural hegemnica. En la base estructural de estas sociedades la necesidad de disponer fuerza de trabajo en masa para la construccin de imperios requiere la domesticacin de la voluntad en todas sus escalas. Es decir un pensar resignado y a escala, manso y productivo, que entienda las rdenes del amo. El paso de la oralidad a la escritura, como se ha insistido, constituye un tipo de adiestramiento fundamental hacia la cultura visual que no est del todo ajeno al problema de la pluralidad lxica de los pueblos conquistados. Eso por otra parte fortaleci cierto pensar crtico que devendr ms tarde en el tipo de filosofar griego mientras se desarrollaban los primeros trabajos en medicina y astronoma por ejemplo. En todo caso en el marco del esclavismo. Precisamente Grecia, especialmente en Atenas el concepto de ciudadano adquiri un grado de desarrollo complejo del principio de Comunicacin. Esta tiene un carcter peculiar encarnada en la idea de democracia esclavista. La idea de asamblea (Arepago) como proceso democrtico, involucra estrategias (estatutos) de Comunicacin en el centro mismo de una definicin del existir social indita. Comunicacin democrtica entre ciudadanos donde mujeres y esclavos carecen de condiciones para tal ciudadana. La divisin social del trabajo tiene por antagnicos el trabajo que se realiza con las manos y el intelectual que prescinde de ellas. La comunicacin entre unos y otros se hace imposible. Nace tambin la comunicacin que produce mitos sobre la comunicacin y su carcter de clase reservado a significar un tipo de privilegio con que es dotado el que tiene poder o est cerca de l. El ciudadano que es actor de los asentamientos sociales nuevos cumple con un trabajo intelectual superior que es la comunicacin que se expresa en la seleccin de asuntos de inters pblico. Este trabajo intelectual, trabajo de inters por lo pblico, por los otros, trenzado por las necesidades de comunicacin ciudadana, para la definicin del inters comn, tendr por tesoro y logro mayor la opinin pblica. Con sus mitos, ambigedades y tergiversaciones. Aun siendo estado asamblesta, para una democracia de elegidos, el principio de opinin pblica pesa como responsabilidad histrica en la gua del bien social el inters y fuerza de la ciudad estado. Todo se filtra y basa en recursos de comunicacin. La clave del poder radica en el uso de la palabra; hacer poltica desde una posicin privilegiada gracias al uso de la palabra. Logos, retrica y dialctica. Haba que persuadir a la asamblea a travs argumentos racionales. El poder de la palabra en una de sus tantas apariciones histricas. En la repblica de platn y en la poltica de Aristteles slo el ciudadano actor intelectual tiene privilegios. Platn en "la repblica" distingue dos tipos de opinin: Doxa y Episteme.
Introduccin 6

Una, Doxa, es opinin comn de cualquier persona, producto de su experiencia, y los sentidos. Otra, Episteme, es propia de sabios, conocimiento fundamentado en el raciocinio, potencia intelectual no-capacidad sensorial, perceptiva. Aristteles, propone en la poltica su tesis sobre la limitacin coactiva de la comunicacin y en el marco de esa tesis elabora un modelo de comunicacin en el que la Episteme no surge al margen de la Doxa como si fuese realidad intelectual distinta sino que nace como fusin de las doxas, condensacin de opiniones individuales. Para Aristteles semejante condensacin slo puede producirla los sabios o filsofos. En Platn a cambio la Episteme est muy alejada de la doxa. Y en realidad ambos muy alejados de la base concreta de la comunicacin caracterizada aqu a partir del trabajo 14[15]. La idea de lo publico tiene en Roma un lugar peculiar distinto al de Grecia, ahora los asuntos de inters general sern comunicados difundidos. La comunicacin adquiere un carcter institucional y jurdico. El poder del estado hecho comunicacin y rdenes que deben interesar a todos aunque no todos participen en su construccin. Una definicin corporativa y jurdica que atribuye al estado derecho pleno sobre el inters comn comunicable a travs de medios idneos. Los asuntos de inters general son pblicos, deben ser difundidos, involucran a toda la sociedad. Pblico significa medios de difusin que son pblicos en tanto que fortalecen a las instituciones, cauces de la comunicacin poltica entre gobernantes y gobiernos. La idea de lo pblico supone receptores, el conjunto de la sociedad que incluye mujeres y plebeyos. Aunque slo una parte de la poblacin se considera ciudadano existen quienes podan ser elegidos miembros de la asamblea. Para el estado es necesaria una base social amplia imprescindible legitimadora y garante en su propia perpetuidad como estado. Para ello prolifera el uso de estrategias discursivas que camuflan perfectamente todas las estrategias coercitivas de las instituciones nuevas. El discurso sirve para crear un principio de identificacin, identidad, con las instituciones. Las estrategias de comunicacin son y sirven a la propiedad del estado. Unificar la lengua siempre fue prioridad de los imperios y Roma no fue excepcin. Aunque era obligatorio el latn, si se persuade a las elites de la comunicacin sobre los beneficios que una lengua nica reportan a la cultura y a la civilizacin. La estrategia consiste en convertir elites locales, tribales, en autoridades del imperio. Tales autoridades, recin integradas, se sienten identificadas con quienes les dan ese cargo, (el Estado romano) e influyen en sus grupos para producir imitacin del resto. Hay un mestizaje que a su modo comienza una reconversin cultural. No hay entonces fines exclusivamente culturales ni exclusivamente jurdicos. Se trata de consolidar en sus valores econmicos concretos y en su despliegue ideolgico la lgica imperial.
Introduccin

El orgullo de pertenecer a un estado dominante implica mimetizarse con superior. Ser ciudadano devena del reconocimiento de derechos pblicos y la posesin de cierta moral superior a los plebeyos. El ciudadano debe ser honesto en pblico y privado. Por eso los romanos hablaban de virtud estatuida y estatutaria que ser anzuelo para que comunidades enteras aspiren a pertenecer al estado. Cuando se manifiesta el culto a la personalidad dominante se levantan bustos y esculturas en honor a la personalidad del emperador. En el bajo Imperio Romano nacen los panegricos: adulaciones pblicas al emperador mediante discursos. Expresiones populares en el sentido ms demaggico de la poltica. La propaganda (manipulacin) imperial se convierte en la conexin entre el emperador y los ciudadanos en forma y versiones con apariencia de comunicacin poltica, se practicaba durante concentraciones multitudinarias para explicar al emperador los problemas principales. El circo Romano no es slo catarsis colectiva de la ciudadana, se utiliza adems para la persecucin de enemigos internos. El emperador es dios y as se le debe aclamar por lo tanto cualquier rebelda, creencia en otra figura, otros valores, otras ideas eran consideradas como forma de cuestionar la cualidad divina del emperador y consiguientemente de su autoridad. El circo Romano sirvi para la eliminar a quienes cuestionaron la divinidad del emperador y en la que todo el mundo participa, pero no slo, es un gran espacio pedaggico y didctico donde se comunica quin tiene el poder, de qu tipo se trata y hasta dnde alcanza. Se trata de un sistema masivo de espectculo que refuerza los sistemas de disuasin y de persuasin, por un lado contra todo desvo de los mandatos divinos, por otra para evidenciar que slo existen tales mandatos. El circo es entretenimiento basado en exhibicin pblica de los alcances del poder y necesariamente su deificacin con el lenguaje del poder. Es una aniquilacin colectiva y festiva. Lo que se exige de los espectadores es que aplaudan la aniquilacin de los enemigos. 1000 aos (s. V- S.XV) ocupa la Edad Media en una historia que permiti el ascenso del feudalismo. Se impuso una base econmica agraria distinta a la Griega y la Romana donde las ciudades tenan mayor importancia, el control social exigi sistemas de vigilancia, transporte y comunicaciones para el manejo administrativo de la poca. Surgieron hacia el siglo XIV monarquas europeas rodeadas de burcratas y consejeros, nacen en Europa los primeros estados nacionales. Hay una demanda significativa y creciente por la escritura ejercida con intereses muy diversos desde lo Teolgico a lo fiscal hay que escriturar herencias, propiedades, ttulos prebendas y canonjas. Guttenberg, en Estransburgo, desarrolla un sistema para multiplicar la reproduccin de libros. Su invento tiene como base la posibilidad de intercambiar tipos resistentes a la presin. Incorpora tintas para mejorar la calidad de impresin e incorpora planchas metlicas sobre la que instala los tipos mviles (aleacin de estao, plomo y antimonio.
Introduccin

Esta tcnica se mantendr comercialmente hasta bien entrado el s. XIX. Esta revolucin de Gutemberg (como algunos autores gustan de llamarla) produjo transformaciones y saltos importantes en materia social, poltica y cultural, adems de su significado en el desarrollo de ciertas formas de comunicacin derivadas de la letra impresa. Alguna vez convendr precisar, sobre este invento y sobre cualquier otro, cunto se perfecciona la comunicacin, lo que se sabe es que, con la reproduccin ampliada de libros, en su mayora escritos y editados por la mano eclesistica, se fortalecieron algunas instituciones y se propici el nacimiento de otras por ejemplo la Universidad, iniciativa de la Iglesia en la baja Edad Media para ilustrar a la burguesa. La imprenta no rompi la tradicin de los amanuenses en los monasterios. Durante mucho tiempo la produccin de libros en imprentas coincide con la produccin manuscrita. Como ocurri en otras definiciones del trabajo. Se deja sentir hacia el S.XVI/ la inercia de la clase que transformar el feudalismo en capitalismo. Se mercantiliza la cultura escrita y la cultura toda se sujetar a las leyes del mercado. Desacralizacin de los laicos. Se la saca del mbito sagrado. Los laicos, a partir del XVI, se impondrn. Imprimir libros naci impregnado de conservadurismo sin rupturas, debilitamientos o cuestionamientos del sistema medieval. Su crecimiento determinar el desarrollo de gremios y no se poda abrir imprentas libremente porque el escalafn era riguroso, tanto como el desempleo y la competencia laboral. El capitalismo (adems del renacimiento y protestantismo) tiene deudas diversas con la imprenta porque favoreci la expansin (aunque no Comunicacin) de la cultura, es decir su proyecto de cultura. Se consolid la secularizacin de una idea de cultura que emerge de los alientos hegemnicos burgueses. Y esto no se debi a la imprenta que slo fue herramienta. Nace una forma nueva de la demanda, cada vez ms heterognea, y la produccin se adapta a las exigencias del mercado. Hacia el S. XVI la produccin de impresos sigue siendo de obras con carcter popular. La cultura popular se usa en mbito impreso como gancho de ventas, mitos, historias fantsticas... Cierta creacin literaria producir un gnero identificado como la literatura popular domesticada por el mercado. Crea la base del desarrollo para la venta masificada de cultura disfrazada con espritu popular. Surge la idea de pblico, de tener pblico para todo. Ocurre la transformacin de las relaciones entre seor feudal y vasallo. La creacin y lectura de libros favorece la idea de sea de identidad y tras ella el derecho de autor. La difusin ideolgica y polticas se beneficiarn con la produccin de impresos. Encontrarn en la imprenta un arma poderosa desconocida hasta entonces. Aparece la idea de que la comunicacin ser estrategia poltica y se convierte en la 3 parte del estado a partir del SXVII.
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La primera prensa en la historia europea es la prensa oficial. El proceso revolucionario francs de 1789 cumpli con producir en la Comunicacin una experiencia significativa. Tal proceso que quebr estructuras sociales estamentales para convertirlas en sociedad de clases donde se emerge un sistema productivo de carcter capitalista. La tierra no ha estado sujeta a relaciones de compra-venta y pasa a ser una mercanca enajenable y desprovista de carcter seorial. Hay que adiestrar a los pueblos para que asimilen, participen y agradezcan esta construccin social nueva. El estado de derecho abre conexiones nuevas entre ciudad y estado. Los poderes pblicos afianzan su comunicacin con el pueblo a travs de la transparencia. Por 1 vez desde la era romana la poltica (que haba sido un asunto de monarcas) vuelve a ser cosa pblica. Con la revolucin la poltica empieza a ser cosa del pueblo y por eso la labor poltica a de estar sometida a la labor de ste. A partir de la revolucin francesa nace otra idea opinin pblica. Prosperan ciertas relaciones que tienen como atractivo la conversacin en torno a temas novedosos en el terreno de la cultura. Sern incluidas las figuras de la cultura francesa, msicos, actores, filsofos. Hay una preocupacin por la difusin de las ideas y denotar un nivel de integracin similar al que disfrutan los ilustrados. Nacen en el seno del sistema las ideas que lo destruirn. Como lo predijo Marx. Los peridicos fueron y son en su mayora programas de ideas que afirman (con una legitimidad no siempre clara) representar el inters y devenir social (o del pblico como prefieren llamarle. Se sienten educadores del ciudadano y despliegan cuanto recurso pueden para sostener una idea de cultura y poltica funcional con su marco de intereses. Pero la realidad es su examen mayor.
Introduccin 10
Objetivo General
Al trmino del curso el estudiante distinguir y asociar los elementos de la comunicacin social en proyectos de diseo. A partir de la comprensin del papel del mensaje y los factores que intervienen en los diferentes mbitos de la comunicacin y la semitica.
Objetivo general 11

Tema 1
Subtemas 1.1 1.2 1.3 1.4 1.5 Formas de comunicacin Social mbitos Organismos La industria meditica Otros actores
Concepto de comunicacin para fines sociales
Objetivo de Aprendizaje
Al trmino del tema el estudiante identificar a la comunicacin y al hombre dentro del proceso social, segn su relacin con el entorno.
Introduccin
El concepto bsico, a la vez el ms simple y el ms difcil de discriminar en psicologa social es el de vnculo o relacin. Es un rasgo de la sociabilidad del ser humano. La nocin misma de vnculo caracteriza, a la vez, una manera de ser humano y las modalidades de expresin que la acompaan. As por ejemplo, traducir la idea de puesta en situacin, en el sentido de que cada uno est sumido en un contexto, inserto en un campo social que de uno u otro modo, coloca al individuo dentro de una red de intercambios. En otro sentido, el vnculo muestra las formas concretas de influencia que actan sobre los comportamientos. Finalmente, el vnculo se refiere a funciones soportes que permiten establecer una vinculacin con los dems y con el entorno. En este sentido, la comunicacin es uno de los medios para establecer relaciones. Todo individuo se halla vinculado, de algn modo, a otro: padres, hermanos, instituciones, grupos, etc. Est, pues, inserto en un tejido social complejo que le encierra, orienta su accin y define su sociabilidad. Este vnculo social se actualiza de varias maneras en el curso de la evolucin de un individuo y segn los contextos en los que va viviendo. No somos seres aislados sino sociales. Vivimos gracias a los auxilios y complementaciones que estamos recibiendo del medio social. Sin la familia, pereceramos.
Bibliografa general 12

Sin las escuelas, institutos y universidades nos sera muy difcil alcanzar los conocimientos necesarios para nuestra cultura, oficio o profesin. Sin la sociedad civil. Donde se desarrollan instituciones econmicas, deportivas, polticas nos sera imposible alcanzar nuestro desarrollo como personas. Sin la Iglesia -cualquiera sea- quedara sin satisfacer plenamente nuestra inquietud religiosa y la aspiracin del alma de unirse a Dios.
Si tanto recibimos, tambin podemos dar. Por ello somos responsables de nuestros actos en relacin con los dems. Por ello tenemos deberes sociales. Veamos en seguida algunos de ellos. La familia la forman dos personas que tuvieron uno, dos, tres o ms hijos. La familia existe para protegerse unos a otros, estar en los momentos malos y buenos. Los padres estn para acompaar a sus hijos en el camino de la vida, ensearles, protegerlos del mal, etc. Su tarea principal es acostumbrarlos a esta sociedad. Las funciones que la familia cumple en la sociedad son: la proteccin, la contencin y la educacin. La existencia de una familia se basa en el vnculo afectivo. Brinda las condiciones necesarias para la maduracin del individuo, preparndolo para su vida en la sociedad. La familia es el grupo social primario, el primero al que llega el hombre al nacer. Esta cumple funciones bsicas como: la crianza y la socializacin. La funcin de procreacin se cumple cuando un hombre y una mujer se unen por lazos afectivos y forman una familia; su descendencia sumar miembros a la sociedad asegurando que esa sociedad perdure. La familia es la clula social bsica, sin ella la sociedad no existira. La familia cumple con la funcin de crianza cuando da al nio afecto, cuidados, alimentos, abrigos, etc. Esto logra que el individuo se desarrolle armnicamente. El seno de la familia es donde existe el afecto necesario para el crecimiento equilibrado. La familia ensea a sus hijos normas, costumbres y valores de la sociedad en la que vive Se cumple as la funcin de socializacin y transmisin de cultura.

Seguramente si les preguntamos qu es una familia, rpidamente la mayora contestar que es un grupo formado por los padres y los hijos. Otros incluirn tambin a los abuelos maternos y paternos, tos y primos; es decir, a los parientes en general. Esto es cierto, pero lo esencial, lo que da a la familia su rasgo especfico, es la unin de un hombre y una mujer, con el propsito de compartir lo cotidiano y desarrollar un proyecto de vida. En este proyecto, tener y criar hijos es uno de los objetivos principales. Estos hijos slo se desarrollan dentro de una familia que es la encargada de satisfacer sus necesidades durante la crianza. Padres e hijos forman una unidad social intermedia entre el individuo y la sociedad ms amplia a la que pertenecen. En la familia nacemos y crecemos. Sin ella, los hombres no podran sobrellevar su lucha por la subsistencia. La familia es la primera respuesta del hombre frente al mbito que lo rodea. La familia es la base de la vida social y su ncleo natural. El antroplogo Claude Lvi-Strauss agrega una informacin importante al decir que la familia "aparece como un fenmeno prctica- mente universal, presente en todos los tipos de sociedades". La familia: una organizacin social La familia es la primera forma de organizacin social. Ha existido en todos los pueblos y en todas las pocas de las que hay testimonio histrico. La familia surgi por que el hombre necesit agruparse para defenderse de la naturaleza, satisfacer sus necesidades de alimento y proteccin y cuidar su descendencia. Adems, la larga infancia del hombre crea una prolongada dependencia entre la madre y el nio. ste es uno de los probables factores que le dieron a la familia humana un carcter permanente. Este grupo organizado que constituye la familia tiene tambin fundamentos de tipo legal. En la sociedad occidental, el matrimonio es la base legal de la familia, ya que toma las relaciones conyugales como base de la unidad familiar. sta es una conducta tan universal entre nosotros, que nos inclinamos a considerar el matrimonio y la familia como ligados inseparablemente. Sin embargo, hay algunas sociedades que establecen una distincin precisa entre ambos, o sea entre familia y matrimonio. En funcin de esto se pueden establecer dos tipos de familias: la familia conyugal y la familia consangunea.

Las relaciones humanas El hombre es un ser social, eso quiere decir que vive en unin con otros hombres. No puede vivir solo, vive en sociedad. La sociedad es, entonces, el hbitat del hombre y ste es, al mismo tiempo, el constructor y el transformador de la comunidad. La sociedad humana es la unin de los hombres. Juntos transforman la naturaleza y la ponen a su servicio para protegerse y satisfacer sus necesidades de alimento, vestido, habitacionales de comodidad, etctera. Todos los hombres forman parte de la sociedad. Tambin forman parte de la sociedad las organizaciones que el hombre ha creado, tales como la familia, la escuela, el gobierno, el estado. Las relaciones humanas son las relaciones entre los miembros de la sociedad. Siempre son mutuas, es decir que las personas se influyen recprocamente. El hombre establece relaciones de muy variada ndole, como las que se producen por el solo hecho de la vecindad, o por ser miembro de un club o de una institucin profesional o religiosa, etc. Resulta muy difcil enumerarlas a todas, ya que la lista sera interminable. Estas relaciones constituyen variadas manifestaciones de convivencia humana. Las normas sociales A lo largo del tiempo todas las agrupaciones humanas, desde los grupos primarios hasta las ms complejas instituciones, han necesitado normas para funcionar y desarrollarse positivamente. Cuando vimos que el hombre crea cultura, diferenciamos distintos tipos de objetos culturales. As como las creencias y los valores, las normas son objetos culturales no materiales. Ellas reflejan los valores de una sociedad. En un grupo primario, en una comunidad y en las ms complejas instituciones, las normas buscan armonizar la convivencia, para hacer ms positivo el funcionamiento del grupo. Las actividades humanas, que como hemos visto se realizan en sociedad, hacen necesaria la existencia de las normas. Si un grupo de alumnos se rene para concretar una tarea escolar, se establecen normas de funcionamiento para lograr el objetivo deseado. Las normas son imprescindibles para el accionar social. En el desarrollo de un juego, el funcionamiento de la cooperadora de una escuela, una familia, en todos los casos existen normas aceptadas por los miembros participantes. La familia y la escuela son grupos socializadores, ambas transmiten cultura y con ella, las normas.

Las normas pueden referirse a cuestiones morales, religiosas, sociales, etc. En todas las sociedades, paralelamente con la aparicin de normas, surgieron autoridades cuyas funciones consisten en velar por el cumplimiento de las normas, en beneficio de la comunidad. Existe un tipo de norma que se diferencia ntidamente de todas las dems: la norma jurdica. Las normas jurdicas poseen una sancin en su enunciado. Las instituciones que se ocupan de velar por el cumplimiento de las normas poseen la autoridad necesaria para hacerlas cumplir, y pueden utilizar la fuerza si es necesario. Ejemplo: "El que roba ser castigado con la prisin". Este es un ejemplo de norma jurdica. A veces las normas sociales reciben sancin por la comunidad aunque no se encuentre explcito, si una persona no practica las costumbres de higiene y pulcritud dentro de un grupo, puede llegar a ser rechazada por l. En este caso el grupo aplica una sancin de tipo moral, pero no existe como en el caso de la norma jurdica, una sancin obligatoria que las autoridades se ocupan de hacer cumplir, usando la fuerza si es necesario. Las normas: una necesidad para la convivencia El hombre, ya agrupado socialmente y viviendo en comunidad con sus semejantes, se dio cuenta de que la manera ms fcil de llevar a cabo sus tareas era encontrando una cierta forma de organizacin. Necesit crear un mecanismo de regulacin. Para que sea posible la vida en sociedad y para que, adems, el desarrollo de la vida individual no sea un obstculo para la vida social, se requiere un sistema normativo. Si ste no existiera viviramos en un clima de anarqua, donde cada uno defendera sus intereses individuales aun en detrimento de las necesidades colectivas. Algunas normas, como las jurdicas, son de carcter coercitivo, es decir se exige su cumplimiento y su incumplimiento es castigado. Hay otro tipo de normas, como las de urbanidad, cuyo incumplimiento no es sancionado, salvo por el reproche de la sociedad o de un grupo social, que hasta puede llegar a marginar al infractor. El cumplimiento de estas normas de urbanidad nos permite integrarnos en forma armnica en el grupo al que pertenecemos.
1.1 Formas de comunicacin social

Origen de la comunicacin social. Desde distintas perspectivas se ha abordado el estudio de sus orgenes atendiendo al principio de necesidad.

Fue a primeros de sigo cuando weber llam la atencin sobre los fenmenos de la comunicacin, en tanto poda arrojar luz, ayudar a comprender la forma en que se organizaban las sociedades. A lo largo del siglo XX, en la comunicacin se ha ido abordando un presupuesto en necesidad, en tanto los discursos ideolgicos hechos pblicos estaban al servicio de la produccin de significados y de la reproduccin de sistemas. Herbert mead desde el interaccionismo subjetivo, utiliza el concepto de necesidad en otro sentido, habla de que la comunicacin social obedece a la satisfaccin de dos necesidades imperantes: Necesidad subjetiva (relativa al individuo). Se trata de una necesidad de supervivencia. El individuo estable mantiene una relacin social por la va de la comunicacin, con un semejante, porque necesita garantizar su supervivencia en cooperacin con l. El sujeto es un extrao hostil que sobrevive a partir del entorno gracias a la comunicacin de la propia experiencia vital y a la informacin del semejante, ellos nos transmiten sus experiencias. El hombre se hace hombre a travs de la comunicacin. El lenguaje es un elemento asociado al desarrollo del pensamiento abstracto. Necesidad objetiva (relativa al grupo). Cuanto ms participan los individuos en esa comunicacin mayor ser su interaccin. Favorece la comunicacin y la integracin; favorece la permanencia del grupo. Formas de comunicacin bsica. La comunicacin oral. Es el depsito de la tradicin popular en las sociedades tribales de carcter patriarcal y en las sociedades preindustriales. Tiene un valor de uso pero no de cambio, lo que sucede en la comunicacin escrita (yo pienso y otros me transmiten lo que piensan porque lo veo, hay intercambio). En el oral prevalece la comunidad de bienes o en cualquier caso si se percibe una comunidad de intereses. Las sociedades orales no estn ligadas a la competencia sino a la cooperacin. Contenido de las sociedades tribales. Mitos: Origen del grupo, pasado de la comunidad. Ritos: Participacin del individuo en actos colectivos que derivan del ms all, de la religin. Palabras de durkheim: "El ritual afianza la relacin del grupo. Usos y costumbres. Refranes. Se convierte en la norma, lo socialmente aceptable de lo inaceptable, explica el comportamiento humano y lo que sucede en el entorno ms cercano. Proverbios. Augurios.

Por qu la comunicacin oral favorece la inmutabilidad? La tradicin oral siempre manifiesta pretensiones de dar respuesta a todo. La tradicin oral es incuestionable, esttica, evita el cuestionamiento erradicando posible respuesta. Poner en cuestin alguna de las creencias de la tradicin oral significa desintegrar el grupo. El pensamiento individual siempre es aportado, prevalece el patrimonio de todos, la aportacin individual en el mbito urbano siempre es tenida en cuenta, pero no en el mbito rural, salvo la discusin. La comunicacin escrita. Su origen coincide con la aparicin de las culturas mesopotmicas, la cultura maya, que coinciden con transformaciones estructurales: sociales, polticas, econmicas y culturales. Cooby asocia la aparicin de la escritura con transformaciones estructurales econmicas. En tanto que el grupo pasa de ser recolector a ser productor, pasa a la estructuracin de unas primeras formas de propiedad. Hay transformaciones sociales de carcter estructural, hay una progresin hacia la destribalizacin; la tribu como grupo aparece desintegrada en otras formas de organizacin. Aparece la jerarquizacin social, fundamentalmente por dos criterios: 1) 2) La relacin social del hombre con la tierra. La relacin social del sujeto con la fuente del poder.
El sujeto de autoridad mxima ya no es el patriarca, sino el rey. El poder es monrquico. La tribu parece ser el primer germen de organizacin social sobre el que se crearn nuevas organizaciones. La escritura se hace monrquica. El patriarca es el que velaba por la rectitud de los intelectuales, les guiaba por las costumbres y tradiciones. El rey es quien controla la escritura, es quien decide quin escribe y para quin, pero lo delega en usa casta funcionarial, los escribas. El grupo familiar, la tribu, se sustituye por una escritura de similares caractersticas al estado. En el terreno cultural nos encontramos que los primeros contenidos que aparecen escritos coinciden exactamente con los contenidos tradicionales de la comunicacin oral y son: Fbulas. Augurios. Refranes o aforismos.
El estado est fijando las normas y las hace suyas. La norma ya no es una costumbre en la que participa toda la comunidad. La norma se inspira en los usos y costumbres pre monrquicos, pero es del estado.

La historia tambin aparece por escrito. Hay una identificacin entre el Estado y el monarca: el rey es la encarnacin del estado: exaltacin del principio de autoridad y legitimacin desde ese principio. La escritura, en tanto que es un ejercicio intelectual que va a promover el desarrollo cientfico en astronoma (no por razones culturales sino econmicas puesto que explica el ciclo agrcola), desarrollo extraordinario en las mejoras de la salud, descubrimiento de la anatoma humana. Se fijan por escrito los rituales y de nuevo se est reafirmando el principio de autoridad, sobre todo de la casta sacerdotal que es la depositaria de la tradicin ritual. La escritura es un factor de estabilidad. La comunicacin poltica en Atenas. Partimos de la asamblea ateniense. Sus caractersticas son: Fijacin de la categora ciudadana. Ser ciudadano significa ser un sujeto poltico activo. Qu es ser sujeto? Es una categora que realza la individualidad racional de la persona y la hace depositaria de un derecho propio. La definicin de ciudadano aparece constituida con arreglo a criterios de seleccin reactivos. Son ciudadanos los varones atenienses; se requiere una actividad intelectual. Quedan excluidos los esclavos y los varones en los que se mezclara sangre de otro lugar (metecos) por considerarles ajenos a los intereses de la comunidad. El concepto de ciudadano se remite a una minora y son ellos los que componen la estructura asamblearia de la ciudad estado. Hacer poltica consiste en desarrollar una actividad en un espacio pblico de interaccin ciudadana. Se trata de un espacio pblico dado que el mbito de decisin que atae a toda la comunidad est abierto al ojo pblico. La poltica se configura como el uso pblico de la palabra, emitida bajo condicionamientos de racionalidad. La relacin entre los ciudadanos aparece guiada por la palabra, el discurso, y este se convierte en fundamento de la cohesin ciudadana y como fundamento de la autoridad. La actividad que los define como ciudadanos es la participacin en la asamblea y esto supone un compromiso con los problemas colectivos, la superacin del inters individual por el colectivo. El ciudadano desde la asamblea est definiendo los problemas pblicos. La actividad del ciudadano, siendo una actividad pblica, es comunicar. El ciudadano va a hacer dos estrategias de comunicacin bsicas: 1) 2) Retrica: como estrategia de comunicacin favorece el empleo de tcnicas expositivas, argumentativas. Dialctica: desarrollan su capacidad dialctica porque la relacin es de igualdad; slo se puede dialogar son los iguales y libremente se desarrolla la capacidad de debate.

La comunicacin en el mbito de la asamblea se convierte en un elemento estructurante. La asamblea es un rgano sin estructura, pero la comunicacin le da estructura. Limitaciones del carcter asambleario. La no coincidencia entre sociedad y comunidad poltica. Es un sistema muy excluyente. Elude la responsabilidad poltica (la asamblea no toma las decisiones, era el orculo de Delfos).
El teatro se hace representante del sentir subjetivo, los valores, actitudes y principios del ciudadano para rerse del poder. Las representaciones teatrales estaban sujetas a un calendario determinado por la asamblea. El significado de la comunicacin pblica fue objeto de reflexin filosfica Platn en "la repblica" hace mencin a dos tipos de opiniones, la Doxa y la Episteme. La Doxa es patrimonio de todos, fundamentada en la mayora. La Episteme es el conocimiento intelectual, es patrimonio exclusivo de los sabios. Aristteles en "la poltica" distingue dos opiniones: 1) 2) Doxa. Fundamentada en la mayora. Patrimonio de todos. Episteme. Patrimonio exclusivo de los sabios, pero tiene su origen en la doxa, porque condensa las impresiones de la mayora.
1.2 mbitos
Gestionar la comunicacin implica definir un conjunto de acciones y procedimientos mediante los cuales se despliegan una variedad de recursos de comunicacin para apoyar la labor de las organizaciones. A travs de la gestin en la comunicacin Interna se facilita el despliegue de todo el aparato comunicacional destinado al personal con el objeto de: Promover la comunicacin entre los miembros. Facilitar la integracin entre las realizaciones personales y las institucionales. Reducir los focos de conflicto interno a partir del fortalecimiento de la cohesin de los miembros. Contribuir a la creacin de espacios de informacin, participacin y opinin.
No hay que olvidar que la comunicacin interna de toda organizacin esta inmersa en la cultura organizacional. Es decir, por el conjunto de valores, referencias, hbitos, ritos, signos etc. Que fundamentan la concepcin que la organizacin tiene de s misma.

Esta cultura se debe tomar como punto de partida y marco para la implementacin de una gestin ya que condiciona la comunicacin. Los destinatarios Cuando se habla de "pblico interno", se lo remite solamente al personal de una organizacin dada. Pero tambin es importante considerar en la estrategia a todos aquellos pblicos cercanos como los proveedores o familiares del personal que indirectamente comparten la cotidianeidad de la institucin y se pueden identificar con ella. En este aspecto, vale la pena apuntar que la comunicacin externa tambin tiene su relacin con la interna. Todo lo que se comunica hacia fuera, a travs de los medios de comunicacin, tambin repercute en el pblico interno. Si diseamos una campaa de publicidad institucional, en contradiccin con los mensajes que circulan puertas adentro se pueden producir focos de conflictos importantes. Participacin. La piedra angular La participacin, tan temida por algunas organizaciones, resulta fundamental y no se reduce solamente a saber lo que ocurre. Es necesaria la previsin de espacios emergentes de comunicacin que faciliten formar, tener y tomar parte en los procesos orientados a la creacin de valores en las organizaciones, sentimientos de pertenencia y valoracin del integrante como recurso humano. En otras palabras, se trata de involucrar en lugar de convencer e imponer , de fomentar la toma de decisiones a partir de la experiencia de sus propios integrantes, de favorecer la integracin entre los objetivos institucionales y los individuales, de contar con el personal como recurso estratgico, como cliente Interno (como les gusta diferenciar en el marketing institucional de vanguardia) y no solamente como un eslabn en la cadena de montaje. Las instancias de participacin se distinguen en tres niveles que suponen grados distintos de compromisos: Informacin. Contar con informacin sobre la organizacin permite a cada integrante saber dnde esta parado. Opinin. Para facilitar la incorporacin de la experiencia de los integrantes de la organizacin. A esto algunos autores lo denominan "activo intangible". Todo ello en pos del desarrollo institucional. La opinin presupone el conocimiento de la informacin. Se trata de sumar puntos de vistas, de identificar problemas que otros no observaron.

Toma de decisiones. Vinculada con el desarrollo de la autonoma necesaria en cada rea. Es el nivel superior de la participacin y presupone los dos niveles anteriores. Diagnostico y planificacin. De acuerdo al aspecto que nos convoca, se privilegiar el anlisis de la comunicacin interna. Este propone: a) Identificar a los actores responsables de las tareas de comunicacin institucional. Reconocer la percepcin que los actores tienen de su propia tarea, su imagen de la institucin, su percepcin de otros miembros de la organizacin y sus interlocutores. Identificar y analizar las relaciones entre los grupos de la organizacin. Analizar el contenido y la forma de los mensajes. Evaluar los flujos y recursos comunicacionales.
b)
c) d) e)
Una organizacin es producto de la confluencia de varias dimensiones: sus objetivos, los mecanismos organizativos y lo econmico. La comunicacin atraviesa transversalmente a la institucin en todas sus dimensiones. A raz de ello, podemos reconocer diversos mbitos de la comunicacin en las organizaciones: mbito de la informacin. Se compone de normas y datos que permiten que la organizacin funciones de acuerdo al objetivo definido. mbito de divulgacin. Son las novedades y elementos que buscan captar a las personas, convencerlos, persuadirlos y sumar su voluntad a los fines de la organizacin. Los boletines, las publicaciones, son algunos de los elementos que se pueden implementar. mbito de formacin y socializacin. Tiene por meta reforzar en forma explcita la cultura institucional. En este marco se insertan las actividades de capacitacin, las actividades recreativas y las celebraciones. mbito de participacin. Es la participacin destinada a que cada uno se exprese, darle la palabra y ofrecerle el reconocimiento. Puede incluirse el trabajo en equipo, el reconocimiento a las iniciativas, las sugerencias y las propuestas.

1.3 Organismos
La direccin de comunicacin social, sufri diferentes modificaciones en su organigrama y en su organizacin de trabajo est direccin estaba conformada de la manera siguiente: 1) Direccin de comunicacin social. Su labor era hacer el enlace con la direccin general y desarrollar las polticas de la empresa en materia de comunicacin. Seccin de promocin. Est seccin se ejecutaban las polticas emanadas de la direccin de comunicacin social, en materia de promocin de la empresa. entendemos por promocin como; actividad que tiene como fin el dar a conocer o hacer sentir la necesidad de un producto o servicio. Jefatura de comunicacin. Es la encargada de transmitir a los medios de comunicacin social, la informacin noticiosa sobre la empresa. Asistencia administrativa. Es la encargada de servir como soporte y brindar los recursos necesarios para que las otras instancias de la direccin de comunicacin social pudieran llevar a cabo sus tareas y deberes. Jefatura de protocolo. Es la encargada de coordinar entre la general y las diferentes actividades sociales y de ceremonia. direccin
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1.4 La industria meditica

Transformacin de materias primas en productos elaborados. Por extensin, el conjunto de instalaciones en las que se realizan dichas transformaciones. Si bien la actividad industrial as definida puede hacerse extensiva a lo que comnmente se denomina artesana, la diferencia fundamental entre ambas estriba principalmente, en que mientras el artesano realiza por s mismo todas las operaciones necesarias para obtener el producto final, la industria se caracteriza por su especializacin, de modo que las diferentes etapas del proceso son realizadas por diferentes trabajadores, o incluso empresas. Para que el sistema productivo as concebido funcione correctamente es necesaria la ntercambiabilidad, es decir, los productos obtenidos en cada etapa deben cumplir una serie de requisitos que permitan su uso como materia prima en la etapa siguiente; por ejemplo, el tornillo adquirido a la empresa A, debe enroscarse perfectamente en la tuerca comprada a la empresa B. Este razonamiento lleva a la introduccin del concepto caracterstico de la industria, que no es otro que el de la normalizacin.

En efecto, mientras el artesano realiza creaciones nicas en su especie, la industria se dedica a clonar indefinidamente un determinado producto. La reciente introduccin de la robtica y la fabricacin flexible en la industria, pretende acabar con esta disyuntiva, tendindose actualmente hacia la fabricacin de productos a la carta, de modo que el consumidor se figure que ha adquirido un producto exclusivo; as, por ejemplo, podemos elegir al adquirir un automvil entre un nmero cada da mayor de opciones. La humanidad siempre ha tenido la necesidad de transformar los elementos de la naturaleza para poder aprovecharse de ellos. En un sentido genrico a esa transformacin de la naturaleza es a lo que podramos llamar industria. Al elemento de la naturaleza que vamos a transformar le llamamos materia prima y al objeto transformado y dispuesto para usar lo llamamos producto elaborado. Si el producto obtenido necesita una segunda elaboracin se trata de un producto semielaborado, como por ejemplo las planchas de acero que an deben usarse para hacer coches, o clavos. La industria fue el sector motor de la economa desde el siglo XIX y hasta la segunda guerra mundial la industria. Era el sector econmico que ms aportaba al producto interior bruto (PIB), y el que ms mano de obra ocupaba, pero desde entonces y con el aumento de la productividad gracias a la mejora de las mquinas, y el desarrollo de los servicios, ha pasado a un segundo trmino. Sin embargo, contina siendo esencial, puesto que no puede haber servicios sin desarrollo industrial. Hacia finales del siglo XVIII, y durante el siglo XIX, el proceso de transformacin de los recursos de la naturaleza sufre un cambio radical, que se conoce como revolucin industrial. Este cambio consiste, bsicamente, en la disminucin del tiempo de trabajo necesario para transformar un recurso en un producto til, gracias a la utilizacin, en el proceso, de mquinas. Esto permite reducir los costes unitarios, y aumentar la productividad, si bien es necesario incrementar los costes totales, lo que hace imprescindible la acumulacin de capital. Para entonces est plenamente asentado en modo de produccin capitalista, que pretende la consecucin de un beneficio aumentando los ingresos y disminuyendo los gastos. Con la revolucin industrial el capitalismo adquiere una nueva dimensin, y la transformacin de la naturaleza alcanza lmites insospechados hasta entonces. Gracias a revolucin industrial las regiones se pueden especializar, sobre todo debido a la creacin de medios de transporte eficaces, un mercado nacional y otro internacional, lo ms libre posible de trabas arancelarias y burocrticas. Algunas regiones se van a especializar en la produccin industrial, conformando lo que conoceremos como regiones industriales.

El capital de inversin, en Europa, procede de la acumulacin de riqueza en la agricultura. El capital agrcola se invertir en la industria y en los medios de transporte necesarios para poner en el mercado los productos elaborados. En principio los productos industriales harn aumentar la productividad de la tierra, con lo que se podr liberar fuerza de trabajo para la industria y se podrn obtener productos agrcolas excedentarios para alimentar a una creciente poblacin urbana, que no vive del campo. La agricultura, pues, proporciona a la industria capitales, fuerza de trabajo y mercancas. Todo ello es una condicin necesaria para el desarrollo de la revolucin industrial. En los pases del tercer mundo, y en algunos pases de industrializacin tarda, el capital lo proporciona la inversin extranjera, que monta las infraestructuras necesarias para detraer la riqueza y las plusvalas que genera la fuerza de trabajo; sin liberar de las tareas agrcolas a la mano de obra necesaria, sino slo a la imprescindible. En un principio hubo de recurrirse a la esclavitud para garantizar la mano de obra. Pero el cambio de la estructura econmica, y la destruccin de la sociedad tradicional, garantiz la disponibilidad de suficiente fuerza de trabajo asalariada y voluntaria. El escenario de la comunicacin pblica se ha transformado radicalmente por efecto de la revolucin digital. El impacto de las innovaciones tecnolgicas, en la medida en que inciden particularmente sobre la informacin, se extiende sobre todas las actividades humanas basadas en el conocimiento, como las industrias mediticas, la educacin, la economa, las finanzas, el entretenimiento, la consultora, la publicidad y el marketing, entre otras. Para comprender el alcance de los cambios, planteo en primer lugar la necesidad de situar la actual revolucin en el contexto histrico de las grandes transformaciones mediticas, en segundo lugar, propongo la revisin de los paradigmas clsicos de la comunicacin y su reformulacin en trminos de e-comunicacin. A pesar de los riesgos que suponen las visiones panormicas en un trabajo breve como el presente, subrayo algunos de los efectos ms relevantes de la e-comunicacin sobre los medios tradicionales, y finalmente propongo una serie de tendencias e ideas clave, a modo de conclusin provisional. Dinmica de las revoluciones mediticas Entiendo con Rgis Debray que las grandes revoluciones mediticas son aquellas las que hace su aparicin un vector de transmisin hasta entonces desconocido: la escritura, la imprenta, la electrnica y el digital. Se trata de innovaciones tecnolgicas en el mbito de la informacin, por lo que producen un fuerte impacto social y transforman la cultura de su tiempo para siempre. La escritura sustituye, mediante un cdigo en un soporte, la presencia del emisor en un acto comunicacional, fracturando la relacin espacio-tiempo.

La imprenta permite la difusin masiva de textos, consagra la linealidad discursiva y extiende el acceso a la cultura. La electrnica abre la puerta a los cdigos audiovisuales y establece una nueva relacin espacio-temporal entre emisores y pblico. Finalmente, la digitalizacin, al fusionar en un mismo soporte todos los cdigos genera un nuevo lenguaje, introduce la interactividad y abre las puertas de una nueva gramtica: la hipertextualidad. Cada uno de estos vectores de transmisin ha dado lugar a los diversos medios que hoy conocemos, pero a pesar de los augurios apocalpticos que han acompaado el nacimiento de cada nuevo medio, la dinmica que ha regido su desarrollo no ha sido nunca la de sustitucin, sino la de acumulacin. El nuevo medio comienza alimentndose del contenido de los medios precedentes (canibalizacin), hasta que desarrolla su propia identidad adecuando su lenguaje y contenidos al potencial del soporte que utiliza y reajustando el ecosistema meditico (complementariedad/acumulacin), lo que obliga a los medios precedentes a cambiar para sobrevivir (redefinicin). Actitudes ante la innovacin Las actitudes de los agentes del juego meditico durante los procesos de innovacin tecnolgica suelen quedar bien reflejadas en la metfora de Humberto. Eco. Borrachos, abstemios y catadores. El borracho representa a los que padecen el sndrome del fetichismo tecnolgico, los tecno-alucinados, que ya no conciben la comunicacin fuera del marco y de los cdigos generados por el nuevo medio. El abstemio se resiste a la innovacin por el temor que le produce una tecnologa que desconoce y que amenaza su perfil profesional, por ello se refugia en una confortable tecnofobia, que en ocasiones enmascara ideolgicamente. Finalmente, el catador es quien no ha sucumbido al vrtigo provocado por la velocidad del cambio, que ha superado la fascinacin y que no se ha estancado la perplejidad. Sabe escoger y es consciente de que no puede probarlo todo. Claves del nuevo escenario meditico La actual revolucin tecnolgica producida por la convergencia de la digitalizacin y las redes ha generado un nuevo entorno comunicacional que obliga a los medios y modos de comunicacin tradicionales a revisar sus estrategias y a replantear su

identidad. Lejos de las visiones apocalpticas o tecno-alucinadas, creo que los medios tradicionales no van a desaparecer, pero tendrn que reinventarse para adaptarse al nuevo entorno y competir eficazmente con los actores emergentes del juego meditico. El uso de soportes digitales, particularmente redes y en especial la Web, proyecta sobre los medios de comunicacin una serie de caractersticas que permiten definir la emergencia de un nuevo lenguaje. Las tres principales son la hipertextualidad, la multimedialidad y la interactividad. Es un lenguaje nuevo ya que exige la conjugacin de los lenguajes que definan a cada uno de los formatos anteriores, plantea una narrativa no lineal e incorpora de modo efectivo la respuesta del sistema o de otros usuarios en tiempo real. De todos modos, es necesario realizar una distincin entre el potencial terico de las nuevas tecnologas de la comunicacin y sus lenguajes asociados por una parte, y los usos efectivos que los medios hacen de ellos en un momento histrico dado, por otra. Inicialmente los medios de comunicacin utilizaron las nuevas tecnologas para volcar contenidos preexistentes de los soportes analgicos a los digitales, posteriormente incorporaron algunos contenidos y servicios diseados originalmente para el nuevo entorno, y en la etapa actual, redefinen su identidad en el mundo digital desarrollando un concepto de comunicacin especfico que cada vez tiene menos referencias respecto del medio original. En trminos de uso del nuevo lenguaje, la actitud de los medios tradicionales en sus versiones en lnea sigue siendo extremadamente conservadora, determinada en parte por los mayores costos que supone la produccin de informacin multimedia, hipertextual y realmente interactiva, y por la baja demanda que hasta ahora han registrado este tipo de aplicaciones. Paradigmas de la comunicacin En un intento por sistematizar las caractersticas del nuevo modelo comunicativo que emerge por efecto de la las innovaciones en tecnologas de la informacin, formulo los siguientes diez grandes cambios de paradigma y denomino al nuevo escenario resultante: e-comunicacin. 1) De audiencia a usuario. Los nuevos medios tienen la capacidad de responder de forma personalizada a las demandas de comunicacin especficas de cada usuario. Las posibilidades de configuracin a la carta de la oferta meditica transforman el sistema de financiacin de los medios, las estrategias de la publicidad, fragmentan las audiencias y alteran el impacto de los medios sobre la opinin pblica. De medio a contenido. El soporte industrial de produccin/difusin ha sido hasta la era digital la sea de identidad ms acusada de los medios de
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comunicacin. La convergencia de soportes generada por la digitalizacin, replantea la identidad de los medios que pivota hacia los contenidos y revaloriza su imagen de marca. 3) De soporte/formato a multimedia. El soporte industrial de produccin/difusin ha configurado hasta la era digital los formatos de informacin (texto, audio, vdeo, grficos, fotografa, animaciones) disponibles en cada medio. El entorno digital permite la convergencia de todos los formatos en un mismo soporte dando lugar al lenguaje multimedia. De periodicidad a tiempo real. Los nuevos medios introducen una temporalidad basada en la realidad, no en las constricciones de produccin mediticas (diario, semanario, boletn horario, revista mensual, anuario). La actualizacin permanente reemplaza al paradigma de la periodicidad. De escasez a abundancia. Las limitaciones espacio/temporales de los medios convencionales se ven socavadas por un entorno de informacin slo delimitado por la capacidad de almacenamiento de los soportes y por la velocidad de transmisin de los carriers. De intermediacin a desintermediacin. La universalidad de la Red y su arquitectura de publicacin abierta, socavan el protagonismo de los mediadores profesionales en los procesos de comunicacin pblica y convierten a cualquier usuario en un global publisher. De distribucin a acceso. Ante el modelo de difusin de los medios convencionales punto-multipunto de carcter unidireccional y asimtrico, surge un modelo multipunto-multipunto, multidireccional y simtrico, en el cual los usuarios acceden a los servidores donde radica la informacin y adems pueden comunicarse entre s utilizando el mismo sistema con el que acceden a los medios. De unidireccionalidad a interactividad. Ante el modelo de difusin convencional de sentido nico, los nuevos medios permiten diversos grados de interactividad (de hardware, de software, con el sistema y con otros usuarios), enriqueciendo los procesos de comunicacin y redefiniendo la nocin de feedback. De lineal a hipertexto. La secuencialidad narrativa propia de los medios analgicos se resquebraja en un entorno dominado por la fragmentacin de la informacin en nodos y su articulacin mediante enlaces. El hipertexto emerge como la nueva gramtica del mundo digital.
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10) De informacin a conocimiento. La superabundancia de informacin caracterstica de la era digital, revela la importancia estratgica de los medios como gestores sociales del conocimiento. El anlisis profesional de la informacin y su transformacin en conocimiento se convierte en el nuevo vector de la actividad meditica.
Impacto de la e-comunicacin sobre la industria meditica Si bien la industria meditica tradicional se ve fuertemente sacudida por el terremoto digital, es preciso tener en cuenta que la e-Comunicacin no es el nico elemento inductor de los cambios. Adems de los factores micro y macroeconmicos propios de cada mercado meditico, hay un componente particularmente importante que es el generacional. Los medios convencionales experimentan serias dificultades para estar a la altura de las exigencias y expectativas de la que Don Tapscott ha bautizado como Net-Generation. En este sentido, uno de los desafos ms importantes que enfrentan los medios convencionales es la captacin del segmento de audiencias representados por la N-Gen (edades comprendidas entre 5 y 25 aos en el 2002). El impacto de los medios digitales fue inicialmente cifrado en trminos de alteracin de la dedicacin temporal de consumo de medios a favor de los nuevos soportes. El estudio de consumo de Internet revela que en buena medida son las pginas de los medios tradicionales las ms consultadas como fuente de informacin en razn de su mayor credibilidad. La situacin actual, muy particularmente despus del 11S, revela que la tendencia dominante es el consumo simultneo de medios tradicionales e internet. Diarios Entre los grandes retos de la prensa diaria figura la fidelizacin de los llamados lectores ligeros (Readership Institute), la captacin de los lectores jvenes, la competencia por la publicidad y la defensa y desarrollo de la imagen de marca en los medios digitales. Como el resto de la industria meditica, la prensa enfrenta la necesidad de reconvertir su modelo de negocio, diversificando su proyeccin en los soportes ms convenientes (cross media publishing). Revistas A los editores de revistas les sigue preocupando mucho el precio del papel, el coste de impresin, la necesidad de reducir costes internos y la de mantener al da la tecnologa. Los temas de futuro aparecen muy al final de su lista de prioridades, a saber: como hacer dinero en Internet y cmo capacitar y retener a lo ms talentoso del staff para que no marche a las e-magazines o se dedique a sindicar su produccin.

Las grandes oportunidades del sector vienen de la mano de las innovaciones en materia de gestin editorial tales como la edicin bajo demanda, los micro-pagos por material de archivo, y los proyectos cross-media. Radio Las nuevas tecnologas han expandido el horizonte de la radio como medio, ya que deja de estar limitada al audio como lenguaje gracias al entorno multimedia, y consigue superar su connatural fugacidad gracias a la gestin online de los archivos de las emisoras. La mejora de calidad tcnica del medio se ha mostrado como un argumento insuficiente para seguir atrayendo a las audiencias jvenes, que requieren un espectro ms amplio de servicios, mayor proximidad a sus intereses y la bsqueda de nuevas frmulas narrativas. Televisin Los digitalizacin del audiovisual ha permitido multiplicar la oferta de canales al hacer una utilizacin ms racional del espectro, ha mejorado la calidad tcnica de las seales, est transformando el modelo de negocio del medio con los nuevos sistemas de pago y mediante la prestacin de servicios de valor agregado, y le ha dotado de un creciente grado de interactividad. En la medida en que se extienda la disponibilidad de mayor ancho de banda y se mejoren los sistemas de comprensin de vdeo, la difusin de contenidos audiovisuales mediante la Red ser el camino de expansin natural del medio. Publicidad La publicidad enfrenta el desafo de impactar a targets cada vez ms fragmentados, cultos y exigentes. Las nuevas generaciones le exigen que sea capaz de superar la pura seduccin y ser ms cmplice de los consumidores: tiene que ayudarles, informarles, educarles y divertirles. El nuevo entorno meditico, requiere campaas multiplataforma, adecuando los mensajes al potencial comunicativo de cada medio, y exige una apuesta decidida por la innovacin. Comunicacin corporativa La imprescindible presencia en la Web de las empresas da lugar a un doble bypass: respecto de los medios, en la medida en que la empresa se convierte en su propio medio; y respecto de los dealers, en la medida en que la empresa puede tratar directamente con sus clientes finales. La web corporativa se convierte as en el principal instrumento de marketing, en una herramienta estratgica para la gestin de comunicacin en situaciones de crisis, y en un espacio virtual de servios, encuentro, comercio y comunicacin.

Tendencias e ideas-fuerza Hay que reinventar los medios Los medios de comunicacin tienen que repensarse a la luz del escenario digital: interactividad, personalizacin, multimedialidad e hipertextualidad son algunos de los nuevos paradigmas sobre los que hoy se asientan los procesos de comunicacin pblica. Los medios tienen que entender que su negocio no es la produccin de soportes, sino de contenidos multiplataforma. La clave est en la marca Una de las grandes ventajas competitivas de los medios tradicionales en un entorno saturado de informacin es el valor de su marca. Los usuarios de los nuevos medios otorgan autoridad a la informacin proyectando en el entorno digital la autoridad que ya concedan a los medios tradicionales en el entorno analgico. Los medios tradicionales tienen que posicionar eficazmente su marca en el nuevo entorno. La publicidad es la medicina para la recesin Las empresas que mantienen su visibilidad en el mercado en tiempos de crisis son las primeras en salir de ella cuando retorna la bonanza. Estos son tiempos para reforzar la imagen de marca, percutir en el recuerdo del consumidor, aprovechar el menor costo de la publicidad, sacar partido de la ventaja que otorga la actitud defensiva de la competencia, y posicionarse en primera lnea para el cambio de ciclo.
1.5 Otros actores

La estructura social es un concepto omnipresente pero alguna vez es empleado con diferentes significados, pues es definido como equivalente a Sistema social o a organizacin social. Las diferentes perspectiva en sociologa: de la dialctica, del funcionalismo y del interaccionismo simblico, aportan descripciones con distintos puntos de vista de estructura y lo mismo sucede con las ciencias sociales ms prximas a la sociologa : la ecologa humana, la psicologa social y la antropologa cultural, lo cual en si mismo es til, porque tambin en esto la diversidad enriquece. Una definicin cientfica seria. La estructura compleja de un modelo como descripcin de una teora, representada grficamente, son las relaciones entre variables y no sus respectivos valores. Hay un largo articulo en Internet que desarrolla histricamente todo esto: un acercamiento a los paradigmas en

sociologa con el concepto de estructura y accin, es decir, ni todo es estructura (organizacin), ni todo es accin (poblacin). Una definicin simplista de estructura seria. La organizacin del sistema.En los dos planos macrosociologa como superestructura y microsociologa como hbitat o espacio personal, puede mejor definirse los conceptos con el siguiente paso, (tomado de la ecologa en relacin con el ecosistema); completando las parejas con el medio ambiente y la tecnologa. La nueva definicin. Estructura social es una poblacin con una organizacin y una tecnologa, que vive y se desarrolla en un medio ambiente. Se puede definir ahora el sistema, como esta establecida de hecho esa sociedad, llenndola de contenidos, que interactan por las redes de la estructura, usando cual es quiera tabla: cultura como lenguaje, arte, religin, etc., valores como gobierno, propiedad, estratificacin, familia, grupos, etc., completando as su identificacin e identidad y mejorando su entendimiento. El sentido de reducir los elementos a dos: cultura y valores, es para separar los aspectos culturales de los sociales, por ejemplo, la cultura popular como expresin de los valores populares. Esta clasificacin en dos grupos (o ms) tiene problemas, que en apariencia no inciden sobre la estructura, por ejemplo religin, si es la bsqueda de lo transcendente o es la socializacin de las personas, en este caso estara en el segundo grupo. Por extensin la estructura social modifica y es modificada por la tecnologa y el medio ambiente. El anlisis sociolgico de las estructuras sociales no puede hacerse sobre la estructura en si misma, pues no es algo tangible, sino que es una definicin formal; es como el hogar de los muchos componentes, que aqu se han simplificado con cultura y valores. Los modelos de anlisis estn muy desarrollados en el funcionalismo estructuralismo y en la dialctica - conflicto, con dos enfoques diferentes. Tentativamente pudiera decirse para ambos enfoques que el Sistema social es la misma Estructura social interactuando con todos los componentes diversos, ya sea aplicndolo a la Sociedad global o a formaciones mas localizadas y eventualmente con menos componentes. Los anlisis sern sobre los componentes. El cambio social enfatizara o el estructuralismo o la teora del conflicto. El determinismo estructural, tomado de la Teora de sistemas, implicando mecanismos como autopoiesis y varios ms de retroalimentacin, ver axioma, en realidad es similar a los condicionantes estructurales en aplicaciones de todos estos conceptos de las ciencias sociales a hechos reales, que se estudian tal como se presentan y al mismo tiempo con proyeccin de futuro: pobreza, vivienda, alimentacin.

1) La realidad laboral interna de la pequea empresa industrial se ve perjudicada por el mal manejo que se hace de los flujos de comunicacin en su interior, y por la falta de herramientas y polticas comunicativas adecuadas en las relaciones entre sus miembros. La estructura formal que define a la pequea empresa industrial y la diferencia de otro tipo de unidades productivas, hace que el tipo de liderazgo de su jefe/dueo se transforme en el factor organizacional interno que ms influye en la calidad comunicativa de la misma. Su posicin dentro del esquema organizativo lo enlaza directamente con todos los integrantes del sistema, siendo un pilar decisivo en el desarrollo de las relaciones sociales existentes y en la consecucin de los resultados comunicativos dentro del ambiente de trabajo. A nivel general, la realidad comunicativa percibida por los miembros de la pequea empresa industrial indica una tendencia al negativismo o al menos a una percepcin regular de la calidad del clima organizacional y del liderazgo del jefe/dueo. De dichos resultados se desprende la existencia de un desaprovechamiento de las posibilidades que la estructura simple y centralizada que presentan este tipo de organizaciones, les ofrece para el buen manejo de la comunicacin. En efecto, es posible observar la preponderancia del flujo vertical descendente sobre el ascendente y horizontal, situacin que provoca un choque intraorganizacional importante en trminos comunicativos. A nivel grupal, el manejo de los factores comunicativos estudiados (ascendente, descendente y horizontal) produce relaciones y discrepancias de percepcin significativas importantes entre los miembros de la pequea empresa industrial, respecto a su visin de los procesos organizacionales clima y liderazgo, revelando la importancia tanto del factor aos de antigedad como variable independiente y determinante en la percepcin del funcionamiento del sistema, como una polarizacin comunicacional entre las unidades laborales existentes, y entre stas y la jerarqua que las dirige, generando discursos divergentes que repercuten en sus valoraciones sobre la realidad comunicacional en que viven. El formato productivo industrial de estas las exigencias comunicacionales que impone histricamente, constatndose comunicacin como forma de accin desarrollar los procesos de la relacin precisaremos algunas nociones. pequeas empresas no se adapta a la sociedad del conocimiento les el influjo de un modelo lineal de dentro de las mismas. Antes de y los factores que los determinan,
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Bibliografa
Bougnoux Daniel, Introduccin a las ciencias de la comunicacin, Ed. Nueva visin, 1999 Mc Quail Denis, Introduccin a la teora de la comunicacin de masas, Ed. Paidos, 2001 Frascara Jorge, Diseo grfico y comunicacin, Ed. Ediciones, 2002

Tema 2 El papel de la comunicacin en la evolucin de los sistemas sociales
Subtemas 2.1 2.2 2.3 2.4 2.5 Contribuciones al desarrollo social Formas y modalidades de la comunicacin en el desarrollo social Los lderes de opinin Factores que benefician la comunicacin El ruido comunicacional, peligros, deformaciones, etctera
Al trmino del tema el estudiante reconocer la importancia de la comunicacin como parte del sistema desde el punto de social.
Introduccin
La relacin interpersonal se produce en un contexto social. Podemos entender las interacciones entre individuos, tomando como referente el modo en que construyen las relaciones esos individuos. Construyen su relacin. Del mismo modo que la familia construye su relacin. Son niveles distintos, diferentes sistemas, cada uno de los cules mantiene normas relacionales que les son propias. Sin negar las pautas de interaccin que sigue cada relacin individual o grupal, todos los individuos mantienen y estabilizan pautas relacionales ms generales que afectan a todas las interacciones que puedan hacer como individuos, como grupos o como familias. Son las pautas de relacin elaboradas para confirmar su pertenencia social. Son las pautas de interaccin social. Estas pautas se estructuran de acuerdo con normas culturales implcitas que rigen el desarrollo (conformacin y evolucin) de sus relaciones Las interacciones que realizan los individuos en cuantos miembros de un grupo social, estn coordinadas por la estructura de normas sociales que guan la identidad del grupo. Estas interacciones llevan a comportamientos que tienen la funcin de confirmar esa estructura general en la que se basan las relaciones sociales. Nos referimos aqu a funciones generales ms que a funciones determinadas contextualmente. En los estudios hay acuerdo sustancial sobre la existencia de dos funciones primarias en la comunicacin: el nivel de control comunicativo de la interaccin, y el nivel de mensajes afiliativos.
2.1 Contribuciones al desarrollo social

La expresin cambio social se refiere al estudio de las causas o factores que producen el cambio en las sociedades. El trmino es relevante en estudios dedicados a historia, economa y poltica, y puede abarcar desde conceptos como revolucin y cambio de paradigmas hasta cambios superficiales en una pequea comunidad. El cambio social incluye aspectos como el xito o fracaso de diversos sistemas polticos y fenmenos como la globalizacin, la democratizacin, el desarrollo y el crecimiento econmico. Es decir: el cambio social consiste en la evolucin de las sociedades, desde cambios a gran escala hasta pequeas alteraciones. El estudio del cambio social suele considerarse una rama de la sociologa, pero tambin atae a las ciencias polticas, econmicas, a la antropologa y a muchas otras ciencias sociales. Las personas pueden adherirse a las tesis del cambio social. En este contexto, la expresin cambio social se refiere a las acciones en defensa de la causa que pretende cambiar la sociedad para mejor. Segn el Proyecto de investigacin para el cambio social mundial (global social Change Research Project): El proceso de cambio social, poltico y econmico es muy complejo. El cambio puede afectar a diversos factores, y puede comprender el desempeo de diversos procesos simultneos. En primer lugar, muchos factores ocasionales, nicos o aleatorios influyen en los procesos de cambio. Por ejemplo, la geografa puede incidir sobre el hecho de si una civilizacin desarrolla un gran centro o varios centros ms pequeos. De modo similar, la presencia o ausencia de personas concretas puede ser determinante del camino que tome una sociedad. En consecuencia, las formas concretas que adopte una sociedad y los caminos concretos por los que discurra, por ejemplo en cuanto a desarrollo, no sern iguales si tomamos como ejemplo diferentes sociedades. Por otra parte, hay procesos sistemticos o comunes que afectan a todas las sociedades. Por ejemplo, un desarrollo de xito suele exigir un grado bsico de movilizacin social, diferenciacin estructural, desarrollo de recursos libres, especializacin y diversificacin de organizaciones sociales, as como un sistema de gobierno estable y flexible. El anlisis del cambio social, poltico y econmico puede efectuarse mejor atendiendo a una combinacin de factores sistemticos y con otros nicos, aleatorios u ocasionales.

Estatus social en sociologa describe la posicin social que un individuo ocupa dentro de una sociedad. El estatus permite, en las relaciones interpersonales, saber el marco o conjunto de comportamientos que se espera de ambos actores sociales. El estatus varia segn el tiempo y el grupo al que se pertenece. Una persona durante su vida puede tener varios estatus simultneamente: Por ejemplo una mujer puede ser esposa, ingeniera, hija y madre a la vez. A la vez pueden ser tan envolventes que determine la identidad social de una persona desmedro de los otros estatus que posee. Se distinguen dos tipos de estatus: 1. Estatus adscrito o asignados. Son aquellos que resultan por medio de factores sociales previos tales como raza, genero, edad, ciclo de vida, clase, casta, etc. Padre, madre, nio, mujer, negro, mdico, ingeniero, etc. son ejemplos de estatus adquiridos. Tienen las caractersticas que son invariables. Estatus adquirido. Son los que resultan de la asignacin a la persona en base a meritos u acciones. Ejemplos son las estrellas de msica, los actores, atletas o deportivas, cientficos, etc. donde el estatus adquirido es importante.
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Los estatus estn determinados por la sociedad, por tanto pueden variar segn el paso del tiempo o las caractersticas como la cultura o valores y normas que una sociedad dada determina como propia y pueden ser diferentes a otra sociedad. Al estatus tambin esta asociado un grado o nivel de prestigio determinado. En las sociedades el prestigio esta distribuido en forma diferencial de acuerdo al estatus social que la persona tiene. A modo de ejemplo un mdico tiene ms prestigio que un barrendero. Sin embargo, se pueden producir una inconsistencia de estatus social cuando se producen discrepancia entre como el estatus es valorado en una rea en relacin a otra. Un ejemplo tpico es el del profesor, si bien este puede ser muy valorado como un educador y agente socializador importante en la escuela y ante la comunidad educacional en trminos de las recompensas que la sociedad le otorga, entindase salario y condiciones de trabajo, pueden ser muy bajas en relacin a dicha valoracin social. Una accin social es toda accin siempre y cuando tenga un sentido mentado para los miembros o el miembro de la accin sea la conducta de otros, orientndose por esta la accin. Se entiende por "accin" como una conducta humana en la que el individuo o individuos de la accin la enlacen con un sentido subjetivo. La accin social estara referida a la conducta de otros.

La definicin de Max Weber, en el comienzo de economa y sociedad (1921), es la siguiente. Se comprende por accin aquella conducta humana que su propio agente o agentes entienden como subjetivamente significativa, y en la medida en que lo es. Tal conducta puede ser interna o externa y puede consistir en que el agente haga algo, se abstenga de hacerlo o permita que se lo hagan. Por accin social se entiende aquella conducta en la que el significado que a ella atribuye el agente o agentes entraa una relacin con respecto a la conducta de otra u otras personas y en las que tal relacin determina el modo en que procede dicha relacin (Giner 2001 p 283) Weber identifica 4 formas de accin social, como modelos ideales: 1. 2. 3. 4. Tradicional (costumbre). Afectiva (emocional). Racional con arreglo a valores. Racional con arreglo a fines.
Otros autores o enfoques de la sociologa le dan diferente orientacin y aunque no son todas esas teoras intercambiables, si que tienen que ver entre si con la racionalidad del actor y con la teora del intercambio. El funcionalismo por ejemplo ve limitada la accin social por las normas y valores, que es una teora de determinacin estructural del sistema social, y que quizs solo sean 'condicionantes estructurales' y hasta solamente de ndole artificial o manipulado, pero que inhiben al sujeto de la accin y un caso tpico son los problemas de alimentacin humana en la periferia, peor dotada, o en el tercer mundo.
2.2 Formas y modalidades de la comunicacin en el desarrollo social

Saber comunicarnos bien es la clave principal para un perfecto entendimiento entre personas o grupos. Dentro de las empresas, debe existir siempre una correcta comunicacin que permita mantener informados a todos los trabajadores, acerca de ciertos temas que tambin les interesan. Muchas veces se generan mltiples problemas por no existir un correcto flujo de informacin o ideas. Actualmente, mantener a los empleados de una compaa informados acerca de decisiones y acciones que toma la gerencia, crea en los individuos un sentido de pertenencia y mucha motivacin, al sentir stos que

hacen parte importante de la empresa y que se cuenta con ellos para decisiones trascendentales que determinarn el futuro de la compaa. Es importante que existan los canales adecuados para que el personal interno est al tanto de lo que pasa en una empresa, ya sea por medio de correo electrnico, comunicados en carteleras, reuniones, etc., y as mismo que el mensaje que se vaya a transmitir sea lo ms claro posible y de importancia para el personal de la compaa. La informacin interna hace que los empleados siempre estn al tanto de los xitos o problemas de la compaa, compartiendo con ellos tanto alegras como tristezas, generando en los individuos motivacin y sentido de pertenencia con el sitio de trabajo. Adems, siempre se debe mantener al tanto a los empleados acerca de los objetivos y metas de la compaa, y la forma ms apropiada para conseguir los mejores resultados. As mismo, los empleados se identifican con las ideas y objetivos de la compaa y lucharn porque su esfuerzo colabore con el xito de la misma. Con buena informacin, cada empleado logra comprender su papel dentro de la organizacin y se motivar para realizar mejor su trabajo para beneficio propio y de la empresa en general. Tambin se generar un buen clima interno al estar los empleados comprometidos con el bienestar, conociendo cada uno cmo puede colaborar con la empresa y empujando todos hacia un mismo lado para conseguir los resultados que le permitan a la compaa, crecer cada da ms. Todo esto se reflejar en un mejor servicio al cliente y por ende a un mejor estado en la sociedad.
2.3 Los lderes de opinin

Lder de opinin Es la persona que ejerce influencia sobre otros que pertenecen al mismo grupo social. Las ideas y pensamientos de estos lderes sirven de gua para los dems, pues las personas acuden a los lderes en busca de consejo e informacin. Son un grupo que los mercadlogos deben de buscar alcanzar y aprovechar la influencia que ejercen sobre los que los rodean. Hablar de liderazgo es referirnos a un concepto polmico, cuya prctica ha sido objeto de muchas investigaciones sociales, que abarcan desde el perfil de los lderes que han desarrollado y adaptado a lo largo de la historia, hasta la identificacin de los elementos o circunstancias que los generan y mantienen al frente de los grupos sociales.

En la sociedad moderna, que puede describirse como deseosa de alguien que la conduzca, el lder de hoy, est obligado a ser un constante agente de cambio. Por su parte, las organizaciones demandan de una nueva generacin de directivos, capaces de retar los procesos, inspirar una visin compartida, levantar los nimos y canalizar positivamente la inconformidad, as como de capacitar a otros para la accin. El lder enfrenta el reto cotidiano de desarrollar habilidades para conducir el cambio y a la vez influir en su rumbo, direccin y amplitud. Algunos lo han logrado, otros, simplemente lo han dejado pasar y otros ahora ocupan el lugar. Los lderes son pioneros por naturaleza, se atreven a salir de lo convencional y buscan nuevas formas de hacer las cosas. Esta prctica la realizan mediante dos compromisos: la bsqueda de oportunidades y la toma de decisiones. No obstante, antes de poder ejercer un liderazgo efectivo, es preciso que el lder aprenda a autodirigirse. Es decir, genere la habilidad para dirigir su propio avance. El verdadero lder es quien comienza a autoeducarse y perfeccionarse en la prctica de las virtudes humanas. Con su ejemplo estar marcando la pauta para que otros a su vez busquen desarrollarse y desempearse de una manera integral. Debiendo de predicar con el ejemplo. Como aspecto primordial, el lder de cualquier grupo social, debe estar comprometido con el reto de incrementar el valor o la importancia de su propia organizacin. En este contexto, hay un sinnmero de definiciones de liderazgo, en las que hay un denominador comn: influir en la conducta de los dems, persona o grupo de personas En general, liderazgo es aquel proceso mediante el cual sistemticamente un individuo ejerce ms influencia que otros en el desarrollo de las funciones grupales. No se trata, pues, de influencias ocasionales o espordicas, ni de influencias ligadas al ejercicio de una tarea grupal concreta. Se trata de una influencia permanente, que tiene un referente colectivo, toda vez que se dirige sobre un nmero relativamente amplio de personas y durante un tiempo considerable. Estilos de liderazgo El estilo de liderazgo se refiere al patrn de conducta de un lder, segn como lo perciben los dems. El estilo se desarrolla a partir de experiencias, educacin y capacitacin. Es importante que el lder descubra su estilo, lo conozca, lo depure y comprenda ya que afectar a los miembros del grupo o seguidores. Y ser su estilo de liderazgo el estmulo que mueva a cada uno ante diferentes circunstancias. Cuando alguien adopta un papel de lder dentro de una organizacin, mucho de su estilo depende de como maneje sus habilidades, tanto tcnicas, como humanas y conceptuales.

Habilidad tcnica. Nos referimos a la capacidad para poder utilizar en su favor o para el grupo, los recursos y relaciones necesarias para desarrollar tareas especficas y afrontar problemas. Habilidad humana. A travs de la cual influye en las personas, a partir de la motivacin y de una aplicacin efectiva de la conduccin del grupo para lograr determinados propsitos. Habilidad conceptual. Aquella capacidad que se tiene para comprender la complejidad de la organizacin en su conjunto, y entender donde engrana su influencia personal dentro de la organizacin. Conociendo a fondo estos elementos, el lder puede actuar de forma ms ptima. Cada individuo en la prctica va perfeccionando, o en su caso, deteriorando estas habilidades de acuerdo a su posicin y resultados dentro de la organizacin a lo largo del tiempo, y va conformando su propio estilo de liderazgo. El cual puede oscilar entre los extremos del dejar hacer sin intervenir hasta el de controlarlo todo (fig.1) y del orientado a la persona hasta el orientado al trabajo, las metas o resultados (fig. 2). Fig. 1 Liderazgos
Uso de la Autoridad
Libertad de los subordinados
Toma la decisin y la anuncia
Vende la decisin
Presenta ideas e invita al cuestionamiento.
Presenta una decisin tentativa sujeta a cambios
Presente el problema pide sugerencias toma la decisin
Define lmites, el grupo toma la decisin
Los subordinados tienen facultades de decisin dentro de lmites definidos

Desafortunadamente no hay una respuesta absoluta acerca de cual es el estilo de liderazgo ms adecuado, o cual es el ms eficiente, ya que adoptar una u otra manera de liderazgo o posiciones intermedias estar en funcin del concepto que tenga el dirigente sobre el comportamiento humano en general y del grado de madurez del grupo de sus seguidores.
Fig. 2 Liderazgo orientado a resultados

- Directivo. Informa a sus subordinados lo que espera de ellos,
da guas especficas de cmo realizar el trabajo y presenta como hacerlo. - Apoyador. Es amistoso, accesible, buena voluntad, es cercano a las necesidades de los subordinados, es clido. - Participativo. Consulta con los subordinados, pide sugerencias, toma en cuenta las opiniones antes de tomar decisiones. - Orientado hacia el logro. Pone los retos, espera que los subordinados tenga altos niveles de desarrollo, busca el mejoramiento continuo, proporciona confianza a los subordinados para que asuman responsabilidades, busca esfuerzos sucesivos y mayores retos.
De ah la importancia de comprender las necesidades de los seguidores, y a partir del grado de madurez de stos, establecer el estilo apropiado. El dirigente o lder deber constantemente "sentir" a sus seguidores para poder determinar los estilos que deber de utilizar en las diferentes situaciones que se presenten. Tratando siempre de anticiparse a los hechos y no actuar cuando ya es demasiado tarde. Ms tarde o ms temprano todos los lderes tratan de infundir o reforzar la confianza de sus seguidores. En el fondo de una motivacin bien sustentada, estn la actitud positiva hacia el futuro, la confianza de lo que se puede lograr con el propio esfuerzo, y la conciencia de que nada es sencillo, y que nada es seguro para siempre. Los lderes adoptan una personal y activa actitud hacia los objetivos y metas. La influencia del lder se ejerce en cambios de humor, evocando imgenes y expectativas, y estableciendo deseos especficos y propsitos que determinan la direccin y el enfoque hacia donde se quiere llegar. El resultado neto del liderazgo, es lograr cambios en lo que la gente piensa acerca de lo que es deseable, posible y necesario. Por otra parte, el xito de los grandes lderes depende tambin de su habilidad para construir una base de seguidores leales y tambin capaces. Nutrirse de un grupo efectivo de adeptos, requiere igualmente dejar de pensar que el lder es el nico que debe realizar el trabajo intelectual y que los seguidores solo cumplen

rdenes, para entender ahora que es: la comunicacin sincera, el esfuerzo conjunto y la corresponsabilidad; aunados al trabajo arduo, dinmico y comprometido la garanta del xito del grupo. Liderazgo y el poder Liderazgo inevitablemente requiere del uso del poder para influir en los pensamientos y en las acciones de otras personas. El poder en las manos de una persona, supone riesgos humanos: primero, el riesgo de equiparar poder con la habilidad para obtener resultados inmediatos; segundo, el riesgo de ignorar los diferentes caminos por los que se puede acumular legtimamente poder, y caer en la ilegalidad; y tercero, el riesgo de perder el control por el afn de obtener ms poder. La necesidad de acotar estos riesgos, implica el desarrollo de un liderazgo colectivo y un manejo tico. Las biografas de los lderes que han trascendido, repetidamente han demostrado la parte importante que juega el maestro o el gua poltico, en el desarrollo individual. Por lo que hace a los grandes maestros, estos toman riesgos. Ellos apuestan inicialmente al talento que perciben en la gente joven. Y ellos toman el riesgo emocional de trabajar cercanamente con sus pupilos. El riesgo no siempre paga, pero la buena voluntad y el inters del maestro seguirn siendo cruciales para el desarrollo de autnticos lderes. Dentro de este marco general, por lo que respecta al liderazgo y el poder, tambin han sido frecuentes los anlisis de este fenmeno, buscando insistentemente una serie de caractersticas especiales, de rasgos y atributos, que por su escasa frecuencia o por su intensidad inusual, permitan comprender una supuesta excepcionalidad de la mujer o del hombre que llega a ser lder en contextos polticos. Una caracterstica del lder poltico, es una cierta habilidad para detectar las grietas o debilidades de una estructura social, que le permitirn definir y encabezar movimientos de ruptura, reforma o revolucin. Pocas veces las estructuras estn tan esclerotizadas como para no permitir mrgenes de maniobra. Desde este punto de vista el lder poltico no es aquel personaje revestido de caractersticas mticas, casi mgicas o anormales que puede crear de la nada a travs de su dominio o de su poder, estructuras ms o menos a voluntad. Tenemos, ms bien, que entender una imagen distinta: un lder que se mueve dentro de un grupo social, que aprovecha sus resquicios para cambiarlo o que se beneficia de sus posibilidades para mantenerlo.

Una y otra tarea, uno y otro objetivo, no se pueden cumplir sin tener en cuenta el entorno y las destrezas o habilidades de la persona concreta que desempea la funcin de liderazgo. Es importante distinguir al dirigente del que ejerce un liderazgo. La condicin de dirigente tiene que ver ms con la legalidad estatutaria, y con el procedimiento formal de designacin, en tanto que el liderazgo se sustenta en la legitimidad de un mandato que se asume.
2.4 Factores que benefician la comunicacin

Solo podemos hablar de comunicacin cuando aquello que se comunica tiene un significado paro los dos elementos que intervienen en la interaccin derivada del acto comunicativo. Procesos de comunicacin Interpersonal grupo masas y cambios que se dan: El nmero de personas incrementa. Los mensajes se van haciendo menos personales y ms generales en su contenido. Las personas implicadas se van alejando cada vez ms fsica y emocionalmente. Se va haciendo necesaria una organizacin y una tecnologa ms compleja a lo largo del proceso. No es posible utilizar de forma adecuada las mismas tcnicas de comunicacin. No se puede transmitir una idea sin disponer de un medio o soporte para transmitir el mensaje. El proceso comunicativo va perdiendo naturalidad y se van utilizando en mayor medida determinadas tcnicas para generar la atencin del receptor.

Elementos que intervienen en la comunicacin Hinde. Apariencia, interaccin, relacin, estructura, comunicacin y conducta informativa como conceptos en las actividades entre uno o ms individuos. FernndezDols. Distingue elementos fsicos (movimiento y apariencia) y elementos sociales (interaccin, relacin y estructura). Elementos en el acto de comunicar. Interaccin o relacin entre dos o ms individuos. Estructura social. Cdigos. Intencin.
Comunicacin como relacin. Conjunto de interacciones previamente observadas y agrupadas segn un criterio. Comunicacin como estructura. Conjunto de relaciones que caracterizan a un grupo o a un grupo de grupos.
Elementos que intervienen en el proceso de comunicacin Berlo (1977). Apunta la necesidad de codificar y descodificar el mensaje. "El codificador es el que toma las ideas de una fuente y las elabora y ordena en un cdigo determinado bajo la forma de un mensaje". Cdigo modo. Forma en que se estructuran los smbolos o los mensajes, quedando traducidos o convertidos en un lenguaje comprensible para el receptor que lo decodificar. Fiske (1982). Describe las siguientes caractersticas bsicas de los mismos. Todos los cdigos estn compuestos por un repertorio ms o menos amplio de unidades. Estas unidades no pueden utilizarse de cualquier modo sino que el cdigo especifica ciertos criterios ms o menos refinados de uso: ej. analgico y digital. Las unidades de los cdigos tienen significado, son signos que se refieren a algo distinto de si mismos. Cumplen una funcin y son transmisibles por medio de algn canal de comunicacin. Implican un acuerdo implcito o explcito entre los usuarios respecto a su uso.

Canal medio a travs del cual se emite y recibe el mensaje. Comunicacin (canales verbales) Canal vocal (habla) Canal no vocal ( escritura, lenguajes de signos, alfabeto, morse.)
Comunicacin-informacin Canales verbales Canal vocal (acentuacin, entonacin, tono de voz etc.) Canal no vocal (ilustraciones y emblemas) Informacin (canales no verbales)
Canal vocal (paralingstica) y no vocal Normas de interaccin. Expresin.
Canales fisiolgicos (tctil, auditivo, visual) Moles y Zelyman
Canales tcnicos (sonoro, fotogrfico) Mensaje. Son innumerables los estmulos que intervienen cuando un codificador (emisor) transmite un mensaje a un decodificador (receptor). Miller (estmulos). Fsicos (gestos, movimientos, expresin facial.) Vocales (velocidad, volumen de la voz.) Verbales
Goffman (estmulos) Fsicos Vocacionales Situacionales
Toda comunicacin tiene como objetivo y fin el lograr una comprensin entre los comunicantes. La comunicacin efectiva tiene lugar cuando el estmulo emisor tal como se inici y con una determinada intencionalidad se corresponde con el estmulo que percibe y al cual responde el receptor.

Factores que favorecen la comunicacin La redundancia. El feedback o retroalimentacin. Se trata de aquellos mensajes que recibimos de los otros y que expresan el efecto de mi conducta en ellos. La sintonizacin. Para que exista una comunicacin eficaz, el emisor y el receptor deben estar sintonizados. Codificamos y decodificamos los mensajes en funcin de nuestras experiencias comunes.
Filtros en la comunicacin Filtros decisiones que se han aprendido a tomar automticamente a travs de un largo proceso de aprendizaje y que reflejan una serie de factores especficos. La imagen propia. La autoimagen del sujeto influir directamente en el modo de comunicarse con los dems. La imagen que tengo del interlocutor. La imagen del otro carga lo que yo voy a decir de emocionalidad. La definicin de la situacin. Matizamos nuestra comunicacin para hacerla coherente con la situacin a la que ha de servir. Los motivos sentimientos, intenciones y actitudes. Las expectativas. Las expectativas tienden a confirmarse. Riesgos en la comunicacin. - A mayor intensidad de la comunicacin mayor riesgo. - A mayores posibilidades de comprensin y aceptacin menor riesgo. Miedo a vernos rechazados. Miedo a causar una impresin que no corresponde a nuestra propia imagen. Preferimos en ocasiones no ser percibidos, no comunicarnos con profundidad y expontaneidad para no ser interpretados o no causar una impresin no conforme con nuestra propia imagen. Miedo al cambio. Miedo a ver el mundo desde los sentimientos y el campo de referencia del otro. Empata y comunicacin. Desde el mundo del otro.

Empata. Estado mental en que uno mismo se identifica o siente en el mismo estado de nimo que otra persona o grupo. Cada uno tiene expectativas respecto al otro. Cuando desarrollamos expectativas respecto de los dems, cuando somos capaces de predecir cmo se comportar tal o cual persona, estamos ejerciendo la empata. Empata. Facultad de proyectarnos en la personalidad de los otros. Proceso a travs del cual llegamos a las expectativas del otro.
En torno a una definicin de comunicacin Cooley. Mecanismo a travs del cual existen y se desarrollan las relaciones humanas: son todos los smbolos de la mente junto con los medios para transportarlos por el espacio y preservarlos en el tiempo. Riesmann. Instauracin de un estado de mancomunidad en cuanto ste puede identificarse con la comprensin. La comunicacin efectiva tiene lugar cuando el estmulo emisor tal como se inici y con una determinada intencionalidad, se corresponde con el estmulo que percibe y al cual responde el receptor. Moles y Zeltman. Accin por la que se hace participar a un individuo- o un organismo- situado en una poca, en un punto R dado, en las experiencias y estmulos del entorno de otro individuo - de otro sistema- situado en otra poca, en otro lugar E, utilizando los elementos de conocimiento que tienen lugar en comn ( experiencia vicaria ) Gonzalez Alonso. Acto inherente al hombre que lo ayuda a expresarse y a conocer ms de s mismo, de los dems y del medio que lo rodea. Alumnos de la EUTS de Valencia. Proceso de Interaccin dinmico, donde hay algunos que emiten un mensaje (emisor) y unos que lo reciben (receptor), que utilizan diferentes canales y que se puede modificar segn el contexto en que se produce. Berjano. Proceso intencional, interactivo y dinmico. Que pretende transmitir un mensaje desde un emisor que codifica una idea a un receptor que es susceptible de decodificarla. Que para la transmisin del mensaje utiliza una enorme diversidad de estmulos tanto verbales como fsicos. Proceso mediatizado por las experiencias de aprendizaje tanto del emisor como del receptor del mensaje. Que es susceptible de verse modificado en funcin de la situacin en que se transmite el mensaje.

Modelos tericos en el estudio de la comunicacin Modelo representacin de un objeto o situacin, definiendo los componentes de que consta y la relacin existente entre ellos. Deutsch. Funciones Organizadora. Capacidad para poner en relacin los distintos componentes de un sistema. Heurstica. Cuando de las relaciones expresadas entre los componentes se infieren explicaciones, aunque no estn verificadas. Predictiva. Capacidad de permitir verificar las relaciones entre los componentes. De medida. Capacidad de permitir definir los indicadores y variables. Modelos en el estudio de la comunicacin.
1. Aristteles. 2. Quin dice que a quin Emisor mensaje receptor Lasswell. Modelo dirigido al anlisis de los procesos de comunicacin de los mass media. Quin dice ---------------------------------- fuente Que dice ------------------------------------ mensaje A travs de que canal ------------------- canal A quin ------------------------------------- receptor Con que efectos -------------------------- efectos. Shannon y Weaver Ruido como factor de distorsin del mensaje. Fuente ---------------- que emite los mensajes. Transmisor----------- que codifica el mensaje convirtindolo en seal. Canal ------------------ que transmite la seal y permite que llegue al receptor. Receptor-------------- que capta la seal para hacerla llegar al destinatario. Destino----------------sistemas sensitivos y perceptivos los que llega la seal.
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4. Berlo En la comunicacin humana un mensaje puede ser considerado como una conducta fsica a travs de la cual se traducen ideas, propsitos e intenciones en un cdigo. Dos momentos claves de la comunicacin. Un propsito, idea o intencin transformndose en un mensaje. La seal es descifrada. se traducen en un cdigo
Componentes Fuente Codificacin Mensaje Canal Decodificacin Receptor 5. Holmes Percepciones, constructos o nociones que dos personas puedan tener respecto a las personalidades que participan. 6. Ross Modelo Transaccional. Define la comunicacin intencional que consiste en clasificar, seleccionar y compartir cognoscitivamente smbolos, de modo que se ayude a otro a reducir de su propia experiencia un significado o respuesta similar al que la fuente intenta dar. Funciones de la comunicacin Funciones Sociales: orientadas a satisfacer necesidades de la sociedad. Psicosociales: necesidades de personalidades individuales que a su vez son miembros de la sociedad. Funcin central de la comunicacin ----- Adquisicin de los recursos necesarios para el control del ambiente o de algunos recursos fsicos, sociales o econmicos del entorno.

Gonzalez Alonso ---------- Transmisin de conocimiento y su consecuente pervivencia de los valores sociales. Corraliza ------ Adecuacin entre las necesidades internas y las exigencias externas de cualquier situacin.
Funciones a) Funcin de control. Control. Situacin en la que un sujeto puede conseguir que los resultados de la interaccin coincidan con sus deseos originarios. b) Funcin de intercambio de la informacin. El proceso de interaccin est compuesto por recursos que se ofrecen al individuo y recursos que este mismo ofrece. Las relaciones interpersonales pueden ser vistas como situaciones de intercambio que permiten adquirir e intercambiar informacin. c) Funcin de negociacin interpersonal. La negociacin interpersonal es un proceso en el que necesariamente el individuo intenta obtener intercambios de acuerdo con patrones relacionales conocidos. El individuo demanda recursos que l no posee para la satisfaccin de sus necesidades. d) Funcin de desarrollo de la propia identidad. La identidad personal surge en el proceso de interaccin con otras personas a travs de la asuncin de un rol personal y la atribucin de un rol a los dems. El proceso de comunicacin interpersonal y el flujo de informacin que lleva consigo tienen como objetivo el desarrollo, la presentacin y la validacin del propio autoconcepto. 7. 8. Lasswell Funcin de supervisin o vigilancia del entorno. Correlacin de las distintas partes de la sociedad en su respuesta al entorno. Transmisin de la herencia de una generacin a la siguiente. Lazarsfeld y Merton Funciones de los medios de comunicacin de masas, Funcin otorgadora de Status. Funcin de compulsin de normas sociales. Funcin narcotizante.

Realidades bsicas de la comunicacin, factores que favorecen y dificultan la comunicacin interpersonal. 1) Borman-Musitu Realidad 1. Tendemos a darle significado a las cosas a travs de lo que los dems nos transmiten. Realidad 2. Los significados se encuentran en las personas, no en las palabras. Los receptores interpretan los mensajes dndoles su propio significado. Realidad 3. La habilidad para comunicarse es una conducta que se aprende, las experiencias comunicacionales determinan el proceder del individuo. Realidad 4: El resultado de un intento de comunicacin es una falta parcial de entendimiento en una gran mayora de ocasiones. Todo intento de comunicacin provoca significados en cierto modo diferentes por parte del emisor y del receptor. Realidad 5: Cuando falla la comunicacin la reaccin normal es asignarle la culpa a alguien, ese alguien niega su responsabilidad, y en la defensa y el ataque se pierde tiempo y energa. Realidad 6: Generalmente no sabemos escuchar, estamos ms pendientes de interpretar lo que se nos dice que de escucharlo. Realidad 7: Somos capaces de reducir un largo mensaje a uno o dos minutos, en donde se pierden gran parte de los contenidos.
2.5 El ruido comunicacional, peligros, deformaciones, etctera.

La comunicacin humana puede realizarse en cuatro niveles que son: la intrapersonal o consigo misma, la interpersonal (grupo pequeo de personas), la intermedia (grupo numeroso) y la colectiva (conocida tambin como masiva). Aqu slo trataremos de explicar el fenmeno de la comunicacin interpersonal y de ninguna manera se explica la comunicacin mediada o donde se emplean los llamados medios de comunicacin. Casi para cualquier conocimiento que se quiera ensear es necesario recurrir a modelos que nos ilustren y expliquen los fenmenos que se presentan en forma natural. La comunicacin no poda escapar tampoco del empleo de stos para explicarse.

Una de las primeras cosas que habra que decir es que la comunicacin tanto interpersonal como intermedia en la educacin, es un proceso altamente dinmico que no es sencillo de explicar. Para hacerlo tendremos que recurrir al empleo de un modelo, el cual va hacer las veces de una fotografa (elemento esttico), que explica algo que constantemente se est moviendo; es como tratar de describir la personalidad de un individuo a travs de su fotografa. Entre los estudiosos de la comunicacin existen varias corrientes que la explican, sin embargo, consideramos que hay dos grandes grupos que se identifican mejor; los que explican el fenmeno por medio de la interpretacin de los mensajes y sus significados (la corriente de la semiologa o semiticos) y los que la explican como una interaccin a travs de sus elementos que la conforman (la corriente centrada en el proceso). Para efectos de este trabajo nos ubicaremos en esta ltima. El primer modelo reconocido en la era moderna es el de Laswell, que data de 1948, es una variante del modelo aristotlico que explicaba a la retrica. A partir de stos han venido surgiendo nuevos modelos que aportan otros elementos y que explican cada vez mejor el fenmeno comunicacional; tal es el caso de los siguientes: Shannon y Weaver (1949), Wilbur Schramm (1962) y otros ms. Como el objetivo de este trabajo es proponer un modelo y derivar algunos principios de la comunicacin didctica eficaz, no dedicar espacio a analizar los modelos de comunicacin antes mencionados. Sin embargo, reconozco que el modelo que propongo est inspirado y derivado de los autores mencionados. El modelo que propongo lo he denominado "Psicosociolgico". En cualquier modelo de comunicacin interpersonal se identifican por un lado el Preceptor y por el otro al Perceptor. El primero, que es conocido tambin como emisor o transmisor, se define como el individuo integral que origina, estructura y proyecta un mensaje; dichos mensajes son preceptos, o sea ordenamientos, reglas, mtodos, etc. Su contraparte, el Perceptor, que ha sido conceptualizado por muchos autores como Receptor, es el sujeto que recibe, interpreta y registra el mensaje. Ambos en un acto comunicativo se constituyen en Interlocutores, o sea los que hablan, y configuran el binomio Pre-Per (abreviacin de PreceptorPerceptor). Los trminos "preceptor" y "perceptor" los considero ms adecuados como elementos explicativos de un modelo de comunicacin en la educacin , pues ellos dan el carcter psicolgico y educativo al modelo, ya que estamos tratando con personas y no aparatos de la comunicacin, que es lo que explican los otros modelos clsicos. Por lo tanto, los conceptos "transmisor" y "receptor" son adecuados para explicar a la comunicacin cuando est referida a aparatos (electrnicos o anatmicos). Es as que, las personas que envan o reciben un mensaje, no lo estructuran o lo asimilan tal como lo haban pensado o como lo recibieron.

Dicho mensaje est matizado de mltiples significados e interpretaciones, que a veces son exclusivos de cada persona; es decir, las palabras que llega a emplear o a escuchar una persona pueden estar significando diversas cosas. El significado es la estructura que media la relacin sujeto-objeto. As, hay personas que ciertas palabras le significan cosas distintas, por ejemplo, la palabra "empinar", que les significa "agacharse", mientras otras personas la interpretan como "pararse con los pies de puntas para alcanzar algo en lo alto". El preceptor a su vez consta de tres elementos: la Fuente, el Codificador o Encodificador y el Transmisor. La fuente es el sitio exacto donde surge una idea o pensamiento y es obvio decir que esto se encuentra en las neuronas del sistema nervioso central. El codificador es un sistema de signos que debe poseer toda persona para estar en posibilidad de estructurar mensajes, ese codificador lo constituye un idioma o lenguaje. Cada signo o conjunto de signos encierra significados que han sido creados por las sociedades humanas, convirtindose en un producto social y en una convencin que les permite el entendimiento entre los individuos. El cdigo es un sistema arbitrario que debe ser comprendido tanto por el perceptor como por el perceptor, de lo contrario se dificulta la comunicacin. El ser humano ha resultado tan inteligente que ha desarrollado cientos de cdigos hablados, escritos o simblicos. As tenemos por ejemplo, el lenguaje oral y escrito, los ritos religiosos, los medios de comunicacin (cdigos: informtico, radiofnico, televisivo, periodstico y cinematogrfico), la msica, la pintura, el cine, etc. Hay cdigos para todo gnero de situaciones donde el hombre en sociedad debe entenderse con los dems. As por ejemplo hay hasta cdigos que regulan el comportamiento. El transmisor es el rgano o estructura anatmica que se encarga de producir materialmente el mensaje, lo integra: la lengua, laringe, trquea, dientes, bveda palatina, glotis y pulmones. Aqu cabe hacer la siguiente observacin, todo lo antes sealado explica nicamente a la comunicacin verbal, pero cuando sta se convierte en no verbal, o cuando tomamos en cuenta adems de la verbal la no verbal, entonces tendremos que considerar al Preceptor como un todo integral, que con todas las partes de su cuerpo nos comunica. El perceptor, como si fuera un espejo, representa la otra mitad idntica del proceso comunicativo, pero en el sentido inverso, as el Perceptor tendr primero que captar el mensaje a travs de su Receptor, que es la estructura anatmica encargada de transformar las ondas sonoras o visuales, en impulsos nerviosos; lo

constituyen: la oreja, odo medio, tmpano, odo interno, etc. O en el caso de la visin, el ojo y todas sus partes estructurales. El descodificador o decodificador, como ya se explic en el caso del codificador, es la convencin o el sistema de signos que posee el individuo para interpretar, descifrar o comprender el mensaje; no olvidemos que ste no es natural, pues fue inventado por el hombre y se aprende a partir de que el individuo nace. El destino es el lugar donde deber ir a parar el mensaje, para ser conservado por corto, mediano o largo plazo. Tanto el descodificador como el destino se ubican en el sistema nervioso central o cerebro. Lo que intermedia, o sea, lo que est entre los interlocutores son: el mensaje, el canal y el medio. Que tambin son elementos de primera importancia, pues si alguno de stos estuviera ausente no se dara la comunicacin. El mensaje es la idea estructurada a travs de un cdigo y es la que se desea transferir, es la esencia de la comunicacin, esta idea al materializarse es cuando se convierte en mensaje. Por lo tanto, el mensaje no es tal mientras no est fuera del perceptor. Dicho de otra forma, mientras se piensa no hay mensaje, tan solo pensamiento. Por ser el mensaje un elemento tan claramente importante es que los primeros estudiosos de la comunicacin hicieron nfasis en su anlisis. El canal se identifica como el rango o espacio que ocupa el mensaje, a travs de las ondas sonoras o electromagnticas. As las frecuencias audibles en el humano van de 20 a 20,000 hertz aproximadamente y las frecuencias visuales van de los 750,000 a los 430,000 billones de hertz o ciclos por segundo. Aqu cabe recordar que hay animales que rebasan estos lmites y pueden or y ver cosas que el humano slo lo puede detectar con aparatos. El medio es el elemento fsico por el cual es posible que se transporten, viajen o se vehiculen los mensajes, si se trata del sonido (ondas longitudinales), el medio por el que viaja o se transporta dicho mensaje es el aire. Si se trata de la luz y sus colores (ondas transversales), su elemento para la propagacin es el "vaco". No confundir aqu este elemento con el o los medios de comunicacin (cine, radio, televisin, etc.). Un elemento de gran importancia en el modelo propuesto, que eventualmente se incorpora al proceso comunicacional es el Ruido, que se identifica como un aspecto pernicioso. En estricto sentido no debe ser considerado como elemento de comunicacin, sino por el contrario, de incomunicacin. Pues al involucrarse con los elementos de la comunicacin afecta al proceso corrompindolo. El ruido comunicacional se define como todo aquello que altera, atena u obstaculiza el proceso comunicativo; ste puede ser desde el clsico ruido sonoro

(sonido inarmnico), hasta un pensamiento que distrae a cualquiera de los interlocutores. El ruido en el proceso comunicativo puede ser de muchos tipos: semntico, psicolgico y fsico. Es semntico cuando est relacionado con los significados y el cdigo. Es psicolgico cuando por alguna circunstancia los interlocutores (preceptor y perceptor), ocupan su pensamiento y atencin en otra cosa que no se relaciona con lo tratado en el mensaje. Y es fsico el ruido cuando algunos elementos se mezclan con el medio y canal, provocando un bloqueo e interferencia en el mensaje. Como se podr observar en el diagrama, tambin se representa con lneas punteadas, lo cual significa que no es elemento de comunicacin. Las diferentes flechas indican que puede presentarse en cualquiera de los elementos sealados degenerando el proceso. Ejemplos de ruido comunicacional Una forma de hacer ms comprensible cmo afecta el ruido a la comunicacin, es recurriendo a diversos ejemplos en cada uno de los elementos del modelo. Hay ruido comunicacional a nivel de fuente cuando el docente no encuentra en su pensamiento una idea adecuada para el asunto que est exponiendo; tambin puede haber ruido en la fuente cuando hay dos ideas que compiten entre s y no tienen nada que ver una con la otra, por ejemplo, estar preocupado por tener que resolver un problema personal ese da y por el otro estar tratando de estructurar un pensamiento para expresarlo a los alumnos. Habr ruido en el codificador cuando el docente no emplea los conceptos que representan adecuadamente sus ideas; es frecuente escuchar "Tengo la idea pero no encuentro las palabras para explicarme". As el ruido aparecer en el cdigo cuando el docente emplee conceptos que cree que significan una cosa cuando en realidad representan otra; por ejemplo cuando usa la palabra "lgido" como algo doloroso, cuando en realidad significa fro. Hay ruido en el transmisor cuando el profesor emplea una voz muy baja o plana, o cuando tiene problemas en alguna parte de su boca o garganta, por ejemplo, afona por gripe. El ruido en el mensaje ocurre cuando ste no es lgico o est incompleto; cuando un mensaje trae ruido, las ms de las veces, es por alguna de las razones inherentes a la fuente, la codificacin o la transmisin. Como puede observarse el mensaje en s no es causa de ruido, sino de quien lo estructura o por ruidos sonoros o visuales en el medio, como es el ejemplo del siguiente elemento.

Hay ruido comunicacional en el medio cuando adems de las seales que estructuran el mensaje didctico, hay otras seales diferentes en el mismo medio, por ejemplo: la luz reflejada en el pizarrn que no le permite al alumno ver lo escrito o la ausencia de luz. En el caso de los mensajes sonoros, el ruido se presenta cuando hay ms de un sonido. Cabe hacer la observacin aqu que tanto el canal como el medio son dos elementos inseparables, no puede haber canal sin medio y viceversa. En el canal se puede presentar ruido comunicacional si hay otras seales que compitan con las que estructuran el mensaje educativo. Por ejemplo, la voz del profesor y los gritos de otros alumnos en el pasillo, o un mensaje que se escribe en el pizarrn y otro que ya estaba ah y no fue borrado. Hablando ahora del otro interlocutor, o sea el perceptor, hay ruido comunicacional en el receptor (aparato anatmico) cuando el alumno no oye o no ve bien, por algn problema fsico en su rgano receptor; tal es el caso de sordera de todo tipo o deficiencias visuales.

Bibliografa
Bougnoux Daniel, Introduccin a las ciencias de la comunicacin, Ed. Nueva Visin, 1999 Mc Quail Denis, Introduccin a la Teora de la Comunicacin de masas, Ed. Paidos, 2001 Frascara Jorge, Diseo Grfico y comunicacin, Ed. Ediciones, 2002

Tema 3
Subtemas 3.1 3.2 3.3 3.4 3.5 3.6 Sistemas interpersonales Sistemas grupales Sistemas comunicatorios Sistemas para sectores especficos El rumor Deformaciones culturales. Supersticiones, prejuicios, patologas, etc.
Los sistemas comunicativos
Al trmino el estudiante conocer la importancia de los sistemas de comunicacin como proceso de comunicacin social.
Introduccin
Hasta la segunda mitad del siglo XX el mtodo de la ciencia consista esencialmente en dividir todo en partes y examinar cada una de ellas aisladamente. Los descubrimientos que permiti este mtodo hicieron que no se pusiera en cuestin. En la dcada de los 30 surge la teora general de sistemas, principalmente a travs de la obra de Bertalanffy. Este autor seal la existencia de una ciencia de los todos (los sistemas), y no solo de las partes. Segua el dictum Aristotlico: 'el todo es ms que la suma de las partes', a partir del cual se desarrolla la teora sistmica. Desde esta ptica cabe considerar la interaccin humana como un sistema, y la teora de los sistemas generales permite comprender la naturaleza de los sistemas interaccionales. La teora del proceso de transmisin de informacin centra su estudio sobre los errores que produce el proceso, y de ah deduce la necesidad de ensear habilidades que mejoren la capacidad de los individuos para lograr un proceso exitoso. La teora de sistemas centra su anlisis en la conformacin de las relaciones en el tiempo, su estabilidad y deterioro. Una de las variables a considerar en el estudio de los sistemas es el tiempo (y, por ende el orden). Las secuencias de comunicacin son el material inseparable de un proceso cuyo orden e interrelaciones, que se dan a lo largo del tiempo, sern el objeto de estudio de la teora de los sistemas interaccionales.

Para entender la conformacin de sistemas relacionales en la interaccin interpersonal, es necesario entender las caractersticas de los sistemas y su transferencia y aplicacin a los sistemas humanos. Existen tres axiomas fundamentales en la teora general de sistemas que son bsicos para el estudio de los sistemas humanos: a) La necesidad de estudiar los fenmenos como un sistema total y no considerarlos como entidades independientes. El modelo lineal considera a cada persona como una entidad independiente. La teora de sistemas considera que la comunicacin no es comprensible analizando individualmente a cada elemento, puesto que el resultado de la interaccin entre dos o ms personas no es la suma de las caractersticas personales de cada persona, sino algo diferente. Cada una de las partes de un sistema est relacionada de tal modo con las otras, que un cambio en una de ellas provoca un cambio en todas las dems, y en el sistema total. Esto es, un sistema se comporta no slo como un simple compuesto de elementos independientes, sino como un todo inseparable y coherente. Un sistema no puede entenderse como la suma de sus partes (por mucho que queramos comprender la familia a partir de las caractersticas de sus miembros, no lograremos identificar plenamente el sistema familiar). Cuando la interaccin se considera como un derivado de 'propiedades' individuales tales como roles, valores, expectativas y motivaciones, el compuesto (dos o ms individuos que interactan) es un montn sumatorio que puede dividirse en unidades ms bsicas (individuales). En la teora de sistemas la comunicacin que surge en la interaccin es nosumativa. Esto implica, que a diferencia del modelo lineal, el emisor y el receptor no son relevantes como conceptos aislados. En la teora de sistemas emisor y receptor como entes individuales no son relevantes para la comunicacin. Esta concepcin contradice la visin de la comunicacin como un proceso lineal, en otro sentido. En el modelo lineal la reaccin del receptor esta causada por la reaccin del emisor, esto es as al entender la interaccin como relaciones unilaterales. As, afirmar que la conducta de A causa la conducta de B significa pasar por alto el efecto que la conducta de B tiene sobre la reaccin posterior de A. Significa distorsionar la cronologa de los hechos analizando ciertas relaciones de modo que se les da mucho relieve a unas conductas de comunicacin mientras se oscurecen otras. Sobre todo cuando la relacin es complementaria, como en las reacciones de tipo lder-seguidor, fuerte-dbil, o progenitor-hijo, resulta fcil perder de vista la totalidad de la interaccin y desmenuzarla en unidades independientes linealmente causales. En la teora de sistemas no tiene sentido decir que la comunicacin ha consistido en que A causa la conducta de B, o que la conducta de B se produce porque la ha causado la conducta de A., este es un tipo de anlisis propio del modelo lineal de la comunicacin, pero no del sistmico.

b) El estudio se debe centrar en las distintas interrelaciones qu existen tanto entre los elementos del sistema como entre los distintos sistemas, o lo que es lo mismo en la complejidad organizada. Un sistema dado, se encuentra influido por sus interrelaciones con su medio. El medio es el conjunto de todos los objetos cuyos atributos al cambiar afectan al sistema, y tambin aquellos objetos cuyos atributos son modificados por la conducta del sistema. Un sistema se encuentra en un contexto o medio ambiente del cual es un elemento (lo que generalmente llamamos contexto), su medio forma un sistema ms amplio, de tal forma que el sistema A forma parte del sistema B como subsistema del sistema B (el sistema familia forma parte de un medio ambiente cultural, en el cual hay muchos otros sistemas familiares, cada uno de los cuales es un subsistema de la sociedad en la que viven). Todos estos sistemas estn interrelacionados entre s, y se afectan mutuamente. La realidad, desde la teora de sistemas, se conceptualiza como una interrelacin de sistemas jerrquicamente ordenados. Los sistemas, a su vez, son conjuntos de interrelaciones entre elementos. La realidad se caracteriza ms por la interrelacin permanente de sus distintos elementos a distintos niveles (o sistemas) que por las caractersticas individuales de esos elementos. En el mbito teraputico la atencin se dirige, no a la persona, sino a los sistemas relacionales de los que participa: al pasar de lo individual a lo colectivo. El inters se traslada de la explicacin del comportamiento individual, tomado aisladamente, a la observacin de las interacciones que ocurren entre los diversos miembros de la familia y, en fin, entre la familia entendida como unidad y los otros sistemas que interactan con ella (escuela, trabajo, amigos...). Lo importante por lo tanto, para entender la comunicacin, no es la capacidad de comunicacin de una persona determinada, sino la relacin de la que participa y como se organiza est relacin en el sistema total del que forma parte. c) El ser humano se constituye en un sistema dinmico en constante interaccin con su entorno. Desde el enfoque sistmico se subraya el carcter interactivo que tienen los elementos que componen la 'realidad'. Puesto que lo que interesa, y lo realmente importante, son las interrelaciones que se establecen entre los elementos, y no los elementos en s, es lcito pensar que algunas interacciones entre los elementos se repiten con frecuencia. De esta forma se organizan relaciones estables entre los elementos del sistema. Una relacin estable es aquella definida por un conjunto de normas de interaccin implcitas y compartidas por los miembros del sistema. Las normas relacionales definen la naturaleza de la relacin.

Cada interaccin en la que se expresa una determinada relacin manifestar unas pautas de comportamiento que son reflejo de las normas relacionales compartidas. Un observador puede definir la naturaleza de las relaciones en funcin de las caractersticas de sus pautas de comunicacin. Esas pautas de comunicacin se desarrollan en secuencias de comportamientos comunicacionales sucesivos cuya funcin es confirmar las expectativas relacionales de los miembros del sistema. Hay que prestar atencin a las secuencias de comportamiento, para comprender las pautas que los guan, y a partir de aqu establecer las normas que estructuran esas pautas, y por ltimo definir la naturaleza de la relacin. Existe la oportunidad y adems la necesidad de repetir secuencias comunicacionales, de forma que una pareja tender a repetir los comportamientos comunicacionales que en sus pautas de comunicacin como sistema de pareja, llevan a confirmar que se siguen queriendo mutuamente. Estas secuencias comunicacionales a veces llevan a consecuencias interaccinales patolgicas. Entonces cabe preguntarse por qu existe una relacin dada, y teniendo en cuenta la patologa y el sufrimiento, perdura, de forma que los participantes se adecuan en la interrelacin para mantener la relacin?. Caben explicaciones basadas en la satisfaccin o la motivacin, o basadas en factores sociales. Desde la teora de sistemas no interesa tanto el porqu, ms bien se intenta dar una respuesta descriptiva basada en el cmo se producen estas interacciones, cmo se estabilizan y cmo cambian. 1. Definicin de sistema
Al sistema hay que situarlo en su contexto adecuado, esto es, en un continuo jerrquico en el que cada sistema es, a su vez, elemento de otro sistema de orden superior. Una definicin que posibilita directamente el estudio de la comunicacin a partir de la teora de sistemas, es la propuesta por Hall y Fagen (1956). Segn estos autores un sistema es un 'conjunto de objetos, as como de relaciones entre los objetos y los atributos', donde los objetos pueden ser 'personas que se comunican con otras personas' o individuos componentes del sistema; los atributos son sus conductas comunicacionales y, las relaciones, las que mantienen unido al sistema. Lo importante aqu no es el contenido de la comunicacin, sino exactamente el aspecto relacional (conativo) de la comunicacin humana. As los sistemas interaccionales se identifican como dos o ms comunicantes en el proceso de definir la naturaleza de su relacin. En la teora general de sistemas, los sistemas pueden ser abiertos o cerrados, dependiendo de su relacin con el medio en el que se ubican.

El medio queda definido como el conjunto de todos los objetos cuyos atributos, al cambiar, afectan al sistema y tambin aquellos objetos que son modificados por la conducta del sistema. Por abierto se entiende que existe un intercambio de materiales, energa o informacin con su medio externo. En los sistemas humanos se entiende abierto un sistema que interacta con otros sistemas. Por cerrado se entiende aquel sistema en el que no se produce importacin o exportacin de energa, en cualquiera de sus formas. En los sistemas humanos un sistema cerrado es aquel que no interacta con ningn otro sistema. En un sistema humano un sistema no puede ser cerrado, pero si puede tender a cerrarse. Todo sistema humano tiende a cerrarse cunto ms estable es la relacin que lo define. Sin embargo los sistemas humanos no pueden impedir algn tipo de interaccin con otros sistemas. A un sistema estable que pretende no ser afectado por otros sistemas se le llama clausurado. Los sistemas que intentan su clausura son sistemas que interaccionan con otros sistemas, pero se esfuerzan en traducir esa interaccin en pautas comunicacionales que no desestabilicen sus propias normas relacionales compartidas y estables. La tendencia a la clausura implica el intento del sistema de no aceptar informacin procedente de fuera del sistema. 2. Caractersticas de los sistemas abiertos
De acuerdo con Hall y Fagen todos los sistemas orgnicos son abiertos. Esto incluye tanto a los sistemas biolgicos como a los psicolgicos o humanos. Adems cualquier grupo humano se puede considerar como un sistema abierto. Las caractersticas ms relevantes de todo sistema abierto son las siguientes: Entropa. Todo sistema est sujeto a entropa, pero sta es ms caracterstica de los sistemas cerrados, de acuerdo con el segundo principio de la termodinmica. La entropa es un concepto que describe el grado de desorden de un sistema. Es una cuestin de experiencia diaria que el desorden tiende a aumentar si las cosas se abandonan a ellas mismas (se puede comprobar esto cuando en una familia existe un problema que nadie afronta, y dejan que evolucione por si mismo como si el problema no existiera, en un intento por negarlo o evitarlo). Se puede crear orden a partir del desorden (p.ej.: observando y comprendiendo el problema, y actuando sobre l, es decir aceptando la entrada de informacin nueva procedente de fuera del sistema relacional establecido), pero esto requiere un consumo de energa o de esfuerzo. Como consecuencia la cantidad de energa o esfuerzo disponible para poner orden en el sistema disminuye con el tiempo. La segunda ley de la termodinmica dice que la entropa de un sistema aislado siempre aumenta, y que cuando dos sistemas se juntan, la entropa del sistema

combinado es mayor que la suma de las entropas de los sistemas individuales. Este principio nos dice que todas las formas de organizacin tienden hacia el mximo desorden y, por lo tanto, hacia la muerte del sistema, a su degradacin. La muerte sistmica viene definida por la cantidad de entropa introducida en el sistema; esto es, la cantidad de desorden. En los sistemas abiertos generalmente se produce un proceso negentrpico (contrario a la entropa) que supone un aumento del orden. Este fenmeno se produce en la medida en que estos sistemas son capaces de asegurarse un orden que les permita mantener en funcionamiento sus estructuras, y as garantizar su supervivencia en el medio en el que se ubican. Los sistemas humanos buscan estabilizar sus relaciones, esto es orden. La entropa dice que el mantenimiento permanente del orden no es posible. Un sistema abierto interacciona con otros sistemas, aceptando los cambios que la entropa produce, pero transformando esos cambios en nuevas normas y pautas que permitan mantener el orden de su sistema, aunque sea desde un cambio relacional. Un sistema clausurado intentar evitar las interacciones, de forma que intentar mantener su estabilidad desde sus propias normas relacinales. En un sistema clausurado no existe un mecanismo que permita reconocer la inevitabilidad del cambio, el cual no es reconocido, aumentando la entropa o el desorden del sistema relacional. En un sistema abierto se perciben las fronteras existentes entre los diferentes sistemas y se trabaja para que stas no produzcan desorden en el sistema, aumentando la negentropa, para ello se acepta la informacin ajena al sistema y se intenta integrarla en el sistema para que no produzca su ruptura. De esta forma, la familia selecciona la informacin que viene del exterior del sistema actual, y la asimila para un mejor dominio de la realidad de sus miembros, pudiendo cambiar las caractersticas de su sistema sin que este se destruya.
3.1 Sistemas interpersonales

Un sistema de comunicacin es un conjunto de recursos y esfuerzos con el objetivo de dar apoyo a todas las reas y procesos de la organizacin, con acciones para facilitar el cumplimiento del plan estratgico, alinear los procesos y propiciar un ambiente positivo. La comunicacin interpersonal es un fenmeno social influido por los imaginarios sociales de las personas. Estos enmarcan sus posibilidades y limitaciones, y condicionan en buena medida los medios y los contenidos de dicha comunicacin. Parece por lo tanto como una veta rica a explorar. La identificacin de los mecanismos socioculturales a travs de los cuales se crean los imaginarios

sociales, la comprensin de cmo los vamos aprendiendo y construyendo individualmente, y la explicitacin de los mismos en los procesos de comunicacin interpersonal, pueden ser acciones significativas para avanzar en una mejor comprensin de lo que ocurre en esta dimensin tan importante de la existencia humana, y para encontrar medios de propiciar que sea realmente una herramienta que nos ayude a construir mejores relaciones entre los seres humanos y una mejor calidad de vida. La comunicacin interpersonal Esta es la que se realiza entre dos o un grupo reducido de personas, el sufijo "inter" significa "entre", es la comunicacin cara a cara, por tanto, no se requiere del empleo de ningn medio que no sea tan solo la voz; la distancia que media entre los interlocutores es de unos 70 centmetros a un metro y medio. Como ya mencionamos al principio del ensayo, ste es el tipo de comunicacin que se daba en la educacin en la antigua Grecia. Esta forma de comunicacin est indicada en la educacin cuando se trabaja con grupos pequeos de alumnos o en dinmicas grupales como el Phillips 66. Insistimos, el nico medio que se emplea en sta es la voz. La teora general de sistemas o simplemente teora de sistemas es un campo de estudio interdisciplinario, que investiga las propiedades de los sistemas que se presentan consistentemente en los distintos campos cientficos. La primera aproximacin en este sentido se atribuye al bilogo Ludwig von Bertalanffy, quien acu la denominacin a mediados del siglo XX. Von Bertalanffy entenda la teora de sistemas como un mecanismo de integracin entre las ciencias naturales y sociales, que proporcionara una herramienta fundamental para la preparacin cientfica. Desde el nivel de la teora de sistemas, las disputas cientficas en torno al mecanicismo y la estructura determinista de la causalidad podran solventarse de una manera apta para ambos campos. La nocin de totalidad orgnica o Gestalt es fundamental en la teora de sistemas. La definicin ms precisa de sistema en la que se basa la forma contempornea de la teora vino dada por las investigaciones de los bilogos chilenos Francisco Varela y Humberto Maturana, que desarrollaron la nocin de autopoiesis en los aos 70. El socilogo Niklas Luhmann formul la teora de sistemas en trminos aplicables a las entidades sociales.

3.2 Sistemas grupales
El nivel de comunicacin ms conocido en la literatura, pues no hay libro sobre el tema que no hable de l. Por cuestiones de traduccin los "mass media" se les design en nuestro idioma como "medios masivos", este trmino aunque tambin fue usado por el gran pensador espaol Ortega y Gasset, no lo consideramos muy adecuado, pues la "masa" da la idea de algo sin forma, y por muy poco que se tenga identificada a una poblacin, sta se caracteriza por ser un conjunto o colectividad de personas que poseen muchas cosas en comn.
3.3 Sistemas comunicatorios

Hacia finales de los '50, los modelos bsicos de la comunicacin no eran ms que variaciones de los modelos E-R y E-Q-R. John y Matil-Da Riliy se plantearon la validez de los modelos presentados hasta entonces (1959). Realizaron un amplio anlisis de la investigacin y encontraron que haba una adecuacin muy pobre entre los modelos y la realidad. Manifestaron que los procesos de comunicacin son siempre parte de un sistema social: hay una interaccin continua entre los miembros de un sistema social. La audiencia no es solamente receptores pasivds: hay un proceso de retroalimentacin o feedback que hace que la comunicacin humana sea una interaccin. Basados en este argumento, Riliy idean un modelo terico que, a pesar de su aparente sencillez, tiene amplias implicaciones totalizadoras del fenmeno comunicacional. Un modelo ms o menos similar fue elaborado por Gerhard Maletzke (1963), si bien ste aadi factores individuales al modelo de sistema social. Su modelo muestra, ms bien, interacciones complejas entre las partes del proceso de comunicacin (fig. 9). Con la ampliacin de los modelos de comunicacin hacia factores sociales, empez una nueva bsqueda de elementos relevantes. El problema haba sido: qu hacen los medios con la gente? Diver-Sos estudios acerca de los usos, gratificaciones Y funciones de la comunicacin fueron realizados por Robert K. Merton, Joseph Klapper, Char-Les Wright y Herta Herzog (fig. 10). El modelo funcional (fig. 11) se centra sobre distintas funciones de la comunicacin cuando se hallan involucradas partes relevantes.

El problema del modelo se podra resumir de la siguiente manera: cules son las funciones Y disfunciones manifiestas (y latentes) de la comunicacin masiva, la transmisin cultural, y el entretenimiento para la sociedad, los subgrupos culturales, los individuos Y los sistemas culturales?
Imagen de uno mismo Personalidad Grupos primarios Receptor Emisor Grupos secundarios Restricciones de la difusin Mensaje Medio Sistema social Autoimagen Personalidad
Pertenecia a la audiencia
Restricciones por parte de los medios Imagen que tiene el receptor del remitente Imagen que pone el remitente del receptor
Figura 9. Modelo de Maletzke
3.4 Sistemas para sectores especficos

La comunicacin en los grupos En los grupos las comunicaciones elementales estn compuestas de interacciones, que son los procesos de interaccin los que son responsables de la comunicacin en los grupo y estos procesos presentan evoluciones relativamente regulares. De las comunicaciones a la Interaccin: La comunicacin se transformas en interaccin (cuando interviene el receptor). Nocin de interaccin La forma mas general de una interaccin es una continuacin lineal de mensajes emitidos por los interactuantes alternativamente.

En una interaccin de 2 locutores (L1 y L2) el 2do estimulo es una respuesta al 1ero, y el 3ero es una respuesta a la respuesta. Esto se llama Intercambio. Hay distintos rdenes de intercambio: Inrtercamio de orden 1, de orden 2 y de orden 3. A su vez el intercambio de desarrolla simultneamente a dos niveles: explicito e implcito. El intercambio es la forma material de realizacin de las relaciones sociales. La estructura de los intercambios Un grupo formado por 5 personas (L1, L2, L3) imaginemos que el proceso se inicia de la siguiente forma: Si L1 estimula a L2, eso no significa necesariamente que lo haya querido. a) Los ordenes y los niveles de comunicacin no estn representados, puede suceder que L3 reaccione a un nivel implcito del mensaje de L2 y L4 a un nivel explicito. El proceso real de comunicacin es mucho ms complejo que lo que se representa en el esquema.
b)
Pero el esquema permite ver ya un cierto no de cosas: a) Que una comunicacin emitida en un grupo engendra necesariamente los status diferenciados de auditores: aquel al que uno dirige un mensaje y los que simplemente son testigos de la relacin. Que una comunicacin puede reaccionar a ms de una comunicacin. Que ciertas relaciones son adyacentes.
b) c)
Las redes de comunicacin Mientras que una comunicacin elemental incluye un emisor y un receptor, un grupo incluye tantos emisores y receptores como los miembros que hay en el grupo, y esto define la red de todos los circuitos. La red de comunicaciones es el conjunto de los canales de comunicacin que existen en el grupo. La experiencia de Leavitt incluye 4 grupos, cada uno formado por 5 personas que deben encontrar un smbolo comn para todos los miembros del grupo.

Las personas de c/grupo se reparten en torno a una mesa y solo se pueden comunicar segn los siguientes esquemas: En el modelo lineal, A debe obligatoriamente pasar por B, despus por C, despus por D, para comunicarse con E. Y la nica persona con la que puede comunicar es con B. Si se trata de buscar una solucin a un problema., los grupos tendrn tendencia a adoptar una red centralizada, pero elegirn una red de todos los circuitos si se trata de dar prueba de creatividad. Un grupo tradicional donde cada alumno habla solo con el maestro y donde el maestro habla con sus alumnos uno a uno, forma una red en X, o estrella. Los flujos de comunicacin Los primeros trabajos sistemticos sobre los flujos de comunicacin en los grupos, se remontan a Bales, a partir de la observacin sistemtica de grupos de trabajos muy numerosos, Bales puso a punto un mtodo sistemtico de observacin de los grupos, valido, segn l, para todos los grupos que objetivamente resuelven por una discusin los problemas de los que se ocupan. Funciones de la comunicacin. Se reparten en el mtodo de Bales en 12 categoras: 1. Muestra la solidaridad. Es una persona que anima, ayuda y valora a los dems participantes Produce la distensin. Persona que disminuye la tensin que existe en algunos momentos en el grupo (bromea). Manifiesta su conformidad. Comprende las actuaciones de los dems, las acepta implcita o explcitamente. Da su conformidad a las acciones de los dems. Sugiere. Emite las sugestiones, pero respeta la libertad de los dems. Da su opinin. Expresa sus sentimientos, intenciones y deseos. Da una orientacin. Informa a los dems, respeta y reformula lo que se ha dicho y validado. Pide una orientacin. Inversa a la anterior. Pide una opinin. Una evaluacin, un anlisis a los dems
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7. 8.

9. Pide sugestiones. Orientaciones, medios de accin a los dems.
10. Manifiesta su desacuerdo. Desaprueba o rechaza implcitamente los ofrecimientos de ayuda. 11. Manifiesta tensin. Persona que se retira del grupo. 12. Muestra antagonismo. Se opone a los dems, los denigra. Todos somos diferentes en diferentes situaciones. Desempeamos roles distintos al tener que vivir circunstancias diversas. En el teatro de la vida se representan distintas obras y cada uno de nosotros interpreta en ellas diferentes personajes. En la obra "La familia", actuamos como hijos, esposos, padres, o madres. En el escenario "trabajo" actuamos como subordinados leales o rebeldes, como lideres autoritarios o compaeros. Roles todos diferentes que definen conductas distintas para cada uno de los actores. Los roles hacen referencia a los estilos de comportamiento que se espera que interpreten los miembros de un grupo. Roles funcionales Se refiere al rol que se adopta segn las normas y requerimientos de cada trabajo. Hay un rol de contador, de director de ventas, etc. Todos son comportamientos que expresan nuestra habilidad, experiencia y conocimientos del puesto. En el equipo tambin hay roles funcionales. Son aquellos comportamientos que desempean los integrantes del grupo como contribucin particular y personalizada a la finalidad del equipo. Son comportamientos especficos que estn relacionados con cosas muy concretas, como realizar un informa a tiempo, criticar o no criticar a un compaero, etc. Son roles funcionales en la medida en que contribuyen eficazmente al logro de los fines del equipo. Claridad del rol Muchas veces las personas se encuentran en situaciones donde los roles no estn bien definidos. Cuando esto ocurre, no saben si una determinada tarea es cosa suya o no. No saben, exactamente, lo que se espera de ellos, ni como coordinar sus tareas con las tareas de otras personas. En estos casos se sufre de ambigedad de rol.

Percepcin y expectativas de rol Muchas veces, los integrantes de un equipo realizan determinadas conductas basndose en lo que creen que se espera de ellos. Su percepcin de la realidad les lleva a pensar que esa conducta es la esperada por los miembros del grupo y no otra. Pero, ser correcta dicha percepcin. Por eso es importante clarificar las expectativas de rol reciprocas. Conflictos de rol Cuando existen expectativas contradictorias se produce el conflicto de rol. Este conflicto se genera cuando el cumplir con la exigencia de un papel dificulta, se opone o contradice, la interpretacin de otro papel tambin solicitado por los dems. En estos casos, la persona que debe realizar distintos papeles no sabe a que atenerse. Los conflictos, al igual que la ambigedad de rol, generan ansiedad, malestar, ineficacia, etc. Roles de equipo El termino "roles de equipo" hace referencia a una de las teoras que hoy contamos para el anlisis y la integracin eficaz de los equipos de trabajo. Algunos de sus puntos ms significativos: 1. El xito o fracaso de los equipos esta, en buena medida, en la combinacin adecuada y en el peso equilibrado de los roles de equipo. Los roles de equipo se refieren a nuestro modo individual, personal de comportarnos, de contribuir a la tarea y de relacionarnos con otras personas en el trabajo. Se han identificado 9 roles de equipo que se agrupan en 3 categoras; estos roles de equipo que y los comportamientos que los caracterizan estn mas influenciados por factores de personalidad y por comportamientos aprendidos, que por capacidades tcnicas y conocimientos de la tarea. La necesaria presencia de los 9 roles en un equipo no exige que el mismo este compuesto por 9 personas. Exige si que sea cual sea el no de personas, estos 9 roles estn representados. Una persona
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Roles mentales 1. El creativo. Es la principal fuente de ideas e innovacin para el equipo. Es aquella persona que proporciona la semilla de ideas fecundas para que otros has cultiven y logren frutos.

Su rol fundamental aporta la chispa de la innovacin y de la invencin, siendo su utilidad mayor en las fases iniciales de un proyecto o cuando el mismo se atasca. El creativo suele ser individualista, serio, imaginativo, inteligente, introvertido, independiente y original. Normalmente prefiere operar por su cuenta, a cierta distancia de los de ms miembros del equipo. Puede mostrar dificultad para entenderse con personas que no estn en "su onda". Como debilidad se le atribuye el "estar en las nubes" y una tendencia a no tener en cuenta detalles prcticos de diseo y ejecucin. 2. Especialista. Persona dedicada profundamente a un conocimiento especializado. Su prioridad consiste en alcanzar altos niveles de profesionalidad y progresar en su propio campo. Suele ser dedicado, concentrado, con iniciativas en su campo. Cumplidor del deber y centrado en un tema por vez. Aporta conocimientos y tcnicas que poca gente puede dominar. Los especialistas consiguen apoyo, porque saben mas que nadie su asunto y siempre se puede recurrir a ellos para tomar decisiones basadas en sui profunda experiencia. 3. Evaluador. Quien analiza las ideas y sugerencias, tanto internas como externas al equipo, y evala si su viabilidad y su adecuacin a los objetivos del grupo. Analiza los pro y los contra de las diversas alternativas que se presentan. Emite juicios de forma sagaz y prudente, teniendo en cuenta para ello todos los factores en juego. Utiliza un fuerte razonamiento crtico. Suele ser. Poco demostrativo, lento a la hora de decidir, discreto, obstinado, objetivo, fiable, imparcial. Como debilidad se puede sealar su escasa afectuosidad, imaginacin y espontaneidad y su falta de tacto al expresar sus anlisis y conclusiones. Muchos evaluadores ocupan posiciones estratgicas y triunfan en puestos de alto nivel, pero deben tener cuidado en no dominar excesivamente a los otros miembros del equipo mediante su gran capacidad de juicio critico. Roles de accin 1. El Impulsor: Es quien estimula al equipo hacia la accin. Persona dinmica, con alta motivacin. Desea actuar y lo desea ya. Genera accin y su trabajo prospera bajo la presin. Tiende a competir, a desafiar, a realizar todos los cambios que considera adecuados, sin importarle su impopularidad. Muestra mucho nervio y energa y una gran necesidad de obtener logros. A menudo

se manifiesta como una persona extrovertida y agresiva. En los equipos no suele haber sitio ms que para uno solo impulsor. 2. El Implementador. Es la principal fuente de transformacin de las ideas en acciones dentro del equipo. Es quien transforma las polticas y las decisiones concretas y realizables, que los miembros del equipo pueden manejar. Le interesa lo posible, lo practico, el trabajo duro. Hace lo que es necesario hacer. Aporta mtodos y tcnicas para las aplicaciones practicas. Posee claridad sobre lo que es factible y relevante. Suele ser disciplinado, leal, conservador, eficiente, sistemtico. Requiere orden y estabilidad. Su debilidad es su falta de flexibilidad y su excesivo afn por poner en marcha los planes, antes de que estos hayan sido suficientemente elaborados. 3. El Finalizador. Rol a travs del que se realiza un seguimiento continuo de las tareas del equipo, buscando el cumplimiento de los plazos y los mayores niveles de perfeccin. Es un tipo de persona centrada en la ejecucin de la accin. Muestra una incansable tendencia a realizar un seguimiento continuo de las tareas del equipo, hasta que se hayan concluido. Persona preocupada por lo que puede estar mal hecho. Comprueba cada detalle, busca errores y omisiones. Es disciplinado, esforzado, preocupado por el orden, por cumplir los plazos, por lo programado. Se resiste a delegar y prefiere abordar el mismo la tarea. Su debilidad esta en la tendencia a preocuparse excesivamente de los detalles, en la falta de delegacin Roles sociales 1. El Cohesionador: Rol que fomenta la unidad y las relaciones armoniosas entre los miembros del equipo. Es la persona ms sensible y ms conciente hacia las necesidades e inquietudes de cada miembro del equipo. Es la mas activa den cuanto a comunicacin y cohesin del equipo. Fomenta la unidad y las relaciones armoniosas. Suele poseer un temperamento agradable, sociable y preocupado por los dems. Perceptivo, flexible y diplomtico. Muestra simpata, habilidad de escucha, comprensin, fidelidad y respaldo. Suele gozar de amplia aceptacin y ser el preferido para trabajar bajo sus rdenes. Su debilidad se puede referir a una cierta indecisin en momentos de crisis, a no otorgar la necesaria prioridad a la tarea y a las exigencias que esta conlleva.

2. El investigador de recursos: Es quien explora los recursos del exterior y establece contactos que pueden ser tiles ara el equipo. Persona que sale al exterior del grupo para traer informacin, captar posibles oportunidades y establecer contactos. Negocia hbilmente pata aportar recursos al equipo. Mantiene al equipo con la realidad de su entorno organizativo. Suele mostrarse extrovertido, entusiasta, curioso, comunicativo. Hace amigos con gran facilidad. Su debilidad es su excesivo entusiasmo hacia los contactos y bsqueda de oportunidades externas, pero su perdida de inters una vez que el contacto de la nueva oportunidad ha pasado. 3. El coordinador. Quien organiza, motiva y controla las actividades del equipo, logrando metas comunes en base a un trabajo compartido, solidario e interdependiente. Es la persona que, en la prctica coordina sus esfuerzos para alcanzar las metas y objetivos. Su caracterstica distintiva es su habilidad para hacer que los dems trabajen para conseguir metas compartidas, Pone en claro los objetivos del equipo, establece prioridades, fija los roles de tarea y los limites del trabajo de los otros miembros del equipo. Son a menudo, personas hbiles para trabajar con gente difcil e incluso para dirigirlos. Suele ser tranquilo, confiado en si mismo, maduro, siempre dispuesto a delegar. Es buen comunicador sabe escuchar y sabe expresarse con facilidad.
3.5 El rumor
El rumor es la difusin de una proposicin o noticia, de tal forma que circula de persona a persona, sin ser verificada, y sin que las personas dispongan de medios de prueba seguros para confirmarla. Como vemos lo que define al rumor no es el origen. Una noticia puede ser veraz en su origen, o puede no ser veraz desde el principio. Ambos son casos que pueden convertirse en un rumor, pero no son rumor en s mismos. Una noticia veraz se convierte en rumor cuando al circular de persona a persona, se hace imposible asegurar su veracidad. Una noticia no veraz en su origen se convierte en rumor por si misma, puesto que no es posible confirmarla. Pero ambos son casos de rumor. Como vemos el rumor no se define por su origen sino por su evolucin. Conviene distinguir la informacin no veraz en su origen, dos tipos. Una informacin puede no ser veraz en su origen por error, sin intencin equivoca o de manipulacin. O la informacin puede no ser veraz en su origen

intencionadamente. En su evolucin ambas noticias adoptan la forma del rumor. Sin embargo, desde un punto de vista analtico, las propiedades de la noticia no veraz por intencin, difieren de las propiedades del rumor. El rumor es espontneo, surge porque se dan determinadas condiciones entre la poblacin por la que circula. Cuando la informacin es intencionadamente no veraz, hay un inters motivado por aprovechar esas condiciones para crear una noticia que puede distorsionarse fcilmente en el medio donde circula, aqu el rumor no es espontneo sino dirigido, controlado y organizado. Este tipo de rumor entra dentro de la categora de la manipulacin informativa, y en concreto es un tipo especial de desinformacin. Este tipo de rumor se diferencia del rumor propiamente dicho, porque en su origen no es espontneo. El rumor, tal y como lo vamos a entender aqu, no es una noticia manipulada, es una noticia que se ha distorsionado espontneamente por las condiciones del medio por el que circula. Una noticia cuya propagacin no es organizada. El rumor se origina por la necesidad de la audiencia de clarificar, completar o comprender mensajes confusos. En el origen hay algn error de la comunicacin que provoca ambigedad y necesidad de clarificar, o provoca la transmisin de un mensaje mal entendido. Las noticias que son rumores se suelen caracterizar por ser noticias resumidas, son cortos, tienen forma sencilla y con contenidos importantes. Adems son noticias atribuidas a fuentes prestigiosas para la audiencia, lo que las hace crebles, y que satisfacen y expresan necesidades informativas y emocionales de la audiencia. Condiciones para que surja el rumor Para que surja un rumor, si asumimos que su origen no esta organizado, se han de dar las condiciones que lo hagan nacer. Estas condiciones son tres: la importancia del contenido de la noticia para la persona, la ambigedad de ese contenido, y que el contenido sea relevante para la contenida de los sujetos (es decir que se pueda hacer algo al respecto). Sin embargo la teora ha propuesto que son suficientes las dos primeras condiciones para que se d el rumor. Una situacin importante es una situacin de crisis. Este tipo de situaciones son lo suficientemente importantes como para que las personas quieran saber que pasa. Esto genera una necesidad de buscar informacin. Si la informacin disponible es ambigua (o escasa), la noticia circula con esa ambigedad. Se da la circunstancia de que cuanto mayor es la necesidad que se tiene de informaciones precisas, ms dudosas sern las informaciones que se recibirn. En ausencia del tiempo necesario para verificarlas, las noticias se propagan, con independencia de su verdad o falsedad, sin saber demasiado bien de dnde ni de quin emanan.
La teora dice que el rumor es la funcin de la ambigedad multiplicada por su importancia. Se trata de una relacin multiplicativa, es decir, que si uno de los dos factores se anula, el producto debera ser cero. Ahora bien la realidad solo corrobora parcialmente la frmula. Es cierto, efectivamente, que si el acontecimiento no tiene importancia, si no suscita emocin alguna en el pblico, no habr rumor. No se lanza un rumor a voluntad (eso es desinformacin). Tambin es verdad que la ambigedad favorece la aparicin y diseminacin de rumores, es decir, que el secreto, la ausencia de informaciones oficiales suscitan otros rumores, a su vez incontrolables. Sin embargo en caso de crisis, no basta con evitar la ambigedad de la informacin, no basta con dar informaciones verdicas. En las crisis rompe los criterios habituales de verosimilitud e inverosimilitud, la gente est ansiosa, se libera la imaginacin y reactiva recuerdos traumticos y fantasmas arcaicos. En todo caso no existen rumores sobre eventos absolutamente conocidos o irrelevantes para la comunidad. Otra propiedad de los rumores, que no es condicin para que surjan, es su carcter predominantemente negativo y pesimista. Las leyes de propagacin del rumor. Ley de nivelacin. A medida que el rumor se transmite, tiende a acortarse y a hacerse ms conciso. No se trata de una mera omisin casual de detalles sino que existe una propensin a omitir unos detalles ms que otros. Tienden a permanecer en el contenido de la noticia principalmente: los datos que son importantes para la audiencia, los hechos que confirman sus expectativas, los hechos que les ayudan a estructurar el relato. Ley de acentuacin. Consiste en la percepcin, retencin y narracin selectiva de un limitado nmero de pormenores de un contexto mayor. Es un fenmeno recproco del anterior, en el que algunos detalles particulares se mantienen a travs de toda la transmisin. La investigacin indica que tienden a retenerse los siguientes aspectos de la noticia: las palabras que atraen la atencin de la audiencia, los nmeros que expresan cantidad y aquellos que expresan tiempo, los objetos que se mueven y los que destacan por su tamao, tambin se acentan los objetos que estn en la cabecera de la noticia por el efecto primaca, los smbolos familiares y las explicaciones que intentan reducir la ambigedad de la noticia. Ley de asimilacin. Consiste en la tendencia de la audiencia a reorganizar los contenidos de la noticia, dndole buena forma. De esta forma se intenta explicar los aspectos de la noticia que no se ajustan a las expectativas o no son comprensibles para la audiencia, es una forma de reducir la ambigedad de la noticia. La audiencia tiende a hacer congruente los contenidos de la noticia con el tema central que es de inters para la audiencia, y lo hace ajustndolos a sus intereses, caractersticas culturales y propias. La

asimilacin al tema principal es la ms frecuente, pero pueden haber otros tipos de asimilacin como: a las expectativas que la noticia despierta, a los hbitos lingsticos, al inters personal o cultural, al prejuicio y una asimilacin por condensacin consistente en estructurar la noticia nivelada de forma que se acentan los aspectos que le dan sentido al resumen. Actitudes de la audiencia ante el rumor Cada miembro de la audiencia puede enfrentarse al rumor propagndolo o apagndolo. Depende de su actitud ante la noticia. Se pueden adoptar tres actitudes: crtica, acrtica y de mera transmisin. Actitud crtica. La persona crtica reflexiona sobre la noticia, no se la cree directamente. Para que pueda adoptar esta actitud crtica es necesario que est familiarizado con los hechos expresados en el rumor, y que no se deje influir por la credibilidad del emisor. Slo as podr distinguir la parte dudosa o no veraz de los contenidos del rumor. La conducta del crtico consiste en transmitir la parte del rumor relevante y veraz, eliminar la informacin que lleva a la confusin y no alterar en lo posible el contenido base de la noticia. Actitud acrtica. Es caracterstica de la persona que asume el rumor sin reflexionar sobre la noticia contenida. Para este tipo de persona el rumor satisface alguna necesidad. Por otra es ms probable asumir una actitud acrtica cuando, satisfaciendo una necesidad, se carece de informacin sobre los hechos que permita contrastarlos, y el emisor atribuido es muy creble para esta persona, o no hay emisor creble a quin atriburselo. Se produce con consecuencia, un bajo estndar de evidencia persona, que impide la posibilidad de comprobacin de la realidad de la noticia, an siendo una informacin muy importante para el sujeto. El resultado es una conducta propagadora. La persona encajara el rumor en su sistema de creencias, intentar darle buena forma, y lo transmitir desde su punto de vista. Actitud de mera transmisin. En este caso la persona se limitar a contar a otros lo que ha escuchado. Este tipo de persona no tiene propensin a distorsionar la noticia para ajustarla a sus necesidades, su intencin es transmitir lo que ha escuchado. An as es inevitable que transmita lo que ha comprendido, dndole su sentido subjetivo a la noticia. Por otra parte tender a asimilarla a sus hbitos lingsticos, y olvidar informacin selectivamente.
3.6 Deformaciones patologas, etc.
culturales.
Supersticiones,
prejuicios,

El anlisis de las nociones de prejuicio y estereotipo, que son conceptos clsicos en psicologa social, permite captar una de las modalidades de expresin de nuestros sistemas perceptivos, y precisar los mecanismos de elaboracin mental y social de lo real, as como el funcionamiento de las opiniones y de las creencias sociales. Definiciones y caractersticas Prejuicios y estereotipos mantienen entre s estrechas relaciones. Los psiclogos sociales han intentado definirlas como los dos componentes de un mismo proceso, que consiste globalmente en esquematizar la realidad social. En estas condiciones, el prejuicio puede ser definido como una actitud del individuo que implica una dimensin evaluativa, con frecuencia negativa, con respecto a personas y grupos, en funcin de su propia pertenencia social. Se trata, por tanto, de una disposicin adquirida cuya finalidad consiste en establecer una diferenciacin social. Sucintamente puede afirmarse que el prejuicio es una discriminacin. Esta idea permite distinguir dos componentes esenciales: uno cognitivo y otro comportamental. El prejuicio presenta las caractersticas de toda actitud; en cuanto tal es fruto de una combinacin entre una creencia y un valor (Rosenberg y Abelson, 1960). El estereotipo, trmino creado por Lippmann (1922), designa las I categoras descriptivas simplificadas mediante las cuales intentamos a otra persona o a grupos de individuos. El trmino estereotipo, que etimolgicamente significa carcter slido, del griego stereos (slido) y typos (carcter) fue introducido en psicologa social para definir los fenmenos de creencias y de representaciones. Desde este punto de vista, los estereotipos constituyen un mecanismo importante para el mantenimiento de prejuicios. Mientras que los prejuicios son actitudes con un gran cuadro de expresin, los estereotipos se manifiestan por lo general en las conductas verbales. Si el estereotipo se caracteriza por su uniformidad, el prejuicio posee un carcter de apreciacin ms extenso, que integra un conjunto de estereotipos diversos relativos a la raza, al sexo, a la religin o a una determinada clase social. En definitiva, el prejuicio expresa el carcter estructural de las representaciones sociales, mientras que los estereotipos se referiran a su carcter funcional. Proceso de formacin. Los prejuicios y los estereotipos son elaboraciones mentales aprendidas. Presentaremos a continuacin las teoras relativas por una parte, a la elaboracin cognitiva de los estereotipos -y por otra, a la gnesis de los prejuicios, que deriva sobre todo de los procesos de socializacin y de los fenmenos de escolarizacin.
Elaboracin de los estereotipos La elaboracin de estereotipos ha sido demostrada por los trabajos de Tajfel (1978). Este autor proyect a alumnos, que no se conocan, diapositivas que repre-sentaban cuadros abstractos distribuidos de un modo totalmente aleatorio. Luego los distribuy en pequeos grupos y les pidi que expresasen sus preferencias en relacin con lo que haban visto. Los resultados muestran que los individuos expresan sus preferencias en funcin del grupo en que se encuentran y que adoptan luego comportamientos de discriminacin que van unidos a esa insercin. Basndose sobre estos experimentos, Leyens y Schadron (1980) han intentado determinar si la discriminacin est menos marcada cuando se pide a unos individuos que juzguen a otros individuos aislados, ms que a grupos. El experimento consista en proponer a dos individuos o a dos grupos una actividad creadora, en este caso la realizacin de la fotografa ms original posible de un decorado. Una vez cumplida la tarea, las fotos eran valoradas y se les indicaba al individuo y al grupo quin haba obtenido mejor resultado. Se puso de manifiesto que la discriminacin era mucho ms acentuada a nivel de los grupos, que a nivel de los individuos aislados. En consecuencia, el factor discriminatorio parece depender de la pertenencia a un grupo, ms que de condiciones individuales. La elaboracin cognitiva de los estereotipos parece estrechamente vinculada a la situacin colectiva de los individuos, que desarrollan posiciones de discriminacin en relacin a un objeto dado, en funcin de su pertenencia a una categora. Por otra parte, las condiciones de aparicin del estereotipo no dependen de una eleccin arbitraria o de, la percepcin objetiva, sino de la esquematizacin de los rasgos pro-puestos. Se comprueba, sobre todo, que el estereotipo es siempre negativo silos contactos entre grupos son competitivos. Por el contrario, es ms positivo cuando los intercambios entre los grupos presentes son cooperativos. As pues, estos experimentos indican que el estereotipo se desarrolla siempre sobre un trasfondo de situacin social; ms exactamente, su aparicin va directamente determinada por las modalidades de las relaciones nter grupos. Gnesis de los prejuicios Si la elaboracin de los estereotipos se define como un proceso deI racionalizacin de ciertas caractersticas en cuanto a un grupo, en una y

determinada sociedad, la gnesis de los prejuicios est ligada a factores de aprendizaje social que presentaremos a continuacin. Socializacin y emergencia de los prejuicios. El desarrollo de los prejuicios va en paralelo al de las actitudes. Su gnesis est vinculada a los fenmenos de socializacin. Por ello son el resultado de un aprendizaje social; su desarrollo est condicionado en primer trmino por el medio ambiente familiar y, ms particularmente, por el modelo que los padres constituyen al principio, como fuente principal de conocimiento para el hijo. A travs de ellos lees explicado el mundo y el hijo intenta repetir lo que ellos le muestran. As pues, los nios aprenden los comportamientos sociales observando a los dems o imitndoles; mediante este proceso adquieren las actitudes y sobre todo, los prejuicios de sus padres. La vinculacin existente entre la importancia de esta marca parental y los prejuicios ha quedado de manifiesto en la investigacin acerca de la personalidad autoritaria (adorno y cols., 1950). Este estudio era al principio una investigacin sobre los motivos del antisemitismo, para averiguar si existan tipos de individuos particularmente antisemitas. En realidad estos trabajos han revelado que no existan tipos de individuos, sino un tipo de personalidad: la personalidad autoritaria, cuya Este anlisis muestra que los libros de texto constituyen un destacado" depsito para el aprendizaje de prejuicios, y que actan como los equivalentes contemporneos de las fbulas antiguas, contribuyendo as a configurar los espritus y a nutrir al pensamiento social. La escolarizacin es una de las formas del desarrollo y del mantenimiento del prejuicio. El prejuicio, es por tanto, una representacin adquirida, que se aprende en primer trmino mediante la interiorizacin de los modelos parentales. A continuacin, a lo largo de la vida, la influencia de los grupos, de las instituciones y del contexto social en el que vivimos, cultiva nuestras ideas preconcebidas y las perpeta. Funciones Vamos a examinar ahora por qu los individuos mantienen prejuicios y estereotipos para deducir de ello algunas de las funciones esenciales. Diferenciacin social. El estereotipo constituye un importante mecanismo de mantenimiento del prejuicio y, por ello, ambos aseguran una funcin esencial de discriminacin. Los psiclogos sociales se han interesado sobre todo por los efectos psicolgicos que van unidos a procesos desigualitarios, a nivel social, educativo o econmico. La

funcin discriminativa se manifiesta en primer lugar, por una modificacin de la imagen de s mismo. Lewin (1941) observ que los judos se haban forjado una representacin detestable de s mismos, a fuerza de ser vctimas de discriminaciones: en lugar de dirigir hacia el exterior, para oponerse a ellos, los prejuicios de los que haban sido objeto, de algn modo se les incorporaban. Los trabajos de Clark (1947) fueron los primeros que mostraron la degradacin de la imagen, en s, como efecto de la discriminacin. El experimento se realiz con nios negros de edades comprendidas entre unos meses y siete aos, a los que se les presentaban parejas de muecas, una de las cuales era de color marrn oscuro y la otra ms bien plida. Se les peda a los nios, de diversos modos, que expresasen su preferencia: cul era la mueca ms bonita?, cul era la que tena cara de mala?, con cul queran jugar?, etc. Este estudio mostr que los nios negros sentan una aversin injustificada hacia las muecas que ms se les parecan; en su gran mayora (dos tercera partes) se sentan atrados por la mueca plida. Los investigadores interpretaron este fenmeno como un desprecio disimulado contra s mismos. Efecto Pygmalin Estos fenmenos han sido particularmente observados en el sistema escolar y son conocidos con el nombre de efecto Pygmalin. Es un proceso que consiste en crear en otras expectativas que son, de hecho, el resultado de una percepcin ms o menos clara que tenemos a su respecto. Recordemos que el trmino Pygmalin procede de la leyenda de un escultor griego que se enamor de la estatua que l mismo haba esculpido y que adquiri vida. El experimento que defini el efecto Pygmalin fue realizado por Rosenthal y Jacobson (1968) en una clase de escuela primaria. Justificacin social La justificacin social es otra funcin apoyada por los prejuicios y los estereotipos. A ella ha dedicado Sherif un conjunto de trabajos (1953, 1955, 1961), dedicados a la competicin nter grupos en campamentos de vacaciones. Estas investigaciones tenan como finalidad determinar el papel de los conflictos nter grupos en la formacin de prejuicios
Bibliografa
Bougnoux Daniel, Introduccin a las ciencias de la comunicacin, Ed. Nueva Visin, 1999 Mc Quail Denis, Introduccin a la Teora de la Comunicacin de masas, Ed. Paidos, 2001 Frascara Jorge, Diseo Grfico y comunicacin, Ed. Ediciones, 2002 Allport, G.W. y Postaman, L. (1967). Psicologa del Rumor. Buenos Aires. Psique. Durand, J. (1985). Las Formas de la Comunicacin. Barcelona. Mitre. Goldharber, G.M. (1984). Comunicacin Organizacional. Mejico. Diana. Hewstone, M. et al. (1990). Introduccin a la Psicologa Social. Barcelona. Ariel.
Tema 4
Subtemas
La investigacin de comunicacin social.
4.1 Aspectos propios de la investigacin en comunicacin social 4.2 mbitos de investigacin 4.3 Modelos de investigacin
Al trmino del tema el estudiante conocer las partes de la investigacin aplicada a su contexto social.
Introduccin
Para dar con el concepto de investigacin atenderemos en primer lugar su etimologa y despus su significado actual, tanto en sentido amplio como en el restringido. La palabra investigacin (accin y efecto de investigar) deriva de dos races latinas: in y vestigium; la primera que significa "en, dentro", y la segunda que se refiere al rastro, huella, indicio o seal, al vestigio de algo; por su parte, la palabra investigar proviene del verbo latino investigare, con lo que alude a la accin de buscar, inquirir, indagar, seguir vestigios o la pista o la huella a alguien o de algo, averiguar o descubrir alguna cosa. As, el significado etimolgico nos indica la actividad que nos conduce al conocimiento de algo. La investigacin comn o cotidiana es la que realizamos todos, como la que lleva a cabo un nio que quiere entender su entorno, como la de adulto que pretende solucionar los problemas que le presenta de manera cotidiana la vida misma, y la investigacin racional o crtica es la que se desarrolla en los mbitos emprico tcnico, cientfico y filosfico. Entendemos por investigacin racional o crtica la actividad de bsqueda que se caracteriza por ser reflexiva, sistemtica y metdica, que tiene por finalidad obtener conocimientos y solucionar problemas cientficos, filosficos o empricotcnicos, y que se desarrolla mediante un proceso. La investigacin es una actividad reflexiva porque se requiere el examen profundo, atento y minucioso de diferentes elementos: de las fuentes de conocimiento, es decir, los datos que se encuentran en la realidad; de los problemas asumidos; de

los modelos de comprobacin de las hiptesis; de los planes para desarrollar todas y cada una de las actividades de la investigacin. La investigacin es sistemtica porque lo importante en ella no es tanto dar con datos aislados, sino por cuanto posibilita vincular o relacionar nuestros pensamientos con los datos derivados del anlisis crtico de las fuentes de conocimiento; porque integra, mediante relaciones de coordinacin y subordinacin, los conocimientos adquiridos en el conjunto de los conocimientos organizados o de las teoras vlidas existentes. La investigacin es metdica porque requiere de procesos lgicos para adquirir, sistematizar y transmitir los conocimientos; porque son necesarias ciertas vas para el estudio de determinados objetos; es decir, de mtodos que permitan realizar de la mejor manera la indagacin de la realidad. Si lo que buscamos es dar con conocimientos que produzcan en nosotros una certeza, los mtodos nos auxilian en ese propsito, ya que los conocimientos no se adquieren casualmente, sino que derivan de un esfuerzo intelectual de bsqueda. La investigacin cientfica se encuentra estrechamente vinculada con el mtodo cientfico y con el uso de ciertas tcnicas, pero sin confundirse con ellos. Es evidente que la investigacin surgi cuando el hombre, al enfrentarse a situaciones problemticas, busc descubrir lo que desconoca, cuando sinti la necesidad de responder a las interrogantes que la realidad le planteaba. La investigacin se desarrolla mediante un proceso que ordena una serie de actividades que se realizan en varias fases o etapas: 1. 2. 3. 4. 5. 6. La seleccin del tema y la consulta bibliogrfica preliminar. La formulacin y definicin de problemas. La formulacin de hiptesis. La recopilacin y el registro de datos. La comprobacin de hiptesis. La comunicacin de resultados.
Elementos de la investigacin. Desde un punto de vista estructural reconocemos cuatro elementos presentes en toda investigacin: sujeto, objeto, medio y fin. Se entiende por sujeto el que desarrolla la actividad, el investigador; por objeto, lo que se indaga, esto es, la materia o el tema; por medio, lo que se requiere para llevar a cabo la actividad, es decir, el conjunto de mtodos y tcnicas adecuados, y por fin, lo que se persigue, los propsitos de la actividad de bsqueda, que radica en la solucin de una problemtica detectada
4.1 Aspectos propios de la investigacin en comunicacin social

Requisitos esenciales de la investigacin social: "Control emprico" o coaccin emprica" de los argumentos tericos. Este requisito restringe la investigacin social al campo de la investigacin emprica. Validez del diseo de investigacin como confiabilidad de los datos y registros recolectados. Esto querra decir que cualquier otro investigador podra verificar la validez de los datos, y someter a crtica los anlisis e interpretaciones realizadas.
La Investigacin como proceso tiene cinco etapas sucesivas: 1. 2. 3. 4. 5. 1. Construccin del problema de investigacin Diseo metodolgico Trabajo de campo: recoleccin, registro y almacenamiento de datos. Organizacin, anlisis e interpretacin de la informacin. Comunicacin de los hallazgos. Construccin del problema de investigacin
Esta primera etapa del proceso de investigacin inicia cuando un actor o actores se proponen, explicita y sistemticamente, construir conocimiento cientfico. Ocurre ante una situacin percibida como problemtica en algn nivel del sistema educativo. Lo primero que debe hacer el investigador es iniciar una bsqueda bibliogrfica para enriquecer la primera representacin de su objeto. Situacin problemtica inicial: Una investigacin cientfica consiste en: identificar, formular y solucionar problemas prcticos, manifiestos, latentes, tericos, actuales, coyunturales, estructurales, etc. Los problemas de investigacin son construidos a travs de una compleja serie de decisiones fundamentalmente tericas, porque los problemas no se encuentran ya formulados. Un dato, por ejemplo, habla de una situacin "x". Las preguntas-gua (conjunto reducido y preciso de interrogantes) orientan la conceptualizacin y delimitacin del objeto de estudio. Se hace investigacin para responder una pregunta. La construccin de un problema de investigacin es el proceso de delimitacin de una situacin problemtica desde un punto de vista terico, social y temporal o histrico. Comte dej bien cimentada la primaca de la teora en direccionalidad de un proceso de investigacin social

cuando afirma que "toda observacin emprica aislada es esencialmente intil e incluso infundada". La jerarqua epistmica que existe entre los distintos niveles implicados en la investigacin es la que determina, de alguna manera, el diseo metodolgico y las tcnicas que se han de emplear. Tambin en las conclusiones estn presentes las premisas o presupuestos epistemolgicos. Marco terico de una investigacin: es el resultado de una seleccin hecha por el investigador, sobre el tema de inters. Su funcin es relacionar el problema de investigacin con las preocupaciones ms generales y permanentes de la Teora Social, lo cual ayudar al investigador a ubicar (no disgregar) su pensamiento dentro de estos marcos tericos. El paso siguiente en la adopcin de un marco terico es la re-conceptualizacin ya que las categoras usadas en la investigacin no son unvocas. Todos los trminos requieren, generalmente de un apartado especial, y los conceptos -generalmente complejos como el aprendizaje, evaluacin, colegialidad, gestin, clima educativo, etc.- ordenan nuestras primeras ideas, establecen relaciones y distinciones El objeto de la investigacin: Es el resultado de una reconstruccin y delimitacin conceptual sobre la situacin problemtica. Constituye un cruce entre la teora y el aqu-ahora de la investigacin. Las hiptesis de trabajo: Una hiptesis es una respuesta provisoria al problema identificado y formulado en la primera etapa del proceso de investigacin. El fundamento de la hiptesis est en el marco terico y es la metodologa la que vincula los datos con la teora
4.2 mbitos de investigacin

Segn estos autores existen diferentes tipos de investigacin, que pueden ser clasificadas en: a) Segn la naturaleza de los objetivos en cuanto al nivel de conocimiento que se desea alcanzar. La investigacin exploratoria. Es considerada como el primer acercamiento cientfico a un problema. Se utiliza cuando ste an no ha sido abordado o no ha sido suficientemente estudiado y las condiciones existentes no son an determinantes; La Investigacin descriptiva. Se efecta cuando se desea describir , en todos sus componentes principales, una realidad;
La investigacin correlacional. Es aquel tipo de estudio que persigue medir el grado de relacin existente entre dos o ms conceptos o variables. La investigacin explicativa. Es aquella que tiene relacin causal; no slo persigue describir o acercarse a un problema, sino que intenta encontrar las causas del mismo. Existen diseos experimentales y no experimentales. Diseos cuasi experimentales. Se utilizan cuando no es posible asignar al azar los sujetos de los grupos de investigacin que recibirn tratamiento experimental; Diseos experimentales. Se aplican experimentos "puros", entendiendo por tales los que renen tres requisitos fundamentales: 1) Manipulacin de una o ms variables independientes. 2) Medir el efecto de la variable independiente sobre la variable dependiente. 3) Validadse interna de la situacin experimental.
Investigaciones no experimentales. Se entiende por investigacin no experimental cuando se realiza un estudio sin manipular deliberadamente las variables Segn el tiempo en que se efectan. Investigaciones sincrnicas. Son aquellas que estudian fenmenos que se dan en un corto perodo. Investigaciones diacrnicas. Son aquellas que estudian fenmenos en un perodo lardo con el objeto de verificar los cambios que se pueden producir: Segn la naturaleza de la informacin que se recoge para responder al problema de investigacin: Investigacin cuantitativa. Es aquella que utiliza predominantemente informacin de tipo cuantitativo directo. Dentro de la investigacin cuantitativa se pueden observar. Los diseos experimentales (vase ms arriba); La encuesta social. Es la investigacin cuantitativa de mayor uso en el mbito de las ciencias sociales y consiste en aplicar una serie de tcnicas
b) -
c)

especficas con el objeto de recoger, procesar y analizar caractersticas que se dan en personas de un grupo determinado. Estudios cuantitativos con datos secundarios. Los cuales, a diferencia de los dos anteriores, abordan anlisis con utilizacin de datos ya existentes. La investigacin cualitativa: es aquella que persigue describir sucesos complejos en su medio natural, con informacin preferentemente cualitativa. Los principales tipos de investigacin cualitativa son: Investigacin-accin. Es un tipo de investigacin aplicada, destinada a encontrar soluciones a problemas que tenga un grupo, una comunidad, una organizacin. Los propios afectados participan en la misma. Investigacin participativa: es un estudio que surge a partir de un problema que se origina en la misma comunidad, con el objeto de que en la bsqueda de la solucin se mejore el nivel de vida de las personas involucradas. Dentro de la investigacin participativa se pueden encontrar: 1. 2. Estudio de casos. Es el estudio de sucesos que se hacen en uno o pocos grupos naturales. Estudio etnogrfico. Es una investigacin en la cual el investigador se inserta , camuflado en una comunidad, grupo o institucin, con el objeto de observar, con una pauta previamente elaborada
d) Estudios histricos. La investigacin histrica se realiza cuando se desea estudiar des una perspectiva histrica una realidad, recurriendo a las fuentes primarias y secundarias para la reconstitucin de la misma
4.3 Modelos de investigacin en mbitos sociales

Metodologa se refiere a los mtodos de investigacin en una ciencia. La metodologa en las ciencias sociales como la sociologa, antropologa, psicologa, ecologa y ciencia poltica buscan en la realidad social: la veracidad y explicacin de los hechos sociales usando encuestas, la observacin y experimentacin y comn a todos ellos la documentacin o trabajo de biblioteca o centro de documentacin. La metodologa hace dcadas aos 1960 que se ha establecido independientemente y 'ha evolucionado a ser una especializacin al servicio del propsito de la investigacin, lo cual enriqueci las ciencias sociales en el tringulo diseo, recoleccin y anlisis. Por ende en los planteamientos

tericos. Buscando primero los datos validos o adecuados para un objetivo especifico y que estos sean fiables o verdaderos y finalmente dar una explicacin. La primera tarea para hacerlo ser seleccionar un diseo o proyecto de investigacin del trabajo o estudio, que incluye el propsito, el concepto o teora que tiene en mente, mtodo o mtodos que va a seguir y el tipo de muestreo y dimensin de la muestra. El diseo puede ser longitudinal, que son repetidas medidas en las mismas variables, en el grupo o grupos de una serie de ocasiones, pero siguiendo patrones fijos; si se siguen patrones variables estamos, por ejemplo, ante una estrategia de triangulacin, que usa mas de un mtodo de coleccin de datos, como ejemplos : observacin, encuestas y documentacin. En ambos caso de diseo, fijo o flexible, hay una amplia batera de estrategias diferentes; estos ejemplos establecen unas diferencias. Hay otras evaluaciones, para propsitos particulares o comerciales, como quizs serian las escalas de actitud en mercadotecnia. Hay dos mtodos de recopilacin de datos: encuestas y observacin, junto con un mtodo comn y previo: Documentacin y otro experimental. En un sentido estricto solo los dos primeros son privativos de las ciencias sociales: sociologa, psicologa, antropologa, ecologa y poltica. La documentacin y la experimentacin son mtodo de anlisis cientficos y para cual es quiera ciencia o arte. La siguiente etapa ser la utilizacin de Mtodos cualitativos o manejando 'palabras', principalmente en antropologa, ejemplo un estudio de roles en una banda o pandilla, mtodos cuantitativos manejando 'nmeros' principalmente en psicologa, ejemplo estableciendo un cociente de inteligencia o mtodos mixtos, principalmente en sociologa, ejemplo construccin de una batera de indicadores e indicies para estableces prioridades de desarrollo social. Un modelo es una conceptualizacin de un evento, un proyecto, una hiptesis, el estado de una cuestin, un problema, que se representa como un esquema con smbolos descriptivos de caracteristicas y relaciones ms importantes con un fin: ser sometido a modelizacin como un diseo flexible, que emerge y se desarrolla durante el inicio de la investigacin como una evaluacin de su relevancia. Ejemplos. La grafa del Ecosistema iniciada con Park en la Ecologia humana, que posteriormente se enfatizo ms en el medio ambiente y el tema del Sistema social del funcionalismo.
ORGANIZACION SOCIAL POBLACION < > MEDIO AMBIENTE TECNOLOGIA Inicialmente la gestin del conocimiento se centr exclusivamente en el tratamiento del documento como unidad primaria, pero actualmente se han

producido grandes avances. Hoy es necesario buscar, seleccionar, analizar y sintetizar crticamente o de manera inteligente y racional la gran cantidad de informacin disponible, con el fin de aprovecharla con el mximo rendimiento social o personal. La GC tienen ahora una nueva dimensin: est entrando en la Categora de Sociologa de la Informacin. Tambin la Gestin empresaral tiene renovadas herramientas como las comunidades de prctica. La principal funcin de la gestin del conocimiento es que una empresa no tenga que pasar dos veces por un mismo proceso para resolver de nuevo el mismo problema, sino que ya sepa cmo abordarlo utilizando informacin guardada de otras ocasiones. La gestin del conocimiento es verdaderamente importante en algunos sectores como el sanitario, donde mediante el dilogo, los profesionales mas veteranos comparten sus experiencias con los novatos, les explican cmo resolver un problema o caso concreto. Esto puede considerarse una forma de gestionar el conocimiento. Este mtodo de trabajo permite que las personas aprendan, tengan criterio y refuercen sus conocimientos. Entonces la solucin est en transformar el conocimiento tcito en explcito, de manera que est documentado y almacenado para que todo el mundo pueda hacer uso de l cuando le sea necesario. Para este fin se pueden emplear nuevas herramientas como las bases de datos o intranet y otras ms clsicas (revistas, manuales y bibliotecas), que forman la llamada "memoria organizacional" y permiten organizar el conocimiento explicitado. Pero a pesar de todo esto los expertos recalcan que estas herramientas no son una garanta de buena gestin del conocimiento. En los ltimos aos han ido emergiendo diferentes tcnicas para representar y gestionar el conocimiento codificado desde reas diferentes: Inteligencia Artificial, Sistemas de Gestin de BDs, Ingeniera del Software o desde la perspectiva del estudio de los sistemas de informacin. Este movimiento ha venido a denominarse orientacin al conocimiento. Pero para poder construir tecnologas efectivas que permitan la gestin del conocimiento, es preciso comprender como los individuos, grupos y organizaciones lo utilizan. En la actualidad cada vez ms informacin est siendo codificada en formato digital, para que resulte accesible desde las computadoras. Asimismo, se estn confeccionando herramientas que permiten buscar de forma efectiva en bases de datos, ficheros, sitios Web, data warehouse, repositorio,, para poder extraer informacin de valor aadido, capturar su significado, organizarlo, en definitiva hacerlo disponible y convertirlo en conocimiento.
Encuestas Las encuestas es lo mas directo y rpido pero puede tener sesgos y lagunas: se calcula la dimensin suficiente de una muestra y se genera una lista de nmeros al azar, preferentemente con un ordenador, y a una poblacin de personas numeradas se aplican las preguntas a los encuestados que tengan un numero igual a alguno de la serie aleatoria que fue creada. Hay dos pasos esenciales y son el diseo de las preguntas y el anlisis final para sacar conclusiones a un nivel de estadstica descriptiva. Hay tratamientos muy bien elaborados y el ms tpico es exponer todo en porcentajes y medias, pero es mejor adems hallar las correlaciones entre las respuestas y visualizarlas en grficas, hay diseos grficos de anlisis espacial. Un ejemplo de pregunta: 'si a la calidad de vida' contesta afirmativo el 57% y son principalmente, 88%, del grupo o segmento de personas mayores. Para familiarizarse con este mtodo ser suficiente ver una encuesta y sus resultados. EL CIS o Centro de Investigaciones Sociolgicas o el ARCES tienen listas de encuestas con sus cuestionarios. Encuestas completas en ingles como 'Human Condition'. Los Tipos de entrevistas son tres : estructurada, sigue un orden en las preguntas, que ya han sido predefinidas y sigue este guin, ejemplo una entrevista a un poltico o a un cientfico, no estructuradas, se cambia en parte el orden incluso las preguntas segn se vea que va desarrollndose el evento, ejemplo una entrevista a un artista a un deportista y mixto no hay ningn guin ni en el orden ni en el contenido de las preguntas y se va por donde el dialogo lo lleve, es informal, ejemplo un presentador de televisin a otro presentador de televisin. Claro esta, en todos los casos se conserva el sentido u objeto de la entrevista. Cuestionarios en escalas Una variante de las encuestas son los cuestionarios en escalas de marketing, menos elaborados, no precisan muestreo, ni validacin estadstica, y estn presentadas las preguntas y las respuestas de forma escalar. Son las escalas de actitud comerciales. Su uso esta en temas no necesariamente sociales, sino en temas comerciales de mercadotecnia y son preguntas de actitud u opinin ante un producto o servicio, esta se mide por opiniones sobre elementos que el vendedor quiere medir con relacin a las variables que considera tiles para la mejor venta o servicio : prestaciones del producto y satisfacciones de los clientes, presentando el baremo de posibles respuestas de forma escalas entre -5 y 5, si o no, falso o verdadero, seleccionar uno o dos entre varios, ordenar por preferencias, etc. y a veces mezclando todo tipo de escalas en el mismo cuestionario Problemas varios en una economa de medios, pues su aplicacin es restringida a una poblacin de clientela, que encuentra el cuestionario junto con el producto o al usar un servicio como una biblioteca, un transporte y controlada por unos pocos datos : sexo, edad, ingresos ... El numero de variantes e ingeniosos procedimientos es muy

grande, ver 'attitude scales' y la validacin de las respuestas se hace por pura aritmtica elemental. Sus ventajas y uso til puede estar en cuestionarios que distribuyen en un viaje por avin, en el ingreso en un centro asistencial, en preguntas a ciudadanos sobre servicios municipales como transportes, en el cuestionario para ingresar en un Web en Internet y los muy interesantes para orientacin de usuario especiales como la asistencia a la tercera edad, a minusvlidos, etc. y otros cuestionarios de los trabajadores sociales. Esta forma de recopilacin de datos est muy bien desarrollada, por ejemplo en Geriatra y Gerontologa, como instrumentos de valoracin integral, con escalas de recursos sociales, escalas de funcionamiento afectivo, tensin y ansiedad. (ejemplo de ello puede verse en el sitio medicinainformacion.com). Una encuesta por cuestionario, que utiliza preguntas con escalas y estas son sobre actitudes, obviamente el mtodo se llama 'escalas de actitud', su inmediata aplicacin es en los estudios para establecer prioridades sociales. Ver autores para los diferentes procedimientos' : Maslow, Likert, Thurstone, Guttman, Inglehart y Juan Diez Nicolas. Observacin La observacin participativa es como la labor de un periodista de la calle, pero involucrndose con los hechos e interactuando con las personas a visitar y con los profesionales de la vecindad: consejeros, abogados, pastores. Las preguntas son las mismas que en las encuestas, pero sin influir en los encuestados. El grupo de Profesionales o el de Personas Observadas puede ser indistintamente grupo de control o experimental, segn si las variables a estudiar son dependientes o independientes. Este mtodo es mas caro y lento pero puede suprimir lagunas y sobre todo sesgos. Por ejemplo la construccin de una fabrica interesa o no a las personas: puestos de trabajo versus contaminacin y a grupos de profesionales por otras razones: beneficios con desarrollo. Uno de los grupos ha sido informado acerca del proyecto. Se trata de ver la influencia de la exposicin a la informacin en la decisin a considerar. La estadstica de todas los respuestas del grupo de personas observadas se pueden o no contrastar con el grupo profesional y tambin este puede ser el grupo a observar. Es una mnima experimentacin. En principal problema es que las personas proyectan sus respuestas idealizando la situacin y tambin contestando segn sus necesidades, pero hay hechos sociales que se estudian mejor con este mtodo. Documentacin Documentacin es una va, pero ms bien debe acompaar a cada uno de los otros mtodos como etapa preparatoria. Este anlisis puede ser el estudio de otras encuestas y/o estadsticas, antecedentes o planteamientos previos. Se

pueden definir algunas preguntas y si es preferible otro enfoque, como examinar indicadores o establecer prioridades sociales. Es un trabajo de gabinete o de laboratorio o de biblioteca. Dependiendo de la relevancia de las cuestiones a examinar es bsico considerar el enfoque del mtodo sociolgico que tenemos en mente: Interaccionismo simblico, dialctica conflicto, funcionalismo, estructuralismo o ninguno. Por que aunque parezca frivola la observacin, las distintas perspectivas utilizan como variables dependientes las que otro considera independientes o no influenciadas. Adems, en cierto punto por el objeto de estudio, los distintos enfoques de cada una de las ciencias sociales, principalmente en nuestro caso: Psicologa, Ecologa, Antropologa, etc. pueden confundir buscando respuestas donde no deben ni pueden darlas. Un ejemplo de estas confusiones 'fue decir que la observacin era tpico de sociologas mas subjetivas, olvidndose que uno de los primeros pasos o estrategias es la observacin para la elaboracin de una buena encuesta'. Tambin razonar sobre la conveniencia de someter a un segmento de la poblacin a un mtodo de observacin participativa o encuestas piloto. Tal vez todo esto se va aclarado durante el proceso previo con el mtodo terico de documentacin. Este mtodo aparece en el informe final con una lista bibliografa de fuentes de datos y de teoras. Tal vez algunos documentos interesantes en un apndice. El informe final Despus de haber establecido un tipo ideal o modelo de nuestras pesquisas de confirmacin o refutacin de hiptesis, esta el informe de la investigacin, que tendr un titulo muy conspicuo, muy descriptivo y si precisa, un subtitulo, por ejemplo 'condicionantes estructurales del consumo alimentacin humana'. Un resumen, que se pone despus del titulo y subtitulo, nombre o nombres de los investigadores e instituciones de trabajo. A continuacin del resumen se listan varias palabras clave, dos o tres lneas; con todo esto queda definido un articulo cientfico en nuestro caso y entramos en una exposicin general del proyecto, sin ningn anlisis. Viene despus el anlisis de datos cuantitativos y cualitativos. El informe del resultado del diseo fijo y del flexible respectivamente .Decir que datos secundarios se emplean; si son datos censales de la poblacin: genero, edad, renta, tipo de vivienda, origen racial, etc., etc., junto con los comentarios literales, se presentan las tablas estadsticas, elaboradas por caractersticas e intervalos, verticalmente, y por recuentos parciales, totales e incrementos en porcentajes, tal como los presentan las oficinas del censo. Describir las variables, las relaciones entre variables (anlisis cruzado) y la explicacin de la relacin. Si son datos cualitativos, palabras, seria un anlisis de contenido de los cuadros estadsticos, que primero categorizar la informacin, establece reas o dominios, compara frecuencias ocurridas en cada diferente categora. Las conclusiones -nuestras- dicen de teoras o modelos o leyes probabilsticas. Aplicaciones y recomendaciones y resumen final o recapitulacin

con agradecimientos, terminan el informe final cuyo propsito era difundir nuestras pesquisas y pensando en que tipo de personas lo vana leer. La idea en cuanto al estilo literario, que sea conciso y desarrollado por pasos en captulos y prrafo, no incluir terminologa tcnica no comnmente aceptada o definir las desambigedades con definiciones. Tampoco es recomendado el estilo telegrfico, que puede crear confusin en el hilo del mensaje. Quizs el nivel de alta divulgacin, quitando la redundante y entendiendo que el estilo directo es conciso. Finalmente y adems de la metodologa un proyecto desarrollado utilizar tcnicas descriptivas de planificacin para fabricar el proyecto y gestionarlo: recursos, plazos, caminos, costes, personas, fases o etapas, previsiones, etc., que sern unas pautas a seguir. Estas tcnicas grficas de Ingeniera y Organizacin son los mtodos PERT, CPM, Diagrama de flujo, Grfico de Progreso de Gantt,( Gantt en versin inglesa ), Teora de grafos, Anlisis del camino, etc. Experimentacin Experimentacin es seguramente el mas elaborado y consiste en trabajar con dos grupos de encuestados o mas y alternarlos en todas sus combinaciones posibles de ser grupo experimental o grupo de control; los que tienen la caracterstica o variable independiente que estamos observando, grupo experimental, y otro grupo de control, que no tiene la caracterstica o variable y por tanto no esta expuesto al estimulo de la variable a estudiar y acta como placebo. El tratamiento es el mismo que para la encuesta o la observacin participativa y es incluir porcentajes o medias y anlisis de regresin o correlacin o de anlisis espacial o factorial (path analysis), que sean precisos. Los grupos mejor si pueden ser aleatorios en cuanto a los participantes. Tambin el grupo de control o el experimental puede ser un similar estudio hecho hace algn tiempo y el mismo estudio actualmente, pero con distintas personas, donde el 'cambio social' es el protagonista de un fenmeno de 'evolucin y difusin cultural'. El mtodo puede y debe iniciarse con la documentacin que incluye otros estudios, pginas de informacin y datos censales de la poblacin a entrevistar u observar. Un ejemplo: en una encuesta sobre prioridades sociales se comparan una versin antigua y una moderna. Se trata de estudiar la influencia de la inclusin de nuevas preguntas en el resto de las preguntas fijas y en su final clasificacin de prioridades. Las nuevas preguntas actan de estimulo. El complicado proceso del mtodo esta desarrollado por Colin Robson en 'Designing the Enquiry', 2a. parte de 'Real World Research', 2003, libro escrito como un gran vademecum de la metodologa en ciencias sociales y til para clasificaciones y que nos ha servido para definiciones modernas. Recapitulando lo ya dicho : As pues fabricamos una lista de preguntas y aplicamos una encuesta con simples porcentajes o promedios a nuestro trabajo de

campo, listamos las prioridades sociales u otras particularidades que conlleva el estudio, le acompaamos grficas y mapas de los elementos, incluimos un glosario de trminos, estimaciones de alguna variable independiente que necesitamos pero que no esta en el censo, mtodo y dimensin de la muestra, rangos de fiabilidad y error muestral, niveles de significado de las inferencias estadsticas o previsiones futuras o proyecciones futuras, si han sido hechas, y mtodo de investigacin usado y apndices con estadsticas censales, bibliografa y glosario. Un resumen final con algunas palabras clave y todo ello en espaol e ingles, insertado en la cabecera del documento, facilitara un criterio al lector sobre su inters (las revistas cientficas precisan este componente). La cuestin de las teoras: Los mtodos de investigacin buscan la elaboracin de teoras y leyes. La cuestin de las hiptesis: Son el tema y el propsito de la investigacin. La cuestin del modelo: El trabajo ya elaborado y listo para su circulacin es un modelo. La cuestin de los valores: Debe estar libre de valores. La cuestin de la tica profesional: Debe cuidar la privacidad y dignidad de las personas. Informar, cuando se requiera, los propsitos del estudio as como sus fuentes de financiacin. La cuestin de la bibliografa: El numero de libros editados sobre metodologa de la Sociologa o de la Antropologa es muy abundante, no menos de 20 en un sistema de bibliotecas de un condado o municipio y el numero de artculos y otros papeles cientficos, una muestra de ellos se encuentra en Internet, buscando por los temas sociales o examinando un proyecto completo de desarrollo de un condado o municipio o ciudad o nacin o de las naciones unidas. En esta revisin del articulo se ha modernizado el contenido con definiciones de mtodos varios y otras formas de divisin, incorporada la entrevista, los anlisis de datos secundarios y pormenorizando la presentacin de un documento final. Tambin se ha completado la lista de artculos relacionados.
Bibliografa
Bougnoux Daniel, Introduccin a las ciencias de la comunicacin, Ed. Nueva Visin, 1999 Mc Quail Denis, Introduccin a la Teora de la Comunicacin de masas, Ed. Paidos, 2001 Frascara Jorge, Diseo Grfico y comunicacin, Ed. Ediciones, 2002 http://es.wikipedia.org/wiki/Cronolog%C3%ADa_de_las_tecnolog%C3%ADas _de_las_comunicaciones

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Concepto de comunicacin para fines sociales

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1.1 Formas de comunicacin social

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1.4 La industria meditica

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1.5 Otros actores

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2.1 Contribuciones al desarrollo social

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2.2 Formas y modalidades de la comunicacin en el desarrollo social

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2.3 Los lderes de opinin

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Libertad de los subordinados

Toma la decisin y la anuncia

Presenta ideas e invita al cuestionamiento.

Presenta una decisin tentativa sujeta a cambios

Presente el problema pide sugerencias toma la decisin

Define lmites, el grupo toma la decisin

Los subordinados tienen facultades de decisin dentro de lmites definidos

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Fig. 2 Liderazgo orientado a resultados

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2.4 Factores que benefician la comunicacin