Evolucin del pensamiento administrativo Escuela Clsica (1880) Taylor y Fayol: Administracin cientfica, incentivos, supervisin, planificacin, principios

s de administracin general, divisin del trabajo. Funciones segn Fayol: Tcnicas: Produccin, fabricacin y transformacin Comerciales: Compra y venta Financieras: Bsqueda y utilizacin de capital Seguridad: En bienes y personas Contable: Inventarios y balances Administrativa: Planificacin, organizacin, direccin, motivacin y control Escuela Relaciones Humanas (1925) Mayo: Pausas, refrigerios, libertad de tcnica, entrevistas. Escuela Neoclsica (1940): Funciones de la direccin, Staff Escuela sociolgica industrial (1940) Friedman y Naville: Grupos de trabajo, incentivos no econmicos, relacin entre trabajo y no trabajo. Tipos de liderazgo: Autocrtico, Laissez-Faire, Democrtico Escuela Burocrtica (1940) - Weber: Divisin del trabajo, sistema de jerarqua, reglas abstractas, relaciones impersonales. Tipos de autoridad: Tradicional, Carismtico, Burocrtico Escuela de las decisiones (1945) - Herbert: Decisiones racionales, objetivos acordados con los empleados. Escuela de los sistemas (1960) Chester y Bertalanffy: Creacin de sociedad para la investigacin de sistemas, unidad cientfica, estudia isomorfismo de las leyes Cap 1: Introduccin a la administracin y las organizaciones Organizacin: Personas, recursos, actividades, objetivo y contexto. Sistema: Conjunto de elementos relacionados entre si Estructura: Condiciones: Divisin del trabajo y autoridad La responsabilidad nunca se denega, la autoridad si reas: Sist. Inf -> Sist. decisin -> Sist. Plan-> Sist. puesta en marcha -> Sist. control Sist. control: nico que esta en todo Administracin: Coordinar las actividades de las personas de forma eficaz y eficiente. La estudiamos xq las personas trabajan en una organizacin y dirigen o son dirigidos Universalidad: En todas/os organizaciones, niveles, reas Gerente: Alguien que trabaja con otras personas y mediante ellas coordina sus actividades para cumplir con las metas de la organizacin

Funciones: -Planeacin: Fijar metas, establecer objetivos y trazar planes -Organizacin: Que hay que hacer, como y quien va a hacerlo

-Direccin: Dirigir y motivar -Control: Vigilar las actividades Roles: Sus actividades se encuentran entre la reflexin y la accin -Interpersonal -Informativo -De decisin Cambios que enfrentan: -Cambios tecnolgicos -Ms amenazas a la seguridad -Mayor nfasis en la tica -Aumento de la competencia Cap 6: Toma de decisiones Decisin: Eleccin entre dos o ms alternativas Proceso de toma de decisiones: 1. Identificar un problema 2. Identificar los criterios de decisin 3. Establecer las prioridades de los criterios 4. Desarrollar las alternativas 5. Analizar las alternativas 6. Seleccionar una alternativa 7. Implementar una alternativa Mtodo de toma de decisiones: -Racionalidad: Un solo problema con metas claras y alternativas limitadas, las presiones son mnimas y la organizacin apoya la innovacin -Racionalidad acotada: Racional pero acotada por la capacidad del individuo de procesar la informacin -Intuicin: A partir de la experiencia y sentimientos Problemas y decisiones: Problemas estructurados: Problemas sencillos, familiares y fciles de definir Decisin programada: Decisin repetida que se maneja de rutina Condiciones de la toma de decisiones: -Certeza: Cuando el gerente conoce los resultados de las alternativas -Riesgo: Cuando el gerente estima la probabilidad de ciertos resultados -Incertidumbre: No hay certeza ni clculos de probabilidades Estilos de la toma de decisiones:

Cap 7: Fundamentos de la planificacin

Planificacin: Acto de definir las metas de la organizacin, determinar estrategias para alcanzarlas y trazar planes para integrar y coordinar el trabajo de la organizacin. Marca una direccin, reduce la incertidumbre, reduce los desechos y las redundancias, y establece las metas y los criterios para controlar. Metas: Resultados deseados por los individuos de la organizacin. Las declaradas son aquellas que la organizacin que se las consideren como sus objetivos Planes: Documentos en los que se explica como se van a alcanzar las metas. Pueden ser: -Estratgicos: se aplican a toda la organizacin fijando metas generales -Operativos: Detallan como se lograran las metas generales -A largo plazo: Rebasan los 3 aos -A corto plazo: Abarcan 1 ao o menos -Especficos: No dan lugar a interpretacin -Direccionales: Flexibles y con lineamientos generales -nico: Satisfacen una sola necesidad -Permanentes: Siempre se repiten Fijacin de metas: Tradicional: Mtodo en que las metas se definen en la direccin de la organizacin y enseguida se dividen en metas parciales para cada nivel de la misma. Es una cadena de medios y fines, es decir, es una red integrada de metas, en la cual las que se logran en un nivel de la organizacin se convierten en los medios para alcanzar las metas o fines del nivel siguiente. Administracin por objetivos (APO): Mtodo en que las metas las definen los empleados y sus jefes. Metas bien diseadas: Son escritas en trminos de resultados ms que de acciones Son mensurables y cuantificables Sealan claramente sus plazos Son difciles pero asequibles Se ponen por escrito Se comunican a todos los medios de la organizacin Pasos de la fijacin de metas: Revistar la misin de la organizacin: Las metas deben reflejar lo que dice la misin Evaluar los recursos disponibles: Las metas deben considerar los recursos que se tienen Determinar las metas individualmente o con comentarios de otros: Escribir las metas y comunicarlas Controlar los resultados Factores contingentes de la planeacin: Nivel de organizacin: En niveles superiores la plantacin tiende ms a la estrategia y los inferiores a la operativa Grado de incertidumbre en el entorno: Cuando el entorno es muy inseguro, los planes deben ser especficos, pero flexibles Compromiso: Los planes deben extenderse lo suficiente para cumplir con los compromisos hechos hoy. Crticas a la planeacin: La planeacin produce rigidez: Es cuando los gerentes se ataen al extremo al plan sin tener en cuenta el entorno No se puede trazar planes para un entorno dinmico Los planes formales no sustituyen la creatividad y la intuicin: Reducen a ambas a una especie de rutina programada

La planeacin hace que los gerentes centren su atencin en la competencia de hoy, no en la supervivencia del maana La planeacin formal refuerza el xito lo que puede llevar al fracaso: El xito genera una falsa sensacin de seguridad Cap 8: Administracin estratgica Administracin Estratgica: Decisiones y acciones administrativas que determinan el desempeo a largo plazo de la organizacin El proceso de la administracin estratgica:

Estrategia de nivel corporativo: Pretende determinar en que negocios debe o quiere estar la organizacin Estrategia de crecimiento: Trata de incrementar las operaciones de la organizacin acrecentando el nmero de productos que ofrece os los mercados que atiende. Cmo crece? a. Concentracin: La org. se enfoca en su principal lnea de negocios y aumenta el nmero de productos que ofrece b. Integracin vertical: Intenta adquirir el control de los insumos o productos Integracin horizontal: Crece combinndose con otras organizaciones de la misma industria c. Diversificacin relacionada: Se funde o compra empresas de sectores distintos pero afines Diversificacin no relacionada: Se funde o compra empresas de sectores distintos pero no afines Estrategia de estabilidad: Caracterizada por la falta de un cambio significativo Estrategia de renovacin: Destinada a resolver debilidades de la organizacin Estrategia de atrincheramiento: Renovacin de corto plazo Estrategia de ajuste: Renovacin para situaciones en que las que los problemas son ms graves Matriz BCG: Matriz de crecimiento y participacin en el mercado Estrategia de nivel empresarial: Determina como la organizacin debe competir en sus negocios Unidades estratgicas de negocios: Org.con varios negocios que son indep. y formulan sus propias estrategias

Ventaja competitiva: Superioridad que distingue a la organizacin. Esta ventaja puede ser la calidad de sus productos y/o servicios. Si la sostiene, puede llevar la delantera a pesar de las acciones de la competencia Estrategias competitivas genricas: Liderazgo de costos: Buscar eficiencias en la produccin, marketing, etc. Diferenciacin: Ofrecer productos exclusivos Enfoque: Ventaja de costos o diferenciacin en un segmento industrial estrecho Atolladero: La organizacin no ha logrado establecer una ventaja competitiva de costo ni de diferenciacin Reglas de la competencia: Amenaza de los nuevos participantes Amenaza de los sustitutos Poder de negociacin de los compradores Poder de negociacin de los proveedores Rivalidad actual Estrategia de nivel funcional: Tiene que apoyar la estrategia empresarial Estrategia de negocios electrnicos: Reducen los costos. Los gerentes tienen a su disposicin varias herramientas Estrategia de servicio al cliente: Dar a los clientes lo que quieren, saber comunicarse con ellos y capacitar empleados Estrategia de innovacin: Lanzar al mercado un producto innovador, antes no visto Cap 10: Estructura y diseo organizacional Estructura organizacional: Distribucin formal de los empleados Diseo organizacional: Desarrollo de la estructura de la organizacin Departamentalizacin: Funcional: Agrupa trabajos segn las funciones Productos: Agrupa trabajos por lnea de productos Geogrfica Procesos: Agrupa trabajos dependiendo del flujo de productos o clientes Equipos interfuncionales: Individuos expertos en varias especialidades y que trabajan juntos Cadena de mando: Define quien informa a quien, de arriba para abajo Autoridad: Permite decir al personal que hacer Responsabilidad: Obligacin de desempear las tareas Unidad de mando: Cada persona debe recibir rdenes de un solo jefe Amplitud de control: Nmero de empleados que un gerente puede dirigir de forma eficiente y eficaz Centralizacin: Grado en el que se concentra la toma de decisiones en un solo punto de la organizacin Descentralizacin: Grado en el que los empleados de nivel inferior toman decisiones Formalizacin: Grado en que los trabajos de una org. son estandarizados Organizacin mecanicista: Diseo rgido y muy controlado Organizacin orgnica: Diseo muy adaptable y flexible

Factores de contingencia: Estrategia y estructura - Tamao y estructura - Tecnologa y estructura Incertidumbre ambiental y estructura Diseo de las organizaciones tradicionales: Estructura simple: Escasa Departamentalizacin, amplitudes de control extensas y poca formalizacin Estructura funcional: Agrupa especialidades ocupacionales similares Estructura de divisiones: Integrada por unidades separadas y parcialmente autnomas Diseos organizacionales actuales: Estructura de equipos Estructura de matriz: Designa especialistas en diferentes departamentos funcionales para trabajar en proyectos Estructura de proyectos Organizacin sin lmites: Organizacin de red: Pequea org. que realiza el abastecimiento externo de funciones de negocios importantes Organizacin modular: Usa proveedores externos para que la abastezcan con materia prima Cap 11: Comunicacin y tecnologa de la informacin Comunicacin: Transferencia y comprensin de significados Comunicacin interpersonal: Entre 2 o ms personas Comunicacin organizacional: Todos los patrones, redes y sistemas de comunicacin de una organizacin Mtodos de comunicacin: Retroalimentacin Capacidad de complejidad Potencial de amplitud Confidencialidad Facilidad de codificacin Limitacin en tiempo y espacio Costo Calidez personal Formalidad Capacidad de deteccin Tiempo de consumo Barreras comunicacin eficaz: Filtrado: Manipulacin de la info para que parezca ms favorable para el receptor Emociones Sobrecarga de informacin Actitud defensiva Lenguaje Cultura nacional Venciendo las barreras Utilizar la retroalimentacin Simplificar su lenguaje Escuchar activamente Direccin del flujo de la comunicacin organizacional Hacia abajo Hacia arriba Diagonal

Lateral: Entre empleados que estn en el mismo nivel organizacional Redes de comunicacin organizacional: Patrones de los flujos verticales y horizontales de la comunicacin organizacional Las ventajas de las tecnologas de la informacin actuales son: -Ser una fuerte herramienta ante la incertidumbre ambiental -Aumentar la eficacia y la eficiencia -Mejorar la supervisin que realiza el gerente -Obtener informacin mas completa que permita tomar mejores decisiones Aspectos importantes de la comunicacin en las organizaciones actuales Sitios de quejas: Sitios que reciben las quejas de los clientes. Posiblemente el gerente se enoje al ver las quejas, pero debe considerarlas como una fuente de informacin y tomar decisiones que respondan al problema. Gestin de los recursos de conocimiento: Los gerentes deben implementar un sistema que permita a los empleados comunicarse y compartir el conocimiento de tal manera que puedan aprender unos de otros Comunicacin con el cliente: Los gerentes deben asegurarse que los empleados que interactan con los clientes se comunican con ellos de forma adecuada y eficaz. Comunicacin polticamente correcta: Debe decirse persona con una discapacidad en vez de discapacitado. Cuando se habla con un cliente en silla de ruedas se debe sentar a la altura de los ojos del cliente.