01.

objectivos
> perceber o que é uma marca > perceber o que é e para que serve o planeamento estratégico > perceber as limitações inerentes ao acto de planear

01.

conteúdos
01. objectivos 02. marca 03. estratégia 04. plano 05. case-study

02.

marca

02.

exemplos

marca

02. marcas de serviços exemplos marcas de produtos marcas pessoais marcas corporativas marca marcas de países marcas sem fins lucrativos .

02. marcas de serviços Vodafone exemplos marcas de produtos marcas pessoais marcas corporativas Nike Jesus Cristo Refrigor marca marcas de países marcas sem fins lucrativos Espanha Cruz Vermelha .

o que é que eles têm em comum? Nike Vodafone Jesus Cristo Espanha Refrigor Cruz Vermelha marca .02.

marca definir uma marca Marca .02.

02. marca definir uma marca Políticas Preço Processos Marca Comunicação Distribuição Produtos Pessoas .

.02.

02. .

02. .

.02.

.02.

02. .

02. .

02. .

02. .

02. o que é que eles têm em comum? Nike Vodafone Jesus Cristo Espanha Refrigor Cruz Vermelha Volvo Marcas Alemãs Disney marca .

marca as marcas são como uma pessoa .02.

02. marca têm personalidade valores uma história atitude .

02. marca têm identidade imagem reputação .

.02. marca o que as marcas têm de mais valioso é intangível: não se pode tocar.

02. marca uma marca é percepção na mente dos consumidores .

02. marca qual a complexidade? exercício 1 tentem não comunicar .

02. . marca gerir percepções é complexo porque absolutamente tudo comunica.

marca gerir percepções é complexo porque é uma conquista a longo prazo que precisa de consistência.02. .

02.

marca

word of mouth basta um segundo para passar de bestial a besta.

03.

estratégia de marca

03.

estratégia

arte da conquista

03.

estratégia

sedução

03. estratégia plano da conquista e da derrota dos competidores .

estratégia “Não há bom vento que sopre para quem não sabe para onde vai” .03.

.03. i’m a great lover! i’m a great lover! i’m a great lover! estratégia He’s such a great lover.. comunicação branding .

plano .04.

Definir . o plano 01.04.Conhecer 02.

Conhecer “First.04. 330 AC . know thyself” Pausanias Poeta Grego. o plano 01.

o plano 01.Conhecer-me Quais as minhas forças e fraquezas? O que é que eu tenho para dar de único? .04.

Conhecer o objecto de sedução Quais as suas características? Necessidades Medos Inseguranças Desejos Preferências Crenças . o plano 01.04.

Conhecer O ser-humano > complexo > imprevisivel > em mudança .04. o plano 01.

Drug Dependence R .Avoidant 2B .Schizotypal C .Borderline P .Bipolar: Manic D .Delusional Disorder 14 Personality Disorder Scales (Coordinate with DSM-IV Axis II disorders) .Schizoid 2A .Antisocial 6B .Masochistic (Self-Defeating) Severe Personality Pathology Scales S .Narcissistic 6A .Post-Traumatic Stress Disorder Severe Syndrome Scales SS .Anxiety H . Moderate Personality Disorder Scales 01 .Conhecer 10 Clinical Syndrome Scales (Coordinate with DSM-IV Axis I disorders) Moderate Syndrome Scales A .Major Depression PP .Dependent 04 .Negativistic (Passive-Aggressive) 8B .Compulsive 8A .04.Sadistic (Aggressive) 07 .Depressive 03 .Somatoform N .Thought Disorder CC .Dysthymia B .Alcohol Dependence T .Paranoid o plano 01.Histrionic 05 .

pertença. . o plano 01. validação. reproduzir-se. identificação. > Secundárias: Auto-estima.04.Conhecer Todos têm necessidades: > Básicas: comer.

. perceber as suas fraquezas. o plano 01. Somos muitos! Exercício02.04. e os territórios que ocupam.Conhecer O triângulo amoroso Conhecer cada um dos pretendentes como a nós mesmos.

Conhecer O triângulo amoroso Fazer um mapa e perceber que território podemos ocupar.04. inteligente gordo A identificação dos CSF dita a relevância dos modelos introvertido extrovertido pobre rico burro magro . para nos diferenciarmos e sobressair. que posicão. o plano 01.

. PEST .04.. que não estavamos à espera. o plano 01. externo à conquista.Conhecer A sogra O problema.

04. o plano 02.Definir SWOT .

Definir SWOT Gerir recursos internos Prever ameaças Aproveitar oportunidades . o plano 02.04.

04. o plano 02.Definir Opportunity spot oportunidade de diferenciação: Proposta deconsumidor valor Benefício / Promessa ao .

04. o plano 02.Definir Inovação produto walkman .

04. o plano 02.Definir Inovação preço easy .

04. o plano 02.Definir Inovação distribuiçãostarwash .

04.Definir Inovação comunicaçãofrize . o plano 02.

o plano 02.04.Definir Inovação ideologia Neau .

04.Definir Intangíveis essência personalidade valores história atitudes e comportamentos . o plano 02.

o plano 02.04.Definir Tangíveis > produto > processos > preço > políticas > distribuição > pessoas > comunicação Intangíveis .

constrangimentos o plano? “Strategic planning is dead. 1994 .” Mintzberg. The rise and fall of strategic planning.04.

. constrangimentos Falível Lento Lei de Murphy: se alguma coisa pode correr mal. O plano estratégico é tradicionalmente pensado a 5 anos. vai correr mal. cuja imprevisibilidade e mudança é constante.04. Esta regra está desadequada às contingências da economia actual. o plano? Rígido Miopia: estrategas refugiam-se em modelos falíveis para conseguir a sensação de controlo e de diminuição de risco.

strategic planning vs strategic intent Direcção Monitorização permanente Ajustes de resposta rápida o plano .04.

04. Competing for the future. 1994 “The only way to predict the future is to invent it.” . o plano Como garantir o futuro? G. Hamel & Prahalad.

05. urbis museum case-study .

05. um museu sobre as cidades em Manchester. ela nasceu com o intuito de ser relevante e motivo de orgulhodoscidadãosdeManchester.Aadministração acreditavaquelhefaltavarelevânciaenãosabiaoque fazer. . > Apesar de ser uma marca sem fins lucrativos.Problema >Pediram-mequefizesseumaauditoriaàmarcaurbis. case-study urbis 01.

case-study urbis 02.Conhecer Contexto histórico > Atentado que destruiu o centro da cidade.05. > O edifício foi construido para ser uma landmark e para ajudar a cumprir a estratégia para a cidade de devolver orgulho aos seus cidadãos. .

> Proporcionar actividades culturais que desenvolvam a criatividade. tendo em conta o papel da cultura na aprendizagem. >Promoverobem-estardoscidadãoseoseuenvolvimento. .Conhecer De acordo com a estratégia cultural para Manchester o Urbis deveria: > Trazer reconhecimento à cidade como capital cultural.05. > Devolver a alma à cidade de Manchester. > Promover o orgulho e a confiança dos cidadãos na cidade. case-study urbis 02.

Promete serumdosmaisdesafianteseinovadoresmuseus do Reino unido. a divertir-se.Conhecer O propósito > Um novo tipo de museu que desafia os consumidores a ver o mundo de forma diferente.05. O papel do museu é ajudar as pessoas a alcançar o seu potencial. atractivo e cosmopolita. a expressarem-se. a seremcriativaseactivas. diferente. a participar. case-study urbis 02.Tambémcabeaomuseucelebrar a cidade e explorar a sua identidade na adaptação à mudança. .

tentando tirar partido da tecnologia para criar uma experiência memorável e diferenciadora aos seus visitantes. Aexposiçãopermanentedomuseuéinteractiva.foi escolhido por Manchester ter sido a primeira cidade industrial.05.umavezque85%dapopulação vive em cidades sem saber como as cidades funcionam.Conhecer O tema > O tema do museu . e pela relevânciadoprópriotema. case-study urbis 02.as cidades . .

case-study urbis .05.

05. Lemont Restaurant Urbis corporate case-study urbis 02.Conhecer MAIN OFFER URBIS MUSEUM Secondary offers Permanent exhibition Temporary exhibitions Educational Facilities Cultural programme Supporting facilities Supporting facilities Information meetings Catering Shop Coffee shop conference technical support WC facilities .

05. Construction: Awareness Stage case-study urbis 02.Conhecer Cultural background awareness Building Process construction Transparency reality Detailed News Local public opinion Building construction pictures General News Logo .

Conhecer Tourism guides: books and net Tourism Info Website Advertising Word of mouth Transportation access Exterior Surrounding atmosphere Place Building . Functioning stage: 1st approach. Telephone case-study urbis 02.05.

Interior case-study urbis 02.05.Conhecer Lobby Interiors Shop Ticket Point City Info Cloak room Waiting Café Toilet .

05.Conhecer Lift Exhibition Stage1 Stage 2 Stage 3 Stage 4 Out Temporary Exhibition . Exhibitions case-study urbis 02.

05. case-study urbis Tourism Trends 02.Conhecer : análise externa Manchester as a Tourist destination Market Trends Urbis Centre Customers Competitors Museology Trends PEST Factors .

chamados a participar. > Bastante degradada despertando pouco orgulho dos cidadãos. .Conhecer : análise externa Manchester > Reconhecida pela sua importância histórica. 50% do nosso tempo será de lazer. Tendências do mercado > Em 2015. case-study urbis 02.05. > Esforço de tornar-se uma das principais segundas cidades. > Os consumidores querem ser envolvidos. como Barcelona ou Sidney.

05.Conhecer : análise externa Tendências da museologia Future Learning is motivated by active process and fun Museum is a place for sensorial experiences. Past case-study urbis 02. observing and reading. Museum was knowing and understanding Museum shows tangibles Museums are historically isolated from society Museums have a classical approach of what to consider “artistic objects” . coke museum) Learning was passive and serious Museum was a place for seeing. Museum is remembering through envolvement and participation. Museum allows experience of intangibles. Museums are engaged in society Museums’ approach of “artistic” evolves (e.g.

agir.05. a cidade. . > problemas de espaço tornam a exposição limitada do ponto de vista tecnológico e impedem a introdução de novidades. A exposição gera uma interacção pouco entusiasmante. de estimular os cidadãos a criar. nem os objectivos estratégicos traçados aquando da sua criação. viver. case-study urbis 02. Possui um edifício de grande qualidade mas o conteúdo não satisfaz as expectativas geradas pelo mesmo: > o tema não é suficientemente relevante.Conhecer os problemas A marca Urbis não está a cumprir o objectivo de trazer fama e orgulho à cidade. que tiveram o seu auge há 10 anos atrás.

case-study urbis 02. gabinetes de apoio aos turistas. . Mais importante. como pertença dos cidadãos. etc. Problemas de comunicação em guias turísticos. A exigência eleva-se e a insatisfação é um risco. o museu não é percebido como inclusivo.05.Conhecer os problemas O elevadíssimo preço das entradas tem um grande impacto na percepção da marca.

05.Desenvolver a estratégia Estratégia de ataque Invadir o mercado com um novo posicionamento e novos e melhores serviços de modo a: > ajudar Manchester a tornar-se uma referência cultural > estimular a proactividade dos cidadãos > fomentar o orgulho nos cidadãos . case-study urbis 03.

PRESENT FUTURE Museum Citizens URBIS Citizens Museums and citizens without interaction Museums interact with citizens if citizens come to museums O URBIS TORNOU-SE O PRIMEIRO MUSEU A ULTRAPASSAR AS FRONTEIRAS DAS PAREDES E A ENTRAR NA CIDADE. porque um edificio pós-moderno deve ter um conceito pós moderno de museu.Desenvolver a estratégia Cumprir a promessa de tornar-se um novo tipo de museu.. Como? Se Maomé não vai à montanha. PAST Museum Citizens case-study urbis 03.. .05.

05.Desenvolver a estratégia Centro cultural Apoio à street art e às iniciativas culturais dos cidadãos Pintura Reabilitação Exposições rua Contribuir para explorar a identidade da cidade e a melhorá-la. . Museu Música case-study urbis 03.

Desenvolver a estratégia Urbis will attract the interest of new donators that are usually fond of supporting socially led causes. Show me the money .05. case-study urbis 03.

Desenvolver a estratégia FUTURE Proactive personality: Urbis goes to meet people even when people do not come to meet it. Creative. case-study urbis PRESENT 03. Elitist type and “hard to approach” Serious and formal Follower cold and technologically driven Conservative mind and unwilling to change or to make the difference. Innovative and open-minded Intuitive Reactive personality: Urbis meets people when they come to the museum space.05. warm and technologically user as a tool for amusement. Charismatic and empathic human. Accessible tyoe and social inclusive Informal and fun Pioneer. Rational .

case-study urbis desire 03.Desenvolver a estratégia Technology as a means to reach people To spread culture in order to achieve urban improvement and citizens wellbeing. essence Social inclusive. in order to enhance its improvement and citizens engagement through culture.05. Social inclusion that enhances donations Good variety of cultural services and offers. not exclusive Accessibility Social responsability values creative strength A good balance between learning and amusement. Complete accessibility Thematic originality that allows different exploration Good educational offer altruist active leader charismatic funny informal intuitive . Human Values Culture as a driver friendly curious interested accessible open-minded innovative pioneer Personality To explain and study cities functioning.

the modern museum of the city. The museum of the modern city.05.Desenvolver a estratégia Explaining Cities by feeling them (VR exhibitions) Enhancing social responsability Enhancing city change and evolution towards a better future URBIS Centre Joining together the city. case-study urbis 03. the citizens and culture Giving voice to the citizens by stimulating creativity and projecting their talents Living the city theme through cultural activities Delivering a museum inside the city by breaking boundaries. .

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