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Introdução ao CRM e sua Importância

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A Gestão de Relacionamento com o Cliente (CRM) é uma estratégia empresarial que visa melhorar a comunicação e a automação dos processos de vendas, dividindo-se em aspectos colaborativos, operacionais e analíticos. A eficiência na resolução de reclamações pode aumentar a lealdade do cliente, enquanto a indiferença dos funcionários é a principal razão para a desistência dos clientes. O SBI se destaca ao oferecer canais alternativos como banco móvel e internet, atendendo a diversas necessidades dos clientes.

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INTRODUÇÃOAOCRM:

• A Gestão de Relacionamento com o Cliente é uma abordagem coordenada para


o processo de venda permitindo os diversos operacionais, clientes
funções de contato e promoção de vendas de uma organização para
função como um todo.
• CRM é uma estratégia empresarial sólida para identificar os mais
clientes e prospects lucrativos e dedica tempo e atenção
para expandir relacionamentos de contas com a indústria bancária na Índia
passou por mudanças rápidas seguidas por uma série de
desenvolvimentos fundamentais.
• A arquitetura do CRM pode ser dividida em três
categorias e essas são colaborativas, operacionais e analíticas.
• O aspecto colaborativo do CRM diz respeito à comunicação
entre empresas e seus clientes.
• O aspecto operacional do CRM lida com o conceito de fazer
processo certo automatizado.
• O aspecto analítico do CRM lida com a análise do cliente
informação e usá-la para fins de inteligência de negócios.
PORQUECRM

• AUMENTANDO A CONSCIENTIZAÇÃO

• AUMENTO DA RIQUEZA NAS ECONOMIAS EMERGENTES


DIVERSIDADE DO CLIENTE
AVANÇOS TECNOLÓGICOS
• PROCESSO
• ALTERNATE DELIVERY CHANNELS
• COMMUNICATION
• AUMENTO NO NÚMERO DE PRODUTOS A LONGO PRAZO
• AJUDA A COMPREENDER AS NECESSIDADES DOS CLIENTES
INFORMAÇÕESSOBRECRMNOSBI:
• Dos clientes que registram reclamação, até 70%
fará negócios novamente com a organização se a reclamação
é resolvido de forma eficiente. Este número pode também chegar a 95% se o
as reclamações são resolvidas rapidamente.

• 40% das reclamações são o resultado de erros dos clientes


ou expectativas incorretas.
• Uma reclamação que é tratada de forma eficiente é melhor do que nenhuma.
reclamação de forma alguma.

• Clientes que reclamam e obtêm resultados satisfatórios são 8%


mais leal do que se não houvesse reclamação nenhuma.

• A média das empresas nunca ouve 96% de seus insatisfeitos


clientes.
• Clientes insatisfeitos podem contar para 9-10 pessoas sobre sua
experiência.
• E para cada experiência positiva, eles contam apenas para 4-5 pessoas.
O que torna o SBI diferente de seus concorrentes?
PORQUEOSCLIENTESDESISTEM?

• 1% MORTE.
• 3% Afaste-se.
• 5% Desenvolver outros relacionamentos
• 9% Licença por razões competitivas
• 14% insatisfeita
• 68% desistem por causa da atitude de indiferença de um funcionário em relação a
cliente.
CANAISALTERNATIVOSPROVIDOSPELOSBI
O SBI oferece diferentes produtos que atendem às necessidades de diferentes segmentos:

Fornecendo os canais alternativos


[Link] móvel
[Link] pela Internet
3. Cartões de depósito instantâneo

4.Máquinas de depósito em dinheiro

5. Balcão do canal verde


[Link] de autoatendimento

[Link] de contato
A regra 8.90-10 - 10% da vida é composta pelo que acontece com você (indivíduo), 90% da vida é decidida por
how you(Individual) react.

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