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Universidad ICES. ARTICULO DE MAESTRÍA

Universidad ICES. ARTICULO DE MAESTRÍA INSTITUTO DE CIENCIAS Y EDUCACIÓN SUPERIOR, A.C. MAESTRÍA LIDERAZGO

INSTITUTO DE CIENCIAS Y EDUCACIÓN SUPERIOR, A.C.

MAESTRÍA LIDERAZGO DESARROLLADOR

MATERIA: DIRECCIÓN DE LA CALIDAD PUBLICACIÓN DE ARTÍCULO

NOMBRE DEL MAESTRO: CRUZ GABRIEL MERCADO RUIZ

CENTRO DE TRABAJO: COMISIÓN FEDERAL DE ELECTRICIDAD CENTRAL TERMOELÉCTRICA VALLE DE MÉXICO SUPERINTENDENCIA DE PRODUCCIÓN

NOMBRE DEL ALUMNO: ÓSCAR GARCÍA ORTEGA

NOMBRE DEL ARTÍCULO:

CÓMO IMPLANTAR Y EVALUAR UN MODELO DE CALIDAD

Universidad ICES. ARTICULO DE MAESTRÍA

Universidad ICES. ARTICULO DE MAESTRÍA CÓMO IMPLANTAR Y EVALUAR UN MODELO DE CALIDAD Implantar un modelo

CÓMO IMPLANTAR Y EVALUAR UN MODELO DE CALIDAD

Implantar un modelo de calidad tiene como propósito principal que las empresas desarrollen sistemáticamente, productos, bienes y servicios de mejor calidad y cumplan con las necesidades y requisitos de sus clientes o grupos de interés. El modelo tendrá que ser un enlace de la misión de la empresa y el trabajo de cada una de sus áreas en una sinergia de resultados hacia la competitividad y la calidad total de la empresa. Un modelo de calidad con procesos y procedimientos ágiles y comprensibles para todos los involucrados, pasando por las etapas de la cadena productiva hasta su entrega al cliente. El objetivo del grupo de trabajo es implantar el modelo de calidad adecuado y aplicable a las características de la empresa de que se trate para buscar proyectarla a niveles competitivos de clase mundial. Cuando una empresa está en funciones el adoptar y poner en operación un modelo de calidad total, es señal de que la empresa tiene el propósito de permanecer en el mercado, ser competitiva, proteger los intereses de los accionistas, cuidar la fuente de trabajo y aumentar la calidad de vida de todo su personal. La base para diseñar e implantar un buen modelo de calidad es conocer las características y las necesidades de la empresa que lo aplicará y los deseos y pretensiones de sus clientes actuales y potenciales. Se requiere para tener éxito en la implantación de un modelo de calidad que los directivos comprendan que se requiere fomentar los siguientes conceptos en la empresa:

Establecer una cultura de calidad total en todos los niveles jerárquicos de la empresa, desde el puesto de trabajo más bajo hasta el mayor directivo.

Inculcar en todos los empleados la premisa y la cultura de hacerlo bien, desde la primera vez

y por siempre.

Ser constante y perseverante con el propósito de mejorar los productos y servicios.

Definir un programa para el diseño e implantación de los procesos y sistemas que integren el modelo de calidad.

Impulsar la innovación para mejorar la efectividad de la cadena de productiva y los productos

y servicios.

Someter a ciclos de mejora continua a los procesos, los métodos y sistemas.

Establecer la atención centrada en el cliente y grupos de interés creando el máximo valor.

Mejorar en el menor plazo posible la calidad de bienes y/o servicios.

Al crear una cultura de calidad la mejora se vuelve continua.

Contribuir con la sociedad promoviendo los valores de la empresa.

Tener compromiso con el bienestar de la sociedad y con la conservación del medio ambiente.

VENTAJAS DE IMPLANTAR MODELOS DE CALIDAD

Las ventajas de implantar modelos de calidad se pueden resumir de la siguiente forma:

Brinda una oportunidad para corregir los procesos que se hayan desajustado con el tiempo, es un modelo de mejora continua, lo que conduce gradualmente a la excelencia, clasifica a las

Universidad ICES. ARTICULO DE MAESTRÍA

Universidad ICES. ARTICULO DE MAESTRÍA empresas por los resultados obtenidos y posición en el mercado, además

empresas por los resultados obtenidos y posición en el mercado, además de lograr que la empresa sea más competitiva también certifica la competitividad internacional requerida para acceder a todos los mercados, cambia la actitud del personal de la empresa, ya que se motiva y aporta mejor su talento, adicionalmente desarrolla y mejora su nivel y calidad de vida, genera una cultura organizacional orientada a cumplir con los requisitos de los clientes, mejora continua en la calidad de los procesos utilizados, los servicios y los productos ofrecidos ya que el modelo implementado se sujetará a evaluaciones frecuentes, optimiza recursos y con ello reduce costos en todos los procesos, aumenta la productividad, efectividad y utilidades de la empresa, asegura la satisfacción de los clientes internos y externos y todos los grupos de interés.

Finalmente y en forma de conclusión, la implementación de un modelo de calidad es una decisión estratégica de la alta dirección de una empresa que busca mayor competitividad y con ello asegurar su permanencia a largo plazo en el mercado donde se desarrolla, sin duda es una decisión de un líder con visión, un líder que busca la transformación total de su empresa, por ello se manifiesta una vez más la importancia que tiene el rol de liderazgo en las organizaciones.