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ESTUDO DE VIABILIDADE PARA O ESTABELECIMENTO DE UM PADRO NA ELABORAO DE FORMULARIOS PARA PEDIDOS DE PESQUISA BIBLIOGRAFICA PARA BIBLIOTECAS ESPECIALlZADAS*

CASSANDRA LCIA DE MAYA VIANA SOUZA


Sociedade Brasileira de Economia 70000 - Brasflia. DF Rural (SaBER)

Estudo sobre os elementos includos na elaborao de formulrios dos de pesquisa bibliogrfica. visando a sua padronizao.

para pedi-

Os elementos para a anlise foram obtidos atravs da reviso de literatura e do exame dos formulrios utilizados nas bibliotecas especializadas de Brasllia. O universo escolhido para o estudo limitado a 26 bibliotecas especializadas. Aspectos como freqncia, abrangncia, objetividade e uniformidade so examinados. A anlise dos dados revelou extremamente baixo. que o grau de padronizao desses formulrios

Sugere-se a realizao de estudos mais profundos, com um universo de estudo mais significativo. Sugere-se tambm a utilizao dos elementos identificados na presente pesquisa como base para a elaborao de novos modelos de formulrios.

1. INTRODUO

A eficincia dos servios de pesquisa bibliogrfica depende tanto da acessibilidade quanto de um bom conhecimento das fontes a serem consultadas. Entretanto, antes mesmo de se determinar quais as fontes mais adequadas para fornecer a resposta precisa que o usurio deseja, necessrio estar ciente do objeto do pedido recebido, em todos os seus aspectos e limites. Sobre isto Hanson (11:316) diz que "quando se recebe uma consulta tcnica, a primeira coisa a fazer definir e esclarecer o que esta envolve e que tipo de resposta mais apropriada para aquele determinado usurio".

6rabalho de aluno apresentado como requisito para a disciplina epartamento de Biblioteconomia da Universidade de Braslia.

de graduao

Seminsrio

no

R, Bibliotecon. Bras (fia, 12(1):43-64,jal"'./jun.

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Formulrios

de pedidos

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~ o registro dos aspectos envolvidos na consulta e do tipo de resposta desejado que assume a caracterstica de formulrio, onde encontramos campos individual mente denominados, correspondentes quelas informaes necessrias para o desempenho da tarefa anteriormente descrita.

Acreditamos que as propriedades desse veculo podem atuar como facilitadores ou dificultadores do servio de levantamento bibliogrfico, dependendo das informaes previstas pelo contedo dos campos e da forma como estas so pedidas ao usurio no formulrio.

Martins & Ribeiro(17:16) distinguem questo de referncia e pesquisa, e ainda, citando as definies de Wyer para cada termo (17:18), ressalta a diferena entre busca (search) e pesquisa (researchl. O que se observa nessas definies que seus argumentos referem-se ao tipo de resposta a ser dado para cada pergunta e, portanto, a nosso ver, no h motivo para se isolar questes que requeiram respostas relativamente pequenas daquelas que assumem a forma de listas de referncias bibliogrficas, at que se tenha obtido do usurio todas as informaes relativas s caractersticas do assunto e ao tipo especfico de resposta desejada. Alm disso, a prpria autora, mais adiante, utiliza o termo questo para perguntas que podem gerar atividades de levantamento bibliogrfico( 17 :166, 205, 206). E ainda dentro do tpico referente entrevista de referncia so includas informaes sobre pesquisa (17:180, 182, 183, 191). Vejamos, porm, outro argumento quanto distino entre questo de referncia e pesquisa: o de Hutchins (12:12), sobre a ltima, afirmando que esta "requer preciso cientfica na descoberta, reunio, anlise, avaliao e interpretao de dados, e resulta numa concluso baseada em fatos relacionados". Acrescenta ainda que "no processo de resolver um problema de pesquisa podem surgir questes de referncia cuja soluo ajude a pesquisa". Podemos observar que a sua diferenciao abrange as tarefas intelectuais e manuais exigidas do bibliotecrio para fornecer a resposta, o que nos sugere ser apenas um problema de nvel, qualidade e quantidade da resposta, e no uma caracterstica intrnseca da pergunta. Do mesmo modo que Martins & Ribeiro a autora se contradiz ao utilizar o primeiro termo como uma possvel determinante de uma atividade de pesquisa (12:32 -3). E em seu captulo sobre levantamentos bibliogrficos, nada menciona sobre a pergunta ou pedido do usurio. J em Figueiredo (8:92) encontramos uma meno ao termo como aplicvel tambm pergunta que originou uma atividade de levantamento bibliogrfico; assim tambm ocorreu quanto a outros autores, como Bunge (5:372), referindo-se pessoa que recebe a questo de referncia como pesquisador (researcher}, e Voress (23:211). H ainda autores que consideram explicitamente de questes de referncia como Alexander (1 :231); gel (13:124) e Katz (14: 41,83). a pesquisa como um dos tipos Litton (6:57) Jahoda & Brauna-

Por isto, necessrio que a sua elaborao seja precedida de estudos que estabeleam, cientificamente, os critrios em que esta deve se basear, ou um padro que a estes obedea. Observamos a existncia de falhas na representao do contedo e da forma de sada, ou produto, da pesquisa, e na forma de apresentao dos itens nos formulrios para pedidos de pesquisa bibliogrfica utilizados pelas bibliotecas especializadas de Brasflia.

2. REVISO DA LITERATURA 2.1. Levantamento Bibliogrfico e Servio de Referncia Algumas questes se nos apresentaram como pontos fundamentais na abrangnda dos aspectos tericos da entrevista: o esclarecimento da pergunta do usurio, tipos de consulta e negociao da questo no servio de referncia. Havia, de nossa parte, uma perspectiva de aplicao dos parmetros indicados pelos autores para estes tpicos, numa tentativa de formulao de uma base terica elaborao dos formulrios para pedidos de pesquisa bibliogrfica j que a este respeito pouco foi encontrado. O fato que verificamos algumas divergncias entre os autores quanto ao posicionamento da atividade de levantamento bibliogrfico, para a qual observou-se tambm algumas variaes de terminologia como: pesquisa, em Jahoda & Braunagel(13) e Hutchins(12); busca na literatura, em Hanson(l1) e Voress (28); levantamento da literatura, em Figueiredo(8); i nvestigao bibliogrfica, em 'Hanson (10), em relao s demais atividades, no contexto dos servios de referncia. Tal fato poderia colocar em cheque a validade da adoo objeto de nosso estudo, se no analisssemos cuidadosamente blema, assumindo uma posio coerente. E o que abordamos destes parmetros ao este aspecto do prologo a seguir.

2.2. Questo de Referncia, Consulta, Busca ou Pesquisa? Como dissemos anteriormente, alguns autores consideram que as diferenas os tipos de perguntas recebidas por um servio de referncia correspondem prpria essncia, isto , que a pergunta em si que defi ne a sua categoria. R. Bibliotecon. Bras/lia, 12(1) jan./jun.

entre sua

Em relao s consultas de referncia, encontramos em Hanson (11 :315) a afirmao de que como resultado destas podem ser obtidas bibliografias e, em um Outro trabalho seu (10 :480), considera o que chamou de investigao bibliogrfica como Um dos tipos de consulta ou pedido de informao. Segundo Foskett (19:90)

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a consulta realmente

pode

assumir

diversas

formas, o carter

"de acordo

com a natureza (19:94).

da pergunta

formulada",

e inclusive

de uma pesquisa

podemos, portanto, considerar os formulrios como integrantes de um processo de comunicao. Vejamos agora que posio ele ocupa entre os componentes desse processo. Paranhos (19: 158) comenta, estabelecendo uma relao entre o processo de comunicao e os estgios do processo de referncia, que "o processo de comunicao atua desde que o leitor sente a dvida, o problema, a necessidade de formular para si mesmo a questo, e o impele a procurar os recursos da biblioteca para solucion-Ia. Uma vez na bilioteca, o leitor transmite ao bibliotecrio o seu proble ma; o leitor a fonte, sua questo a mensagem e o bibliotecrio o receptor". A autora fornece-nos um exemplo de abordagem por correspondncia que se aplica perfeitamente situao da utilizao do formulrio, uma vez que no papel que estar contida a mensagem ou questo do usurio. Neste caso, "o canal ser o papel, o codificador ser o aparelho motor que produz a escrita e o decodificador ser a viso do bibliotecrio" (19:158). Podemos perceber ento que o formulrio, ao transmitir o contedo da questo do usurio, assume uma parcela de responsabilidade pela resposta fornecida pelo bibliotecrio. A autora acrescenta que os "fatores que interferem na entrevista e afetam a soluo das questes" resumem-se a problemas de comunicao, e as variveis desse processo devem, portanto, ser consideradas (19:162). Para ressaltar a importncia do formulrio como uma varivel que no pode ser esquecida, dentro do processo de referncia, podemos utilizar uma observao de Martins & R ibeiro que, submetida a um questionamento especfico, nos fornecer uma idia clara da necessidade de estudos mais abrangentes sobre o nosso tema. A autora (17:172) diz que "a perfeita comunicao entre as partes possibilita, em grande parte, que o objetivo do servio de refncia seja atingido, enquanto que o fracasso inicial de comunicao contribui para que, mesmo havendo a informao armazenada, no seja utilizada".

Constatamos, portanto, que grande parte dos autores considera as diferenas entre pesquisa e os outros tipos de perguntas apenas em relao ao tipo de resposta que ser mais adequado em termos de quantidade de documentos, profundidade da informao e outras caractersticas, e por isso estas so geralmente includas em uma mesma classe de questes de referncia ou consultas de referncia e subdivididas em categorias, entre as quais encontramos a pesquisa ou levantamento bibliogrfico. Podemos dizer que Figueiredo (8:90) confirma estas nossas ltimas consideraes ao afirmar que "levantamento da literatura pode ser considerado como uma busca de referncia mais intensa" e que "de acordo com a literatura, para a execuo do processo de referncia, o bibliotecrio tem de seguir uma srie de fases: Alexander relacionou 6; Taylor descreveu a atividade de acordo com sua descoberta do conceito de filtros no servio de referncia; Voress e Beltran relacionaram as fases do levantamento da literatura, as quais so similares s fases do servio de referncia. A similaridade entre as definies de ambas as atividades so tambm encontradas, como enunciadas por Shera, Singer e Beltran".

Somos levados a crer que nossas propostas de aplicao das teorias relativas ao esclarecimento das questes de referncia, definio do contedo de uma consulta, informaes que devem ser colhidas durante a entrevista, ao objeto de nosso estudo, so perfeitamente viveis e podem representar uma linha de raciocnio e estudos que podem levar formao de uma base terica do assunto, at agora inexistente.

2.3. Problemas de Comunicao necessrio agora visualizarmos qual a funo do formulrio no processo de referncia e que influncia tem este no conhecimento, pelo bibliotecrio, do con tedo do pedido de pesquisa bibliogrfica.

Se considerarmos que o processo de referncia consiste no estabelecimento de A nosso ver torna-se facilmente visvel que, isoladamente, o bom conhecimento uma comunicao entre o usurio e o bibliotecrio, ao analisarmos os componentes das fontes, a capacidade do bibliotecrio em traduzir a questo para a linguagem do dessa atividade verificamos facilmente como e porque o formulrio assume a impor' sistema, e outras habilidades to enfatizadas e freqentemente abordadas pelos tncia que lhe atribu da neste noSSO estudo. autores, de nada valem se no houver um conhecimento preciso e completo da neceSsidade informacional daquele usurio determinado. Na realidade, segundo Paranhos (19:158) o processo de referncia no se realiza sem o processo de comunicao e pode compreender uma varidade de tipos deste 2.4. Por que o esclarecimento da questo? A necessidade de estudos que visem determinar a melhor forma de esclarecer-se a ltimo. . . . ue " qualquer que seja o tipo de clientela~ quest~o de referncia, e mais especificamente, como no nosso caso, o pedido de Martins & Ribeiro (17:172) af~mfam q lada haver sempre como base o estabele P?squlsa bibliogrfica, verificada por afirmaes como a de Foskett (9:93), que ser a questao ormu , I te e diz' " . . . qualquer que ven h a a . _ ( I telefnica, escrita, etc) entre o consu en d' na pratica, raramente acontece que um consulente possa declarar suas necessicimento de uma comunlcaao pessoa, ades Com exatido". o bibl iotecrio de referncia". R. Bibliotecon.

4 .. l /" . eresitie. 12 ( 1l jen.nun: 198 R. S'b/"totecon. Bresi, 12(1) jan./jun. I

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Apenas esta j poderia ser considerada uma forte razo para se ter um roteiro ordenado de perguntas ou categorias em que pudesse ser inserido o pedido de pesquisa, de modo a garantir a abrangncia de todos os aspectos do assunto e das vrias caractersticas que a resposta poderia assumir. Entretanto verificamos que a importncia de tal fato ainda no foi compreendida pela maioria dos autores. Segundo Litton (16:35) "a importncia que o bibliotecrio de referncia d indagao do leitor constitui o ponto de partida para a mobilizao de todos os recursos bibliogrficos que a biblioteca possui sobre o problema". Hanson (10:488) consegue reunir, em uma nica afirmao, vrias das vantagens oferecidas por esse procedimento. Ele diz que "o esclarecimento do verdadeiro significado e do total de implicaes de uma consulta eleva ao mais alto grau as possibilidades de se dar uma resposta que v ao encontro das necessidades do consulente - se essa resposta existir - sem buscas desnecessrias e sem ser preciso incomod-Io mais tarde com outras perguntas" Casimir (6:8) observa que "uma pergunta claramente entendida deve imediatamente sugerir um mtodo de pesquisa", mostrando-nos que o esclarecimento da pergunta, ou do pedido de pesquisa, tambm auxilia na traduo deste para a linguagem do sistema e na determinao da estratgia de busca.

O registro, portanto, oferece uma garantia, tanto ao bibliotecrio, de que ele no esquecer o compromisso assumido perante o usurio, quanto para este ltimo, de que houve realmente uma inteno por parte da biblioteca em fornecer respostas s suas questes, mesmo que no tenha sido possvel encontr-Ias. Hanson (10: 482-483) considera esses registros necessrios "quando a resposta no dada no prprio momento". Segundo ele essa providncia "lembra, pessoa que atende o pedido, todas as perguntas de importncia a formular", evitando esquecimentos. Encontramos ainda, em alguns autores, meno a uma etapa do processo de referncia, que chamam de renegociao da questo. Figueiredo (8:94), utilizando o modelo de Jahoda & Olson, modificado e adaptado, faz algumas consideraes sobre esta, que chamou de "ltima fase do processo de referncia". Ela diz que "a ocasio na qual a renegociao pode vir a ser necessria exemplificada em casos quando o bibliotecrio no est certo se a resposta encontrada ir satisfazer a necessidade do usurio; por exemplo, a fonte encontrada, uma microficha, pode no ser do gosto do usurio e, portanto, o bibliotecrio tem que saber se deve ir buscar adiante para encontrar a informao em outro formato. Dvidas tambm podem surgir quanto atualidade da informao ou ao nvel e tamanho da resposta". Contrapondo-nos a esta afirmao, utilizamos o argumento de que o registro da consulta, e mais especificamente o formulrio de pedido de pesquisa, presta-se exatamente ao esclarecimento, e mesmo preveno do aparecimento de dvidas como as exemplificadas pela autora, evitando que o usurio necessite retornar ao recinto da biblioteca, ou tenha de ser interrompido em ser servio ou pesquisa sempre que estas se verificarem, o que pode tornar-se constrangedor para aquele, alm de causar desperdcio de tempo e aumentar os custos dessa atividade para a biblioteca. 2.6. Formulrios

2.5. O registro da consulta Considerando que j ficou evidenciada a relevncia da obteno, pelo bibliote crio, de uma noo precisa e completa do pedido de pesquisa, que o nosso caso, abordaremos agora o problema que concerne ao registro desse pedido. Sobre a necessidade desse registro encontramos justificativas em vrios autores, Casimir (6:13) comenta que entre os assuntos das discusses com pantes daquela conferncia, mencionou-se a utilizao de papelrias bem (que poderamos chamar de formulrios) para o registro da consulta, entrevista, "proporcionando ao bibliotecrio um maior tempo livre em trabalho intelectual (intelectual free time). os partici projetadas durante a termos de

A literatura sobre formulrios em geral ainda muito restrita, e o primeiro trabalho publicado no Brasil, o de Pedroso, inclui diversas informaes teis e perfeitamente aplicveis ao estudo de formulrios para os servios de bibliotecas. Um dos pontos importantes desse trabalho a referncia importncia da irnpleEste um ponto importante a ser considerado, pois um estudo criterioso, feito mentao de estudos para a elaborao de formulrios (20:11 - 2), em que coloca o previamente, e que determine com preciso todas as informaes que devem ser problema do desperdcio de tempo e elevao dos custos em sistemas de informao coletadas durante a entrevista, evitaria que se necessitasse repetir todo esse processo tendo, como uma das causas, os veculos de informao utilizados, situando-se entre na mente do bibliotecrio a cada consulta recebida, de modo a no omitir nenhurTI estes os formulrios. dado importante. Ainda sobre este tpico citado o trabalho de Daniels & Yeates, que nos Ele diz ainda (6: 8) que "se a questo demanda resposta por escrito e a volta do colocam o seguinte: "s vezes supe-se que o projeto de formulrio seja simplesusurio em um outro dia, necessrio registrar as particularidades da perqun" ~ente colocar reas em um papel vazio, em uma ordem lgica de acordo com a durante a permanncia do usurio no local. Isto o convencer de que a biblioted Informao que queremos obter. Apesar de este ser um aspecto importante do realmente tenciona enfrentar o seu problema". projeto, no o nico, nem sequer o aspecto fundamental que devemos considerar.

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Muitos dos defeitos dos formulrios se devem, em primeiro lugar, pouca ateno com relao informao que se deve obter e, em segundo lugar, ao uso previsto dessa informao". Estas observaes realizao de estudos sobre aplicam-se profundos perfeitamente ao nosso caso e s vm a justificar a

sobre o nosso tema. de pesquisa bibliogrfica muito pouco encon-

Hanson (10:485-7) apresenta as seguintes perguntas: quem o interessado? ; qual o seu grau de conhecimento sobre o assunto em questo? ; ele deseja toda a informao existente ou apenas alguns documentos representativos? ; seu interesse pelo assunto em geral ou por um aspecto ou aplicao particular? ; poder ele ler outras ln.guas alm da sua? ; at que data deve remontar a pesquisa? ; ele necessita de textos completos ou apenas resumos, snteses ou uma bibliografia anotada? ; para que necessria a informao? ; a pergunta confidencial? Amat Noguera (3: 399,341) diz que devem ser formuladas as seguintes perguntas: por que se pede a informao? que deseja saber exatamente? ; quem faz a demanda? ; o que j sabe sobre o assunto? ; quais as outras fontes? ; motivao do pedido? ; para quando necessita da informao?; em que forma deseja receber a resposta? ; confiencial? ; extenso da informao? ; idiomas compreensveis para o usurio? White (24:374) menciona a necessidade de identificao dos seguintes tpicos: o problema que originou a questo; o assunto do pedido; a natureza do servio a ser prestado, isto , as caractersticas da resposta; limitaes situacionais que podem afetar a seleo ou o uso da informao; variveis pessoais que constituem limitaes, como inteligncia e postura; histrico de buscas prvias, isto , o que o usurio j fez para localizar a informao. Katz (14: 91-2, 94) apresenta a categorizao da pergunta do usurio em vrias dimenses: forma, isto , tipos de documentos mais adequados ao usurio; assunto, isto , os aspectos especrficos do assunto e/ou reas de assunto relacionadas; tempo, ou seja, atualidade da informao (se deve ser corrente ou de pocas anteriores); lnguas, aquelas que o usurio conhece e l, e em que nvel; aproveitamento ou acessibilidade ao material que responde pergunta. Entretanto, em seu trabalho de 1969 (4: 53-4), apresentava um modelo para esdarecimento da pergunta, que inclua: propsito; quantidade de informao necessria; perodo; palavras-chave; assunto e seus vrios aspectos; forma ou tipos de documentos aceitveis; lnguas conhecidas pelo usurio; aproveitamento ou acessibilidade ao material que responde pergunta. Jahoda (13:116) relaciona algumas perguntas que visam determinar se a questo foi esclarecida. So as seguintes: esta a questo real? ; o assunto est determinado? ; a questo est clara e completa? ; foi especificada a quantidade de informa~o desejada? ; foi especificado o nvel da resposta? ; h possveis limitaes de lingua, perodo, lugar ou tipo de publicao? . Taylor (22:183) afirma que h 5 filtros pelos quais a questo deve passar: determinao dos limites e estrutura do assunto: motivao e objetivo do inquiridor; car:ctersticas pessoais do usurio; relao entre a descrio da pergunta e a-orqaniao za do sistema; tipos de respostas aceitveis em termos de forma, dados, tarnan h etc. o,

Na literatura trado

os servios

sobre esses instrumentos.

Casimir (6:13) menciona que "em muitos casos, os formulrios utilizados podem servir como registro da questo para preservao". citado como exemplo, ento, o uso de papel carbono como uma maneira de evitar perda de tempo com anotaes feitas mais de uma vez, como nomes e endereos de usurios.

Sobre a importncia desta preservao j colocava anteriormente (6: 10) que a "informao requisitada pode ser requisitada novamente e um registro desta necessrio". E mais adiante cita exemplos de mtodos encontrados por vrias bibliotecas para efetuar a conservao da resposta obtida "para questes que envolvem considervel pesquisa" (6: 11).

Figueiredo (8: 94-5) faz observaes quanto aos possveis fatores causadores de falhas no processo de referncia, concluindo: " ... os fatores humanos no podem ser totalmente eliminados, pois que so inerentes a qualquer processo envolvendo o elemento humano. Esses fatores, no entanto, podem ser utilizados de forma benfica, atravs do uso de medidas tais como treinamento, superviso e normas administrativas slidas, como tambm o uso de formulrios estruturados e um ambiente agradvel de trabalho". no sentido de de referncia

Podemos ver que, de algum modo, j h uma conscientizao observar em que nvel os formulrios utilizados para o processo podem estar concorrendo para a existncia de falhas nos servios.

Entretanto, os estudos sobre o assunto ainda so insuficientes, e, mesmo quando h meno, por um autor, desses instrumentos, vemos a ausncia de critrios e, em ltima anlise, de um embasamento cientfico daquele ao estudar o problema.

o caso, por exemplo, de Martins & Ribeiro (17: 182) que, referindo-se aos componentes das "condies materiais para atendimento da clientela", fornece, sem nenhum comentrio ou embasamento terico, um modelo de formulrio que deno minou ficha de encomenda, e que nada mais do que um formulrio para pedidos
de pesquisa. 2.7. Elementos de um formulrio para pedido de pesquisa Vrios autores estabelecem, praticamente sem nenhum critrio e sob as mais variadas denominaes, os elementos que, a nosso ver, deveriam constar dos formU' lrios para pedidos de pesquisa. R. Bibliotecon. Brestlle, 12(1) jan./jun. 1984

UFPR - se/s/\
R. Bibliotecon. Brasl'lia, 12(1) jan./jl.!f'. 1984

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King (15:158), fazendo uma traduo da estrutura dos filtros de Taylor para perguntas, apresenta as seguintes: o que o usurio deseja saber? ; por que ele deseja saber isto? ; o que pretende ele fazer com a informao? ; quanto ele j sabe sobre o assunto? ; em que forma ele deseja a informao? ; qual a quantidade de informaes que deseja? Voress (23:209-10) defende um modelo de qualificao da pergunta que envolve o conhecimento por parte do bibliotecrio de: se o requisitante j fez alguma investigao por si mesmo; limites de suas necessidades alm do assunto isolado; uma posslvel data a partir da qual a informao tenha sido desenvolvida; uma possvel determinao, pelo usurio, de pessoas, instituies ou pases dos quais deseja a informao, e ainda a reunio de algumas informaes relacionadas ao assunto, como: determinao de cabealhos de assunto especficos, da quantidade de literatura que dever ser coberta, do tempo a ser coberto, da forma da informao (livros, peridicos, etc). Alexander (1 :231) formula uma tcnica de busca cujo primeiro passo descobrir precisamente qual a questo; dentro desta fase inclui: descoberta do que o requisitante pretende fazer com as resposta e exame da questo para descobrir os requisitos necessrios a esta. Neste ponto, para esta ltima tarefa, o autor defende" um procedimento que impe a necessidade de definio: do tipo de tratamento (exaustivo, superficial, seletivo); de quo recente deve ser este; do tipo de texto aceitvel (tcnico, popular, de cunho cientfico, opinio, etc); da carncia ou no de dados sobre a histria ou evoluo da matria. Ashworth (4:41) diz que o bibliotecrio deve consulta; que perodo deve ser coberto pela busca; usurio sobre o assunto; que fontes foram j consu para o qual a informao necessria e as condies urgncia na obteno da resposta. descobrir a exata natureza da a extenso do conhecimento do Itadas sem sucesso; o propsito em que ser utilizada; o grau de

Martins & Ribeiro (17: 195) irea problema": especificao :rtico, legislativo, econmico, ssunto; finalidade da obteno (tcnica, popular, etc.) e Inguas

ressaltam os seguintes elementos para "delimitao da do assunto; ponto de vista a ser enfocado: terico, etc.; n(vel de conhecimento do usurio sobre o da resposta; tipos de materiais desejados; linguagem acessveis; prazo para a resposta.

Morgan (18:260), referindo-se ao Philosophy Documentation Center, estabelecido na Bowling Green State University, em Bowling Green, Ohio, e aos servios de levantamento bibliogrfico oferecidos, comenta que "ao submeter-se um tpico para ser pesquisado, deve-se especificar: qualquer combinao lgica de tpicos que possa existir na pergunta; um dado perodo de tempo; I(ngua ou I(nguas; uma determinada fonte ou fontes". Para permitir uma viso mais clara da freq ncia com que so citados esses elementos pelos autores, apresentamos a Tabela 1, que compara esses dois elementos de nosso estudo. 3. METODOLOGIA 3.1 Objetivos Geral: O presente estudo visa reunir informaes sobre rios para pedidos de pesquisa, utilizando, como elementos literatura, como contribuio terica, e a coleta e o exame prtica, nas vrias bibliotecas especializadas de Bras(Jia, evidncia emprica e oferecer subsdios para uma possfval trumentos. a elaborao de formulde anlise, a reviso da de modelos utilizados na de forma a servirem de padronizao desses ins-

Especficos: a) detectar, na literatura, os parmetros para elementos essenciais de um formulrio para pedido de pesquisa; b) verfficar, em cada formulrio, a quantidade du dos, ou seja, o grau de abrangncia; c) verificar, em cada formulrio, a forma mativos, ou seja, o grau de objetividade;

a determinao

dos in-

de elementos informativos

Hanson (11 :316) define certas perguntas que devem ser respondidas. Estas so: "o usurio deseja uma grande quantidade de informaes ou apenas alguns poucos trabalhos representativos"; ele deseja apenas informao sobre trabalhos recentes? ; a sua pergunta refere-se ao assunto como um todo ou a aspectos particulares ou aplicaes? ; ele deseja textos no todo ou sero mais adequados resumos ou sua bibliografia? ; ele aceita literatura em lnguas estrangeiras? ; quanto ele j sabe sobre o assunto? ; j ter ele feito alguma pesquisa? ; para quando ele necessita da informao? Encontramos em Stych (21 :144) "quatro fatores que requerem deciso por parte do bibliotecrio quanto busca: campo do assunto; tempo (determinado perodo ou data); espao (geogrfico); lngua". E ainda (21 :145) "cinco fatores secundrios: nvel da consulta em relao aos conhecimentos do usurio; quantidade de informa' o pedida; tempo determinado para a busca; lnguas que o bibliotecrio alcana; Ifnguas aceitveis para o usurio".

de apresentao

dos elementos infor-

d) detectar os elementos informativos comuns ao total de formulrios coletados, estabelecendo o grau de uniformidade em relao ao total de elementos informativos listados; e) verificar de formulrios f) fornecer formUlrio. 3.2. Hipteses Geral: No h uma padronizao na elaborao dos formulrios pesquisa utilizados nas bibliotecas especializadas de Bras(lia. Operacionais: a) as bibliotecas parmetros indicados pela literatura para pedidos de o nmero de vezes que cada elemento informativo coleta dos . subsdios 'que auxiliem na elaborao de um padro OCorre no total para esse tipo de

especializadas de Braslia no obedecem aos para a elaborao de formulrios para pedidos 1984

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de pesquisa, ou seja, os elementos informativos mais freq entemente encontrados nos formulrios no correspondem queles mais citados pelos autores; b] os formulrios coletados no incluem todos os elementos informativos necessrios determinao de todos os aspectos e limites do pedido de pesquisa; c) existem diferenas na forma de apresentao de cada elemento informativo nos vrios formulrios coletados, ou seja, no grau de objetividade; d) no h uma uniformidade quanto aos elementos informativos includos nos formulrios coletados.

TABELA
ElementCY.

1 - Ntvel de Ocorrncia dos Elementos na Literatura


Autores -b-c-d-e-f-q-h-i-j-k-l-m-n + - -I- -n .. -d-e- 'g- -i-j' m

3.3. Variveis Quantidade de elementos informativos dos formulrios. Forma de apresentao dos elementos informativos nos formurlos. segundo o modelo de A!meida (2:61), para o "conhecimento dos objetos, fenmenos e fatos de modo completo". Foram selecionados dois entre os campos englobados pelas interrogaes que se fazem sobre as coisas: o como e o onde. Sobre o como ou o modo das coisas(2:65-6) selecionamos as seguintes inter-

rogaes: a) quantidade de informaes


b) presena ou ausncia

pedidas de explicao

em cada campo; sobre o contedo

da informao

pedida;

c) disposio dos elementos informativos (ordem); e) estrutura da resposta a ser dada: objetiva ou subjetiva. Sobre o onde ou lugar das coisas (2 : 63) selecionamos a seguinte interrogao: a) rea destinada ao preenchimento (no caso de pergunta subjetiva): suficiente ou insuficiente. Elementos informativos dos formulrios, agrupados segundo o modelo de Almeida (2:61), que foram encontrados na literatura e nos formulrios coletados; so os seguintes: 1 - componentes da interrogao a) b) c) dl assunto sinnimos e palavras-chave terminologia conceito; da interrogao

ASSl.lnto Tpicos de interesse Aspectos do assunto Tpicos ou enfoques que no interessam Tipos de documentos aceitveis Sinnimos;'Palavraschave Preblerna que originou a questo Finalidade Lrnitao geogrfica Idiomas acessfveis ao usurio Idiomas acessfveis ao bibliotecrio Nivel de corrhecirnento do usurio Fontes .j consultadas Referlidas bHjliog'rficas j obtidas Per odo a ser cobe rto. Informao confidencial? Ouantidade de referncias bibliogrficas desejada Espec:ialistas conhecidos Bibliotecas ou centros de informao especializados Tempo estipulado para a resposta Nmero de classificao Terminologia Conceito Fontes para a pesquisa Referncias bibliogrficas obtidas com a pesquisa Documentos encaminhados Aproveitamento ou acessibilidade informao recuperada N(vel ou tipo de texto Outros elementos gerais

a . . . - -g-

a-b- -d-e-f-q-h-- - -I-rn .. - 'e- - . -i -b-c- - - gh a-b- - -e- -q-h- jk- -m


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a-b- -d-e-f- . - - - -l-rn-n-o


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a-b- - .- -f -h- - k-I-m_. - - .;. -k-l

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Legenda:

Autores

Cdigo (10) (03) (24) (14) (14) (13) (22) (15) (23) (01) (04) (11) (17) (18) (21)

Elementos

Gerais: da res-

que (denominao-termo):

2 _ componentes

onde (suporte-local

izao):

a) limitao geogrfica b) especialistas conhecidos c) bibliotecas ou centros de informao d) fontes para a pesquisa;

especializados

no assunto

Hanson Amat Noguera White Katz Katz Jahoda Taylor King Voress Alexander Ashworth Hanson Martins Morgan Stych

a b c d e f
9

Caractersticas posta. Caractersticas rio.

do usu-

h j k I m n o

Relao entre a perqunta e a organizao do sistema. Condio em que a respos ta ser uti Iizada.

3 - componentes da interrogao quando: a) perodo a ser coberto b) tempo estipulado para a resposta;

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Formulrios

de pedidos

de pesquisa

bibliogrfica

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4 - componentes da interrogao como (dimensodivisomodificaodiretriz meio- canal- cdigo Iinguagem-condiorequisito-quantidade-arranjo-arrumaocompreenso) : a) tpicos de interesse b) aspectos do assunto c) tpicos ou enfoques que no interessam d) tipos de documentos aceitveis e) idiomas acessveis ao usurio f) nvel de conhecimento do usurio sobre o assunto g) a resposta confidencial? h) quantidade de referncias desejada i) nmero de classificao j) nvel ou tipo de texto; 5 - componentes da interrogao por que (origem-antecedente): a) problema que originou a questo b) fontes j consultadas c) referncias j obtidas; 6 - componentes a) finalidade; da interrogao

Objetividade: Refere-se forma como so apresentados no formulrio os vrios elementos informativos. Representa o grau de inteligibilidade e de facilidade para o preenchimento do formulrio. O grau de objetividade ser atribudo a cada formulrio atravs de anlise de caracterl'sticas especficas definidas em relao "forma de apresentao dos elementos informativos nos formulrios", do item 4.3. Para tanto, parte-se dos seguintes princpios: 1 - cada campo deve conter apenas um elemento informativo, ou seja, s deve ser pedida uma nica informao em cada um, para evitar confuso ou omisso de algum dado importante; \' 2 - os campos da, especialmente sempre conhecidos devem conter explicaes sobre o contedo da informao aqueles que incluem termos especficos da Biblioteconomia, pelo usurio; pedinem

3 - os elementos informativos devem ser dispostos de forma a que as interrogaes relativas ao qu? , onde? , quando? , como? , por que? , e para qu? fiquem prximas das suas semelhantes, para facil itar a organizao das idias na mente do usurio, e organizados segundo esta mesma ordem; 4 - o uso de estruturas de respostas objetivas diminui a necessidade de escrever, alm de facilitar o entendimento da informao pedida, diminuindo, para o usurio, o tempo gasto no preenchimento; 5 - quando houver estruturas de respostas subjetivas, a rea destinada ao preenchimento deve ser proporcional quantidade de palavras que, possivelmente, sero utilizadas pelo usurio para fornecer a informao pedida. Abrangncia: Refere-se quantidade de elementos informativos contidos nos formulrios. Representa o alcance do formulrio quanto aos aspectos e limites do pedido de pesquisa, ou o grau de complexidade para determinao destes dois mbitos do pedido. O grau de abrangncia ser atribudo a cada formulrio atravs da anlise da quantidade de elementos informativos nele contida. Neste caso, considera-se que, quanto maior for o nmero de informaes que se possa obter do pedido, maior possibi lidade ter o formulrio de abranger todos os seus aspectos e limites. Portanto, quanto maior for o nmero de elementos informativos contidos no formulrio (ver item 4.3), maior ser o seu grau de abrangncia. Uniformidade: Refere-se ao nvel de padronizao, ou seja, ao nvel de ocorrncia de elementos informativos comuns totalidade dos formulrios coletados. 3.5. Limitaes do Estudo

para que:

7 - outros, que no constituem propriamente interrogaes por parte do bibliotecrio ou do usurio, mas que devem ser objeto de registro: a) idiomas acessveis ao bibliotecrio responsvel pela pesquisa b) referncias bibliogrficas obtidas c) documentos fornecidos d) aproveitamento ou acessibilidade informao recuperada. (Parmetros fornecidos pela literatura.).

3.4.

Definies Operacionais Pesquisa: Considerada como sinnimo de busca bibliogrfica ou levantamento bibliogrfico de tudo o que foi publicado sobre um assunto em um determinado perodo cronolgico. Excluem-se, portanto, os servios que, embora assim denominados, assumem outro carter.

Campos: So as reas individuais e especficas do formulrio que contm um ou mais elementos informativos, pr-determinadas para o preenchimento pelo usurio. Elementos Informativos: Cada um dos itens necessrios determinao dos pectos e limites do pedido de pesquisa e que se referem a: assunto; tpicos interesse; aspectos do assunto; tpicos ou enfoques que no interessam; tipos documentos aceitveis; sinnimos e palavras-chave; e demais, j mencionados item 2.7. asde de na

Nosso estudo abrange apenas as bibliotecas especializadas de Brasrlia indicadas no GUia de Bibliotecas da Primeira Regio e, dentre estas, todas as que possUam formulrios para pedidos de pesquisa e que puderam nos fornecer um exemplar do mesmo.

e)

3.6. Coleta de Dados . O mtodo utilizado para a coleta de dados foi a anlise dos formulrios, que se JUStifica pela prpria natureza do objeto a ser estudado, pela quantidade de material

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a ser analisado e pelas limitaes do tempo determinado para a realizao deste trabalho, que no permitiriam uma investigao a nvel de usurios e btbliotecrios em cada biblioteca que possusse o formulrio, com avaliaes individuais, o que seria de grande valor para o estudo do problema. Inicialmente foram feitos contatos por telefone com o bibliotecrio encarregado dos servios de levantamento bibliogrfico e, na ausncia ou inexistncia deste, Com a pessoa responsvel por cada biblioteca especializada includa no Guia de Bibliotecas da Primeira Regioe l. para determinar aquelas que possuam um form.ulrio prprio para pedidos de pesquisa. Vinte e sete bibliotecas confirmaram a existncia deste tipo de formulrio em seus estabelecimentos, sendo o nmero de bibliotecas existentes, segundo o Guia anteriormente mencionado, um total de 95 .. Deste ltimo nmero verificamos que 2 bibltetecas foram desativadas, uma estava temporariamente fechada e, portanto, sobre ela no obtivemos resposta. Dentre aquelas primeiras houve uma em que no nos foi possfvel obter um exemplar do formulrio, devido a problemas internos da

integrar um formulrio para pedido de pesquisa, verificamos, primeiramente, com que freqncia eram estes citados pela totalidade dos autores inclufdos em nossa reviso bibliogrfica (ver Tabela 1). Posteriormente, relacionamos de modo a detectar o nmero formulrios coletados. cada formulrio com cada elemento de vezes em que cada um ocorria informativo, no total dos

bibllcteca,
Portanto, podemos considerar que trabalhamos com o universo completo, abrangendo 26 formulrios de diferentes bibliotecas, j que outras unidades pertencentes a uma mesma instituio, cujo formulrio fosse o mesmo para todas, foram elimi nadas. Os formulrios coletados foram os correspondentes s segutntes bibliotecas: A-GDF - Secretaria de Administrao; B - Comisso de Financiamento da Produo; C - Ministrio da Indstria e do Comrcio; D - Empresa Brasileira de Telecomunicaes; E - Empresa Brasileira de Pesquisa Agropecuria; F - Instituto de Planejamento Econmico e Social; G - Conselho Nacional do Desenvolvim.ento Cientrfico e Tecnolgico; H - Ministrio da Educao e Cultura; I - Siderurgia Brasileira; J - CENAGRI; K - Senado Federal; L - Ministrio das Comunicaes; M - Ministrio da Sade; N - Empresa Brasileira de Transportes Urbanos; O Secretaria de Tecnologia Industrial; - P Ministrio das Minas e Energia; Q - Minis trio dos Transportes; R - Estado Maior das Foras Armadas; S - Servio Federal de Processamento de Dados; T - Empresa Brasileira de Planejamento e Transportes; U - Hospital Presidente Mdici; V - Conselho Nacional do Petrleo; W - Tribunal de Contas do DF; X - Ministrio do Interior; Y - Cmara dos Deputados; Z - Hos' pital das Foras Armadas.

O resultado obtido, quanto ao n (vel ocorrncia dos elementos informativos nos formulrios, foi o seguinte: Assunto - em 25 formulrios; Tpicos de interesse _ em 12; Aspectos do assunto - em 11; Tpicos ou enfoques que no interessam _ em 2; Tipos de documentos aceitveis - em 7; Sinnimos ou palavras-chave: em 20; Problema que originou a questo - no aparece; Finalidade - em 15; Limitao geogrfica - em 11; Idiomas acessveis ao usurio - em 23; Idiomas acessveis ao bibliotecrio responsvel pela pesquisa - no aparece; Nvel de conhecimentos do usurio no assunto - no aparece; Fontes j consultadas - no aparece; Referncias bibliogrficas j obtidas - em 12; Perodo a ser coberto - em 24; Informao confidencial - em 1; Quantidade de referncias bibliogrficas desejada - em 11; Especialistas conhecidos - em 5; Bibliotecas ou Centros de Informao Especializados no Assunto - em 3; Tempo estipulado para a resposta - em 12; Nmero de classificao - em 5; Terminologia - em 9; Conceito - em 4; Fontes para a pesquisa - em 13; Referncias bibl iogrficas obtidas com a pesquisa - em 4; Documentos encaminhados ao usurio - em 1; Aproveitamento ou acessibilidade informao recuperada - no aparece; N (velou tipo de texto - no aparece. Podemos ento afirmar que os elementos citados pelos autores, em ordem decrescente de freqncia so: assunto; tipos de documentos aceitveis: p.erodo a ser coberto; quantidade de referncias bibliogrficas desejada; idiomas acessveis ao usurio; finalidade; nvel de conhecimentos do usurio sobreoassunto: aspectos do assunto; tpicos de interesse; tempo estipulado para aresposta-problsrna que or iqinou a questo; fentes j consultadas; aproveitamento ali acessibflidadeinformaa recuperada; sinnimos ou palavras-chaves; limitao. geogrfica; jnformae confidencial?; fontes para a pesquisa; n(vel ou tipo de texto; idiomasacessv.eis ao bibliotecrio responsvet pela pesquisa; especialistas conhecidos; bibliotecas ou centros de informao especializados. Quanto aos elementos incluldos nos formulrios, em ordem decrescente de freq~ncia, temos: assunto; per odc a ser coberto; idiomas acessveis ao usurio; sinnll110s ou palavras-chave; finalidade; fontes para a pesquisa; 'tpicos de tnteresse; referncias bibliogrficas j obtidas; tempo estipulado para a resposta; aspectos do as~unto; limitao geogrfica; quantidade de referncias bibliogrficas desejada; ter. Illlnologia; tipos de documentos aceitveis; especialistas conhecidos; nmero de ClaSSificao; conceito; referncias bibliogrficas obtidas coma pesquisa; bibliotecas ?U centros de informao especializados; tpicos ou enfoques que no interessam; Informao confidencial; documentos encaminhados ao usurio.

4. RESULTADOS 4.1. Nfvel de ocorrncia dos elementos informativos na literatura e nos formulrios Para verificarmos se as bibliotecas especializadas de Brasflia seguiam ou no OS parmetros indicados pela literatura quanto aos elementos informativos que devem

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Portanto, o nico elemento comum, em termos de freqncia de ocorrncia, tanto nos formulrios como na literatura, o elemento assunto. Isto nos leva comprovao da nossa hiptese a. 4.2. Grau de Abrangncia dos Formulrios Para determinar se os formulrios coletados incluam ou no os elementos necessrios ao englobamento de todos os aspectos e limites do pedido de pesquisa, verificamos a quantidade de elementos informativos contida em cada um deles, comparando-a ao total de elementos listados, tomados como o ideal, e ento determinamos a porcentagem correspondente ao grau de abrangncia de cada formulrio. Obtivemos o seguinte: Formulrio A: 6 elementos; 8:0 (zero); C: 6; D: 7; E: 10; F: 13; G: 9; H: 17; I: 9; J: 7; K: 7; L: 7; M: 11; N: 15; O: 7; P: 17; O: 4; R: 17; S: 6; T:5; U:12;V:11;W:6;X:6;Y:6;Z:9. Portanto, o nvel de incluso dos elementos informativos nos formulrios, em relao ao nmero de elementos listados, varia entre O e 60,7%, sendo que dentre os 26 formulrios, 22 situam-se em um nvel abaixo de 50%. Tal fato determina a comprovao da nossa hiptese b. 4.3. Forma de Apresentao dos Elementos Informativos nos Formulrios Para a verificao da forma de apresentao dos elementos informativos nos formulrios, elaboramos um critrio de avaliao j mencionado no item 3.4., atribuindo pontos s caractersticas especficas que julgamos mais adequadas obteno de um grau mximo do que chamamos de objetividade (ver Tabela 2). Cada formulrio por cada um . foi submetido a esta anlise, registrando-se os pontos obtidos

ao total de formulrios existentes, ou seja, 26, que seria para ns o nmero ideal em que se deveria verificar a presena de cada elemento, a porcentagem que representava o nmero de vezes em que cada um deles ocorrera, de acordo com os dados j mencionados no item 4.1. Observamos que o grau de uniformidade dos formulrios, para cada elemento, varia entre O e 96,2%. Dentre os 28 elementos listados vemos que, para um total de 18, ou seja, para mais da metade destes, o grau de uniformidade no atinge nem mesmo 50%. Isto vem a comprovar a nossa hiptese d. 5. CONCLUSOES Pela anlise de nossa reviso bibliogrfica e dos dados coletados pode-se concluir que os parmetros para a determinao dos elementos essenciais de um formulrio para pedido de pesquisa, extrados das teorias de mbito mais geral dos servios de informao e de referncia, no se encontram reunidos, de forma completa e precisa na literatura, o que, de certa forma, explica o fato de as bibliotecas especializadas de Brasflia no terem ainda alcanado uma padronizao na elaborao desses instrumentos. Verificamos que tanto as bibliotecas especializadas quanto os autores determinam os elementos informativos desses formulrios sem qualquer critrio que justifique a incluso ou excluso, ou a forma de apresentao de um elemento especfico. A quantidade de elementos informativos includos induz a graus de abrangncia extremamente baixos quanto ao que supomos ser necessrio para garantir que os possveis erros que ocorram durante a pesquisa no sejam provenientes de falhas do formulrio utilizado. No que se refere forma em que esses elementos so apresentados, a situao ainda mais assustadora. Observamos que, da literatura, nada pode ser extrado quanto a este tpico, e que h uma ausncia de critrios na adoo de uma ou outra forma de apresentao dos elementos informativos. As semelhancas encontradas entre alguns dos exemplares analisados provm de uma mera cpia de um ou vrios modelos de outras bibliotecas, que so adotados sem nenhum estudo avaliativo de sua eficincia, e o nvel de padronizao no significativo.

De posse do total de pontos obtidos por cada formulrio, e comparando-o ao total de pontos mximos que poderiam ser obtidos em um caso ideal, determinamos o grau de objetividade de cada um em termos de percentual. Os pontos obtidos por cada formulrio foram: A= 10 pontos; B=O pontos; C=12 pontos; D=10 pontos; E=16 pontos; F=29 pontos;- G=18 pontos; H=38 pontos 1"16 pontos; J=16 pontos; K=16 pontos; L=13 pontos; M=19 pontos; N=34 ponto' 0=12 pontos; P=38 pontos; 0=10 pontos; R=38 pontos; S=11 pontos; T=11 ponto' U=26 pontos; V=26 pontos; W=11 pontos; X=10 pontos;Y=11 pontos; Z=22 pontos.

Uma observao que advm do estudo realizado quanto importncia da anlise do contedo dos formulrios. Esta anlise deveria abranger no s uma Verificamos, com isto, que, em termos de objetividade, os formulrios situam-s proCura dos elementos realmente necessrios total compreenso do pedido de em um nvel entre O e 27%, apresentando uma variao de 13 diferentes graUS, pesquisa, mas tambm apontar parmetros que levem a um melhor aproveitamento Conseqentemente, obtivemos a comprovao de nossa hiptese c. deste, tanto por parte do usurio quanto pelo bibliotecrio. 4.4. Grau de Uniformidade dos Formulrios Para verificarmos em que nvel situava-se a padronizao ou uniformidade dos formulrios na incluso dos elementos informativos listados, calculamos, em relao R. Bib/iotecon. Bras/ia, 12(1) jan./jun. 1984 d Elementos para tal anlise podem ser encontrados mesmo nas tradicionais teorias a metodologia cientfica, como no caso da utilizada em nosso estudo, sem que para isso seja necessrio procurar-se novas teorias ou mtodos. R. Bibliotecon. Brasilia, 12(1) jan./jun. 1984

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TABELA 2 E/ementas para Atribuio do Grau de Objetividade


Elementos Avaliao O campo inclui apenas um elemento Quantidade de elementos por campo O campo inclui mais de Pontos 1 (total mximo = 28)

Abstract Study aiming standardization in the elaboration ai research of especialized libraries of formularies for demand of bibliographicof biblio-

Study about the elements included in the elaboration graphical research, aiming standardization.

of formularies

for demand

o
1
(total mximo = 28)

Elements of analysis are taken from the literature research and the exam of the formularies used in the specialized libraries in Brasilia. The chosen unverse of study is limited to 26 specialzed libraries. Aspects such as freqency, The analysis extremely low. of data inclusion, that objectivity degree of and uniformity standardization are examined. of these formularies is

um elemento. O elemento Explicao do contedo tos informativos. dos elemen-

revealed

acompanha-

do de explicao. No' 'h explicao. N<?de interrogaes lhantes prxi mas seme-

o
N<?de interrogaes prx. (total mx. sem. = 28)

The author suggests that a more in depth study study. Sugestin in made for, the use of the identified of formularies.

be made with a more significant universe of elements in the elaboration of new models

REFERNCIAS
1. ALEXANDER, 1936. C. Technique of library searching. Special Libraries, 27(7):230-8, Sept. OrganiTcnicas do-

Disposio dos elementos vos no formulrio

informatiOrdem: Que -onde -quando-corno -por que-para Objetiva que 1 mximo = 28)

2. 3. 4.

ALMEIDA, R. C. O mtodo e as tarefas operatrias do pensamento. In: zao do trabalho intelectual. 3 ed. Brasllia, s. ed., 1977. Capo 3, p. 59-70. AMAT NOGUERA, N. Servicio de informacin de referncia. Bibliograf, In: Summer In: cumentales y fuentes de informaci6n. Barcelona, ASHWORTH, W. Information and reference work. London, C. Bingley, c 1979. p. 40-2. BUNGE, C. A. Research in reference. RQ, 11 (4) :371-3,

Estrutura mento

da resposta

para cada eleSubjetiva

(total

1978. capo 5, p. 33547. Special Librarianship. 1972. Annual Conference. Brasllia. In:

5. 6. 7.

(No caso de estrutura subjetiva) rea destinada ao preenchimento

Suficiente Insuficiente

(total '-----------

1 mximo = 28)

CASIMIR, P. Enquiry techniques. In: Reference and Special Libraries Proceedings: some current problems. London, 1955. p. 7-13. CONSELHO REGIONAL DE BIBLlOTECONOMIA. Biblioteca

especializada;

O
141 8. 9.

TOTAL

MXIMO

Guia de Bibliotecas da primeira regio; Distrito Federal, Acre, Goias, Mato Grosso, Mato Grosso do Sul, Territrio de Rondnia. Brasllia, 1981. p. 16-47. FIGUEIREDO N. Metodologia conceitual para a preveno de erros no servio de referncia. Cincia da Informao, 6(2):87-98,1977. FOSKETT, D. J. Servio de referncia. In: So Pau 10, Pollgono, 1969. capo 6, p. 90-106. HANSON, C. W. Pedidos de informao sobre Servio de informao assuntos e consultas em bibliotecas. In:

Procuramos fornecer uma noo das variveis envolvidas no processo de elaborao de um padro para essa espcie de formulrios, enfatizando a relevncia do que chamamos de elementos informativos pelo prprio compromisso que tem com o contedo do formulrio e com o que ser obtido como resultado do seu preenchimento e como produto da pesquisa, Com base nas informaes obtidas com o presente estudo, acreditamos que uma atitude coerente para uma padronizao dos formulrios utilizados pelas bibliotecas especializadas consistiria, a princpio, na utilizao dos elementos informativos aqui listados, o que garantiria uma maior possibilidade de estarem sendo registrados todos os aspectos e limites do pedido de pesquisa e todas as possveis formas que podem ser assumidas pelo seu produto final, de acordo com as preferncias e caractersticas de cada usurio.

10.

de bibliografia.

ASHWORTH, W. Manual de bibliotecas especializadas Trad. de M. D. de Brito e M. I. Loff. Lisboa, Fundao capo 10, p. 475-520. 11. 12. 13. -Subject Nov.1963. HUTCHINS, JAHODA, inquiries and literatura de referncia. In: Getlio searching. ASUB

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M. Consultas

Introduo negotiation. New York, In:

ao trabalho

em bibliotecas. reference p.113-28. 14. 15 16' . 17

Rio de Janeiro, a systematic to reference interview.

Fundao approach. work:

Vargas, 1973. parte 2, o. 9-92. The librarian Press, 1980. Academic capo 8,

G. & BRAUNAGEL, queries:

J. S. Query

KATZ, A. Introduction c 1969. 2v. KING. lITTON, B. The reference G. Como

reference

services. Winter Gomes. 1972. In:

New york,

McGraw-Hill,

RQ,12(2):157-60, a pergunta Hagar Espanha

interpretar

de referncia.

A informao So Paulo, McGraw-Hill _

na do

Artigo recebido em 2-2-84


A autora agradece a valiosa colaborao Rotilde Cassiano de Almeida, Maria Carmen recebida dos amigos: Maria Beatriz Correa Maldi, Romcy de Carvalho e Prof. Tarcisio Zandonade. .

biblioteca moderna. Trad. de Brasil, 1975. capo 3, p. 35-59.

MARTINS, M. ,G. de & RIBEIRO, M. de I. G. Servio de referncia e assistncia leitores. Porto Alegre, Universidade Federal do Rio Grande do Sul, 1979.

aos

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1984

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Formulrios de pedidos de pesquisa bibliogrfica ...

18. 19.

20. 21. 22. 23. 24.

MORGAN, M. Information retrieval systems for reference librarians. RO, 9(3):259.6 Spring 1970. 0, PARANHOS, W. M. M. da R. O processo de comunicao e a entrevista de refern . Revista da Escola de Biblioteconomia da UFMG, Belo Horizonte, 3(2) :150-64 ela. 1974. ,-L PEDROSO, E. T.; TEIXEIRA, E. R.; GASPAR, L. R. S. Introduo. In: -Elab rao, anlise e racionalizao de formulrios. So Paulo, Atlas, 1983. p. 11.2. oSTYCH, F. S. Decision factors in search strategy. RO,12(2):1437, Winter 1972. TA YLOR, S. Question - negotiation and information seeking in libraries. College & R search Libraries, 29(3): 17894, May 1968. e VORESS, H. E. Searching techniques in the literature of the sciences. College & Research Libraries, 24(3) :20912, May 1963. WH ITE, M. D. The dimensions of the reference interview. RQ, 20(4) :37381, Summer 1981.

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R. Bibliotecon. Bras/lia, 12(1) jan./jun. 19,