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PROGRAMA NACIONAL DE QUALIFICAO PROFISSIONAL

E EMPRESARIAL DO TURISMO.

3 anos de estruturao e desenvolvimento da qualicao prossional e empresarial.

QUALIFICAO

e CERTIFICAO
no TURISMO.

Repblica Federativa do Brasil


Luiz Incio Lula da Silva
Presidente da Repblica
Ministrio do Turismo
Walfrido dos Mares Guia
Ministro do Turismo
Mrcio Fvilla Lucca de Paula
Secretrio Executivo
Maria Luisa Campos Machado Leal
Secretria Nacional de Programas de Desenvolvimento do Turismo
Carla Maria Naves Ferreira
Diretora de Qualicao e Certicao e de Produo Associada ao Turismo
Tnia Mara do Valle Arantes
Coordenadora-Geral de Qualicao e Certicao
Aparecida Andrs
Consultora PNUD
Lcia Rolla Sena
Consultora PNUD

Palavra do Ministro
O turismo uma das atividades econmicas que mais cresce mundialmente e que mais inuencia
no desenvolvimento de um pas, estimulando diretamente economias locais. No bolo do PIB mundial ele
representa mais de 10%. E responsvel por cerca de 8% dos empregos no mundo.
No Brasil, o cenrio no diferente. Nos trs anos do Governo do Presidente Lula, o turismo brasileiro
tem quebrado vrios recordes. Os resultados mostram o acerto na criao do Ministrio do Turismo.
Uma rede est sendo construda e solidicada no Pas em favor do turismo Governo Federal,
Congresso Nacional, estados, municpios, iniciativa privada, organizaes no governamentais so todos
parceiros num projeto: o de incluir o turismo entre os principais vetores do desenvolvimento econmico e
social do Brasil.
O Pas ampliou de maneira signicativa o seu conceito como destino turstico no mercado internacional
e o objetivo de que seja includo entre os 20 maiores do mundo. As divisas geradas pelo turismo dobraram:
saram do patamar de U$ 1,998 bilho em 2002 e chegaram a U$ 3,861 bilhes em 2005. Nesse perodo, os
desembarques de vos internacionais tiveram um crescimento de 46,53% (4,6 milhes para 6,8 milhes) e
os nacionais aumentaram em 30,64% (33 milhes para 43,1 milhes).
Sem dvida, o turismo irriga a economia e tem um papel fundamental para a reduo das desigualdades
regionais e sociais do Brasil. O setor envolve milhares de pequenos negcios em todo o Pas, para taxistas,
lojistas, guias tursticos, pousadas, restaurantes, pequenos hotis, artesos e agncias de viagens, por
exemplo.
A qualicao dos produtos e dos prossionais envolvidos no setor prioridade, uma vez que, num
mundo onde centenas de destinos tursticos competem pela preferncia dos consumidores, a questo da
qualidade das atraes e dos servios adquire uma importncia estratgica para o sucesso de qualquer
iniciativa.
O Ministrio do Turismo dedica-se a essa tarefa de elevar a qualidade da oferta turstica nacional
e o faz mediante o desenvolvimento de programas de qualicao prossional, essenciais para tornar o
pas mais competitivo internacionalmente. Promover a qualicao e o aperfeioamento dos agentes que
trabalham na cadeia produtiva do turismo, por meio da educao prossional continuada, e intensicar
esforos para o estabelecimento e cumprimento das normas e regulamentos dos servios tornam-se, assim,
atividades centrais.
Orientada por essas diretrizes, a Secretaria de Programas de Desenvolvimento do Turismo desenvolve
amplo programa de criao e implementao de normas e padres de qualidade para as principais
ocupaes tursticas. Tem buscado identicar e validar competncias caractersticas de atividades e de
ocupaes relacionadas ao setor, dentro dos parmetros do Sistema Brasileiro de Certicao, em estreita
colaborao com outros setores governamentais, alm de empresas, entidades, associaes, organizaes
no governamentais e demais grupos interessados.
Nesta publicao sobre o Programa Nacional de Qualicao Prossional e Empresarial do Turismo, o
leitor descobrir que pode ser um participante direto na superao desse desao.
Saber que o Ministrio do Turismo vem colocando um volume indito de recursos para garantir um
processo contnuo e consistente de qualicao de prossionais e de empresas.
Ter todas as informaes sobre o Programa, como o pblico-alvo, nanciamento, regras, entidades
executoras, monitoramento e at exemplo de questionrio necessrio para o levantamento da demanda
por qualicao.
Convido o leitor interessado a fortalecer a parceria na construo de uma histria comprometida com
o desenvolvimento de um turismo sustentvel e competitivo.

Walfrido dos Mares Guia


Ministro do Turismo

ndice

1 Programa Nacional de Qualicao


Prossional e Empresarial do Turismo ....................................................................... 04
Anexo ............................................................................................................................ 08
2 Exemplos de termos de referncia ........................................................................ 10
3 Exemplos de questionrios .................................................................................... 14
4 Trs anos de Programa
Resultados 2003, 2004 e 2005....................................................................................... 27

Programa Nacional de Qualicao


Prossional e Empresarial do Turismo

1
4

1. Objetivo

3.3

Induzir a melhoria da qualidade e da segurana


dos servios tursticos, por meio da qualicao
prossional e empresarial continuada, com base nas
necessidades quantitativas e qualitativas do setor
privado e dos trabalhadores do segmento, visando a
aumentar a satisfao do turista e a competitividade
dos destinos.

3.4

3.5

2. Metas
As metas do Programa devem ser revistas
ao nal de cada trs anos com base nos resultados
obtidos e nos impactos do Plano Nacional do Turismo.
Quando dessa reviso sero tambm prospectadas
metas para mais trs anos de Programa.
2.1

4 . Financiamento do programa
4.1

4.2

Apoiar o aperfeioamento e/ou a qualicao


empresarial e prossional:

(Pessoas)

2003
10.000

2.2

2004
20.000

2005
30.000

2006
40.000

2007
50.000

Total
150.000

4.3

Aportar recursos do oramento do MTur


(R$ 1,00)

2003

2004

4.000.000

2.3

2005

2006

2007

Total

7.000.000 15.000.000 18.000.000 22.000.000 66.000.000

Ter, at 2006, 40 Normas Tcnicas Brasileiras


(NBRs) de competncia e ocupacionais
publicadas.

2.4

Desenvolver, at 2005, o Sistema Brasileiro de


Certicao Ocupacional em Turismo.

2.5

Realizar, at 2007, em 81 produtos tursticos


do Programa de Regionalizao, pesquisas
de demanda por qualicao empresarial e
prossional.

Trabalhadores que exeram atividades


agregadoras de valor ao produto turstico
(artesos, piloteiros, bugueiros, taxistas etc.).
Trabalhadores residentes, preferencialmente,
em localidades onde estiver ocorrendo
investimentos de impacto no setor turstico ou
em que o desenvolvimento do turismo tenha
acarretado excluso social.
Jovens em situao de risco, candidatos ao
primeiro emprego ou reinsero no mercado
de trabalho.

4.4

Os recursos para nanciamento de Projetos


de Qualicao de Empresas e de Prossionais
do Turismo so do Oramento do MTur.
Outros recursos devem ser adicionados a ttulo
de contrapartida (corrente ou investimento)
dos estados, municpios, entidades sem ns
lucrativos, associaes do setor etc.
Os projetos cuja execuo envolvam parcerias
com as instituies que tenham como misso
o fomento ao aperfeioamento tcnico
e prossional, e que sejam custeadas por
contribuio de interesse das categorias
prossionais e econmicas, conforme previsto
no Art. 149 da Constituio Federal (Sistema
S) devem ter participao nanceira de cada
parceiro na mesma proporo que o MTur.
Os recursos nanceiros sero repassados
mediante a realizao de convnios ou contratos,
em conformidade com a legislao pertinente.

5. Aes nanciveis
5.1 Qualicao Empresarial
Aperfeioamento e qualicao da gesto
empresarial.
Programas de melhoria da qualidade e da
competitividade.
Programas destinados oferta de servios
responsveis e seguros ao turista.

3. A quem se destina
3.1

3.2

Empresas cadastradas no Ministrio do


Turismo, preferencialmente, de micro e
pequeno porte.
Trabalhadores
empregados,
preferencialmente, em Micro e Pequenas
Empresas de Turismo (MPEs-Tur), que atuem
na prestao direta de servios ao turista.

5.2 Qualicao Prossional


Aperfeioamento e/ou qualicao da mo-deobra ocupada, para melhorar seu desempenho e
promover o seu desenvolvimento prossional.

Formao de prossionais de forma orientada


para a demanda local, possibilitando a
distribuio dos resultados do desenvolvimento
do turismo.

8. Critrios de Priorizao
8.1

Educao e sensibilizao das comunidades


e de segmentos populacionais para o
desenvolvimento prossional do turismo.

Potencialidade de melhoria da qualidade dos


servios prestados e da empregabilidade da
mo-de-obra ocupada nas atividades ligadas
diretamente ao turismo.

8.2

Aperfeioamento e/ou qualicao de gestores


para a rea turstica.

Associao da qualicao prossional com a


educao de jovens e adultos.

8.3

Formao de agentes multiplicadores para


qualicao prossional nos seus respectivos
locais de trabalho.

8.4

Aproveitamento da infra-estrutura empresarial


existente.

8.5

Potencialidade de melhoria da competitividade


da cadeia produtiva do turismo.

8.6

Potencialidade
de
aproveitamento
populao local como prossionais
empreendimentos tursticos.

8.7

Incluso de aes de responsabilidade social.

8.8

Existncia
de
contrapartida
(corrente e/ou investimentos).

8.9

Previso de certicao prossional e/ou


empresarial no mbito do Sistema Brasileiro
de Avaliao da Conformidade.

5.3 Infra-estrutura
Apoio a projetos de investimentos voltados
para o desenvolvimento e diversicao dos
atrativos e produtos tursticos, bem como
para a melhoria dos servios e adequao de
produtos relacionados direta ou indiretamente
ao turismo.
6. Entidades executoras
6.1

6.2

Entidadesgovernamentais e no governamentais
sem ns lucrativos, exceo de clubes,
associaes de funcionrios de empresas pblicas
ou privadas, igrejas e cultos religiosos.
Caso a execuo do projeto no seja efetivada
pelo convenente, a contratao da entidade
executora dever se reger pela Lei n 8.666/93
e ser vedado o acolhimento de propostas
de entidades que no tenham experincia
comprovada, de no mnimo trs anos, na reaobjeto da contratao e/ou cujo objeto seja
incompatvel com as nalidades estabelecidas
em seu estatuto ou contrato social.

9.1

9.2

Projetos em territrios focalizados


Programa de Regionalizao do MTur.

7.2

Projetos em localidades com investimentos


impactantes na rea turstica e que
contemplem iniciativas de incluso social da
populao local.

7.3

nanceira

9. Regras

7. Prioridades para Alocao de Recursos


7.1

da
nos

pelo
9.3

9.4

Projetos que promovam, em territrios


tursticos, a articulao entre as polticas
de desenvolvimento e sociais do Governo
Federal.

Apresentao do levantamento da demanda


por qualicao tcnica empresarial e/ou
prossional a ser ofertada e apreciao
do con-tedo dos cursos pelas entidades
representativas dos setores e/ou pelo grupo
de empresas beneciadas.
O contedo dos cursos dever observar, quando
existirem, as normas tcnicas brasileiras (NBR
CB54/ABNT), ver anexo.
Os cursos devem conter contedo programtico
relacionado ao combate explorao sexual
infanto-juvenil no turismo.
Quando se tratar de cursos de qualicao
prossional, o custo mdio aluno/hora/aula
dever equivaler ao xado pelo Conselho
Deliberativo do Fundo de Amparo ao
Trabalhador (CODEFAT). Os custos calculados
em base diferente e acima deste valor podero

ser aceitos, desde que justicados com base


em pelo menos um dos seguintes critrios:

no ocupadas em empresas e equipamentos


tursticos, prioritariamente residentes nas
localidades
onde
estiverem
ocorrendo
investimentos de impacto na rea turstica.

preos vigentes no mercado de trabalho


local, comprovados por meio de tabelas
de associaes prossionais, publicaes
especializadas e outras fontes previstas na
legislao em vigor;

10. Monitoramento e Avaliao


10.1 O projeto deve descrever de maneira clara e
sucinta a metodologia de acompanhamento
e avaliao, bem como o modelo de
acompanhamento a ser adotado pela instituio
proponente que deve encaminh-lo ao MTur
bimestralmente.

especicidade do projeto a ser desenvolvido


e dos prossionais a serem contratados;
peculiaridades regionais comprovadas
(distncias,
transporte,
comunicaes,
condies climticas etc.); e
necessidade de desenvolvimento
material didtico especco.
9.5

de

10.2 O projeto deve conter indicadores de


avaliao claramente mensurveis e apontar
a periodicidade de sua medio que deve
compo r relatrios parciais e/ou nal a serem
encaminhados ao MTur.

O mnimo de 80% (oitenta por cento) das vagas


devem ser destinadas a pessoas empregadas em
MPEs-Tur e at 20% (vinte por cento) a pessoas

NORMAS BRASILEIRAS ABNT NBR


COMPETNCIA DE PESSOAL

Anexo

Normas Publicadas at 09-03-2006


Norma
ABNT NBR

NS

Funo

Tipo

150018
150019
150020
150021
150022
150023
150024
150025
150026
150027
150028
150029
150030
150031
150032
150033

rea Turismo
rea Turismo
rea Turismo
rea Turismo
rea Turismo
rea Turismo
rea Turismo
rea Turismo
rea Turismo
rea Turismo
rea Turismo
rea Turismo
rea Turismo
rea Turismo
rea Turismo
rea Turismo

Garom em funo polivalente


Garom em funo especializada
Matre
Cozinheiro em funo polivalente
Churrasqueiro
Pizzaiolo
Bartender
Commis
Confeiteiro
Chefe executivo de cozinha
Sommelier
Caixa
Hospitalidade para funes operacionais
Hospitalidade para supervisores e gerentes
Hospitalidade pra instrutores
Manipulador que atua em estabelecimento
de servios alimentcios no setor de turismo
(segurana alimentar)
Reparador polivalente em can-x-it
Recepcionista em funo polivalente
Recepcionista que atua em funo
especializada
Gerente de camping
Concirge
Mensageiro
Auditor noturno
Chefe de reservas
Chefe de recepo
Atendente de reservas
Gerente de meios de hospedagem
Chefe de segurana
Capito Porteiro
Camareira ou arrumador
Supervisor que atua em estabelecimento
de servios alimentcios no setor de turismo
(segurana alimentar)
Agente de Viagens
Gerente de Agncia de Viagens
Motorista de Txi
Turismo de Aventura - Condutores

Competncia de pessoal
Competncia de pessoal
Competncia de pessoal
Competncia de pessoal
Competncia de pessoal
Competncia de pessoal
Competncia de pessoal
Competncia de pessoal
Competncia de pessoal
Competncia de pessoal
Competncia de pessoal
Competncia de pessoal
Competncia de pessoal
Competncia de pessoal
Competncia de pessoal

150034
150035
150036
150037
150038
150039
150040
150041
150042
150043
150044
150045
150046
150047
150048

15080
15081
15284
15285

rea Turismo
rea Turismo
rea Turismo
rea Turismo
rea Turismo
rea Turismo
rea Turismo
rea Turismo
rea Turismo
rea Turismo
rea Turismo
rea Turismo
rea Turismo
rea Turismo
rea Turismo

rea Turismo
rea Turismo
rea Turismo
rea Turismo

Segurana alimentar
Competncia de pessoal
Competncia de pessoal
Competncia de pessoal
Competncia de pessoal
Competncia de pessoal
Competncia de pessoal
Competncia de pessoal
Competncia de pessoal
Competncia de pessoal
Competncia de pessoal
Competncia de pessoal
Competncia de pessoal
Competncia de pessoal
Competncia de pessoal

Segurana alimentar
Competncia de pessoal
Competncia de pessoal
Competncia de pessoal
Competncia de pessoal

Endereo eletrnico para consulta das normas e da lista atualizada: http://www.abnt.org.br/

Exemplos de termos de referncia

2
10

Planejar as aes de aperfeioamento e


qualicao nos segmentos do turismo fundamental.
O termo de referncia para contratao de servios
de pesquisa de demanda e da qualicao so peas
importantes nesse processo. Abaixo esto modelos
para essas aes.

de prossionais dos diversos segmentos, dever


ser realizada pesquisa qualitativa nas instituies
representativas de trabalhadores e empregadores
e/ou nos empreendimentos do setor turstico.
3. Produtos
Relatrio contendo os dados coletados nas
pesquisas, a sua anlise e um quadro-resumo com
as propostas de qualicao para os segmentos
prossionais a serem atendidos, alm dos respectivos
contedos e quantitativo de cursos a ministrar,
escalonados no tempo, conforme as prioridades
levantadas.

EXEMPLO DE TERMO DE REFERNCIA


Pesquisa de demanda
1. Objetivo
Desenvolver pesquisa de demanda por
aperfeioamento e qualicao prossional em
segmentos tursticos do(s) destino(s) selecionado(s),
que apontar:

4. Escolha da melhor proposta


Ser selecionada a melhor proposta,
observando o que dispe a Lei n 8.666/93 e os
seguintes parmetros:

as necessidades de qualicao ou
aperfeioamento prossional, de maneira
hierarquizada;
as principais fragilidades na formao dos
prossionais, por ocupao, de modo a
orientar os pers prossionais desejados
pelos segmentos do setor;
o quantitativo da oferta de prossionais
para cada segmento prossional, de maneira
a subsidiar a adequao das aes de
qualicao e aperfeioamento prossional
s reais necessidades do mercado; e

da instituio proponente ser exigida


experincia comprovada na execuo de
estudos e/ou pesquisas socioeconmicas;

a coerncia, a adequao e a propriedade


da metodologia geral a ser utilizada pelo
licitante ser observada, considerados
o objeto e o escopo do trabalho a ser
realizado;

sero vericados a coerncia e a factibilidade


entre a metodologia, o cronograma
de trabalho proposto, a estrutura
organizacional da instituio/entidade
licitante e a sucincia do perl tcnico
e qualicao do pessoal efetivamente
alocado para a realizao das tarefas; e

ser vericada a existncia de prestao


anterior de servios semelhantes, acompanhada dos respectivos atestados, bem como
a demonstrao de experincia em servios
ans.

a abrangncia, a natureza, o direcionamento


e as prioridades das aes.

2. Descrio dos servios


O estudo dever se basear em pesquisa
bibliogrca, de programas, projetos e dados
secundrios disponveis sobre o assunto, referentes
a empresas pblicas, privadas, entidades de classe e
outras fontes relevantes.

5. Prazo de execuo
Em relao s lacunas na formao
e no desempenho, bem como aos eventuais
desequilbrios entre oferta e demanda quantitativa

(DEFINIR O PRAZO DE ACORDO COM O PORTE


DA PESQUISA/PROJETO DE QUALIFICAO.)

11

EXEMPLO DE TERMO DE REFERNCIA


Qualicao prossional

estruturao de Banco de Dados com mecanismos


de cadastramento, acompanhamento, avaliao e
controle acadmico dos capacitados.
Com base na pesquisa de demanda, o
proponente poder apresentar proposta de aperfeioamento e qualicao para mais de um segmento
turstico.

1. Objetivo
Prestao de servios de qualicao
e aperfeioamento prossional para o setor
turstico, com vistas a ampliar as possibilidades de
desenvolvimento prossional e empresarial. O programa
destina-se s Micro e Pequenas Empresas de turismo
e aos prossionais do segmento turstico (DEFINIR
O SEGMENTO DE ACORDO COM A PESQUISA DE
DEMANDA).

4. Sobre os cursos de qualicao


Sero organizados em forma de mdulos, cada
qual com seu programa (dividido proporcionalmente em contedos gerais, especcos e treinamento
prtico; ementa; carga horria total e fracionada
por tipo de contedo/atividade; corpo docente; n
de vagas; e clculo de custos).
O contedo dos cursos dever incluir necessariamente as Normas Tcnicas Brasileiras correspondentes.
Os cursos devero conter contedo programtico relacionado ao combate a explorao sexual
e comercial infanto-juvenil no turismo.
Para efeito de clculo dos custos dos cursos
de qualicao prossional, o custo mdio aluno/
hora/aula dever equivaler ao xado pelo CODEFAT/
Nota Tcnica DEQ/SPPE/MTE. Os custos calculados
acima deste, podero ser aceitos desde que justicados com base em pelo menos um dos seguintes
critrios:
preos vigentes no mercado de trabalho
local, comprovados por meio de tabelas
de associaes prossionais, publicaes
especializadas e outras fontes previstas na
legislao em vigor;

2. Descrio dos servios a contratar


Cursos de aperfeioamento prossional referenciados s Normas Tcnicas Brasileiras N ....
(CIT-LAS), e/ou a outras especicaes (DEFINIR DE
ACORDO COM O SEGMENTO E A PESQUISA DE DEMANDA).
Aes complementares e essenciais s capacitaes como mobilizao e seleo, monitoramente
e avaliao, confeco de materiais didticos e de
apoio.
3. Apresentao de propostas
Cada proposta de qualicao ir se referir
a um segmento especco do setor turstico e ser
apresentada na forma de projeto completo, contendo o contedo dos cursos (DEFINIR DE ACORDO
COM O SEGMENTO E A PESQUISA DE DEMANDA),
assim como os aspectos tcnicos e oramentrios
pertinentes.
Cada proposta cobrir todas as necessidades
especcas para a qualicao do prossional-alvo,
incluindo a instituio que a ministrar e as equipes
de instrutores e de apoio, o contedo pedaggico e
a metodologia a utilizar, as instalaes (prprias ou
de terceiros) para as aulas presenciais, os materiais
didticos e de divulgao/mobilizao, os equipamentos e tecnologias de apoio.
A proposta incluir a estratgia de mobilizao e
seleo do pblico-alvo, bem como as perspectivas para
acesso futuro a programas de educao continuada e atualizao prossional. Abranger tambm a

especicidade do projeto a ser desenvolvido e dos prossionais a serem contratados;

peculiaridades regionais comprovadas


(distncias, transporte, comunicaes,
condies climticas etc.); e

necessidade de desenvolvimento de material didtico especco.

Conselho Deliberativo do Fundo de Amparo ao Trabalhador/Nota Tcnica/Departamento de Qualicao /Secretaria de Polticas Pblicas de Emprego / Ministrio do
Trabalho e Emprego

12

5. Servios a serem contratados

coerncia, adequao e propriedade da


metodologia geral a ser utilizada pelo
licitante, considerados o objetivo e o
escopo do trabalho a ser realizado;

coerncia e factibilidade entre a metodologia, cronograma de trabalho proposto,


estrutura organizacional da instituio/
entidade licitante e sucincia do
perl tcnico e qualicao do pessoal
efetivamente alocado para a realizao
das tarefas; e

existncia de prestao anterior de servios


semelhantes, acompanhada dos respectivos
atestados, bem como demonstrao de
experincia em servios ans.

(DEFINIR OS CURSOS E SETORES DE ACORDO


COM A PESQUISA DE DEMANDA.)

6. Entidades executoras
Podero se habilitar as entidades governamentais e no governamentais sem ns lucrativos,
exceo de clubes, associaes de funcionrios de
empresas pblicas ou privadas, igrejas e cultos religiosos.
A contratao de terceiros e da entidade
executora ser regida pela Lei n 8.666/93 e ser
vedado o acolhimento de proposta de entidades que no tenham experincia comprovada, no
mnimo de trs anos, na rea-objeto da contratao
e/ou incompatvel com as nalidades estabelecidas
em seu Estatuto ou contrato social.

8. Prazo de execuo
(DEFINIR O PRAZO DE EXECUO DE ACORDO COM A ABRANGNCIA DO PROJETO.)

7. Escolha da melhor proposta


9. Recursos envolvidos

Ser selecionada a melhor proposta, observando o que dispe a Lei n 8.666/93 e os seguintes
parmetros:
experincia comprovada na execuo de
cursos de qualicao prossional e/ou
empresarial;

Os recursos nanceiros necessrios execuo


do projeto sero repassados mediante a realizao
de convnios ou contratos.

13

Exemplos de questionrios

3
14

Exemplo de questionrio para levantamento


de demanda por qualicao empresarial*

( ) J participou, no participa mais. Qual?_______


________________________________________________
( ) Nunca participou e no tem interesse
( ) No participa, mas gostaria de participar

PARTE I
Caractersticas Pessoais
e Organizacionais

7. Escolaridade

1. Idade
(
(
(
(
(
(
(

) At 25 anos
) De 26 a 30 anos
) De 31 a 35 anos
) De 36 a 40 anos
) De 41 a 45 anos
) De 46 a 50 anos
) Acima de 50 anos

(
(
(

) Ensino fundamental
) Segundo grau
) Graduado:
( ) Administrao
( ) Marketing
( ) Turismo
( ) Relaes pblicas
( ) Administrao hoteleira
( ) Direito
( ) Outro _________________________________

) Especializao:
( ) Administrao
( ) Marketing
( ) Turismo
( ) Relaes pblicas
( ) Administrao hoteleira
( ) Direito
( ) Outro _________________________________

) Mestrado e/ou Doutorado


( ) Administrao
( ) Marketing
( ) Turismo
( ) Relaes pblicas
( ) Administrao hoteleira
( ) Direito
( ) Outro _________________________________

2. Cargo/funo
(
(
(

) Proprietrio
) Gerente
) Outro______________________________________

3. Tempo de vida do seu empreendimento


(
(
(
(
(

) At 01 ano
) De 01 a 03 anos
) De 03 a 05 anos
) De 05 a 10 anos
) Acima de 10 anos

4. Nome do seu empreendimento?


________________________________________________
________________________________________________
5. Setor de atividade

8. Relate suas principais experincias prossionais


nos ltimos 05 anos
________________________________________________
________________________________________________
________________________________________________
________________________________________________
________________________________________________
________________________________________________
________________________________________________
________________________________________________
________________________________________________
________________________________________________
________________________________________________

( ) Bares e restaurantes
( ) Meios de hospedagem
( ) Agncias de viagem
( ) Outro ______________________________________
________________________________________________

6. A empresa participa de algum sindicato, entidade


de classe ou atividades associativas?
( ) Sim. Participa atualmente. Qual?_____________
________________________________________________

* O exemplo foi elaborado com base no questionrio aplicado no levantamento de demanda por qualicao para dirigentes dos C&VBs (convnio 383/2004)

15

9. Qual o volume de receitas obtidas pelo seu empreendimento no ltimo ano?

16. Qual o percentual no ms de maior ocupao


no ltimo ano? _________%

(
(
(
(
(

17. Indique os meses correspondentes ao perodo


de baixa estao

) At R$ 100.000,00
) De R$ 101.000,00 a R$ 200.000,00
) De R$ 201.000,00 a R$ 500.000,00
) De R$ 501.000,00 a R$ 1.000.000,00
) Acima de R$ 1.000.000,01

(
(
(
(

10. Qual a quantidade de funcionrios diretos que


atualmente trabalham no seu empreendimento?
(
(
(
(
(
(

) Janeiro
) Abril
) Julho
) Outubro

(
(
(
(

) Fevereiro
) Maio
) Agosto
) Novembro

(
(
(
(

) Maro
) Junho
) Setembro
) Dezembro

18. Qual o percentual no ms de menor ocupao


no ltimo ano? _________%

) At 05
) De 06 a 10
) De 11 a 15
) De 16 a 20
) De 21 a 30
) Acima de 30

19. Tempo mdio de permanncia dos hspedes no


estabelecimento no ltimo ano:
(
(

) 1 dia
) 3 dias

(
(

) 2 dias
) 4 dias ou mais

11. A empresa mantm parcerias com:


20. Qual a procedncia destes turistas?
( ) Agncias de viagem
( ) Bares e restaurantes
( ) Meios de hospedagem
( ) Guias
( ) Outros _____________________________________
________________________________________________
( ) No desenvolve parcerias

Quantos % so locais?____%
Quantos % so estaduais?____%
Quantos % so nacionais?____%
Quantos % so internacionais?____%
21. Como so feitas as vendas do estabelecimento?
(
(
(

ATENO: preencha os itens 12 a 21 somente se o


seu ramo de atividade for de meios de hospedagem.
12. Quantas unidades habitacionais esto disponveis em seu empreendimento? _________________
13. Qual o nmero total de leitos? _____________
14. Qual o percentual mdio de ocupao mensal
de seu estabelecimento? _____%
15. Indique os meses correspondentes ao perodo
de alta estao
( ) Janeiro
( ) Fevereiro ( ) Maro
( ) Abril
( ) Maio
( ) Junho
( ) Julho
( ) Agosto
( ) Setembro
( ) Outubro
( ) Novembro ( ) Dezembro

16

) Venda direta para o turista


) Venda por meio de agncias de viagens
) Outras. Cite:________________________________

PARTE II Anlise Ambiental

04._____________________________________________
________________________________________________
05._____________________________________________
________________________________________________

1. Em relao s caractersticas internas do seu empreendimento:


cite os 05 principais pontos fortes (em ordem decrescente de importncia)

cite 05 possveis ameaas ao seu negcio que precisam ser anuladas no curto prazo (em ordem decrescente de importncia)

01._____________________________________________
________________________________________________
02._____________________________________________
________________________________________________
03._____________________________________________
________________________________________________
04._____________________________________________
________________________________________________
05._____________________________________________
________________________________________________

01._____________________________________________
________________________________________________
02._____________________________________________
________________________________________________
03._____________________________________________
________________________________________________
04._____________________________________________
________________________________________________
05._____________________________________________
________________________________________________

cite os 05 principais pontos fracos (em ordem decrescente de importncia)


3. Quais as principais diculdades que afetam o desempenho do faturamento da sua empresa?

01._____________________________________________
________________________________________________
02._____________________________________________
________________________________________________
03._____________________________________________
________________________________________________
04._____________________________________________
________________________________________________
05._____________________________________________
________________________________________________

(
) Divulgao do produto turstico
(
) Apoio da administrao pblica da regio
(
) Capacitao da mo-de-obra
(
) Acesso ao mercado alvo
(
) Preo do produto turstico
(
) Infra-estrutura local
(
) Outro. Cite:________________________________
________________________________________________
(
) No tem diculdades

2. Em relao s caractersticas do mercado do seu


empreendimento:
cite 05 possveis oportunidades de negcios que
podem ser desenvolvidas no curto prazo (em ordem decrescente de importncia)
01._____________________________________________
________________________________________________
02._____________________________________________
________________________________________________
03._____________________________________________
________________________________________________

17

PARTE III Ambiente Organizacional e Modelo de Gesto


01. Os itens a seguir contm armaes a respeito do ambiente interno e do modelo de gesto utilizado no
seu empreendimento. Demonstre sua concordncia ou sua discordncia em relao a estas armaes, marcando a opo que melhor expressa o seu ponto de vista.
Legendas:
01
Discordo plenamente

02
Discordo parcialmente

03
Neutro

04
Concordo parcialmente

05
Concordo plenamente

Itens

Escala

Na minha organizao, treinam-se constantemente os funcionrios para evitar


o desempenho incorreto e inecaz das atividades que executam

01

02

03

04

05

Os funcionrios do meu empreendimento possuem o nvel de capacitao


adequado ao cumprimento das suas funes

01

02

03

04

05

Os funcionrios do meu empreendimento tm conseguido transformar seus


conhecimentos e habilidades em resultados concretos e positivos

01

02

03

04

05

Meu modelo de gesto d grande importncia comunicao interna

01

02

03

04

05

A comunicao interna sucientemente rpida para atender s necessidades do trabalho

01

02

03

04

05

As comunicaes internas so claras e ecientes

01

02

03

04

05

Meu empreendimento utiliza ferramentas produtivas para desenvolver sua comunicao institucional

01

02

03

04

05

Os executivos do meu empreendimento possuem a adequada habilidade de comunicao interpessoal

01

02

03

04

05

Nossos funcionrios recebem todas as orientaes e informaes necessrias execuo ecaz das suas
atividades

01

02

03

04

05

Os funcionrios so comprometidos com suas tarefas

01

02

03

04

05

A forma como meus funcionrios vm sendo gerenciados tem impactado positivamente os nossos
nveis de motivao

01

02

03

04

05

A relao entre os diversos nveis hierrquicos harmoniosa

01

02

03

04

05

Cada funcionrio conhece apenas seu prprio trabalho ou tarefa

01

02

03

04

05

Ocorrem atritos porque os dirigentes, executivos e funcionrios valorizam coisas diferentes

01

02

03

04

05

Meu empreendimento sempre busca se adaptar ao seu ambiente externo

01

02

03

04

05

Meu empreendimento procura transformar as ameaas sua sobrevivncia em oportunidades


de crescimento

01

02

03

04

05

A atual estrutura do meu empreendimento tem possibilitado uma boa atuao no meu segmento
de mercado

01

02

03

04

05

No meu empreendimento busco uma estrutura administrativa mais descentralizada

01

02

03

04

05

No meu empreendimento procuro desenvolver processos de trabalho mais estruturados e rgidos

01

02

03

04

05

Os processos internos do empreendimento so claros e bem denidos

01

02

03

04

05

As solues para os nossos problemas so sempre detalhadamente planejadas

01

02

03

04

05

No meu empreendimento todos os funcionrios conhecem as suas metas

01

02

03

04

05

Estimulo a minha equipe de trabalho a sempre buscar e aceitar novos desaos

01

02

03

04

05

Os funcionrios tm o resultado nal do produto de seu trabalho reconhecido

01

02

03

04

05

As condies fsicas do meu trabalho (material utilizado, mveis, salas, rudos, temperatura)
so adequadas

01

02

03

04

05

No empreendimento temos muito cuidado com as comunidades em torno do estabelecimento

01

02

03

04

05

18

PARTE IV - Desaos Estratgicos

(
(
(
(
(
(
(

1. Qual o grau de prioridade (de 01 a 03, sendo 01 o


mais prioritrio) que voc atribui ao relacionamento do seu empreendimento com as seguintes entidades:
(
(
(
(
(
(
(
(
(
(
(
(

) rgo de turismo do governo do seu estado


) rgo de turismo do governo do seu
municpio
) SENAC
) Ministrio do Turismo
) SESC
) instituies de ensino superior
) instituies de ensino tcnico
) SEBRAE
) associao comercial
) agncia de viagens local
) bares e restaurantes
) meios de hospedagem

4. Indique a ordem de prioridade (sendo 01 o mais


prioritrio e 06 o menos prioritrio) que deve ser
dada implantao dos seguintes desaos estratgicos no seu empreendimento nos prximos dois
anos:
(
(
(
(
(
(

2. Qual a nota (de 0 a 10) que deve ser dada ao atual relacionamento do seu empreendimento com as
seguintes entidades:
(
(
(
(
(
(
(
(
(
(
(
(

) qualicao dos seus funcionrios


) qualicao em gesto do negcio
) empreendedorismo
) melhores prticas na manipulao
de alimentos
) investimentos em promoo
) outros____________________________________

5. Relacionar por ordem de prioridade para seu empreendimento a demanda por qualicao prossional

) rgo de turismo do governo do seu estado


) rgo de turismo do governo do seu
municpio
) SENAC
) Ministrio do Turismo
) SESC
) instituies de ensino superior
) instituies de ensino tcnico
) SEBRAE
) associao comercial
) agncia de viagens local
) bares e restaurantes
) meios de hospedagem

DEMANDA

3. Qual o grau de prioridade (de 01 a 03, sendo 01


o mais prioritrio) que deve ser dada forma como
o seu empreendimento gerencia atualmente as seguintes atividades internas:
(
(

) gesto de recursos humanos


) gesto administrativa
) aes de responsabilidade social
) relacionamento com fornecedores
) qualicao prossional
) incentivo educao aos seus empregados
) outros____________________________________

) aes promocionais de marketing


) desenvolvimento de um planejamento
estratgico
) gesto nanceira

19

SUGESTO DE CONTEDO

Parte V - Ferramentas de Gesto

6. Na sua opinio, quais fatores facilitam ou


dicultam o desenvolvimento e crescimento do seu
empreendimento
FACILITADORES

Em relao s dimenses organizacionais listadas


abaixo, indique quais melhorias podem ser agregadas no atual sistema de gesto do seu empreendimento:

BARREIRAS

Recursos Humanos
Recrutamento, seleo e treinamento
________________________________________________
________________________________________________
_________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________
Motivao e liderana
________________________________________________
________________________________________________
________________________________________________
________________________________________________
________________________________________________
________________________________________________
Clima organizacional
________________________________________________
________________________________________________
________________________________________________
________________________________________________
________________________________________________
________________________________________________

7. Cite trs resultados que voc considera mais


importantes j alcanados pelo seu empreendimento nas seguintes reas

Estrutura e Processos Internos


Recursos Humanos
01._____________________________________________
________________________________________________
02._____________________________________________
________________________________________________
03._____________________________________________
________________________________________________

Organizao, sistemas e mtodos


________________________________________________
________________________________________________
_________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________
Mecanismos de controle e acompanhamento dos
resultados
________________________________________________
________________________________________________
________________________________________________
________________________________________________
________________________________________________
________________________________________________
________________________________________________

Relacionamento com o mercado


01._____________________________________________
________________________________________________
02._____________________________________________
________________________________________________
03._____________________________________________
________________________________________________

20

Exemplo de questionrio para


levantamento de demanda por qualicao
prossional para gestores pblicos*
PARTE I
Caractersticas Pessoais e Organizacionais
1. Idade
(
(
(
(
(
(
(

Sistemas internos de comunicao


________________________________________________
________________________________________________
________________________________________________
________________________________________________
________________________________________________
________________________________________________

) At 25 anos
) De 26 a 30 anos
) De 31 a 35 anos
) De 36 a 40 anos
) De 41 a 45 anos
) De 46 a 50 anos
) Acima de 50 anos

2. Cargo/funo ________________________________
________________________________________________

Gesto nanceira
________________________________________________
________________________________________________
________________________________________________
________________________________________________
________________________________________________
________________________________________________

3. Tempo de experincia em Governo


(
(
(
(
(

) At 01 ano
) De 01 a 03 anos
) De 03 a 05 anos
) De 05 a 10 anos
) Acima de 10 anos

4. Cidade / Estado ___________________/___________


Relacionamento com o Mercado
5. Escolaridade
Contribuio do seu empreendimento para a valorizao do seu destino turstico
________________________________________________
________________________________________________
_________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________

(
(
(
(

) Segundo grau
) Graduado
) Especializao
) Mestrado e/ou Doutorado

6. Relate suas principais experincias prossionais


nos ltimos 05 anos

Valorizao da imagem do empreendimento na sua


comunidade
________________________________________________
________________________________________________
________________________________________________
________________________________________________
________________________________________________
________________________________________________

________________________________________________
________________________________________________
________________________________________________
________________________________________________
________________________________________________
________________________________________________

* O exemplo foi elaborado com base no questionrio aplicado no levantamento de demanda por qualicao para dirigentes dos C&VBs (convnio 383/2004)

21

9. Qual o oramento obtido pela sua instituio


para o turismo no ltimo ano?

04._____________________________________________
________________________________________________
________________________________________________
05._____________________________________________
________________________________________________

R$ ____________________________________________

10. Indique em ordem de valores (sendo 01 o


valor mais alto) em que reas esto aplicados os seus
recursos?
(
(
(
(
(
(

cite os 05 principais pontos fracos (em ordem decrescente de importncia)

) Pessoal
) Planejamento
) Participao em feiras e eventos
) Infra-estrutura
) Promoo e marketing
)Qualicao empresarial e prossional

01._____________________________________________
________________________________________________
________________________________________________
02._____________________________________________
________________________________________________
________________________________________________
03._____________________________________________
________________________________________________
________________________________________________
04._____________________________________________
________________________________________________
________________________________________________
05._____________________________________________
________________________________________________

11. Qual a quantidade de funcionrios diretos que


atualmente trabalham na sua instituio?
(
(
(
(
(
(
(

) At 05
) De 06 a 10
) De 11 a 15
) De 16 a 20
) De 21 a 30
) De 30 a 50
) Acima de 50

2. Em relao capacitao dos funcionrios, indique as principais necessidades (numere em ordem


crescente de importncia):

PARTE II
Anlise Ambiental

( ) planejamento turstico
( ) elaborao de projetos
( ) coleta de dados e informaes / estatstica
( )outras:
_______________________________________________
________________________________________________
________________________________________________
________________________________________________

1. Em relao s caractersticas internas de sua


instituio:
cite os 05 principais pontos fortes (em ordem decrescente de importncia )
01._____________________________________________
________________________________________________
________________________________________________
02._____________________________________________
________________________________________________
________________________________________________
03._____________________________________________
________________________________________________

3. Em relao aos roteiros tursticos priorizados em


seu Estado:
3.1 ROTEIRO 1: (citar o nome) _____________________
________________________________________________

22

3.1.1 Cite os 05 principais pontos fortes (em ordem


crescente de importncia)

Citar outros equipamentos


( ) ____________________________________________
________________________________________________
( ) ____________________________________________
________________________________________________
( ) ____________________________________________
________________________________________________
( ) ____________________________________________
________________________________________________

01._____________________________________________
________________________________________________
________________________________________________
02._____________________________________________
________________________________________________
________________________________________________
03._____________________________________________
________________________________________________
________________________________________________
04._____________________________________________
________________________________________________
________________________________________________
05._____________________________________________
________________________________________________

3.1.4 Presena de instituies voltadas qualicao


prossional em turismo, hotelaria e ans
a) Ofertam cursos tcnicos, tecnolgicos e superiores (citar nome da instituio e cursos ofertados)
________________________________________________
________________________________________________
____________________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________________

3.1.2 Cite os 05 principais pontos fracos (em ordem


crescente de importncia)
01._____________________________________________
________________________________________________
________________________________________________
02._____________________________________________
________________________________________________
________________________________________________
03._____________________________________________
________________________________________________
________________________________________________
04._____________________________________________
________________________________________________
________________________________________________
05._____________________________________________
________________________________________________

b) Ofertam cursos de qualicao prossional e


de gesto empresarial (citar nome da instituio e
cursos ofertados)
________________________________________________
________________________________________________
____________________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________________
3.1.5 Levantamento de Demanda por Qualicao
Prossional e Empresarial

3.1.3 Aponte o nmero de empresas e equipamentos


tursticos presentes no roteiro
(
(
(
(
(
(
(
(

a) Sua instituio j fez alguma pesquisa de demanda quantitativa e/ou qualitativa para os municpios
que compem este roteiro?

) Meios de hospedagem
) Nmero de unidades habitacionais
) Bares e restaurantes em locais tursticos
) Centro de convenes
) Hotis e outros locais com capacidade
para recepo de eventos
) Capacidade de atendimento
) Agncias receptivas
) Guias tursticos

(
(

) Sim
) No (em caso positivo, anexar o documento)

b) Voc tem conhecimento de alguma instituio


que tenha feito esta pesquisa?
(
23

) Sim

) No

c) Em caso positivo, qual o nome da instituio,


nome do responsvel e telefone e/ou endereo?
________________________________________________
________________________________________________
________________________________________________
________________________________________________
(Se possvel, anexar o documento)

3.2.3 Aponte o nmero de empresas e equipamentos


tursticos presentes no roteiro
(
(
(
(
(

) Meios de hospedagem
) Nmero de unidades habitacionais
) Bares e restaurantes em locais tursticos
) Centro de convenes
) Hotis e outros locais com capacidade
para recepo de eventos
( ) Capacidade de atendimento
( ) Agncias receptivas
( ) Guias tursticos
Citar outros equipamentos:
( ) __________________________________________
________________________________________________
( ) __________________________________________
________________________________________________
( ) __________________________________________
________________________________________________
( ) __________________________________________
________________________________________________

3.2 ROTEIRO 2: (citar o nome) _____________________


________________________________________________
3.2.1 Cite os 05 principais pontos fortes (em ordem
crescente de importncia)
01._____________________________________________
________________________________________________
________________________________________________
02._____________________________________________
________________________________________________
________________________________________________
03._____________________________________________
________________________________________________
________________________________________________
04._____________________________________________
________________________________________________
________________________________________________
05._____________________________________________
________________________________________________

3.2.4 Presena de instituies voltadas qualicao


prossional em turismo, hotelaria e ans
a) Ofertam cursos tcnicos, tecnolgicos e superiores (citar nome da instituio e cursos ofertados)
________________________________________________
________________________________________________
____________________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________________

3.2.2 Cite os 05 principais pontos fracos (em ordem


crescente de importncia)
01._____________________________________________
________________________________________________
________________________________________________
02._____________________________________________
________________________________________________
________________________________________________
03._____________________________________________
________________________________________________
________________________________________________
04._____________________________________________
________________________________________________
________________________________________________
05._____________________________________________
________________________________________________

b) Ofertam cursos de qualicao prossional e


de gesto empresarial (citar nome da instituio e
cursos ofertados)
________________________________________________
________________________________________________
____________________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________________
________________________________________________
________________________________________________
24

3.2.5 Levantamento de Demanda por Qualicao


Prossional e Empresarial

3.3.2 Cite os 05 principais pontos fracos (em ordem


crescente)

a) Sua instituio j fez alguma pesquisa de demanda quantitativa e/ou qualitativa para os municpios
que compem este roteiro?

01._____________________________________________
________________________________________________
________________________________________________
02._____________________________________________
________________________________________________
________________________________________________
03._____________________________________________
________________________________________________
________________________________________________
04._____________________________________________
________________________________________________
________________________________________________
05._____________________________________________
________________________________________________

) Sim

) No

(em caso positivo, anexar o documento)


b) Voc tem conhecimento de alguma instituio
que tenha feito esta pesquisa?
(

) Sim

) No

c) Em caso positivo, qual o nome da instituio,


nome do responsvel e telefone e/ou endereo?
________________________________________________
________________________________________________
________________________________________________
________________________________________________
(se possvel, anexar o documento)

3.3.3 Aponte o nmero de empresas e equipamentos


tursticos presentes no roteiro
(
(
(
(
(

) Meios de hospedagem
) Nmero de unidades habitacionais
) Bares e restaurantes em locais tursticos
) Centro de convenes
) Hotis e outros locais com capacidade
para recepo de eventos
( ) Capacidade de atendimento
( ) Agncias receptivas
( ) Guias tursticos
Citar outros equipamentos:
( )
( )
( )
( )

3.3 ROTEIRO 3: (citar o nome) ____________________


________________________________________________
3.3.1 Cite os 05 principais pontos fortes (em ordem
crescente de importncia)
01._____________________________________________
________________________________________________
________________________________________________
02._____________________________________________

3.3.4 Presena de instituies voltadas qualicao


prossional em turismo, hotelaria e ans.

________________________________________________
________________________________________________

a) Ofertam cursos tcnicos, tecnolgicos e superiores (citar nome da instituio e cursos ofertados)

03._____________________________________________
________________________________________________

( ) __________________________________________
________________________________________________
( ) __________________________________________
________________________________________________
( ) __________________________________________
________________________________________________
( ) __________________________________________
________________________________________________

________________________________________________
04._____________________________________________
________________________________________________
________________________________________________
05._____________________________________________
________________________________________________
25

b) Ofertam cursos de qualicao prossional e


de gesto empresarial (citar nome da instituio e
cursos ofertados)
( ) __________________________________________
________________________________________________
( ) __________________________________________
________________________________________________
( ) __________________________________________
________________________________________________
( ) __________________________________________
________________________________________________

b) Voc tem conhecimento de alguma instituio


que tenha feito esta pesquisa?

3.3.5 Levantamento de Demanda por Qualicao


Prossional e Empresarial

________________________________________________

) Sim

) No

c) Em caso positivo, qual o nome da instituio,


nome do responsvel e telefone e/ou endereo?
________________________________________________
________________________________________________

(se possvel anexar o documento)


a) Sua instituio j fez alguma pesquisa de demanda quantitativa e/ou qualitativa para os municpios
que compem este roteiro?
(

) Sim

) No

(em caso positivo, anexar o documento)

26

Trs anos de Programa


Resultados
2003 2004 2005

4
27

Nos ltimos trs anos, o turismo brasileiro vem


alcanando resultados excelentes. J o quinto item
na balana de exportaes, atrs apenas do minrio
de ferro, da soja, dos automveis e do petrleo bruto.
Os desembarques internacionais no Pas cresceram, no
perodo 2002-2005, de 4,6 milhes para 6,7 milhes
e alcanou-se recorde histrico nos desembarques
nacionais, chegando a 43,1 milhes em 2005.

Tornar o turismo brasileiro competitivo


signica, tambm, elevar a qualidade da prestao
de servios e dos produtos ofertados. O setor
heterogneo, com grandes diferenas nos padres
de qualidade. Em pesquisas feitas com turistas
estrangeiros e nacionais, a questo da qualidade na
prestao de servios apontada como falha.
Um de seus maiores problemas est em que
a qualicao prossional deciente, tanto
no mbito gerencial quanto nas suas ocupaes
bsicas. E ainda pequeno o controle de qualidade
da prestao de servios com base nos direitos do
consumidor.

So resultados que do impulso, tambm,


prpria economia interna, uma vez que o turismo
uma das atividades econmicas com maior
potencial de crescimento no Pas. Em alguns estados
brasileiros, a expectativa de que, no mdio prazo,
o turismo passe a se posicionar como a atividade de
maior importncia na formao do Produto Interno
Bruto (PIB).

Parte dessa decincia pode ser atribuda


no-correspondncia entre a oferta e a demanda
por qualicao prossional. De modo geral, os
programas de qualicao prossional tm sido
denidos pela disponibilidade de cursos (oferta)
e no pelas necessidades do mercado (demanda),
que sequer encontram-se bem qualicadas e
quanticadas.

O turismo fonte geradora de novos


empregos e ocupaes, pois se trata de uma
atividade intensiva de mo-de-obra e seus ganhos
de ecincia originam-se, preponderantemente, na
capacitao organizacional e de gesto.
A diferena dos servios em turismo, em
comparao a outros, que o avano tecnolgico
interfere em menor grau no volume de emprego
gerado, em especial na hotelaria, que mantm uma
proporcionalidade elevada entre o nmero de leitos
e o nmero de pessoas ocupadas.

H que se considerar, tambm, a inadequao


da poltica de nanciamento da qualicao
prossional que, alm de ter permitido a prevalncia
da oferta, no alocou recursos sucientes para
estruturar e consolidar a qualidade do atendimento.
Assim, os cursos existentes s muito
vagamente referenciam-se no mercado turstico,
existindo razovel inadequao entre o nmero e o
tipo de vagas oferecidas nos cursos e programas de
qualicao e as reais necessidades do setor.

Esse dado importante para um pas como o


Brasil, pois torna o setor generoso na absoro de
mo-de-obra, mesmo que pouco especializada. Bem
planejado, pode transformar-se em soluo para a
situao de pobreza de grande parte das populaes
que vivem nas regies tursticas.

Hoje, o setor turstico nacional formado por


grandes redes internacionais e, majoritariamente,
por empreendimentos de mdio e pequeno porte
(hotis, pousadas, bares, restaurantes, parques,
outros empreendimentos de entretenimento etc.)
com administrao familiar.

O grande desao do setor promover o


crescimento com garantia de competitividade
e sustentabilidade. Isso impe a utilizao de
instrumentos capazes de, ao mesmo tempo,
buscar a ecincia econmica e atender aos
interesses sociais, culturais e ambientais. Evitar o
crescimento desordenado e no inclusivo do setor
implica desenvolver aes preventivas orientadas
qualicao de pessoas em localidades com previso
de investimentos, onde sero gerados novos
empregos e ocupaes.

A entrada recente das redes internacionais no


mercado interno tem contribudo para a melhoria
da qualidade dos servios, pois, em sua maioria,
contam com polticas de recursos humanos. Ainda
assim, esses servios esto distantes dos padres
mundiais de excelncia.
28

O acirramento da concorrncia tem levado


o empresariado brasileiro percepo de que o
diferencial para sua competitividade tem forte
componente na qualidade do atendimento, uma vez
que o custo de troca do bem ofertado muito baixo
para o cliente, o que diculta alcanar a delizao.

Pas. E o mais importante que se esta garantindo


um processo contnuo de qualicao tcnica das
Micros e Pequenas Empresas de Turismo (MPEs-Tur)
e de prossionais.
Estados e municpios tm recebido apoio para
Planos de Qualicao, diretamente ou por meio de
instituies especializadas sem ns lucrativos, que
venham a indicar.

Como contribuio para a melhoria da qualidade


e na busca de alcanar padres internacionais no
atendimento ao turista, a poltica pblica adotada nos
trs anos transcorridos desde a criao do Ministrio
do Turismo pelo Presidente Luiz Incio Lula da Silva,
estabeleceu como estratgias:
aproximao entre oferta e demanda por
qualicao;
denio de contedos dos cursos pelos
diferentes setores que compem a cadeia produtiva do
turismo (normas tcnicas e contedos formativos);
priorizao dos prossionais ocupados;
segurana do turista (alimentao e prtica
do turismo de aventura);
atuao em parceria com as instituies
representativas do setor;
concentrao das aes nos territrios
apontados pelo Programa de Regionalizao; e
fomento a aes de incremento do capital
social.

Diversos setores que compem a cadeia


produtiva do turismo tm sido, por meio de
suas associaes, atendidos com projetos que
desenvolvem aes voltadas para a melhoria
da qualidade dos servios prestados e para o
reposicionamento competitivo.
Programas de educao para o turismo
encontram-se em curso visando valorizar o capital
social, por meio da qualicao de multiplicadores,
professores e estudantes de ensino mdio das
escolas pblicas, formandos e bacharis em turismo
e agentes locais de turismo.
Avanou-se tambm na normalizao, com
a publicao de 35 Normas Tcnicas Brasileiras, e
na criao do Sistema Brasileiro de Certicao
ocupacional em Turismo, em particular no que
tange aferio do desempenho do prossional por
ocupao ou por competncia.

O Ministrio do Turismo, no perodo 2003-05,


comprometeu R$ 32 milhes do seu oramento em
aes voltadas para a qualicao prossional e
empresarial.

A seguir, o leitor ter conhecimento de todas


as aes de qualicao apoiadas pelo MTur com
vistas melhoria da qualidade dos servios prestados
aos turistas.

Em se tratando de um nico setor econmico,


esse volume de recursos indito na histria do

29

Programa Nacional de Qualicao Prossional e Empresarial


Valores contratados / conveniados em aes de abrangncia nacional: 2003 - 2005
(R$ 1,00)

Objeto

Instituio:

IH - INSTITUTO DE HOSPITALIDADE

CERTIFICAO EM TURISMO DE AVENTURA


- Estudo sobre a regulamentao, normalizao e certicao em turismo de aventura no Brasil e nos
principais pases para o segmento - Manual de Criao de Grupos Voluntrios de Busca e Salvamento Desenvolvimento de 18 normas relativas atividade de aventura, workshops e ocinas.
Recurso
MTur
Contrapartida
Total

Objeto

Instituio:

2005
482.500
130.400
612.900

TOTAL
2.292.500
603.080
2.895.580

PROGRAMA DE ALIMENTO SEGURO NO TURISMO


- Implantao de boas prticas de manipulao em: 530 empresas, 950 quiosques e 950 ambulantes.

MTur
Contrapartida
Total
Instituio:
Objeto

2004
810.000
472.680
1.282.680

SENAI - SERVIO NACIONAL DE APRENDIZAGEM INDUSTRIAL

Recurso

2003
1.000.000
1.000.000

2004
-

2005
2.060.000
452.622
2.512.622

TOTAL
3.060.000
452.622
3.512.622

ABRASEL - ASSOCIAO BRASILEIRA DE BARES RESTAURANTES E SIMILARES

PROJETO QUALIDADE NA MESA


- Seminrios sobre qualicao prossional para 2.000 empresas - Desenvolvimento de contedos para
treinamento prossional - Formao de 2.000 instrutores no local de trabalho - Elaborao e publicao do
Cdigo de Conduta - Implantao do Programa de Alimentos Seguros em 500 Micro e Pequenas Empresas.
Recurso
MTur
Contrapartida

2003
-

2004
1.734.107
18.519

2005
1.751.235
93.572

TOTAL
3.485.342
112.091

Total

1.752.626

1.844.807

3.597.433

Instituio:
Objeto

2003
1.000.000
1.000.000

FBC&VB - FEDERAO BRASILEIRA DE CONVENTIONS & VISITORS BUREAUX

PROGRAMA DE EXCELNCIA EM GESTO DE EVENTOS


- Pesquisa diagnstica de aspectos qualitativos para a gesto empresarial dos C&VB e empresas de eventos
- Formao de 60 gestores de C&VB - Formao de 250 gestores de empresas organizadoras e promotoras
de eventos - Elaborao de Cdigo de Conduta - Programa de Competitividade.
Recurso
MTur
Contrapartida
Total

2003
-

2004
369.000
369.000
30

2005
1.032.563
292.500
1.325.063

TOTAL
1.401.563
292.500
1.694.063

(R$ 1,00)

Objeto

Instituio:

FUNDAO ROBERTO MARINHO

BRASIL MEU NEGCIO TURISMO


- Capacitao de 810 multiplicadores (Orientadores de Aprendizagem).
Recurso
MTur
Contrapartida
Total

Objeto

Instituio:

Objeto

2004
600.000
600.000

2005
2.179.906
2.179.906

TOTAL
2.779.906
2.779.906

IH - INSTITUTO DE HOSPITALIDADE

QUALIFICAO PROFISSIONAL E GESTO EMPRESARIAL EM DESTINOS TURSTICOS


- Realizao de 30 palestras de sensibilizao - Realizao de 6.800 avaliaes diagnsticas prossionais - Formao
de 1.130 instrutores de qualidade prossional (local de trabalho) - Produo e reproduo de material didtico.
- Acompanhamento da formao de 6.800 prossionais em local de trabalho - Avaliao para a certicao de
1.130 prossionais - Assistncia tcnica para a implantao do sistema de gesto da sustentabilidade como
base na norma de requisitos de sustentabilidade para meios de hospedagem - 165 empreendimentos.
Recurso
2003
2004
2005
TOTAL
MTur
1.000.000
1.000.000
Contrapartida
340.203
340.203
Total
1.340.203
1.340.203

Instituio:

ABBTUR - ASSOCIAO BRASILEIRA DE BACHARIS EM TURISMO*

EMPREENDETUR
- 25 ocinas de empreendimento - 144 painis motivacionais.
- Implantao de bolsa de intercmbio.
- Criao de central de empregos e oportunidades.
- 15 rodadas de consultoria - 30.000 estudantes de turismo.
Recurso
MTur
Contrapartida
Total

Instituio:
Objeto

2003
-

2003
-

2004
-

2005
1.379.456
1.379.456

TOTAL
1.379.456
1.379.456

ABETA - ASSOCIAO BRASILEIRA DAS EMPRESAS DE TURISMO DE AVENTURA**

QUALIFICAO EM TURISMO DE AVENTURA


- Contedos tcnicos para a qualicao em turismo de aventura - 40 cursos presenciais em plos de TA.
- Educao a distncia para 2.000 prossionais.
- Publicao de manuais de boas prticas para 10.000 pessoas - Organizao de 15 grupos de busca e salvamento.
Recurso
MTur
Contrapartida
Total

2003
-

2004
-

* Contrapartida dada no mbito do convnio com a Fundao Banco do Brasil (FBB).


** Contrapartida alocada no ano de 2006.

31

2005
959.000
959.000

TOTAL
959.000
959.000

(R$ 1,00)

Objeto

Instituio:

ABIH - ASSOCIAO BRASILEIRA DA INDSTRIA HOTELEIRA

PROGRAMA DE COMPETITIVIDADE PARA MEIOS DE HOSPEDAGEM


- Realizao de 28 seminrios de sensibilizao para a qualicao prossional - Capacitao de 12.000 gestores.
- Pesquisa de demanda e contedos mnimos para a qualicao prossional.
- Elaborao de cdigo de conduta - Programa de Competitividade.
Recurso
MTur
Contrapartida
Total

Objeto

Instituio:

Objeto

2004
-

2005
1.200.000
3.240.000
4.440.000

TOTAL
1.200.000
3.240.000
4.440.000

IH - INSTITUTO DE HOSPITALIDADE*

TURISMO E RESPONSABILIDADE SOCIAL


- Incluso scio-prossional e digital para 480 jovens em 4 destinos (Porto Alegre, Rio de Janeiro, Belo
Horizonte e Foz do Iguau), nas reas de alimentos e bebidas, meios de hospedagem e viagens e turismo.
Recurso
2003
2004
2005
TOTAL
MTur
700.000
700.000
Contrapartida
Total
700.000
700.000

Instituio:

UNITRABALHO - FUNDAO INTERUNIVERSITRIA DE ESTUDOS E PESQUISAS SOBRE O TRABALHO*

REAPLICAO DO PROJETO BRASIL MEU NEGCIO TURISMO


- 24.300 agentes locais de turismo, atendendo as 27 UFs em 81 municpios.
Recurso
MTur
Contrapartida
Total

Instituio:
Objeto

2003
-

2003
-

2004
-

2005
2.049.130
2.049.130

TOTAL
2.049.130
2.049.130

IAP/AVT/USP - INSTITUTO DE ACADEMIAS PROFISSIONALIZANTES

EDUCAO PARA O TURISMO: FORMAO DE PROFESSORES - CAMINHOS DO FUTURO


- Material didtico (livros, mapas, jogos) - Capacitao de 700 professores do ensino fundamental e mdio
em 14 estados, atingindo cerca de 140.000 alunos.
Recurso
2003
2004
2005
TOTAL
MTur
988.100
988.100
Contrapartida
306.000
306.000
Total
1.294.100
1.294.100
TOTAL
Recurso
MTur
Contrapartida
Total

* Contrapartida dada no mbito do convnio


do MTur com a Fundao Banco do Brasil (FBB).

2003
2.000.000
2.000.000

2004
3.513.107
491.199
4.004.306
32

2005
15.781.890
4.857.298
20.639.188

TOTAL
21.294.997
5.348.497
26.643.494

ACRE

Programa Nacional de Qualicao Prossional e Empresarial


Valores conveniados / contratados. Por Unidade da Federao: 2004
PROPONENTE
SECRETARIA DE TURISMO DO
ESTADO DO ACRE
MTUR
35.023
TOTAL

MUNICPIO(S)
Brasleia, Plcido de Castro,
Xapuri, Acrelndia
e Rio Branco
CONTRAPARTIDA
TOTAL
3.999
39.022

35.023

3.999

AMAZONAS

PROPONENTE
EMPRESA ESTADUAL DE
TURISMO - AMAZONATUR

MTUR
458.121
TOTAL

39.022

MUNICPIO(S)
Manaus, Manacapuru,
Iranduba, Novo Airo,
Presidente Figueiredo
e Barcelos

1.620

100.000

Projeto Jangadeiro Turstico


Bugueiro Consciente
Curso de Lngua Inglesa
Preparao do Receptivo Turstico
Campanha Amigo do Turista
Informante de Turismo
Campanha de Conscientizao Ambiental e Turstica

TOTAL
178.000

PESSOAS ATENDIDAS
910

17.800

178.000

910

MUNICPIO(S)
Braslia

SITUAO
Executado

OBJETO

CONTRAPARTIDA
17.800

PROPONENTE
ASSOCIAO BRASILEIRA DE
AGNCIAS DE VIAGENS DO DF

TOTAL

Elaborao de Roteiros Ecoturstico e Trilhas Interpretativas


Tcnicas de Canoagem Turstica
Excelncia no Atendimento em A&B - Manaus
Camareira
Administrao de Hotis
Tcnicas para Organizao de Eventos
Gastronomia Tpica e Higiene dos Alimentos
Como Tornar um Atrativo em Produto Ecoturismo
Segurana e Qualidade em Ecoturismo

483.180

160.200

MTUR
100.000

OBJETO

25.059

MUNICPIO(S)
Caucia, Aquiraz e Fortaleza

SITUAO
Em execuo

75

PESSOAS ATENDIDAS
1.620

CEAR
DISTRITO FEDERAL

TOTAL

PESSOAS ATENDIDAS
75

TOTAL
483.180

PROPONENTE
SECRETARIA DE TURISMO DO
ESTADO DO CEAR

MTUR
160.200

OBJETO
Qualicao em Hospitalidade

CONTRAPARTIDA
25.059

458.121

(R$ 1,00)

SITUAO
Em execuo

OBJETO
Turismo com qualidade

CONTRAPARTIDA
26.500

TOTAL
126.500

PESSOAS ATENDIDAS
400

26.500

126.500

400

33

SITUAO
Em execuo

(R$ 1,00)

PROPONENTE
MUNICPIO(S)
ASSOCIAO DAS BAIANAS DE
Salvador
ACARAJ*
MTUR
CONTRAPARTIDA
45.600
0

BAHIA

PROPONENTE
CENTRO DE ESTUDOS
SOCIOAMBIENTAIS - PANGEA

MTUR
158.997

CONTRAPARTIDA
59.156

PROPONENTE
INSTITUTO DE HOSPITALIDADE*
MTUR
251.235

MUNICPIO(S)
Salvador

MUNICPIO(S)
Salvador

CONTRAPARTIDA
0

PROPONENTE
MUNICPIO(S)
SERVIO NACIONAL DE
Salvador
APRENDIZAGEM COMERCIAL*
MTUR
CONTRAPARTIDA
24.600
0
TOTAL

480.432

59.156

TOCANTINS

PROPONENTE
SECRETARIA DA INDSTRIA,
COMRCIO E TURISMO - TO

MTUR
130.410
TOTAL

130.410

OBJETO
Baiana de Acaraj modernizao e padronizao
de Equipamentos
TOTAL
PESSOAS ATENDIDAS
SITUAO
45.600
34
Executado
OBJETO
Introduo ao Turismo
Cultura e Histria Afro-brasileira
Ocina Prtica de Turismo
Introduo ao Turismo
Introduo ao Turismo
Oportunidade de Pensar e Reetir
Oportunidade de Perceber e Analisar
Oportunidade de Descobrir-se Capaz, Construtor
e Gerenciador
Oportunidade de Criar e Construir
Gesto de Desenvolvimento de Cooperativas
TOTAL
PESSOAS ATENDIDAS
SITUAO
218.153
732
Em execuo
OBJETO
Gesto e Marketing de destinos Tursticos
Ocinas para o Frum Mundial de Turismo
TOTAL
PESSOAS ATENDIDAS
SITUAO
251.235
172
Executado
OBJETO
Programa de Capacitao para Taxistas
TOTAL
24.600

PESSOAS ATENDIDAS
80

539.588

1.018

MUNICPIO(S)
Araguacema, Lagoa da
Confuso, Palmas, Dianpolis,
Porto Nacional, Natividade,
Araguatins, Caseara, Formoso
do Araguaia, Ponte Alta do
Tocantins, Xambio e Lajeado

OBJETO
Administrao de Pousadas
Atendimento em CAT
Atendimento em Pousadas
Capacitao em Gesto de Patrimnio
Curso de Planejamento e Educao Ambiental para
Comunidade em reas de Unidades de Conservao
Marketing Aplicado a Empreendimento Tursticos
Organizao de Eventos
Recepcionista de Hotis
Trilheiros

CONTRAPARTIDA
14.490

TOTAL
144.900

PESSOAS ATENDIDAS
2.340

14.490

144.900

2.340

* Contrapartida dada no mbito do convnio com a Fundao Banco do Brasil (FBB).

34

SITUAO
Executado

SITUAO
Em execuo

MINAS GERAIS

MATO GROSSO DO SUL

(R$ 1,00)

PROPONENTE
MUNICPIO(S)
OBJETO
Monitoramento e Avaliao de Ocinas de Capacitao
FUNDAO DE TURISMO DE
Campo Grande
Aquisio de Equipamentos
MATO GROSSO DO SUL
MTUR
CONTRAPARTIDA
TOTAL
PESSOAS ATENDIDAS
SITUAO
24.500
2.570
27.070
2.320
Em execuo
TOTAL

24.500

2.570

PROPONENTE
SECRETARIA DE ESTADO
DE TURISMO

MTUR
182.350
TOTAL

27.070

MUNICPIO(S)
Jaboticatubas, Nova Unio,
Conceio do Mato Dentro,
Conselheiro Lafayete, Itabira,
Itamb do Mato Dentro,
Morro do Pilar e
Santana do Riacho

PESSOAS ATENDIDAS
750

20.180

202.530

750

PERNAMBUCO

MUNICPIO(S)
Fernando de Noronha

RIO GRANDE DO NORTE

RONDNIA

Projeto Cidado Golnho - Gesto do Empreendimento


Informtica Fundamental
Projeto Cidado Golnho - Conversao em Ingls
Primeiros Socorros, Tcnicas em Ecoturismo
Condutor de Mergulho Autnomo
Condutor de Turismo em Observao de Ecossistemas
Recifais, Gesto em Ecoturismo
Hotelaria, Confeco de Pranchas
Condutor de Turismo em Observao de Aves
Condutor de Turismo de Observao de Golnhos
Marinharia, Mecnica Nutica

TOTAL
270.380

PESSOAS ATENDIDAS
595

22.000

270.380

595

248.380

121.331

13.613

TOTAL

324.700

SITUAO
Em execuo

OBJETO
Sensibilizao e Capacitao Prossional para o Turismo
Turismo Pedaggico

TOTAL
134.944

PESSOAS ATENDIDAS
780

134.944

780

PROPONENTE
GOVERNO DO ESTADO DE
RONDNIA
MTUR
324.700

SITUAO
Executado

OBJETO

CONTRAPARTIDA
22.000

PROPONENTE
MUNICPIO(S)
PREFEITURA MUNICIPAL
Natal
DE NATAL
MTUR
CONTRAPARTIDA
121.331
13.613
TOTAL

Agente de Informao Turistica


Empreendendo o Turismo Rural
Iniciao Tcnica para Camareiras
Iniciao Tcnica para Garons
Mobilizao, Palestras e Ocinas para o Turismo
Programador de Roteiros Ecoturisticos
Qualidade de Atendimento ao Turista

TOTAL
202.530

PROPONENTE
CENTRO GOLFINHO ROTADOR

TOTAL

OBJETO

CONTRAPARTIDA
20.180

182.350

MTUR
248.380

2.320

SITUAO
Em execuo

MUNICPIO(S)
OBJETO
Capacitao Turstica
Vilhena, Pimenteiras,
Ji-Paran, Ouro Preto,
Planejamento de Cursos de Capacitao no Estado de
Guajar Mirim, Porto Velho,
Rondnia
Machadinho
CONTRAPARTIDA
TOTAL
PESSOAS ATENDIDAS
SITUAO
33.030
357.730
1.800
Em execuo
33.030

357.730
35

1.800

(R$ 1,00)

RIO DE JANEIRO

PROPONENTE
COMPANHIA DE TURISMO DO
ESTADO DO RIO DE JANEIRO

MTUR
499.442

MUNICPIO(S)
Itatiaia, Parati, Petrpolis,
Angra dos Reis, Arraial do
Cabo, Bzios, Cabo Frio,
Guapimirim, Iguaba Grande,
Miguel Pereira, Nova Friburgo,
Paraba do Sul, Paraty,
Resende, Rio de Janeiro, So
Pedro da Aldeia, Saquarema,
Terespolis e Vassouras
CONTRAPARTIDA
TOTAL
105.900
605.342

Antrio-mirim
Gesto de Empreendimentos de Ecoturismo e Turismo de
Aventura - Angra dos Reis
Gesto de Pousadas - Angra dos Reis
Gesto no Turismo Rural - Miguel Pereira
Gesto Pblica no Turismo
Hospitalidade para Motoristas de Txi

PESSOAS ATENDIDAS
1.340

PROPONENTE
MUNICPIO(S)
OBJETO
Requalicao do Destino Turstico
SECRETARIA ESPECIAL DE
RIO DE JANEIRO
TURISMO DO MUNICPIO DO
Cidade do Rio de Janeiro
RIO DE JANEIRO - SETUR/RJ**
MTUR
CONTRAPARTIDA
TOTAL
PESSOAS ATENDIDAS
1.332.349
79.313
1.411.662
TOTAL

1.831.791

185.213

PROPONENTE
ABEOC NACIONAL ASSOCIAO BRASILEIRA
DE EMPRESAS DE EVENTOS
MTUR
50.000

SO PAULO

OBJETO

MTUR
103.728
TOTAL

153.728

MUNICPIO(S)
Itatiba

CONTRAPARTIDA
88.780

PROPONENTE
PREFEITURA MUNICIPAL DE
BROTAS

2.017.004

SITUAO
Em execuo

SITUAO
Em execuo

1.340
OBJETO
Seminrio Avanado de Capacitao em Congressos
Internacionais

TOTAL
138.780

MUNICPIO(S)
Brotas

PESSOAS ATENDIDAS
50

SITUAO
Executado

OBJETO
Pesquisa da Demanda Turstica de Brotas
Reunies Interdisciplinares
Preservao Ambiental
Primeiros Socorros / Normas de Segurana / Procedimentos
Condutores de Trilhas Ecolgicas
Atividades Alternativas, Produo de Eventos
Receptivo. Garom em Funo Polivalente
Garom em Funo Especializada
Matre, Bartender, Camareira
Recepcionista em Funo Polivalente
Cozinheiro em Funo Polivalente
Gerente de Meios de Hospedagem

CONTRAPARTIDA
8.800

TOTAL
112.528

PESSOAS ATENDIDAS
2.002

97.580

251.308

2.052

** O nmero de pessoas atendidas e o valor restante de contrapartida esto alocados nos anos de 2006/2007.

36

SITUAO
Em execuo

(R$ 1,00)

MUNICPIO(S)
Cuiab, Chapada dos
Guimares, Jaciara,
Barra do Garas, Vrzea
Grande, Baro de Melgao,
Alta Floresta, Cceres
e Pocon

MATO GROSSO

PROPONENTE
SECRETARIA DE ESTADO
DE DESENVOLVIMENTO DO
TURISMO

MTUR
478.667
TOTAL
TOTAL 2004

OBJETO
Hotelaria - Recepcionista de Hotel, Gerenciamento de
Hotis, Camareira, Mensageiro
Agncia de Turismo - Distribuio de Informaes
Eletrnicas, Atendimento Telefnico, Telemarketing
Restaurantes e Bares - Administrao e Gerenciamento,
Culinria Nacional e Internacional, Cozinheiros,
Aperfeioamento de Cardpios para Buffet, Limpeza
Bsica, Bsico em Servios de Copa
Eventos - Organizao de Almoxarifado, Cerimonial e
Protocolo em Eventos, Organizao de Eventos
Excelncia no Atendimento
Formao de Preo de Venda
Recepcionista
Arte de Gerenciar Lojas
Animador de Parques
Condutor de Parques

CONTRAPARTIDA
53.185

TOTAL
531.852

PESSOAS ATENDIDAS
6.400

478.667

53.185

531.852

6.400

4.729.633

574.375

5.255.690

22.400

37

SITUAO
Em execuo

Programa Nacional de Qualicao Prossional e Empresarial


Valores conveniados / contratados. Por Unidade da Federao: 2005
MUNICPIO(S)
Oiapoque, Calone, Amap,
Tartarugalzinho, Ferreira
Gomes, Porto Grande,
Macap, Santana, Laranjal
do Jar e Vitria do Jar

AMAP

PROPONENTE
AMAP

MTUR
86.750
TOTAL

TOTAL
102.575

PESSOAS ATENDIDAS
1.135

15.825

102.575

1.135

AMAZONAS

PROPONENTE
EMPRESA ESTADUAL DE
TURISMO - AMAZONATUR**

MTUR
795.266

CEAR

TOTAL

PROPONENTE
PREFEITURA MUNICIPAL
DE FORTALEZA**
MTUR
245.000
TOTAL

DISTRITO FEDERAL

795.266

245.000

PROPONENTE
CMARA DE COMRCIO
RABE-BRASILEIRA
MTUR
124.250

MUNICPIO(S)
Manaus, Manacapuru,
Iranduba, Novo Airo,
Presidente Figueiredo,
Barcelos, Carreiro Castanho,
Silves, Tef, So Sebastio do
Uatum, Rio Preto da Era,
Parintins, Mavs e Tabatinga
TOTAL
795.266

PESSOAS ATENDIDAS
0

795.266

MUNICPIO(S)
Fortaleza

392.273

TOTAL
245.000

PESSOAS ATENDIDAS
139

245.000

139

MUNICPIO(S)
Braslia

36.000

SITUAO
Em execuo

OBJETO
Programa de Qualicao Prossional e Tcnica

CONTRAPARTIDA
0

CONTRAPARTIDA
36.000

SITUAO
Em execuo

OBJETO
Qualicao Prossional para o Turismo - 2 Etapa

CONTRAPARTIDA
0

FUNDAO UNIVERSITRIA
Braslia
DE BRASLIA - FUBRA*
MTUR
CONTRAPARTIDA
268.023
0
TOTAL

OBJETO
Projeto Qualicao Prossional
nos Municipios do Estado do Amap

CONTRAPARTIDA
15.825

86.750

(R$ 1,00)

TOTAL
160.250

SITUAO
Em execuo

OBJETO
Qualicao de funcionrios de hotis para a
recepo de congressistas da
Cpula Amrica do Sul e Pases rabes
PESSOAS ATENDIDAS
SITUAO
250
Executado
Capacitao Prossional em Turismo

TOTAL
268.023

PESSOAS ATENDIDAS
360

428.273

610

* Contrapartida dada no mbito do convnio com a Fundao Banco do Brasil (FBB).


** O nmero de pessoas atendidas e o valor restante de contrapartida esto alocados no ano de 2006.

38

SITUAO
Em execuo

(R$ 1,00)

ESPRITO SANTO

PROPONENTE
ASSOCIAO BRASILEIRA DA
INDSTRIA DE HOTIS-ES*
MTUR
250.000

CONTRAPARTIDA
0

Sindicato dos Restaurantes,


Vitria
Bares e Similares do Estado
do Esprito Santo - SINDBAR
MTUR
CONTRAPARTIDA
42.373
4.500
TOTAL

292.373

4.500

MTUR
616.800
TOTAL

243.314

PESSOAS ATENDIDAS
3.100

SITUAO
Em execuo

Censo de bares, restaurantes similares e meios de


hospedagem no Municpio de Vitria
TOTAL
46.873

PESSOAS ATENDIDAS
-

296.873

3.100

PESSOAS ATENDIDAS
603

89.057

705.857

603

MUNICPIO(S)
Campo Grande,
Bonito,
Corumb,
Jardim,
Bodoquena,
Aquidauana,
Miranda,
Porto Murtinho e
Ladrio

Pesquisa Sobre o Turismo MS e a


Qualidade de Servio Oferecido

TOTAL
270.389

PESSOAS ATENDIDAS
280

27.075

270.389

280

39

SITUAO
Em execuo

OBJETO
Seminrio e Ocinas de Capacitao

CONTRAPARTIDA
27.075

* Contrapartida dada no mbito do convnio com a Fundao Banco do Brasil (FBB).

SITUAO
Em execuo

OBJETO
Qualicao Prossional
para o
Desenvolvimento
Turstico do MT

TOTAL
705.857

PROPONENTE
FUNDAO
DE TURISMO
DE MATO GROSSO DO SUL

TOTAL

TOTAL
250.000

CONTRAPARTIDA
89.057

616.800

MTUR
243.314

OBJETO
Qualidade no atendimento nas rotas tursticas
do Esprito Santo

MUNICPIO(S)
Cceres,
Cuiab,
Chapada dos Guimares,
Jaciara,
Gurant do Norte,
Paranata,
Alta Floresta,
Barra do Garas e
Nova Xavantina

MATO GROSSO

PROPONENTE
FUNDAO
ALTAMIRO GALINDO

MATO GROSSO DO SUL

MUNICPIO(S)
Vitria

SITUAO
Em execuo

(R$ 1,00)

PROPONENTE
SECRETARIA DE ESTADO
DE TURISMO

MTUR
720.000

MUNICPIO(S)
Municpios de 12 circuitos
tursticos de MG

CONTRAPARTIDA
80.000

BELOTUR

MTUR
291.000

TOTAL
800.000

Belo Horizonte

CONTRAPARTIDA
114.824

INSTITUTO ESTRADA REAL

OBJETO
Mobilizao e Capacitao para o Turismo
- 2 Etapa

PESSOAS ATENDIDAS
10.020

SITUAO
Em execuo

Apoiar a qualicao prossional


e produtiva do turismo do
desenvolvimento do destino
Cidade de Belo Horizonte

TOTAL
405.824

Belo Horizonte

PESSOAS ATENDIDAS
1.450

SITUAO
Em execuo

Alimentos Seguros XVI

MINAS GERAIS

Feira Nacional de Artesanato


Apoio a promoo e divulgao
do turismo em Minas Gerais

MTUR
62.000

CONTRAPARTIDA
7.440

TOTAL
69.440

ASSOCIAO CIDADES
HISTRICAS DE MG**

PESSOAS ATENDIDAS
210

SITUAO
Executado

Formao de Guias Regionais


Qualicao do Receptivo
Qualicao em Turismo Cultural

MTUR
281.318

CONTRAPARTIDA
0

FUMCULT FUNDAO MUNICIPAL DE


CULTURA LAZER E TURISMO
MTUR
51.173
TOTAL

1.405.491

TOTAL
281.318

Congonhas

PESSOAS ATENDIDAS
1.920

SITUAO
Em execuo

Sensibilizao e Mobilizao da Comunidade


Para o Turismo do Municpio de Congonhas

CONTRAPARTIDA
12.794

TOTAL
63.967

PESSOAS ATENDIDAS
2.700

215.058

1.620.549

16.300

** O nmero de restante de pessoas atendidas e a contrapartida esto alocados no ano de 2006.

40

SITUAO
Em execuo

(R$ 1,00)

PROPONENTE
INSTITUTO MUNICIPAL DE
TURISMO - CURITIBA

MTUR
30.840

PARAN

SENAC / PR

MTUR
199.178
TOTAL

760.018

TOTAL
41.120

Foz do Iguau

CONTRAPARTIDA
0

CURITIBA
CONVENTION & VISITORS
BUREAU

MTUR
30.000

OBJETO
Qualicao de prossionais
para o atendimento e
informaes aos turistas

CONTRAPARTIDA
10.280

PREFEITURA DE
FOZ DO IGUAU**

MTUR
500.000

MUNICPIO(S)
Curitiba

SITUAO
Em execuo

Programa de Capacitao e
Qualicao para o Turismo
com foco em venda e marketing

TOTAL
500.000

Curitiba

CONTRAPARTIDA
14.850

PESSOAS ATENDIDAS
2.000

PESSOAS ATENDIDAS
0

SITUAO
Em execuo

Internacional
Congress And
Convention
Researches Meeting

TOTAL
44.850

Curitiba, Ponta Grossa,


Paranagu e Foz do Iguau

PESSOAS ATENDIDAS
60

Qualicao prossional
para o Setor Turstico

CONTRAPARTIDA
199.178

TOTAL
398.357

PESSOAS ATENDIDAS
1.040

224.308

984.326

3.100

** O nmero de pessoas atendidas e a contrapartida esto alocados no ano de 2006.

41

SITUAO
Executado

SITUAO
Em execuo

(R$ 1,00)

PERNAMBUCO

PROPONENTE
PREFEITURA MUNICIPAL
DE RECIFE*
MTUR
625.274

MUNICPIO(S)
Recife

CONTRAPARTIDA
0

CEPRO - PE
MTUR
71.262
TOTAL

PESSOAS ATENDIDAS
480

8.920

705.456

3.580

PIAU

MUNICPIO(S)
Cajueiro da Praia, Campo
Maior, Coronel Jos Dias,
Caracol, Esperantina,
Floriano, Lus Correia,
Oeiras, Parnaba, Pedro II,
Piracuruca, Piripiri,
So Joo do Piau,
So Raimundo Nonato e
Teresina
TOTAL
500.000

PESSOAS ATENDIDAS
4.100

500.000

4.100

MUNICPIO(S)
Caador Chapec,
Brusque, Itaja,
Jaragu do Sul, Lajes,
Tubaro,
Florianpolis e
Joinvile

SITUAO
Em execuo

OBJETO
Plano Estadual de Capacitao Prossional
de Turismo do Piau

CONTRAPARTIDA
0

PROPONENTE
SERVIO NACIONAL DE
APRENDIZAGEM COMERCIAL

SITUAO
Em execuo

Capacitao prossional para o setor turstico

TOTAL
80.182

500.000

SANTA CATARINA

PESSOAS ATENDIDAS
3.100

CONTRAPARTIDA
8.920

PROPONENTE
PIAU TURISMO - PIEMTUR*

TOTAL

TOTAL
625.274

Ipojuca e Paulista

696.536

MTUR
500.000

OBJETO
Projeto de Qualicao Prossional
na cidade de Recife

SITUAO
Em execuo

OBJETO
Curso de Informao Turstica
Curso de Tcnico em Gastronomia
Curso de Tcnico em Guia de Turismo
Curso de Tcnico em Guia de Turismo Regional
Curso de Tcnico em Hospitalidade com enfoque
em hotis e pousadas
Qualicando o Receptivo Turstico do Estado de SC

MTUR
332.950
TOTAL

332.950

CONTRAPARTIDA
333.626

TOTAL
666.575

PESSOAS ATENDIDAS
380

333.626

666.575

380

* Contrapartida dada no mbito do convnio com a Fundao Banco do Brasil (FBB).

42

SITUAO
Em execuo

(R$ 1,00)

PROPONENTE
PREFEITURA MUNICIPAL DE
ESTNCIA DE SOCORRO

SO PAULO

MTUR
33.282

MUNICPIO(S)
Estncia de Socorro

CONTRAPARTIDA
3.698

CMARA DE COMRCIO RABE

MTUR
214.500

So Paulo

CONTRAPARTIDA

ABEOC NACIONAL ASSOCIAO BRASILEIRA DE


EMPRESAS DE EVENTOS
MTUR
30.375
TOTAL
TOTAL 2005

TOTAL
36.980

OBJETO
Capacitao de mo-de-obra voltada
para o atendimento do turismo

PESSOAS ATENDIDAS
250

SITUAO
Executado

Qualicao da Hotelaria
Empresas de Evento
e Receptivo para Atendimento aos rabes

TOTAL
214.500

So Paulo

PESSOAS ATENDIDAS
250

SITUAO
Em execuo

Ciclo de Conferncia
ABEOC/LACIME Experincia Internacional

CONTRAPARTIDA
48.500

TOTAL
78.875

PESSOAS ATENDIDAS
250

278.157

52.198

330.355

750

6.644.928

1.006.567

7.651.495

34.077

43

SITUAO
Em execuo

Programa Nacional de Qualicao Prossional e Empresarial


Valores contratados / conveniados. Por Unidade da Federao: 2004 / 2005 (R$ 1,00)
UF

2004

2005

Acre

35.023

35.023

Amap

86.750

86.750

Amazonas

458.121

795.266

Bahia

480.432

480.432

Cear

160.200

245.000

405.200

Distrito Federal

100.000

392.273

492.273

Esprito Santo

292.373

292.373

Mato Grosso

478.667

616.800

1.095.467

Mato Grosso do Sul

24.500

243.314

267.814

Minas Gerais

182.350

1.405.491

Paran

760.018

760.018

Pernambuco

248.380

696.536

944.916

Piau

500.000

500.000

Rio de Janeiro

1.831.791

1.831.791

Rio Grande do Norte

121.331

121.331

Rondnia

324.700

324.700

Santa Catarina

332.950

332.950

So Paulo

153.728

278.157

431.885

Tocantins

130.410

130.410

Total

4.729.633

6.644.928

44

Total

1.253.387

1.587.841

11.374.561

MINISTRIO DO TURISMO
SECRETARIA NACIONAL DE PROGRAMAS DE
DESENVOLVIMENTO DO TURISMO
DEPARTAMENTO DE QUALIFICAO E CERTIFICAO E DE PRODUO ASSOCIADA AO TURISMO

Coordenao-Geral de Qualicao e Certicao DCPAT/SNPDT/MTur


e-mail: dcpat@turismo.gov.br
telefone: (61) 3321.7526
fax: (61) 3321.7594

www.turismo.gov.br