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Servicio Nacional de Aprendizaje SENA

Regional Atlntico

Fundamentacin de Ensamble y Mantenimiento de Computadores para los procesos de Soporte Tcnico

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Curso: Fundamentacin de Ensamble y Mantenimiento de Computadores para los procesos de Soporte Tcnico Unidad didctica: SOPORTE TCNICO PARA PROFESORES Y ALUMNOS
MICROSOFT

Nombre de la actividad: SOPORTE TCNICO PARA PROFESORES Y


ALUMNOS MICROSOFT

Objetivo especfico de aprendizaje A lo largo de esta leccin usted conocer la funcin de un Help desk y de los tcnicos que lo conformen. Podr establecer las metas y alcances del Help Desk de su escuela A lo largo de esta leccin usted conocer las medidas de seguridad en el manejo de componentes, identificara sus funciones y ubicacin. Tambin se le darn las bases para reemplazar componetes Duracin de la actividad Producto a entregar y criterios de evaluacin En un zip todos los archivos. 20 horas Esta actividad equivale a un 35% Actividad previa Estudiar los conceptos descritos en el material de apoyo y materia didctico semana 1 y 2 Forma de entrega envenos en un zip todos los archivos que involucren su solucin, no olvidar el plan de trabajo Documento enviado por medio del enlace de envo de actividad.

Recursos de Apoyo Material de apoyo: Capitulo1: Planeacin del help desk de su escuela.

Israel Bermdez Rivera Instructor Virtual Telfono: 3002601954 Isber774@misena.edu.co

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Capitulo 2: Conocimiento del Hardware Capitulo 3: Instalacin de Windows XP Professional Descripcin de la actividad Parte A participar en el foro Social Descripcin de la actividad Parte B Usted llego a una empresa y se encontr con el siguiente desafo: 1.) En esta empresa tiene muchos problemas de hardware y software sin contar que estn en serios problemas a causa de los virus y troyanos en su red, es obvio que necesitan organizacin y usted fue contratado para determinar una solucin sostenible, donde se puedan medir tanto la cantidad y el tipo de problemas generados como tambin la solucin dada y el grado de satisfaccin del usuario. Investiga que es 70-305 y 70-306. Qu les recomendara a esta empresa? Parte C

participar en el foro temtico semana 1 y 2 con las siguientes preguntas


1. Si tienes un problema de virus en tu institucin y muchas maquinas han sido

infectadas, Que acciones tomaras, teniendo en cuenta la secuencia de las actividades y que no eres un usuario si no un integrante del Help Desk. 2. Dinos que elementos necesitas para instalar Windows XP en una o ms

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maquinas de tu institucin? y Cul sera la mejor secuencia de actividades o pasos necesarios para lograrlo, con la mayor eficiencia posible Las respuestas de las preguntas deben ser completas y claras

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