Engenheirodemanutencao

O ENGENHEIRO DE MANUTENO
Eng. Milton Augusto Galvo Zen
O Engenheiro de Manuteno
Sobre o Autor
Milton Augusto Galvo Zen, nasceu em So Paulo em 1957. engenheiro Eletricista, Ps-graduado em Administrao de Empresas pela Universidade Mackenzie e em Engenharia de Segurana do Trabalho pela FEI-IECAT. Como Extenso Universitria realizou: Administrao de Negcios pela Univ. Mackenzie e Administrao de Empresas pela Getlio Vargas. Possui 24 anos de vivncia profissional na rea industrial e de consultoria, tendo realizado vrios cursos de especializao e atualizao na rea tcnica e humana. Atualmente ocupa o cargo de Gerente de Coordenao de Segurana no Trabalho da DaimlerChrysler do Brasil. Foi responsvel de 1992 a 1998, pelo gerenciamento de manuteno industrial das unidades de fabricao de cabina/estamparia/pintura e de eixos da Mercedes-Benz do Brasil. Trabalhou em empresas tais como: Cia.Antarctica Paulista, CESP, Peterco, Westinghouse do Brasil, Asea Brow Boveri e GKW-Fredenhagen Diretor Nacional, tendo sido Diretor da Regional So Paulo da Associao Brasileira de Manuteno Abraman. Foi tambm vice-diretor no binio 97/99. Vice-Diretor do Departamento de Engenharia Industrial e de Agronomia do Instituto de Engenharia de So Paulo IE, e foi vice-coordenador da Diviso de Manuteno do mesmo instituto no binio 97/99. Meno honrosa por servios prestados ao IE em 1998. Professor e Coordenador do Curso de Especializao, nvel de Ps-graduao lato senso em Gerenciamento de Manuteno da ABRAMAN-FEI-IECAT. Professor e coordenador dos cursos na ABRAMAN, Organizao da Manuteno na Pequena e Mdia Empresa e Poltica de Manuteno, a busca da funo Manuteno na Empresa Moderna. Delegado da Mountarat Sociedade de Proteo Ambiental e associado RENCTAS Rede Nacional Contra o Trfico de Animais Silvestres. Possui vrios artigos tcnicos escritos, apresentados e publicados no Brasil e no exterior.
Milton Augusto Galvo Zen MAGZEN Rua Ouvidor Peleja, 585 apto. 51 Fone: 0XX11-5589-5603 HP: www.magzen.eng.br e-mail: magzen@uol.com.br
Resumo:
Ser Engenheiro de Manuteno exige nos dias de hoje mais do que o conhecimento especfico sbre tcnicas de manuteno. necessrio a conscincia que esta atividade alm de ser uma cincia tambm uma verdadeira arte. As necessidades de cumprimento de um alto grau de produtividade aliado administrao participativa coloca para esta nova era tambm um novo profissional de manuteno, que deve desta forma estar inserido neste novo contexto. Precisa estar atento a assuntos que antes no recebiam a ateno devida e que hoje so importantes para sua atividade. Conhecer-se a si mesmo, sabendo quais so seus limites e como ultrapass-los, possuir viso do cliente e uma nova postura quanto a qualidades humanas e profissionais, fazem parte do atual engenheiro de manuteno. Este artigo foi apresentado como Contribuio Tcnica ao 11 Congresso Brasileiro de Manuteno da ABRAMAN,outubro de 1996, Belo Horizonte, MG.
ndice 1.0 Manuteno 2.0 O Homem de Manuteno 3.0 Viso de Cliente 4.0 A Competncia do Novo Profissional 5.0 Perfil Profissional Engenheiro de Manuteno 6.0 Bibliografia 05 06 07 09 13 17
1.0 MANUTENO
Vamos iniciar pelas definies da "MANUTENO". 1.1 OFICIAL So todas as aes necessrias para que um item seja conservado ou restaurado, de modo a permanecer de acordo com uma condio especificada. 1.2 PRTICA a conservao tcnico econmica do ativo fixo da empresa. 1.3 SATRICA Quando tudo vai bem, ningum lembra que existe. quando algo vai mal, dizem que no existe. Quando para gastar, acha-se que no preciso que exista. Porm, quando no existe, concordam que deveria existir. H muito vem se discutindo da necessidade ou no da existncia das equipes de manuteno, entretanto em um mundo cada vez mais competitivo torna-se premente a busca da maior disponibilidade do processo produtivo e com certeza, para que tal objetivo seja alcanado necessria uma equipe de manuteno forte e atuante. A cincia da manuteno ganha fora a cada dia, visto sua importncia para garantir o funcionamento de mquinas, equipamemtos e instalaes sempre mais complexos ou quando no, manter as mais simples em condies adequadas de trabalho. Somente se alcana alto ndice de disponibilidade dos equipamentos produtivos atravs da aplicao de tcnicas avanadas de manuteno preventiva e preditiva. No restar outra sada seno aquela de ampliar os conhecimentos do homem de manuteno tornando-o cada vez mais multifuncional. Aqui se aliar o conhecimento tcnico aprofundado com aqueles da humanstica, visando propiciar seu movimento adequado dentro das novas organizaes.
O Engenheiro de Manuteno 2.0 O HOMEM DE MANUTENO
Na engenharia constata-se que no existem escolas que visem a formao de Engenheiros de Manuteno. Infelizmente o aprendizado da arte da manuteno inicia-se pela improvisao do engenheiro na sua execuo e controle, prossegue com a realizao de cursos de aperfeioamento de curta durao ou mesmo de ps-graduao, passa pr estgio em empresas nacionais ou multinacionais e acaba por solidificar seus conhecimentos atuando efetivamente nas empresas, nos seminrios e nas associaes setoriais e nacionais de manuteno. Infelizmente no uma atividade bastante atraente para o engenheiro recm formado, visto tambm no receber informaes suficientes sobre a arte da manuteno nos cursos regulares de graduao. Mas com certeza, a Manuteno est crescendo em importncia e as escolas que se atualizarem propiciaro um campo de trabalho bastante amplo para seus engenheirandos. Enquanto o acima no acontece preciso acreditar em treinamento. A empresa ou rea prestadora de servios de manuteno deve investir na idia de que as pessoas querem colaborar e portanto necessitam ser treinadas. A empresa deve e pode proporcionar a seus colaboradores treinamento centrado no ser humano, onde, sob a coordenao de profissionais habilitados, a pessoa possa refletir com maior profundidade sobre: Autoimagem, onde busca-se estrutur-la de forma positiva. Autoconscincia, que significa perceber-se a si mesmo como pessoa e profissional. Autoconfiana, que tem a finalidade de garantir os aspectos decisrios. Automotivao,que procurar descobrir dentro do seu eu a fora motivacional que supera as circunstncias adversas. Autodeterminao, onde se trabalhar bastante o binmio vontade e persistncia de forma a alavancar os movimentos em prol dos objetivos traados. Autonomia, que visa garantir o livre arbtrio para tomar decises, errar, corrigir e aperfeioar.
O Engenheiro de Manuteno 3.0 Viso de Cliente
Com relao a este aspecto, deve-se procurar analisar os pontos crticos e desenvolver a percepo das necessidades do cliente. Poderamos em primeiro lugar fazer algumas reflexes sobre o que ser cliente e como ele se comporta. O texto abaixo ser bastante esclarecedor. " Eu sou uma pessoa que vai a um restaurante, sento-me a mesa e pacientemente espero enquanto o garom faz de tudo, joga conversa fora, olha para a minha pessoa e nem ao menos faz meno de atender ao meu pedido. Eu sou o comprador que vai a uma loja em um grande Shopping e aps vislumbrar o que deseja comprar, adentra a loja e espera calmamente o vendedor vir atender-me depois de muita conversa particular. Sou aquele que no recebe a devida ateno quando chego a um determinado local e aguardo o atendente enquanto ele l tranquilamente ao seu jornal. Que pareo estar pedindo e suplicando por um favor, ansioso por um sorriso ou at ser notado, ou que espera pacientemente enquanto os funcionrios trocam idias entre si, ou simplesmente, abaixam a cabea e fingem no me ver. Devem estar pensando que sou uma pessoa quieta, paciente, do tipo que nunca cria problemas, no mesmo? Pois enganam-se..... Sabem quem eu sou? Sou o cliente que no volta NUNCA MAIS .. Que diverte-se um tanto sadicamente, possvel - vendo milhes de reais sendo gastos todos os anos em anncios, panfletos, livretos de propaganda e outras coisas mais, para levar-me de novo loja ou a preferir seus produtos ou servios... Quando fui a sua empresa ou a sua sala, pela primeira vez, tudo o que deveriam ter feito era apenas a pequena gentileza, to fcil e barata, de um pouco de CORTESIA." Autor desconhecido
Em funo do texto anterior, devemos nos questionar quem o cliente? E tranquilamente responderiamos. a pessoa ou grupo de pessoas mais importantes em qualquer negcio. Que o mesmo no depende de ns, e sim ns dele. Ele no interrompe nosso trabalho, pois ele o propsito de nosso trabalho.
O Engenheiro de Manuteno Ele nos faz um favor quando nos procura, e no ns ao esperar por ele.
O cliente interno ou externo uma parte essencial do nosso negcio, portanto no uma parte descartvel. Ele no significa apenas dinheiro em caixa. um ser humano com sentimentos, que deve ser tratado com todo o respeito e considerao. Merece toda ateno e cortesia possveis. a razo de ser de qualquer negcio. ele quem nos paga o salrio. Sem o cliente no se sobrevive.
JAMAIS SE ESQUEA DISSO!!!!
Autor desconhecido
Como complemento, ainda poderamos fazer as seguintes perguntas caso sejamos um prestador de servio interno a uma empresa. Quem so meus clientes internos? Quantos so? O que querem? Como querem? Qual a expectativa deles em relao ao meu trabalho? Ou ainda, Quem so meus fornecedores internos? O que recebo deles? exatamente o que desejo? Qual a minha expectativa em relao ao trabalho deles? Forneo Feed-Back para eles?
4.0 A competncia do novo profissional de manuteno Deve abrir-se para o novo e aprender a fluir e a liberar o potencial criativo, pressupe-se portanto disposio para mudar e para se conhecer.
Ousar, na busca de respostas inovadoras, uma tarefa que cada um de ns trz como bagagem, de uma realidade que no tolerava o erro e a fraqueza. Compartilhar decises, informaes e riscos, depende de uma nova forma de compreender e lidar com o poder e com a competio. Tornar-se mais assertivo, ao dizer o que pensa e o que preciso fazer, desafio que exige coragem para enfrentar pessoas de posio hierrquica mais elevada, at ento, alm de vistas como merecedoras de respeito tambm de reverncia. Superar velhos conceitos e crenas ultrapassadas demanda apoio para o auto conhecimento, at porque a maioria das nossas crenas auto-limitadoras no pode ser percebida sem ajuda externa. Tornar-se mais capaz de agir no tempo certo e perceber oportunidades tarefa que exige um estado de ateno, muito difcil de experimentar, quando estamos dissociados, agitados e estressados. Desenvolver o potencial criativo supe estmulo ao desenvolvimento da intuio e da percepo. A parceria exige ambiente de aceitao do erro e capacidade de legitimar, compreender e administrar expectativas prprias e das pessoas envolvidas. Ter sucesso em um mundo cada vez mais mutvel, no qual at os alvos so mveis, exige muito mais do que conhecimentos. importante desenvolver a flexibilidade. E o aprendizado da flexibilidade pode esbarrar com limitaes at de natureza corporal. Pelo exposto, vemos que as necessidades de cumprimento de um alto grau de produtividade aliado ao aspecto da administrao participativa coloca para essa nova era tambm um novo profissional de manuteno, que deve desta forma estar inserido dentro deste novo contexto. importante considerar a corresponsabilidade de todos nos trabalhos integrados, cabendo aos envolvidos sempre posicionarem-se perante toda e qualquer situao. Com vistas a essa nova postura, apresentamos algumas qualidades humanas e profissionais, as quais esto listadas a seguir.
4.1 Flexibilidade O novo profissional dever estar aberto a novas idias e conceitos independentemente de sua origem tcnica. Ele se empenhar em aprender sempre e estar pronto para questionar as idias e sistemas existentes. 4.2 Criatividade
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No atual meio empresarial nota-se com muita nfase a necessidade de ser criativo de forma a acompanhar a velocidade dos eventos sociais, polticos, econmicos, culturais e simultneamente, sermos capazes de focalizar o futuro. Necessitamos estimular a capacidade criativa de forma a gerar processos de mudancas nas das organizaes, no comportamento dos profissionais, alm de facilitar para uma consequente quebra de paradigmas e a formulao de antevises. A criatividade um fator importante na diferenciao dos processos e procedimentos. 4.3 Amplitude e Profundidade Nem generalista, nem especialista. O novo profissional deve ser multifuncional e entender o complexo relacionamento entre funes to bem quanto as funes. 4.4 Respeito O respeito mtuo deve ser praticado com profundidade. O reconhecimento de suas potencialidades e de suas limitaes, o aproveitamento de suas idias e sugestes, a demonstrao clara e evidente que o mesmo importante para a empresa, so fatores que devem ser cotidianamente considerados. No se deve esquecer que uma empresa uma entidade amorfa, ou seja, no existe por si s, ela necessita do ser humano para ser constituda. 4.5 Vontade A determinao firme e constante de melhorar o atual, buscando cada vez mais o no acomodamento de posies. Procurar desenvolver novas fontes de fornecimento, praticando tambm aqui a poltica do ganha-ganha. A criatividade deve ser estimulada, com vistas a novos processos e estruturas organizacionais. 4.6 Espirito de equipe Mais do que nunca este tem deve ser incentivado. O desenvolvimento de grupos de trabalho deve ser substitudo por trabalhos em grupo. Isto implementado, elimina-se o paternalismo, o artificialismo e o jargo profissional. Deve-se aprimorar o esprito de justia, o assumir responsabilidade, a participao e o bom relacionamento. 4.7 Liderana A tendncia a descentralizao, a filosofia das estratgias de negcios e a demanda de autonomia local iro produzir maior necessidade de liderana multifuncional.
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A liderana hierrquica deve ser substituda pela competitiva, o autoritarismo arbitrrio e a forma manipuladora do trabalho deve ser substituda pela participao e desenvolvimento de trabalhos em co-gesto. O incentivo e demonstrao de comprometimento, com idias e metas, acreditar nas mudanas e aplicar a poltica da sinergia atravs das inovaes contnuas, so pontos primordiais para a nova liderana. 4.8 tica A tica a teoria ou cincia do comportamento moral dos homens em sociedade. Ou seja, a cincia de uma forma especfica do comportamento humano. Moral entende-se por um conjunto de normas e regras destinadas a regular as relaes dos indivduos numa comunidade social dada. O profissional moderno tem que ser extremamente sensvel a questes ticas, morais, sistemas de valores e cdigos sociais. Principalmente aqueles que possam causar dilemas ticos ou confrontos. Assim como uma sociedade sucede a outra, tambm a moral concreta, efetiva, se sucede e subsitue uma outra. 4.9 Reconhecimento Este um tem de difcil implementao, dependendo da empresa, implica em mudanas profundas nas estruturas salariais e comportamental dos superiores hierrquicos. O mrito de um colaborador deve sempre ser reconhecido atravs de atitudes pblicas e oportunas, de forma a encorajar o assumir rscos e a convivncia com erros. Aliado ao reconhecimento perante todos, deve estar uma poltica salarial que saiba recompensar aqueles que mais se destacam. 4.10 Orientao Global Um grande interesse e conhecimento do desenvolvimento em todas as regies e todas as reas de atividade indispensvel. No mais possvel dizer : " ISSO NO ME INTERESSA." ou " ISSO NO ME DIZ RESPEITO." 4.11 Capacidade de Deciso na Incerteza O profissional precisa conviver com a incerteza e com mudanas mais velozes, mas deve estar preparado para lidar com elas de forma mais consistente. 4.12 Habilidade de Comunicao
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O profissional eficz tem grande habilidade em se comunicar dentro e fora do seu segmento/empresa. frequentemente solicitado a agir, podendo ter que mudar de idia e lidar com a reao da comunidade. 4.13 Habilidade em discernir Ele precisa discernir entre as mudanas no panorama global que iro afetar diretamente suas necessidades ou empresa e as que tero menos relevncia. 4.14 Domnio de Tecnologia necessria habilidade para entender o significado de mudanas tecnolgicas, porque elas podero ter impacto em todas as reas, incluindo finanas, marketing, recursos humanos e produo. 4.15 Boas condies fsicas e emocionais Lidar com um ambiente mutante vai inevitavelmente criar estresse. Reduz-lo a nveis adminitrveis e conviver com ele vai sem dvida demandar muito preparo fsico e emocional.
5.0 Perfil Profissional - Engenheiro de Manuteno 5.1 Constatao chegado o momento de apresentar as condies mnimas de conhecimento e formao profissional que deve possuir o homem de manuteno para que possa enfrentar a globalizao que ora se apresenta. Este profissional deve ter larga experincia industrial, grande experincia administrativa e acentuada abrangncia empresarial. Naturalmente seu grau de escolaridade deve ser universitrio em engenharia eltrica /eletrnica /mecnica e de preferncia ps-graduado em administrao de empresas ou economia. Alm dos conhecimentos inerentes a escolaridade e prtica das matrias ligadas a atividade funcional, deve possuir profundos conhecimentos sobre a programao e controle da manuteno corretiva e da manuteno preventiva e preditiva alm de conhecimentos bsicos sobre organizao e administrao do trabalho e de pessoal, planejamento e controle financeiro, gerenciamento de projetos e de planejamento estratgico. necessrio ter viso empresarial e mercadolgica, grande espirito de colaborao e integrao, iniciativa e criatividade, excelente relacionamento com eventuais subordinados e demais colaboradores, autocrtica e ser motivado.
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No podemos esquecer da habilidade e desenvolvimento da microinformtica, fator hoje que pesa bastante na agilizao dos trabalhos de qualquer rea de manuteno, visto ser responsabilidade do engenheiro de manuteno a elaborao de relatrios gerenciais e de necessidades para tomadas de deciso. Aliado ao descrito acima deve estar consciente de suas responsabilidades para com o meio ambiente.
5.2 Proposta de formao e treinamento 5.2.1 Formao Profissional Engenheiro Eletricista/Eletrnico/Mecnico/Mecatrnico Administrador de Empresas ou Economista Especializao em Manuteno 5.2.2 Gerais Participar efetivamente de congressos e feiras
Dinmica da Comunicao Programao Neurolinguistica Criatividade Organizao Racional do Trabalho Manuteno Produtiva Total (MPT) Metodologia KAIZEN 5.2.3 Microinformtica Sistemas Operacionais DOS/Windows Editores de Texto Planilha Eletrnica Editores de Apresentao 5.2.4 Gerenciais Adminstrao participativa Administrao de conflitos Tcnicas de negociao e conduo de reunies Legislao do trabalho Administrao de contratos Terceirizao Elementos multiplicadores
O Engenheiro de Manuteno 5.3 Principais Atribuies
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- Desenvolvimento de estudos e pesquisas, objetivando a otimizao das atividades de manuteno, adequando a Mo de obra e materiais para possibilitar a racionalizao dos trabalhos. - Auxiliar na elaborao e controle do plano de investimentos e despesas. - Elaborar anexos e justificativas e desenvolver estudos de viabilidade econmica para compras em geral. - Analisar e interpretar as despesas de manuteno identificando as causas e efeitos. - Solicitar a compra de peas de reposio, incluses em almoxarifados e colaborar junto a coordenao de engenharia de manuteno para a adequao de estoques e racionalizao de itens.
- Aplicao dos conceitos prticos e tcnicos para orientao e direo dos estudos sobre anlise de falhas. - Providenciar quando necessrio a chamada de assistncia tcnica, especificando os problemas existentes nos equipamentos, assim como realizando o apontamento das horas efetivamente gastas para a realizao dos servios. - Elaborar/acompanhar cadernos de encargos para concorrncias de servios de manuteno. - Colaborar para o desenvolvimento de novos fornecedores, enfocando principalmente os produtos importados. - Acompanhamento dos servios de terceiros, providenciando a respectiva aprovao de pagamentos. - Elaborar planos de manuteno preventiva / preditiva. - Efetuar em conjunto com os mestres de manuteno a anlise de planos de melhoria das atividades de manuteno. - Elaborar grficos de disponibilidade para deteco manuteno. de falhas e propor frequncias de
- Visitar empresas para troca de informaes tcnicas, programas e mtodos de manuteno.
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- Planejar em conjunto com a mestrias e a rea de treinamento os diversos cursos internos e externos para os colaboradores das equipes de manuteno. - Elaborar programas de limpeza e conservao das instalaes de instalaes, mquinas e equipamento em geral. - Estudar e viabilizar as necessidades de servios de apoio as reas de produo, planejamento e processo. - Elaborar em conjunto com as mestrias Check-List para instalaes, mquinas e equipamentos em geral. - Acompanhar o desenvolvimento dos sistemas de controle de manuteno por computador e sua administrao. - Acompanhar os trabalhos de escritrio e sistemas informatizados e projetos de manuteno e modificaes.
- Assistir tecnicamente aos Tcnicos Eletromecnicos /Eletroeletrnicos da equipe de manuteno. - Participar de reunies de planejamento e produo.
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6.0 Bibliografia Mirshawka, Vitor - Olmedo, Napoleo Lupes - Manuteno, Combate aos Custos da NoEficcia - Makron Books do Brasil Editora Ltda, So Paulo, 1993. Mirshawka, Vitor - Olmedo, Napoleo Lupes - TPM Moda Brasileira - Makron Books do Brasil Editra Ltda, So paulo, 1994. Almeida, Srgio - Cliente Nunca Mais - Quality House, Salvador,BA, 1993. Sanguinetti, Norberto - 50 Idias concretas para melhorar sua empresa. Editra rica, So Paulo, 1994. Tavares, Lourival A. - Controle de Manuteno por Computador - Editra Tcnica Ltda, Rio de Janeiro, 1987. Cattini, Orlando - Mitos da Manuteno - Apostila Curso Grupo Planes - So Paulo, Julho,1995. Carvalho, Luiz Tavares - Manuteno e a Arquitetura Organizacional Competitiva Palestra no 8. Congresso Brasileiro de Manuteno, So Paulo, 1993. Vsquez, Adolfo Snchez - tica - Editra Civilizao Brasileira SA, 5 Edio, Rio de Janeiro, 1982. Kroener, Wieland - Manuteno no Ano 2000. Revista Manuteno, ABRAMAN, N 23, Dez-Jan/1990, RJ - RJ Kroener, Wieland - Manuteno no Ano 2000. Palestra na FAAP - So Paulo, Maio/89. Andr, Maristela Guimares - DVS Editra Ltda., Lumni N 02 , Maro/Abril de 1996. Zen, Milton Augusto Galvo - O Engenheiro de Manuteno, Trabalho apresentado ao 2 Seminrio Paulista de Manuteno, Agosto de 1996. Zen, Milton Augusto Galvo - Manuteno Competitiva, Palestra no I e II Seminrio de Manuteno Holstica na Mercedes Benz do Brasil, 1993 e 1994. Zen, Milton Augusto Galvo - Mudana de Paradigmas, Palestra no I e II Seminrio de Manuteno Holstica na Mercedes Benz do Brasil, 1993 e 1994.
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Zen, Milton Augusto Galvo - Lubrificao, A primeira Manuteno Preventiva, Palestra na I Semana de Tecnologia e Manuteno em Meios de Produo na Mercedes Benz do Brasil, Abril,1995. Zen, Milton Augusto Galvo - O Engenheiro de Manuteno, Palestra na II Semana de Qualidade no Ensino - Faculdade de Engenharia Industrial - FEI, So Bernardo do Campo, Julho, 1995.

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