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FACULDADE PIO DCIMO CURSO DE ENGENHARIA ELTRICA

Disciplina: Administrao Geral Perodo: 5 - Turma A e B Professor MSc: Gilberto Frana Marques de Souza - Data: Maio - 2012

REVISO DE CONHECIMENTOS BSICOS TRABALHADOS EM CLASSE: QUESTIONRIO Perguntas a serem estudas para o 2 Teste S no estudar Abordagem Burocrtica I Abordagem burocrtica (43 perguntas 16 Estudar) 1 - Explique qual era a sua idia de administrao da abordagem burocrtica.

Resposta - Ele achava que a burocracia era a forma mais eficiente de administrar, pois operava em uma base hierrquica comumente aceita sem estar a caprichos pessoais. 2 - Considerando que a administrao burocrtica se constitui na determinao clara de um tratado, cite quais sos esses aspectos definidos: Resposta: Um conjunto de normas, o princpio de hierarquia, a competncia profissional, e o conhecimento tcnico. 3 Explique quando uma organizao considerada burocrtica. Resposta: Quando se fundamenta na especializao, na disciplina, ter unidade, ter processos descritos com clareza. 4 - Diga qual a o objetivo principal da abordagem burocrtica: Resposta. a eficincia. 5 Escreva o que seja Organizao burocrtica. Resposta - aquela estruturada ao longo de linhas hierrquicas com os empregados no fundo, os burocratas no meio e os executivos no topo. 6 - Cite os aspectos conflitantes na abordagem de Weber. Respostas: 1- Encara a organizao como um sistema fechado, que protegido por incertezas. 2- a viso de autoridade, cuja obedincia no dever ser discutida, apenas aceita por definio. 3- A abordagem de poder, segundo ele o poder visto em diferentes graus, como se fosse possvel controlar e dos-lo na medida da necessidade. 7 Cite do ponto de vista histrico brasileiro, as fases em que os perodos administrativos podem ser mais evidenciados a burocracia. Resposta: A fase monrquica e da republicana (A fase aps 1930) 8 Escreva qual a imagem que foi criada e que at os nossos dias ainda persiste de que a burocracia vista como uma doena e alguma coisa de muito m qualidade. Resposta - Que ela impede a eficincia e a dinamizao do servio pblico. 9 - Escreva qual era a funo do Ministrio da Desburocratizao

Resposta - Sua funo era de reestudar leis, regulamentos, decretos e extrair a essncia deles, eliminando as regras suprfluas e sem sentido, tendo em vista facilitar o andamento dos trabalhos nas chamadas reparties pblicas. 10 A abordagem burocrtica no campo das organizaes privadas, predomina o modelo familiar de empreendimento, em que o patriarca era o todo-poderoso no processo de tomada de decises e nas atribuies de funes aos demais membros da famlia, que lhe obedeciam cegamente. Quando havia necessidade de buscar pessoas de fora da famlia para completar o quadro da mo-de-obra, pergunta-se: Escreva qual era ou ainda , o critrio mais utilizado para selecionar essa mo-de-obra Resposta: Era relacionada muito mais a confiana que se poderia depositar na pessoa que, sua capacidade tcnica para a funo. 11 - Escreva em que se concentrou a contribuio marxista para a burocracia e qual foi o seu enfoque. Resposta: Concentrou se na administrao estatal. Seu enfoque est apoiado nos conflitos de classes, assunto pelo qual criou uma teoria. 12 Escreva como era vista a administrao burocrtica por Marx, por quem era controlada e sua finalidade. Resposta: Como um instrumento pelo qual a classe dominante exerce dominao sobre as outras classes sociais, era controlado pelo poder de elite e sua finalidade era manter o status quo. 13 - Escreva como o burocrata definido. Resposta - Como um indivduo autoprotegido, inseguro, avesso a mudanas. 14 - Escreva em que Marx resumiu alguns aspectos da burocracia. Resposta: Como hierarquia e disciplina rigorosa, venerao da autoridade, incompetncia dos funcionrios, falta de iniciativa e imaginao, medo da responsabilidade, processo de auto-enaltecimento. 15 - Explique e justifique a crtica realizada por Michel quanto estrutura burocrtica Resposta: Ele acredita que a estrutura burocrtica inerentemente antidemocrtica por causa da centralizao hierrquica do poder. 16 Cite os trs padres burocrticos definidos, segundo Merton aps estudos em que foi possvel determinar que os aspectos da burocracia criam tenses, se observar as crticas abaixo: -A crtica de Merton refere-se ao aprendizado disfuncional da organizao, pois, os membros da organizao so entendidos como transferidores da resposta apropriada de uma situao para outra, resultando, em conseqncia, aprendizado tanto funciona quanto disfuncional. -Merton discute os efeitos dos fatores organizacionais na personalidade, que ele coloca como uma conexo segura entre estmulos e aes. -O controle requerido pelos altos escales da hierarquia alcanado pela confiabilidade do comportamento, que , por sua vez, mantida por procedimentos operacionais e fiscalizadores.

Resposta: Os padres burocrticos so: falso-simulado, o representativo e o punitivo.

II - A ABORDAGEM DAS RELAES HUMANAS ( 22 Questes -Estudar 9) 1 Cite em que se fundamenta a abordagem das relaes humanas Resposta - As contribuies da escola neoclssica aproximam-se muito das teorias comportamentais e, portanto, fundamentam-se nas cincias humanas para se compreender melhor a dinmica da organizao. 2 - Apesar das descobertas dos psiclogos sobre a natureza da percepo e motivao e sua introduo na literatura organizacional, cite em que recai o foco do movimento de relaes humanas. Resposta - Recai mais sobre o grupo do que sobre o indivduo e mais sobre a democracia do que sobre a liderana autocrtica e relativamente pouca ateno foi dada estrutura organizacional. 3 - Escreva quais os problemas que essa abordagem procura solucionar. Resposta: O conformismo, a falta de objetivos claros (os objetivos obscuros) , o crescimento descontrolados, a Rigidez da estrutura, a Especializao (a postura do especialista) e a perda de motivao. 4 Escreva a que concluso chegou a experincia de Mayo. Resposta Que o incentivo salarial era menos importante, na determinao dos rendimentos e aceitao social, era o mais importante. 5 Escreva o que Mayo procurou identificar em sua pesquisa. Resposta - Os problemas relativos insatisfao e os conflitos humanos no trabalho, por outro lado, usa a intuio, experincias e generalizaes interdisciplinares para orientar sua aes administrativas 6 Cite no mnimo trs das principais idias de Barnard, que podem ser resumidas em nove: Resposta: 1. Estabelecer a importncia do processo de deciso, pelo qual os indivduos contribuem para os objetivos organizacionais. 2. A organizao e vista como um sistema de atividades coordenadas por duas ou mais pessoas e no como uma entidade meramente legal e abstrata. 3. Cooperao o processo pelo qual os indivduos ultrapassam seus limites de responsabilidade. Ela surge da necessidade de superar restries e atingir os objetivos de um sistema interativo em que atuam aspectos fsicos, biolgicos, psicolgicos e sociais. 4. A persistncia de um sistema de cooperao depende da capacidade e necessidade de as pessoas comunicarem-se entre si, do interesse em ajudar o grupo e dos objetivos comuns; 5. A eficincia depende do equilbrio entre as foras atuantes na organizao, dos objetivos e das necessidades dos participantes;

6. A estrutura formal s existe a parti da estrutura informal, que surge da constante interao dos membros do grupo que a compem. Existe dependncia mutua entre essa duas organizaes: a formal e informal. 7. A autoridade no pode ser imposta; ela se apia na aceitao ou no dos indivduos. Ela est implcita na forma de comunicar uma ordem que ou no aceita pela pessoa que a recebe. considerada, portanto, um fenmeno psicolgico; 8. Grandes organizaes so composies de pequenas unidades; 9. A funo bsica do executivo manter um sistema de esforos a cooperativos e desenvolver sua habilidade como planejadores sociais. 7 Cite os dois procedimentos para trazer as tarefas ao alcance das potencialidades, quando os seres humanos encarregam-se de tarefas cuja escala grande demais para a mente humana individual, segundo Simon Hebert. Isto se d devido s limitaes da capacidade humana que nas organizaes so instrumentos indispensveis aos propsitos humanos. Resposta - especialmente por meio da simplificao e da colaborao. 8 - Cite o que Herbert e outros da escola administrativa neoclssica, voltada para a cincia social, tm enfatizado. Eles pretendem que o grupo seja a primeira orientao aos administradores. Resposta- A importncia da cooperao e inter-relao do grupo dentro de um propsito. 9 Cite as crticas principais escolas de relaes humanas: Resposta Abordagem demaggica No-reconhecimento dos elementos do ambiente externo a organizao. Desconsiderao da diviso de classe No-reconhecimento da organizao formal. III - ABORDAGEM COMPORTAMENTAL ( 48 questes Estudar 9) 1 - A abordagem comportamental tornou-se popular a partir de 1951, com os resultados dos trabalhos desenvolvidos pela Fundao Ford, que financiou um programa de estudo de seis anos, finalizado pela criao da Fundao para a Pesquisa em Comportamento Humano, por volta de 1952, diante das informaes, cite qual era a preocupao dessa pesquisa. Resposta - A preocupao era conhecer melhor o comportamento dos indivduos no ambiente do trabalho 2 - O objetivo da fundao Ford era promover suporte para pesquisas comportamentais que contribussem para a administrao de empresas, diante desta informao, cite os beneficiados na administrao de empresas. Resposta - O setor produtivo, de rgos do governo e outros tipos de organizaes formais. 3 - Explique como pode ser definida a cincia comportamental. Resposta No estudo e na anlise das observaes e verificaes do comportamento humano com base em processos cientficos.

4 - Cite as categorias que classificam os motivos que levam as pessoas a aceitarem a autoridade, segundo os autores Simon, Smithburg e Thompson: Resposta: As categorias so: confiana, identificao, sano e legitimao. 5 - Faa uma sntese do que seja a luz da antropologia, poder e autoridade. Resposta - Se algum tem poder, tambm tem habilidade definida para controlar a ao dos outros, considerando-se que a autoridade o direito de controlar comportamentos. 6 - A Teoria de Necessidades de Maslow prope que um indivduo procure satisfazer uma seqncia lgica de necessidades, iniciando-se pelas fisiolgicas, passando depois para as de segurana, sociais do ego e do auto-realizao. E assim contribuiu com a abordagem do comportamento. Cite o que pode acontecer quando ocorre a incapacidade de satisfazer uma dessas necessidades ou quando a necessidade satisfeita. Resposta: 1- Aumenta a motivao para satisfaz-la ou gera frustrao. 2 - Aumenta a motivao e a produtividade 7 - Aproximadamente em 1920, Elton Mayo e seus associados da Escola de Administrao de Harvard elaboraram estudos e demonstram a importncia de grupos no resultado financeiro da organizao. Nenhuma pesquisa exerceu maior influncia no estudo sobre grupos do que a vista na abordagem neoclssica (Relaes Humanas). Explique o que demonstrou a experincia. Resposta - Demonstrou que um trabalhador pode estabelecer grupos informais que afetam tanto a produtividade como a moral da fbrica. 8 - Escreva o que a Teoria de Stacy proporciona. Resposta: Uma viso motivacional e seus problemas. 9 - Cite quais as contribuies mais importantes que a abordagem do comportamento estudou. Resposta. 1. Processo de tomada de deciso 2. Autoridade 3. Motivao 4. Grupos 5. Liderana IV - ABORDAGEM ESTRUTURALISTA (50 questes Estudar 9) 1 - Explique o que se refere em sua essncia mais pura, o estruturalismo. Resposta: Refere-se concepo metodolgica que consiste em conhecer o objeto situando-o em: sua estrutura onde se encontra integrado e, posteriormente, em estruturas mais amplas. 2 - D a conceituao de estruturalismo. Resposta: um conjunto formado de elementos dispostos de tal modo que cada um depende dos outros, a ponto de s poderem ser o que so em funo de seu relacionamento estreito com os outros.

3 Cite qual a teoria que tambm exerceu influncia na teoria estruturalista. Resposta: A teoria burocrtica tambm exerceu influncia considervel. 4 - Cite os tipos de organizaes existentes de acordo com a abordagem estruturalista. Resposta. Formais, informais, lucrativas e no, pblicas, privadas, de bens ou de servios. 5 - Escreva qual o motivo que levou Amiral Etzione, figura mais importante na abordagem estruturalista a realiza pesquisa. Resposta. Por estar insatisfeito com as descobertas ocorridas na abordagem de relaes humanas consideradas por ele insuficientes para o entendimento das relaes entre o homem e a organizao. 6 - Escreva qual a finalidade da organizao Resposta - a execuo de suas metas e objetivos. 7 - Escreva o que propem Blau e Scott para solucionar possveis conflitos e tornar a organizao mais eficaz. Resposta. Propem uma mudana organizacional, com base na anlise dos grupos formais e informais, do sistema e comunicao, de liderana e dos mecanismos de controle organizacionais. 8 Escreva um fato importante que intuitivamente fica bem claro, torna-se uma das implicaes na finalidade da organizao quando no bem estruturado. Resposta. a comunicao, especialmente em relao a seu ambiente externo. 9 - Diga o que requer no conflito de interesses entre as necessidades organizacionais e as individuais Resposta. Requer atitude cooperativa, sendo isso impossvel em uma abordagem weberiana. V- ESCOLA CONTEMPORNEA: ABORDAGEM CONTIGENCIAL 1 - Acredita-se que seja fcil discutirmos as atitudes tomadas pelos administradores, que se paream isoladas e estticas. E essa aparncia no o fato, mas tem a limitao de estagnar alguns cenrios para tentar explicar a ao. Escreva como era chamada a expresso denominada por alguns autores, para aqueles que tentam isolar, os que fazem a administrao estarem por dentro de um tubo de ensaio, isolando algumas variveis. 1 - Resposta. Administrao contingencial. 3 Analisando em princpio o que Howard Carlisle (1973) se expressou em seu livro Situational management: a contingency approach to leadership,conforme segue abaixo, escreva o que vem complementar a idia desse pesquisador: No h uma maneira melhor para planejar, no h maneira melhor de liderar, no h uma maneira melhor de organizar um grupo, no h uma maneira melhor de controlar as atividades da organizao. O melhor conceito e tcnica a ser selecionada aquela feita ( ___________________________________________).

5 Como podemos observar que a evoluo das teorias administrativas obteve grande avano nas ltimas dcadas. Pesquisas e evidncias demonstram que no h uma forma nica de estruturar uma organizao, como se pensava anteriormente. Com a abordagem sistmica, pudemos compreender que uma organizao no uma entidade independente, mas... E ento, escreva, mas o que? E o resultado 5 - Resposta. Mas um sistema interdependente: o resultado de uma interao complexa entre ela mesma e seu ambiente. 8 - O desenvolvimento do pensamento contingencial no um produto de um indivduo ou mesmo de um grupo de indivduos, mas podemos perceber, ao longo do desenvolvimento das varias abordagens tericas da administrao, que havia necessidade de certa adaptao a situaes. Escreva a falta de que, embutiram o desenvolvimento dessa necessidade. 8 - Resposta - A falta de clareza na percepo dessas situaes e o perigo de mudar o certo e conhecido para o incerto. 9 - De acordo com a viso da abordagem contingencial Segundo essa viso, podemos estabelecer que uma organizao deva ser composta de fatores ou padres temporrios em que seus membros procuram modificar-se e adaptar-se. Indaga-se, escreva quando houver o que? 9 - Resposta. As novas necessidades e problemas. 22 - Explique qual a necessidade que se faz, segundo esses pesquisadores comportamentais antes de definir uma estrutura organizacional 22 Resposta - H necessidade de considerar um grande conjunto de fatores que afetam o comportamento e o desempenho dos subordinados. 26 - Escreva em que se baseia a forma como eles percebem os problemas. 26 - Resposta - baseia-se em seus conhecimentos, experincias e valores. 28 - Escreva uma das concluses se chegou quanto abordagem contingencial. 28 - Resposta: 1 - Que as organizaes diferem bastante de umas das outras em termos de: autoridade, poder, relacionamento, estrutura, grau de permanncia das unidades administrativas, tecnologia, diversidade ou homogeneidade interna. 2 - Do ponto de vista da abordagem sistmica, sua preocupao manter o equilbrio entre essas foras e o sistema de informao, e o controle responsvel pela estabilidade do sistema, quando perturbado, buscando traz-lo para o estgio inicial. 3 - Sua manuteno significa estabilidade das partes do sistema, relacionamento e interdependncia dessas partes.

VI-ESCOLACONTEMPORNEA: DESENVOLVIMENT. ORGANIZACIONAL

2 - Explique o que seja Desenvolvimento Organizacional DO. 2 Resposta - um movimento dentro da teoria organizacional decorrente diretamente da abordagem contingencial.

4 - Escreva o que sejam mudanas 4 - Respostas So processos de transformao de comportamento de um indivduo, grupo ou entidade social, como organizao. 5 - Explique se toda mudana pode sofrer outra e outras mudanas ou esttica. 5 Resposta - Toda mudana esta sujeita a novas transformaes, por no ser ela considerada final, e nenhum ser social, indivduo, grupo ou instituio esttico, so seres dinmicos por natureza, como j vimos na abordagem sistmica e contingencial. 7 - Explique qual a premissa bsica para o desenvolvimento organizacional 7 - Resposta de uma renovao contnua. 11 - Cite as tcnicas utilizadas para que o DO seja praticado corretamente e tenha bons resultados: 11 Respostas: 1- Tcnicas de laboratrio de sensibilidade, 2- Pesquisa de atitude, 3- Tcnicas de administrar conflitos grupais, 4- Modelos de avaliao de personalidade, 5- Modelos de avaliao de estilos gerenciais. 12 - Cite qual a preocupao maior dos intervenientes do DO 12 Resposta - com a evoluo do grupo de trabalho, em torno de uma coeso que permita o engrandecimento da organizao. 18 - Escreva a partir dos exemplos abaixo sobre os tipos de conseqncias que o conflito pode produzir. Algumas vezes, os grupos podem produzir um volume muito grande de sentimentos de perdas, antagonismos e hostilidades, o que leva a uma repulsa. Outras vezes, podem gerar uma energia que faz as pessoas acordarem para a mudana. Certa estimulao tenso, ao contrrio do tdio, simplesmente associada com o melhor desempenho de um grande sentimento de realizao. 18 - Resposta. Podem produzir conseqncias positivas e negativas. 28 - Cite um dos modelos bastante utilizados no Japo e que j vem constituindose em modismo em algumas empresas aqui no Brasil e tambm em outros pases. No Japo tem como princpio bsico contribuir para solucionar problemas de coordenao e produtividade. 28 - Resposta o Circulo de Controle de Qualidade, 34 Cite as teorias que tiveram origem a Teoria do Desenvolvimento Organizacional e qual a sua inteno. 34 - Resposta: 1- A abordagem clssica com sua rigidez,

2- a de relaes humanas com uma viso romntica e ingnua, 3- a teoria da burocracia, carente de flexibilidade, 4- a teoria estruturalista, que enfatiza os problemas entre os conflitos dos indivduos e das organizaes, e 5- a teoria comportamental, que est voltada para a satisfao e motivao do indivduo. -A inteno do DO mudar toda a organizao. 44 - Escreva como pode ser vista a Adhocracia 44 Resposta - Como um sistema aberto, adaptativo, temporrio, que muda rapidamente, organizado em torno de problemas a serem resolvidos por grupos de pessoas relativamente estranhas, dotadas de habilidades profissionais. VII- E CHEGOU A MODERNIDADE: ADMINISTRAO POR OBJETIVOS 1 - Cite entre as varias idias inovadoras para modernizar a prtica administrativa, as que mais destacaram: 1- Resposta: -Administrao por Objetivos, Estratgias Empresarial, Desenvolvimento Organizacional e Estilos de Gerncia, Gesto Participativa. 2 - Escreva que interesses tiveram os autores a definirem novas formas de solucionar um mesmo problema, atravs da opo de agrupar esses modelos de administrao em um captulo, que se deu pelo fato de no se tratar de uma escola, mas do aproveitamento de conceitos j desenvolvidos anteriormente, cuja reviso e ampliao de sua estrutura levaram os autores a novas formas de solucionar um mesmo problema. 2 Resposta O de bem administrar. 4 - Escreva qual a idia central da administrao por objetivos. 4 Resposta Deve haver aucontrole e necessidade de atingir os objetivos propostos. 5 - Explique o que Drucker pretendia difundir nessa filosofia. 5 Resposta - A liberdade vinha de senso de responsabilidade pessoal pelo objetivo que, somado aos objetivos dos demais, daria o global, ou seja, institucional. E que a existncia de uma falha prejudicaria os demais, pois no somaria no final. 6 - Explique o que Drucker pretendia com o autocontrole. 6 Resposta Que o autocontrole eliminaria a ansiedade de um controle externo, ou superior, legitimado pelo poder formal. 15 - O benchmarking - uma ferramenta vivel a qualquer organizao e aplicvel a qualquer necessidade. Escreva como essa ferramenta aplicada: 15 - Resposta - Por meio de um processo contnuo. um diagnostico que vai fornecer informaes valiosas para um processo de aprendizado sobre a empresa. 19 - Cite os tipos de Coleta de dados para o uso da metodologia do benchmarking, para definir claramente todas as metas desejadas.

19 - Resposta: Interno Funcional Competitivo - Genrico 20 - importante saber que em todo processo de pesquisa, devemos observar que necessitamos ter uma amostra coerente, para podermos fazer as comparaes. No processo de benchmarking, o conceito o mesmo. Escreva o que devemos usar como objeto de comparao. 20 Resposta - Tm-se como objeto de comparao as organizaes semelhantes, em que ocorrem as melhores prticas, reconhecidamente aceitas no mercado. 24 - Michael Hammer e James Champ, pesquisadores do MIT, revolucionaram a administrao com a grande idia da reengenharia o repensar fundamental e o resenho radical dos processos de negcios, escreva que objetivo tem Reengenharia de processos de negcios 24 - Resposta Tem como objetivo melhorias em medidas crticas de desempenho, tais como custos, qualidade, servios prestados e velocidade. Por ser vista como uma mquina de mudanas em seu prprio meio, a reengenharia 25 - Escreva como hoje corretamente vista a Reengenharia, por ser como uma mquina de mudanas em seu prprio meio. 25 - Resposta - hoje mais corretamente vista como parte de uma abordagem holstica, funcionando melhor em algumas reas que outras. 26 Escreva o que includo no conceito de reengenharia 26 - Resposta - Gesto da qualidade total, produo jus in time, servios ao cliente. 27 - Escreva qual a contribuio da reengenharia 27 - Resposta - Ela contribuiu para que milhes de pessoas perdessem seus empregos e outros milhes passassem a trabalhar de outra forma. 29 - Explique o que pode acontecer se a empresa adotar a terceirizao leva a empresa a praticar o downsizing, ou seja, cortar cargos e nveis da estrutura, desaparecer com algumas funes desnecessrias, podendo reaproveitar ou no a mo-de-obra existente. 29 - Resposta - Por isso, as demisses em massa. 48 - Segundo Ansoff em suas publicaes mais antigas, ele considerava dois tipos bsicos de mudanas estratgicas pelas quais a empresa poderia passar, cite-as. 48 Resposta: Expanso e diversificao. 50 - O Planejamento estratgico envolve a maneira organizada como a empresa ir processar essa mudana estratgica. Aspectos a serem considerados em uma mudana estratgica, existem vrios e para que nenhum deles seja negligenciado no processo, procede-se ao planejamento das aes necessrias mudana. Escreva como esse processo denominado at hoje. 50 - Resposta - Mudana planejada. 60 - Escreva como denominou Porter esse aglomerado que antigamente batizou de com o termo concentrao geogrfica. Sabe-se que ele no seu ltimo trabalho,

justifica que houve evidncias em alguns pases de que aproximadamente 50% das exportaes de um pas se originaram de uma forte concentrao geogrfica das empresas produtoras de determinado produto ou aglomerado. 60 - Resposta De aglomerado de Cluster. 69 - Escreva como Thomaz L.Friedman define a globalizao. 69 - Resposta Define a globalizao como a integrao inexorvel de mercado, naes e tecnologia, de forma que torna possvel aos indivduos, corporaes e naes ter acesso ao mundo de forma rpida, profunda e barata. 75 - As novas tecnologias criam a possibilidade de tambm os produtos e o cliente sofrerem transformaes que so. 75 Resposta Os produtos tornarem-se virtuais, ou seja, passarem a ser produzidos instantaneamente e sob medida, em resposta demanda do cliente. E esse cliente deixar de ser apenas um consumidor de mercadorias para transforma-se em uma espcie de co-produtor, num novo papel.