Aplicacin de la Calidad Total en la Educacin: De la teora a la prctica

Por Francisco Urbano. Mejorar la calidad de la educacin es una demanda permanente en la mayora de los pases del mundo. Las miradas estn puestas en los sistemas educativos y cada vez ms se adelantan reformas para responder a los desafos y necesidades de la poca. Estas preocupaciones y esfuerzos no alcanzan a tener una concrecin en los resultados alcanzados y los procesos desarrollados. En el caso particular de Venezuela, el Primer Estudio Internacional Comparativo sobre Lengua, Matemtica y Factores Asociados determin que nuestro pas no logra salir del grupo de los ms bajos promedios de Amrica Latina. Sabemos que la Educacin en nuestro pas como en tantos otros del planeta est en continua crisis, situacin dramticamente agravada en las ltimas dcadas. Desde hace ya largos aos y actualmente con mayor nfasis se escuchan opiniones desde los distintos sectores de la sociedad, tanto gubernamentales como privados, que el tan mentado cambio, indispensable para la educacin en nuestro pas, se generar a travs de la mejora en la calidad de la misma. La brecha entre el requerimiento del Mercado Laboral y el perfil de los graduados se va ampliando da a da. Se impone implementar un Sistema Educativo flexible y eficaz para dar respuesta a estas demandas. El concepto de globalizacin, resultante de los avances tecnolgicos y de las comunicaciones, da lugar a que el mundo se organice en grandes bloques geopolticos y econmicos. En un sentido figurado, a travs del concepto de globalizacin, el mundo comienza a achicarse, la profeca de la aldea global se convierte en realidad. Pero ste proceso se ve enriquecido y se facilita su implementacin, a travs de la articulacin de una transformacin educativa con los principios de Calidad Total. La filosofa del Mejoramiento Continuo utilizado en empresas es adaptada a educacin en cuanto que los objetivos de uno enriquecern la performance y posibilidades de competitividad de la otra. Por primera vez se perfila en el mundo la necesidad de trabajar en forma conjunta con las empresas e industrias desde la educacin, pero sta transformacin debe comenzar desde los niveles iniciales, ya que es all donde se deben crear los hbitos de mejora continua en los nios. Se debe considerar la aplicacin de la calidad Total y su adaptacin a la Educacin, como parte esencial de este desafo. El cual se basa en un cambio de visin del Sistema Educativo, propiciando la necesidad en los alumnos del aprendizaje constante con una actitud de mejora continua. Los roles de maestros y profesores, se transforman as en el de facilitadores del proceso de aprendizaje, cuya meta es la de cimentar los pilares necesarios para esta transformacin. La Calidad Total se materializa entonces por medio de la adaptacin de los buscando ayudar a estudiantes y maestros a comprender como el aprendizaje se inserta en el Sistema Global, con el propsito especfico de:

Ensear a los estudiantes a responsabilizarse por el propio proceso de aprendizaje. Disear un Sistema Global, con el objetivo de desarrollar la habilidad de aprender, comenzando desde los Niveles Iniciales. Fomentar la importancia de la participacin y protagonismo de los alumnos en el proceso. Enfatizar la necesidad del seguir aprendiendo y capacitarse constantemente.

Una de las etapas bsicas y fundamentales en la aplicacin de Principios de Calidad Total en la Educacin es la definicin del Modelo del Sistema, caracterizado por una red multifuncional e interdependiente que se materializa con la aplicacin del concepto de Cadena Cliente-Proveedor. Ella se define como la relacin entre los individuos o grupos de individuos que reciben o se benefician con un proceso, Clientes; y aquellos que originan resultados que representan entradas o recursos a dichos procesos, Proveedores. De esta forma se definen los clientes / proveedores internos y externos del Sistema Educativo: Alumnos, Maestros, Profesores, Padres, Administrativos, No Docentes, Auxiliares, Universidades, Empresas, Sociedad. La aplicacin de Calidad Total se fundamenta en la idea de identificacin de las necesidades de los Clientes internos primordiales del sistema: Los Alumnos, y el grado de satisfaccin alcanzado en el aula. Mediante estos principios, los alumnos logran comprender la posibilidad de aplicar el concepto de Cliente-Proveedor en el mbito escolar, e identificarse ellos mismos en dichos roles, asumiendo los derechos y responsabilidades que esto implica. Para que sea efectivo lo antes mencionado, los alumnos deben ser capaces de medir y monitorear el propio proceso de aprendizaje. Los 14 puntos de Deming adaptados a la Educacin: a. Crear constancia de propsito. Se le pregunt a Deming quin es el cliente en la Educacin, l contest no tenemos clientes en la educacin, la sociedad es la beneficiaria. El alumno es el producto de las escuelas. La sociedad se beneficia de los jvenes educados que creen que el servicio a la comunidad y el aprendizaje para toda la vida son responsabilidades personales. Creemos que Calidad Total les dar a todos los estudiantes la posibilidad de formar estos hbitos de mejora continua y triunfar en el mundo globalizado, por lo cual, como educadores debemos mejorar constantemente la calidad de nuestro trabajo apuntando a las necesidades de un mundo cambiante. b. Adoptar una nueva filosofa, orientando el perfil del graduado a satisfacer las necesidades y demandas del mundo actual, formando ciudadanos para el futuro.

c. Eliminar la necesidad de las inspecciones masivas para lograr la Calidad. d. Eliminar el costo de la no Calidad. e. Mejorar constantemente y por siempre el sistema de produccin y servicio. Cada persona y cada departamento debe comprometerse con la mejora continua, de esta manera los crculos de Calidad trabajarn en conjunto para mejorar el servicio del sistema Educativo y as achicar la brecha existente entre Perfil Acadmico y Mundo Laboral. f. Institucionalizar el entrenamiento y reentrenamiento. Estar atentos a los cambios de mundo actual, para seleccionar programas de capacitacin acordes a desarrollar las habilidades demandadas en cuanto a las nuevas tecnologas. g. Institucionalizar el liderazgo y el sentimiento de orgullo por el trabajo realizado. Redefinir el rol docente, convertir a los estudiantes en lderes de su propio proceso de aprendizaje, trabajando cooperativamente con pares, con el objetivo de mejorar da a da. h. Eliminar el miedo al cambio. No seguir aferrados a viejos paradigmas. Concientizarse que as como el mundo cambia todas las personas deben cambiar para superarse da a da. i. Eliminar las barreras entre los distintos niveles, de una vez y por todas sentir que todos somos responsables de articular el proceso, mejorar la comunicacin y sentirnos verdaderos clientes internos del sistema educativo. j. Eliminar slogans, exhortaciones y metas. Disfrutar y sentirse orgulloso del trabajo realizado. k. Eliminar el trabajar o estudiar por la nota. Enfatizar el orgullo, motivacin, crecimiento profesional. l. Eliminar las barreras contra la innovacin y creatividad. Escuchar sugerencias, motivar la implementacin de nuevas metodologas, estar abiertos a los cambios. m. Institucionalizar un vigoroso programa de Educacin y mejoramiento para todos. n. Pasar a la accin para lograr la transformacin. Implementar el crculo de planificar - hacer - chequear - actuar - de Deming, estudiar los procesos, decidir cmo mejorarlos, medir la mejora y desarrollar un plan y observar los efectos, trabajar sobre las variables y mejorar constantemente. Redefinir los objetivos a alcanzar, marcar los hitos, medir, seguir mejorando. Usar herramientas estadsticas tales como: Pareto, espina de pescado, histogramas etc., para solidificar los procesos y visualizar la situacin. La implementacin de esta estrategia comprende cuatro fases:

Compromiso Educacin - Entrenamiento Aplicacin y prctica Estandarizacin y Reconocimiento

Mediante la aplicacin de esta estrategia propenderemos a lograr el objetivo de optimizar todas las funciones componentes del Sistema Educativo.

Referencias Bibliogrficas: .- Mireya Vivas Garca / El Modelo de la Calidad Total para las Instituciones Educativas. .- Joel Torres Universidad Simn Bolvar/ Una Teora, un modelo y una prctica: sugerencias para mejorar la Educacin Bsica en el Estado Miranda