ESCUELA DE ENFERMERA Y ESPECIALIDADES PARAMDICAS DE LA CRUZ ROJA ARGENTINA FILIAL VILLA DOMINICO MATERIA COMUNICACIN EN SALUD / DOCENTE: PROF.

Marcelo A Tolosa ESTRUCTURAS DEL LENGUAJE A un nivel profundo de pensamiento, el orador tiene un conocimiento completo de lo que quiere comunicar a otros. Esta es la llamada estructura profunda, y opera a un nivel inconsciente. Para ser eficiente en su comunicacin, el orador, de manera inconsciente, elimina, generaliza, limita o distorsiona sus pensamientos profundos basndose en sus creencias y valores, recuerdos, decisiones, estrategias y en lo que l quiere que oigas. En otras palabras: el orador posee la experiencia completa que quiere comunicar y debe elegir las palabras para hacerlo, perdindose una gran cantidad de informacin en este proceso. Lo que escuchamos es slo la punta del iceberg. Por otro lado, la estructura superficial es lo que sea que comunica, verbalmente, por escrito, tono vocal y lenguaje corporal. Lo que se comunica finalmente, la estructura superficial, es slo un pequeo fragmento del pensamiento original, y puede ser ambiguo y confuso y llevar a un error de entendimiento. De las diferencias entre la estructura profunda y la estructura superficial es de donde nacen la inmensa mayora de los conflictos y los malentendidos. Imagina que estamos tomando caf. Antes de que empieces a hablar, y en menos de un segundo, tomas una experiencia y la sintetizas en palabras filtrndola a travs de tus creencias y valores, recuerdos y decisiones. Me dices Mi nuevo jefe no aprecia mi trabajo. Esta frase slo revela la estructura superficial de tu comunicacin. Yo entonces tomo tus palabras y creo mi estructura profunda, mi propia interpretacin. Para hacer esto, y sin darme cuenta, filtro lo que has dicho a travs de mis propias creencias y valores, recuerdos y decisiones. A partir de esto, yo puedo decir entonces S exactamente a qu te refieres; esto es lo que deberas hacer. Mi consejo podra ser muy apropiado para m y una completa catstrofe para ti, ya que no tengo una comprensin real de lo que significa para ti Mi nuevo jefe no aprecia mi trabajo. Como resultado, esto nos puede conducir a una discusin porque t no me entiendes y adems siempre te estoy diciendo lo que tienes que hacer. En ese caso, puedo que te atrincheres ms todava en tus creencias y comportamientos limitantes. Has observado alguna vez una situacin as? Fjate a partir de ahora y te dars cuenta de lo habitual que es este tipo de comunicacin. Para dar un consejo til, debo sentir curiosidad por lo que has dicho y empezar a hacer preguntas para conocer con ms detalle tu estructura profunda, es decir, todos los detalles de la experiencia o situacin que describes. Una vez que disponga de ms claridad, estoy en una mejor situacin para dar un consejo. Lo que sucede a menudo es que, mientras uno se interesa, y a travs de las preguntas que hace, la otra persona termina obteniendo ms claridad sobre su propia situacin y encontrando formas de resolverla. Normalmente la gente no necesita nuestro consejo, sino nuestro inters, nuestra curiosidad y nuestro apoyo. Generalmente, cada uno de nosotros cuenta ya con todos los recursos para solucionar sus propios problemas, y lo nico que necesita es algo ms de claridad.