PROYECTO DE MARKETING OPERATIVO REALIZADO POR: Aguirre Jonathan y Espinosa Eduardo DESCRIPCIN DE LA EMPRESA: Razn social: PRODUCTOS METALURGICOS

S.A. Actividad: Importacin de productos en las lneas de ferretera y automotriz, con la comercializacin a almacenes de repuestos y ferreteras en general. Slogan: Comercializamos a nivel nacional con las mejores marcas, la mayor variedad de productos en las lneas de ferretera y automotriz ANLISIS DEL ENTORNO: MACROENTORNO aEntorno Natural.- En el Ecuador la geografa es muy irregular lo cual provoca el deterioro prematuro de los vehculos, contando de igual forma al deterioro del vehculo la altura a la que se encuentra con relacin a nivel del mar, por tener tres regiones la geografa cambia en cada una, lo cual es un punto ms a considerar para las condiciones vehiculares. bEntorno Tecnolgico.- El sector automotriz tiene una avance impresionante en avances tecnolgicos, en Ecuador se puede obtener vehculos con lo ltimo en tecnologa, al igual que herramienta para su mantenimiento lo cual incide que este sector tenga gran influencia. cEntorno Econmico.- El ndice de inflacin en el Ecuador en el ao 2012 es del 6.84% y la tasa de inters activa es del 14.73%, generndonos un punto desfavorable, ya que los repuestos, equipos y herramientas que importamos nos costarn ms y los clientes no querrn pagar a un precio ms elevado, ya se les har difcil asimilar nuevos precios. dEntorno Social.- El Ecuador posee una clase media-baja que es consumidor de la gama de vehculos populares para trabajo y econmicos, a la vez posee la clase media-alta que prefiere vehculos familiares y utilitarios en varios segmentos, tambin posee la clase alta que es consumidor de vehculos de alta gama, lo que es ventajoso para el servicio que ofrecemos. eEntorno Legal.- En las grandes ciudades los requisitos para establecer una empresa son necesarios para el funcionamiento, los permisos municipales, de seguridad, ambientales, tributarios son puntos obligatorios que debe cumplir una persona natural o jurdica, siendo un punto desfavorable para nuestra empresa, ya que la inversin se aumenta pero los precios no. fEntorno Cultural.- La cultura del ecuatoriano es utilizar o sacar provecho de cualquier actividad que le d rditos econmicos, al igual que en ciertas regiones son detallistas con su vehculo con accesorios y extras, lo cual permite una actividad automotriz fluida.

gEntorno Poltico.- En Ecuador con el actual mandatario Ec. Rafael Correa, las importaciones de vehculos ha tenido un control aumentado los aranceles e impuestos a ciertas categoras de vehculos con los cual este ha el sector automotriz se ha visto afectado. MICROENTORNO a.- Proveedores.- En el sector automotriz las importaciones de los productos se las hace directamente desde los pases de origen de fabricacin, los cuales brindan variedad, calidad y crdito. b.- Distribuidores.- Con posicin vertical hacia delante, debido a que poseemos nuestra propia cadena de distribucin en la comercializacin de los productos principalmente en Guayaquil y Quito. c.- Sustitutos.- IKSA importa repuestos chinos como capts, guardafangos, amortiguadores, etc. DISTRIBUIDORES GUAYAQUIL importa todo en aditivos, grasas, siliconas, etc. NHENRIQUEZ importa todo lo que se refiere a materiales de friccin, como pastillas de freno, discos de embrague, etc. d.- Nuevos competidores.- La empresa CORPAL importa todo tipo de aditivos de motor. HAROMA importa principalmente amortiguadores de la marca Monroe. REMICA importa pastillas de freno para todas las marcas.

FODA PONDERADO
FACTOR VALOR DESEMPEO TOTAL PORCENTAJE

Posicionamiento Atencin en el servicio

0.4 0.4

9 10

3.6 4

39.13% 43.48%

Infraestructura

0.2 0.4
0.6 0.4 0.3

8 8
9 9 8

1.6
9.2

17.39% 37.21%
62.79%

Alta demanda
Cultura de consumo

3.2
5.4

8.6
3.6 2.4 42.86% 28.57%

Precios altos Ubicacin

Repuestos escasos modelos nuevos

0.3

2.4

28.57%

8.4

Impuestos
Competencia directa

0.5
0.5

7
9

3.5
4.5 8

43.75%
56.25%

ANLISIS DEL FODA PONDERADO Anlisis de las Fortalezas Nuestra mayor fortaleza es la atencin en el servicio que reciben nuestros clientes con el 43.48%, teniendo que aprovecharla conjuntamente con el posicionamiento que contamos con un 39.13%, ya que nuestra infraestructura solo cuenta con un 17.39%. Anlisis de las Oportunidades La cultura de consumo es nuestra mayor oportunidad con un 62.79%, y poseemos una alta demanda del 37.21%, siendo la primera la oportunidad ms grande que tenemos en nuestra empresa. Anlisis de las Debilidades Nuestros precios altos son nuestras debilidades mayores con un 42.86%, seguidas por igual porcentaje del 28.57% de la ubicacin de nuestra empresa y de los repuestos escasos para modelos nuevos. Anlisis de las Amenazas La competencia directa es nuestra mayor amenaza, teniendo un 56.25%, seguida de los impuestos que tenemos que cubrir para que la empresa est en funcionamiento con el 43.75%. Factores Positivos F+O 9.2+8.6=17.8 F=51.69% O=48.31% Las fortalezas superan a las oportunidades en un 3.38%. Factores Negativos D+A 8.4+8=16.4 D=51.22% A=48.78% Las debilidades superan a las nuestras amenazas en un 2.44%.

Factores Internos F-D 9.2-8.4=0.8 F=52.27% D=47.73% Nuestras fortalezas superan a las debilidades en un 4.54%. Factores Externos O-A 8.6-8=0.6 O=51.81% A=48.19% Las oportunidades superan a nuestras amenazas en un 3.62%.

PROCESOS DE INVESTIGACIN DE MERCADO Identificacin del problema.- La baja de ventas en la comercializacin de repuestos automotrices. Objetivo general: Conocer las causas por las que han disminuido las ventas en la comercializacin de repuestos automotrices.

Objetivos especficos: Identificar si el precio que percibe el cliente es el adecuado. Saber si el cliente est recibiendo una buena atencin. Conocer las causas especficas por las que el cliente ha dejado de visitar nuestra empresa.

Muestreo La poblacin de estudio sern los aproximadamente 800 clientes que constan en nuestra base de datos, de los cuales se tomar una muestra representativa aleatoria que facilite el desarrollo de la investigacin. Para determinar la muestra se utilizar un nivel de confianza del 95% aplicando la siguiente frmula:

(
De Donde: z: Nivel de confianza (95% = 1.96) E: Margen de error (5%= 0.05) P: Probabilidad de que ocurra el evento (0.5) Q: Probabilidad de que no ocurra el evento (0.5) N: Poblacin (800 clientes) n: Tamao de la muestra

( ) (

) (

)( ) (

)( ) ) ( )(

La investigacin la practicar a 260 clientes. Alcance La investigacin se va a practicar a clientes del gnero masculino y femenino que constan en nuestra base de datos, en cada uno de sus lugares de trabajo u oficinas, desde el 12 al 16 de junio del presente ao en horario de oficina (8:00 a 16:00). FUENTES DE INVESTIGACIN Fuentes primarias.- Clientes directos. Fuentes secundarias.- Archivos y bases de datos de concesionarios e importadoras de repuestos.

HERRAMIENTA PARA RECOLECCIN DE DATOS En nuestra investigacin utilizaremos la encuesta, para adquirir la informacin necesaria.

UNIVERSIDAD INTERNACIONAL DEL ECUADOR ESCUELA DE MECNICA AUTOMOTRIZ PRODUCTOS METALURGICOS S.A. PROMESA Comercializamos a nivel nacional con las mejores marcas, la mayor variedad de productos en las lneas de ferretera y automotriz DATOS INFORMATIVOS: NOMBRE: .FECHA: ... NOMBRE DE SU EMPRESA:. INSTRUCCIONES PARA LLENAR LA ENCUESTA: A) Marque con una X, en la opcin que considere correcta. B) Si la pregunta posee espacio para completar, hgalo en las lneas continuas. PREGUNTAS: 1) Cree usted que en los ltimos 3 meses han subido los precios de los productos que le ofrecemos? a) S b) NO

Si contest que S, seale el porcentaje que usted cree que ha subido el precio de los productos. 5% 10% 15% 20% 25% 30% 40% 50% Otro valor.%

2) Se encuentra usted satisfecho con el servicio que recibe? a) S b) NO c) A VECES

3) Cmo cataloga la logstica de distribucin de nuestra empresa? Mala Regular Buena Muy Buena Excelente

4) Con qu valor calificara la capacitacin que poseen nuestros vendedores tcnicos, en escala del 1 al 10?................

5) Cul cree que sea el factor ms dbil de nuestra empresa? Amabilidad Seriedad Responsabilidad Honradez Puntualidad

Otro u otros..

TABULACIN Resultados de la primera pregunta 1) Cree usted que en los ltimos 3 meses han subido los precios de los productos que le ofrecemos? CUADRO N. 1 N. 1. 2. OPCIONES N. DE PERSONAS S 180 NO 80 TOTAL 260 FUENTE: Clientes de Promesa que constan en la base de datos. ELABORADO POR: Aguirre Jonathan y Eduardo Espinosa PORCENTAJE 69.23% 30.77% 100%

PRIMERA PREGUNTA

NO 30.77%

S 69.23%

Si contest que S, seale el porcentaje que usted cree que ha subido el precio de los productos. CUADRO N. 2 N. 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. OPCIONES N. DE PERSONAS 5% 30 10% 70 15% 50 20% 40 25% 20 30% 21 40% 9 50% 10 60% 5 70% 5 TOTAL 260 FUENTE: Clientes de Promesa que constan en la base de datos. ELABORADO POR: Aguirre Jonathan y Eduardo Espinosa. ANLISIS DE LA PRIMERA PREGUNTA La pregunta realizada a los clientes de nuestra empresa, referente a que si ha subido los precios durante los tres ltimos meses, contestaron con un 69.23% que efectivamente si perciben el alza de los precios, a su vez el porcentaje mayor que los clientes creen que ha subido en los productos es del 10% con un total de 70 personas de las 260, que me da un 26.92%. RESULTADOS DE LA SEGUNDA PREGUNTA Se encuentra usted satisfecho con el servicio que recibe? CUADRO N. 3 N. 1. 2. 3. OPCIONES N. DE PERSONAS S 150 NO 80 A VECES 30 TOTAL 260 FUENTE: Clientes de Promesa que constan en la base de datos. ELABORADO POR: Aguirre Jonathan y Eduardo Espinosa. PORCENTAJE 57.69% 30.77% 11.54% 100% PORCENTAJE 11.54% 26.92% 19.23% 15.39% 7.69% 8.08% 3.46% 3.85% 1.92% 1.92% 100%

SEGUNDA PREGUNTA
A VECES 11%

NO 31%

S 58%

ANLISIS DE LA SEGUNDA PREGUNTA La mayora de clientes a los que brindamos nuestros servicios, se encuentran satisfechos con lo que estamos ofreciendo, con aproximadamente el 58%, teniendo tambin un NO con el 31% y los que consideran que a veces les damos mal servicio con el 11%. RESULTADOS DE LA TERCERA PREGUNTA Cmo cataloga la logstica de distribucin de nuestra empresa? CUADRO N. 4 N. 1. 2. 3. 4. 5. OPCIONES N. DE PERSONAS Mala 10 Regular 15 Buena 80 Muy buena 70 Excelente 85 TOTAL 260 FUENTE: Clientes de Promesa que constan en la base de datos. ELABORADO POR: Aguirre Jonathan y Eduardo Espinosa. PORCENTAJE 3.85% 5.77% 30.77% 26.92% 32.69% 100%

TERCERA PREGUNTA

MALA REGULAR BUENA MUY BUENA EXCELENTE

ANLISIS DE LA TERCERA PREGUNTA La mayora de nuestros clientes creen que la logstica de distribucin que empleamos es entre excelente y buena teniendo sumados entre los dos factores un total del 63.46% y tan solo un 3.85% les parece que es mala dicha logstica. RESULTADOS DE LA CUARTA PREGUNTA Con qu valor calificara la capacitacin que poseen nuestros vendedores tcnicos, en escala del 1 al 10? CUADRO N. 5 N. 1. 2. 3. OPCIONES N. DE PERSONAS De 1 a 3 10 De 4 a 6 80 De 7 a 10 170 TOTAL 260 FUENTE: Clientes de Promesa que constan en la base de datos. ELABORADO POR: Aguirre Jonathan y Eduardo Espinosa. PORCENTAJE 3.85% 30.77% 65.38% 100%

CUARTA PREGUNTA

De 1 a 3 De 4 a 6 De 7 a 10

ANLISIS DE LA CUARTA PREGUNTA Referente a la capacitacin que poseen nuestros vendedores tcnicos, obtuvimos un 65.38% de aceptabilidad de nuestros clientes que puntuaron del 7 al 10; teniendo tan solo un 3.85% de opinin mala en la capacitacin de nuestro vendedores. RESULTADOS DE LA QUINTA PREGUNTA Cul cree que sea el factor ms dbil de nuestra empresa? CUADRO N. 6 N. 1. 2. 3. 4. 5. 6. OPCIONES N. DE PERSONAS Amabilidad 30 Seriedad 25 Responsabilidad 15 Honradez 15 Puntualidad 60 Ninguna 115 TOTAL 260 FUENTE: Clientes de Promesa que constan en la base de datos. ELABORADO POR: Aguirre Jonathan y Eduardo Espinosa. PORCENTAJE 11.54% 9.62% 5.77% 5.77% 23.08% 44.23% 100%

QUINTA PREGUNTA

Amabilidad Seriedad Responsabilidad Honradez Puntualidad Ninguna

ANLISIS DE LA QUINTA PREGUNTA Acercndose a la mitad de los clientes encuestados creen que no tenemos ningn factor dbil con un 44%, pero la puntualidad sera el factor desfavorable con un 23%, las dems relativamente son muy bajas. INFORME FINAL Los clientes perciben claramente que los precios de los productos que ofrecemos han subido por lo general un 10% durante los ltimos 3 meses, adems la tercera parte de los clientes encuestados creen que no estn recibiendo un buen servicio. La logstica de distribucin que emplea nuestra empresa est entre buena, muy buena y excelente, obteniendo los puntajes ms altos, a su vez nuestros clientes confan en nuestros vendedores tcnicos, calificndolos con puntuaciones muy excelentes. Algunos clientes consideran que no poseemos mayormente factores dbiles, pero los resultados demuestran que la puntualidad en las entregas de los productos sera nuestro punto ms flaco.

SEGMENTACIN DE MERCADO SEGMENTO META Almacenes de repuestos automotrices ubicados en zonas estratgicas del sector automotriz en Quito y Guayaquil, que por lo general comercializan repuestos genricos o alternos. VARIABLES DE SEGMENTACIN DEL MERCADO DE CONSUMIDORES FINALES aPor las ventajas buscadas.- Los artculos de comercializacin que tiene el portafolio de Productos Metalrgicos S.A brindan la economa y variedad de los repuestos genricos. bPor las caractersticas socio-demogrficas.- En el Ecuador los propietarios de clase media baja y media alta de vehculos de clase A y B (automviles econmicos) pasado el ao de mantenimiento ya no realizan los mantenimientos en el concesionario. El nivel de educacin es un factor que incide en la compra de repuestos originales y genricos, ya que su conocimiento en durabilidad y operacin del repuesto permite detallar que los repuestos genricos son los que tienen mayor rotacin. V1: Personas que ocupan automviles econmicos y de trabajo como lo taxistas.

V2: Personas que quieran sentirse acorde con sus amistades EVals: Personas que busquen la tendencia a los avances tecnolgicos de los repuestos y accesorios para su vehculo. cGeogrficas.- Los repuestos alternos son preferidos en las grandes ciudades mientras que en las dems provincias la preferencia de los genricos es alta ya que sus niveles de ingresos no son fijos y son escasos. dEconmica.- La utilizacin de los repuestos originales se basa en personas con niveles de ingresos que superan los 1000 dlares mensuales. eSocial.- Parte de la clase media alta y toda la clase alta busca un repuesto original para el mantenimiento de su vehculo. Mientras que la clase media baja utiliza repuestos genricos. fComportamental.- Los propietarios de transporte pblico es la poblacin que siempre utiliza los repuestos genricos y propietarios de vehculos que sobrepasan los 3 aos de su fabricacin, entonces sera para asiduos clientes. VARIABLES PARA SEGMENTAR LOS MERCADOS ORGANIZACIONALES a) Ubicacin geogrfica.- Productos metalrgicos S.A. al encontrarse en la sierra central y capital del Ecuador va a enfocarse en la lnea Chevrolet por tener el 45% del parque automotor, en todo el pas y por tener gran afluencia del mercado en la marca.

b) Tamao del cliente.- Productos metalrgicos S.A. se enrolara con almacenes, pequeos, medianos y grandes ya que en los tres grupos se presenta una necesidad por cubrir la demanda. Se ayudara al cliente pequeo y mediano con extensiones en los plazos de pagos ya que este carece de flujo de efectivo. c) Tipo de organizacin.- El canal de ventas se la realizara a almacenes repuesteros pequeos, medianos y grandes, tecnicentros con almacn de repuestos, asociaciones de transporte e industrias privadas. d) Uso del producto.- Se comercializara productos alternos de excelente calidad para la reparacin del vehculo en frenos, suspensin y aditivajes del motor. Como reemplazo del repuesto original usado en el concesionario. Marketing Mix 1) Producto.- El producto que se comercializara entra en la categora alterno el cual con la misma aplicacin entrar para suplementar el uso del repuesto original usado en el mantenimiento en el concesionario, prestando su calidad en costo vs beneficio. 2) Precio.- El precio se encuentra clasificado de acuerdo a la calidad del producto, en la familia de repuestos alternos hay un gran nmero de marcas y niveles de calidad desde un repuesto AA, A, B, C que estandarizan el precio. 3) Promocin.- Se realizar publicidad en medios escritos por ejemplo las revistas, y diarios de mayor afluencia como por ejemplo carburando o el comercio, con tambin se enfocara en vallas publicitarias en sitios estratgicos. La fuerza de ventas institucional realizar un barrido con los almacenes y tecnicentros para la comercializacin del portafolio de la empresa. 4) Plaza.- Nuestra empresa carece de un lugar fsico donde el cliente pueda acercarse a adquirir los productos de nuestro portafolio, ya que la empresa comercializa bajo pedido y por catlogo o en lnea web. Ya que solo posee bodegas las cuales envan directamente el producto. PRODUCTO Categoras de los productos y servicios Productos metalrgicos S.A. se categoriza en la tipologa de Producto con Servicios, ya que la empresa comercializa sus productos con el asesoramiento de un asesor comercial mediante catlogo el cual lo ayuda en la eleccin de los productos, plazos de pago, descuentos como servicio adicional a la comercializacin del producto. Tipos de Producto Los repuestos se encuentran en el tipo de producto de comparacin, clasificado como homogneo ya que el cliente tiene la opcin de comprar precios, calidad, procedencias en varias importadoras o comercializadoras de repuestos.

Complementos del producto 1) Empaque, envase.- En la empresa hay varias lneas que vienen en empaque primario y otros en empaque secundario, es el caso de los baldes de grasa estos vienen en unidades por su volumen es muy difcil agruparlos por lo cual se los clasifica en producto con empaque primario. Y los productos como silicones, lquidos de frenos llegan en cartones de 12 unidades posteriormente llega a la percha en unidades por lo cual se lo agrupa en producto de empaque secundario. 2) Marca.- Productos metalrgicos S.A. posee marcas mltiples ya que se encuentra muchos productos con varias marcas como es el caso de suspensin Monroe, Rancho, Tokico, en frenos tenemos Kashima, Raybest, Mando. 3) Gama, lnea, Profundidad.-

En la gama tenemos: Automotriz. En la lnea tenemos: Gasolina y Diesel. En profundidad tenemos: Amortiguadores de gas y de lquido. Frenos de disco y de tambor. Aditivos para el aceite, para la gasolina. Proceso agregado al servicio Las caractersticas primarias son las ventas con demostraciones con catlogos para la venta. Las secundarias es la atencin personalizada de un asesor comercial y el valor agregado es la capacitacin que poseen dichos asesores que se valen de catlogos virtuales para la venta. Ciclo de vida del producto (Matriz BCG) Crecimiento. Stars.- Las lneas stars son las lneas premiun que posee la empresa en el momento de la introduccin del producto tienen un posicionamiento luego van perdiendo mercado. Es el caso de las pastillas cermicas, suspensin para actividades deportivas. Cash cow (vacas).- En estas lneas tenemos los aditivos, lubricantes para el vehculo, amortiguadores de taxis y vehculos de trabajo, pastillas grafitas semimetal. Estos productos son los que apalancan a los dems productos y dan mayor margen de rentabilidad en la empresa. Declive (Perros).- Estas lneas en la empresa son aditivos para cajas de velocidades, limpiadores de vinil, cuero, telas, limpiadores de radiadores, motores. Estn solo para complemento en el portafolio.

Question marks.- La empresa mantiene aceites que segn el mercado, la competencia o entidades que rigen y controlan los hidrocarburos, los mantiene o los suspenden por temporada, como es el caso de aceites ISO 150 multiusos o aceites SAE 40 pero segn los factores antes mencionados pueden desaparecer o mantenerse. PRECIO 1.- FACTORES INTERNOS a. Objetivo de mercadotecnia

Lograr un 90% de penetracin en el mercado automotriz, para lo cual tengo que lanzar productos que salgan a un precio manejable. b. Mix de mercadotecnia.

Plaza (Lugar).- Promesa se encuentra ubicado en la zona bancaria y financiera de Quito por lo cual tiene una excelente ubicacin para desplazamiento logstico. En Guayaquil Promesa se encuentra ubicada cerca del aeropuerto y aduanas lo cual le permite tener un acceso en las importaciones y desplazamiento a otras ciudades del pas. Publicidad.- La publicidad se la va a realizar en medios escritos como revistas, peridicos de gran afluencia de los lectores como carburando, el comercio, mundo tuerca. Producto.- Los productos se encuentran en 3 grupos amortiguadores, pastillas de freno, aditivos de motor los cuales son repuestos alternos clase A,B con alta tecnologa y desarrollo manteniendo ISOS y certificados de calidad, para fortalecer los vnculos con el consumidor final. Precio.- Por ubicarse en repuestos alternos clase A, B los precios son muy competitivos y accesibles para la clase media baja que acoge la opcin de estos productos. c. Costos.- Promesa en productos que tiene distribucin directa podr mantener un margen de utilidad ms elevado lo cual le permita sostener a los dems productos, mientras que los productos que comparte distribucin el margen de utilidad ser ms reducido. 2.- FACTORES EXTERNOS. a.- Precio relacin al mercado. -Promesa tiene un mercado de competencia muy elevado con sus productos ya que se encuentra invadido el mercado por repuestos coreanos, chinos, tailandeses, japoneses que con la globalizacin han formado parte del portafolio del cliente. Con repuestos clase A, B y C los cuales cumplen parte con normativas en el Ecuador pero que su venta no est restringida por completo. Como es el caso de pastillas semimetalicas de composicin de asbestos los cuales son ms econmicos pero de efecto perjudicial a la salud para el mecnico.

b. percepcin de valor y precio.- Los productos que comercializa Promesa son de muy buena presentacin, de alta tecnologa con un precio de competicin con repuestos de similares caractersticas. c.- Condiciones econmicas.- Actualmente para introducir al mercado las importaciones tienen que registrar lote, pas de origen y lugar de destino con las respectivas normas de calidad y ambientales que posee lo cual favorece a que no se introduzca repuestos de baja calidad que permite la afectacin la consumidor final afectando a su integridad fsica. Fijacin de Precios internacional Al ser un gran porcentaje de productos importados pases de fabricacin imponen su precio que al llegar al Ecuador y proceder con todo el trmite de desaduanizacin impongo mi precio respetando convenios de precios de fbrica y mantenindome competitivo con repuestos de similar caracterstica. Normalmente las tablas de precios fijadas por la fbrica establecen el 50% de margen de utilidad el cual permite una flexibilidad en los precios de introduccin. Descuentos La empresa todos los meses mantiene promociones en ciertas lneas que han tenido baja rotacin, o mantienen un gran nmero de tem en inventario. Por lo general el descuento en efectivo es fijo, al igual que por cantidad, o por temporada como es el caso de temporada playera en la regin costa.

Promesa posee excesos de mercaderas (excesos de capacidad) por lo cual hay por ciertos meses como en el ejemplo que en el mes de marzo y abril haba un exceso de mercadera en ciertas lneas.

PLAZA O DISTRIBUCIN Tipo de canal de distribucin Nuestro canal de distribucin es corto indirecto, debido a que los productos los ofrecemos a almacenes de repuestos y ferreteras, para que luego los consumidores finales los adquieran a ellos. Elementos de la Plaza Logstica a) Almacenamiento.- Todos los productos son almacenados en bodegas y por secciones, fuera de la humedad y del sol. b) Transporte.- Se lo hace a travs de camiones equipados con estanteras en el interior de su cajn para que no se estropeen los repuestos, equipos y herramientas. c) Locacin.- Sector la Mariscal, en Baquedano y Reina Victoria. d) Merchandising: Zona Fra: se encuentran los tornillos, tuercas, rodelas, etc. Zona Caliente: Lquidos de frenos, aceites, aditivos, etc. Socios Superiores.- Son los exportadores de los pases de procedencia de los productos, donde los fabrican y nos los envan para abastecernos en nuestra empresa. Socios Inferiores.- Son nuestros asesores comerciales que visitan con catlogos a los almacenes de repuestos.

PUBLICIDAD Nuestra publicidad ser mostrar la duracin de nuestros repuestos, equipos y herramientas, sometindolos a severas condiciones de trabajo y bajo cualquier clima, para que el cliente se de cuenta de la calidad de producto que est adquiriendo. Marketing directo La publicidad se realizar tradicionalmente en insertos impresos colocados en las cuentas mensuales de las tarjetas de crdito de los bancos de mayor alcance en Guayaquil y Quito. La publicidad virtual se lo har a travs de las redes sociales como: Hotmail, Facebook, etc. Estrategias de la mezcla de la promocin Utilizaremos la estrategia de empuje, para la cual a travs de la publicidad que apliquemos en el mercado, obtendremos que el cliente nos visite y requiera nuestros productos.

Estrategia de mensaje

Ejecucin del mensaje Se escoger un tono de seriedad y compromiso que se caracteriza con el nombre de la empresa Promesa, utilizndola repetidas veces para que se pueda quedar en la mente de la gente, a la vez se utilizarn titulares de colores fuertes para que se puedan observar mejor.

Digitalizacin y Conectividad Poseemos intranet para comunicarnos internamente en nuestra empresa entre Guayaquil y Quito, a la vez poseemos extranet para poder estar contactados con nuestros clientes directos, con ello podemos saber de sus quejas, como est la atencin en el servicio o posibles compras, adems nos pueden contactar a travs del internet para cualquier persona que se encuentre interesado en nuestros productos. Dominio del marketing en lnea El dominio utilizado es el comercio electrnico B2B (Empresa a Empresa), ya que nosotros somos distribuidores de almacenes y ferreteras principalmente en Guayaquil y Quito. Pirmide de la Responsabilidad Social

R. FILANTRPICAS Ayudamos al INNFA y al ascilo de ancianos.

RESP. TICAS No engaamos. No mentimos. RESPONSABILIDADES LEGALES Cumplimos con lo que dispone el SRI. Pagamos la patente y permisos de funcionamiento. RESPONSABILIDADES ECONMICAS Pagamos a nuestros empleados los sueldos a tiempo. Cumplimos con las comisiones por cada venta realizada. Pagamos los dcimos que dispone la ley.

CONCLUSIONES: Nuestra empresa debe aprovechar el posicionamiento que ha ganado en el mercado automotriz, como tambin la atencin en el servicio que son las ms grandes fortalezas. A nuestros clientes les cuesta mucho asimilar el alza en los precios. La oportunidad mayor que tenemos, es la cultura de consumo, que en el Ecuador la gente est acostumbrada a la utilizacin de repuestos genricos.

RECOMENDACIONES: No descuidar a la competencia directa, debido a que se puede volver una amenaza muy fuerte. Saber manejar el alza de los precios, para que a los clientes no les impacte de manera brusca. Las entregas de los productos se los debe realizar con mayor puntualidad, para que no existan quejas.