Servicio Nacional de Aprendizaje SENA

REGIONAL SANTANDER
OBSERVATORIO TECNOLOGICO
Sistema de Gestin de la Calidad

Fecha: Febrero 9 de 2009 Pginas. 1 de 3

ISO9001:2008 MDULO II. PLANIFICACIN DE UN SISTEMA DE GESTIN DE LA CALIDAD Documento Foro Semana 3

EL LENGUAJE Y LA CALIDAD TOTAL

Hablar de calidad total y de normas internacionales de calidad como el ISO 9001:2008 o el ISO/TS-16949 es sinnimo de una empresa organizada, con prioridades definidas, con sistemas documentados controlados, enfocada en el entrenamiento apropiado para su personal, basada en procesos, con una filosofa de mejoramiento continuo y con mtricos para evaluar su desempeo en las reas clave que garanticen su buen funcionamiento para asegurar su mercado y alcanzar el crecimiento planeado por sus directivos. Ya lo dijo Confucio, cuando sus discpulos le preguntaron que por dnde empezara si de gobernar un pas se tratara Confucio les respondi: Yo quisiera mejorar el lenguaje". Asombrados, sus discpulos le dijeron que esa respuesta nada tena que ver con su pregunta. Qu significaba mejorar el lenguaje? Y entonces Confucio aclar: "Si el lenguaje carece de precisin, lo que se dice no es lo que se piensa. Si lo que se dice no es lo que se piensa, entonces no hay obras verdaderas. Y si no hay obras verdaderas, entonces no florecen el arte ni la moral. Si no florecen el arte y la moral, entonces no existe la justicia. Si no existe la justicia, entonces la nacin no sabr cul es la ruta: ser una nave en llamas y a la deriva. Por esto no se permitan la arbitrariedad con las palabras. Si se trata de gobernar una nacin, lo ms importante es la precisin del lenguaje". Cuan verdaderas y sabias resuenan estas palabras para aplicarlas en la administracin de una empresa Los sistemas de calidad total y de normas internacionales, estn all. Cmo los utilizo? Cmo transmito el mensaje a mis empleados? Cul es el lenguaje que uso para dar a conocer mi sistema de calidad? El lenguaje que utilizamos es dcil o es rudo? Sabe cul es la diferencia? La palabra dcil o docilidad tiene sus orgenes en la palabra docere que quiere decir ensear o en la palabra doceri que significa ser enseado, y significa la condicin de quien se deja ensear. Usar un lenguaje dcil para implementar un sistema de calidad total o una norma internacional, es entonces adoptar la actitud de Querer ensear o permitir que se nos ensee.

Servicio Nacional de Aprendizaje SENA

REGIONAL SANTANDER
OBSERVATORIO TECNOLOGICO
Sistema de Gestin de la Calidad

Fecha: Febrero 9 de 2009 Pginas. 2 de 3

ISO9001:2008 MDULO II. PLANIFICACIN DE UN SISTEMA DE GESTIN DE LA CALIDAD Documento Foro Semana 3

Y yo le pregunto amigo empresario; Qu sera ms fcil? Usar un lenguaje que ensee? O utilizar un lenguaje que castigue u ofenda? Aqu, en el lenguaje tiene usted una llave que puede ser la diferencia entre el xito de implantar un verdadero sistema de calidad que se enfoque en resultados a travs de mtricos propiamente implementados y que se realice da a da en todas sus operaciones o en maquillar un sistema de calidad que tiene que actualizar una semana o tres o cuatro das antes de que venga la auditora de vigilancia, para aparentar que su empresa trabaja bajo las normas, regulaciones y requerimientos de un sistema de calidad total tan solo para mantener un papel (lase certificado), que ante sus clientes y la sociedad hable de calidad, pero que en la realidad solamente sea una bonita y muy cara apariencia. Si utilizamos un lenguaje rudo, no estaremos adoptando la prctica de ensear Y un sistema de calidad ante todo, ensea. Un sistema de calidad debe tener la claridad mental de un nio cuando comprende todo Y adems un sistema de calidad debe de poder explicarse de manera transparente como el cristal, si no se puede comprender y explicar de estas dos formas expuestas, el sistema de calidad no aportar los verdaderos beneficios a la empresa. Un sistema de calidad no se puede ver a si mismo derrotado en el terreno de los argumentos Si un lenguaje dcil y propio no pueden explicar al sistema de calidad podemos esperar que el lobo del maquillaje se vista de oveja y comience a proponer la paz. Cosa por dems ridcula. Un lenguaje mal empleado en la calidad total dar como resultado, que los mismos empleados de la empresa exilien al sistema de calidad de sus funciones diarias y comiencen a maquillar formatos y datos para aparentar cumplir con los procedimientos y mtodos para hacer las cosas, pero sin realmente llevarlas a cabo de acuerdo al sistema de calidad implantado. Un sistema de calidad debe de poder ayudar a las personas que lo viven, a agrandar su paradigma de lo que debe de ser una de las partes de la vida humana (la parte del trabajo). Si el sistema de calidad no nos ayuda a crecer como humanos en lo que respecta a nuestra fase de trabajo, el sistema de calidad no esta bien diseado y ha dejado fuera de l una parte importantsima de sus metas. La conoce usted amigo empresario? Conoce la esencia de su sistema de calidad? La conocen sus empleados?

Servicio Nacional de Aprendizaje SENA

REGIONAL SANTANDER
OBSERVATORIO TECNOLOGICO
Sistema de Gestin de la Calidad

Fecha: Febrero 9 de 2009 Pginas. 3 de 3

ISO9001:2008 MDULO II. PLANIFICACIN DE UN SISTEMA DE GESTIN DE LA CALIDAD Documento Foro Semana 3

Entonces, porqu maquillamos sistemas, mtodos y procedimientos? Si nuestro sistema de calidad total ISO 9000 o el que sea, no tiene definida su esencia, el sistema dejar de existir ms rpido de lo que termina usted de darle los pagos a su consultor. El buen uso del lenguaje y de la calidad total Nos lleva al final de cuentas al dilogo. Si somos capaces de dialogar, estamos haciendo uso correcto del lenguaje, si no podemos dialogar y tenemos que imponer por la fuerza o por la jerarqua (hablando de las empresas), entonces no estamos haciendo un buen uso del lenguaje y como dijo Confucio: Nuestra empresa no sabr cual es la ruta y seremos una nave en llamas navegando a la deriva.