TESI, SL Passeig Germanies, 79 46702 Gandia (Valencia) Tfno: +34 96 3604540

CONDICIONES DE CONTRATACION DE GANDIA INTEGRA EN SERVIDOR VIRTUAL

ndice
1. Introduccin..........................................................................................................................3 2. Descripcin del servicio.........................................................................................................4 2.1. Servicios incluidos en los servidores virtuales .................................................................7 2.2. Servicios opcionales en los servidores virtuales ..............................................................7 2.3. Principales ventajas de los Servidores Virtuales ..............................................................8 2.4. Especificaciones tcnicas ................................................................................................8 Opciones de alojamiento...................................................................................................8 Control de trfico ..............................................................................................................9 Acceso al Servidor Virtual..................................................................................................9 Operacin y administracin...............................................................................................9 Monitorizacin..................................................................................................................9 Control elctrico, de temperatura y de humedad de la plataforma....................................9 Proteccin contra incendios ..............................................................................................9 Seguridad..........................................................................................................................9 Otros servicios adicionales ..............................................................................................10 3. Calidad del servicio .............................................................................................................11 3.1. SLA (Service Level Agreement)......................................................................................11 3.2. Condiciones generales de prestacin............................................................................12 3.3. Condiciones generales de contratacin del servicio ......................................................12

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1.Introduccin
La empresa TESI, SL (en adelante TESI), ofrece a sus clientes finales la posibilidad de alojamiento de su aplicacin Gandia Integra (en modo housing) en un servidor virtual ya configurado con plataforma LAMP1, ubicado en el CATNIX. Este servidor virtual y el alojamiento est gestionado por la empresa EUROVIA SERVICIOS TELEMATICOS, SL. (en adelante EUROVIA). El servidor alojado en el CATNIX es mantenido a nivel de hardware / software por la empresa EUROVIA en nombre de TESI.

- Linux, Apache, MySql, PHP

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2.Descripcin del servicio

El Servidor Virtual en Catnix es el Servicio de Alojamiento, Conexin, Gestin y Administracin (a diversos niveles) de equipos informticos compartidos en las instalaciones de Eurova, operados, explotados y mantenidos por personal propio y/o de TESI, con el fin de desarrollar y explotar servicios avanzados de telecomunicaciones segn las necesidades y requerimientos de TESI. Un servicio orientado a empresas que permite obtener la mxima eficiencia de las mquinas y prestar servicios de conectividad al ser integradas en la avanzada arquitectura tecnolgica de Eurova y gestionadas por un experto grupo de profesionales. Los servidores virtuales (VPS Virtual Private Server) suponen una evolucin tecnolgica de los servidores dedicados que consiste en la particin de servidores fsicos en mltiples servidores virtuales que se ejecutan simultneamente en el servidor fsico, gracias a un software de virtualizacin. Eurova se encarga del hardware de los servidores de la plataforma de virtualizacin y de su renovacin peridica, adems se responsabiliza del correcto funcionamiento del software de virtualizacin. A nivel de software, los servidores virtuales pueden ser administrados o no, dependiendo de si la administracin del servidor la realiza personal de Eurova (con contratacin especial) o del Cliente. Dependiendo de las configuraciones, los servidores virtuales ofrecen un coste inferior al de los servidores dedicados. El alojamiento de un Servidor Privado Virtual supone un nuevo concepto de hosting entre el alojamiento compartido y el alojamiento dedicado. A travs del software de virtualizacin, se particionan servidores fsicos en mltiples servidores virtuales. Como resultado se ofrece un control total e independencia sobre la solucin de alojamiento, incluyendo acceso root a sus servidores y capacidades de reinicio. Los clientes usan un VPS para la instalacin y ejecucin de aplicaciones sin tener que afrontar los costes y limitaciones de un servidor dedicado. Los servidores virtuales simplifican el proceso de actualizacin de clientes a un hardware mejor, ofrecen restauraciones ms rpidas en caso de fallos de hardware y permiten clonar mquinas para la preparacin rpida de servidores. Adems, permiten ofrecer servicios de aplicaciones prepaquetizadas en un VPS, potenciando el modelo de negocio SaaS (Software as a Service) Nuestros servidores virtuales se ofrecen adems en configuraciones avanzadas de Cloud Hosting con posibilidad de alta disponibilidad. El Cloud Hosting es un conjunto de mquinas trabajando como una sola, conectadas a un conjunto de sistemas de almacenamiento (cabinas de discos iscsi); todo ello unido mediante virtualizacin por hardware para garantizar recursos y seguridad y controlado por un software capaz de mover, ampliar o reducir recursos en tiempo real a medida que la Nube lo requiere. Los equipos se encienden/apagan si cambian los recursos del Cloud, respondiendo al instante a la demanda real. Se trata por tanto de un hosting escalable, flexible y de alta disponibilidad donde se aumentan o disminuyen los recursos bajo demanda, se simplifican los backup y hacen que el servicio sea completamente independiente del hardware.

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CONDICIONES DE CONTRATACION DE GANDIA INTEGRA EN SERVIDOR VIRTUAL TESI, SL En esta situacin, si ocurre un fallo de hardware en algn equipo del Cloud, ste lo detecta y mueve esos recursos a otros equipos al instante. Si un servidor se satura porque las mquinas virtuales alojadas necesitan ms recursos, el Cloud mueve esas mquinas virtuales sin interrupcin del servicio a equipos con menos carga dentro del Cloud. En los sistemas de alojamiento convencionales (alojamiento web compartido, Colocation y servidores dedicados) los aumentos de demanda y popularidad, una vez alcanzados los lmites de recursos de los servidores, los saturan y provocan su fallo. En esta situacin toca interrumpir el servicio, ya sea para ampliar la capacidad del servidor o bien para migrar a un servidor de mayores prestaciones. Con nuestros servidores virtuales en Cloud Hosting de alta disponibilidad se dispone de acceso y del poder de procesado de una granja de servidores. De este modo el sitio con sobrecarga puede ampliar sus recursos al momento y sin interrupciones, tanto ancho de banda, RAM, como poder de procesado CPU o almacenamiento. Si su proyecto necesita de gran cantidad de recursos y flexibilidad en el crecimiento, tambin puede optar por balancear entre varias mquinas virtuales, como si de un clster se tratase. El Cloud Hosting proporciona recursos bajo demanda cuando los servidores virtuales los necesitan y sin interrupciones de servicio. Si por la razn que sea los servidores virtuales dejan de necesitar esos recursos, el sistema los devuelve a la Nube. Los servidores virtuales, al igual que los dedicados, se clasifican en dos categoras dependiendo de quin realiza la administracin del servidor: VPS Gestionado es la opcin ideal para aquellos clientes que requieran la potencia de procesamiento de todo un servidor pero que no desean gestionar las complejidades de administracin del mismo, tanto del sistema operativo como de las aplicaciones. Requiere la contratacin del servicio de administracin delegada del servidor virtual. VPS Root es ideal para aquellos clientes que deseen disponer de un control total sobre su servidor, incluyendo la capacidad para iniciar sesin como administrador y para cambiar la configuracin del sistema operativo.

En todos los servidores virtuales de Eurova se incluye un servicio bsico de proteccin por firewall, consistente en la funcionalidad de deteccin y bloqueo: v intentos de localizacin e inspeccin de servidores y servicios abiertos: barridos de puertos TCP barridos mediante ICMP v ataques de denegacin de servicio (Denial Of Service - DOS) por envo masivo de peticiones: SYN Flooding ICMP Flooding UDP Flooding v ataques de denegacin de servicio (Denial Of Service - DOS) por vulnerabilidades del sistema operativo: TESI SL Departamento Comercial

CONDICIONES DE CONTRATACION DE GANDIA INTEGRA EN SERVIDOR VIRTUAL TESI, SL ping de la muerte ataque Tear Drop ataque WinNuke ataque Land v envo de paquetes IP incorrectos: Filter IP Source Route Option spoofing de IP paquetes IP con opciones/flags incorrectas paquetes IP con opciones/flags inseguras v nmero de conexiones excesivas desde un origen: lmite de sesiones TCP, UDP e ICMP v ataques a vulnerabilidades de servicios: bloqueo de URL's maliciosas ataques de buffer-overflow en SMTP, FTP y POP3 Esta proteccin bsica incluida con los servidores virtuales protege de ataques maliciosos, pero deja pasar todo el trfico tanto de entrada como de salida, sin posibilidad de establecer y modificar reglas de control de acceso. Por defecto bloquea tambin el trfico de red correspondiente a protocolos Windows, ya que no es recomendable que estos sean visibles desde Internet (por ejemplo: Netbios sobre TCP/IP). El Cliente tiene la opcin de prescindir de esta proteccin si es necesario para los servicios prestados desde su servidor. Los Servidores Virtuales de Eurova permiten disponer, en rgimen de outsourcing, de un servidor virtual de 50 Gigas de disco duro independiente, 4GB de RAM y sistema operativo Debian Linux en la infraestructura de Eurova, quien se encargar de alojar, conectar y mantener estos servidores de una forma eficiente, con multitud de opciones. Eurova se adaptar a las necesidades de su empresa, cualquiera que sea su tamao y alcance. Por otra parte, si se desea establecer un control de acceso personalizado, se recomienda la contratacin del servicio adicional de firewall. Eurova configura los Servidores Virtuales en sus propios sistemas informticos (servidores Dell y/o HP de ltima generacin, todos con doble ncleo), configurndolos segn los requerimientos del cliente y con un mximo de 3 servidores virtuales por mquina y 50 Gigas de espacio en disco por Servidor Virtual. Eurova se compromete a proporcionar y controlar el caudal Internet contratado y al correcto funcionamiento de toda la infraestructura de acceso a Internet, as como del correcto funcionamiento de la plataforma compartida y de las aplicaciones que corren en cada Servidor Virtual. Adems, prestar soporte y asesoramiento tcnico y realizar aquellas pequeas intervenciones que sean necesarias para el correcto funcionamiento de su Servidor Virtual. La garanta de servicio est detallada en el apartado SLA calidad del servicio de Servidor Virtual (vase ms adelante). TESI SL Departamento Comercial

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2.1.Servicios incluidos en los servidores virtuales

La contratacin de un servidor virtual incluye: Mantenimiento hardware de los servidores y del software que componen nuestro sistema de virtualizacin Monitorizacin bsica incluida (comprobacin por ping y notificacin por e-mail) Incluye un servicio bsico de proteccin por Firewall Servicio bsico de backup de datos (copia completa y diaria del servidor virtual, snapshot con un mximo de 20G, incluye el sistema operativo) Servicio de Alimentacin elctrica ininterrumpida (SAI 500/1.000 W, grupo electrgeno). Sala de housing refrigerada para las plataformas de virtualizacin Control remoto del servidor (acceso root) Seguridad Climatizacin ptima. Vigilancia 24x7x365. Sistema de reinicio remoto del servidor virtual. Estadsticas avanzadas de consumo de ancho de banda. Conectividad Internet/Espanix/Catnix redundante de gran capacidad y sin lmite de ancho de banda que garantiza la total escalabilidad. Direccionamiento IP fijo: una direccin IP pblica.

2.2. Servicios opcionales en los servidores virtuales

Los servidores virtuales cuentan con los siguientes servicios avanzados que requieren de contratacin especial: Soluciones avanzadas de Backup: Eurova provee todo tipo de soluciones de Backup: desde el convencional Backup en cinta, pasando por nuestros servicios de Backup remoto externalizado, hasta la adquisicin de un servidor dedicado y exclusivo para tareas de Backup, ideal para aquellos clientes con altos requerimientos de almacenamiento de copias de seguridad. Firewall avanzado: Eurova ofrece este servicio empleando Firewalls de marcas lderes en la industria tecnolgica. El Cliente podr disponer de estos firewalls de forma exclusiva o compartida con otros clientes Balanceo de Carga: Las soluciones de Balanceo de Carga de Eurova permiten a un grupo de servidores prestar un servicio inteligente a las peticiones recibidas para un determinado dominio, redirigiendo las peticiones a aquellos servidores que se encuentran a menor rendimiento y optimizando as el rendimiento de todos ellos.

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CONDICIONES DE CONTRATACION DE GANDIA INTEGRA EN SERVIDOR VIRTUAL TESI, SL Alta disponibilidad: Nuestra avanzada plataforma de virtualizacin basada en un clster de almacenamiento (cabina de discos iscsi) nos permite configurar su servidor virtual en alta disponibilidad. Mediante esta opcin, ante cualquier eventual cada de la mquina fsica, el sistema asigna automticamente una nueva para ejecutar la mquina virtual.

2.3.Principales ventajas de los Servidores Virtuales

Elimina la limitacin del hardware propia de los servidores dedicados o de los servidores en Colocation. Con los servidores virtuales no se contrata hardware, se contratan recursos Permite ampliar recursos sin cambiar de servidor y/o sin realizar paradas programadas. Supone un importante ahorro de costes en consumo elctrico. Los servidores virtuales no precisan de un departamento de informtica (TI) con disponibilidad para desplazarse ya que Eurova se responsabiliza del correcto funcionamiento hardware de la plataforma, as como de su presencia en Internet. Adems, contratando el servicio de administracin delegada, el Cliente nicamente deber especificar a Eurova sus necesidades de configuracin e instalacin de software. El Cliente dispone de una plataforma en Internet mantenida totalmente por un grupo de expertos que se encargan de su permanente actualizacin hardware y/o software (al contratar la administracin delegada). Simplifica la configuracin en alta disponibilidad de los servidores sin precisar hardware adicional. La resolucin de incidencias se realiza en un tiempo mnimo gracias a la configuracin y mantenimiento de la plataforma de virtualizacin. Adems, el ndice de incidencias se reduce a niveles casi despreciables. Simplifica el mantenimiento ya que las recuperaciones de datos, migraciones y copias de seguridad se realizan de una forma mucho ms sencilla que evita las interrupciones no planificadas. Escalabilidad garantizada gracias a la asignacin de espacio de disco, CPU y RAM de forma dinmica Auto gestin por parte del usuario final a travs de paneles de control basados en web Seguridad de los datos: Backup diario y automatizado de toda la informacin del Servidor Virtual.

2.4.Especificaciones tcnicas

Opciones de alojamiento
Para los servidores donde se aloja la solucin, Eurova configura para sus servicios de Servidor Virtual plataformas propias de ltima generacin de los fabricantes Dell y HP.

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CONDICIONES DE CONTRATACION DE GANDIA INTEGRA EN SERVIDOR VIRTUAL TESI, SL Se instalarn un mximo de 3 Servidores Virtuales por plataforma, con un mximo de espacio en disco de 50 Gigas.

Control de trfico
Ancho de banda limitado con absorcin de picos (bootstrap), dirigido a clientes con picos de trfico y que deseen ofrecer el mismo nivel de servicio en todo momento, sin limitar su ancho de banda. Eurova absorber los picos de trfico y facturar al Cliente por el consumo medio de trfico mensual.

Acceso al Servidor Virtual

Acceso remoto por red IP: VPN directo, RTB, RDSI, ADSL, ATM/Frame Relay, etc.

Operacin y administracin
Nuestros Servidores Virtuales ofrecen una amplia gama de posibilidades para su operacin y administracin: reinicio del Servidor Virtual, soporte de backup avanzado, chequeos externos de los equipos, etc. Llegando incluso hasta una administracin total del Servidor Virtual en funcin del hardware y software utilizados.

Monitorizacin
Monitorizacin externa
Vigila el estado de la red y de la plataforma del Servidor Virtual (servicios Web, FTP, IP, etc.).

Monitorizacin interna
Eurova puede gestionar la instalacin de agentes de vigilancia internos que permitan visualizar en todo momento el estado de sus sistemas y aplicaciones.

Control elctrico, de temperatura y de humedad de la plataforma

Nuestro Data Center es un entorno controlado preparado para el alojamiento de equipos de telecomunicaciones. El potencial elctrico por metro cuadrado es de 400 vatios. Proporciona redundancia N+1. Disponemos de dos generadores diesel de backup conectados a un transfer switch (ATS) que se pone en funcionamiento de forma automtica a los 30 segundos de la cada elctrica. La temperatura se mantiene en la franja de los 18 y los 25 C. La humedad relativa se mantiene entre el 10 y el 80%.

Proteccin contra incendios

Los racks estn equipados con sistemas de deteccin de incendios como primera lnea de defensa en caso de incendio.

Seguridad
La seguridad es tan importante para nosotros como lo es para usted. Por ello, todas las instalaciones de nuestro Data Center han implementado medidas para proteger sus activos. Para ello se contempla: El control de acceso seguro 24x7

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CONDICIONES DE CONTRATACION DE GANDIA INTEGRA EN SERVIDOR VIRTUAL TESI, SL Personal de seguridad 24x7 Vigilancia de sala a travs de cmaras CCTV Servicios de Monitorizacin, Operacin y Soporte 24x7

Otros servicios adicionales

Gestin de dominios propios: se prestarn los servicios de registro, modificacin y traslado de los dominios. Asignaciones de IP: dispondr del nmero de IPs que necesite. Servicios de monitorizacin: red, equipos del cliente, etc. Servicios de DNS: se prestar soporte DNS para los distintos protocolos y servicios, independientemente de si estn ubicados en otro centro.

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3.Calidad del servicio

3.1.SLA (Service Level Agreement)
Un SLA (Service Level Agreement) representa un contrato entre Eurova y el Cliente que define los trminos de responsabilidad de Eurova hacia el Cliente y el tipo y extensin de la penalizacin en caso de incumplimiento. Los niveles de disponibilidad y de penalizaciones se calculan de forma mensual y de manera individualizada para cada Cliente. Las disponibilidades, as como las penalizaciones, se muestran en %; las disponibilidades definen el % del servicio y las penalizaciones se refieren al % de descuento a realizar, de forma automtica, en la factura correspondiente al mes siguiente. La disponibilidad se calcula de la siguiente forma Tiempo periodo - Tiempo sin servicio %Disp = -------------------------------------------------------- x 100 Tiempo periodo donde "Tiempo sin servicio" es el periodo durante el que, por cualquier causa, no existe conectividad a Internet del Servidor Virtual. Quedan excluidos del clculo los tiempos coincidentes con los periodos de inactividad planificados, que son ventanas programadas para la realizacin de actividades que tendrn como objetivo el mantenimiento de la disponibilidad acordada. Los tiempos de inactividad planificados estarn predefinidos por Eurova y sern avisados con al menos 48 horas de anticipacin, efectundose en el horario que menor impacto tenga para el Cliente, siendo el nmero de paradas realizadas al ao no superior a 6. Quedarn tambin excluidas de este clculo las interrupciones del servicio que pudieran producirse por causas imputables al Cliente, as como aquellas debidas a causas de fuerza mayor y desastres naturales.

3.2. Disponibilidad de Red

EUROVIA garantiza una disponibilidad del 100 % de la Red, aplicando la siguiente tabla de penalizaciones en caso de incumplimiento. Disponibilidad de Red % Disponibilidad 100,00% 99,90% 99,80% 99,70% % Penalizacin SLA 5% 10% 15%

3.3. Alimentacin ininterrumpida

EUROVIA garantiza una disponibilidad del 100 % en el suministro elctrico, aplicando la siguiente tabla de penalizaciones en caso de incumplimiento.

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CONDICIONES DE CONTRATACION DE GANDIA INTEGRA EN SERVIDOR VIRTUAL TESI, SL Alimentacin ininterrumpida % Disponibilidad 100,00% 99,95% 99,85% 99,75% 99,65% 99,55% 99,45% 99,35% 99,25% 99,15% 99,05% % Penalizacin SLA 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40% 45% 50%

3.2.Condiciones generales de prestacin

Cuando se detecte un problema que afecta al buen funcionamiento del servicio, bien por aviso del Cliente, bien por los procedimientos de supervisin que forman parte de la gestin propia del servicio, desde ese momento se desencadenan las actuaciones previstas para el tratamiento y resolucin de incidencias. A travs del Protocolo de Mantenimiento, que deber ser consensuado por ambas partes, se establecern todas las particularidades que se consideren necesarias, as como los mecanismos concretos de notificacin de incidencias, personas de contacto, etc.

3.3.Condiciones generales de contratacin del servicio

El contrato de servicio que se establece entre Eurova y el Cliente tendr una duracin de un ao, prorrogndose de forma tcita si no se anuncia renuncia expresa por alguna de las partes con una antelacin de al menos un mes. El importe ser facturado por Tesi a sus clientes, con las siguientes tarifas: 220 Euros/mes, con el servicio opcional de alta disponibilidad. 170 Euros/mes, sin el servicio opcional de alta disponibilidad. Consulte con Tesi los precios de los otros servicios opcionales si lo desea. Aceptacin del cliente: Sr.D. : .. Cargo: Firma y Sello

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