HP Officejet/Officjet - Notas sobre a verso Para Microsoft Windows XP, Windows Vista e Windows 7

Este documento contm as notas mais recentes, sugestes para soluo de problemas e outras informaes teis que no esto disponveis em outras partes do software ou da documentao. TPICOS 1. Informaes sobre Windows 7 2. Problemas de instalao e desinstalao 3. Outros problemas conhecidos 4. Problemas com o HP Multifuno 5. Problemas conhecidos com programas especficos 6. Para obter mais informaes 7. Declaraes legais

1. Informaes sobre Windows 7 Observao: Para obter as informaes mais recentes, visite www.hp.com/go/windows7

Requisitos de sistema Windows 7 (32 bits) Processador de 1 GHz 32 bits (x86), 1 GB RAM, 1.1 GB de espao livre em disco, Microsoft Internet Explorer 8.0 Windows 7 (64 bits) Processador de 1 GHz 64 bits (x64), 2 GB RAM, 1.1 GB de espao livre em disco, Microsoft Internet Explorer 8.0

Utilizao do Windows 7 Algumas tarefas do sistema operacional foram alteradas no Windows 7. As seguintes tarefas do Windows 7 pertencem ao gerenciamento da impressora. Para tornar o dispositivo HP a impressora padro 1. Na barra de tarefas do Windows, clique em Iniciar e, depois, em Dispositivos e Impressoras. 2. Em Impressoras e Aparelhos de Fax, clique com o boto direito do mouse no cone da impressora HP apropriada e, em seguida, clique em Definir como impressora padro. Para interromper um trabalho de impresso 1. Na barra de tarefas do Windows, clique em Iniciar e, depois, em Dispositivos e Impressoras. 2. Em Impressoras e Aparelhos de Fax, clique duas vezes no cone da impressora HP apropriada. Dica: Voc tambm pode clicar duas vezes no cone da impressora na barra de tarefas do Windows. Selecione o trabalho de impresso que deseja cancelar. 3. No menu Documento, clique em Cancelar. (O trabalho de impresso pode levar alguns instantes para ser cancelado.) Para desinstalar o software 1. Na barra de tarefas do Windows, clique em Iniciar e, depois, em Painel de Controle. 2. Em Programas, clique Desinstalar um programa.

Atualizao para o Windows 7 Se atualizar de uma verso anterior de sistema operacional Windows para o Windows 7, alguns recursos do sistema operacional anterior podero no estar disponveis. Mais informaes detalhadas esto disponveis online: www.hp.com/go/windows7.

2. Problemas de instalao e desinstalao No desligue o dispositivo nem desconecte os cabos quando o programa de instalao estiver sendo executado durante a primeira instalao do hardware Se voc tiver conectado o cabo USB e ligado o dispositivo, no o desligue nem desconecte o cabo quando o programa de instalao estiver sendo executado. Caso contrrio, ele no ser concludo.

No criado nenhum cone depois da instalao USB Se voc conectou o dispositivo ao computador por meio de um cabo USB, verifique se o cabo est conectado apropriadamente e se o dispositivo est ligado. Reinicie o sistema se necessrio. Se o problema persistir, tente usar um cabo USB diferente. Se o sistema no puder detectar o dispositivo, insira o CD do software HP na unidade de CD e clique em Desinstalar. Quando o desinstalador concluir, reinicie o computador e reinstale o software.

A reinicializao necessria depois da instalao em alguns sistemas Windows Quando solicitado, reinicie o sistema aps a instalao. Se voc no reiniciar o sistema, talvez no seja possvel imprimir e alguns aplicativos podem no funcionar apropriadamente. Isso ocorre porque o programa de instalao pode precisar atualizar arquivos j instalados no computador, mas que esto atualmente sendo utilizados. Estas atividades necessitam que o sistema seja reiniciado.

A instalao pela rede no consegue localizar alguns arquivos em alguns sistemas Windows Se voc estiver instalando o dispositivo pela rede e o caminho da rede que voc forneceu (quando solicitado) for muito longo, a instalao no conseguir localizar alguns arquivos necessrios para esse processo. Este uma limitao do sistema operacional. H suporte apenas para um nmero limitado de caracteres no caminho completo (incluindo o nome do arquivo) que voc especificar. Para solucionar este problema, mapeie a unidade de rede caso ainda no o tenha feito. Ou descubra se os arquivos esto disponveis em uma unidade de rede que tenha um caminho mais curto (verifique com o administrador da rede).

Instalao e utilizao do software em um computador com firewall Se estiver tendo problemas como: A impressora no foi encontrada ao instalar o software HP No foi possvel imprimir, o trabalho de impresso ficou preso na fila ou a impressora est offline Erros de comunicao de digitalizao ou mensagens de ocupado do scanner No possvel ver o status da impressora no seu computador. O firewall pode estar impedindo que o dispositivo HP informe aos computadores da rede onde ele pode ser encontrado. Se o software HP no conseguir encontrar o dispositivo HP durante a instalao (e voc souber que o dispositivo HP est na rede), ou se voc tiver instalado o software HP com xito e tiver com problemas, visite http://www.hp.com/support.

Utilizao da opo Restaurao do Sistema em um computador com Windows Vista ou Windows 7 Se estiver usando a opo Restaurao do Sistema em um computador com o Windows Vista ou o Windows 7, a instalao poder usar mais espao do disco rgido do que o especificado pela HP. Para obter mais informaes sobre o uso da Restaurao do Sistema, consulte a documentao e a Ajuda on-line do Windows.

Adio de novos dispositivos depois da instalao do software Depois de instalar com xito o software no computador utilizando o instalador, execute as seguintes etapas para adicionar mais dispositivos que usaro o mesmo software: 1. Feche os aplicativos que estiverem abertos.

2. Na barra de tarefas do Windows, clique em Iniciar, selecione Programas ou Todos os Programas, selecione HP, selecione a pasta do dispositivo HP e, em seguida, clique em Adicionar Dispositivo. 3. Siga as instrues na tela.

O cone Monitor de imagem digital ficar indisponvel aps a desinstalao Aps desinstalar alguns componentes de software do dispositivo HP, o cone Monitor de imagem digital no estar disponvel no canto direito da bandeja da rea de trabalho. Observao: Se voc reinstalar esses componentes de software, o cone Monitor de imagem digital estar disponvel novamente.

Como instalar o driver da impressora no Windows Vista usando o Web Services Para configurar o driver da impressora no Windows Vista usando o Web Services, siga as seguintes etapas: 1. Clique em Iniciar e em Rede. 2. Clique com o boto direito do mouse no dispositivo que est instalando e clique em Instalar. 3. Quando for solicitado pelo driver da impressora, indique a raiz do CD de software HP.

3. Outros problemas conhecidos Impresso de folhetos Se voc tentar imprimir um documento contendo pginas na orientao Retrato e Paisagem utilizando o recurso Folheto, poder ter resultados inesperados. Recomendamos que voc evite usar o recurso de Distribuio para imprimir esse tipo de documento.

4. Problemas no HP Multifuno Digitalizao de itens em alta resoluo Ao digitalizar itens grandes em alta resoluo (como 2400 dpi), o processo de digitalizao pode levar muito tempo para ser concludo e o arquivo digitalizado criado pode se tornar muito grande (s vezes, mais de 2 GB). Como conseqncia, o software de digitalizao HP muitas vezes no consegue processar os arquivos. Ao digitalizar itens grandes, utilize a resoluo de digitalizao melhor recomendada pelo software. Utilize 2400 dpi somente para digitalizar slides e negativos.

A caixa de digitalizao cortada na visualizao da imagem Ao digitalizar algumas fotos e imagens, a caixa de digitalizao exibida na visualizao cortada para que a imagem inteira seja mostrada. Se essa visualizao for aceita, a imagem digitalizada final ser cortada. Para evitar o corte, aumente manualmente a rea de digitalizao.

Mensagem sobre erro de inicializao/comunicao exibida durante digitalizao Se uma mensagem for exibida no computador durante a digitalizao informando que o dispositivo no pode ser inicializado ou est apresentando um erro de comunicao, desligue o software de digitalizao, desligue e ligue o dispositivo novamente e reinicie a digitalizao. Se a mensagem voltar a aparecer, experimente desligar e ligar novamente o dispositivo e o computador e reiniciar a digitalizao.

No foi possvel iniciar a digitalizao de um documento usando a caixa de dilogo Scanners e cmeras No Windows XP, voc pode iniciar uma digitalizao de um documento clicando duas vezes no cone do dispositivo na caixa de dilogo Scanners e Cmeras (disponvel no painel de controle do Windows). Se clicar duas vezes no cone no iniciar o processo de digitalizao, reinicie o produto e tente novamente. O Windows Vista no permite iniciar a digitalizao de um documento clicando duas vezes no cone do dispositivo na caixa de dilogo Scanners e cmeras.

Imprecises no carimbo da data e hora nos logs de fax recuperados por meio do software HP Quando voc recupera o log de fax do software HP em seu computador, o carimbo de data e hora do fax pode no refletir sempre a data e a hora precisas em seu fuso horrio local. Alm disso, o nome de arquivo padro de fax arquivados por meio do Fax HP no software do PC (que inclui um carimbo de data e hora) pode tambm ser afetado. Para obter um log de fax com carimbos de data e hora corretos, imprima o log de fax a partir do painel de controle do dispositivo.

Problemas na digitalizao a partir do painel de controle do dispositivo Se encontrar problemas na digitalizao a partir do painel de controle do dispositivo por meio do boto Digitalizar, execute as seguintes etapas para diagnosticar e solucionar os problemas: 1. No computador, tente imprimir um documento usando o dispositivo. Se conseguir imprimir o documento com xito, v para a etapa 2. -OuSe no conseguir imprimir o documento e estiver usando um cabo Ethernet ou USB, use um cabo diferente e, em seguida, tente digitalizar de novo. Observao: Se ainda no conseguir digitalizar ou imprimir aps substituir o cabo, entre em contato com a HP. 2. Faa download de atalhos de digitalizao para o dispositivo: a. Abra a Central de Solues HP. Clique duas vezes no cone da Central de Solues HP na rea de trabalho -Ou Na barra de tarefas do Windows, clique em Iniciar, selecione Programas ou Todos os Programas, selecione HP, selecione a pasta do dispositivo HP e, em seguida, clique em Central de Solues HP. b. Clique em Configuraes e, em seguida, clique em Digitalizar para... configurao. c. Siga as instrues na tela no assistente para fazer download de atalhos de digitalizao para o dispositivo.

5. Problemas conhecidos com programas especficos Microsoft Internet Explorer 8.0 Ao usar uma conta de administrador diferente da que foi fornecida no Windows 7 (64 bits), voc no poder imprimir pginas da Web a partir do Internet Explorer 8.0 (verso de 64 bits). Para imprimir, tente uma das solues a seguir: 1. Conecte-se ao computador usando a conta de administrador de incorporado. 2. Altere o nvel do Controle de Conta de Usurio (UAC) para o nvel mais baixo (nvel 1). 3. Use o Internet Explorer 8 (verso de 32 bits), tambm fornecida em computadores com Windows 7 (verso de 64 bits). Para obter mais informaes sobre configurao e uso de contas de usurio, consulte a documentao e a Ajuda online do Windows.

Microsoft Office 2003 Ao imprimir uma imagem JPEG de um documento do Office 2003 em um computador executando Windows XP, duas imagens so impressas. Para resolver o problema, faa download e instale a atualizao da Microsoft: http://support.microsoft.com/default.aspx?scid=kb;en-us;843284

Microsoft Office Picture Manager Quando voc tenta imprimir usando o Office Picture Manager, o programa fica preso na caixa de dilogo com a barra de andamento Aguarde. Para obter mais informaes, visite o site da Microsoft. http://support.microsoft.com/kb/942914

Microsoft Works 8

Aps clicar no menu Arquivo e em Imprimir na Planilha/Banco de dados do Microsoft Works, o programa exibir uma caixa de dilogo "Sem Memria". Para resolver o problema, faa download e instale a atualizao da Microsoft: http://www.microsoft.com/products/works/downloads.mspx#Works8SpreadsheetDatabasePrintingUpdate

Microsoft Windows Live Photo Gallery 2009 Quando imprime uma imagem usado o Windows Live Photo Gallery 2009 em um computador com Windows Vista (64b bits), o software no responde. Para imprimir com xito, no abra as propriedades ou as preferncias da impressora no driver da impressora. Em vez disso, altere todas as configuraes no programa de software em uso.

Corel Paint Shop Pro X e Paint Shop Pro X2 Quando imprime documentos do Corel Paint Shop Pro X ou do Paint Shop Pro X2 em um computador com o Windows 7, o produto ejeta pginas em branco em vez de imprimir o documento.

CorelDRAW Graphic Suite X4 Quando voc imprime no CorelDRAW Graphic Suite X4, algumas opes no driver da impressora (como nmero de cpias na visualizao de impresso, impresso dupla-face, pginas por folha e impresso de pster) parecem estar definidas no driver da impressora, mas, na realidade, no funcionam adequadamente,

Adobe Acrobat 7.0 Ao imprimir um documento PDF no Acrobat 7.0 usando uma resoluo de 600 dpi ou maior, as caixas de texto ficam faltando na impresso. Para imprimir os documentos com sucesso no Acrobat 7.0, altere a resoluo para 300 dpi.

Intuit Quicken Home & Business 2008 Quando voc imprime Detalhes do Calendrio no Quicken Home & Business 2008 em um computador com Windows Vista, as pginas no so impressas corretamente. Em vez disso, a primeira pgina impressa e, em seguida, metade da segunda e, depois, a primeira pgina impressa de novo. Esse problema ocorre ao imprimir em vrios tipos de papel fotogrfico usando configuraes de qualidade Perfeito ou Normal no driver da impressora. Para imprimir com xito, tente usar um tipo diferente de papel ou escolher outra configurao de qualidade. Tambm experimente desligar o suporte bidirecional: 1. Clique em Iniciar, aponte para Configuraes e, depois, clique em Impressoras ou Impressoras e Aparelhos de Fax. - Ou Clique em Iniciar, em Painel de Controle e, depois, clique duas vezes em Impressoras. 2. Clique com o boto direito do mouse no produto e selecione Propriedades. 3. Na guia Portas e remova a marca de seleo de Ativar suporte bidirecional.

Opera Ao usar o navegador Opera Web (verso 9.63 ou 9.64), aparece uma mensagem, indicando que o produto no poder imprimir se a opo Seleo na parte Intervalo de impresso do driver da impressora estiver selecionada. Para imprimir, imprima a pgina da Web inteira.

6. Para obter mais informaes Carto de configurao: Contm ilustraes de fcil compreenso para configurar o dispositivo. Guia do usurio: Fornece informaes sobre os seguintes tpicos: Informaes sobre resoluo de problemas Avisos importantes sobre segurana e informaes regulamentares Informaes sobre suprimentos de impresso com suporte Instrues detalhadas para o usurio

O guia (conhecido como Ajuda) est disponvel no computador a partir do software Central de Solues HP. (Para exibir o guia, seu computador deve executar o Microsoft Windows e o Internet Explorer verso 4.01 ou superior.) Site: http://www.hp.com/support/ links para o site de suporte da HP para obter softwares mais recentes, produtos, sistemas operacionais, suporte e outras informaes.

7. Declaraes legais Avisos de marca registrada Adobe e Acrobat so marcas comerciais da Adobe Systems Incorporated. Corel marca comercial ou registrada da Corel Corporation ou Corel Corporation Limited. Intel, Itanium e Intel Itanium so marcas comerciais da Intel Corporation nos EUA e em outros pases. Microsoft, Windows, Windows XP e Windows Vista so marcas comerciais da Microsoft Corporation registradas nos EUA.

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