SUMRIO

Sumrio Executivo 1. Negcio 1.1. Descrio do Negcio 1.1.2. Diferencial 1.1.3. Pblico Alvo 1.1.4. Relao de Servios 1.1.5. Mercado de Atuao 1.1.6. Localizao 1.1.7. Estrutura 1.1.8. Mercado-Alvo 1.1.9. Ciclo de Vida do produto 1.2. Filosofia 1.3. Misso 1.4. Viso 1.5. Estrutura Organizacional 1.6. Aspectos Legais e Tributrios 1.6.1. Zoneamento de uso e ocupao do solo 1.6.2. Elaborao do contrato de locao 1.6.3. Anlise na Jucesp e Registro do Contrato Social 1.6.4. Elaborao do Contrato Social 1.6.5. Solicitao de CNPJ 1.6.6. Diviso de tributao e controle de arrecadao 1.6.7. Certificado de Vistoria 1.6.8. Contrato de veiculao de imagem 1.6.9. Contrato de trabalho 1.6.10. INSS 1.6.11. FGTS 1.6.12. Obrigaes legislao trabalhista e previdncia 1.6.13. Contrato de prestao de servios 1.6.14. Contrato com a registro.br

14 15 15 16 17 17 20 24 24 25 25 25 26 26 26 34 34 35 35 37 37 41 43 43 43 44 45 47 54 54

1.6.15. Contrato de hospedagem do site 1.6.16. Aprovao de oramento do site 1.6.17. Certificado de segurana digital 1.6.18. Contrato de uso de imagem 1.6.19. Corpo de bombeiro 2. Pesquisa de Mercado 2.1. Pesquisa de viabilidade de negcio Mercado Concorrente 2.1.1. Problema de pesquisa 2.1.2. Objetivos Primrios 2.1.3. Objetivos Secundrios 2.1.4. Hipteses Positivas 2.1.5. Metodologia 2.1.6. Descrio do campo 2.1.7. Principais resultados 2.1.8. Anlise conclusiva 2.1.9. Dados secundrios 2.2. Pesquisa de viabilidade junto ao pblico-alvo 2.2.1. Problema de pesquisa 2.2.2. Objetivo primrio 2.2.3. Objetivos secundrios 2.2.4. Metodologia 2.2.5. Amostragem 2.2.6. Descrio do campo 2.2.7. Anlise conclusiva 2.2.7.1. Resumo analtico 2.2.7.2. Recomendao mercadolgica 3. Anlise estratgica 3.1. Anlise ambiental 3.1.1. Micro ambiente 3.1.2. Macro ambiente 3.2. Matriz BCG

54 54 55 55 56 59 59 59 59 59 60 60 61 64 73 74 80 80 81 81 82 82 82 83 83 87 88 88 88 103 136

3.3. Matriz GE 3.4. Cadeia de Valor 3.5. Foras de Porter 4. Plano de Marketing Perfil do Pblico 4.1. Objetivos para o primeiro ano 4.1.1. Anlise e previso de demanda por servio 4.1.2. Anlise e previso de demanda por segmento 4.1.3. Anlise de demanda 4.1.4. Anlise de potencial de consumo 4.1.5. Anlise de potencial de mercado 4.1.6. Anlise e previso de vendas por servio 4.1.7. Objetivos Mercadolgicos por produto/servio 4.1.8. Objetivos de Comunicao 4.1.9. Objetivos Financeiros 4.2. Estratgias de Marketing 4.2.1. Estratgia de Ciclo de Vida do Produto/Servio 4.3. Planejamento de Vendas 4.3.1. Determinao das quotas de Vendas 4.3.2. Previso de vendas 4.3.3. Oramento de Vendas 4.3.4. Seleo dos canais de venda 4.3.5. Estrutura da Fora de Vendas 4.3.6. Determinao do tamanho da fora de vendas 4.3.7. Sistema de remunerao dos vendedores 4.3.8. Motivao da fora de vendas 4.3.9. Determinao das quotas de Vendas 4.3.10. Anlise de Vendas controle do esforo de vendas 4.3.11. Anlise de desempenho quantitativo de vendas 4.3.12. Anlise de custos de vendas e de marketing 4.4. Implementao do Plano de Marketing 4.5. Sistemas de Controle dos Esforos de Marketing

139 148 151 155 155 155 155 157 157 160 162 164 164 165 166 166 169 185 185 186 187 188 188 188 188 189 191 191 192 192 192 196

4.6. Plano de Contingncia 5. Planejamento de Comunicao 5.1. Anlise comparativa da concorrncia 5.2. Definio de Problemas e Oportunidades 5.3. Descrio do Pblico-Alvo e rea de atuao 5.3.1 Pblico Alvo Final 5.3.2 Pblico Influenciador 5.4. Verba de Comunicao 5.5. Objetivos de Comunicao 5.6. Posicionamento 5.7 Estratgias de Comunicao 5.7.1 Estratgia 1 Campanha de pr-lanamento 5.7.1.1. Ttica 1: Divulgao no meio revista 5.7.1.2. Ttica 2: Divulgao no meio internet 5.7.2. Estratgia 2: Lanamento da Empresa 5.7.2.1 - Ttica 1: Coquetel de Lanamento 5.7.3 - Estratgia 3: Divulgao em datas sazonais 5.7.3.1. Promoo de Vendas: Dias das Mes 5.7.3.2. Promoo de Vendas: Dias dos Namorados 5.7.3.3. Promoo de Vendas: Dias dos Pais 5.7.3.4. Promoo de Vendas: Ceia de Natal 5.7.4 - Estratgia 4: Divulgao na mdia 5.7.4.1. Ttica 1 - Cadastramento em site de busca 5.7.4.2. Ttica 2 - Divulgao da empresa na internet 5.7.4.3 - Ttica 3 Divulgao da empresa em Elemdia 5.7.4.4 - Ttica 4: Aes de Merchandising 5.7.4.5 - Ttica 5: Marketing Viral 5.7.4.6- Ttica 6: Mdia Indoor 5.7.4.7 - Ttica 7: Identidade Visual 5.7.5 Estratgia 5 - Fidelizao e Relacionamento com o cliente 5.7.5.1 - Ttica 1 Programa de Fidelizao 5.7.5.2 -Ttica 2: Envio do Welcome kit

200 202 202 204 205 205 205 205 206 207 207 207 207 208 209 209 218 218 221 223 226 228 228 229 231 232 233 234 235 239 239 240

5.7.5.3 - Ttica 3: Relacionamento 5.7.6 - Estratgias 6 Aes Responsabilidade social 5.7.6.1 - Tatca 1: Parceria com ONG Gol de Letras 5.8. Controle e Avaliao 5.9. Planejamento de Mdia 5.9.1 - Objetivo de Mdia 5.9.2 Timing 5.9.3 - Seleo dos meios 5.9.4 - Estratgias e tticas de mdia 5.9.4.1. Estratgia Internet 5.9.4.2. Estratgia Elemdia 5.9.4.3. Estratgia Revista 5.10. Planejamento de Criao 5.10.1. Objetivo da criao 5.10.2. Estratgias da Criao 5.10.3. USP 5.10.4. Reason Why 5.10.5. Justificativa 5.10.6. Defesa da Criao 5.10.7. Defesa de todas as peas 5.10.8. Apelo 5.10.9. Justificativa do apelo emocional 5.10.10 Slogan 5.10.11 - Justificativa do Slogan 5.9. Peas Publicitrias 6. Plano Financeiro 6.1. Estratgia mercadolgica da empresa 6.1.1. Estrutura e dimensionamento do mercado 6.1.2. Estrutura e dimensionamento da Demanda 6.1.3. Estratgia de penetrao e obteno de mercado 6.1.4. Poltica de Preos 6.2. Investimentos Necessrios

241 242 242 245 245 245 246 246 246 246 249 249 256 256 256 256 256 257 257 257 257 257 258 258 259 330 330 330 330 332 332 332

6.3. Previso do fluxo de caixa e demonstrativo dos resultados 6.4. Comentrios sobre a viabilidade e atratividade do negcio 7. Consideraes finais

335 352 354

Referncias Bibliogrficas

355

Anexos Anexo I Contrato de locao comercial Anexo II Contrato de constituio da sociedade Anexo III Primeira alterao de contrato social Anexo IV Jucesp Junta Comercial do estado de So Paulo Anexo V Ministrio da Fazenda Anexo VI Prefeitura Municipal de Registro Anexo VII Receita Federal Anexo VIII CCM Anexo IX Comprovante do imposto de renda Anexo X Polcia Militar e Corpo de Bombeiros Anexo XI Pedido de busca da marca Anexo XII Contrato do uso de imagem Anexo XIII Contratos de trabalho Anexo XIV Contrato do registro.br Anexo XV Contrato de hospedagem do site e-Service Home na web Anexo XVI Aprovao de oramento do site Anexo XVII Contrato de prestao de servio e-Service Home Anexo XVIII Pesquisa: estrutura e resultados

363