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MEDIAO DA INFORMAO: USURIOS GERAES VETERANOS, BABY BOOMERS, X, Y, E Z


Valria Aparecida Moreira Novelli1, Marilda Corra Leite2, Maria Isabel Uthman Sitta3
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Mestranda em Cincia, Tecnologia e Sociedade, UNESP/Instituto de Qumica, Araraquara, SP


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Mestrado em Cincia da Informao, UNESP/Instituto de Qumica, Araraquara, SP

Especializao Gesto de Unidades de Informao, UNESP/Instituto de Qumica, Araraquara, SP

RESUMO
As bibliotecas universitrias atualmente convivem com vrias geraes de usurios, com caractersticas bem diferenciadas, pois nasceram em pocas distintas, desfrutaram a infncia e a adolescncia em diferentes estgios do avano tecnolgico que marcou especialmente o sculo XX. Os objetivos so identificar as principais caractersticas dessas cinco geraes de usurios: Veteranos ou Tradicionais (nascidos at 1945), Baby Boomers (nascidos entre 1946-1969); Gerao X (nascidos entre 1970-1980); Gerao Y (nascidos entre 1981-1990) e Gerao Z (nascidos a partir de 1991) e levantar possibilidades de customizao da mediao da informao para cada uma dessas geraes. A metodologia utilizada foi a pesquisa exploratria, realizou-se pesquisa bibliogrfica nas principais bases de dados da rea sobre a caracterizao dessas geraes de usurios e o processo de mediao da informao em bibliotecas universitrias. Conclui-se que compete ao bibliotecrio refletir, selecionar e implementar as aes de mediao que forem mais viveis a realidade de cada biblioteca, considerando-se as caractersticas especficas de cada uma dessas geraes de usurios, a diversidade de tecnologias disponveis e a variedade de aplicaes que propiciam estmulo, facilidade de acesso e uso da informao.

Palavras-Chave: Mediao da Informao; Usurios; Gerao Veteranos; Gerao Baby Boomers; Gerao X; Gerao Y; Gerao Z.

ABSTRACT
University libraries currently living with several generations of users, with very different characteristics, since they were born at different times, enjoyed their childhood and adolescence in different stages of technological advancement that specially marked the twentieth century. The objectives are to identify the main characteristics of these five generations of users who currently live together in university libraries: Traditional or Veterans (born until 1945), Baby Boomers (born between 1946-1969), Generation X (born between 1970-1980), Generation Y (born between 1981-1990) and Generation Z (born after 1991) and to raise possibilities for customization of the mediation of information for each of these generations. The methodology was based on exploratory research, it was searched in major bibliographic databases area on the characterization of these generations of users and the mediation process the information in university libraries. It concludes that the librarian should reflect, select and implement the actions of mediation that are more viable in your library reality, considering the specific characteristics of each of these generations. Keywords: Information mediation; Users; Traditionalists Generation; Baby Boomers Generation; X Generation; Y Generation; Z Generation.

1 Introduo
As bibliotecas universitrias atualmente convivem com vrias geraes de usurios, com caractersticas bem diferenciadas, pois nasceram em pocas distintas, desfrutaram a infncia e a adolescncia em diferentes estgios do avano tecnolgico que marcou especialmente o sculo XX. Assim, algumas dessas geraes possuem maiores facilidades para manusear determinadas tecnologias do que outras, ou seja, no se desenvolveram cognitivamente para este uso, manifestando at certa resistncia quanto ao uso de documentos eletrnicos (livros, teses, peridicos e outros), preferindo o suporte impresso (SOARES, 2009). Conforme estudiosos da rea, essas geraes so divididas em cinco grupos de pessoas e chamadas de:

Veteranos ou Tradicionais (nascidas at 1945) Baby boomers (nascidas entre 1946-1969) Gerao X (nascidas entre 1970-1980) Gerao Y (nascidas entre 1981-1990) Gerao Z (nascidas a partir de 1991) Diante desse contexto, como os profissionais da informao podem realizar eficazmente a mediao da informao para to distintos grupos de usurios? O problema apontado como indicar o melhor caminho para atender s necessidades informacionais de cada perfil de usurio dessas geraes. Como justificativa tem-se que o profissional da informao conhecendo as caractersticas especficas de cada uma dessas geraes, a diversidade de tecnologias disponveis, as ferramentas que possibilitem facilidade de acesso e uso da informao poder selecionar e indicar o que for mais vivel para cada grupo e incentivar seu respectivo uso. Objetivos so identificar as principais caractersticas das cinco geraes de usurios presentes nas bibliotecas universitrias e levantar possibilidades de customizao da mediao da informao para cada uma dessas geraes.

2 Reviso de Literatura
O conceito de mediao da informao conforme Almeida Jnior (2009, p. 92) est definido como

toda ao de interferncia realizada pelo profissional da informao , direta ou indireta; consciente ou inconsciente; singular ou plural; individual ou coletiva; que propicia a apropriao de informao que satisfaa, plena ou parcialmente, uma necessidade informacional.

Em todos os fazeres do bibliotecrio est presente a ao mediadora, implcita e explicitamente. A mediao implcita ocorre em atividades meio da

biblioteca (seleo, armazenamento e processamento da informao), nas quais no h a presena do usurio, mas existe a inteno de atender e satisfazer suas necessidades de informao. J a mediao explcita abrange s atividades fins (atendimento direto ao usurio), nas quais h a presena do usurio, seja esta fsica e imediata ou virtual (ALMEIDA JNIOR, 2009). Toda mediao pressupe um dilogo, que permite a biblioteca ouvir o usurio, possibilitando-lhe explicitar suas necessidades e interesses. Desta forma, o fazer bibliotecrio pode basear-se nestas necessidades e interesses para construir mecanismos que permitam aos usurios se apropriarem da informao, tanto nas atividades de interao indireta como nas de interao direta para facilitar o acesso e uso da informao (ALMEIDA JNIOR, 2009), e falar ao usurio sobre seus produtos e servios. Nas bibliotecas universitrias h usurios de diferentes faixas etrias, desde os docentes mais velhos at os jovens alunos com menos de 18 anos. Esses usurios fazem parte de cinco diferentes geraes, conforme a literatura, podem ser denominadas e categorizadas de acordo com suas caractersticas peculiares. Observa-se a existncia de uma divergncia entre os autores quanto s datas de corte entre uma e outra gerao, considerou-se a abrangncia descrita por Soares (2009). As cinco geraes que convivem no ambiente das bibliotecas

universitrias podem ser caracterizadas por suas experincias de vida, dando origem a diferentes atitudes, crenas, usos e costumes:

Veteranos ou Tradicionais Nascidos antes e durante a II Guerra Mundial (at 1945, a partir de 65 anos), foram influenciados por uma grande Guerra, pela Grande Depresso e pelo Muro de Berlim. Apresentam como caractersticas o respeito pela hierarquia e a autoridade, so muito dedicados, demonstram esprito de sacrifcio e uma perspectiva prtica das atividades (LOIOLA, 2009; SOARES, 2009).

Baby boomers Nascidos no ps-guerra (de 1946-1969, entre 41 e 64 anos), oriundos da exploso demogrfica ocorrida aps a II Guerra Mundial, foram influenciados por vrios movimentos como dos direitos civis, dos deficientes, dos homessexuais, do feminismo, da liberdade sexual, pelos Beatles, Guerra do Vietn, Guerra Fria e pelos assassinatos de personalidades, como John F. Kennedy, Robert Kennedy e Martin Luther King Junior. A maior parte deles cresceu em frente televiso e curtiram o rock and roll. Tem uma perspectiva otimista, possuem foco em suas atividades, mas ao invs do respeito pela autoridade tm relao de amor e dio, preferem a liderana por consenso e trocam o sacrifcio pela automotivao (BABY, 2010; LOIOLA, 2009; SOARES, 2009). Gerao X Nascidos entre 1970-1980 (com 31 a 40 anos), foram influenciados pela globalizao, pela carreira profissional dos pais, pela queda do Muro de Berlin, pelo consumismo, pelo fim da Guerra Fria, pela decadncia de estadistas, pelo surgimento da AIDS, pelo contato com as novas tecnologias, como videocassete, computador pessoal. Buscam equilbrio entre a vida pessoal e profissional, so mais cticos e super protetores, valorizam a flexibilidade e reconhecem a competncia, ao invs da hierarquia ou do consenso como as geraes anteriores (GERAO X, 2010; LOIOLA, 2009; SOARES, 2009). O termo Gerao X originrio do ttulo de um livro de Douglas Coupland, escrito em 1991 (SOARES, 2009).

Gerao Y Nascidos entre 1981-1990 (com 20 a 30 anos), cresceram numa dcada de grandes avanos tecnolgicos, prosperidade econmica, valorizao da infncia e de democracia. Gostam de desafios, vivem em ao, estimulados pela execuo de tarefas mltiplas. So dinmicos, seguros de si, inquietos, impacientes, sabem

trabalhar em rede e vem nas autoridades um colega de trabalho (GERAO Y, 2010; LOIOLA, 2009; SOARES, 2009).

Gerao Z Nascidos a partir de 1991 (com at 19 anos), so os nativos digitais ou os que cresceram sob a influncia direta da Internet. Foram influenciados pela televiso a cabo, world wide web, Windows, games Play Station3, comunicao via SMS, telefone celular, MP3 e outros, copiadores de CD, DVD, banda larga, wi-fi, blogs, wikis, Orkut, YouTube, chats. So especialistas em zapear, da o Z, sentem-se vontade mudando de um canal para outro na televiso, indo da internet para o telefone, do telefone para o DVD e novamente para a Internet. Realizam multitarefas naturalmente, comum ouvirem msica, enviar torpedos via celular ao mesmo tempo em que realizam alguma atividade em casa ou no computador. Possuem tolerncia zero para demoras, uma forte demanda para o imediatismo e uma baixa tolerncia para demoras. Esperam que os servios estejam disponveis 24x7 (24 horas por dia, 7 dias por semana) em vrias modalidades (Web, telefone, pessoalmente) e que respondam-lhes rpida e qualitativamente (A GERAO, 2001; GECK, 2006; GERAO Z, 2010, OBLINGER, 2003; SOARES, 2009). Enquanto as demais geraes buscam adquirir informao, o desafio desta gerao aprender a selecionar e separar o joio do trigo e isto pode ser solucionado atravs da respectiva maturidade (A GERAO, 2001). Diante da atual convivncia de geraes diferenciadas nas bibliotecas universitrias apontada por Soares (2009), pode-se refletir como os profissionais da informao contribuiriam para que os respectivos servios e produtos fossem melhor conhecidos e explorados e houvesse apropriao da informao. De acordo com Ferreira (2004), os bibliotecrios, especificamente os de referncia, devero integrar contextualmente as novas tecnologias e o instrumental da referncia tradicional para as bibliotecas se tornarem competitivas no mercado informacional, o que possibilitar o fornecimento de informao com valor agregado. E complementa que as bibliotecas deveriam buscar fornecer o melhor servio high

touch (servio de referncia personalizado) e o melhor servio high tech (servio de referncia eletrnica), oferecendo customizao.

3 Materiais e Mtodos
A metodologia do trabalho foi a pesquisa exploratria, contemplando pesquisa bibliogrfica sobre caracterizao de geraes de usurios e processo de mediao da informao em bibliotecas universitrias. Os instrumentos de coleta de dados foram as bases de dados referenciais de literatura especializada em cincia da informao (nacionais e internacionais) e multidisciplinares, como a Web of Science e Scopus. O material de interesse foi selecionado e utilizado para pontuar possibilidades de aes para a mediao da informao.

4 Resultados Parciais/Finais
A realizao da pesquisa possibilitou compreender que um componente essencial para facilitar a mediao da informao conhecer os usurios, os seus estilos de aprendizagem, suas atitudes e que as suas abordagens devem diferir de acordo com suas principais caractersticas. Apresenta-se como resultado o levantamento de sugestes para aes de mediao da informao que podero contemplar as cinco geraes de usurios que atualmente convivem nas bibliotecas universitrias. Os bibliotecrios podero promover os servios e auxiliar essas geraes de usurios a buscar, acessar e utilizar a informao (GECK, 2006; OBLINGER, 2003), atravs de: oferecimento de servios personalizados para as geraes mais velhas, que incluam um contato mais pessoal, como convite para visitar a Biblioteca, com intuito de divulgar os novos livros, demonstrao dos recursos eletrnicos disponveis; elaborao de guias e folderes direcionados; realizao de exposies da produo cientfica da comunidade acadmica, especialmente dos docentes; colaborao com os docentes nas atividades didticas e de pesquisa, dando

suporte aos currculos, fornecendo informaes sobre os principais fontes impressas e eletrnicas; visita at as salas de aula para divulgar servios e recursos, bem como para ministrar sesses temticas para um tpico especfico de pesquisa ou habilidade de competncia informacional como opo de informar e capacitar os usurios; implementao de servios on-line 24 horas como o catlogo da biblioteca, com possibilidade de pesquisa, reservas e renovaes; utilizao de website rico em informaes, atualizado e interativo,

disponibilizando servios e recursos, servindo como fonte de informao, mas tambm como comunicao e ferramenta de ensino (tutoriais, vdeos, guias e outros); planejamento, desenho e implementao de comunidades virtuais de aprendizagem; oferececimento de sesses instrucionais aos usurios focando a importncia de selecionar, utilizar e avaliar a qualidade das fontes de pesquisa na Web, diante da quantidade de informaes disponveis; reforar que o Google no a melhor nem a primeira opo de pesquisa em muitas situaes. Mostrar como as fontes impressas e as bases de dados eletrnicas assinadas podem ser utilizadas eficientemente para encontrar respostas e como os usurios podem otimizar tempo durante as pesquisas; atendimento pessoal focado nos usurios, com o desenvolvimento das habilidades de falar e escutar, num processo cuidadoso de abordagem e de mtua informao, principalmente com os mais velhos (CARR, 1983); atendimento on-line customizado para respostas rpidas e eficientes; desenvolvimento de atividades de aprendizagem com jogos (Learning 2.0), como exemplos utilizao do Second Life pela Dublin University Library e de jogo on-line pela North Carolina University Library (JING; JIN, 2009); instituio da comisso de gesto do estudante e a construo de uma ponte de comunicao entre a biblioteca e os usurios (JING; JIN, 2009);

utilizao de ferramentas da Web 2.0 para criao de "blog temtico, oferecimento de assinatura RSS, elaborao de e-newsletters, fruns de

discusso, bate papo on-line, quizzes e concursos, e-postais, divulgao de notcias e eventos (DONALDSON, 2006; JING; JIN, 2009); construo de uma cultura de servio, baseada em um ambiente agradvel e receptivo, tornando-se um centro cultural para a comunidade acadmica e para as comunidades vizinhas (JING; JIN, 2009).

5 Consideraes Parciais/Finais
Os colgios e universidades, de acordo com Oblinger (2003), esto descobrindo uma srie de caminhos para satisfazer as expectativas dos estudantes quanto aos servios, imediatez, interatividade e atividades grupais. No existe nenhuma frmula simples, especialmente porque os alunos tem diferentes faixas etrias, estilos de aprendizagem e preferncias de comunicao. Assim, cada insituio dever encontrar suas prprias respostas, uma srie de princpios comuns que podero servir como guia para decises e direes. O primeiro passo certamente dever ser compreender melhor essas geraes existentes e as outras que viro. Os profissionais da informao podero customizar o atendimento de seus usurios a partir da identificao do perfil das geraes, o que permitir entender as necessidades individuais e grupais. E tambm dever contribuir para que as Bibliotecas procurem se transformar num espao dinmico e aberto ao acesso informao para todos, permeado por boas interaes pessoais (presenciais e virtuais). Nesse contexto, compete ao bibliotecrio refletir, selecionar e implementar as aes de mediao que forem mais viveis a realidade de cada biblioteca, considerando-se as caractersticas especficas de cada uma dessas geraes de usurios, a diversidade de tecnologias disponveis e a variedade de aplicaes que propiciam estmulo, facilidade de acesso e uso da informao.

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6 Referncias
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