UNIVERSIDADE FEDERAL FLUMINENSE Estratgia de Produo: Projeto e Anlise de Sistemas de Produo

ESTUDO DO MOVIMENTO DA QUALIDADE

Prof. Osvaldo Lus Gonalves Quelhas, D.Sc.

I Introduo II Evoluo da Qualidade III Conceitos de Qualidade IV Manufatura de Classe Mundial V Caso Brasileiro VI Concluso VII Bibliografia

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Estudo do Movimento da QUALIDADE

I Introduo

Objetivos deste Trabalho:

- Entender por que a questo da Qualidade se tornou to discutida nos ltimos tempos. - Propor uma metodologia de identificao da fase do movimento de qualidade em que uma empresa se encontra. ARTESO (PRODUO PERSONALIZADA)

REVOLUO INDUSTRIAL (PRODUO EM MASSA) - FORD -

FBRICA DO FUTURO (PRODUO EM MASSA PERSONALIZADA) PARADIGMAS ATUAIS - Mltiplos Fornecedores - Grandes estoques de Segurana - Set-ups pouco freqentes NOVOS PARADIGMAS - Sistema de Parceria - Estoque Zero - Produo Flexvel

MERCADOS COMPETITIVOS COMO MANTER CLIENTES SATISFEITOS?

QUALIDAD E Estudo do Movimento da QUALIDADE

II Evoluo da Qualidade Segundo Garvin, existem quatro Eras do Movimento da Qualidade, a saber: Era da Inspeo: a viso era de controle. Considerava-se possvel assegurar a qualidade atravs da inspeo pura e simples do produto final.

Era do controle Estatstico da Qualidade (CEP): com base em tcnicas estatsticas inicialmente desenvolvidas por Shewart, o CEP passa a ser utilizado para o controle e do processo produtivo, objetivando o aprimoramento de tarefas especficas, o que caracteriza o auge da Administrao Cientfica de Taylor.

Era da Garantia da Qualidade (TQC): o enfoque ao CEP d lugar garantia de qualidade. Todas as funes da empresa so consideradas como parte do sucesso/insucesso da busca da qualidade e produtividade. A concorrncia comea a ser representativa. So fixados nveis mnimos aceitveis na construo da qualidade.

Era da Gesto Estratgica da Qualidade (TQM): abrange todas as funes j desenvolvidas nas trs eras antecedentes, sendo os princpios mais amplos. Qualidade como sendo uma das vertentes do Planejamento Estratgico da empresa.

No quadro 1, apresentado a seguir, mostrado o resumo das principais diferenas entre as quatro Eras de Garvin. Estudo do Movimento da QUALIDADE

QUADRO 1 Caractersticas das Eras do Movimento da Qualidade

Caractersticas Identificadas Interesse Primrio Mtodo Responsabilidade Da Qualidade Orientao e Enfoque Inspeo Deteco de Falhas Calibrao e Medida Departamento de Inspeo Inspecionar a Qualidade Ferramentas e Tcnicas Estatsticas Departamentos de Projeto e Produo Controlar a Qualidade Programas e Sistemas Todos os Departamentos Construir a Qualidade Estgio de Evoluo da Qualidade Controle Estatstico Garantia da Qualidade Coordenao de vrios Controle grupos que participam do processo produtivo

Gesto Estratgica Impacto na Estratgia da empresa Planejamento Estratgico Toda Organizao Administrar a Qualidade Forte Referncia 4

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III Conceitos

A qualidade tem quatro abordagens bsicas, enfatizadas pelos seguintes autores: Gesto (Juran); Pessoas (Ishikawa); Processos (Deming); Sistemas (Feighenbarn).

Para atingir os objetivos deste trabalho, interessam as trs primeiras abordagens. Sero relacionadas abaixo, as dicotomias mais comuns encontradas na literatura, em cada uma dessas trs classes de abordagem:

Ouvir a Voz do Cliente (OVC) x Projeto Ideal Integrao x Departamentalizao Administrao x Engenharia

Gesto

Treinamento x Adestramento Participao x Alienao

Pessoas

Preveno x Correo

Processos

Da surgem trs eixos mostrados na figura 1. Relacionando as variveis evoluo temporal, possvel a determinao do quadro mostrado na figura 2.

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Figura 1

EIXO GESTO X PESSOAS X PROCESSO

GESTO

Integrao

Cliente Externo

Cliente Interno

Departamento Tcnico PESSOAS Informao Controle Preveno Treinamento Participao

PROCESSOS Estudo do Movimento da QUALIDADE

Figura 2

CUSTO TEMPO PROCESSO PESSOAS GESTO

tentar definir tentar definir

C IN DT

C T DT

P T DT

P T CI

P PA CI

P PA CE

P PA I

LEGENDA C = Controle IN = Informao DT = Dpto. Tcnico T = Treinamento P = Preveno CI = Cliente Interno PA = Participao CE = Cliente Externo I = Integrao

ERAS DA QUALIDADE Inspeo: DT, C, I CEP: DT, C, T TQC: CI, P, T TQM: CE, P, PA TM: I, P, PA

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IV Manufatura de Classe Mundial

Definio: Manufatura de Classe Mundial tudo aquilo que os melhores negcios da atualidade so capazes de conseguir. Os padres esto sempre mudando, se aperfeioando. muito usado o conceito de marco competitivo, que significa comparar o desempenho de uma organizao aos padres internacionais. V Caso Brasileiro A pesquisa apresentada a seguir, que compara o setor de manufatura brasileiro com o de classe mundial, pode ser estudada com mais detalhes na referncia [4]. Esta pesquisa foi realizada em outubro e novembro de 1989, numa amostra de 220 empresas brasileiras, assim distribudas: 25% petrleo / qumico; 25% mquinas / equipamentos; 27% metal / metalrgico; 08% txtil / couro; 15% outros.

A forma de realizao desta pesquisa constitui na aplicao de questionrios enviados pelo Correio, semelhantes aos aplicados pela Ernest & Young durante as feiras de comrcio Autofact (Fbricas Automatizadas), nos anos de 1987 e 1988 (EUA) O objetivo central era oferecer um relatrio conciso sobre a atual situao da manufatura brasileira, comparando-a com a dos Estados Unidos e com os padres de classe mundial. Os resultados so apresentados nos Quadros 2 e 3. Estudo do Movimento da QUALIDADE

QUADRO 2 TQM Resultado Mdio de Brasil e EUA x Classe Mundial

CATEGORIA DE MANUFATURA DA CLASSE MUNDIAL ADMINISTRAO DA QUALIDADE TOTAL - TQM Forte Referncia 4 BRASIL 39,9 EUA 51,0 CLASSE MUNDIAL 70,0 - 100,0

QUADRO 3 Desempenho Brasileiro x Manufatura Classe Mundial

CATEGORIA DE MANUFATURA DA CLASSE MUNDIAL Qualidade da Produo Rejeies por milho Insatisfao do Cliente Pedidos imperfeitos/1000 Custos Reparo/Garantia % Faturamento Bruto N.. PESQUISADOS 144 178 144 MDIA BRASIL 25.716 24 3% CLASSE MUNDIAL 200 < 10 < 6,1 % Forte Referncia 4

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VI Concluso

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 possvel atravs do eixo Gesto x Pessoas x Processos, apresentado na figura 1, identificar em qual fase do movimento da qualidade, uma determinda empresa se encontra. O quadro apresentado na figura 2, pode ajudar nesta tarefa. Com relao ao setor de manufatura brasileiro, conclui-se que ainda existe uma lacuna muito grande entre as nossas empresas e as empresas de classe mundial. Em termos de percentuais, pode-se afirmar que menos de 10% das empresas brasileiras, operam em nveis de classe mundial [vide referncia 4]. VII Bibliografia [1] Campos, Claudia Cristina de; Salgado, Valkria Teresa Venas; Silva, Eduardo Amorim da, Anlise da Filosofia da Qualidade Estudo de Caso: Galvanostegia da Westinghouse, projeto final PEP, RJ, dezembro de 1992. [2] Catunda, Rosngela Maria Pereira, Administrao da Qualidade como Tendncia para Adequao de Produtos ao Mercado, tese de mestrado da PEP/COPPE, Rio de Janeiro, outubro de 1990. [3] Juran, J. M., A Qualidade Desde o Projeto, Ed. Pioneira, So Paulo, 1992; [4] Siqueira, J., Manufatura de Classe Mundial no Brasil, Cmara Americana de Comrcio. [5] Notas de aula do Curso: Administrao da Qualidade I, do Professor: Edgard Pedreira de Cerqueira Neto.

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