UNIVERSIDAD YACAMB MAESTRA GERENCIA EDUCACIONAL

MODULO: CALIDAD DE LA EDUCACIN Facilitador: Leonardo CASTILLO

Participante: Gelmi Alexander ARAUJO V-11.895.756

CALIDAD DE LA EDUCACIN FILOSOFA DE CALIDAD DE JURAN Y CROSBY APLICADA A LA EDUCACIN Redactar un ensayo (individual), relacionado con los principios de calidad expuestos por Juran y Crosby, en el cual expliques cmo se pueden aplicar en la educacin.

Joseph Juran y el control de la calidad. Al igual que Deming, Juran enseo los principios de calidad a los japons en la dcadas de 1950 y fue una fuerza importante en su reorganizacin para la calidad. Para Juran la calidad podra ser entendida en dos vrtices distintos, que son importante para la gestin:

1. La Calidad aquella caracterstica del producto que se ajustan a las necesidades

del cliente y que por lo tanto le satisfacen. En este sentido, el significado de calidad se orienta a los ingresos. El objetivo de una calidad tan alta es proporcionar mayor satisfaccin al cliente e incrementar los ingresos. Hoy ms que nunca se habla de una educacin co-participativa e integradora, donde el alumno hace el proyecto con sus docentes e inclusive los padres intervienen en el proceso de enseanza de sus hijos por tanto, el conocer los intereses y las necesidades de los jvenes pueden ayudar a que la educacin pueda mejorar, aun sabiendo que es una realidad a trabajar en nuestras organizaciones educativas por cuanto que an continuamos con modelos viejos. crecimiento y calidad. 2. Calidad significa ausencia de deficiencias: ausencia de errores que requieran rehacer el trabajo o que resulten en fallos en operacin, insatisfaccin del cliente, quejas del cliente, etctera. En este sentido, el significado de calidad se orienta a los costes, y calidad de nivel ms alto normalmente cuesta menos (2001:2.2). Las intervenciones deben ser bien cuidadas de acuerdo a ciertos parmetros de

A la segunda mitad del siglo XX, Juran tambin se uni a la conclusin de Deming acerca de que las empresas enfrentan una crisis importante en la calidad, debido a los enormes costos de la mala calidad y la perdidas de ventas. De igual manera se habla de la crisis de la educacin. Y esto se viene agravando y nadie da una respuesta clara, ni soluciones o pasos a mejorar la realidad educativa. Sin embargo a diferencia de Deming, Juran no propuso un cambio radical importante en la organizacin; ms bien, buscaba mejorar la calidad trabajando desde dentro del sistema con el que los directivos estaban familiarizado. Triloga de Juran Para alcanzar la calidad es conveniente empezar por establecer la visin de la organizacin, as como su poltica y objetivos. La conversin de objetivos en resultado (haciendo que la calidad se realice) se hace, pues, mediante los procesos de gestin: secuencia de actividades que producen los resultados propuestos. 1. Planificacin de la calidad 2. Control de la calidad 3. Mejora de la calidad.

Planificacin de la calidad Establecer las metas de la calidad. Identificar quienes son los clientes. Determinar las necesidades del cliente Desarrollar caractersticas des producto que respondan a las necesidades de los clientes. Desarrollar procesos capaces de conseguir las caractersticas del producto. Establecer controles de los procesos, transferir los planes a los equipo de operaciones.

Control de la calidad Evaluar el rendimiento actual. Comparar el rendimiento actual con las metas de la calidad. Actuar sobre la diferencia.

Mejora de la calidad Demostrar la necesidad. Establecer una infraestructura. Identificar los proyectos de mejora. Establecer los equipos de los proyectos. Proporcionar a los equipos, recursos, formacin y motivacin para: Diagnosticar las causas. Impulsar las soluciones. Establecer controles para mantener las ventajas.

Adems, plantea que la planificacin de la calidad se puede obtener siguiendo los siguientes pasos: 1. Establecer el proyecto A nivel de la educacin: A comienzo del ao pedaggico se debe retomar los proyectos, con su misin y visin; plantendose una evaluacin seria sobre los proceso de enseanza y aprendizaje. Teniendo claro cul es el proyecto, todos se encaminan en trabajar para el logro de los objetivos, en una misma direccin. Es colocar las bases por donde van a enrumbar los procesos pedaggicos y acadmicos de la institucin escolar. 2. Identificar a los clientes. A nivel de la educacin: Para la educacin es fundamental partir del estudiante (cliente director), en cuanto a sus intereses, realidades y situaciones, para poder responder en los procesos de enseanza-aprendizaje. De igual manera, a sus cliente indirectos (padres y representante sociedad) los cuales deben ser tambin conocidos y asumidos para que entre todos se logren alcanzar los objetivos. Conociendo la realidad se logra llegar a la realidad misma del cliente. 3. Descubrir las necesidades de los clientes. A nivel educativo: Realizar evaluaciones diagnstica que ayude a entender desde donde se parte en el comienzo de los procesos educativos; adems es necesario conocer las carencias con los que ingresan al sistema, para subsanar

las deficiencias, y as, la educacin cobre valor para los estudiantes, padres y sociedad en general. No se debe suponer de los procesos anteriores. Debemos de partir de las necesidades de los alumnos. 4. Desarrollar el producto (agrupar todas las necesidades relacionadas al cliente. Determinar los mtodos para identificar las caractersticas del producto) A nivel educativo: Partiendo de la evaluacin diagnstica, conociendo las necesidades de los alumnos y alumnas, se deben preparar tcnicas pedaggicas y herramientas para lograr los contenidos didcticos dbiles en los alumnos. Y desde all dictar los caminos y mtodos a seguir para alcanzar los objetivos programticos del nivel que se est cursando. 5. Desarrollar el proceso: es la serie de actividades calidad del producto. A nivel educativo: Elaboracin y aplicacin de los proyectos de aula, que ayuden a ubicar a los alumnos. Utilizando las mejores herramientas pedaggicas para el logro de los objetivos acadmicos. 6. Desarrollo de los controles del proceso/transferencia a operaciones. A nivel educativo: Acompaamiento y supervisin en los procesos pedaggicos que se proyecten. De igual manera un acompaamiento contino recordando la misin y visin de la organizacin. Se debe retomar la supervisin desde las coordinaciones, los profesores guas, docentes. para definir los medios

especficos que usara el personal operativo para alcanzar las metas de la

La filosofa de Crosby Crosby presenta cuatros principios bsicos sobre la calidad. Como un primer criterio presenta que la calidad significa cumplimiento con los requisitos, no elegancia. Esos requisitos son precisos establecerlos de manera clara, a fin de que no se interpreten de manera errnea. Los requisito actan como dispositivos de comunicacin y son frreos, una vez establecidos, uno puede tomar medidas para determinar el cumplimiento con esos requisitos. Por tanto, el mejoramiento de la calidad se alcanza haciendo que todo el mundo haga las cosas bien desde la primera vez (1998:71). Establecer los requisitos es responsabilidad de la administracin. Crosby sostiene que una vez especificados los requisitos, la calidad

se juzga slo basndose en si han sido alcanzados. Por tanto, es preciso que la administracin defina con claridad estos requisitos y no suponer que el personal operativo los sobrentiende. Para Crosby los directivos tienen tres tareas fundamentales, las cuales son: 1. Establecer los requisitos que deben cumplir los empleados; 2. Suministrar los medios necesarios para que el personal cumpa con los requisitos, y, 3. Dedicar todo su tiempo a estimular y ayudar al personal a dar cumplimiento a esos requisitos. Este principio en la educacin debe ser aplicado de la siguiente manera: el director que es el gerente de la organizacin educativa debe al comienzo del ao escolar sealar los principios rectores por donde se guiara el quehacer educativo, sealando las normas y pautas de procedimiento y evaluacin. Y desde esa ubicacin todos los docentes se guiaran. procesos a seguir. El segundo principio, el sistema de calidad es la prevencin. El concepto de la prevencin se basa en la comprensin del proceso que requiere de la accin preventiva. Los procesos de calidad deben generar actitudes positivas. En los procesos de enseanza se debe cuidar la planificacin, vista como organizacin y prevencin. Nos ayuda a mirar todos los horizontes posibles sobre el acontecer educativo. El tercer principio, el estndar de realizacin de cero defectos. El establecimiento de los requisitos es un proceso de fcil comprensin. necesidad de cumplir con esos requisitos en todo momento. Pero existe la Cero defecto es una No se debe dejar a la iniciativa de cada uno de los docentes las directrices de la planificacin general, es necesario marcar los pasos y los

norma de desempeo. El lema es hacer las cosas desde la primera vez. Esto significa concentrarse en evitar los defectos ms que detectarlos y corregirlos. La mayor parte de los errores humanos de deben a la falta de atencin y no a la falta de conocimiento. Este principio es muy vlido en el mundo educativo. Se parte al contrario al cero defecto. Es necesario partir en buscar la calidad educativa, no tanto en probar los procesos y luego evaluarlos. En la educacin se experimenta demasiado, y por ello, son ms grandes los fracasos educativos. Es necesario, que este principio cero defecto sea asumido con responsabilidad en el mundo educativo, que las pautas y los programas educativos que se vayan a aplicar sean basados desde las experiencias

previas, que generen solidez, confianza en dichos procesos. Un docente debe evitar la ambigedad en las propuestas que el presenta. El cuarto principio es la medida de la calidad es el precio del

incumplimiento. El principal problema de la calidad como preocupacin gerencial es que no se ensea en las escuelas de administracin de empresas. cumplimiento (P.C.). El costo de la calidad se divide en dos reas: el precio del incumplimiento (P.I) y el precio del Tambin se habla de que la economa de la calidad no existe; Para Crosby la siempre es ms barato hacer bien el trabajo desde la primera vez.

calidad no cuesta. Lo que cuesta dinero son las acciones relacionadas con no hacer bien las cosas desde la primera vez. Es interesante releer este principio, ya que en el mundo de la educacin no se ve la cantidad de dinero que se gasta en la educacin, sobretodo en la educacin pblica, que cada da cae en mayores errores. cambio en la educacin venezolana. incumplimiento de los docentes. Estoy convencido que en la medida que no se tome el pulso de esta realidad, no habr A nadie le cuesta la mediocridad y la Se debe repensar un proceso de supervisin y

acompaamiento de los institutos educativos, y la bsqueda de mejoras para los alumnos. Es urgente volver a la planificacin, programacin, supervisin del sistema educativo. Los elementos fundamentales son: 1. Determinacin: significa que los directores deben tomar en serio la mejora de la calidad. 2. Educacin: hacerse comprender en cada proceso que se asuma en la bsqueda de la calidad.

3. Ejecucin: cada miembro debe entender el proceso que se va gestando y

desarrollando. Son validos para el mundo del sistema educativo. Cada persona que integra los procesos educativos deben entender que quien dirige, acompaa y marca las pautas es el director escolar; que la educacin nos ayuda a enfrentar y a dialogar nuestras diferencias; y, que cada docente y miembro del equipo educativo debe conocer el manual de procedimiento, que debe ejercer y llevar a cabo para el logro de los objetivos educativos. A favor de los necesitados.,

Referencias Bibliogrficas Evans, James Lindsay, William (2008). Administracin y Control de la Calidad. Mxico. Cengage Learning. 7ma. Ed. Yzaquirre, Laura. (2006). Mitos y Realidades de ISO 9001:2000 en Organizaciones Educativas. Mxico. Limusa. Karl, Albrecht Ron, Zemke. (2000). Gerencia del Servicio, Cmo hacer negocios en la Nueva Economa!. Bogot. 3R Editores. Lepeley, Mara. (2003). Gestin y calidad en Educacin. Mxico. McGraw-Hill Interamerica. Martn, Evaristo (2005). Gestin de Instituciones Educativas Inteligentes, Un manual para gestionar cualquier tipo de organizacin. Mxico. McGraw-Hill. Nava, Victor. (2009). ISO 9001:2008. Elementos para conocer e implantar la norma de calidad para la mejora continua. Mxico. Limusa. Perez R. Lpez F. Peralta M. Municio P. (2008). Hacia una educacin de la calidad. Gestin, instrumentos y evaluacin. Madrid. Narcea S.A. Ediciones. Senlle, Andrs. (2005). ISO 9000:2000. Calidad y Excelencia. Todo lo que tiene que conocer para implantar y mantener un sistema de gestin de la calidad y avanzar por el camino de la excelencia. Barcelona. Gestin 2000. Serna, Humberto (2006). Servicio al Cliente, una nueva visin: clientes para siempre. Metodologa y herramientas para medir su lealtad y satisfaccin. Colombia. 3R Editores. 3ra. Ed. Solano, Jos (2009). Calidad Total en la Gerencia Pblica. Caracas. Universidad Metropolitana.