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01.

01. objectivos >perceberoqueéumamarca >perceberoqueéeparaqueserveo planeamentoestratégico > perceber as

objectivos

>perceberoqueéumamarca

>perceberoqueéeparaqueserveo

planeamentoestratégico

> perceber as limitações inerentes ao acto de planear

01.

01. conteúdos 01.objectivos 02.marca 03.estratégia 04.plano 05.case-study

conteúdos

01.objectivos

02.marca

03.estratégia

04.plano

05.case-study

02.

02. marca

marca

02.

02. marca exemplos

marca

exemplos

02.

02. marcasdeprodutos marcasdeserviços marca exemplos marcaspessoais marcascorporativas marcasdepaíses

marcasdeprodutos

marcasdeserviços

marca

exemplos

marcaspessoais

marcascorporativas

marcasdepaíses

marcassemfinslucrativos

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02. marcasdeprodutos Nike marcasdeserviços Vodafone marca exemplos marcaspessoais JesusCristo marcascorporativas Refrigor

marcasdeprodutos

Nike

marcasdeserviços

Vodafone

marca

exemplos

marcaspessoais

JesusCristo

marcascorporativas

Refrigor

marcasdepaíses

Espanha

marcassemfinslucrativos

CruzVermelha

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02. marca oqueéqueeles têmemcomum? Nike Vodafone Jesus Cristo Espanha Refrigor CruzVermelha

marca

oqueéqueeles

têmemcomum?

Nike Vodafone Jesus Cristo Espanha Refrigor CruzVermelha

02.

02. marca definirumamarca Marca

marca

definirumamarca

02. marca definirumamarca Marca
02. marca definirumamarca Marca

Marca

02. marca definirumamarca Marca
02. marca definirumamarca Marca

02.

02. marca definirumamarca Políticas Preço Produtos Pessoas Marca Distribuição Processos Comunicação

marca

definirumamarca

Políticas

Preço

Produtos

Pessoas

02. marca definirumamarca Políticas Preço Produtos Pessoas Marca Distribuição Processos Comunicação
02. marca definirumamarca Políticas Preço Produtos Pessoas Marca Distribuição Processos Comunicação

Marca

02. marca definirumamarca Políticas Preço Produtos Pessoas Marca Distribuição Processos Comunicação
02. marca definirumamarca Políticas Preço Produtos Pessoas Marca Distribuição Processos Comunicação

Distribuição

Processos

Comunicação

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02. marca oqueéqueeles têmemcomum? Nike Vodafone Jesus Cristo Espanha Refrigor CruzVermelha Volvo MarcasAlemãs Disney

marca

oqueéqueeles

têmemcomum?

Nike Vodafone Jesus Cristo Espanha Refrigor CruzVermelha

Volvo

MarcasAlemãs

Disney

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02. marca asmarcassão comoumapessoa

marca

asmarcassão

comoumapessoa

02.

02. marca têm personalidade valores umahistória atitude

marca

têm

personalidade

valores

umahistória

atitude

02.

02. marca têm identidade imagem reputação

marca

têm

identidade

imagem

reputação

02.

02. marca oqueasmarcas têmdemaisvalioso é i n t a n g í v e l :

marca

oqueasmarcas

têmdemaisvalioso

éintangível:

nãosepodetocar.

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02. marca umamarcaé percepção namentedos consumidores

marca

umamarcaé

percepção

namentedos

consumidores

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02. marca qualacomplexidade? exercício1 tentemnãocomunicar

marca

qualacomplexidade?

exercício1

tentemnãocomunicar

02.

02. marca gerirpercepções é complexo porque absolutamentetudo comunica.

marca

gerirpercepções é complexo porque absolutamentetudo comunica.

02.

02. marca gerirpercepções é complexo porque éumaconquista alongoprazoque precisadeconsistência.

marca

gerirpercepções é complexo porque éumaconquista alongoprazoque precisadeconsistência.

02.

02. marca wordofmouth bastaumsegundo para passar de bestial a besta.

marca

wordofmouth bastaumsegundo para passar de bestial a besta.

03.

03. estratégia demarca

estratégia

demarca

03.

03. estratégia arteda conquista

estratégia

arteda

conquista

03.

03. estratégia sedução

estratégia

sedução

03.

03. estratégia planodaconquista edaderrotados competidores

estratégia

planodaconquista

edaderrotados

competidores

03.

03. estratégia “Nãohábomvento quesopreparaquem nãosabeparaondevai”

estratégia

“Nãohábomvento

quesopreparaquem

nãosabeparaondevai”

03.

03. i’magreatlover! i’magreatlover! i’magreatlover! estratégia He’ssuch agreatlover comunicação b r a n
i’magreatlover! i’magreatlover! i’magreatlover!
i’magreatlover!
i’magreatlover!
i’magreatlover!

estratégia

He’ssuch agreatlover
He’ssuch
agreatlover

04.

04. plano

plano

04.

04. oplano 01. Conhecer 02. Definir

oplano

01.Conhecer

02.Definir

04.

04. oplano 01. Conhecer “First, knowthyself” Pausanias Poeta Grego, 330 AC

oplano

01.Conhecer

“First,

knowthyself”

Pausanias Poeta Grego, 330 AC

04.

04. oplano 01. Conhecer-me Quaisasminhas forçasefraquezas? Oqueéqueeu tenhoparadardeúnico?

oplano

01.Conhecer-me

Quaisasminhas

forçasefraquezas?

Oqueéqueeu

tenhoparadardeúnico?

04.

04. oplano 01. Conhecero objectodesedução Quais as suas características? Necessidades Medos Inseguranças Desejos

oplano

01.Conhecero

objectodesedução

Quais as suas características? Necessidades Medos Inseguranças Desejos Preferências Crenças

04.

04. oplano 01. Conhecer Oser-humano > complexo >imprevisivel >emmudança

oplano

01.Conhecer

Oser-humano > complexo >imprevisivel >emmudança

04.

04. oplano 01. Conhecer 14 Personality Disorder Scales (Coordinate with DSM-IV Axis II disorders) Moderate Personality

oplano

01.Conhecer

14 Personality Disorder Scales

(Coordinate with DSM-IV Axis II disorders)

Moderate Personality Disorder Scales 01 - Schizoid 2A - Avoidant

2B - Depressive

03

- Dependent
04

05 - Narcissistic

6A - Antisocial

6B - Sadistic (Aggressive)

07 - Compulsive

8A - Negativistic (Passive-Aggressive) 8B - Masochistic (Self-Defeating)

- Histrionic

Severe Personality Pathology Scales

S

C

- Schizotypal

- Borderline

P

- Paranoid

10 Clinical Syndrome Scales (Coordinate with DSM-IV Axis I disorders)

Moderate Syndrome Scales

A

H

N

D - Dysthymia

B

T

R

- Anxiety - Somatoform

- Bipolar: Manic

- Alcohol Dependence

- Drug Dependence

- Post-Traumatic Stress Disorder

Severe Syndrome Scales

SS

CC

PP

- Thought Disorder

- Major Depression

- Delusional Disorder

Stress Disorder Severe Syndrome Scales SS CC PP - Thought Disorder - Major Depression - Delusional

04.

04. oplano 01. Conhecer Todos têm necessidades: > Básicas: comer, reproduzir-se; > Secundárias: Auto-estima,

oplano

01.Conhecer

Todos têm necessidades:

> Básicas: comer, reproduzir-se;

> Secundárias: Auto-estima, validação, identificação, pertença.

04.

04. oplano 01. Conhecer Otriânguloamoroso Conhecer cada um dos pretendentes como a nós mesmos; perceber as

oplano

01.Conhecer

Otriânguloamoroso

Conhecer cada um dos pretendentes como a nós mesmos; perceber as suas fraquezas, e os territórios que ocupam.

Somos muitos!

Exercício02.

04.

04. oplano 01. Conhecer Otriânguloamoroso Fazer um mapa e perceber que território podemos ocupar, que posicão,

oplano

01.Conhecer

Otriânguloamoroso

Fazer um mapa e perceber que território podemos ocupar, que posicão, para nos diferenciarmos e sobressair.

A identificação dos CSF dita a relevância dos modelos

introvertido

inteligente

identificação dos CSF dita a relevância dos modelos introvertido inteligente burro extrovertido pobre gordo magro rico
identificação dos CSF dita a relevância dos modelos introvertido inteligente burro extrovertido pobre gordo magro rico
identificação dos CSF dita a relevância dos modelos introvertido inteligente burro extrovertido pobre gordo magro rico
identificação dos CSF dita a relevância dos modelos introvertido inteligente burro extrovertido pobre gordo magro rico

burro

extrovertido

pobre

gordo

magro

rico

04.

04. oplano 01. Conhecer Asogra O problema, externo à conquista, que não estavamos à espera PEST

oplano

01.Conhecer

Asogra

O problema, externo à conquista, que não estavamos à espera

PEST

04.

04. oplano 02. Definir SWOT

oplano

02.Definir

SWOT

04.

04. oplano 02. Definir SWOT Gerir recursos internos Prever ameaças Aproveitar oportunidades

oplano

02.Definir

SWOT

Gerir recursos internos Prever ameaças Aproveitar oportunidades

04.

04. oplano 02. Definir Opportunity spot oportunidade de diferenciação: Proposta de valor Benefício / Promessa ao

oplano

02.Definir

Opportunity spot

oportunidade de diferenciação:

Proposta de valor

Benefício / Promessa ao consumidor

04.

04. oplano 02. Definir Inovação produto walkman

oplano

02.Definir

Inovação produto walkman

04.

04. oplano 02. Definir Inovação preço easy

oplano

02.Definir

Inovação preçoeasy

04.

04. oplano 02. Definir Inovação distribuição starwash

oplano

02.Definir

Inovação distribuiçãostarwash

04. oplano 02. Definir Inovação distribuição starwash

04.

04. oplano 02. Definir Inovação comunicação frize

oplano

02.Definir

Inovação comunicaçãofrize

04.

04. oplano 02. Definir Inovação ideologia N e a u

oplano

02.Definir

Inovação ideologia Neau

04.

04. oplano 02. Definir Intangíveis essência personalidade valores história atitudesecomportamentos

oplano

02.Definir

Intangíveis

essência

personalidade

valores

história

atitudesecomportamentos

04.

04. oplano 02. Definir Intangíveis Tangíveis >produto >preço >distribuição >comunicação

oplano

02.Definir

Intangíveis

04. oplano 02. Definir Intangíveis Tangíveis >produto >preço >distribuição >comunicação

Tangíveis

>produto

>preço

>distribuição

>comunicação

>processos

>políticas

>pessoas

04.

04. oplano? constrangimentos “Strategicplanning isdead.” Mintzberg,Theriseandfallofstrategicplanning,1994

oplano?

constrangimentos

“Strategicplanning

isdead.”

Mintzberg,Theriseandfallofstrategicplanning,1994

04.

04. oplano? constrangimentos Falível LeideMurphy:sealgumacoisapodecorrermal,vaicorrermal. Lento

oplano?

constrangimentos

Falível

LeideMurphy:sealgumacoisapodecorrermal,vaicorrermal.

Lento

Oplanoestratégicoétradicionalmentepensadoa5anos.Esta

regraestádesadequadaàscontingênciasdaeconomiaactual,

cujaimprevisibilidadeemudançaéconstante.

Rígido

Miopia:estrategasrefugiam-seemmodelosfalíveispara

conseguirasensaçãodecontroloedediminuiçãoderisco.

04.

04. oplano strategicplanning vs strategicintent Direcção Monitorizaçãopermanente Ajustesderespostarápida

oplano

strategicplanning

vsstrategicintent

Direcção

Monitorizaçãopermanente

Ajustesderespostarápida

04.

04. oplano Comogarantirofuturo? “Theonlyway topredictthefuture isto invent it.” G.Hamel&Prahalad,

oplano

Comogarantirofuturo?

“Theonlyway

topredictthefuture

istoinventit.”

G.Hamel&Prahalad,

Competingforthefuture,1994

05.

05. case-study urbismuseum

case-study

urbismuseum

05.

05. case-study urbis 01. Problema > Pediram-mequefizesseumaauditoriaàmarcaurbis, ummuseusobreascidadesemManchester.

case-studyurbis

01.Problema

>Pediram-mequefizesseumaauditoriaàmarcaurbis,

ummuseusobreascidadesemManchester.

>Apesardeserumamarcasemfinslucrativos,ela

nasceucomointuitodeserrelevanteemotivode

orgulhodoscidadãosdeManchester.Aadministração

acreditavaquelhefaltavarelevânciaenãosabiaoque

fazer.

05.

05. case-study urbis 02. Conhecer Contextohistórico >Atentadoquedestruiuocentrodacidade; > O edifício foi

case-studyurbis

02.Conhecer

Contextohistórico

>Atentadoquedestruiuocentrodacidade;

> O edifício foi construido para ser uma landmark e para ajudaracumpriraestratégiaparaacidadededevolver orgulhoaosseuscidadãos.

05.

05. case-study urbis 02. Conhecer DeacordocomaestratégiaculturalparaManchestero Urbisdeveria:

case-studyurbis

02.Conhecer

DeacordocomaestratégiaculturalparaManchestero

Urbisdeveria:

>Trazerreconhecimentoàcidadecomocapitalcultural;

>Proporcionaractividadesculturaisquedesenvolvama

criatividade,tendoemcontaopapeldaculturana

aprendizagem;

>Promoverobem-estardoscidadãoseoseuenvolvimento;

>Promoveroorgulhoeaconfiançadoscidadãosnacidade;

>DevolveraalmaàcidadedeManchester.

05.

05. case-study urbis 02. Conhecer Opropósito > Um novo tipo de museu que desafia os consumidores

case-studyurbis

02.Conhecer

Opropósito

> Um novo tipo de museu que desafia os consumidores a veromundodeformadiferente.

Promete ser um dos mais desafiantes e inovadores museus doReinounido,diferente,atractivoecosmopolita.

Opapeldomuseuéajudaraspessoasaalcançaroseu

potencial,aexpressarem-se,aparticipar,adivertir-se,a

seremcriativaseactivas.Tambémcabeaomuseucelebrar

acidadeeexplorarasuaidentidadenaadaptaçãoà

mudança.

05.

05. case-study urbis 02. Conhecer Otema > O tema do museu - as cidades - foi

case-studyurbis

02.Conhecer

Otema

> O tema do museu - as cidades - foi escolhido por Manchestertersidoaprimeiracidadeindustrial,epela

relevânciadoprópriotema,umavezque85%dapopulação

viveemcidadessemsabercomoascidadesfuncionam;

Aexposiçãopermanentedomuseuéinteractiva,tentando

tirarpartidodatecnologiaparacriarumaexperiência

memorávelediferenciadoraaosseusvisitantes.

05. case-studyurbis
05.
case-studyurbis

05.

05. case-study urbis 02. Conhecer Lemont Restaurant Urbis corporate URBIS MUSEUM S u p p o

case-studyurbis

02.Conhecer

Lemont

Restaurant

Urbis

corporate

urbis 02. Conhecer Lemont Restaurant Urbis corporate URBIS MUSEUM S u p p o r t
urbis 02. Conhecer Lemont Restaurant Urbis corporate URBIS MUSEUM S u p p o r t

URBIS

MUSEUM

Lemont Restaurant Urbis corporate URBIS MUSEUM S u p p o r t i n g

Supporting

facilities

Catering

technical

support

t i n g facilities Catering technical support MAIN OFFER Secondary offers Permanent exhibition Temporary

MAIN OFFER

Secondary offers

Permanent

exhibition

Temporary

exhibitions

Supporting facilities
Supporting
facilities

Information

Educational

Facilities

Shop

Coffee

shop

WC

Cultural

programme

facilities

05.

05. Construction: Awareness Stage case-study urbis 02. Conhecer Cultural background awareness Building construction

Construction:

Awareness

Stage

case-studyurbis

02.Conhecer

Cultural

background

awareness

Building

construction

reality

Building

construction

pictures

Process

Transparency

Logo

Detailed

News

General

News

Local

public

opinion

05.

Functioning stage: 1st approach.

Exterior

05. Functioning stage: 1st approach. Exterior case-study urbis 02. Conhecer Tourism guides: Tourism Word Telephone

case-studyurbis

02.Conhecer

Tourism guides: Tourism Word Telephone Website Advertising books Info of mouth and net Transportation access
Tourism
guides:
Tourism
Word
Telephone
Website
Advertising
books
Info
of mouth
and net
Transportation
access
Surrounding
atmosphere
Place
Building

05.

05. case-study urbis 02. Conhecer Lobby Interiors Interior Ticket City Shop Point Info Cloak room Waiting

case-studyurbis

02.Conhecer

Lobby Interiors Interior Ticket City Shop Point Info Cloak room Waiting Café Toilet
Lobby
Interiors
Interior
Ticket
City
Shop
Point
Info
Cloak
room
Waiting
Café
Toilet

05.

Exhibitions

05. Exhibitions case-study urbis 02. Conhecer Lift Exhibition Stage1 Stage 2 Stage 3 Stage 4 Temporary

case-studyurbis

02.Conhecer

Lift Exhibition Stage1 Stage 2 Stage 3 Stage 4 Temporary Out Exhibition
Lift
Exhibition
Stage1
Stage 2
Stage 3
Stage 4
Temporary
Out
Exhibition

05.

05. case-study urbis 02. Conhecer:análiseexterna Market Trends Tourism Trends Manchester as a Tourist destination

case-studyurbis

02.Conhecer:análiseexterna

Market

Trends

Tourism Trends

Manchester as a Tourist destination

Manchester as a Tourist destination
Manchester as a Tourist destination
Manchester as a Tourist destination

PEST Factors

Museology

Trends

05.

05. case-study urbis 02. Conhecer:análiseexterna Manchester >Reconhecidapelasuaimportânciahistórica; >

case-studyurbis

02.Conhecer:análiseexterna

Manchester >Reconhecidapelasuaimportânciahistórica; > Esforço de tornar-se uma das principais segundas cidades, comoBarcelonaouSidney; >Bastantedegradadadespertandopoucoorgulhodoscidadãos.

Tendênciasdomercado

>Em2015,50%donossotemposerádelazer;

>Osconsumidoresqueremserenvolvidos,chamadosaparticipar.

05.

05. case-study urbis 02. Conhecer:análiseexterna Tendênciasdamuseologia P a s t Learning was passive and serious

case-studyurbis

02.Conhecer:análiseexterna

Tendênciasdamuseologia

Past

Learning was passive and serious

Museum was a place for seeing, observing and reading.

Museum was knowing and understanding

Museum shows tangibles

Museums are historically isolated from society

Museums have a classical approach of what to consider “artistic objects”

Future

Learning is motivated by active process and fun

Museum is a place for sensorial experiences.

Museum is remembering through envolvement and participation. Museum allows experience of intangibles.

Museums are engaged in society

Museums’ approach of “artistic” evolves (e.g. coke museum)

05.

05. case-study urbis 02. Conhecerosproblemas A marca Urbis não está a cumprir o objectivo de trazer

case-studyurbis

02.Conhecerosproblemas

A marca Urbis não está a cumprir o objectivo de trazer fama e orgulho à cidade, nem os objectivos estratégicos traçados aquando da sua criação, de estimular os cidadãos a criar, agir, viver, a cidade.

Possui um edifício de grande qualidade mas o conteúdo não satisfaz as expectativas geradas pelo mesmo:

> o tema não é suficientemente relevante. A exposição

gera uma interacção pouco entusiasmante, que tiveram o seu auge há 10 anos atrás.

> problemas de espaço tornam a exposição limitada do

ponto de vista tecnológico e impedem a introdução de novidades.

05.

05. case-study urbis 02. Conhecerosproblemas O elevadíssimo preço das entradas tem um grande impacto na percepção

case-studyurbis

02.Conhecerosproblemas

O elevadíssimo preço das entradas tem um grande

impacto na percepção da marca. A exigência

a insatisfação é um risco. Mais importante, o museu não

é percebido como inclusivo, como pertença dos cidadãos.

Problemas de comunicação em guias turísticos, gabinetes de apoio aos turistas, etc.

eleva-se e

05.

05. case-study urbis 03. Desenvolveraestratégia Estratégia de ataque Invadir o mercado com um novo posicionamento e

case-studyurbis

03.Desenvolveraestratégia

Estratégia de ataque Invadir o mercado com um novo posicionamento e novos e melhores serviços de modo a:

> ajudar Manchester a tornar-se uma referência cultural

> estimular a proactividade dos cidadãos

> fomentar o orgulho nos cidadãos

05.

05. case-study urbis 03. Desenvolveraestratégia Cumprir a promessa de tornar-se um novo tipo de museu, porque

case-studyurbis

03.Desenvolveraestratégia

Cumprir a promessa de tornar-se um novo tipo de museu, porque um edificio pós-moderno deve ter um conceito pós moderno de museu.

Como? Se Maomé não vai à montanha

PAST

PRESENT

FUTURE

Como? Se Maomé não vai à montanha PAST PRESENT FUTURE Citizens Museum Museums and citizens without
Como? Se Maomé não vai à montanha PAST PRESENT FUTURE Citizens Museum Museums and citizens without
Como? Se Maomé não vai à montanha PAST PRESENT FUTURE Citizens Museum Museums and citizens without
Como? Se Maomé não vai à montanha PAST PRESENT FUTURE Citizens Museum Museums and citizens without
Citizens Museum Museums and citizens without interaction
Citizens
Museum
Museums and citizens
without interaction
Museum Citizens Museums interact with citizens if citizens come to museums
Museum
Citizens
Museums interact with citizens
if citizens come to museums
URBIS Citizens
URBIS
Citizens

O URBIS TORNOU-SE O PRIMEIRO MUSEU A ULTRAPASSAR AS FRONTEIRAS DAS PAREDES E A ENTRAR NA CIDADE.

05.

05. case-study urbis 03. Desenvolveraestratégia Museu Música Centrocultural Apoioàstreetarteàsiniciativas

case-studyurbis

03.Desenvolveraestratégia

Museu

Música

case-study urbis 03. Desenvolveraestratégia Museu Música Centrocultural Apoioàstreetarteàsiniciativas

Centrocultural

Apoioàstreetarteàsiniciativas

culturaisdoscidadãos

Pintura

Reabilitação

Exposiçõesrua

Contribuirparaexploraraidentidade

dacidadeeamelhorá-la.

05.

05. case-study urbis 03. Desenvolveraestratégia Showmethemoney Urbis will attract the interest of new donators that are

case-studyurbis

03.Desenvolveraestratégia

Showmethemoney

Urbis will attract the interest of new donators that are usually fond of supporting socially led causes.

05.

05. case-study urbis 03. Desenvolveraestratégia PRESENT FUTURE Reactive personality: Urbis meets people when they come to

case-studyurbis

03.Desenvolveraestratégia

PRESENT

FUTURE

case-study urbis 03. Desenvolveraestratégia PRESENT FUTURE Reactive personality: Urbis meets people when they come to
case-study urbis 03. Desenvolveraestratégia PRESENT FUTURE Reactive personality: Urbis meets people when they come to
case-study urbis 03. Desenvolveraestratégia PRESENT FUTURE Reactive personality: Urbis meets people when they come to

Reactive personality:

Urbis meets people when they come to the museum space.

Proactive personality:

Urbis goes to meet people even when people do not come to meet it.

Elitist type and “hard to approach”

Accessible tyoe and social inclusive

Serious and formal

Follower

cold and technologically driven

Conservative mind and unwilling to change or to make the difference.

Rational

Informal and fun

Pioneer, Charismatic and empathic

human, warm and technologically user as a tool for amusement.

Creative, Innovative and open-minded

Intuitive

05.

05. case-study urbis 03. Desenvolveraestratégia desire Technology as a means to reach people To spread culture

case-studyurbis

03.Desenvolveraestratégia

desire

Technology as a means to reach people

To spread culture in order to achieve urban improvement and citizens well- being.

friendly

interested

curious

Human Values

Culture as a driver

Social

inclusive, not

strength

A good balance

between learning

and amusement.

Social inclusion that enhances donations

creative

altruist

active

leader

charismatic

funny

accessible

open-minded

innovative

pioneer

Personality

exclusive

Accessibility

Social responsability

values

Good variety of cultural services and offers.

informal

intuitive

Complete accessibility

Thematic originality that allows different exploration

To explain and study cities functioning, in order to enhance its improvement and citizens engagement through culture.

essence

Good educational offer

05.

05. case-study urbis 03. Desenvolveraestratégia Explaining Cities by feeling them (VR exhibitions) Enhancing social

case-studyurbis

03.Desenvolveraestratégia

Explaining Cities by feeling them (VR exhibitions)

Enhancing social responsability

URBIS Centre
URBIS
Centre

Enhancing city change and evolution towards a better future

Living the city theme

Joining together the city, the citizens and culture

Giving voice to the citizens by stimulating creativity and projecting their talents

through

cultural activities

Delivering a museum inside the city by breaking boundaries.

The museum of the modern city; the modern museum of the city.