e-business

UNA ADAPTACIÓN PARA EL AULA

Tecnológico
Sudamericano
Ing. Carlos Piña
Diciembre, 2008
Cuenca - Ecuador
Función de Mercadotecnia
Marketing viral online

Usar a la comunicación entre navegantes

para que promocionen nuestra empresa, servicios, productos,
marca y novedades desde nuestro sitio
por el Internet. Usando además las redes virtuales.
 Función de Mercadotecnia
WEB CALL CENTER
Servicio de apoyo a los clientes por medios
electrónicos, muy común en los sitios de e-learning,
tiendas virtuales, industrias, etc.

Bienvenido a nuestra sección de ayuda online.

Por favor seleccione el departamento con el que usted
quiere hablar. Atención Online
 Función de Mercadotecnia
Programas de inteligencia artificial que
Agente Comercial Virtual mantienen charlas con clientes e informan
y asistentes personales sobre los productos de una empresa.

Combina reconocimiento del lenguaje

natural con la inteligencia artificial para
dar servicio a los clientes. Tiene un demo

Documentos de casos prácticos en

español y aplicaciones de reconocimiento
Puedes encontrar
de voz. Demo de venta de entradas.
robots parlantes
y bajarlos
 Función de Mercadotecnia
e-CRM
Integra la venta, marketing y servicio técnico.
Saca provecho de la información sobre los
clientes tomada de servicio de atención,
reclamaciones, fuerza de ventas, etc.
Se incrementa el conocimiento acerca de ellos.

Se trata de integrar:
Boletines electrónicos, registros de visitas de clientes, Call Center,
previsiones de ventas, contactos en ferias o congresos,

El sistema debe contener:

Tarifas e información de productos, información de competidores,
Información de la empresa, seguimiento de campañas, atención al cliente
 Función de Mercadotecnia
Software operacional:
herramientas para personalizar
e-CRM contenidos de las páginas Web.

Gestión electrónica de las

Software analítico:
herramienta estadística
relaciones con los clientes
de minería de datos.

Cuando un cliente consulta libros, Da ofertas y promociones

se le recomienda otros específicas a cada cliente
 Función de Mercadotecnia
Automatización de la fuerza de ventas: eSellers

Utiliza software para automatizar

la administración de la cuentas y
así los vendedores acceden y
comparten información desde
cualquier parte del mundo.

En lugar de papeles se utilizan formularios electrónicos de

pedidos y clientes para procesarlos el mismo día; facilitando
la facturación y el cobro
 Función de Mercadotecnia
Información de sectores

Inteligencia de
Mercados online

Marketing debe estar bien informado del

mercado donde opera.
 Función de Mercadotecnia
eAdvertising

La primera
Tecnologías más actuales empresa en
sobre e-marketing
ofrecer
software servicios de
publicidad
Selección de objetivos según: dinámica en
•El contenido Internet
•La conducta del usuario
•Características del usuario
•Tecnología utilizada
 Función de Mercadotecnia
e-Advertising

Cookies
Servidor
Tienen varios usos:
Navegador
•Recuerdan datos del cliente
Archivo de texto
•Identifican sus preferencias
Disco duro
•Evita exponer el mismo anuncio

Información de
actividades del usuario
en páginas Web Según el rastro dejado al
navegar un programa decide qué
nos interesa más.
 Función de Mercadotecnia
eAdvertising

Web bugs
Es un gráfico transparente de
1x1 píxeles dentro de una
Página Web o e-mail.
Permiten a los servidores
saber qué páginas de Internet
ha visitado un usuario
Combinados con cookies pueden
Ser usados para recolectar
Información personal sobre tus
hábitos de navegación.
Recaba la siguiente información:
•Dirección IP de su computador
•El URL de la imagen
•Fecha y hora de visita
•Tipo y versión de navegador
•Sistema operativo
•Idioma
•Valores de la cookie
 Función de Mercadotecnia
eAdvertising

Archivos access.log Data spills

(reference leaks)

sniffer

Address e-mail
Nombre completo
Dirección completa
Número telefónico
 Función de Mercadotecnia
eAdvertising
Estrategias para generar ingresos por publicidad

 Anuncios insertados en páginas Web

 Anuncios enviados por e-mail
 Una empresa patrocina contenidos
 Programas de afiliación
 Función de Mercadotecnia
eAdvertising : Los ingresos por publicidad

CPM CPI - Impresiones

Clave:
Nº de visitas
CPA Cantidad de Clicks
 Función de Mercadotecnia
Tipos de Anuncios
Banner Ads
Los banners pueden ser estáticos o animados, son de formatos rectangular,
cuadrado e irregular (con fondo blanco o transparente), se realizan en flash,
pueden ser de sólo texto, o con imagen, y al hacer clic sobre ellos se llegará
a la Web del producto en promoción.
 Función de Mercadotecnia
Tipos de Anuncios

Banner estático: No tienen ningún tipo de animación,

tienen un breve texto de información con enlace a la Web,
y pueden tener un logo.

Banner animados: Tienen algún tipo de animación,

ya sea corta o larga, efectos de texto e imagen que lo hacen más interesantes,
enlace a la Web, y estos pueden tener: logo, texto simple, eslogan,
idea de venta, texto publicitario e imagen.
 Función de Mercadotecnia
Tipos de Anuncios
Banner rotativo: Son un tipo de banners que aparecen de forma
inesperada, en el momento de abrir una nueva página o ventana
emergente, ya sea por un enlace, al entrar o salir de una Web.
Necesariamente son de gran formato por su características de lograr el
impacto visual al usuario, y poseen una animación en flash con los
más avanzados e interesantes efectos. Pueden abarcar tanto 1/4 o ½
de la pantalla, como la pantalla completa, y son de alto costo, tanto por el
diseño, como por su colocación en la Web.
 Bibliografía y Autoría:

ALARCON/CROVETTO, Comercio Electrónico, Edit. Megabyte, Perú 2005

COLLIN Simón, e-Marketing, Edit. McGraw Hill, México 2003

Las diapositivas desarrolladas en el presente trabajo son originales de Carlos Piña y expresan el
pensamiento del autor en este resumen. Pueden usarse sin restricción ni solicitud alguna.
Diciembre, 2008.
Para contacto: carpico@hotmail.com,
Ubíquelas en: http://www.slideshare.net/cpinac