01.

objectivos
> perceber o que é uma marca > perceber o que é e para que serve o planeamento estratégico > perceber as limitações inerentes ao acto de planear

01.

conteúdos
01. objectivos 02. marca 03. estratégia 04. plano 05. case-study

02.

marca

02.

exemplos

marca

02. marcas de serviços exemplos marcas de produtos marcas pessoais marcas corporativas marca marcas de países marcas sem fins lucrativos .

02. marcas de serviços Vodafone exemplos marcas de produtos marcas pessoais marcas corporativas Nike Jesus Cristo Refrigor marca marcas de países marcas sem fins lucrativos Espanha Cruz Vermelha .

02. o que é que eles têm em comum? Nike Vodafone Jesus Cristo Espanha Refrigor Cruz Vermelha marca .

02. marca definir uma marca Marca .

marca definir uma marca Políticas Preço Processos Marca Comunicação Distribuição Produtos Pessoas .02.

.02.

.02.

02. .

02. .

02. .

02. .

.02.

.02.

02. .

02. o que é que eles têm em comum? Nike Vodafone Jesus Cristo Espanha Refrigor Cruz Vermelha Volvo Marcas Alemãs Disney marca .

02. marca as marcas são como uma pessoa .

02. marca têm personalidade valores uma história atitude .

02. marca têm identidade imagem reputação .

. marca o que as marcas têm de mais valioso é intangível: não se pode tocar.02.

marca uma marca é percepção na mente dos consumidores .02.

marca qual a complexidade? exercício 1 tentem não comunicar .02.

02. marca gerir percepções é complexo porque absolutamente tudo comunica. .

.02. marca gerir percepções é complexo porque é uma conquista a longo prazo que precisa de consistência.

02.

marca

word of mouth basta um segundo para passar de bestial a besta.

03.

estratégia de marca

03.

estratégia

arte da conquista

03.

estratégia

sedução

03. estratégia plano da conquista e da derrota dos competidores .

03. estratégia “Não há bom vento que sopre para quem não sabe para onde vai” .

03. i’m a great lover! i’m a great lover! i’m a great lover! estratégia He’s such a great lover... comunicação branding .

plano .04.

Definir .Conhecer 02. o plano 01.04.

o plano 01.Conhecer “First.04. 330 AC . know thyself” Pausanias Poeta Grego.

Conhecer-me Quais as minhas forças e fraquezas? O que é que eu tenho para dar de único? .04. o plano 01.

o plano 01.04.Conhecer o objecto de sedução Quais as suas características? Necessidades Medos Inseguranças Desejos Preferências Crenças .

o plano 01.04.Conhecer O ser-humano > complexo > imprevisivel > em mudança .

Paranoid o plano 01.Depressive 03 .Delusional Disorder 14 Personality Disorder Scales (Coordinate with DSM-IV Axis II disorders) .Alcohol Dependence T .Post-Traumatic Stress Disorder Severe Syndrome Scales SS .04.Anxiety H .Bipolar: Manic D .Schizotypal C .Schizoid 2A .Negativistic (Passive-Aggressive) 8B .Thought Disorder CC .Histrionic 05 .Major Depression PP .Antisocial 6B .Somatoform N .Dependent 04 .Compulsive 8A . Moderate Personality Disorder Scales 01 .Borderline P .Drug Dependence R .Conhecer 10 Clinical Syndrome Scales (Coordinate with DSM-IV Axis I disorders) Moderate Syndrome Scales A .Avoidant 2B .Narcissistic 6A .Dysthymia B .Sadistic (Aggressive) 07 .Masochistic (Self-Defeating) Severe Personality Pathology Scales S .

identificação.04.Conhecer Todos têm necessidades: > Básicas: comer. . o plano 01. > Secundárias: Auto-estima. pertença. validação. reproduzir-se.

perceber as suas fraquezas.Conhecer O triângulo amoroso Conhecer cada um dos pretendentes como a nós mesmos.04. o plano 01. . Somos muitos! Exercício02. e os territórios que ocupam.

o plano 01.04. inteligente gordo A identificação dos CSF dita a relevância dos modelos introvertido extrovertido pobre rico burro magro .Conhecer O triângulo amoroso Fazer um mapa e perceber que território podemos ocupar. que posicão. para nos diferenciarmos e sobressair.

.04.Conhecer A sogra O problema. o plano 01. que não estavamos à espera. externo à conquista.. PEST .

o plano 02.Definir SWOT .04.

o plano 02.Definir SWOT Gerir recursos internos Prever ameaças Aproveitar oportunidades .04.

Definir Opportunity spot oportunidade de diferenciação: Proposta deconsumidor valor Benefício / Promessa ao . o plano 02.04.

04. o plano 02.Definir Inovação produto walkman .

Definir Inovação preço easy . o plano 02.04.

04.Definir Inovação distribuiçãostarwash . o plano 02.

Definir Inovação comunicaçãofrize .04. o plano 02.

Definir Inovação ideologia Neau . o plano 02.04.

04.Definir Intangíveis essência personalidade valores história atitudes e comportamentos . o plano 02.

o plano 02.04.Definir Tangíveis > produto > processos > preço > políticas > distribuição > pessoas > comunicação Intangíveis .

1994 .04. constrangimentos o plano? “Strategic planning is dead.” Mintzberg. The rise and fall of strategic planning.

Esta regra está desadequada às contingências da economia actual. constrangimentos Falível Lento Lei de Murphy: se alguma coisa pode correr mal. o plano? Rígido Miopia: estrategas refugiam-se em modelos falíveis para conseguir a sensação de controlo e de diminuição de risco. vai correr mal. cuja imprevisibilidade e mudança é constante. . O plano estratégico é tradicionalmente pensado a 5 anos.04.

strategic planning vs strategic intent Direcção Monitorização permanente Ajustes de resposta rápida o plano .04.

Hamel & Prahalad. 1994 “The only way to predict the future is to invent it.04. o plano Como garantir o futuro? G. Competing for the future.” .

urbis museum case-study .05.

> Apesar de ser uma marca sem fins lucrativos. . ela nasceu com o intuito de ser relevante e motivo de orgulhodoscidadãosdeManchester.Aadministração acreditavaquelhefaltavarelevânciaenãosabiaoque fazer. case-study urbis 01.05. um museu sobre as cidades em Manchester.Problema >Pediram-mequefizesseumaauditoriaàmarcaurbis.

. > O edifício foi construido para ser uma landmark e para ajudar a cumprir a estratégia para a cidade de devolver orgulho aos seus cidadãos.Conhecer Contexto histórico > Atentado que destruiu o centro da cidade.05. case-study urbis 02.

Conhecer De acordo com a estratégia cultural para Manchester o Urbis deveria: > Trazer reconhecimento à cidade como capital cultural. . >Promoverobem-estardoscidadãoseoseuenvolvimento. > Devolver a alma à cidade de Manchester.05. tendo em conta o papel da cultura na aprendizagem. case-study urbis 02. > Promover o orgulho e a confiança dos cidadãos na cidade. > Proporcionar actividades culturais que desenvolvam a criatividade.

atractivo e cosmopolita.Tambémcabeaomuseucelebrar a cidade e explorar a sua identidade na adaptação à mudança. Promete serumdosmaisdesafianteseinovadoresmuseus do Reino unido. a expressarem-se. a divertir-se. . diferente. case-study urbis 02.05. a seremcriativaseactivas. a participar. O papel do museu é ajudar as pessoas a alcançar o seu potencial.Conhecer O propósito > Um novo tipo de museu que desafia os consumidores a ver o mundo de forma diferente.

Conhecer O tema > O tema do museu .as cidades .05. .umavezque85%dapopulação vive em cidades sem saber como as cidades funcionam. e pela relevânciadoprópriotema. case-study urbis 02. Aexposiçãopermanentedomuseuéinteractiva.foi escolhido por Manchester ter sido a primeira cidade industrial.tentando tirar partido da tecnologia para criar uma experiência memorável e diferenciadora aos seus visitantes.

05. case-study urbis .

05. Lemont Restaurant Urbis corporate case-study urbis 02.Conhecer MAIN OFFER URBIS MUSEUM Secondary offers Permanent exhibition Temporary exhibitions Educational Facilities Cultural programme Supporting facilities Supporting facilities Information meetings Catering Shop Coffee shop conference technical support WC facilities .

Construction: Awareness Stage case-study urbis 02.Conhecer Cultural background awareness Building Process construction Transparency reality Detailed News Local public opinion Building construction pictures General News Logo .05.

Conhecer Tourism guides: books and net Tourism Info Website Advertising Word of mouth Transportation access Exterior Surrounding atmosphere Place Building .05. Functioning stage: 1st approach. Telephone case-study urbis 02.

Interior case-study urbis 02.05.Conhecer Lobby Interiors Shop Ticket Point City Info Cloak room Waiting Café Toilet .

Exhibitions case-study urbis 02.05.Conhecer Lift Exhibition Stage1 Stage 2 Stage 3 Stage 4 Out Temporary Exhibition .

05.Conhecer : análise externa Manchester as a Tourist destination Market Trends Urbis Centre Customers Competitors Museology Trends PEST Factors . case-study urbis Tourism Trends 02.

case-study urbis 02. . chamados a participar. Tendências do mercado > Em 2015.Conhecer : análise externa Manchester > Reconhecida pela sua importância histórica. 50% do nosso tempo será de lazer. > Bastante degradada despertando pouco orgulho dos cidadãos.05. como Barcelona ou Sidney. > Os consumidores querem ser envolvidos. > Esforço de tornar-se uma das principais segundas cidades.

05. Museum was knowing and understanding Museum shows tangibles Museums are historically isolated from society Museums have a classical approach of what to consider “artistic objects” .g. Past case-study urbis 02.Conhecer : análise externa Tendências da museologia Future Learning is motivated by active process and fun Museum is a place for sensorial experiences. Museum is remembering through envolvement and participation. coke museum) Learning was passive and serious Museum was a place for seeing. observing and reading. Museums are engaged in society Museums’ approach of “artistic” evolves (e. Museum allows experience of intangibles.

05. a cidade. de estimular os cidadãos a criar. nem os objectivos estratégicos traçados aquando da sua criação. . agir. que tiveram o seu auge há 10 anos atrás. Possui um edifício de grande qualidade mas o conteúdo não satisfaz as expectativas geradas pelo mesmo: > o tema não é suficientemente relevante. viver. case-study urbis 02.Conhecer os problemas A marca Urbis não está a cumprir o objectivo de trazer fama e orgulho à cidade. > problemas de espaço tornam a exposição limitada do ponto de vista tecnológico e impedem a introdução de novidades. A exposição gera uma interacção pouco entusiasmante.

Mais importante. . etc. gabinetes de apoio aos turistas. como pertença dos cidadãos.Conhecer os problemas O elevadíssimo preço das entradas tem um grande impacto na percepção da marca. A exigência eleva-se e a insatisfação é um risco.05. Problemas de comunicação em guias turísticos. o museu não é percebido como inclusivo. case-study urbis 02.

Desenvolver a estratégia Estratégia de ataque Invadir o mercado com um novo posicionamento e novos e melhores serviços de modo a: > ajudar Manchester a tornar-se uma referência cultural > estimular a proactividade dos cidadãos > fomentar o orgulho nos cidadãos .05. case-study urbis 03.

. porque um edificio pós-moderno deve ter um conceito pós moderno de museu..Desenvolver a estratégia Cumprir a promessa de tornar-se um novo tipo de museu.05. PRESENT FUTURE Museum Citizens URBIS Citizens Museums and citizens without interaction Museums interact with citizens if citizens come to museums O URBIS TORNOU-SE O PRIMEIRO MUSEU A ULTRAPASSAR AS FRONTEIRAS DAS PAREDES E A ENTRAR NA CIDADE. Como? Se Maomé não vai à montanha. . PAST Museum Citizens case-study urbis 03.

Museu Música case-study urbis 03.05.Desenvolver a estratégia Centro cultural Apoio à street art e às iniciativas culturais dos cidadãos Pintura Reabilitação Exposições rua Contribuir para explorar a identidade da cidade e a melhorá-la. .

case-study urbis 03. Show me the money .05.Desenvolver a estratégia Urbis will attract the interest of new donators that are usually fond of supporting socially led causes.

Accessible tyoe and social inclusive Informal and fun Pioneer.Desenvolver a estratégia FUTURE Proactive personality: Urbis goes to meet people even when people do not come to meet it. Elitist type and “hard to approach” Serious and formal Follower cold and technologically driven Conservative mind and unwilling to change or to make the difference. Rational .05. warm and technologically user as a tool for amusement. case-study urbis PRESENT 03. Charismatic and empathic human. Creative. Innovative and open-minded Intuitive Reactive personality: Urbis meets people when they come to the museum space.

Desenvolver a estratégia Technology as a means to reach people To spread culture in order to achieve urban improvement and citizens wellbeing. Human Values Culture as a driver friendly curious interested accessible open-minded innovative pioneer Personality To explain and study cities functioning. not exclusive Accessibility Social responsability values creative strength A good balance between learning and amusement. case-study urbis desire 03.05. Complete accessibility Thematic originality that allows different exploration Good educational offer altruist active leader charismatic funny informal intuitive . Social inclusion that enhances donations Good variety of cultural services and offers. essence Social inclusive. in order to enhance its improvement and citizens engagement through culture.

Desenvolver a estratégia Explaining Cities by feeling them (VR exhibitions) Enhancing social responsability Enhancing city change and evolution towards a better future URBIS Centre Joining together the city. the citizens and culture Giving voice to the citizens by stimulating creativity and projecting their talents Living the city theme through cultural activities Delivering a museum inside the city by breaking boundaries. the modern museum of the city. case-study urbis 03. .05. The museum of the modern city.

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