Facebook Por que curtir marcas e empresas?

Metodologia
Entrevistas com amostra de usurias brasileiras de internet via questionrio online. A sondagem foi realizada com 341 mulheres com idade entre 18 e 60 anos e usurias do Facebook. Data entrevistas: Agosto de 2010

Sumrio Executivo
39% das usurias do Facebook curtem uma empresa ou marca.
- Os principais objetivos das mulheres, quando acessam a rede social, esto relacionados ao lazer, porm elas utilizam tempo para receberem e buscarem informaes das empresas; - Promoes e novidades so os grandes chamarizes para as empresas atrarem consumidoras s suas pginas; - Algumas marcas se destacam, como a Nike, Natura, Ariel e os sites de compra coletiva (que foram grandes anuncinates do Facebook no perodo de coleta dos dados); - 43% das usurias acreditam que curtir uma empresa tem reflexos positivos no seu consumo de produtos e servios dessa marca; - Numa escala de 1 a 5, a nota mdia das empresas que atuam no Facebook de 3,6.

Contextualizao
Nas pesquisas Consumo de Mdia e Uso de Redes Sociais, realizada em outubro e novembro de 2009 pela Sophia Mind, analisou-se o comportamento das mulheres brasileiras com acesso internet em relao ao consumo de mdias: - Elas gastam, em mdia, 77 horas por semana usufruindo de diversos tipos de mdias. Destas, 39 horas so dedicadas a atividades online, e 21 horas TV; - Mulheres so multimdia: 44% dividem seu tempo entre 5 ou 6 mdias, e 26% utilizam mais de 7 mdias na mesma semana; - 93% das mulheres com acesso internet costumam utilizar algum tipo de mdia social; No Brasil, o Orkut a rede social com maior nmero de cadastrados. Porm, o Facebook vem apresentando crescimento exponencial (o nmero de cadastros mais do que dobrou nos ltimos 12 meses); Esse intenso uso das redes sociais fez com que muitas empresas (ou marcas) abrissem seus olhos para estratgias de marketing digital, tentando atingir seus clientes ou prospects nessas plataformas; Mas ser que o trabalho que as empresas esto realizando est satisfazendo as consumidoras? O objetivo deste levantamento verificar as principais motivaes para as mulheres curtirem (like) empresas ou marcas no Facebook e ajud-las em suas estratgias digitais.

Facebook
Antes de analisar diretamente a relao mulheres e empresas no Facebook, analisa-se caractersticas de acesso da ferramenta.
Mais de uma vez por dia Um vez por dia Aproximadamente 5 vezes por semana Aproximadamente 3 ou 4 vezes por semana Aproximadamente 1 ou 2 vezes por semana Menos de 1 vez por semana 18% 16% 5% 9% 18% 34%

34% das usurias acessam o Facebook, pelo menos, 1 vez por dia. Essa frequncia similar ao Twitter (39% de acesso dirio), outra rede social de grande crescimento no Brasil.
Menos de 1 ms De 1 a 3 meses De 3 a 6 meses De 6 a 12 meses De 12 a 24 meses Mais de 2 anos No sei responder. 7% 11% 18% 23% 23% 6% 12%

O crescimento da Facebook no pas demostrado mais uma vez com os dados acima. Apenas 6% das entrevistadas j possuem cadastro h mais de 2 anos. 36% delas criaram perfil nos ltimos 6 meses.

Facebook
O acesso realizado prioritariamente de residncias (91%). 21% tambm acessam do trabalho. Outros locais de acesso representam menos de 3%.

Casa trabalho Lan house Celular Casa de amigos/parentes Escola/ faculdade

91% 21% 3% 3% 2% 1%

Facebook
A comunicao com amigos / familiares o principal objetivo de acesso ao Facebook. Conhecer novas pessoas e diverso tambm so motivos relevantes.
Me com unicar com am igos e fam iliares Conhecer pes s oas novas Me divertir Ler s obre as s untos de interes s e Me atualizar com noticias e acontecim entos Network profis s ional Jogar Pes quis ar produtos e s ervios Dis ponibilizar m inhas fotos e videos Us o profis s ional/acadm ico Vigiar m eus filhos Me acons elhar

73% 33% 33% 29% 26% 14% 12% 12% 11% 11% 3% 1%

Facebook
Dentre as usurias, 39% curtem alguma empresa ou marca.

Receber descontos e promoes Me informar sobre novos produtos da empresa Novidades da marca ou empresa Interagir com empresas Dicas de como usar os produtos e servios Receber uma amostra ou brinde da empresa Pelo contedo que a empresa oferece Para mostrar que sou cliente desta marca Status S porque uma pessoa conhecida

22% 21% 19% 16% 16% 11% 11% 5% 1% 1%

Receber os descontos e promoes, receber informaes sobre novos produtos e novidades sobre a marca ou empresa so, praticamente empatados, os principais motivos para curtir uma empresa. Diferentemente do que foi constatado em pesquisa similar para o Twitter, o peso das promoes no to significativo. No Twitter, 40% das mulheres que seguem empresas esperam por promoes exclusivas para usurias da ferramenta, e 35% por outros tipos de promoes.

Facebook
A interao com a marca valorizada por 16% das entrevistadas, refletindo a importncia da via de mo dupla que so as redes sociais. As usurias esperam no apenas consumir contedo e informaes, mas tambm poder falar e contribuir com as marcas. Algumas marcas foram citadas como referncias das usurias no Facebook. Dentre elas, esto marcas top of mind tambm fora da internet (Nike), marcas de grande reconhecimento no universo feminino (Natura e Ariel) e marcas recentes no cenrio nacional (Clickon e Peixe Urbano). Algumas aes tambm foram mencionadas: sorteio de peas da Riachuelo exclusiva para quem curte a marca; divulgaes de descontos dos sites de compra coletiva; divulgao da dieta milagrosa com a Gisele Bundchen da Caralluma.

Facebook
Relao com o consumo: As usurias esto divididas quanto ao impacto de curtir uma marca no Facebook e o consumo real. Para 43% delas, curtir uma marca no Facebook fez com que aumentasse o consumo dos produtos ou servios da marca. Isso se deve, principalmente, ao aumento da fidelidade marca quando recebem contedo e informaes relevantes. Para 57%, apesar de apresentarem sentimentos positivos s marcas com as quais se relacionam no Facebook, o fato de as curtirem no representou aumento de consumo. 24% delas acreditam que no existe relao entre Facebook e consumo, e 33% continuam com o mesmo consumo de perodo anterior ao uso do Facebook. Publicidade: Para 60% das entrevistadas, a publicidade no Facebook no incomoda, contra 32% das usurias com opinio contrria. 8% afirmam no ter percebido peas publicitrias nessa rede social. Satisfao: Solicitando uma nota geral de satisfao com a atuao das empresas no Facebook entre 1 e 5, a mdia obtida foi de 3,6. 49% dos votos ocorreram entre 4 e 5, indicando um nvel de satisfao elevado.

Concluses
O crescimento expressivo do Facebook no Brasil (e no mundo, j que a rede social alcanou 500 milhes de usurios) fez com que as empresas percebessem o valor que essa rede social tem no relacionamento com os consumidores. Com as mulheres, isso no diferente. Responsveis por 66% do consumo familiar brasileiro e com grave falta de tempo, as mulheres utilizam todo seu tempo disponvel para obter informaes e novidades de produtos e servios. Por esta razo, 39% delas curtem empresas no Facebook. Diferentemente do Twitter, o Facebook exige das empresas maior criatividade e dedicao para gerao de contedos e aes. Nesta rede social, o percentual de mulheres esperando por promoes bem menor e se iguala (estatisticamente) ao nmero de mulheres que buscam novidades e informaes sobre as empresas / marcas e novos produtos ou servios. De uma forma geral as empresas tm se sado bem, visto que a satisfao na interao superior a 3,5 (numa escala de 1 a 5). Porm, algumas aes foram destacadas pelas mulheres e foram que as demais empresas tambm se posicionem de forma clara e criativa na rede social para obterem o mesmo sucesso.