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Abordagem Sistmica da Administrao

A teoria geral da administrao passou por uma gradativa e crescente ampliao do enfoque desde a abordagem clssica at a abordagem sistmica. A abordagem clssica havia sido profundamente influenciada por trs princpios intelectuais dominantes em quase todas as cincias. Reducionismo o principio que se baseia na crena de que todas as coisas podem ser decompostas e reduzidas em seus elementos fundamentais que constituem as suas unidades invisveis, como tomo na Fsica, a clula na Biologia, a substancias simples na Qumica, e outros. O reducionismo faz com que as pessoas raciocinem sobre um determinado assunto sem uma viso ampla das coisas. como se o crebro estivesse dividido em setores, e para cada assunto teria um nico setor. Pensamento Analtico Serve para explicar as coisas ou compreend-las melhor. A anlise consiste em decompor o todo, em partes mais simples, que so mais facilmente explicadas ou solucionadas. So manifestaes do pensamento analtico, o conceito de diviso do trabalho e de especializao do operrio. Mecanicismo o principio que se baseia na relao simples de causa e efeito entre dois fenmenos. Esta relao empregava o que hoje chamamos de sistema fechado. Por outro lado as leis de causa e efeito no prevem as excees, e os efeitos so totalmente determinados pelas causas. Abordagem Clssica Reducionismo Pensamento Analtico Mecanicismo Expansionismo o principio que sustenta que todo o fenmeno parte de um fenmeno maior. O expansionismo no nega que cada fenmeno seja constitudo de partes, mas sua nfase reside na focalizao do todo do qual o fenmeno faz parte. Ele se preocupa com o globalismo e com a totalidade, o tipo de viso voltada para o todo que denominamos como abordagem sistmica. Pensamento Sinttico Seria o oposto do pensamento analtico, porque ele trabalha direto com o todo, por exemplo uma montadora de automveis, o pensamento sinttico se preocuparia com os setores que so responsveis pela montagem do veculo e no com os setores que descobrem os materiais para construo das peas para montagem do mesmo. Abordagem Sistmica Expansionismo Pensamento Sinttico Teleologia

Teleologia o estudo do comportamento com finalidade de alcanar objetivos que passou a influenciar poderosamente as cincias. Na concepo teleolgica, o comportamento explicado por aquilo que ele produz ou por aquilo que seu propsito ou objetivo de produzir. A partir desta concepo, os sistemas passaram a ser visualizados como entidades globais e funcionais em busca de objetivos e finalidades. Ciberntica e ADM A ciberntica foi um movimento criado por Norbet Wiener ao redor de 1943, para esclarecer as chamadas reas brancas do mapa da cincia. Este movimento teve a reunio de uma equipe de cientistas de diversas especialidades, cada um autoridade em seu campo, mas com razoveis conhecimentos nos campos dos seus colegas. Posteriormente as aplicaes da ciberntica estenderam-se da engenharia para biologia, medicina, sociologia, chegando rapidamente administrao. As noes de sistema, retroao, homeostasia, e outros faze fazem partes integrantes dos termos utilizados na administrao. Definio de ciberntica, a cincia da comunicao e do controle, seja no animal, seja mquina, que permite que conhecimentos e descobertas de uma cincia possam ter condies de aplicao a outras cincias, isto , oferece sistema de organizao e de processamento de informaes e controles que auxiliam as outras cincias. O campo de estudo da ciberntica so os sistemas. Os sistemas seriam os elementos que esto dinamicamente relacionados entre si, formando uma atividade para atingir um objetivo. H uma classificao arbitraria do sistemas para facilitar o seu estudo;

Quanto a complexidade, os sistemas podem ser: Complexos simples, mas dinmicos, Complexos descritivos, so altamente elaborados inter relacionados; Excessivamente complexos, extremamente complicados e no podem ser descritos de precisa e detalhada.

Quanto a diferena de sistemas deterministicos e probabilsticos:


Sistema deterministico- aquele no qual as partes interagem de uma forma perfeitamente previsvel, podendo-se prever sem nenhum risco ou erro, o seu estado seguinte. Sistema probabilstico- aquele que no poder ser oferecido uma previso detalhada. Por exemplo: se oferecermos carne para um leo, ele poder se aproximar, e no ligar, como tambm se afastar. Os sistemas cibernticos apresenta trs itens principais:

So excessivamente complexos; So probabilsticos; So auto-regulados

Das trs propriedades acima, ressalta o probabilstico ou interminao, que nos sistemas mais simples pode ser abordada como estatstica. O sistema cibernticos

uma mquina manipuladora de informaes, a atividade de seu mecanismo depende de sua capacidade de receber, armazenar, transmitir e modificar informaes. A hierarquia dos sistemas formada por sistemas hierrquicos ou piramidais, o prprio universo um sistema constitudo por uma infinidade de sistemas e subsistemas. Kenneth Boulding prope uma hierarquia de sistemas, com nove nveis, e cada nvel tambm se caracteriza por um sistema de sistemas. Na construo de um modelo de sistema, devemos considerar o isomorfismo e o homomorfismo. Os sistemas so isomorfos quando possuem semelhana de forma; E os sistemas so homomrficos quando guardam entre si proporcionalidade de formas, embora no sejam do mesmo tamanho. A retroao, seria uma quantidade de energia que sai de um sistema ou de uma mquina, e que volta a entrada, desta maneira realimentando a mquina ou o sistema, gerando um ciclo. Ela serve tambm como uma espcie de controlador de sistema, recolocando-o no caminho certo quando existe algum desvio, ou melhor recolocando-o novamente no padro estabelecido. Existem dois tipo de retroao, a positiva e a negativa; A retroao positiva, acontece quando as vendas aumentam e os estoques saem com mais rapidez, ela ocorre no sentido de aumentar a produo. A retroao negativa, seria praticamente o contrrio da positiva, seria quando as vendas diminuem quando os estoques saem com menos rapidez. Principais Conseqncias da Ciberntica na ADM Com a unio do computador com as mquinas o homem est perdendo no s o valor de seu esforo muscular mais tambm o seu valor racional. Duas principais conseqncias disto so: A Automao que a melhor combinao dos meios, com elas surgem fbricas auto geridas isto , fbricas em que seus grupos de trabalho so formados por robs, e a mo de obra humana bem pouco explorada ou empregada. A informtica transformou-se em um instrumento, necessrio para o desenvolvimento tanto econmico quanto social do homem. Instrumento este que cad vez mais ganha espao e est presente em nosso dia dia. Teoria dos Sistemas A TGS surgiu com os trabalhos do bilogo alemo Ludwig Von Bertalanffy. Est teoria no busca solucionar os problemas e nem tenta solues prticas, mas sim produzir teorias ou conceitos que possam criar aplicaes na realidade do que foi fornecido pela experincia.

Bertalanffy criticava a viso de diviso das reas como: Fsica, Psicologia, Qumica e outros, isto porque a natureza no estava dividida em nenhuma destas partes. A compreenso dos sistemas s podem ser estudadas se forem de uma forma geral, porque deste modo estar envolvendo todos princpios e interdependncias. Existem duas razes que fizeram com que a teoria de sistemas, penetrassem na teoria administrativa. A primeira em face da necessidade de uma integrao maior das teorias que a precederam; A segunda devido a matemtica, ciberntica e a tecnologia da informao que trouxeram imensas possibilidades do desenvolvimento e organizao para operar idias que projetam-se para uma teoria de sistema aplicada administrao. Conceitos, Caractersticas e tipos de Sistemas Seria um grupo de elementos combinados, que formando um todo organizado pode obter uma maior resultado ou aproveitamento do que se estes elementos integrantes estivessem a ss. Seriam exemplos a mecnica de um carro, uma linha de montagem, corpo humano e outros. Suas caractersticas como o prprio nome j diz, os sistemas so unidades ou elementos combinados em um todo organizado, que tem suas interligaes e caractersticas em um todo e no no seus elementos em particular. Os elementos integrantes tem os seus objetivos e restries em comum. Eles so formados da seguinte ordem, primeiro o sistema formado por subsistemas e vai ser integrado a um supersistema que est ligado ao mercado ou a comunidade. Os sistemas podem operar simultaneamente em srio paralelo. Existem uma grande variedade de sistemas e vrias formas de classific-los como: Quanto a sua constituio, eles podem ser fsicos ou abstratos, os fsicos so compor por mquinas e objetos reais; Os abstratos so compostos por hipteses, idias, planos e conceitos. Na verdade um complementa o outro, o sistema fsico formado por mquinas precisa do sistema abstrato, que seriam os programas para poder executar as suas finalidades e vice-versa. Podemos classific-los ainda em sistemas fechados e abertos; O sistema fechado seria um sistema que no influenciado ou no apresenta relaes com meio ambiente, tendo poucas trocas de energia e matria com o meio, no recebendo desta forma qualquer influncia ambiental, posso citar as mquinas como exemplo. O sistema aberto j seria o contrrio do fechado, ele apresenta relaes de intercmbio com o ambiente, ele recebe muitas influncias e troca energia e matria com o meio, e est sempre se adaptando a ele. Como exemplo posso citar o nvel dos indivduos, o nvel dos grupos, a sociedade e outros.

Parmetros dos Sistemas Posso dizer em uma definio geral, que os sistemas so como um conjunto de elementos que possui um serie de relaes com seus atributos. Caracteriza-se um sistema por seus determinados parmetros, isto , parmetros so constantes arbitrrias que caracterizam-se por suas propriedades, o valor e as descrio das dimenses do sistema. Seus parmetros so:

Entrada ou Ensumo - a fora de partida do sistemaque fornece a energia para operao do mesmo; Sada ou Produto - a finalidade para qual se reuniram elementos e relaes do sistema, e outra coisa que importante observarmos que os resultados de um sistema so sempre finais; Processador ou Transformador - o fenmeno que produz mudanas, um mecanismo de converso das entradas e sadas. O processador representado geralmente pela caixa preta, nela entram os insumos e dela saem os produtos. Sua explorao feita atravs de informaes e definies comportamentais e operacionais. Retroao ou Retroinformao - a funo do sistema que visa comprar a sada com um padro pr-estabelecido. Retrao tem por objetivo um estado de um sistema sujeito a um monitor;

Monitor seria um tipo de guia de direo e acompanhamento. Um de seus princpios visa manter ou aprimorar o desempenho do processo, fazendo com que seu resultado esteja sempre adequado ao padro escolhido.

Ambiente - o meio que envolve externamente o sistema. O sistema aberto recebe muito influncias do ambiente, ele tem que estar sempre adaptando-se para poder sobreviver e o ambiente que determina isto, porque entre ele e o sistema existe uma grande troca de energia, materiais e informaes.

Sistema Aberto O modelo de sistema aberto sempre um complexo de elementos em interao e intercmbio contnuo com o ambiente. A empresa reage a seu ambiente ajustando-se e adaptando-se a ele para sobreviver, e muda seus mercados, produtos, tcnicas, e estruturas. O sistema aberto tem capacidade de crescimento, mudana, adaptao ao ambiente e at auto reproduo, naturalmente sob certas condies ambientais. Abaixo esto as seis funes primrias ou principais de uma empresa que se interrelacionam, mas podem ser estudas isoladamente. Ingesto- as empresas fazem ou compram materiais para process-los de alguma maneira, adquire dinheiro, mquinas, pessoas do ambiente no sentido de produzir certas funes. Processamento- na empresa os materiais so processados, havendo certa relao entra as entradas e sadas pelo qual o excesso o equivalente a energia necessria sobrevivncia da empresa. Reao ao Ambiente- a empresa reage ao seu ambiente, mudando seus matrias, consumidores, empregados e recursos financeiros. Estas alteraes podem ser efetuadas no produto no processo ou na estrutura.

Suprimento das Partes- os participantes da empresa so supridos no s de suas funes mas tambm de dados de compras, produo, vendas, e so recompensados principalmente sob a forma de salrios e benefcios. Pode-se at dizer que o dinheiro considerado o sangue da empresa. Regenerao das Parte- ambos homens e mquinas devem ser mantidos ou recolocados, da que se encaixa as funes de pessoal e manuteno. Organizao- a organizao das cinco funes descritas uma funo que requer um sistema de comunicao para o controle e tomada de decises. Isto obtido pela administrao e envolve problemas de controle, tomada de deciso, planejamento, e s vezes de reproduo no sentido de adapt-la ao ambiente. Organizao de um Sistema Aberto Uma empresa um sistema criado pelo homem e mantm um dinmica, interao com seu meio ambiente, sejam os clientes, os fornecedores, os concorrentes, as entidades sindicais e muitos outros agentes externos. Um organismo social tem semelhana a um organismo individual nos seguintes traos: No crescimento; Tornando-se mais complexo medida que cresce; A interdependncia No comportamento probabilstico e no-deterministico das organizaes o ambiente potencialmente sem fronteiras e incluem variveis desconhecidas e incontroladas. Podemos dizer o comportamento humano nunca totalmente previsvel, as pessoal so complexas, incluindo aquelas que pertence ao autocontrole. As organizaes so vistas como sistemas dentro de sistemas. Esta relao constitui o vinculo bsico entre uma organizao e o sistema maior de que e parte e proporciona uma base para a classificao dos tipos de organizao. As fronteiras ou limites seriam as linhas que demarcam o que est dentro e fora do sistema, nem sempre a fronteira de um sistema existe fisicamente. As organizaes tm fronteiras que diferenciam dos ambientes, e elas variam quanto ao grau de permeabilidade. A permeabilidade das fronteiras definir o grau de abertura do sistema relao ao meio ambiente. Modelo de Katz e Kahn Danel Katz e Robert L. Kahn desenvolveram um modelo de organizao atravs da teoria do sistemas teoria das organizaes. Para eles a organizao como sistema aberto caracteriza-se pelos seguintes aspectos: Importao- seria a entrada ou recebimento de material e energia para renovao das instituies; Transformao- a organizao processa e transforma seus insumos em produtos acabados servios e mo-de-obra treinada;

Exportao- seria a sada de certos produtos para o ambiente; Negentropia- seria o processo reativo de obteno de reservas de energia, com finalidade de manter indefinidamente a sua estrutura organizacional. E assim evitando a morte das formas organizadas; Diferenciao- a tendncia para a elaborao das estruturas, e substituir os padres difusos e globais, funes mais especializadas e altamente diferenciadas; Equinifinalidade- seria a capacidade de um sistema alcanar por vrios caminhos diferentes o mesmo estado final; Limites ou Fronteiras- define a rea da ao do sistema, bem como seu grau de abertura em relao ao meio ambiente. E algumas dos sistemas sociais so:

As organizaes sociais esto ligadas a um mundo concreto de seres humanos, de recursos naturais, de fbricas e outros artefatos. Porm estes elementos no se encontram em qualquer interao natural entre si; Necessitam de entradas de produo e manuteno; Tem sua natureza planejada, isto , seu sistema inventado pelo homem e possui algumas imperfeies; Precisa utilizar-se de foras de controle para reduzir a variabilidade e instabilidade humana.

Assim como a sociedade possui uma herana cultural, as organizaes sociais tambm possuem padres distintivos de sentimentos e crenas coletivos, e que so transmitidos aos novos membros do grupo. Ela tambm cria estruturas de recompensas afim de vincular seus membros ao sistemas, estabelece normas de valores, justifica e estimula as atividades e dispositivos para controlar e dirigir o comportamento organizacional. Um de seus recursos a exploraro da fora motivadora, que impele em uma determinada estrutura para que ela se torne cad vez mais aquilo que basicamente . Para Katz e Kahn, o conceito de eficincia e eficcia organizacional seria: A eficincia refere-se a quanto de entrada de uma organizao surge como produto e quanto absorvido pelo sistema. A eficcia seria a procura da maximizao do rendimento para a organizao, por meios tcnicos e econmicos, e por meios polticos. Por: Fabiano Ivan Alves

Toyotismo
Por Thais Pacievitch Toyotismo o modelo japons de produo, criado pelo japons Taiichi Ohno e implantado nas fbricas de automveis Toyota, aps o fim da Segunda Guerra Mundial. Nessa poca, o novo modelo era ideal para o cenrio japons, ou seja,

um mercado menor, bem diferente dos mercados americano e europeu, que utilizavam os modelos de produo Fordista e Taylorista. Na dcada de 70, em meio a uma crise de capital, o modelo Toyotista espalhou-se pelo mundo. A idia principal era produzir somente o necessrio, reduzindo os estoques (flexibilizao da produo), produzindo em pequenos lotes, com a mxima qualidade, trocando a padronizao pela diversificao e produtividade. As relaes de trabalho tambm foram modificadas, pois agora o trabalhador deveria ser mais qualificado, participativo e polivalente, ou seja, deveria estar apto a trabalhar em mais de uma funo. Os desperdcios detectados nas fbricas montadoras foram classificados em sete tipos: produo antes do temponecessrio, produo maior do que o necessrio, movimento humano (por isso o trabalho passou a ser feito em grupos), espera, transporte, estoque e operaes desnecessrias no processo de manufatura. As principais caractersticas do modelo toyotista so: + Flexibilizao da produo produzir apenas o necessrio, reduzindo os estoques ao mnimo. + Automatizao utilizando mquinas que desligavam automaticamente caso ocorresse qualquer problema, um funcionrio poderia manusear vrias mquinas ao mesmo tempo, diminuindo os gastos com pessoal. + Just in time (na hora certa) sem espao para armazenar matria-prima e mesmo a produo, criou-se um sistema para detectar a demanda e produzir os bens, que s so produzidos aps a venda. + Kanban (etiqueta ou carto) mtodo para programar a produo, de modo que o just em time se efetive. + Team work ( trabalho em equipe) os trabalhadores passaram a trabalhar em grupos, orientados por uma lder. O objetivo de ganhar tempo, ou eliminar os tempos mortos. + Controle de qualidade total todos os trabalhadores, em todas as etapas da produo so responsveis pela qualidade do produto e a mercadoria s liberada para o mercado aps uma inspeo minuciosa de qualidade. A idia de qualidade total tambm atinge diretamente os trabalhadores, que devem ser qualificados para serem contratados. Dessa lgica nasceram os certificados de qualidade, ou ISO.

Embora possa parecer que o modelo toyotista de produo valorize mais o trabalhador do que os modelos anteriores (fordista e taylorista), tal impresso uma iluso. Na realidade da fbrica, o que ocorre o aumento da concorrncia entre os trabalhadores, que disputam melhores ndices de produtividade entre si. Tais disputas sacrificam cada vez mais o trabalhador, e tem como conseqncia, alm do aumento da produtividade, o aumento do desemprego. Em suma, a lgica do mercado continua sendo a mesma: aumentar a explorao de mais-valia do trabalhador.

JUST IN TIME
O Just in Time (JIT) surgiu no Japo em meados da dcada de 70, sendo sua idia bsica e seu desenvolvimento creditados Toyota Motor Company, a qual buscava um sistema de administrao que pudesse coordenar a produo com a demanda especfica de diferentes modelos e cores de veculos com o mnimo atraso. O sistema de "puxar" a produo a partir da demanda, produzindo em cada somente os itens necessrios, nas quantidades necessrias e no momento necessrio, ficou conhecido no Ocidente como sistemaKanban. Este nome dado aos cartes utilizados para autorizar a produo e a movimentao de itens, ao longo do processo produtivo. Contudo, o JIT muito mais do que uma tcnica ou um conjunto de tcnicas de administrao da produo, sendo considerado como uma completa "filosofia", a qual inclui aspectos de administrao de materiais, gesto da qualidade, arranjo fsico, projeto do produto, organizao do trabalho e gesto de recursos humanos. Embora haja quem diga que o sucesso do sistema de administrao JIT esteja calcado nas caractersticas culturais do povo japons, mais e mais gerentes e acadmicos tm-se convencido de que esta filosofia composta de prticas gerenciais que podem ser aplicadas em qualquer parte do mundo. Algumas expresses so geralmente usadas para traduzir aspectos da filosofia Just in Time:

eliminao de estoques; eliminao de desperdcios; manufatura de fluxo contnuo, esforo contnuo na resoluo de problemas; melhoria contnua dos processos.

OBJETIVOS O sistema JIT tem como objetivo fundamental a melhoria contnua do processo produtivo. A perseguio destes objetivos d-se, atravs de um mecanismo de reduo dos estoques, os quais tendem a camuflar problemas. Os estoques tm sido utilizados para evitar descontinuidades do processo produtivo, diante de problemas de produo que podem ser classificados principalmente em trs grandes grupos: (a) Problemas de qualidade: quando alguns estgios do processo de produo apresentam problemas de qualidade, gerando refugo de forma incerta, o estoque, colocado entre estgios e os posteriores, permite que estes ltimos possam trabalhar continuamente, sem sofrer com as interrupes que ocorrem em estgios anteriores. Dessa forma, o estoque gera independncia entre os estgios do processo produtivo.

(b) Problemas de quebra de mquina: quando uma mquina pra por problemas de manuteno, os estgios posteriores do processo que so "alimentados" por esta mquina teriam que parar, caso no houvesse estoque suficiente para que o fluxo de produo continuasse, at que a mquina fosse reparada e entrasse em produo normal novamente. Nesta situao o estoque tambm gera independncia entre os estgios do processo produtivo. (c) Problemas de preparao de mquina: quando uma mquina processa operaes em mais de um componente ou item, necessrio preparar a mquina a cada mudana de componente a ser processado. Esta preparao representa custos referentes ao perodo inoperante do equipamento , mo de obra requerida na operao, entre outros. Quanto maiores estes custos, maior tender a ser o lote executado, para que estes custos sejam rateados por uma quantidade maior de peas, reduzindo por conseqncia , o custo por unidade produzida. Lotes grandes de produo geram estoques, pois a produo executada antecipadamente demanda, sendo consumida por esta em perodos subseqentes. ASPECTOS DE DIFERENCIAO ENTRE JIT E A ABORDAGEM TRADICIONAL DE ADMINISTRAR O sistema JIT mais do que um conjunto de tcnicas, sendo considerado uma filosofia de trabalho. Seus objetivos fundamentais so qualidade e flexibilidade do processo. Esta filosofia diferencia-se da abordagem tradicional de administrar a produo nos seguintes aspectos:

os estoques so considerados nocivos por ocuparem espao e representarem altos investimentos de capital, mas tambm, por esconderem ineficincias do processo produtivo, com problemas de qualidade, altos tempos de preparao de mquina para troca de produtos e falta de confiabilidade de equipamentos; coloca nfase na reduo dos lotes de fabricao atravs da reduo dos tempos de preparao de equipamentos; assume a meta de eliminao de erros; no considerando como inevitveis; coloca nfase no fluxo de materiais e no na maximizao da utilizao da capacidade; transfere a responsabilidade de funes como balanceamento das linhas, o controle da qualidade e a manuteno preventiva mo de obra direta, deixando mo de obra indireta as funes de apoio e auditoria; coloca nfase na ordem e limpeza da fbrica como pr requisitos fundamentais para o atingimento dos objetivos pretendidos.

FIM AOS DESPERDCIOS E MELHORA CONTNUA O sistema JIT pode ser definido como um sistema de manufatura cujo objetivo otimizar os processos e procedimentos atravs da reduo contnua de desperdcios. Os desperdcios atacados podem ser de vrias formas:

desperdcio de transporte; desperdcio de superproduo; desperdcio de material esperando no processo; desperdcio de processamento; desperdcio de movimento nas operaes ; desperdcio de produzir produtos defeituosos ;

desperdcio de estoques.

As metas colocadas pelo JIT em relao aos vrios problemas de produo so:

zero defeitos; tempo zero de preparao(SETUP); estoque zero; movimentao zero; quebra zero; LEAD TIME zero; lote unitrio (uma pea).

CARACTERSTICAS DO JIT O sistema de produo que adota a filosofia JIT deve ter determinada caractersticas, as quais formam um corpo coerente com os princpios do JIT. Entre vrias caractersticas esto: (a) Sistema JIT no se adapta perfeitamente produo de muitos produtos diferentes, pois em geral isto requer extrema flexibilidade de faixa do sistema produtivo em dimenses que no so conseguidas com filosofia JIT. Conseqentemente, deve ser dada nfase ao projeto adequado de manufatura e ao projeto adequado montagem, de modo a permitir que os setores produtivos tenham um foco definido, sem, entretanto, restringir demais variedade de produtos oferecidos ao mercado. (b) Layout do processo de produo deve se celular, dividindo-se os componentes produzidos em famlias com determinado roteiro de produo e formas similares; dessa forma, podem-se montar pequenas linhas de produo (clulas), de modo a tornar o processo mais eficiente, reduzir a movimentao e o tempo gasto com a preparao da mquina. (c) A gerncia da linha de produo coloca nfase na autonomia dos encarregados no balanceamento da linha, na no aceitao de erros, paralisando-se a linha at que os erros sejam eliminados, se for necessrio, e na produo de modelos mesclados. (d) A responsabilidade pela qualidade transferida produo e dada nfase ao controle da qualidade na fonte, adotando os princpios do controle de qualidade total. A reduo de estoque e a resoluo dos problemas de qualidade forma um ciclo positivo de aprimoramento contnuo. (e) dada nfase na reduo dos tempos do processo, como forma de conseguir flexibilidade. Os tempos gastos com atividades que no agregam valor ao produto, devem ser eliminados, enquanto os tempos gastos com atividades que agregam valor devem ser utilizados de forma a maximizar a qualidade dos produtos produzidos. (f) Fornecimento de materiais no sistema JIT deve ser uma extenso dos princpios aplicados dentro da fbrica tendo com principais objetivos os lotes de fornecimento reduzidos, recebimentos freqentes e confiveis, lead times de fornecimento reduzidos e altos nveis de qualidade. (g) Elemento humano tem participao fundamental no sistema just in time , sendo o envolvimento da mo de obra e o trabalho em equipe pr-requisitos para a implementao do JIT.

O planejamento da produo do sistema JIT deve garantir uma carga de trabalho diria estvel, que possibilite o estabelecimento de um fluxo contnuo de material. O sistema de programao e controle de produo est baseado no uso de cartes para a transmisso de informaes entre os centros produtivos. Esse sistema denominado de sistema KANBAN, e segue a lgica de "puxar" a produo, produzindo somente a quantidade necessria e no momento necessrio, de modo a atender demanda dos centros consumidores. VANTAGENS DO JIT As vantagens do sistema de administrao da produo Just in Time podem ser mostradas atravs da anlise de sua contribuio aos principais critrios competitivos: Custos: Dados os preos j pagos pelos equipamentos, materiais e mo de obra, o JIT busca que os custos de cada um destes fatores seja reduzido ao essencialmente necessrio. As caractersticas do sistema JIT, o planejamento e a responsabilidade dos encarregados da produo pelo refinamento do processo produtivo, favorecem a reduo de desperdcios. Existe tambm uma grande reduo dos tempos de setup, interno e externo, alm da reduo dos tempos de movimentao, dentro e fora da empresa. Qualidade: O projeto do sistema evita que os defeitos fluam ao longo do fluxo de produo; o nico nvel aceitvel de defeitos zero. A pena pela produo de itens defeituosos alta. Isto motiva a busca das causas dos problemas e das solues que eliminem as causas fundamentais destes problemas. Os trabalhadores so treinados em todas as tarefas de suas respectivas reas, incluindo a verificao da qualidade. Sabem, portanto, o que uma pea com qualidade e como produzi-la. Se um lote inteiro for gerado de peas defeituosas, o tamanho reduzido dos lotes minimizar o nmero de peas afetadas. O aprimoramento de qualidade faz parte da responsabilidade dos trabalhadores da produo, estando includa na descrio de seus cargos. Flexibilidade: O sistema just in time aumenta a flexibilidade de resposta do sistema pela reduo dos tempos envolvidos no processo. Embora o sistema no seja flexvel com relao faixa de produtos oferecidos ao mercado, a flexibilidade dos trabalhadores contribui para que o sistema produtivo seja mais flexvel em relao s variaes do mix de produtos. Atravs da manuteno de estoques baixos, um modelo de produto pode ser mudado sem que haja muitos componentes obsolescidos. Como o projeto de componentes comprados geralmente feito pelos prprios fornecedores a partir de especificaes funcionais, ao invs de especificaes detalhadas e rgidas de projeto, estes podem ser desenvolvidos de maneira consistente com o processo produtivo do fornecedor. Velocidade: A flexibilidade, o baixo nvel de estoques e a reduo dos tempos permitem que o ciclo de produo seja curto e o fluxo veloz. A prtica de diferenciar os produtos na montagem final, a partir de componentes padronizados, de acordo com as tcnicas de projeto adequado de manufatura e projeto adequado montagem, permite entregar os produtos em vrios prazos mais curtos. Confiabilidade: A confiabilidade das entregas tambm aumentada atravs da nfase na manuteno preventiva e da flexibilidade dos trabalhadores, o que torna o processo mais robusto. As regras do KANBAN e o princpio da visibilidade permitem

identificar rapidamente os problemas que poderiam comprometer a confiabilidade, permitindo sua imediata resoluo.

KANBAN
Os estudos de mtodos de programao e controle da produo desenvolvidos e aplicados pela dupla Ford-Taylor , enfatizaram o processo de manufatura em massa, isto , o fator importante era a diviso das tarefas e a determinao, atravs dos estudos dos movimentos, de tempos-padro de fabricao reduzidos. Homens e mquinas deveriam produzir o mximo possvel neste sistema, no deveriam permanecer em ociosidade, mesmo que o destino dos produtos fossem os armazns, depois o setor de marketing, includo a vendas, deveriam se encarregar de colocar estes produtos para o mercado consumidor. Este processo de produo em massa, tambm conhecido como processo de empurrar a produo, funciona da seguinte maneira: a direo da empresa resolve pelo lanamento de um novo produto, comunica a deciso engenharia de produto que desenvolve a idia e projeta o bem e envia a documentao para a engenharia industrial, que desenvolve o processo, os dispositivos e tudo mais, e remete as ordens para o setor de produo que fabrica o novo produto; a produo transferida para o armazm de onde o setor de marketing se esfora para envi-la ao consumidor. A produo em massa serviu aos interesses dos produtores, principalmente, aps a segunda guerra, quando os recursos financeiros norte-americanos eram grandes, ocorreu um crescimento demogrfico, havia uma carncia de bens, o mercado era altamente demandante, a populao havia sofrido com a retrao do consumo devido a catstrofe mundial e, queria recuperar o "tempo perdido". Neste perodo, inicio da dcada de 50, o Japo buscava sua reconstruo. Tudo estava destrudo e era necessrio direcionar todos os esforos na formao econmica da nao, implantar e desenvolver novamente a industria e tudo mais. Foi quando um grupo de executivos da Toyota se dirigiram aos Estados Unidos para observar e estudar os fabricantes de automveis e de autopeas daquele pas. Por curiosidade ou premidos por necessidades individuais, tiveram contato com o sistema de atendimento ao varejo atravs dos supermercados. Embaidos do plano de reconstruo da nao, aliado ao hbito da autodisciplina, aqueles tcnicos observavam e estudavam tudo, e no deixaram de traar comparaes entre o sistema de trabalho das indstrias e dos supermercados, notando que este ltimo era completamente distinto daqueles primeiros. Num supermercado so os clientes, em funo de atendimento de suas necessidades prprias, que determinam como deve ser o servio de reposio de mercadorias em relao as marcas, quantidades e perodos, principalmente num regime econmico estvel no qual desnecessrio manter estoques de produtos em casa, isto quer dizer que o consumidor quem "puxa" pelas atividades daquele tipo de estabelecimento. O sistema de produo puxada uma maneira de conduzir o processo produtivo de tal forma que cada operao requisita, da operao anterior, os componentes e materiais para sua implementao somente no instante e quantidades que so necessrios. Este mtodo choca-se frontalmente com o tradicional, no qual a operao anterior empurra o resultado de sua produo para a operao posterior, mesmo que esta no o necessite ou no esteja pronta para o seu uso.

Estendendo-se este conceito toda empresa conclui-se que o cliente quem decide o que se vai produzir, pois o processo de puxar a produo transmite a necessidade de demanda especifica a cada elo da corrente. Retornando sua terra, aqueles tcnicos procuraram adaptar tudo o que tinham visto nas industrias e nos supermercados sua tecnologia de gerenciamento de produo inventada h um sculo, desde que se lanaram ao mundo moderno. Estes estudos redundaram em um sistema de administrao da produo "puxada", controlada atravs de cartes, kanban. Dentre outros propsitos, o mais importante no sistema de administrao da produo atravs de kanban, assim como em qualquer outro sistema, o de aumentar a produtividade e reduzir os custos atravs da eliminao de todos os tipos de funes desnecessrias ao processo produtivo. O mtodo basicamente emprico e consiste em identificar as operaes no agregadoras de valor, investig-las individualmente, e atravs da tcnica da tentativa e erro conseguir chegar a uma nova operao que apresentem resultado considerado satisfatrio para aquele determinado problema para aquela empresa especifica. Isto implica em que o sistema kanban no um receita pronta que possa ser aplicada indistintamente a qualquer empresa. Mesmo dentro de uma nica empresa sero apresentadas solues diversas para cada uma das funes desnecessrias estudadas. CONCEITOS BSICOS O conceito bsico fabricar bens com a completa eliminao de funes desnecessrias produo, na quantidade e tempo necessrios, nem mais nem menos, eliminando-se estoques intermedirios e de produtos acabados, com a conseqente reduo dos custos e o aumento da produtividade. A grande maioria de pessoas fazem uma certa confuso entre o Sistema Kanban e o Sistema "Just-in-Time" - JIT. O Sistema Just-in-Time, que em portugus significa no momento exato ou ainda, num linguajar mais corriqueiro "em cima da hora", um sistema de produo cuja idia principal fabricar produtos na quantidade necessria no momento exato em que o item seja requisitado, entendendo-se aqui que a exigncia pode ter origem externa fbrica, mercado consumidor por exemplo, quanto interna, neste caso feita por uma estao de trabalho subseqente aquela em que o item produzido. O Sistema Kanban uma ferramenta para administrar o mtodo de produo JIT, ou seja, um sistema de informao atravs de cartes, traduo de kanban para o portugus, para controlar as quantidades a serem manufaturadas pela empresa. COMO FUNCIONA Vamos imaginar um processo produtivo simples, composta de um centro produtivo para a montagem do produto B - CP-B, que composto, entre outros itens, do item A produzido no centro produtivo A, CP-A. Quando para a montagem de B so necessrios itens A.

O abastecedor do CP-B se dirige ao CP-A, com uma caixa vazia de produtos e o kanban de requisio de A. -Coloca a caixa vazia no local apropriado, tomando o cuidado para retirar o kanban de requisio. -Se dirige com o kanban de requisio ao estoque de itens acabados A. -Confere os dados do carto de requisio com os dados do kanban de produo que acompanha cada caixa de produto A. -Se as informaes esto idnticas, retira o kanban de produo da caixa e o coloca no quadro de cartes de produo do CP-A. -Apanha a caixa com itens A, coloca nela o kanban de requisio e a transporta para o CP-B. -Quando o servio no CP-B inicia a produo com o itens A constantes da caixa de itens A, recm chegada, o carto de requisio retirado e enviado ao quadro de cartes de requisio do CP-B. -A retirada dos kanbans de requisio do quadro efetuada em horrios prdeterminados ou ento quando estiverem acumulados um certo nmero de cartes. -Em um centro produtivo no qual so produzidos mais do que um produto, os itens devem ser fabricados de acordo com a ordem seqencial dos kanbans que esto no quadro de cartes de produo. -O produto ou a caixa de produto e o kanban devem se movimentar pela fbrica como um par, isto quer dizer que, proibida a circulao de caixas sem kanban e de kanban sem caixa. O sistema de controle da produo pelo sistema de kanbans deve funcionar, atravs dos diversos centro produtivos da empresa, como se fosse uma corrente contnua fechada. O resultado ser que todos os centros de fabricao do sistema produtivo recebero no momento exato as quantidades necessrias de itens para que se cumpram os objetivos do programa de produo. VANTAGENS DO KANBAN Podemos identificar como sendo as principais vantagens de um sistema de controle da produo atravs de kanban, o seguinte: eliminao do estoque de material em processo;

os setores produtivos so melhor aproveitados, resultando numa maior capacidade total das linhas produtivas, ou seja, aumento da produtividade. os tempos de obteno (lead time) so reduzidos, quer a nvel de itens individuais quer em termos de produto final. Portanto, podemos antecipar nossos prazos de entrega. como trabalhamos num sistema de produo "puxada", o nvel de existncia de produtos finais poder ser reduzido, ou at mesmo deixar de existir, lembremo-

nos que o cliente quem determina o ritmo de produo, portanto se todo o sistema funcionar corretamente quando o produto estiver terminado estar na hora de entreg-lo, portanto no necessita permanecer em armazm esperando ser entregue. o sistema permite uma identificao rpida das flutuaes da demanda e proporciona uma resposta imediata, graas adaptabilidade do sistema. Este ponto um tanto quanto polmico, pois d ensejo a confuso entre o que causa e o que efeito. No h dvidas que para a implantao do sistema de kanbans, uma srie de atividades no agregadoras de valor so deslocadas para "fora da produo", as operaes devem ser padronizadas, tornado o sistema flexvel, portanto de fcil adaptabilidade s alteraes de demanda.

CONCLUSO Ao final deste trabalho, conclumos que o Just in Time uma filosofia japonesa que tem por objetivo aplicar mtodos que visa o melhoramento de como o trabalho deve ser feito para no gerar desperdcios como nfase na qualidade no produto final sem estocagem. Esta tcnica de gerenciamento de grande importncia no mundo atual, onde a demanda exigente em relao a qualidade nos produtos oferecidos.

Gesto da qualidade total


A gesto da qualidade total (em lngua inglesa "Total Quality Management" ou simplesmente "TQM") consiste numa estratgia de administrao orientada a criar conscincia da qualidade em todos os processos organizacionais. referida como "total", uma vez que o seu objetivo a implicao no apenas de todos os escales de uma organizao, mas tambm da organizao estendida, ou seja, seus fornecedores, distribuidores e demais parceiros de negcios. Compe-se de diversos estgios, como por exemplo, o planejamento, a organizao, o controle e a liderana. A Toyota, no Japo, foi primeira organizao a empregar o conceito de "TQM" (ver Toyotismo), superando a etapa do fordismo, onde esta responsabilidade era limitada apenas ao nvel da gesto. No "TQM" os colaboradores da organizao possuem uma gama mais ampla de atribuies, cada um sendo diretamente responsvel pela consecuo dos objetivos da organizao. Desse modo, a comunicao organizacional, em todos os nveis, torna-se uma pea-chave da dinmica da organizao. Tem sido amplamente utilizada[carece de fontes], na atualidade, por organizaes pblicas e privadas, de qualquer porte, em materiais, produtos, processos ou servios. A conscientizao e a busca da qualidade e do reconhecimento da sua importncia,

tornou a certificao dos sistemas de gerenciamento da qualidade indispensvel uma vez que:

Aumenta a satisfao e a confiana dos clientes; Aumenta a produtividade; Reduz os custos internos; Melhora a imagem e os processos de modo contnuo; Possibilita acesso mais fcil a novos mercados.

A certificao permite avaliar as conformidades determinadas pela organizao atravs de processos internos, garantindo ao cliente um material, processo, produto ou servio concebido conforme padres, procedimentos e normas. Uma organizao que se prope a implementar uma poltica de gesto voltada para a "qualidade total" tem conscincia de que a sua trajetria deve ser reavaliada periodicamente. O objectivo ltimo das organizaes humanas assegurar a sobrevivncia da espcie. Por analogia, a finalidade ltima de qualquer organizao, nomeadamente de uma do tipo empresarial sobreviver. A condio sine qua non para que uma empresa possa executar os objectivos pretendidos pelos seus proprietrios, administradores ou accionistas que ela exista, que esteja viva. Caso esta condio no se verifique, nenhum dos objectivos pode ser perseguido, muito menos alcanado. A gesto da qualidade aponta para a preferncia do consumidor, o que aumenta a produtividade, levando a uma maior competitividade e assegurando a sobrevivncia das empresas. Podemos definir qualidade de inmeras formas. Podemos considerar que um atributo essencial e diferenciador de alguma coisa ou de algum, como uma medida de valor ou excelncia, como a adequao ao uso, tal como J.M.Muran a definiu, como conformidade com as situaes, nas palvras de P.B.Crosby, ou ainda, usando as palavras de Vicente Falconi, um produto ou servio com qualidade aquele que atende sempre perfeitamente e de forma confivel, de forma acessvel, de forma segura e no tempo certo s necessidades do cliente. Os princpios bsicos da qualidade total so:

Produzir bens ou servios que respondam concretamente s necessidades dos Garantir a sobrevivncia da empresa por meio de um lucro continuo obtido com

clientes;

o domnio da qualidade;

Identificar o problema mais crtico e solucion-lo pela mais elevada prioridade Falar, raciocinar e decidir com dados e com base em factos; Administrar a empresa ao longo do processo e no por resultados; Reduzir metodicamente as disperses por meio do isolamento das causas O cliente Rei. No se permitir servi-lo se no com produtos de qualidade; A preveno deve ser a to montante quanto possvel; Na lgica anglo-saxnica de trial and error, nunca permitir que um problema

(Pareto);

fundamentais;

se repita; A lgica para que as empresas se possam desenvolver de acordo com estes pressupostos a lgica do PDCA (Plan; Do; Check; Act to correct).

Teoria da Contingncia Abordagem Contingencial A palavra contingncia significa algo incerto ou eventual, que pode suceder ou no, dependendo das circunstncias. Refere-se a uma proposio cuja verdade ou falsidade somente pode ser conhecida pela experincia e pela evidncia, e no pela razo. A abordagem contingencial salienta que no se alcana a eficcia organizacional seguindo um nico e exclusivo modelo organizacional, ou seja, no existe uma forma nica e melhor para organizar no sentido de se alcanar os objetivos variados das organizaes dentro de um ambiente tambm variado. Os estudos recentes sobre as organizaes complexas levaram a uma nova perspectiva terica: a estrutura da organizao e seu funcionamento so dependentes da sua interface com o ambiente externo. Diferentes ambientes requerem diferentes desenhos organizacionais para obter eficcia, tornando-se necessrio um modelo apropriado para cada situao. Por outro lado, diferentes tecnologias conduzem a diferentes desenhos organizacionais, bem como as variaes no ambiente ou na prpria tecnologia conduzem a variaes na estrutura organizacional. com a Teoria da Contingncia que h o deslocamento da visualizao de dentro para fora da organizao: a nfase colocada no ambiente e nas demandas ambientais sobre a dinmica organizacional. Para a abordagem contingencial so as caractersticas ambientais que condicionam as caractersticas organizacionais, assim, no h uma nica melhor maneira (the best way) de se organizar. Tudo depende (it depends) das caractersticas ambientais relevantes para a organizao. As caractersticas organizacionais somente podem ser atendidas mediante a anlise das caractersticas ambientais com as quais se defrontam. Teoria da Contingncia Na Teoria da Contingncia tudo relativo, tudo depende, isto , no h nada de absoluto nas organizaes ou na teoria administrativa. H uma relao funcional entre

as condies do ambiente e as tcnicas administrativas apropriadas para o alcance eficaz dos objetivos da organizao. Dentro de uma relao funcional, as variveis ambientais so variveis independentes, enquanto as tcnicas administrativas so variveis dependentes. Existe uma relao funcional entre elas, como vimos, essa relao funcional do tipo "se-ento" e pode levar a um alcance eficaz dos objetivos da organizao. A administrao contingencial pode ser intitulada de abordagem do "se-ento", pois o reconhecimento, diagnstico e adaptao situao so importantes para a abordagem contingencial. Porem eles no so suficientes, necessitando as relaes funcionais com as condies ambientais e as prticas administrativas ser constantemente identificadas e ajustadas

Origens da Teoria da Contingncia A Teoria da Contingncia surgiu a partir de vrias pesquisas feitas para verificar os modelos das estruturas organizacionais mais eficazes em determinados tipos de empresas. Os resultados das pesquisas conduziram a uma nova concepo da organizao e o seu funcionamento so dependentes da interface com o ambiente externo. Verificaram que no h um nico e melhor jeito de organizar. Essas pesquisas e estudos foram contingentes, no sentido em que procuraram compreender e explicar o modo como as empresas funcionavam em diferentes condies que variam de acordo com o ambiente ou contexto que a empresa escolheu como seu domnio de operao. Em outras palavras, essas condies so ditas "de fora" da empresa, isto , do seu ambiente. Essas contingncias externas podem ser consideradas oportunidades e imperativos ou restries e ameaas que influenciam a estrutura e os processos internos da organizao. Pesquisa de Chandler sobre Estratgia e Estrutura Alfred Chandler realizou uma investigao histrica sobre as mudanas estruturais de grandes organizaes relacionando-as com a estratgia de negcios. O autor estuda a experincia de quatro grandes empresas americanas (Dupont, General Motors, Standard Oil e a Sears Roebuck), e examina comparativamente essas corporaes americanas demonstrando como a sua estrutura foi sendo continuamente adaptada e ajustada a sua estratgia. A concluso de Chandler que a estrutura organizacional

das grandes empresas americanas foi sendo gradativamente determinada pela sua estratgia mercadolgica. A estrutura organizacional corresponde ao desenho da organizao, isto , a forma organizacional que ela assumiu para integrar seus recursos, enquanto a estratgia corresponde ao plano global de alocao de recursos para atender as demandas do ambiente. Pesquisa de Burns e Stalker sobre Organizaes Dois socilogos, tom Burns e G. M Stalker, pesquisaram vinte indstrias inglesas para verificar a relao existente entre as prticas administrativas e o ambiente externo dessas industrias. Impressionado com os diferentes procedimentos administrativos encontrados nessas indstrias, classificaram-nas em dois tipos: Mecansticas: Estrutura burocrtica baseada em uma minuciosa diviso do trabalho. Cargos ocupados por especialistas com atribuies claramente definidas. Centralizao das decises que so concentradas na cpula da empresa. Hierarquia rgida de autoridade baseada no comando nico. Sistema rgido de controle: a informao ascendente sobe atravs de uma sucesso de filtros e as decises descem atravs de uma sucesso de amplificadores. Predomnio da interao vertical entre superior e subordinado. Amplitude de controle administrativo mais estreita. nfase nas regras e procedimentos formais. nfase nos princpios universais da Teoria Clssica.

Orgnicas: Estruturas organizacionais flexveis com pouca diviso de trabalho. Cargos continuamente modificados e redefinidos atravs da interao com outras pessoas que participam da tarefa. Descentralizao das decises que so delegadas aos nveis inferiores. Tarefas executadas atravs do conhecimento que as pessoas tem da empresa com um todo. Hierarquia flexvel com predomnio da interao lateral sobre a vertical. Amplitude de controle administrativo mais ampla. Maior confiabilidade nas comunicaes informais.

nfase nos princpios de relacionamento humano da Teoria das Relaes Humanas.

A Concluso de Burns e Stalker que a forma mecanstica de organizao apropriada para condies ambientais estveis, enquanto que a forma orgnica apropriada para condies ambientais de mudanas e inovao. Em resumo, h um imperativo ambiental, isto , o ambiente que determina a estrutura e o funcionamento das organizaes. Pesquisa de Lawrence e Lorsch sobre o ambiente Paul R. Lawrence e Jay w. Lorsch fizeram uma pesquisa sobre o defrontamento entre organizao e ambiente que marca o aparecimento daTeoria da Contingncia. Este nome derivou desta pesquisa. Estes autores, preocupados com as caractersticas que as empresas devem ter para enfrentar com eficincia as diferentes condies externas, tecnolgicas e de mercado, fizeram uma pesquisa sobre dez empresas em trs diferentes meios industriais (plsticos, alimentos empacotados e recipientes/containers). Os autores concluram que os problemas organizacionais bsicos so a diferenciao e a integrao. Diferenciao: As organizaes apresentam esta caracterstica. a diviso da organizao em departamentos, cada qual desempenhando uma tarefa especializada para um contexto ambiental tambm especializado. Cada departamento reage unicamente quela parte do ambiente que relevante para a sua prpria tarefa especializada. Se houver diferenciao nos ambientes especficos aparecero diferenciaes na estrutura e abordagem dos departamentos. Integrao: Refere-se ao processo oposto, gerado por presses vindas do ambiente da organizao no sentido de obter unidade de esforos e coordenao entre vrios departamentos. Ao lidar com os ambientes externos vo se segmentando em unidades, cada uma coma tarefa especfica de tratar com uma parte das condies existentes fora da organizao (unidades de vendas, de produo, de pesquisa). Cada um desses segmentos se relaciona com um segmento do universo exterior empresa. Essa diviso do trabalho entre departamentos marca um estado de diferenciao como vimos acima. Porm, esses departamentos precisam fazer um esforo convergente e unificado para atingir objetivos globais da organizao. Em conseqncia, ocorre tambm um processo de integrao. Integrao Requerida e Diferenciao Requerida: A diferenciao e integrao requerida referem-se a predies do ambiente da empresa. Aluninho, presta ateno, no se referem diferenciao e integrao existentes na empresa, mas o quanto de diferenciao e integrao o ambiente exige delas. A empresa que mais se aproxima das caractersticas requeridas pelo ambiente ter mais sucesso do que a empresa que se afasta muito delas. Depto Vendas : Ambiente Mercadolgico Depto Produo : Ambiente Tcnico - Econmico Depto Pesquisa : Ambiente Cientfico

Em funo dos resultados da pesquisa, os autores formularam a Teoria da Contingncia, isto , no existe uma nica maneira melhor de organizar; ao contrrio,

as organizaes precisam ser sistematicamente ajustadas s condies ambientais. A Teoria da Contingncia apresenta os seguintes aspectos: A organizao de natureza sistmica, isto , ela um sistema aberto. As caractersticas organizacionais apresentam uma interao entre si e com o ambiente e as caractersticas da organizao. As caractersticas ambientais funcionam como variveis independentes, enquanto as caractersticas organizacionais so variveis dependentes daquelas.

Em resumo, a Teoria da Contingncia explica que no h nada de absoluto nos princpios gerais da administrao. Os aspectos universais e normativos devem ser substitudos pelo critrio de ajuste entre cada organizao e seu ambiente e tecnologia. Pesquisa de Joan Woodward sobre a Tecnologia Joan, sociloga industrial inglesa, organizou uma pesquisa para saber se os princpios da administrao propostos pelas teorias administrativas se relacionavam com xito do negcio quando colocados em prtica. A pesquisa envolveu 100 empresas de vrios tipos de negcios, nas quais foram classificadas em trs grupos de tecnologia de produo: Produo Unitria ou Oficina Tecnologia utilizada: Habilidade manual ou operao de ferramentas, artesanato. Pouca padronizao e pouca automatizao. Mo de obra intensiva e no especializada. Exemplo: produo de navios, motores de grande porte, avies comerciais, locomotivas. Resultado da produo: Produo em unidades, pouca previsibilidade dos resultados e incerteza quanto a incerteza das operaes.

Produo em Massa: Tecnologia utilizada: Mquinas agrupadas em baterias do mesmo tipo (sees ou departamentos). Mo de obra intensiva e barata, utilizada com regularidade. Exemplo: Empresas montadoras de automveis Resultado da produo: Produo em lotes e em quantidades regular conforme dada lote. Razovel previsibilidade dos resultados. Certeza quanto sequncia das operaes.

Produo Contnua: Tecnologia utilizada: Processamento contnuo por meio de mquinas especializadas e padronizadas, dispostas linearmente. Padronizao e automao. Tecnologia intensiva. pessoal especializado. Exemplo: produo nas refinarias de petrleo, produo qumica, siderrgicas.

Resultado da produo: Produo contnua e em grande quantidade. Forte previsibilidade dos resultados. Certeza absoluta quanto a sequncia das operaes.

Em resumo: H um imperativo tecnolgico, isto , a tecnologia adotada pela empresa determina a sua estrutura e comportamento organizacional. Concluso Aluninho, essas quatro pesquisas revelam a dependncia da organizao em relao ao seu ambiente e a tecnologia adotada. As caractersticas da organizao no dependem dela prpria, mas da circunstncias ambientais e da tecnologia que ela utiliza. Da a Teoria da Contingncia que mostra que as caractersticas da organizao so variveis dependentes e contingentes em relao ao ambiente e tecnologia. Ento, vamos estudar o ambiente e a tecnologia ? Palavras Difceis Contingncia: Algo que pode ou no acontecer, mas quando acontece passa a influenciar o comportamento da organizao. Predies: Profecia, vaticnio. Desenho Organizacional: Configurao estrutural da organizao e arranjo dos rgos dentro da estrutura para proporcionar aumento de eficincia e eficcia.

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