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INSTITUTO POLITECNICO NACIONAL

IPN

ESCUELA SUPERIOR DE COMERCIO Y ADMINISTRACION

ESCA SANTO TOMAS AGUILAR NAVARRO ALONDRA ROLDAN ALVARADO SILVIA ROLDAN CANO LORENA VEGA OLMEDO JOS LEOBARDO

MATERIA: DIRECCION ESTRATEGICA COMERCIAL

PROFESOR: CALVO ZARCO GABRIEL

PROYECTO: ESTRATEGIA COMERCIAL AFORE BANAMEX

RESUMEN EJECUTIVO DE LA EMPRESA Qu es Afore Banamex? En Afore Banamex, te brindamos un servicio de calidad y para corresponder a tu preferencia, todos los das trabajamos para lograr darte los mejores beneficios: Contamos con ms de 100 Mdulos Especializados de Servicios Afore, en todo el Pas. Te enviaremos cada ao, 3 Estados de Cuenta que tendrn informacin clara y precisa de tu cuenta individual, con cierres a los meses de abril, agosto y diciembre de cada ao. Ofrecemos respaldo y experiencia en SIEFORES. Contamos con uno de los mejores sistemas de informacin, administracin y comunicacin. Diversificamos las inversiones y ponemos a tu disposicin SIEFORES adicionales para Ahorro Voluntario. Y porque queremos ofrecerte un excelente servicio, recuerda que tambin puedes sin ningn costo, solicitar los siguientes Servicios Adicionales: Actualizacin y Modificacin de Datos Solicitar Copia de Documentos Reposicin de Estados de Cuenta Designacin de Beneficiarios Informacin sobre CURP Aclaraciones de la Cuenta Individual Saldos

Obtener la Tarjeta de Consulta de Saldos, que puede ser utilizada en cualquier cajero automtico de Banamex. Unificacin de Cuentas. Recibir informacin relevante sobre: el Sistema, Tu Cuenta Individual y Temas de Inters, los cuales te sern de gran utilidad para tomar mejores decisiones, disipar dudas, as como para conocer tus derechos y obligaciones como Afiliado.

Misin Somos lderes en el mercado de Administracin de Fondos para el Retiro en Mxico, basados en un alto enfoque de servicio al cliente, a la continua mejora de nuestros procesos y a los slidos principios ticos que nos caracterizan. Como parte del Grupo Financiero Banamex, nuestra larga tradicin en el mercado y el talento de nuestra gente, nos permite estar siempre a la vanguardia en servicios al cliente y en las estrategias de inversin que generen los mejores rendimientos, sujetos a riesgos controlados, brindando una adecuada seguridad y confianza a los trabajadores que nos han confiado sus fondos para el retiro. Visin Ser una institucin rentable y comprometida por fortalecer el ahorro de sus afiliados obteniendo su confianza y satisfaccin, mediante un trabajo de equipo con los mximos niveles de tica y profesionalismo; y realizado en forma tal que sea siempre una referencia lder entre las Administradoras de Fondos para el Retiro. Servicios Trmites IMSS Informacin sobre pensiones Trmites y formatos Prestaciones Econmicas y Sociales Trmites INFONAVIT Unificacin de tus cuentas de vivienda Ligas de inters (Preguntas Frecuentes)

Cuenta Individual Todos los das nos esforzamos en AFORE BANAMEX, con la finalidad de que llegado el momento, recibas una pensin justa y digna. Por esta razn, te ofrecemos atractivos intereses en tu Cuenta Individual, donde se renen las aportaciones que realizan tu patrn, el Gobierno Federal y tus propias aportaciones.

Recuerda que entre ms dinero destines a tu Cuenta Individual, el monto de la misma se incrementar cada vez ms, lo cul te permitir recibir una pensin ms elevada cuando te retires, conservando tu poder adquisitivo. La Cuenta Individual La Cuenta Individual es aquella que se abre cuando te registras en una Afore, siempre que seas un trabajador asegurado por el IMSS o el ISSSTE, y cuentes con tu NSS (Nmero de Seguridad Social). La Cuenta Individual se integra con las siguientes subcuentas: 1. Subcuenta de Retiro, Cesanta en edad avanzada y Vejez (RCV IMSS): Aqu se depositan las aportaciones obligatorias, la cuota social por parte del gobierno, y los recursos provenientes del SAR si trabajaste entre 1992 y 1997. Subcuenta de Retiro, Cesanta en edad avanzada y Vejez (RCV ISSSTE): Aqu se depositan las aportaciones obligatorias, la cuota social por parte del gobierno, y los recursos provenientes del SAR vigente hasta el 31 de diciembre de 2007. 2. Subcuenta de Aportaciones Voluntarias: Aqu se depositan las aportaciones voluntarias que realizan tu patrn o t a la Cuenta Individual. 3. Subcuenta de Vivienda (INFONAVIT/FOVISSSTE): Aqu se registran las aportaciones que hace tu patrn al INFONAVIT o al FOVISSSTE, segn corresponda. Clientes Sus principales clientes son: Afirme bajo, azteca, Banamex, Coppel, Imbursa, Invercap, Metlife, Pensin ISSTE, Principal, Pro futuro GNP, Sura, XXI. Direccin:

ESTRATEGIA DE PLANEACIN COMERCIAL En base a sus servicios ofrecidos por parte de la afore, hay una parte en la cual estn por empezar a manejar que es la posibilidad de que las personas puedan hacer directamente sus trmites de IMSS a si como de INFONAVIT directamente en las ventanillas de Banamex, por lo cual las estrategias estaran basadas en la oportunidad de explotar este servicio y de esta manera los beneficiados no se vean tan apurados por acudir al IMSS o al INFONAVIT Puntos a desarrollar y planteamiento del problema Tipo de estrategias q utilizan las empresas dedicadas a este ramo? Cmo es la organizacin comercial de esta empresa? Medio por el cual quieren aumentar sus ventas? Cmo llevan cabo sus estrategias comerciales? Objetivos Implementar y trabajar con nuevas estrategias comerciales Componer o reestructurar estrategias que no fueron d utilidad Conocer y proponer los mejores medios ms utilizados o que la empresa necesita para un incremento en sus ventas. Planeacin estratgica: Planificar acciones teniendo en cuenta lo que pueda suceder en el futuro, avaladas por lo sucedido en el presente y de esta forma tener a la empresa adaptada ante cualquier cambio. Estrategia creativa: Objetivo: que las personas opten por ir a Banamex a realizar sus trmites de IMSS E INFONAVIT rea de estudio: Pblico objetivo (Aquellas personas que ests aseguradas, y que estn prximas a realizar tramites de carcter de afore y seguridad) posicin en el mercado (con quien se compite y como se puede ser mejor que ellos). Beneficios: un mejor sistema de atencin al cliente en el cual se sienta mas conforme y satisfecho de que sus trmites se harn en tiempo y de manera correcta. Y el olvidarse del mal trato que en ocasiones sucede.

Estrategia Promocional: Ofrecer ms opciones del los que ya Banamex ofrece esta estrategia depende mucho de las ideas que tenga la empresa para ponerla en prctica. Estrategia administrativa: En este sentido es la ms importante para la empresa dado que es una de las mejores entidades bancarias ellos cuentan para cubrir sus estrategias de medios y promocionales y publicisticas, por eso creemos que una estrategia administrativa nos dara un mejor panorama de cmo llevar a cabo este nuevo proyecto de servicio de trmites de IMSS E INFONAVIT.