01.

objectivos
> perceber o que é uma marca > perceber o que é e para que serve o planeamento estratégico > perceber as limitações inerentes ao acto de planear

01.

conteúdos
01. objectivos 02. marca 03. estratégia 04. plano 05. case-study

02.

marca

02.

exemplos

marca

marcas de serviços exemplos marcas de produtos marcas pessoais marcas corporativas marca marcas de países marcas sem fins lucrativos .02.

marcas de serviços Vodafone exemplos marcas de produtos marcas pessoais marcas corporativas Nike Jesus Cristo Refrigor marca marcas de países marcas sem fins lucrativos Espanha Cruz Vermelha .02.

02. o que é que eles têm em comum? Nike Vodafone Jesus Cristo Espanha Refrigor Cruz Vermelha marca .

02. marca definir uma marca Marca .

marca definir uma marca Políticas Preço Processos Marca Comunicação Distribuição Produtos Pessoas .02.

.02.

02. .

.02.

.02.

.02.

.02.

02. .

.02.

.02.

02. o que é que eles têm em comum? Nike Vodafone Jesus Cristo Espanha Refrigor Cruz Vermelha Volvo Marcas Alemãs Disney marca .

02. marca as marcas são como uma pessoa .

marca têm personalidade valores uma história atitude .02.

marca têm identidade imagem reputação .02.

02. marca o que as marcas têm de mais valioso é intangível: não se pode tocar. .

marca uma marca é percepção na mente dos consumidores .02.

marca qual a complexidade? exercício 1 tentem não comunicar .02.

.02. marca gerir percepções é complexo porque absolutamente tudo comunica.

.02. marca gerir percepções é complexo porque é uma conquista a longo prazo que precisa de consistência.

02.

marca

word of mouth basta um segundo para passar de bestial a besta.

03.

estratégia de marca

03.

estratégia

arte da conquista

03.

estratégia

sedução

estratégia plano da conquista e da derrota dos competidores .03.

estratégia “Não há bom vento que sopre para quem não sabe para onde vai” .03.

03. comunicação branding ... i’m a great lover! i’m a great lover! i’m a great lover! estratégia He’s such a great lover.

plano .04.

Definir . o plano 01.Conhecer 02.04.

know thyself” Pausanias Poeta Grego.04. 330 AC . o plano 01.Conhecer “First.

Conhecer-me Quais as minhas forças e fraquezas? O que é que eu tenho para dar de único? . o plano 01.04.

Conhecer o objecto de sedução Quais as suas características? Necessidades Medos Inseguranças Desejos Preferências Crenças . o plano 01.04.

o plano 01.Conhecer O ser-humano > complexo > imprevisivel > em mudança .04.

Histrionic 05 .Delusional Disorder 14 Personality Disorder Scales (Coordinate with DSM-IV Axis II disorders) .Masochistic (Self-Defeating) Severe Personality Pathology Scales S .Drug Dependence R .Anxiety H .Conhecer 10 Clinical Syndrome Scales (Coordinate with DSM-IV Axis I disorders) Moderate Syndrome Scales A .Avoidant 2B .Dependent 04 .Paranoid o plano 01.Somatoform N .Alcohol Dependence T .Antisocial 6B .Narcissistic 6A .Thought Disorder CC .Compulsive 8A .Depressive 03 . Moderate Personality Disorder Scales 01 .Negativistic (Passive-Aggressive) 8B .04.Schizotypal C .Bipolar: Manic D .Dysthymia B .Sadistic (Aggressive) 07 .Schizoid 2A .Borderline P .Post-Traumatic Stress Disorder Severe Syndrome Scales SS .Major Depression PP .

04.Conhecer Todos têm necessidades: > Básicas: comer. > Secundárias: Auto-estima. o plano 01. . reproduzir-se. validação. pertença. identificação.

Conhecer O triângulo amoroso Conhecer cada um dos pretendentes como a nós mesmos. o plano 01. Somos muitos! Exercício02. perceber as suas fraquezas. .04. e os territórios que ocupam.

para nos diferenciarmos e sobressair.04. o plano 01. inteligente gordo A identificação dos CSF dita a relevância dos modelos introvertido extrovertido pobre rico burro magro . que posicão.Conhecer O triângulo amoroso Fazer um mapa e perceber que território podemos ocupar.

PEST ..04. o plano 01. externo à conquista. que não estavamos à espera..Conhecer A sogra O problema.

Definir SWOT .04. o plano 02.

04.Definir SWOT Gerir recursos internos Prever ameaças Aproveitar oportunidades . o plano 02.

04.Definir Opportunity spot oportunidade de diferenciação: Proposta deconsumidor valor Benefício / Promessa ao . o plano 02.

04. o plano 02.Definir Inovação produto walkman .

04. o plano 02.Definir Inovação preço easy .

Definir Inovação distribuiçãostarwash . o plano 02.04.

Definir Inovação comunicaçãofrize .04. o plano 02.

04. o plano 02.Definir Inovação ideologia Neau .

04. o plano 02.Definir Intangíveis essência personalidade valores história atitudes e comportamentos .

04.Definir Tangíveis > produto > processos > preço > políticas > distribuição > pessoas > comunicação Intangíveis . o plano 02.

04. The rise and fall of strategic planning. constrangimentos o plano? “Strategic planning is dead. 1994 .” Mintzberg.

Esta regra está desadequada às contingências da economia actual. constrangimentos Falível Lento Lei de Murphy: se alguma coisa pode correr mal. cuja imprevisibilidade e mudança é constante.04. o plano? Rígido Miopia: estrategas refugiam-se em modelos falíveis para conseguir a sensação de controlo e de diminuição de risco. . vai correr mal. O plano estratégico é tradicionalmente pensado a 5 anos.

strategic planning vs strategic intent Direcção Monitorização permanente Ajustes de resposta rápida o plano .04.

o plano Como garantir o futuro? G. Hamel & Prahalad. 1994 “The only way to predict the future is to invent it.” .04. Competing for the future.

05. urbis museum case-study .

.Problema >Pediram-mequefizesseumaauditoriaàmarcaurbis. um museu sobre as cidades em Manchester.Aadministração acreditavaquelhefaltavarelevânciaenãosabiaoque fazer.05. case-study urbis 01. > Apesar de ser uma marca sem fins lucrativos. ela nasceu com o intuito de ser relevante e motivo de orgulhodoscidadãosdeManchester.

> O edifício foi construido para ser uma landmark e para ajudar a cumprir a estratégia para a cidade de devolver orgulho aos seus cidadãos.Conhecer Contexto histórico > Atentado que destruiu o centro da cidade.05. case-study urbis 02. .

.Conhecer De acordo com a estratégia cultural para Manchester o Urbis deveria: > Trazer reconhecimento à cidade como capital cultural. > Promover o orgulho e a confiança dos cidadãos na cidade. > Proporcionar actividades culturais que desenvolvam a criatividade. >Promoverobem-estardoscidadãoseoseuenvolvimento. case-study urbis 02.05. > Devolver a alma à cidade de Manchester. tendo em conta o papel da cultura na aprendizagem.

a divertir-se.05. diferente. a expressarem-se. a participar. a seremcriativaseactivas. Promete serumdosmaisdesafianteseinovadoresmuseus do Reino unido.Tambémcabeaomuseucelebrar a cidade e explorar a sua identidade na adaptação à mudança. case-study urbis 02. atractivo e cosmopolita. O papel do museu é ajudar as pessoas a alcançar o seu potencial. .Conhecer O propósito > Um novo tipo de museu que desafia os consumidores a ver o mundo de forma diferente.

case-study urbis 02.umavezque85%dapopulação vive em cidades sem saber como as cidades funcionam.foi escolhido por Manchester ter sido a primeira cidade industrial.Conhecer O tema > O tema do museu . .as cidades . e pela relevânciadoprópriotema. Aexposiçãopermanentedomuseuéinteractiva.tentando tirar partido da tecnologia para criar uma experiência memorável e diferenciadora aos seus visitantes.05.

05. case-study urbis .

Conhecer MAIN OFFER URBIS MUSEUM Secondary offers Permanent exhibition Temporary exhibitions Educational Facilities Cultural programme Supporting facilities Supporting facilities Information meetings Catering Shop Coffee shop conference technical support WC facilities . Lemont Restaurant Urbis corporate case-study urbis 02.05.

05. Construction: Awareness Stage case-study urbis 02.Conhecer Cultural background awareness Building Process construction Transparency reality Detailed News Local public opinion Building construction pictures General News Logo .

Functioning stage: 1st approach.Conhecer Tourism guides: books and net Tourism Info Website Advertising Word of mouth Transportation access Exterior Surrounding atmosphere Place Building .05. Telephone case-study urbis 02.

Interior case-study urbis 02.Conhecer Lobby Interiors Shop Ticket Point City Info Cloak room Waiting Café Toilet .05.

Conhecer Lift Exhibition Stage1 Stage 2 Stage 3 Stage 4 Out Temporary Exhibition .05. Exhibitions case-study urbis 02.

05.Conhecer : análise externa Manchester as a Tourist destination Market Trends Urbis Centre Customers Competitors Museology Trends PEST Factors . case-study urbis Tourism Trends 02.

case-study urbis 02. Tendências do mercado > Em 2015.Conhecer : análise externa Manchester > Reconhecida pela sua importância histórica. > Esforço de tornar-se uma das principais segundas cidades. chamados a participar. como Barcelona ou Sidney. > Bastante degradada despertando pouco orgulho dos cidadãos. > Os consumidores querem ser envolvidos. .05. 50% do nosso tempo será de lazer.

coke museum) Learning was passive and serious Museum was a place for seeing. Museums are engaged in society Museums’ approach of “artistic” evolves (e. Museum was knowing and understanding Museum shows tangibles Museums are historically isolated from society Museums have a classical approach of what to consider “artistic objects” . Past case-study urbis 02.Conhecer : análise externa Tendências da museologia Future Learning is motivated by active process and fun Museum is a place for sensorial experiences. observing and reading.05. Museum allows experience of intangibles. Museum is remembering through envolvement and participation.g.

a cidade. viver. agir. que tiveram o seu auge há 10 anos atrás. case-study urbis 02.05. nem os objectivos estratégicos traçados aquando da sua criação. de estimular os cidadãos a criar. Possui um edifício de grande qualidade mas o conteúdo não satisfaz as expectativas geradas pelo mesmo: > o tema não é suficientemente relevante. > problemas de espaço tornam a exposição limitada do ponto de vista tecnológico e impedem a introdução de novidades. A exposição gera uma interacção pouco entusiasmante. .Conhecer os problemas A marca Urbis não está a cumprir o objectivo de trazer fama e orgulho à cidade.

como pertença dos cidadãos. Problemas de comunicação em guias turísticos. gabinetes de apoio aos turistas. A exigência eleva-se e a insatisfação é um risco. Mais importante.05. case-study urbis 02. . o museu não é percebido como inclusivo.Conhecer os problemas O elevadíssimo preço das entradas tem um grande impacto na percepção da marca. etc.

case-study urbis 03.05.Desenvolver a estratégia Estratégia de ataque Invadir o mercado com um novo posicionamento e novos e melhores serviços de modo a: > ajudar Manchester a tornar-se uma referência cultural > estimular a proactividade dos cidadãos > fomentar o orgulho nos cidadãos .

Desenvolver a estratégia Cumprir a promessa de tornar-se um novo tipo de museu. PAST Museum Citizens case-study urbis 03. PRESENT FUTURE Museum Citizens URBIS Citizens Museums and citizens without interaction Museums interact with citizens if citizens come to museums O URBIS TORNOU-SE O PRIMEIRO MUSEU A ULTRAPASSAR AS FRONTEIRAS DAS PAREDES E A ENTRAR NA CIDADE. porque um edificio pós-moderno deve ter um conceito pós moderno de museu..05. Como? Se Maomé não vai à montanha.. .

.05. Museu Música case-study urbis 03.Desenvolver a estratégia Centro cultural Apoio à street art e às iniciativas culturais dos cidadãos Pintura Reabilitação Exposições rua Contribuir para explorar a identidade da cidade e a melhorá-la.

05. Show me the money .Desenvolver a estratégia Urbis will attract the interest of new donators that are usually fond of supporting socially led causes. case-study urbis 03.

case-study urbis PRESENT 03. Charismatic and empathic human.Desenvolver a estratégia FUTURE Proactive personality: Urbis goes to meet people even when people do not come to meet it. Rational . Accessible tyoe and social inclusive Informal and fun Pioneer. Elitist type and “hard to approach” Serious and formal Follower cold and technologically driven Conservative mind and unwilling to change or to make the difference. Creative. Innovative and open-minded Intuitive Reactive personality: Urbis meets people when they come to the museum space. warm and technologically user as a tool for amusement.05.

05. not exclusive Accessibility Social responsability values creative strength A good balance between learning and amusement. Social inclusion that enhances donations Good variety of cultural services and offers.Desenvolver a estratégia Technology as a means to reach people To spread culture in order to achieve urban improvement and citizens wellbeing. in order to enhance its improvement and citizens engagement through culture. case-study urbis desire 03. essence Social inclusive. Complete accessibility Thematic originality that allows different exploration Good educational offer altruist active leader charismatic funny informal intuitive . Human Values Culture as a driver friendly curious interested accessible open-minded innovative pioneer Personality To explain and study cities functioning.

The museum of the modern city. case-study urbis 03. the citizens and culture Giving voice to the citizens by stimulating creativity and projecting their talents Living the city theme through cultural activities Delivering a museum inside the city by breaking boundaries.05. .Desenvolver a estratégia Explaining Cities by feeling them (VR exhibitions) Enhancing social responsability Enhancing city change and evolution towards a better future URBIS Centre Joining together the city. the modern museum of the city.