TUR 793 Promocin y Marketing de Servicios Unidad I: Introduccin

Docente: Macarena Velasco R. 13-03-2012

NUESTRA INDUSTRIA: EL TURISMO

Durante 2011, las llegadas tursticas internacionales a nivel mundial alcanzaron un total de 980 millones de turistas, creciendo un 4,4% respecto de 2010. Ms de 3 millones de llegadas internacionales se registraron en Chile durante el 2011,alcanzando un 11% de crecimiento, en comparacin al 2010 y situndose como el tercer destino sudamericano luego de Argentina y Brasil Uruguay y Per fueron las pases con mayores crecimientos en sus llegadas internacionales (24% y 15% respectivamente)

Una Visin del Turismo Chileno

What is Chile?

Chiles Tourists
1. 2. 3. 4. 5. Domestic Argentines Brazilians Americans (estadounidenses) Germans

Who is most valuable?

Cules son nuestras mayores ventajas tursticas? Nuestro mayor valor turstico?

COMPONENTES DEL TURISMO Producto Turstico Oferta- DemandaAproximaciones conceptuales del producto turstico se debaten entre los bienes y servicios que demande el turista y el desplazamiento en un viaje de ida y vuelta. Por otra parte, al revisar las categoras y sus relaciones en cada aproximacin conceptual, se distingue que el producto turstico es soportado por las siguientes dimensiones: producto en s oferta demanda

Coincidiendo con la clsica concepcin del producto turstico se puede resumir que es un conjunto de componente tangibles e intangibles que relaciona sistmicamente los recursos tursticos (impulsan al desplazamiento), la infraestructura (facilitan la satisfaccin de las necesidades de la aproximacin fsica a los recursos tursticos) y los servicio ((satisfacen necesidades de subsistencia)
Fuente: Gongalez Ferrn

Qu distingue al producto turstico?, Qu lo diferencia de los dems productos? y qu empresa lo produce?

Desde la concepcin clsica de bienes y servicios la produccin y el consumo necesariamente se tienen que realizarse al unsono; en tanto, si el producto turstico es el viaje, entonces la produccin se realiza en los pases emisores, mientras que el consumo se hace en el destino turstico, a destiempo y en diferentes lugares. El espacio de llegada del turista para mirar recibe el impacto de sus actividades, luego, emerge una esencialidad: su sostenibilidad ambiental, social y econmica. Lo anterior nos remite a la sostenibilidad en el turismo, que es entendida como un turismo sostenible, que satisfaga las necesidades de los turistas actuales y de las regiones receptoras de hoy da, pero que tambin proteja y mejore las oportunidades del turismo futuro

Caractersticas del Producto Turstico

El servicio turstico es intangible. La experiencia turstica no se puede transferir. El servicio no puede probarse, por tanto corre el riesgo de clientes insatisfechos. El producto no vendido, se ha perdido. El servicio produce un derecho de uso sin transferir la propiedad El PT est integrado por un grupo de elementos tangibles e intangibles que slo se identifican en el instante exacto de su consumo. El PT deber estar ligado adems a emociones y realizacin personal, las expectativas previamente planteadas sobre el desarrollo del mismo.

CONCEPTOS DE MARKETING
Segn Kotler:

Es un proceso social y de gestin a travs del cual los distintos grupos e individuos obtienen lo que necesitan y desean, creando, ofreciendo e intercambiando productos con valor para otros. El marketing es el proceso de planificar y ejecutar la concepcin del producto, precio, promocin, bienes y servicios, para crear intercambios que satisfagan necesidades. ASPECTOS COMUNES: El aspecto central alrededor del que gira todo, es el cliente. El fin ltimo de la actividad es la satisfaccin de las necesidades de los clientes (como medio para lograr los objetivos de crecimiento y rentabilidad imprescindibles para cualquier actividad). La existencia de un proceso de intercambio para lograr este fin, en el cual se logran satisfacer los objetivos de los diferentes participantes en el proceso (clientes, que satisfacen sus necesidades y deseos, y organizaciones, que satisfacen su necesidad de obtener una rentabilidad econmica). El carcter integral del funcionamiento de todas las actividades de las empresas en funcin de los objetivos, es decir hacer coherentes las actividades de produccin, Marketing, investigacin y desarrollo, etc. y que todas tributen a un destino comn, el consumidor.

MARKETING TURSTICO
PRODUCTO Y SERVICIOS cubre la completa experiencia desde que sale de su lugar de residencia hasta que regresa DECISIN DE COMPRA DEL PRODUCTO/SERVICIO

El consumidor buscar informacin sobre las ofertas existentes en el mercado que puedan satisfacer de forma adecuada sus necesidades y evaluar las alternativas que se les ofrezcan, el consumidor seleccionar la que considere que satisface sus necesidades.

Qu variables influyen en la decisin de compra? Cules son los estmulos que condicionan esta decisin?