Administración de La Función Informatica

EL ESPIRITU TECNOLOGICO REFLEJO DEL TRABAJO Y LIBERTAD
UBICACIN DE LA ASIGNATURA
ANTERIORES ASIGNATURAS Administracin Administracin de recursos humanos Finanzas II Anlisis y diseo de sistemas de informacin II Derecho I TEMAS Proceso administrativo Con todos los temas Elaboracin de proyectos y costos de capital Todos Legislacin informtica
POSTERIORES ASIGNATURAS Ninguna TEMAS
APORTACION DE LA ASIGNATURA AL PERFIL DEL EGRESADO

Administrar sistemas de informacin, instalacin fsicas y recursos humanos. Elaborar estudios de factibilidad tcnica y econmica para la seleccin de equipo de computo. Comunicarse con profesionales de otras disciplinas por conocer problemas de informacin, para entenderlos y transladarlos a una estructura informtica. Realizar funciones de auditoria y asesora en sistemas. Verificar que la informtica este al servicio del hombre y no el hombre al servicio de la informtica.
Antecedentes y evolucin de la funcin informtica. Planeacin en los centros de informtica
Introduccin 1.1 Historia de los centros de informtica 1.2 Importancia y justificacin 2.1 Ventajas de la planeacin y estudios de requerimientos 2.2 Plan integral de desarrollo informtica ( plan a mediano plazo) 2.3 Planes operativos anuales 2.4 Estudios tcnicos para la adquisicin de bienes y servicios informtico 3.1 Ubicacin de los centros en las empresas 3.2 Estructuras organizacionales de los centros de informtica 3.3 Funciones de los centros de informtica 3.4 Delimitacin de responsabilidades de los diversos rganos de un centro de informtica 4.1 Condiciones constructivas 4.2 Instalaciones elctricas y clima artificial 4.3 Seguridad lgica y fsica 4.4 Ergonoma aplicada a los procesos informticos 5.1 Estndares para el manejo de archivos 5.2 Estndares de diseo 5.3 Estndares de documentacin 5.4 Estndares de implementacin 5.5 Estndares de mantenimiento Bibliografa
II
I N
D
III
I C
Organizacin y direccin de los centros de informtica
IV
Instalaciones de las salas de informtica
Normatividad de la funcin informtica
BIBLIOGRAFIA
6. SORIANO CARLOS FERNANDO INSTALACIONES INFORMATICAS Ed. PARANINFO A. DE Y NAVARRO SALAS
1. ADMINIDTRACIN DE LOS CENTROS DE COMPUTO CENTRO ESCUELA CELAYA C.F.E. 2. PERRY EDP ADMINISTRACIN Y CONTROL Ed. PRENTICE-HILL 3. BRIUK LAS COMPUTADORAS Y LA ADMINISTRACIN Ed. DIANA 4. HERNANDEZ JIMENEZ RICARDO ADMINISTRACIN DE CENTROS DE COMPUTO Ed. TRILLAS
7.
LOS ESTUDIOS DE VIABILIDAD EN INFORMATICA EN LAS ENTIDADES DEL SECTOR PUBLICO
8.
INSTRUCTIVO PARA LA PRESENTACION DE SOLICITUDES DE DICTAMEN TECNICO PARA LA ADQUISICION DE BIENES Y SERVICIOS INFORMATICOS.
9.
5. FINE LEONARD H. SEGURIDAD EN CENTROS DE COMPUTO, POLITICAS YPROCEDIMIENTOS Ed. TRILLAS
PUBLICACIONES DE LA ASOCIACION MEXICANA DE AUDITORES EN INFORMATICA
INTRODUCCION
La necesidad imperante de administrar centros de computo, conduce primordialmente al estudio de la funcin administrativa en todo lo relacionado a los aspectos informticos. No cabe duda que en estos tiempos donde la informacin esta tomando cada vez mas un importantsimo papel, originando que surjan en todas las empresas pequeas, medianas y grande, centros de computo, los cuales se dediquen exclusivamente al tratamiento de la informacin, que seguir siendo una parte vital de toda organizacin. Organizar y planear un centro de computo es muy complejo. Hoy en da no existe verdaderamente uno que se encuentre totalmente administrado. Como lo seala el Ing. Ricardo Hernndez en la administracin de centros de computo, en ella menciona claramente la problemtica del despilfarro computacional. Actualmente los costos de la tecnologa computacional hacen imprescindible optimizar los recursos de procesamiento disponibles y minimizar los costos del sistema para que este sea mas rentable y productivo. Debido al auge que ha experimentado el mundo de la informtica, es urgente administrar centros de computo. Desafortunadamente existen pocas personas con amplios conocimientos sobre la materia. Otros de los aspectos de este trabajo es la instalacin y ubicacin de salas de informtica, en donde se tienen que tomar en cuenta: las condiciones constructivas, las instalaciones elctricas, la ventilacin, la seguridad fsica y lgica, etc.
Se estudia tambin la ergonoma, consiguiendo con esto que el trabajador tenga las condiciones mas cmodas en el puesto de trabajo, con el objeto de reducir la fatiga y desgastes prematuros. Dentro de este rubro se incluyen: una buena iluminacin, presencia de colores naturales, niveles de ruidos bajos, asientos reclinables y rodantes, etc.
Los captulos descritos en este trabajo son los siguientes:

Capitulo uno: Se describe brevemente una historia de lo que ha sido en un principio centros de procesamientos de datos, los cuales han consistido esencialmente en sustituir una aplicacin de computadoras en vez de una operacin de equipo en conjunto, que antes se llevaban a cabo en cualquier clase de equipo automtico, siguiendo un criterio de mecanizar cada uno de los trabajos de procesamiento de informacin, tales como: contabilidad, control de produccin, y procesos de facturacin y ventas, etc. Capitulo dos: Se mencionan las ventajas de la planeacin, el cual requiere todo un proceso que incluye la valorizacin de los recursos, con lo actual y lo proyectado a futuro de una compaa. Adems, se desarrolla un plan de seguimiento con el objetivo de mejorar la administracin y por ultimo se describe las opciones de adquisicin de hardware y software existentes en el mercado. Capitulo tres: Trata sobre la ubicacin de un centro de computo en funcin del tamao de las empresas, presentando los dos enfoques ( centralizacin y descentralizacin). Adems, se presentan tres tipos de estructuras organizacionales, en donde la ultima muestra una estructura mucho mas completa con todos los posibles puesto de trabajo existentes. Capitulo cuatro: Desarrolla todo lo referente a las instalaciones de los centros de computo, los cuales deben contar con requisitos de construccin y acabado, tales como: tratamiento en techos, suelos y paredes ( utilizando pinturas anti-polvo), cuadros de sistemas de emergencia, iluminacin, ventilacin y seguridad fsica y lgica. Haciendo mencin de la Ergonoma en los mtodos de trabajo y las herramientas en el puesto del trabajador. Capitulo cinco: Se definen los estndares o reglas para el diseo, documentacin, implantacin y mantenimiento de los sistemas de informacin.
I UNIDAD
ANTECEDENTES Y EVOLUCION DE LA FUNCION DE INFORMATICA

1.1 HISTORIA DE LOS CENTROS DE INFORMATICA
Si vemos hacia el pasado, la crnica del uso de las computadoras por las organizaciones gubernamentales y de negocios, ha consistido esencialmente en sustituir una aplicacin de computadoras en vez de una operacin de trabajo de oficina, que antes se llevaban a cabo en cualquier clase de equipo automtico, ordinariamente con tarjetas perforadas. Esas actividades de procesamiento de tipo de oficina incluye especialmente las de volumen y las mas rutinarias que anteriormente llevaban a cabo los sistemas automatizados de tarjetas perforadas. Incluyen tpicamente la facturacin, cuentas por cobrar, contabilidad de inventarios, cuentas por pagar, nominas, registros de ventas y registros de valores de capital.
Los primeros centros de procesamiento de datos que se instalaron en la dcada de los 50 y principios de los 60, tales como: contabilidad, control de produccin, y procesos de facturacin y ventas.
El criterio general que se segua, era el de mecanizar cada uno de los trabajos de procesamiento de informacin respetando todas las caractersticas con las que se haba definido. Al aplicar este criterio evolucionario orientado a las aplicaciones, que era totalmente aceptable y hasta apropiado en la poca en que se iniciaba una nueva tcnica, se obtuvo como resultado una mecanizacin. Incuestionablemente el hecho de mecanizar estas aplicaciones ha producido una reduccin en el costo de procesamiento de informacin y lo que es mas importante ha permitido que las compaas crezcan sin la necesidad de aumentar el costo de las funciones administrativas.
Mxico, presenta un atraso tecnolgico de dos dcadas. Esto ocurre y seguir sucediendo mientras no nos interese lo suficiente esta tecnologa, o peor aun, tal vez sea porque aun seguiremos sin comprenderla.
Esto demuestra nuestro nivel de pasividad y nuestro grado de conformismo, aparte de nuestra triste realidad. Habr que reconocer que no ha sido por falta de cientficos y estudiosos capaces de lograr incluso una tecnologa propia, aunque fuera limitada. Mas bien, y lo tenemos que aceptar, lo que sucede es que existe poco inters por parte de las autoridades para asignarle apoyo y prioridad a esta tecnologa.
Antes de 1964 a parte de que no haba ninguna carrera universitaria en informtica, se tuvo que preparar personal con concursos que eran lanzados por los proveedores de equipo, que tenan obligacin de ofrecer personal a sus clientes. De estas personas pocos fueron los que tuvieron la fortuna de asistir a los cursos y que lograron comprender a medias los conceptos bsicos, o simplemente aprendieron el lenguaje de la computacin, eran los que estaban autorizados para trazar el destino informtico del pas. De esta manera se crearon los expertos de la informtica, quienes celosamente atesoraban sus raquticos conocimientos de cmputo. En esos tiempos ellos lo hacan todo: diseaban, programaban e incluso operaban los ficticios sistemas de la poca. Sencillamente eran todlogos.
Hasta finales de los sesenta por fin se logra desenmascarar a muchos expertos, tomando impulso las especialidades de anlisis y diseo de sistemas, programacin y operacin; es decir, las cosas se empiezan a tomar mas en serio. Poco se va tomando conciencia, no de las bondades de las computadoras sino de la necesidad del manejo y control de la informacin, empieza a tener sentido desarrollar anlisis de necesidades de informacin, as como el diseo de sistemas computarizados. Al llegar a los ochenta, se ponen de moda los paquetes de software, y se dice que ya no son necesarios ni analistas de sistemas ni programadores. Que los paquetes son del tipo universal; es decir, que satisfacen casi todas las necesidades de informacin de los usuarios.
Pero la verdad no es esa, la mayora de los paquetes de software son tan rgidos que cuando existe la necesidad de algn cambio de tipo legal, o algn nuevo requerimiento de informacin, la respuesta es que no se puede modificar. Es necesario aceptar en la operacin de cualquier sistema manejado por computadora el usuario es realmente el cerebro del anlisis de la informacin, l es quien logra que los resultados que se obtengan, producto del diseo, sean los mas adecuados y congruentes con la verdadera necesidad. Sencillamente los usuarios son quienes conocen con precisin sus requerimientos de informacin.
1.2. IMPORTANCIA Y JUSTIFICACION
Para empezar la administracin es la utilizacin de todos los recursos disponibles de una organizacin, para el mximo logro de las metas y objetivos de la misma, dentro de una estructura de normas legales y sociales aceptables.
La importancia de la influencia de las computadoras en la administracin se relaciona directamente con la importancia del papel de la administracin y la creciente importancia de ese papel administrativo.
El papel de la administracin, se hace mas critico, debido a la gama mas amplia de los recursos que resultan afectados con las decisiones administrativas individuales.
Por otra parte, la organizacin se enfrenta a un ambiente de nuevas dimensiones de complejidad que cambian rpidamente. El nuevo ritmo del desarrollo tecnolgico presenta nuevas oportunidades y al mismo tiempo tambin serias amenazas debidas al posible aejamiento de los productos, de los procesos o de las estrategias.
En consecuencia, se requieren nuevas magnitudes de inversin de capitales para explorar las nuevas tecnologas, hay nuevos problemas de coordinacin e integracin de las operaciones mas variadas y de mayor tamao, nuevos problemas para relacionarlas eficazmente con grupo de empleados con mayor refinamiento y mayores exigencias en todos los niveles.
As pues, los acontecimientos de nuestra poca tienden a hacer el papel de la administracin, a la vez mas complicado y mas importante, es natural que tratemos de buscar los medios para dar solucin a esos problemas, y aqu es donde las computadoras han mostrado grandes progresos.
Sabemos que de uno u otro modo y en todo tiempo, la informacin es la base de todas las partes del proceso administrativo, y en realidad es la base de toda la planeacin, inclusive la formulacin de estrategias adecuadas, de las actividades que forman parte de la implantacin y, finalmente la base de un control eficaz. Adems, siempre abarca dos aspectos: primero, adecuacin de la informacin misma, y segundo, la necesidad de transferencia de la informacin, a los procesos o a los individuos donde puede constituir la base de las actividades apropiadas.
Por lo tanto, el amplio papel de las computadoras y la importancia de sus capacidades, tienen significado hasta el punto en que puedan contribuir a suministrar informacin til, con calidad, oportuna y precisa.
En los trminos mas sencillos posibles, el papel de la administracin determinan la extensin de los servicios de las computadoras.
La forma en que se usan las computadoras en cualquier compaa dependen en gran parte de la clase de apoyo de organizacin que se d a sus actividades y de los que sean responsables de las mismas, ese apoyo reflejar en los recursos que queden disponibles, de las responsabilidades de organizacin que se establezcan, y del grado de participacin y apoyo personal que d al desarrollo y a la administracin de los programas actuales.
Como justificacin, diremos lo sig:

Los gerentes no tenan ciertos conocimientos generales de las capacidades de las computadoras. Actualmente muchos ejecutivas ya han adquirido muchos conocimientos adecuados a este respecto. El tipo de estilo de administracin determina, por ejemplo la clase de informacin que se utilice tanto con respecto a la cantidad de detalle como a la oportunidad de su desarrollo. Otro aspecto de estilo ser tambin el grado en que el gerente permanezca alejado, o el grado en que participe en el desarrollo de los planes y polticas de operacin , incluso las del grupo de computadoras Una de las actividades que no se dio mayor atencin, fue la del procesamiento de produccin incluso el control de procesos y en ella actualmente ha habido grandes progresos en el control de calidad de los productos, costos de materiales y mano de obra, etc La zona de desarrollo de sistemas automatizados basados en las computadoras no eran suficientes. Los nuevos tipos de sistemas abarcan subsistemas que se relacionan con otros para formar sistemas mas extensos. En la mayor parte de las grandes organizaciones preparan sistemas integrados llamados sistemas integraos a la Gerencia para una mejor implantacin de planeacin y apoyo. La utilizacin de los bancos de datos, desempean tambin un papel importante para apoyar los diversos tipos de aplicaciones a los sistemas. El uso creciente de los bancos de datos en gran escala consiste en extender la disponibilidad de la informacin y facilitar las decisiones de la administracin . Esa nueva disponibilidad de la informacin es que anteriormente un gerente nunca reciba la informacin que necesitaba o se demoraba.
v Tambin es muy importante la nueva capacidad para disear configuraciones de redes que permite obtener entradas de fuentes dispersas y poner la informacin actualizada a disposicin de los usuario, esparcidos adecuadamente en amplias zonas geogrficas utilizando las nuevas herramientas de las comunicaciones en donde las enormes distancias son vencidas por el telfono, correo electrnico, el fax, y redes digitales, con la aplicacin de las fibras pticas, sobre todo en la telefona. Es una nueva forma de mandar mensajes, empleando rayos lser a travs de delgadsimos alambres de vidrio, mucho mas rpida eficiente y barata.
Sobre el problema de recursos humanos, hay una gran escasez de personal de computadoras debidamente capacitados y que tengan los conocimientos necesarios. Si el personal capacitado de una compaa esta esparcido dentro de la misma a consecuencia de un enfoque de descentralizacin, es posible que todas esas personas no se utilicen en la forma mas productiva. En esas condiciones un esfuerzo centralizado hara posible utilizar ese personal en los programas de mas alta prioridad de la compaa. El control centralizado es necesario para evitar la duplicacin de los esfuerzos al desarrollar ciertos tipos de oficina, como para asegurar la compatibilidad final de los sistemas
II UNIDAD PLANEACION EN LOS CENTROS DE INFORMATICA

2.1. VENTAJAS DE LA PLANEACION Y ESTUDIOS DE REQUERIMIENTOS
VENTAJAS DE LA PLANEACION Antes de adentrarnos a este punto, fijemos nuestra relacin en lo que es un centro de computo.
Un centro de computo representa una entidad dentro de la organizacin, la cual tiene como objetivo satisfacer las necesidades de informacin de la empresa, de manera veraz y oportuna. Su funcin primordial es apoyar la labor administrativa para hacerla mas segura, fluida, y as simplificarla. El centro de computo es responsable de centralizar, custodiar y procesar la mayora de los datos con los que opera la compaa. Prcticamente todas las actividades de los dems departamentos se basa en la informacin que les proporciona dicho centro. La toma de decisiones depende en gran medida de la capacidad de respuesta del proceso de datos. Por lo anterior, casi no se escatima la inversin para proveerlo del equipo tcnico ( material y humano ), necesario. En la mayora de las organizaciones del centro de computo absorbe la mayor parte del presupuesto. La importancia que tiene el centro de computo dentro de la organizacin, lo coloca en una posicin que influye incluso en una gran parte de las decisiones administrativas y de proyeccin de las empresas.
El centro de computo es uno de los engranes vitales dentro de la maquinaria organizacional; permite que muchos otros engranes se detengan o funcionen sistemticamente. Un centro de computo significa la culminacin de la sistematizacin de la empresa. El analista y diseo de sistemas de informacin implica un alto grado de eficiencia administrativa dentro de la organizacin, de lo contrario difcilmente se podra llevar a la practica los diseos.
Toda plantacin requiere un proceso que incluye la valoracin de los recursos de la compaa con respecto al ambiente actual y al proyectado, la formulacin de las metas y objetivos definitivos, la de estrategias apropiadas y la implementacin de estas estrategias apropiadas y la implantacin de estas estrategias mediante planes adecuados de apoyo, administrativas y controles.
En la planeacin es necesario seguir desarrollando los planes bsicos de la compaa en los que debe descansar la planeacin eficaz de las computadoras. Si no hay de esos fundamentos, no habr ninguna base para el desarrollo de la planeacin de las computadoras, lo que dar por resultado una mala aplicacin de los recursos destinados a ellas. Adems y lo que es mas importante, no podrn aprovecharse en forma adecuada las posibles ventajas de las computadoras.
La planeacin mira hacia el futuro, se ocupa de las actividades que deben comprenderse ahora, para que la compaa pueda funcionar con xito en el mundo del maana. Por lo tanto, es conveniente estudiar la influencia de las computadoras en la planeacin.
Las ventajas que ofrece la planeacin son las siguientes:

La informacin mas adecuada, est permite que la administracin desarrolle planes mas significativos que abarcan periodos mas prolongados. Esto es posible, en primer lugar, debido al resumen y al anlisis mas complejo de los datos histricos, lo que constituye por lo menos, una de las bases para las proyecciones futuras.
Se valoran ms exactamente las capacidades de las computadoras. Anteriormente se haca a base de intuicin y clculos aproximados, ahora pueden cuantificarse los diversos factores variables, dando como resultado una valoracin mas precisa de las condiciones que permitan una mejor planeacin.
Las computadoras estn suministrando nuevas capacidades para identificar y medir la extensin de los cambios que ocurren en varios factores y luego permiten que los gerentes modifiquen los enfoques actuales y los planes futuros. Contando con una informacin oportuna, para tomar las medidas necesarias para enfrentarse a los cambios. Permite relacionar diversos factores o departamentos, y as valorar los diversos factores de un problema o plan relacionado con la compaa. Esto permite llevar acabo una especie de anlisis de revisin, que puede ser la base para valorar e integrar la planeacin de los componentes individuales de la organizacin, en forma ventajosa para los intereses totales de la compaa Por importante que sean, los planes que se preparen y se pongan en vigor, no son suficientes. Hay que vigilar los resultados que se logren, para comprobar que las actividades que se implanten sean adecuadas y tambin para precisar las condiciones cambiantes, tanto dentro de la empresa como en el ambiente exterior, requieren la modificacin de los planes existentes
ESTUDIOS DE REQUERIMIENTOS
El estudio de los planes de las computadoras proporciona la base para una serie de criterios y actividades que constituyen la fase del estudio de requerimientos para llevar acabo dichos planes.
Estudiaremos algunos conceptos convenientes: 1 SELECCIN DEL GERENTE GENERAL DELCENTRO DE COMPUTO. La seleccin de esa persona es muy importante, porque pone en practica el plan de las computadoras. Es la persona a quien la gerencia acudir en demanda de resultados. Deber tener conocimientos tcnicos suficientes, con una amplia experiencia con las computadoras. Tambin la reputacin con los puestos anteriores de responsabilidad que haya desempeado y su capacidad para trabajar con varios tipos de individuos y a distintos niveles de organizacin. Es necesario que tenga creatividad para percibir las posibilidades de la utilizacin de las computadoras. Tambin es muy importante que sea experta en sistemas.
En resumen, el paso importante para la implantacin de la planeacin de las computadoras, consiste en la seleccin de un individuo capacitado para encabezar las actividades y la declaracin del papel de organizacin que desempear esa persona.
2 DETERMINACION DEL ALCANCE DE LAS APLICACIONES DE LAS COMPUTADORAS Despus de elegir al gerente general del centro de computo. El siguiente paso importante consiste en definir el plan para la utilizacin de las computadoras. Al desarrollar ese plan, dicha persona har la revisin suplementaria que juzgue conveniente, incluso las consultas con los dems gerentes de la compaa. A medida que se presenten las opciones, hablar tambin con la alta gerencia, para obtener su ayuda y al mismo tiempo para establecer los fundamentos que sirvan de apoyo para sus planes futuros y solicitudes posteriores de personal y de fondo. El plan de alcance que desarrolle describir los objetivos de operacin, los beneficios esperados, la naturaleza de las aplicaciones, la oportunidad proyectada, los costos calculados y la secuencia proyectada para las fases principales. Al determinar el alcance de la utilizacin de las computadoras, y sus aplicaciones especificas, pueden requerirse muchos estudios y pruebas como paso preliminar y en muchos casos habr que hacer clculos de acuerdo con las investigaciones y otros trabajos de desarrollo que se lleven actualmente. 3 RECLUTAMIENTO DEL PERSONAL Debido al incremento de equipos de cmputo en el pas y a la poca previsin de las autoridades acadmicas, no existe suficiente personal tcnico en el mercado capaz de satisfacer la demanda. Con verdadera urgencia, en los ltimos aos se ha creado carreras profesionales en informtica. Aun as, el personal egresado dista mucho de estar preparado de acuerdo con las verdaderas necesidades del medio. Por ello es necesario que a los recin egresados se les someta a un buen periodo de capacitacin, despus del cual la mayora resulta buenos elementos. La escasez de este tipo de personal a favorecido a cientos de charlatanes, los cuales saltan de una empresa a otra buscando solo ganar mas. Si una empresa requiere mas personal tcnico en informtica y el tiempo se lo permite, deber contratar recin egresados y capacitarlos. Si la urgencia es verdadera, debe apoyarse en asesores externos, y si se requiere, de especialistas propios de la empresa, debe hacerse un plan de contratacin riguroso para no contratar a un charlatn
4 ADQUISICION DEL EQUIPO
Primeramente, esta la clase y la cantidad del equipo que hay que adquirir, y esto depender del anlisis de las necesidades del procesamiento de datos, esto requiere criterios tcnicos que incluyan valoraciones del futuro.
Un aspecto especial consiste en saber si una compaa debe comprar su equipo o alquilarlo. Aqu hay que considerar, primeramente, el grado de disponibilidad de los fondos para esa clase de inversiones de capital, considerando las ventajas de la utilizacin alternativa de los fondos disponibles. Tomando en cuenta el futuro alcance de las necesidades de la compaa y la extensin de los cambios en la tecnologa de las computadoras. Tambin hay que considerar otras disposiciones, tales como el costo del mantenimiento, programas de apoyo, ayuda para el adiestramiento. Por lo tanto cada compaa tendra que valorar individualmente alternativas.
5 PROBLEMAS DE OPERACIN DEL EQUIPO
Existen problemas suplementarios de operacin que hay que mencionar. El primero se relaciona con la calidad de los servicios. Su importancia se relaciona inicialmente con las necesidades de un servicio de calidad, pero el problema se hace mucho mas importante, porque ordinariamente los gerentes de operacin preferiran tener sus propias operaciones de equipo y tienden a hacer demasiados crticos de cualquier servicio que no quede directamente bajo su control. Uno de los aspectos del servicio comprende la prontitud y la exactitud del procesamiento de los datos, principalmente cuando se trabaja en red, pero esto tiene dos aspectos: primero el grado en que los usuarios individuales transmitan al centro los datos en forma apropiada y, tambin, si lo hacen de acuerdo con programas previamente convenidos. Del lado del centro de operacin, est el grado en que procesen apropiadamente los datos y proporcionan los resultados acabados, de conformidad con los programas establecidos. En este caso todos se relacionan con el grado de capacidad con que el centro administre la operacin total de procesamiento, se recibe eficientemente los datos, la proteccin y el cuidado fsico que se den a los datos de los clientes, la proteccin y el cuidado semejantes de los programas y archivos de apoyo, y la eficiencia de entrega de los datos finales de salida.
6 DESARROLLO DE NORMAS DE OPERACIN
En las operaciones de computadoras, el objetivo bsico de las normas, como ocurrira en cualquier clase de operacin, consiste en establecer una marca, tanto en sentido cuantitativo como cualitativo, que luego puede usarse para medir y valorar la actuacin real. Hay que examinar separadamente cada tipo de actividad de operacin, y la aplicabilidad de las normas variar desde la formulacin al mas alto nivel de los beneficios que puedan derivarse de una importante aplicacin de las computadoras, hasta los aspectos mas elementales de identificacin de datos y de documentacin.
Por ejemplo, el estudio de las aplicaciones de un sistema dado, debe ocuparse de la gama total de operaciones de la que forma parte del mismo, y la necesidad consiguiente de documental cuidadosamente la base de operacin del sistema existente. Se debe usar tablas normalizadas de flujo de trabajo. Documentar datos de entrada, especificar la forma de salida y determinar los tipos de archivos de apoyo. En todas esas situaciones, el problema consiste tanto en disear las normas apropiadas como en administrar las actividades afectados para mantener las normas establecidas.
2.2 PLAN INTEGRAL DE DESARROLLO INFORMATICO ( PLAN A MEDIANO PLAZO )

La necesidad imperante de analizar la problemtica y avances en materia de computacin dentro de cualquier organizacin a fin de presentar proposiciones con el objetivo de mejorar la administracin (estructuras organizacionales y mtodos informticos ) o la gestin (poltica, plan informtico, administracin de personal, etc.). Para lograr una mejor adecuacin a los objetivos especficos de los usuarios y en general, a los de la empresa.
Para la realizacin del anlisis y diagnsticos de la funcin informtica se tomo como base que paraconducir el estado actual de la informtica hacia un modelo deseable implica el conocimiento de su dinmica, lo cual se consigue, como primer paso, a travs de un anlisis de su desarrollo que permita determinar las influencias que afectan a la informtica o altera el balance de sus componentes.
Simultneamente a este anlisis es necesario definir un marco de referencia y el conjunto de restricciones legales y las limitaciones de recursos que condicionan la accin de la funcin informtica. Con estos elementos es posible dimensionar el problema, definir el modelo deseable y establecer las medidas para alcanzarlo
Mxico evoluciono notablemente, demandando entre otros servicios una mayor utilizacin de recursos informticos para obtener informacin oportuna, de calidad y con datos suficientes para la toma de decisiones y su control en los diferentes niveles jerrquicos de la institucin. Entonces para obtener una imagen exacta que permite identificar los problemas y con ello determinar las medidas, es necesario contemplar todos los aspectos de ndole organizativo, administrativo y funcional que deben considerarse en la definicin de cualquier estrategia de desarrollo informtico, para determinar el modelo informtico deseable. Son dos principales cursos de accin que se pueden seguir aunque la gama de posibilidades y combinaciones es muy amplia, continuacin se describen brevemente.
ORGANIZACIN CENTRALIZADA Crear una sola unidad que se encargue de todas las funciones y responsabilidades en materia normativa, apoyo tcnico y desarrollo de recursos humanos, pudiendo ser para tal efecto la Gerencia de Servicios Informtico; concentrado en ella todos los recursos informticos dispersados para que proporcione en forma general los servicios que los diversos usuarios demande. Este tipo de estructura se orienta su aplicacin a organizaciones poco diversificadas.
Por otra parte, la tendencia observa a nivel mundial con los avances de las comunicaciones, las mini computadoras y la ingeniera de sistemas orientan su desarrollo hacia el campo de la descentralizacin.
ORGANIZACIN DESCENTRALIZADA
Establecer en cada una de las subdirecciones la infraestructura informtica que permita satisfacer las necesidades de sistematizacin que surjan en el mbito de sus actividades, responsabilizndose ntegramente en las funciones de apoyo tcnico, desarrollo de recursos humanos y en la administracin financiera de un plan programado de accin, en el cual debern ser previstos todos los elementos que deben ser considerados por cualquier estrategia de solucin. Los recursos humanos y materiales de la Gerencia de Informtica se debern distribuir entre los sectores con algn criterio especifico.
PLAN A MEDIANO PLAZO 1) Crear un comit de informtica dentro del mismo personal de gerencia de servicios informticos, como un mecanismo institucional, mediante el cual se defina la poltica de desarrollo informtico, que es bsica en un proceso complejo y costoso que demanda una rigurosa coordinacin para su optimo desarrollo. As mismo, llevar acabo acciones sistemticas tendientes a la emisin de normas institucionales y el control de las inversiones en la materia, que involucren a todas las reas usuarias de la empresa, para eliminar acciones disgregantes, como de hecho ya ha acontecido en medida muy importante las funciones principales de este grupo se orientar hacia el aspecto coordinador, normalizador y regulador. De acuerdo al objetivo y funciones de este comit. 2) Determinar los requerimientos informticos y el desarrollo de sistemas de informacin en funcin de intereses y objetivos institucionales subordinndoles los intereses sectoriales mediante un plan institucional informtico. 3) Orientar el desarrollo de la infraestructura informtica a la descentralizacin oficial de la funcin, realizando el anlisis y diagnostico de la organizacin y de la gestin a fin de: Adecuar las estructuras de organizacin en el rgano central ( Gerencia de Servicios de Informtica ) y crear las unidades de informtica en las diversas reas que por sus actividades la justifiquen. Dotar de los recursos adecuados, tanto humanos como de equipo y de acuerdo con las estructuras de organizacin que se definan. materiales a las reas,
Hacer responsables a las reas de su propio desarrollo informtico, cuando sus caractersticas y volmenes de actividades as lo justifiquen, excluyendo a los microsistemas, asunto que corresponder atender la Gerencia de Informtica.
Estas acciones traern como consecuencia lgica una serie de ventajas, tales como:
-Se tendr control del crecimiento informtico para que los objetivos prioritarios de la institucin se cumplan. -Se tendr homogeneidad en los recursos informticos actuales para el desarrollo de sistemas y equipos de computo y especialmente los futuros, en funcin de su optima utilizacin. -Existir mayor difusin hacia los usuarios de los avances tecnolgicos, principalmente en reas de diseo de sistemas integrales de informacin y de paquetes homogneos de aplicaciones. -Las actividades de desarrollo, operacin y mantenimiento de sistemas, estarn bajo control y responsabilidad de los usuarios, en los casos que se ameriten. -La integracin de los planes informticos de cada una de las subdirecciones que cuenten con recursos propios, permitir cuantificar el costo de la informtica y la evaluacin del crecimiento de la infraestructura. -Contar con equipos de computo compatible interconectados en una red organizada en tal forma, que la falta o eliminacin de uno o varios de ellos no afecte el funcionamiento del conjunto.
2.3 PLANES OPERATIVOS ANUALES

1.- Estandarizar la comunicacin entre directivos y tcnicos.
Es labor de todo gerente de servicios informticos, preparar seminarios tcnicos bsicos a fin de difundir los conceptos bsicos a los directivos. Dar a conocer las ventajas de sus propios equipos de computo, as como las funciones tcnicas que desarrolla el personal, la capacitacin que debe cubrir el personal tcnico para lograr la funcionalidad y estabilidad del control. Mediante esa estrategia, los directivos podrn visualizar, en forma general, tanto el potencial real con que cuenta su centro de computo, como las deficiencias que existan. Otro factor importante es que en ciertos periodos los jefes deben informar a los directivos sobre los proyectos en los que se esta trabajando. En estos informes nunca se debe ocultar la situacin real del centro, pues es mas beneficioso que los directivos conozcan la verdad, por grave que esta sea, y se tomen medidas correctivas a tiempo. 2.- Planes de capacitacin tcnica para el personal del centro de cmputo. Es recomendable que existan dos tipos de planes de capacitacin; externos e internos; es decir cuando exista la necesidad de tomar cursos fuera de la compaa, enviar a una o a dos personas, como mximo, plenamente facultadas y ellos sern quienes capaciten al personal restante. Con esto se consigue: Una inversin moderada Creacin de instructores propios de la compaa Capacitacin permanente y motivacin del personal.
3.- Realizar auditorias tcnicas.
Es recomendable que toda instalacin realice auditorias tcnicas ya sea por especialistas propios, por asesores externos dedicados a estas labores, o por tcnicos de otra instalacin modelo. Las auditorias debern ser peridicas ( cuando menos una por ao), casi siempre se encuentran fallas tan sutiles que difcilmente son detectadas en revisiones superficiales; sin embargo, con frecuencia resultan ser la causa principal de los fracasos de la instalacin.
Cada auditoria deber hacerse a profundidad, atendiendo cada rea por separado para que el final sea mas fcil comprobar si stas se encuentran interrelacionadas en forma congruente.
4.- Definir metodologas de trabajo y llevarlas a cabo.
Es necesario una supervisin y una continuidad para asegurar que stas se lleven a la practica. Establecer puntos de control en los cuales un trabajo no pueda continuar si ste no se ha apegado a dichos lineamientos. Investigar las causas, y si es necesario, despedir al personal que no quiera sujetarse a dichas normas. Es conveniente que visiten instalaciones modelo donde existan metodologas en operacin, porque as podran comprobar sus mltiples beneficios
2.4 ESTUDIOS TECNICOS PARA LA ADQUISICION DE BIENES Y SERVICIOS.

OPCIONES DE SISTEMAS DE COMPUTO Y ADQUISISCION Para algunas organizaciones, la decisin de adquirir equipo y servicios guiara a la creacin de un departamento de servicios de informacin que requiere una inversin sustancial. Una organizacin puede adoptar entre escoger los servicios internos y los servicios externos ofrecidos por los proveedores OPCIONES DE HARDWARE DESPACHO DE SERVICIO La mayora de estos despachos de servicio proporcionan una variedad de servicios, desde la entrada de datos hasta el proceso y devolucin de la salida. Muchas organizaciones obtiene su primera experiencia con los sistemas de informacin a travs de estos despachos. Para los sistemas en lnea que utilicen la opcin de servicios externos, se emplea una red de tiempo compartido a nivel nacional. Varios despachos, alquilan o venden a sus clientes equipo para instalarse en sus oficinas. Dicho equipo ( computadora local ) operan en lnea y puede conectarse a las computadoras del despacho de servicios, cuando una tarea de proceso requiere una computadora grande. Tambin pueden mantenerse una gran base de datos en el despacho y ser accesadas a travs de la computadora local. Muchos despachos tambin trabajan, servicios de tiempo compartido, en este caso el usuario tiene una o mas terminales interactivas que normalmente se conectan a travs del telfono a la computadora central del despacho.
PROCESO REMOTO EN LOTES. Es semejantes a un despacho de servicios, en el sentido de que la computadora central no est en la oficina del usuario; en vez de esto se utiliza una terminal local principalmente para proceso en lotes. La terminal puede ser una mini computadora o aun una computadora pequea de propsito general que incluye impresora en lnea, una unidad de cintas, etc. Con esta opcin de proceso, una organizacin debe tener un departamento de cmputo de algn tipo, pero no se necesita invertir una gran suma de dinero en una gran computadora de propsito general. El trabajo en lotes remote tiene mas o menos las mismas caractersticas que el tiempo compartido. De hecho, toda la preparacin de la entrada/salida se lleva a cabo como si la computadora estuviera en la oficina del usuario, hay una terminal que esta enviando y recibiendo datos de la computadora central del despacho. SISTEMAS INTERNOS.
Esta opcin es un sistema interno de cmputo; aqu la organizacin posee o alquila a corto o largo plazo equipo de cmputo. Las grandes organizaciones tienen una mezcla de computadoras de propsito general y especficos. En donde intervienen personal de control, de captura, operadores, etc. Actualmente muchas organizaciones han adquirido equipo de red, en donde se tiene un mejor aprovechamiento de los recursos de cmputo.
OPCIONES DE SOFTWARE
PROVEEDORES DE SOFTWARE. Ofrecen servicios de programacin y diseo de sistema tanto para sistemas en lotes o lnea y tanto paquetes especiales.
Un sistema de llave en mano es proporcionar por el proveedor, la computadora, la programacin, entrenamiento y soporte tcnico. Se ha comprobado que estos sistemas son muy populares entre las organizaciones pequeas y grandes
PAQUETES DE APLICACIN.
Representan otra opcin a desarrollar, en donde el proveedor puede vender e instalar su paquete; tambin har los cambios legales necesarias.
Muchas organizaciones tienen su propio personal que escriben programas y sistemas, desarrollando nuevas aplicaciones desde el principio o utilizar paquetes como bloques constructivos, especialmente para funciones de una aplicacin en lnea. Corrigen tambin los errores y mejoran los sistemas.
PAQUETES INTERNOS DE TRABAJO. Muchas organizaciones tiene su propio personal que escriben programas y sistemas, desarrollando nuevas aplicaciones desde el principio o utilizar paquetes como bloques constructivos, especialmente para funciones de una aplicacin en lnea. Corrigen tambin los errores y mejoran los sistemas. No importa cual sea la opcin seleccionada, el cliente tiene que adquirir equipo o servicios de cmputo. Cmo se soluciona este problema?. Existen varias consideraciones que un cliente potencial debe tener en mente. Primero, revisar la condicin financiera del proveedor, es decir que soporte tcnico nos ofrece en el futuro. Una investigacin muy importante para el cliente es ponerse en contacto con los usuarios actuales de un producto para determinar su nivel de satisfaccin. TECNICAS DE EVALUACION Para una evaluacin deben utilizarse los siguientes mtodos: SIMULACION No es adecuado para la seleccin de una pieza especifica de software, como un programa de aplicacin, pero puede incluir algunas consideraciones de software al evaluar el desempeo de un sistema de computo completo. Hay varios tipos de simuladores, o los usuarios pueden escribir los propios, utilizando lenguaje de simulacin de propsito especial. Sin embargo, el escribir una simulacin es un proyecto de investigacin y el usuario no esta motivado para llevar acabo un esfuerzo de este tipo.
BENCHMARK Es una muestra de una carga de trabajo existente e incluye consideraciones de software. Un Benchmark es un trabajo existente (o combinacin de trabajos) que ha sido codificado de nuevo, si es necesario, de manera que pueda ejecutarse en el sistema que est evaluando. El benchmark se ejecuta en el nuevo equipo. El uso del benchmark se basa en la suposicin de una mezcla existente de trabajo, o una aplicacin en particular es representativa de cmo se utilizar el producto que se est evaluando. Para una evaluacin exhaustiva al utilizar el benchmark, deben desarrollarse y ejecutarse varios de estos. Esta tcnica ofrece una alta flexibilidad, porque la evaluacin puede hacerse a la medida de la importancia de la decisin. Para una adquisicin importante, pueden utilizarse varios benchmarks; para una menos importante, solamente se seleccionan algunos.
CONTROLADOR Este pertenece a una evaluacin diferente de los enfoques descritos. El controlador est orientado principalmente hacia la evaluacin del hardware y software existentes. Las tcnicas anteriores sirven mas en la decisin de adquirir algo nuevo y los controladores se utilizan normalmente para afinar o mejorar el desempeo de un sistema de computacin existente.
Un controlador de hardware contiene un conjunto de detectores que se fijan en puntos crticos del componente de la computadora que se est siendo controlado. El dispositivo controlador colecciona datos de tiempo transcurridos o el conteo de algn valor, como el numero de accesos al archivo de disco.
Los datos registrados por los controladores son la entrada a un programa en lotes aparte que lo reduce y analiza. Las principales ventajas del controlador de hardware es la restriccin en cuanto a lo que puede medirse y a menudo es difcil relacionar los datos recolectados con el desempeo del software.
Un controlador del software es un programa intercalado dentro de un sistema operativo. El sistema operativo lo llama como una tarea de alta prioridad tan a menudo como sea necesario para recolectar la estadsticas en relacin con el estado de la maquina. Los datos recolectado se analizan despus, u dado que este controlador tiene acceso a toda las tablas del sistema operativo, puede llevar de mas aspectos que el controlador del hardware.
Existen tambin los controladores integrados que utilizan software y hardware para recolectar los datos. El controlador del hardware puede ser una computadora con mayor velocidad, que opera bajo un programa de control. Estos controladores se utilizan mucho, debido a su flexibilidad y su capacidad de medicin.
Para concluir, estos controladores sirven para afinar sus sistemas de computo. Presentan algunas desventajas. Es necesario muestrear el sistema durante un corto periodo, que puede no ser representativa. Aun con un periodo pequeo de muestra, tendrn que analizarse grandes cantidades de datos. El usuario debe estudiar los datos y determinar como modificar el sistema para mejorar el desempeo
RECOMENDACIONES
se han analizado varias tcnicas de evaluacin y cada una tiene sus desventajas. Para adquirir un nuevo producto, la mejor opcin probablemente sea utilizar los benchmarks, si puede precederse la carga de trabajo futura en forma razonable a partir de las aplicaciones existentes.
Cuando est operando un sistema de computacin es buena idea utilizar en forma peridica un controlador de hardware o software, cada seis meses o cada ao, para propsitos de afinacin. La afinacin puede indicar la necesidad de un nuevo dispositivo o hacer posible posponer la adquisicin de un sistema mayor realizando mejoras menores en el hardware y software existente
III UNIDAD ORGANIZACIN Y DIRECCION DE LOS CENTROS DE INFORMATICA

3.1 UBICACIN DE LOS CENTROS EN LAS EMPRESAS.
Un centro de computo se puede ubicar bsicamente en funcin del tamao de la empresa en dos maneras: La primera en forma centralizada, en donde una sola unidad se encarga de todas la funciones y responsabilidades en materia normativa, apoyo tcnico y desarrollo de recursos humanos, pudiendo ser para tal efecto la Gerencia Informtica; concentrando en ella todos los recursos informticos dispersados para que proporcione en forma general los servicios que los diversos usuarios demanden.
Un nueva enfoque especial de centralizacin consiste en instalar el equipo en una sola red, de modo que el trabajo pueda asignarse entre las diversas instalaciones segn se necesite, a fin de dar el mejor servicio posible, y tambin para utilizar mas completamente la capacidad total del procesamiento.
3.2 ESTRUCTURAS ORGANIZACIONALES DE LOS CENTROS DE INFORMATICA

Para organizar un centro de cmputo es necesario identificar las varias clases de esfuerzos requeridos y la forma de asignacin de las responsabilidades. PRIMERA ESTRUCTURA.
La primera organizacin presentada, se plantea la importancia entre las actividades de operacin y de desarrollo. Estas dos clases de actividades estn estrechamente relacionadas, pero en el lado de operacin hay la caracteristica clave de llevar a cabo el trabajo diario, y en el lado del desarrollo la planeacin para el futuro. En esta organizacin se encuentra un departamento de administracin. Dicho departamento o areas es recomendado para todos los centros de computo. El objetivo de esta area ser implantar un mecanismo administrativo completo, en el cual se considere la organizacin del centro de cmputo en su entorno global. La funcion del area, sera hacer el seguimiento a cualquier evento problema que tenga que ver con la responsabilidad y/o servicio del centro de cmputo. La estrategia es que dicho seguimiento sea permanente desde el nacimiento del evento hasta lograr su control, y dejar establecido un procedimiento confiable de prevencion. La siguiente estructura muestra dicha organizacin. Ver Figura 3.1. Primera Estructura.
SEGUNDA ESTRUCTURA
Esta estructura, es generalmente la ms usual en la mayora de las organizaciones. Estn divididos en tres grupos: grupos de operaciones, de programacin y sistemas, y de apoyo tcnico.
Grupo de operaciones: La responsabilidad principal es el procesamiento en si de cualquier trabajo. Este personal maneja fsicamente todos los materiales y suministro que entran o salen del cuarto de computadoras. Preparan y mantienen el equipo utilizado en el procesamiento. Tienen al da todas las bitcoras de las computadoras. Administra en forma eficiente todos los materiales y suministro para la sala de computadoras, etc.
Grupo de programacin y sistemas: El personal que trabajan en este grupo deben escribir y mantener los programas que generan informacin que recibir el usuario. Los programadores en conjunto con los analistas de sistemas evalan la capacidad de manejo de informacin de una organizacin y recomiendan modificaciones cuando sean necesarias. Trabajan en estrecho contacto con los usuarios para garantizar la calidad de los servicios proporcionados, recibiendo as un producto final ms apropiado para sus necesidades. En empresas pequeas es comn encontrar un analista/programador, siendo una misma persona la que realiza ambas funciones.
Ver Figura 3.2. Segunda Estructura.
Grupo de apoyo tcnico: Las funciones de este grupo es completamente diferente, tienen como objetivo el optimizar el funcionamiento de la computadora de una organizacin. Se ocupan del hardware y de la capacidad de software para realizar el procesamiento. Debe establecer, probar, comprar todas las claves y medidas de seguridad creadas para el equipo de la organizacin. Otras de las actividades, es la asignacin de recursos del sistema. Ellos deciden la cantidad de medios de almacenamiento disponible para los archivos computarizados de cada usuario. Evalan los aspectos tcnicos del funcionamiento de la computadora y planear el crecimiento de un sistema de cmputo. Dicha estructura con los tres grupos principales ms comunes:
TERCERA ESTRUCTURA.
Esta organizacin es una estructura ms completa de una subdireccin de automatizacin, con respecto a los requerimientos de las reas especializadas y recursos humanos necesarios para cubrirlas. Asimismo permite la ubicacin del personal existente, de acuerdo con sus habilidades, y en consecuencia, los requerimientos de contratacin necesarias. En el objetivo 3.4 se describen las funciones y responsabilidades de cada puesto de esta estructura. Dicha estructura esta creada como una subdireccin de automatizacin dividida en cuatro gerencias.
Ver Figura 3.3 Diagrama funcional de la subdireccin de automatizacin.
Ver Figura 3.4 Estructura especifica de la gerencia de desarrollo de sistemas
Ver Figura 3.5 Estructura especfica de la gerencia de consultora tcnica a usuarios
Ver Figura 3.6 Estructura especfica de la gerencia de desarrollo de computo
Ver Figura 3.7 Estructura especifica de la gerencia de servicios de cmputo
3.3 FUNCIONES DE LOS CENTROS DE INFORMATICA

En s un centro de cmputo representa una entidad dentro de la empresa, la cual tiene como objetivo satisfacer los requerimientos de informacin de la misma. Su funcin primordial es apoyar con eficiencia la labor administrativa de la empresa, para hacerla ms segura, fluida y simplificada. En el centro de cmputo recae la responsabilidad de la centralizacin, custodia y proceso de la mayora de los datos con los que opera la empresa. Prcticamente la mayora de las actividades del resto de las areas de la organizacin toman como base la informacin que los provee dicho centro. La toma de decisiones en los distintos niveles se ve influenciada por la calidad que posea la informacin y por la capacidad de respuesta del procesamiento de datos.
En gran medida, la eficiencia del centro de cmputo representa el nivel de sistematizacin alcanzado por la empresa.
La importancia que adquiere el centro de cmputo dentro de la organizacin lo compromete fuertemente en las decisiones administrativas y de proyeccin de la empresa. El centro de cmputo es un rea de servicio, cuyo objetivo es apoyar al resto de las reas de la organizacin. Por lo tanto, debe hacerse conciencia de lo siguiente: El 10% de la productividad del personal del centro de cmputo debe ver hacia adentro. El 90% restante debe proyectarse hacia fuera .
3.4 DELIMITACION DE RESPONSABILIDADES DE LOS DIVERSOS ORGANOS DE UN CENTRO DE INFORMATICA.

Este documento permite la estructura completa de la organizacin funcional de una subdireccin de automatizacin, con respecto a los requerimientos de las areas especializadas y recursos humanos necesarios para cubrirlas. A travs de la descripcin de la responsabilidad a cubrir por cada area, y vislumbrando las funciones a desarrollar, se puede comprobar la justificacin de cada puesto.
GERENCIA DE DESARROLLO DE SISTEMAS
PUESTO: GERENCIA DE DESARROLLO DE SISTEMAS Descripcin
Es la responsable de automatizar los requerimientos de informacin de aquellas unidades usuarias que por el alcance de sus operaciones dentro de la institucin, volmenes de datos y requerimientos especificos de servicio, necesitan ser satisfechas mediante el desarrollo de sistemas complejos, o el aprovechamiento del banco de datos centralizado en la computadora principal.
Desarrollo de funciones De planeacin:

a) En conjunto con el usuario y en coordinacin con la gerencia de consultara tcnica a usuarios, precisan objetivos, alcances, normas y polticas que regirn cada sistema. b) Participa en la planeacin de los requerimientos de Hardware y Software que estarn involucrados en el desarrollo de los sistemas. Esto lo hace en coordinacin con la gerencia de desarrollo tcnico.
Establece, junto con el usuario el plan estratgico para el inicio y desarrollo de los sistemas por disear.
De administracin: a) Participa en el desarrollo de metodologas de trabajo.
b) Evala la funcionalidad de los mtodos de trabajo establecidos, y regula las deficiencias detectadas. c) Lleva registro sistemtico de fallasen sistema puestos en produccin, y las analiza para determinar las causas y acciones a seguir. d) Peridicamente coordina juntas con los usuarios.
Informa de compromisos adquiridos, avances, logros, requerimientos y cualquier dato de importancia para el subdirector de automatizacin.
Tcnicas:
Participa en seminarios tcnicos que le permitan conocer la evolucin de los recursos de cmputo para que los diseos se apaguen a los mtodos modernos.
PUESTO: COORDINADOR DE SISTEMAS
Descripcin
Es el responsable de cubrir los requerimientos de informacin de un modulo especifico, dentor del ambito de la compaa
Desarrollo de funciones
De planeacion: a) En conjunto con el gerente de desarrollo de sistemas, analiza los objetivos, alcances, normas y politicas que regiran al sistema a fin de establecer la base para el diseo. b) En conjunto con el gerente de desarrollo de sistemas, verifica la disponibilidad de recursos tecnicos y humanos. c) Lleva a cabo la asignacin del sistema para el lider de proyecto correspondiente.
d) En conjunto con el lider de proyecto, analiza el plan maestro y establece fechas de compromiso.
De administracin:
a)
Vigila y verifica que las actividades establecidas en el plan maestro sean cubiertas cabalmente.
b) Administrara el control de actividades y calendarios de los lideres de proyecto, para vislumbrar desviaciones y detectar causas y opciones de solucion. c) d) Lleva informes de avances para mantener informado al gerente de desarrollo de sistemas. Coordina juntas con los usuarios directivos, para precisar los resultados de cada sistema.
Lleva a cabo presentaciones de avances hacia los usuarios directivos, para lograr congruencia de actividades durante el desarrollo del sistema.
Tecnicas:
Participa en seminarios tecnicos que le permitan conocer la evolucion de los recursos de computo, para que los diseos se apaguen a los metodos modernos.
PUESTO: LIDER DE PROYECTOS
Descripcin Es responsable del diseo, programacin y mantenimiento de varios sistemas de un mismo tipo.
De planeacin: a) Realiza visitas y entrevistas a nivel de usuarios operativos, para elaborar el diseo conceptual de cada sistema. b) Establece el plan detallado de actividades para todo sistema, en conjunto con los anlisis programadores. c) Descompone en mdulos cada sistema, y establece prioridades de desarrollo acordadas con el usuario. d) Asigna cada mdulo al analista-programador correspondiente.
De administracin: a) Administra los calendarios de detalle, de manera que no existan retrasos.
b) Verifica que el desarrollo de cada sistema se apegue a los estndares de documentacin establecidos. c) En conjunto con el usuario, administra la puesta en marcha de los mdulos de cada sistema.
d) Vigila que el mantenimiento de los sistemas se lleve a cabo por medio de un control efectivo de cambios.
Tcnicas:
a) b)
Desarrolla el diseo conceptual de cada sistema. Participa en cursos especficos sobre las facilidades tcnicas del equipo de cmputo.
Se mantiene informado sobre paquetes de software que existen en el mercado para abreviar el diseo de algunos programas
PUESTO: ANALISTA-PROGRAMADOR Descripcin Es responsable del diseo detallado y de la programacin de los mdulos de un sistema asignados a l. Desarrollo de funciones De planeacin: a) Realiza investigaciones y entrevistas a nivel usuario operativo, para desarrollar el diseo detallado de los mdulos de sistemas asignados a l. b) Elabora el calendario de actividades detallado para el diseo y programacin de los mdulos asignados a l.
De administracin: a) b) Administra su tiempo en funcin de las actividades a cubrir a fin de cumplir con los fechas de compromiso. Coordina las pruebas con el usuario de los mdulos por liberar.
Tcnicas: a) b) c) d) Desarrolla el sistema detallado de los mdulos del sistema asignados a l. Documenta el diseo detallado con base en los estndares establecidos. Lleva acabo la programacin y prueba de cada programa resultante del diseo detallado, y lo documenta. Capacita tcnicamente a los usuarios en la implantacin de los mdulos del sistema asignados a l.
e) Participa en seminarios de actualizacin que le permita mejorar sus diseos y programacin.
PUESTO: MESA DE CONTROL Y RESGUARDO DE DOCUMENTACION
Descripcin Es responsable de resguardar, controlar, depurar y actualizar la documentacin correspondiente a cada sistema. Desarrollo de funciones De planeacin: No realiza funciones de planeacin. De administracin: a) b) c) Centraliza la documentacin integral de cada sistema. Actualiza la documentacin con los cambios que le reporta. Depura la documentacin obsoleta, bajo autorizacin del gerente y desarrollo de sistemas
d) Lleva registro de la documentacin existente. e) Controla y archiva la documentacin que le solicitan y la recupera. Tcnicas: No realiza funciones tcnicas.
GERENCIA DE CONSULTORIA TECNICA A USUARIOS
PUESTO: GERENCIA DE CONSULTORIA TECNICA A USUARIOS.
Descripcin Es la responsable de asesorar a las unidades usuarias para determinar el tipo y el nivel de tecnologa que satisfaga sus requerimientos de informacin, y encaminarlos hacia la opcin ms apropiada. Esta rea es la integra al usuario a los servicios de computo.
Desarrollo de funciones. De planeacin: a) En conjunto con el usuario, analiza los requerimientos especficos de informacin solicitadas.
b) En conjunto con el subdirector de automatizacin, analiza la inversin necesaria para la adquisicin de equipo. c) Analiza las cargas de trabajo del personal que est bajo su direccin, y establece los equilibrios necesarios en funcin de la magnitud de cada proyecto. d) e) Formaliza compromisos en apego a la capacidad y disponibilidad de su personal. Asigna los proyectos al personal a su cargo.
De administracin:
a) Participa en el desarrollo de metodologas de trabajos dirigidas a esa rea de accin. b) Evala la funcionalidad de los mtodos de trabajos establecidos, regula las deficiencias detectadas. c) Establece mecanismos de medicin que le permiten detectar a tiempo desviaciones en los calendarios de compromisos, a fin de establecer correctivos oportunos. d) Lleva registros sistemtios de las fallas de los sistemas detectados por los usuarios y analiza para determinar cuales son las causas de las acciones a seguir. e) Evala en forma peridica el desempeo del personal, y establece planes de incentivos para evitar rotacin de personal.
Tcnicas:
Es responsable en seminarios tcnicos de actualizacin, para establecer nuevos equipos y paquetes disponibles que ofrezcan a los usuarios ms ventajas operativas y de informacin.
PUESTO: CONSULTOR DE METODOS Y PROCEDIMIENTOS
Descripcin
Es responsable de asesorar tcnicamente a los usuarios para sistematizar sus requerimientos de informacin, ya sea optimizando los procedimientos de trabajo o por medio de equipos de cmputo para su oficina
De planeacin: a) En conjunto con el usuario, analiza los requerimientos especficos de informacin para evaluar la utilidad que estos representan, tanto en calidad como en oportunidad. En caso de que la solucin sea una computadora de oficina, participa en coordinacin con el usuario para elaborar un plan de actividades conjuntas.
De administracin:
En conjunto con el usuario administra el plan de actividades para cubrir las fechas de compromiso.
Tcnicas: Asesora tcnica al usuario para elaboracin del manual de mtodos y procedimientos, cuando se trate del desarrollo de un sistema administrativo. Presentacin del manual de requerimientos de automatizacin al gerente de consultara tcnica, para tramitar la adquisicin de software y hardware a travs de la gerencia de desarrollo tcnico. Participa en seminarios tcnicos de actualizacin para conocer nuevos productos de hardware y software que existen en el mercado.
PUESTO: CONSULTOR TECNICO
Descripcin Es el responsable de la puesta en marcha del Hardware y el Software para los usuarios con sistemas autorizados autnomos a la computadora central.
Desarrollo de funciones De planeacin: Elabora el plan de trabajo para la instalacion de Hardware y Software requeridos. De administracin: a) Lleva registro de fallas en los paquetes de Software contratados e instalados en las computadoras propias de los usuarios, asi como de las correcciones. b) Lleva registro de los paquetes instalados en las computadoras propias de los usuarios y proveedores de stos.
Tecnicas: a) b) c) d) Coordina la instalacion de hardware y Software en la fase de apuesta en marcha. Verifica que funcionen correctamente. Cordina la capacitacion tecnica para la autosuficiencia de los propios usuarios. Asesora al usuario en la contratacin de su propio personal tecnico.
e) Asesora al personaltecnico propio del usuario cuando se trate del desarrollo y programacin de un sistema automatizado. Imparte seminarios de informatica a usuarios nuevos.
GERENCIA DE SERVICIOS DE CMPUTO
PUESTO: GERENCIA DE SERVICIOS DE CMPUTO Descripcin
Es la responsable de mantener en forma permanente la disponibilidad de Hardware y Software en condiciones para permitir la operatividad de las unidades usuarias que reciben el servicio, adems de cubrir a tiempo los calendarios de produccin de los sistemas liberados
De planeacin: a) En conjunto con la gerencia de desarrollo de sistemas, estructura los planes de servicios requeridos por las unidades usuarias. b) En conjunto con la gerencia de desarrollo tcnico establece los planes de instalacin, puesta en marcha y mantenimiento del Hardware y Software requeridos por los sistemas. c) Desarrolla los planes fsicos considerando dimensiones locales, ubicacin estratgica de equipo, seguridad de las instalaciones.
PUESTO: OPERADOR DE LA RED DE TELEPROCESO Descripcin Es responsable de mantener en lnea los servicios de la red en funcin de los horarios establecidos para cada tipo de servicio. Desarrollo de funciones De planeacin: Diariamente elabora un plan de servicio sujeto a horarios, ubicaciones y tipo de servicios. De administracin: a) Diariamente lleva un registro de los usuarios, localidades, horarios y tipo de servicios que se proporcionaron. Diariamente lleva un registro de fallas y suspensiones de servicio, anexando los motivos que las originaron Tcnicas: a) Emite los comandos de control que son necesarios para poner en lnea las distintas unidades usuarias, todo esto, de acuerdo con el plan de horarios preestablecidos. b) Monitorea en forma permanente el comportamiento de la red.
c) Cierra servicios de la red de acuerdo con lo planeado para no dejar terminales activas que en un momento determinado pudieran ser manipuladas por personas no autorizadas.
PUESTO: OPERADOR DE LA COMPUTADORA CENTRAL Descripcin Es el responsable de mantener activos los servicios de la computadora central.
Desarrollo de actividades De planeacin: Eventualmente realiza las funciones de planeacin encomendadas al supervisor de operacin.
De administracin: Eventualmente realiza las funciones de administracin encomendadas al supervisor de operacin.
Tcnicas: a) Opera las consolas alternas de la computadora central para atender los requerimientos de perifricos de cada proceso. b) Opera los perifricos de la computadora central para efecto de montaje de cintas y papelera de impresoras y cualquier otro medio que requiera operacin manual. c) Ejecuta procesos propios de operacin tales como respaldos de archivos, volmenes, depuracin.
PUESTO: INGENIERIA Y SEGURIDAD DE INSTALACIONES DE EQUIPO
Descripcin Es la responsable de coordinar la instalacin y cambios fsicos de equipo de cmputo, lneas de comunicacin y terminales, garantizando que renan los requerimientos confiables de seguridad para evitar accidentes o fallas constantes. Desarrollo de actividades De planeacin: a) Participa en la planeacin fsica de instalacin o cambio de equipo, en conjunto con la gerencia de servicios de cmputo y la gerencia de desarrollo tcnico, incluyendo la arquitectura de la red de servicios de lnea.
b) Elabora el plan detallado para la instalacin, puesta en marcha y cambios de equipo de cmputo, incluyendo la red de servicios en lnea.
c) Participa en la planeacin de la instalacin del equipo ambiental ( energa elctrica, aire acondicionado, distribucin de equipo, dispositivos de seguridad, etc.).
De administracin:
a) Lleva la administracin de equipo instalado en relacin con conexiones fsicas, tanto local como remoto.
a) Mantiene el inventario actualizado de equipo instalado y localidades de ubicacin.
Tcnicas:
a)
Coordina la instalacin y cambios planteados de equipo, adems supervisa los niveles de seguridad.
b) Calcula matemticamente los requerimientos fsicos de energa elctrica, y supervisa que se mantengan en los limites de seguridad aun con la adicin de equipo nuevo. c) Supervisa que las instalaciones elctricas estn conectadas en ubicaciones no riesgosas y con las normas de calidad confiables. d) Supervisa que el equipo contra incendios sea el adecuado y este ubicado en lugares estratgicos, adems de que reciba el mantenimiento adecuado. Elabora los planos de distribucin, instalaciones fsicas de equipo, arquitectura de la red del servicio en lnea PUESTO: AUXILIAR DE INSTALACIONES
Descipcion Es responsable de cumplir con los planes de instalacin de equipo y medidas de seguridad delegados para el ingeniero a cargo del rea de instalacin. Desarrollo de funciones De planeacin: Efecta el plan de detalle propio de un trabajo delegado en l, principalmente cuando se trata de analizar las medidas de seguridad que deben existir en dicho trabajo. De administracin: Administra las actividades de su plan de trabajo para lograr una consecucin lgica y evitar posibles accidentes.
Tecnicas:
a) Peridicamente realiza recorridos de observacin para verificar que las instalaciones de equipo de cmputo, aire acondicionado, energia electrica, equipo de seguridad, equipo de comunicaciones, lineas y terminales, se encuentran en estado satisfactorio. b) Realiza un diagnostico por cada recorrido y determina acciones a seguir.
c) Levanta reportes de fallas minimas del equipo e instalaciones mencionados en el insiso a) y las corrige.
PUESTO: JEFE DE OPERACIN DE SISTEMAS
Descripcin
Es el responsable de cubrir los calendarios de produccin de los sistemas liberados. Desarrollo de funciones De planeacin: a) Elabora el plan de produccin, donde establece las cuotas de captura de datos diariamente y los flujos de los procesos por ser operados. b) Elabora el plan de distribucin de resultados, donde establece diariamente los horarios de entrega y destinarios. De administracin: a) b) c) Lleva el control de recepcion y entrega de documentos fuente para captura. Lleva registro de los procesos a ser cubiertos por cada sistema liberado. Lleva registro de la entrega de resultados de cada usuario.
PUESTO: SUPERVISOR DE CAPTURA DE DATOS Descripcin Es el responsable de cubrir las cuotas de captura de datos, de acuerdo con la planeacion establecida por el jefe de operacin de sistemas. Desarrollo de funciones De planeacion: En funcion de las cuotas por cubrir, elabora diariamente un plan de asignacin de trabajo de captura para garantizar su consecucin. De administracin: a) Administrar la recepcion, asignacin, recoleccion y entrega de documentos fuente para mantener su integridad. b) Supervisar la calidad de asentamiento de datos en los documentos fuente, y levanta reportes en aquellos que le originen retrasos o errores de captura, para que el jefe del area lo comunique al usuario correspondiente. c) En las cargas pico administra la asignacin a fin de cubrir, incluso, tiempos extra.
Asesora a personal de captura nuevo en el area. Tecnicas: Participa en seminarios tecnicos de actualizacion para lograr un mejor dominio de equipo de captura.
PUESTO: CAPTURISTA DE DATOS
Descripcin
Participa en seminarios tecnicos de actualizacion para lograr un mejor dominio del equipo de captura. Desarrollo de funciones De planeacion:
No realiza funciones de planeacion.

De administracin: No realiza funciones de administracin. Tecnicas: a) Lleva el control de documentos fuente que le asignaron para no revolverlos u originar omisiones de captura o duplicidad. b) Verificar la calidad individual de cada documento fuente por captura, y en su caso, lo reporta al supervisor cuando no se entienda su lectura y exista un alto riesgo de capturas erroneas. c) Debe poner especial cuidado en la captura para evitar reproceso que ocasione desfasamientos en los horarios de compromiso. d) Debe ocurrir a tiempo las cuotas de captura asignadas a l.
PUESTO: SUPERVISOR DE CONTROL DE PROCESOS
Descripcin Es responsable de la operacin de los sistemas en produccin, de acuerdo con la planeacion establecida por el jefe de operacin de sistemas. Desarrollo de actividades De planeacin: En funcin de la secuencia y prioridades de los proceso, diariamente elabora el plan de produccin detallada.
De administracin:
a) Lleva la administracin de archivos y bibliotecas que intervienen en la operacin de los sistemas, con la finalidad de asegurar que se acceda a los apropiados. b) Lleva la bitcora de control de procesos e incidentes para hacer entrega de turno. c) Coordina la entrega de resultados a la mesa de control.
Tcnicas:
Participa en seminarios especficos de la politica de cada sistema en operacin para tener un conocimiento mas completo de sus actividades.
PUESTO: OPERADOR DE SISTEMAS.
Descripcin Es responsable de pperara cada sistema de acuerdocon la matriz de control. Desarrollo de funciones De planeacin: Eventualmente realiza las funciones de planeacin del supervisor del control de proceso. De administracin. Eventualmente realiza las funciones de administracin del supervisor del control de proceso. Tcnicas: a) Ejecuta el reproceso en caso de fallas predefinidas o de operacin ed procesos de acuerdo con la estrategia del supervisor. b) Repara parmetros de control solicitados por los procesos y verifica su validez. c) Participa en conjunto con el supervisor en la entrega de turno para evitar malos entendidos.
PUESTO: SUPERVISOR DE LA MESA DE CONTROL
Descripcin Es responsable del control de calidad, registro histrico de proceso y de la preparacin y distribucin de resultados a las distintas reas usuarios. Desarrollo de funciones De planeacin: Elabora diariamente un plan de trabajo a cubrir en su turno correspondiente. De administracin: a) Lleva registro de los resultado y los verifica en conjunto con el supervisor de control de procesos, para que sean congruentes con la bitcora de procesos. b) Lleva registro histrico de corrida de procesos y cifras de control de cada sistema. c) Lleva registro histrico de entrega de resultados a las distintas unidades usuarias, considerando volmenes, horarios y fechas. d) Coordina la asignacin de trabajo hacia el personal.
Tcnicas:
Participa en seminarios especficos de la politica de cada sistema en operacin, para tener un conocimiento ms completo de sus actividades.
PUESTO: CONTROL DE CALIDAD DE RESULTADOS.
Descripcin Es responsable de verificar que los resultados de los procesos renan los niveles de calidad, orden, presentacin y veracidad. Desarrollo de actividades. De planeacion: No realiza funciones de planeacion. De administracin: a) Verifica que los reportes impresos tengan la calidad suficiente de legibilidad y limpieza
b) Verifica que los reportes tengan encabezados estndares en identificacin de reportes, sistemas, programas, fechas,correctas, usuarios correspondientes, y en general sean perfectamente identificadas. c) Verifica la consistencia de las cifras de control en relacin con procesos anteriores
d) Verifica un ejemplar de la cifra de control por cada proceso para verificaciones futuras e investigacin y rastreo de fallas de proceso. Tcnicas:
No realiza funciones tcnicas
PUESTO: PREPARACION Y DISTRIBUCION DE RESULTADOS
Descripcin Es responsable de que los usuarios reciban en tiempo los resultados de cada sistema en operacin. Desarrollo de actividades De planeacion: No realiza funciones de planeacin. De administracin: Lleva registro de lo que recibe y distribuye. Tcnicas: a) Opera el equipo de apoyo (desempapeladotas, cortadoras de papel, etc.) b) Lleva el control de fallas del equipo y reportes de mantenimiento necesario. Enva los tomos al usuario correspondiente, de acuerdo con las fechas y horarios establecidos, incluyendo usuarios forneos
PUESTO: JEFE DE SOPORTE TECNICO
Descripcin Es respnsable de la instalacin, puesta en marcha, mantenimiento y disponibilidad continua del software requerido para la funcin de la cmputadora y paquetes de apoyo para el desarrollo de sistemas. Desarrollo de funciones De planeacin: a) Participa en la planeacin de la configuracin del equipo y el diseo de la arquitectura de la red de servicios en linea. b) Desarrolla la planeacin requerida para la instalacin y puesta en marcha del software necesario para el funcionamiento de la computadora, software de apoyo para el desarrollo de sistemas y software especfico para el servicio en lnea de manera que se apague a la arquitectura diseada para la red.
De administracin: a) Lleva inventario y control de niveles de software instalados en el computador. b) Lleva registro de fallas de software y realiza reportes necesarios a proveedores a fin de obtener las correcciones. c) Establece los controles necesarios para evitar cidas de servicios por errores en la instalacion y mantenimiento de software. d) Lleva estadisticas del comportamiento de la red de servicios en linea, y verifica que los tiempos de respuesta sean los previstos, o en su defecto, analiza las causas y acciones a seguir. Tcnicas:
Participa en seminarios tcnicos de actualizacin para optimizar el uso de los recursos tcnicos en la instalacin.
PUESTO: PROGRAMADOR DE SISTEMAS PARA EL SOPORTE TECNICO E INSTALACION DE SOFTWARE EN LINEA.
Descripcin Es responsable de la generacin, prueba y puesta en marcha del software especfico de soporte a los sistemas del servicio de linea. Desarrollo de funciones De planeacin: Desarrolla el plan detallado para la instalacion y prueba del software especfico al soporte a los sistemas del servicio en linea. De administracin: Establecidos documenta la instalacin de cada software de acuerdo con los estandares para tal fin.
Tcnicas: a) Lleva a cabo la generacin, prueba y puesta en marcha del software de soprte al servicio en linea. b) Asesora tcnicamente al personal de analisis y programacin de sistemas en aquellos proyectos orientados al servicio en linea. c) Realiza peridicamente estudios de detalle sobre el comportamiento integral de servicios en linea, para detectar deficiencias en los tiempos de respuesta, y desarrolla las investigaciones necesarias para determinar causas y acciones a seguir.
d) Efecta el mantenimiento preventivo y correctivo al software en lnea para garantizar una mxima disponibilidad de servicios.
e) Efecta los cambios necesarios al software en linea para soportar las reconfiguraciones que ocurran en la red.
f) Desarrolla los estandares de uso para la mejor utilizacin del software en linea.
PUESTO: PROGRAMADOR DE SISTEMAS PARA EL SOPORTE TECNICO E INSTALACION DE SOFTWARE LOCAL
Descripcin Es responsable de la generacin, prueba puesta en marcha del software especfico de soporte a los sistemas del servicio en linea. Desarrollo de funciones De planeacin: Desarrolla el plan detallado para la instalacin y prueba del software en linea. De administracin: Documenta la instalacion de cada software, de acurdo con los estandares establecidos para tal fin.
Tcnicas:
a) Lleva acabo la generacin, prueba y puesta en marcha del software de soporte al servicio en linea b) Asesora tcnicamente al personal de analisis y programacin de sistemas en aquellos proyectos orientados al servicio en linea. c) Realiza peridicamente estudios de detalle sobre el comportamiento integral de servicios en linea, para detectar deficiencias en los tiempos de respuesta. d) Efecta el mantenimiento preventivo y correctivo al software en lnea para garantizar una mxima disponibilidad de servicios. e) Efecta los cambios necesarios al software en linea para soportar las reconfiguraciones que ocurran en la red. Analiza y restablece caidas de los servicios en linea.
GERENCIA DE DESARROLLO TECNICO
PUESTO: GERENCIA DE DESARROLLO TECNICO.
Descripcin
Es responsable de mantener a la instalacin en un ambiente tecnologico actualizado que satisfaga los requerimientos de instalacin de la compaa a corto, mediano y largo plazo. Desarrollo de funciones De planeacin: a) En conjunto con la gerencia de desarrollo de sistemas y la gerencia de consultoria tcnica, determina la planeacin de requerimientos tcnicos necesarios para cubrir los requerimientos de informacin de las unidades usuales. b) Establece el plan maestro para la investigacin de mercado con miras a adquirir el hardware y el software con ms ventajas para satisfacer los requerimientos de informacin planteados. c) En conjunto con el subdirector de automatizacin determina el plan presupuestal para la adquisicin del hardware y el software.
De administracin: a) b) Lleva control y registro de los gastos presupestales y conceptos de los mismos. Realiza estudios periodicos del costo_beneficio de las inversiones.
c) administra el pago de las rentas de hardware y software en funcin de las condiciones de adquisicin. d) Coordina los recursos de proveedores para lograr adquisiciones de hardware y software ms ventajosa en servicio. Tcnicas: Asiste con regularidad a presentaciones de hardware y software nuevo en el mercado por considerarlo de importancia para la compaa.
PUESTO: ADMINISTRACION Y SEGURIDAD DE ARCHIVOS Y BASE DE DATOS.
Descripcin
Es responsable de mantener la integridad y el resguardo de los arvhivos criticos de la compaa. Desarrollo de funciones
De planeacin:
a) Elabora el plan detallado para determinar el nivel de resguardo que le corresponde a cada archivo, con base en su importancia y complejidad de recuperacin.
b) Elabora el plan detallado para determinar el numero y versiones de respaldos para cada archivo concentrado en la computadora, as como la frecuencia de estos.
c)
Elabora el plan de depuracin y caducidad de archivos obsoletos.
d)
Participa en la planeacin de la administracin de la base de datos.
De administracin: a) Lleva el control de resguardo de archivos locales en bveda fuera de sitio.
b) Establece las politicas de seguridad y accesos a los lugares que se encuentran resguardados los archivos locales y bveda fuera de sitio. c) Lleva control de respaldos de archivos, y supervisa que se cumpla.
d) Lleva resgistro de utilizacin de espacio en disco y uso de volmenes de cinta para evitar saturaciones que pudieran retrasar procesos en produccin.
e) y cintas.
Tcnicas:
Define los estandares de nomenclatura para la identificacin de archivos en disco
Participa en seminarios tcnicos de actualizacin para conocer herramientas de software que garanticen mayor seguraidad a los datos y evalua su adquisicin.
PUESTO: DESARROLLO DE METODOS DE TRABAJO, AUDITORIA TENICA Y SEGUIMIENTO DE FALLAS Y PROBLEMAS. Descripcin Es responsable de que las actividades de todas las areas de la subdireccin de automatizacin estan reguladas por metodos de trabajo en causados a obtener mayor productividad, orden y seguridad. Desarrollo de actividades De planeacin: Es responsable de que las actividades de todas las areas de la subdireccin de automatizacin esten reguladas por metodos de trabajo en causados a obtener mayor productividad. De administracin:
a) Con base en el plan estrategico, realiza visitas de auditoria para levantar diagnostico de area y problemas.
b) Realiza investigaciones sobre areas, y establece los metodos de trabajo que regulen las actividades. c) Establece estandares de productividad por area y elabora los metodos de trabajo para alcanzarlos. d) Lleva registro de fallas y problemas para determinar si es por falta o deficiencia de metodos de trabajo, y establece opciones a seguir.
e) Supervisa peridicamente la calidad, orden y seguridad del trabajo de cada area.

f) Lleva registro de fallas y problemas, y establece el seguimiento necesario para la solucin de cada uno. Tcnicas: Participa en seminarios de actualizacin especficos de administracin de centros de cmputo.
PUESTO: EVALUACION DE HARDWARE Y SOFTWARE, Y MADICION DE NIVELES DE SERVICIO.
Descripcin Es responsable de la adquision de hardware y software requerido por la instalacion, cuidando que satisfaga los niveles de calidad, tecnologa y volmenes de datos a procesar. Desarrollo de actividades De planeacion: En conjunto con el gerente de desarrollo tcnico, establece la adquision de hardware y software sujetos a los presupuestos. De administracin:
a) Elabora los estudios de justificacin para la adquision de hardware y software requeridos por la instalacin .
b) Lleva acabo la investigacin de mercado para la obtencin de hardware y software a fin de adquirir lo ms apropiado para la instalacin. c) Coordina la recepcin del hardware y software a fin de verificar que reuna las caracteristicas solicitadas. d) Lleva un inventario actualizado de hardware y software nuevo en el mercado por considerarlo de importancia para la compaa. Tcnicas: Asiste con regularidad a presentaciones de hardware y softwrea nuevo en el mercado por considerarlo de importancia en la compaa.
PUESTO: PLANEACION Y CONTROL DE CAPACITACION TECNICA. Descripcin Es responsable de restructurar los planes de capacitacin en funcin de las necesidades requeridas por cada area, para mantener un nivel de reconocimientos congruentes con la tecnologa adquirida por la instalacin. Desarrollo de funciones De planeacin: Estructura la planeacin basica de capacitacin anual requerida por cada area de administracin
De administracin:
a) Hace la investigacin de mercado de capacitacin para seleccionar aquellas instituciones que cubriran el plan anual de capacitacin. b) Formaliza la contratacin de recursos de capacitacin para asegurar las plazas necesarioas de acuerdo con los calendarios previstos. c) Lleva el registro individual de cada persona con respecto a la capacitacin recibida, para conocer el nivel de preparacin de cada integrante. d) Elabora el prusupuesto anual requerido para cubrir los planes de capacitacin e) Coordina la capacitacin tcnica a usuarios de la compaa. f) Lleva acabo los examines de seleccin para personal tcnico por contratar.
Tcnicas:
No realiza funciones tcnicas.
La tendencia hacia la centralizacin, se basa en el deseo de aprovechar mas completamente de mayor eficiencia la operacin de los grandes centros de operacin y lograr as los costos mas bajos que puedan obtenerse, aun cuando se tenga en cuenta el costo de transmisin de datos de un lado a otro, entre los grupos de usuarios y el centro de operacin.
Este tipo de estructura, no ser factible para aquellas empresas grandes y complejas, ya que representara crear una sper estructura organizacional que soporte todos los requerimientos de servicios que solicitan los sectores, asi como una gran cantidad de problemas en la integracin de la misma con los recursos humanos en cantidad y calidad, de acuerdo a la demanda de servicios.
La segunda seria como se mencion en capitulo dos, establecer en cada una de las subdirecciones la infraestructura informtica que permita satisfacer las necesidades de sistematizacin que surjan en el mbito de sus actividades, responsabilizndose ntegramente en la funciones de apoyo tcnico, desarrollo de recursos humanos y en la administracin financiera de un plan programado de accin, en el cual debern ser previstos todos los elementos que deben ser considerados por cualquier estrategia de solucin.
Como ventajas que se obtiene con este tipo de esquemas, son las de ejercer el control sobre los recursos del sistema, as como los del recursos tcnicos, manteniendo la capacidad de procesamiento prxima a la fuente de origen con el fin de adaptarse a los requisitos locales, regionales y centrales del sector, aumentando as su productividad. Sin embargo, la informacin para la toma de decisiones no se obtiene en la forma que se precisa, o bien, resulta inconsistente y contradictoria debido al desarrollo de sistemas independientes en cada una de los sectores.
En este esquema de solucin, la Gerencia de Informtica podra ser el rgano central que tendra a su cargo los equipos grandes de cmputo. La planeacion, coordinacin y regulacin a nivel global de la funcin, se realizar mediante la integracin de un comit en donde estn representados los diferentes sectores involucrados.
Por otra parte, la tendencia observada a nivel mundial con los avances de las comunicaciones, las mini computadoras y la ingeniera en sistemas orientan su desarrollo hacia el campo de la descentralizacin
IV UNIDAD
INSTALACIONES DE SALAS INFORMATICAS

4.1 CONDICIONES CONSTRUCTIVAS
El progresivo desarrollo e implantacin de las nuevas tendencias informaticas implica una transformacin en la forma tradicional de realizar el trabajo. Informatica y Ofimatica se dan cita permitiendo integrar en un solo sistema operativo todos los procesos y movimientos, tanto mecanicos como humano y esto obliga, sin lugar a dudas, a una reorganizacin total de los elementos estructurales.
En primer lugar, y motivos de seguridad externa, una construccion para computadoras estar exenta de edificios colindantes o anexos. Se puede proyectar de forma que el bloque quede rodeado perimetralmente de un terreno lo suficiente extenso para su proteccion.
Ver Figura 4.1 Zonas de Construccin
En segundo lugar y de la misma manera, no lo situaremos en un rea industrial que por su actividad desprenda gran cantidad de polvo al exterior, ya que est podra afectar considerablemente de forma perjudicial a las computadoras. Tambin se tendr en cuenta la presencia de determinadas industrias que puedan crear campos magnticos o elctricos de alta frecuencia que produciran saltos y/o rayas en las pantallas.
Tampoco es aconsejable proyectar el edificio en altura, debido a que sin duda, se perder diafanidad y extensin horizontal, muy importante sta par la instalacin de computadoras. Adems, se debern observar en todo momento las indicaciones dadas para las estructuras sismorresistentes, en previsin de posibles movimientos. La seguridad, en este tipo de edificios, los torre para la evacuacin de personas es otro de los factores a tener en cuenta a la hora de su diseo; la relacin en planta con una va central de evacuacin deber ser inmediato y transparente, debido a que cada da que pasa las regulaciones son ms estrictos en cuanto a medida de seguridad, distancia a un ncleo vertical nos referimos , sin duda, a minimizar los recorridos desde cualquier punto del edificio para su rpido desalojo en caso de inminente peligro.
Ver figura 4.2 Edificio Torre
Si se dispone de suficiente parcela o terreno de construccin, lo aconsejable es hacer la edificacin lo ms externa que sea posible horizontalmente, en planta.
EDIFICIO INFORMATICO OPTIMO Consideremos esta caracterstica de edificio horizontal, lo mas aislados posibles de otras construcciones, como edificio informatico optimo.
Ver Figura 4.3 Edificio extenso en planta
Adems, el estudio para la eleccin del edificio debe comprender todo lo que compete a la arquitectura y muy especialmente: Estructura y sus resistencias Suministro de energa elctrica Instalaciones Seguridad
SALA DE COMPUTADORAS Antes de realizar la obra civil de la sala de computadoras, se debe elegir la planta de ubicacin de la misma, atendiendo a unas condiciones mnimas que a continuacin se enlistan. que el acceso para maquinas sea amplio Que no crucen la sala conducciones de agua horizontales ni verticales, excepto las especificas del aire acondicionado. Que el suministro de energa elctrica sea el adecuado, comprobar si el centro de transformacin de esta energa es propio de edificio que no existan interferencias electromagnticas que el forjado presente la suficiente resistencia resistencia en pilares y puertas
A continuacin analizaremos la estructura de la sala de computadoras empezando desde el suelo(forjado inferior), hasta el techo (forjado superior.
SUELO REAL (forjado inferior)
Un parmetro fundamental para la situacin de la sala es tener en cuenta la resistencia por metro cuadrado del suelo(forjado), lo ideal ser a partir de 600/1500 kilos por metro cuadrado, debido a los elementos pesados a situar.
Un enemigo muy peligroso de los equipos informaticos es el polvo. Este perjudica de manera muy grabe a los microcircuitos y componentes electrnicos, y se puede originar por el suelo, techo y paredes.
Es conveniente que el suelo real presente una ligera inclinacin hacia una caldera sinfnica de desage, para conseguir una buena previsin en caso de inundaciones fortuitas o provocadas, cuya humedad afectara a los equipos informaticos.
Ver Figura 4.4 Ejemplo de desage con sus pendientes para recogida de agua en la sala de computadoras
Es importante tener en cuenta los pasos de los cables, sobre todo en caso de zonas compartimentadas de la sala, ya que dichos tabiques divisorios, por ir de suelo a techo, no permite un paso comodo para el interconexionado de las distintas unidades
Figura 4.5 Habr que tener en cuenta dichas zonas a la hora de dimensionar el aire acondicionado
El acceso a este desnivel se realiza mediante rampas fijas. En ningn caso se har a base de escalones, debido a que es preferible el arrastre de maquinas por rampas. A mayor distancia en el plano horizontal, rampas ms suaves.
Ver Figura 4.6 Rampa Exterior a la sala
Ver Figura 4.7 Rampa Interior a la sala
PARMETROS (paredes)
Deben ser tratados con pinturas anti polvo aplicada directamente sobre el revestimiento de las paredes. El acabado de las paredes requiere una atencin especial desde su primera fase, que sera el tendido de yeso, y una segunda, que es la pintura como posible terminacin. 1. - PRIMERA FASE: Tendido de yeso. La atencin especial que se requiere este yeso sera la unin con otros materiales tales como la perlita. 2. - SEGUNDA FASE La pintura, no seria reflejante y adems de que no desprenda polvo. El color deber ser de tonos claros para evitar reflejos molestos (brillos intensos) que cansan la vista. TECHO REAL(forjado superior) Se aplicara tambin anti polvo, es muy importante, que por ambos forjados, el superior e inferior, no discurren conducciones de agua, excepto las especificas de la sala, ya que en caso de rotura, la humedad perjudicara las conexiones y los equipos.
4.2. INSTALACIONES ELCTRICAS Y CLIMA ARTIFICIAL
se instalar dentro de la sala de informtica un cuadro elctrico general, lo suficientemente amplio para posibles modificaciones. El clima artificial, condenado como algo discutible por muchas razones hace apenas unos cuantos aos, es un estndar obligatorio para la oficina de hoy en da, que a continuacin se enlistan.
Cuadros y sistemas de emergencia

Se instalar dentro de la sala de computadoras un cuadro elctrico general, amplio para posibles modificaciones. Deber poseer distribucin de fuerza a posibles maquinas con acometida trifsica, adems de neutro y tierra dotado de contactor general; diferencial de a larma y pulsadores de serie de corte de corriente de emergencia, todo ello identificado en el propio cuadro de acceso a la sala de salida de emergencia. Los circuitos derivados, que proceden de estos cuadros y que van a todas las unidades de computadoras, debern ser trazados bajo tubo traqueal metlico platificado y terminaran en cajas de conexiones estancas aisladas y plastificadas que alojarn las bases de estuche especificados. Se recomienda que una solucin aconsejable era contratar a dos compaas elctricas para que el suministro de energa no se interrumpiera. Las alimentaciones a estos cuadros procedern de la unidad de alimentacin interrumpida. Estarn debidamente protegidas y las secciones de los conductores calculadas para posibles ampliaciones hasta un 50%. Los pulsadores de corte de corriente de los cuadros de computadoras y cuadro general de climatizacin, se deben situar en la salida de emergencia, en uno solo.
Placa supresora de transientes Esta placa tiene como propsito facilitar una derivacin rpida y eficaz a la tierra de los ruidos elctricos generados en cualquier punto de las sala. Es importante que el fluido elctrico sea constante y no se deben admitir variaciones superiores al 2% en cuanto al voltaje, debido a que si se producen picos de tensin hacen que se alteren los tratamientos de informacin
Iluminacin Las ultimas tecnologas en la proyeccin y aprovechamiento de las fuentes de luz estn consiguiendo rendimientos luminosos sorprendentes, en la reflexin, consumo y en l domino espectro luminoso. Como norma general, se recomienda para trabajo de oficina que la intensidad luminosa sea superior a 150 lux. Segn granjean, las indicaciones para una buena disposicin y reparticin conveniente de los siguientes dispositivos de alumbrado son los siguientes: ninguna fuente debe aparecer en el campo virtual de los empleados cuando se trabaja
La lnea desde los ojos a la fuente luminosa debe tener un ngulo de 30 con la horizontal.
Si el ngulo inferior no se puede evitar en las grandes salas, deber estar equipada con pantallas.
Ver Figura 4.8 Ejemplo de dos casos de iluminacin
Los tubos fluorescentes deben estar situados perpendicularmente a la lnea de divisin

Con relacin al plano de trabajo, los dispositivos luminosos deben estar situados en una direccin tal que no coincida con aquella hacia la cual el operador debe mirar mas a menudo Habr que evitar colores y materiales reflectantes para las maquinas, mesas, tableros, etc. La iluminacin para salas que utilicen pantallas estar Ser principalmente natural Las pantallas estarn dispuestas perpendicularmente a las ventanas. De ningn modo se colocarn pantallas a contra luz.
Ver Figura 4.9 Ejemplo de posicin de ventanas
La luz natural s tramizar con persianas, preferentemente de lamas verticales.

Los valores de iluminacin recomendados son de 300 a 500 lux en la mesa del puesto de trabajo entre 150 y 300 lux en la pantalla
Equipo de alimentacin ininterrumpida (U.P.S.) La razn bsica para la instalacin de un equipo de alimentacin ininterrumpida (U.P.S.) es obtener una alta fidelidad en el suministro de energa a la sala de computadoras. La energa suministrada por las compaas distribuidoras de energa, presentan numerosos fallos al cabo del ao A continuacin se enlistan algunos ejemplos;
Fallos que en consumo normales no se aprecian en los cuales llegan a activarse las protecciones, pero que si afectan un ordenador.
Fallos fcilmente detectables con una duracin comprendida entre 250 y 300 milisegundos. Fallos de una duracin indeterminada por tener una sola compaa suministradora El grupo de continuidad o sistemas de alimentacin esttica esta formado por: Rectificacin Grupo de bateras Invertor Bypass electrnico Sistema de sincronismo Controles e indicadores visuales acuticos
Clima artificial El aire acondicionado no es mas que, simplemente, un control de la temperatura. A pesar del hincapi que se hace al sealar el aire acondicionado como agente refrescante, un buen sistema de aire acondicionado hace circular por la oficina, durante todo el ao, una corriente de aire propiamente templado, humedecido y filtrado. Para cualquier tipo de oficina y en general un ambiente fsico agradable, se deber contar con tres factores fundamentales: temperatura, ventilacin y humedad.
Temperatura Para que exista bienestar trmico durante los distintos periodos del ao, la temperatura recomendable tiene que oscilar entre 18o y los 26oc, en invierno y alrededor de los 26oC en verano, siendo deseable, en general de 20o a 24oC.
Ventilacin En habitaciones ocupados, la ventilacin depende del numero de ocupantes y de la utilidad de la habitacin. Si se fuma y se realiza ejercicio fsico, se necesita una cantidad mayor de aire. Abrir la ventana durante 3 0 5 minutos permite un internacambio completo de aire con una perdida mnima de calor.
Humedad La humedad relativa debe estar comprendida entre 45 y 55% y ser la que corresponda a un confort adecuado. En aquellas oficinas cuya calefaccin ser por aire caliente, se deber instalar unificadores elctricos para poder obtener as cierto grado de humedad. La distribucin del aire climatizado para computadoras se efecta atravez del falso suelo que, a su vez, sirve para el cableado de distintos equipos.
4.3.SEGURIDAD FSICA Y LGICA
La importancia de la seguridad fsica y lgica se reconoce desde mucho tiempo, estas son reas que tradicionalmente han recibido atencin a continuacin se enlistan:
Seguridad fsica
El objetivo es establecer polticas, procedimientos y practicas para evitar las interrupciones prolongadas del servicio de procesamiento de datos, informacin debido a contingencias como incendio, inundaciones, huelga, disturbios, sabotajes, etc.
En cuanto a la seguridad del suelo, paredes, techo, seria necesario que: 1) las paredes sean de material incombustible y construidas desde el suelo real hasta l echo real
2) En caso de que la sala tuviera una o ms paredes exteriores adyacentes a un edificio que sea susceptible de incendio. 3) El techo falso debe ser de un material incombustible o por lo menos resistente al fuego
Las reas de almacenamiento de material informatico deben ser impermeables.
Seguridad lgica (seguridad de la informacin)
Todo el conjunto de la informacin en la sala de computadoras, en forma de cintas magnticas, discos listados, fichas, deben guardarse en armarios metlicos resistentes al fuego. Los archivos maestros de respaldo deben encontrarse en una habitacin separada de la sala con un equipo de deteccin y extincin de incendios.
Seguridad del sistema elctrico
Se instalaran luces de emergencias alimentadas con bateras que iluminen el rea de evacuacin inmediatamente, en caso de una falta de energa elctrica. El aire acondicionado deber ser independiente para la sala de computadoras. Dicho sistema debe tener una alarma en el rea habitual de mantenimiento del edificio, para advertir al personal de servicio de emergencia. Las canalizaciones para el aire acondicionado, deben ser de material incombustible. Las canalizaciones de aire acondicionado para otras reas que pasen por la sala de computadoras, deben contener compuertas con fusibles trmicos en cada pared de la sala. En cuanto a la seguridad y entrenamiento del personal, cualquier incidencia que ocurra en la sala del ordenador, se encuentre o no fuera de las horas de trabajo del personal, deber activar la alarma correspondiente en un centro de control vigilado por personal destinado para este fin.
4.4. ERGONOMA APLICADA A LOS PROCESOS INFORMATICOS

La ergonoma comprende una serie de acciones o previsiones que tienden a adaptar el trabajo a dimensiones y capacidades fisiolgicas del hombre. Su finalidad es la adaptacin de los mtodos de trabajo las herramientas y las condiciones del medio a la anatoma, la fisiologa y las aptitudes del hombre, con el objeto de reducir la fatiga y el desgaste prematuro del organismo. La ergonoma no trata de modificar al hombre sino sus condiciones de trabajo y se orienta principalmente a la proteccin del trabajador, no al aumento de produccin. En definitiva, es el estudio de la relacin existente entre el hombre y su trabajo y las posiciones resultantes. A dems trata de establecer el confort en el puesto de trabajo. Dentro de este, tienen que concurrir varios factores y entre ellos, se pueden citar: que exista buena iluminacin; presencia de colores naturales; niveles sonoros ideales. Distancia visual Trabajar a una distancia visual adecuada es importante debido a: que en el caso mas general, el trabajo con pantalla, los documentos escritos, la pantalla y el teclado se miran en una sucesin muy rpida de tiempo. Este hecho implica que, dentro de lo posible, los tres elementos se encuentren a una distancia similar de los ojos para evitar cambios continuos de enfoques de estos. Angulo Visual
El ngulo visual incluye tanto la inclinacin de la cabeza como la de la lnea de visin en igual proporcin, es decir, la cabeza esta inclinada hacia delante en ngulo de unos 20 respecto a la vertical, esta es la razn por la que se recomienda que el ngulo de visin este comprendido entre 10 y 20 por debajo de la horizontal.
Ver Figura 4.10. Representacin del ngulo visual
Caractersticas del asistente Se recomienda que tanto el respaldo como el asiento se puede inclinar y se pueda ajustar en altura (38-48 cm); y por ultimo que la silla tenga ruedas que faciliten su desplazamiento. Situacin del teclado Una altura excesiva del teclado obliga al operador a colocar sus brazos en un posicin incorrecta, lejos del Angulo ideal de 90 que deben formar brazos y antebrazos.
Ver Figura 4.11 Esquema de la constitucin de un puesto de trabajo de altura de mesa fija para dos tablas de usuarios.
Otros elementos
Existen, adems otros elemento a considerar en el mobiliario de los operarios, estos son: los reposapis y los portacopias
Reposapis: Es importante para aquellas personas de baja estatura. Potacopias: es necesario porque de esta forma se acerca el documento escrito a la vista del operador sin obligarle a adoptar posturas incorrectas.
Ambiente de trabajo Niveles de iluminacin Estudios recientes han demostrado niveles altos de fatiga visual, en ambientes con iluminacin de 1,000 lux que en otros de 500 lux. Por estas razones, se estiman valores entre 300 a 500 lux, son los adecuados como niveles de iluminacin en donde se trabaje con pantallas de computadoras
Instalacin de las fuentes de iluminacin general.
Se entiende que comprende las ventanas y las lmparas de techo.
La pantalla debe estar colocada de forma paralela al frente de las ventanas y alejada de ellas para evitar que la sobre iluminacin diurna dificulte la adaptacin de los ojos en la relativa oscuridad de la pantalla.
UNIDAD V NORMATIVIDAD DE LA FUNCIN INFORMTICA

5.1.- ESTNDARES PARA EL MANEJO DE ARCHIVOS.
Es frecuente que un programador inicie la elaboracin de un programa partiendo slo de una definicin verbal. Debido a esto, es natural que el programador invierta gran parte de su tiempo, adems del desperdicio de tiempo mquina, haciendo ajustes de ltima hora. El problema principal es que nunca se tiene la seguridad de que ser un programa confiable en produccin. Por lo tanto la nica posibilidad real de erradicarlos consiste en establecer etapas estndares que permitan ir midiendo la seguridad del trabajo, as como la correcta utilizacin de la computadora.
Un programa, para su elaboracin deber pasar necesariamente por las siguientes etapas estndares: 1.- Elaboracin de la definicin del programa. El analista del sistema a que corresponde el programador asignado para la elaboracin de dicho programa, cuente en forma completa con la documentacin necesaria, la cual le indicar que es lo que se requiere que haga el programa, cules son las entradas; qu se desea como salidas; bajo qu condiciones se desean procesar los datos; bajo qu criterios de datos prueba se verificar la correcta operacin del programa y en suma, cualquier descripcin necesaria para la correcta comprensin del programador
a)
La documentacin estructurada de la definicin del programa deber comprender lo siguiente:
Hoja de orden de trabajo. Formaliza una solicitud de trabajo del rea de anlisis y sistemas hacia el rea de programacin. b) Hoja de diagrama general de proceso. Esquematiza las entradas y salidas del programa. Si el programa maneja varias opciones de proceso, entonces habr una hoja de este tipo por cada opcin a considerar. c) Hoja de identificacin y objetivos del programa. Esta hoja har mencin de la clave o nombre que se le dar a partir de este momento al programa. La clave o nombre deber ser nico para cada programa dentro del esquema total de los sistemas que lleguen a manejar. La documentacin, mensajes del programa y cualquier referencia al mismo debern manejarse por esta clave o nombre. d) Hoja de descripcin de campos de registros de entrada. Esta hoja contiene el desglose detallado de los campos que contiene cada registro y las caractersticas individuales de cada uno. e) Hoja de descripcin de campos de registro de salida. Esta hoja se debe sujetar a lo establecido en el punto anterior, slo que en este caso es para archivos de salida. f) Forma1os de reportes impresos. Aqu se incluyen los formatos de impresin, donde se detallan las posiciones en los que se debern imprimir encabezados, numeracin de hoja, cantidades, etc.
g) Hoja de criterios de da1os prueba. El analista que desarrolle la definicin del programa es la persona ms idnea para establecer 1os criterios de datos bajo los cuales se asegura que el programa cubrir las condiciones a tratar cuando ste se encuentre en proceso real. h) Hojas de cifras de control. Aqu se deber describir el formato de impresin, as como los conceptos y frmulas matemticas bajo las cuales debern cuadrarse las cifras de control que certificarn, en parte; la correcta funcin del programa. i) Hoja de descripcin del proceso. Esta hoja es vital para lograr la correcta elaboracin del programa. Aqu se deber especificar "el qu se requiere que haga el programa y no "el cmo". Se deber precisar con claridad esta descripcin logrando que se ajuste estrictamente al objetivo del programa.
2,- Recepcin de la definicin en el rea de programacin. El rea de anlisis deber enviar por escrito y perfectamente estructurada la definicin del programa hacia el rea de programacin, en donde la mesa de control verificar que dicha definicin contempla los requisitos establecidos, Si estos no son cubiertos se debern rechazar y regresar el rea de anlisis, puntualizando las razones que se argumentaron para la no aceptacin. Si la definicin est completa, la mesa de control la pasar al jefe de programacin para efectos de asignacin.
3.- Estudio para la asignacin del programa. Con base en las caractersticas del programa, en el rea de programacin, se determinar el nivel del programador al cual se deber asignar. Para este caso se debern considerar los siguientes niveles. a) Programador A (supervisor), debe realizar programas con las siguientes caractersticas: Nmero de archivos de entrada l o ms Combinacin de condiciones a considerar 4 o ms Nmero de archivos de salida l o ms Manejo de tablas internas de 1 y 2 dimensiones Acceso secuencial y random Organizacin secuencial e indexada Manejo de opciones de programa de l o 3 Manejo de rutinas externas (de usuarios)
Manejo de rutinas de clculo con operaciones simples

b) Programador B, realiza programas con las siguientes caractersticas Nmero de archivos de entrada, 1 o ms Combinacin de condiciones a considerar de 1 a 4 Nmero de archivos de salida 1 o ms Manejo de tablas internas de 1 y 2 dimensiones Organizacin secuencial e indexado
c) Programador C (o en desarrollo), deber realizar programas con las caractersticas. Nmero de archivos de entrada 1 o 2 Combinacin de condiciones a considerar 1 o 2 Nmero de archivos de salida 1 o 2 Manejo de tablas internas de una dimensin Acceso secuencial Acceso secuencial e indexada
4.- Asignacin de tiempo para la elaboracin del programa.

Esta fase una de las ms difciles de establecer debido ala gran variedad de factores que se habr de considerar. Sin embargo, ser necesario marcar una fecha de compromiso, donde se tomen en cuenta factores de medicin para determinarla con cierto grado de precisin.
Las etapas que mayor tiempo consumen a un programador son las de elaboracin del diagrama de bloque, bajo el cual se esquematiza la solucin lgica, incluyendo las pruebas de escritorio necesarias y la codificacin en el lenguaje de programacin.
Por ello, se deben descomponer en conceptos de detalle los elementos considerados en la definicin del programa, y asignar tiempos apegados a la experiencia cotidiana. Las fechas estimadas a la realidad son:
a) Nmero de archivos de entrada. En realidad, el conocer el nmero de archivos de entrada nos da la idea de la complejidad inicial de un programa ya que de alguna manera habr que considerar estos archivos en la solucin lgica que se d y en la codificacin del programa. Nmero de archivos 1 2 3 4 Horas 1 2 3 4
b) Nmero de archivos de salida. Estos archivos tienden a consumir menos tiempo en comparacin con los archivos de entrada. La razn es que la solucin lgica del programa atender con ms rigor a las entradas que a las salidas, puesto que stas normalmente son producto del proceso considerado en las entradas. Nmero de archivos 1 2 3 4 Horas 15 30 45 60
c) Nmero de campos a ser utilizados en los registros de entrada y salida. Este aspecto determina uno de los elementos ms laboriosos para la solucin lgica y la codificacin. Campos normales De 1 31 51 101 151 201 251 A 30 50 100 150 200 250 300 Horas 0 1 2 3 4 5 5 Minutos 15 15 30 15 00 00 00
Campos empacados De 1 6 11 121 A 5 10 20 30 Horas 0 1 1 2 Minutos 30 00 30 00
d) Parmetros que recibe el programa para especificarle alguna funcin. Cuando un programa est sujeto a recibir parmetros, se deber considerar que habr que validarlos y, en su caso, enviar mensajes de error. Nmero de campos 1 2 3 4 Horas O 0 0 1 Minutos 15 30 45 00
e) Definicin de tablas internas Se deber tener mucho cuidado para llenarlas de datos, cuyo contenido deber ser bien verificado.
E X L=M
5 En donde: E = Nmero de elementos que componen la tabla L = Longitud de caracteres de elementos M = Tiempo requerido en minutos.
f) Cantidad de operaciones aritmticas. Se tomarn en cuenta las operaciones aritmticas que estn consideradas en el programa, incluyendo contadores de cualquier tipo. Para esto ser necesario desglosar cualquier frmula matemtica.
De 1 6 11
A 5 10 15
Horas 0 0 0
Minutos 10 20 30
g) Manejo de rutinas de centrado de formas preimpresas. En impresin de formas preimpresas ser conveniente elaborar rutinas que permitan hacer un centrado correcto de impresin para evitar reinicios y desperdicio de formas mal impresas. De 1 2 3 Horas 0 0 1 Minutos 20 40 00
h) Depuracin de contenido de campos. Segn ciertos, los tiempos son:
(5 minutos) x C = T
En donde. C =Nmero de campos por depurar. T = Tiempo de minutos para la depuracin. i) Rutinas para el manejo de tablas. Adems de definir las tablas internas, el programador se ver obligado a desarrollar rutinas de acceso a dichas tablas. De 1 2 3 Horas 0 1 1 Minutos 30 00 30
j) Nmero de va1iables a considerar. Se refiere bsicamente a la diversidad de combinaciones de tipos de registros que pueden venir en los archivos de entrada, ejemplo: considerar que en un mismo archivo vendrn registros tipo I, 2, 3 y 4 o I, 3 y 4, etc.
De 1 2 3 Horas 0 0 1 Minutos 25 50 15
k) Constante de nivel de programador. Esta constante se aplica a fin de asignar un tiempo en el cual el programador analizar las distintas posibilidades bajo las cuales elaborar la solucin lgica ms apropiada para realizar un diagrama de bloque que produzca a su vez un programa gil y de calidad. Nivel "C" Nivel "B" Nivel "A" l0 horas 8 horas 5 horas
Cabe aclarar que estos tiempos pueden variar dependiendo de las caractersticas del programa. Asimismo, para los puntos antes mencionados. i) Prueba de escritorio sobre el diagrama de bloque.
m) Codificacin del programa.

n) Prueba de escritorio sobre la codificacin. o) Captacin del programa ya codificado. Este tiempo ser establecido por cada instalacin, ya que depende de sus propios procedimientos de captacin. p) Compilacin y catalogacin del programa. Este tiempo tambin ser en funcin de cada instalacin. q) Prueba y depuracin del programa Este tiempo tambin estar sujeta a cada instalacin r) Validacin de resultados de las pruebas. s) Documentacin del programa. Para realizar las carpetas de programacin y operacin no se establece tiempo, ya que los lapsos de espera de los puntos de captacin, catalogacin y prueba del programa son suficientes para elaborar tales carpetas
5.2. ESTNDARES DE DISEO.

El diseo de sistemas de informacin produce los detalles que establece la forma en la que el sistema cumplir con los requerimientos identificados durante la fase de anlisis que a continuacin se enlistan:
1.- Estudio para la elaboracin del programa.

Una vez seleccionado el programador cuyo nivel es el ms apropiado para la elaboracin del programa, as como la determinacin del tiempo requerido para su desarrollo, dicho programador tendr que realizar un estudio profundo sobre los criterios de la definicin, hasta lograr una comprensin total. Requerir auxiliares por el analista que defini el programa para aclarar cualquier duda. Esta fase es importante, porque si se capta la idea clara de lo que se desea que haga el programa hasta en su ms mnimos detalles, por lo general, no existen problemas en la obtencin de los resultados. 2.- Elaboracin del diagrama de bloque. Si el programador ha captado completamente el planteamiento de la definicin del programa y ya no existen dudas, se puede estar seguro que est preparado para desarrollar el diagrama de bloque que d como resultado la solucin lgica a tal planteamiento. De lo contrario, no debe pasar a esta fase, ya que asumir una gran cantidad de criterios no entendimos. Todo programa por sencillo que sea siempre deber primero ser resuelto mediante un diagrama de bloque, con lo cual se asegure que en la solucin lgica estn incluidos todos los factores. 3.- Prueba de escritorio sobre el diagrama. Una vez que se tiene el diagrama de bloque, ste debe ser sometido a una prueba de escritorio, la cual deber ser lo ms exhaustiva posible. La prueba debe realizarse de acuerdo con los criterios de datos prueba que previ el analista, y de cuyo resultado se obtendrn rigurosamente los resultados ya predefinidos.
4.- Codificacin del programa
Esta etapa es la que requiere de ms atencin, porque absorbe el cuidado del programador, ya que al transcribir el diagrama en hojas de codificacin se tendr que cumplir con las variadas reglas de sintaxis requeridas por el lenguaje que se utilice. La trascripcin se debe hacer con mucho cuidado para que la codificacin contemple todo el planteamiento plasmado en el diagrama, y no deber omitirse ninguna consideracin; o a la inversa, inventar rutinas no previstas en el diagrama. 5. -Prueba de escritorio sobre la codificacin. Es probable que durante la prueba de escritorio sobre el diagrama se omitan algunas consideraciones y se afecten los resultados fnales. Es por esos que de nuevo se requiere una prueba de escritorio sobre la codificacin, lo cual aumenta la garanta de obtener resultados correctos en la computadora.
5.3.- ESTNDARES DE IMPLANTACIN.

En la implementacin del sistema es aqu donde todo el trabajo desarrollado y diseo llega a un clmax. Los analistas fijan las fechas lmites o punto de congelacin, capacita y coordina a personal o usuarios, instruye a los tcnicos, prueba el nuevo sistema y eliminan errores. 1.- Captacin de la codificacin. Cuando se este completamente seguro de que tanto en el diagrama de bloque como en la codificacin hay un alto grado de certeza para la obtencin de resultados, es posible enviar las hojas de codificacin para que se les haga la captacin o medios procesables por la computadora. Cada hoja codificada deber apegarse cuando menos al siguiente esquema: Nombre o clave del programa Nombre del programador Fecha y hora. Nmero de hoja Nmero de lneas codificadas por hoja 2.- Verificacin de la captacin.
Es probable que durante la captacin se hayan cometido errores de dedo involuntarios, por lo que si dicha captacin se enva directamente a compilar habr errores de sintaxis, lo cual representa un desperdicio de tiempo mquina Para evitar esto es necesario verificar lo captado lnea por lnea contra las hojas de codificacin.
3.- Compilacin y catalogacin. Es la traduccin del lenguaje fuente al lenguaje mquina, pero si existen errores de sintaxis no se realizar la traduccin y habr tantas compilaciones como sea necesaria para lograr la depuracin total. Esto obliga a que la computadora sea utilizada con frecuencia como depurador de errores, lo cual no es correcto bajo ningn pretexto. Por ello, si se ha seguido estrictamente la aplicacin de las clases anteriores, se deber entender que en un nmero no mayor a 3 entradas a la mquina el programa estar depurado por completo listo para catalogarse.
4.- Trascripcin de datos prueba Una vez que se cuenta con los datos prueba codificados, los cuales, han sido utilizados en las pruebas de escritorio, ser necesario transcribirlos al medio en el cual sern probados en la computadora. Es conveniente sacar listados en forma correcta; de no ser as las pruebas arrojan resultados incorrectos y talvez el programa falle.
5.- Prueba de depuracin Esta fase es la que determina si hubo xito o no en la elaboracin del programa, por que los resultados del todas las fases aterieres se pueden apreciar hasta este momento, y debern ser estrictamente lo que se predefinieron, en funcin de los criterios de los datos prueba. En este caso se considera normal hasta 3 entradas a la computadora para fines de una depuracin total. 6.- Validacin de resultados Una vez hechas las pruebas del programa, es indispensable validar los resultados hasta en sus ms mnimos detalles, para poder afirmar que es un programa confiable; porque si en muchas ocasiones se cree que un programa trabajo correctamente con solo verificar las cifras de control, se incurre en un grabe error, ya que la verdadera verificacin que garantiza resultados correctos se encuentra en los revisin detallada de los registros de Salida, el comprobar que cada campo contiene informacin veraz, ms aun, se deber verificar el contenido de los campos que estuvieron sujetos a alguna operacin y fueron actualizados. Esto deber ser muy minucioso, ya que de no ser as, se puede originar que programas subsecuentes fallen en su proceso.
5.4 ESTNDARES DE DOCUMENTACIN
Se le da una definicin precisa y detallada a cada uno de los componentes de construccin a continuacin se enlistan: 1.- Documentacin del programa La documentacin completa y adecuada de un sistema programado que se desea implantar, mantener y actualizar en forma satisfactoria, es esencial en cualquier centro de cmputo. La documentacin es la herramienta que hace posible la operabilidad de los sistemas, aun sin la presencia de las personas que efectuaron los detalles. Para documentar un programa basta con 2 carpetas: a) Carpeta de programacin. Esta carpeta debe existir por cada programa que interviene en el sistema, y su contenido debe aparecer en el siguiente orden: -ndice. -Definicin del proceso (descripcin). -Diagrama general de proceso (uno por cada opcin). -Diseos de formatos de registros de entrada y salida. -Diseos de impresin de reportes.
-Explicaciones especiales. -Listado de clusulas de control para inicio y reinicio. -Listado del programa obtenido en la ltima compilacin. -Resultados de la ltima prueba del programa (listados de los archivos de entrada y salida obtenidos). -Cifras de control de la ltima prueba. .
b) Carpeta de operacin. Esta debe ser un instructivo para la corrida del programa, cuyo contenido debe ser -ndice. .Descripcin del proceso. -Diagrama general de proceso (uno por cada opcin). -Explicaciones especiales para operacin. -Mensaje y acciones de operacin. -Descripcin de formatos de parmetros. -Listado de clusulas de control para inicio y reinicio. -Formatos de registros de entrada y salida. -Formatos de impresin. -Muestrario de cifras de control y frmulas de verificacin.
2. -Entrega de la documentacin, programas y clusulas de control para inicio y reinicio. Una vez que se han cubierto todas las fases para la elaboracin de cualquier programa, y los resultados de la ltima prueba hayan sido aprobados por el analista que lo defini, la carpeta de programacin ser entregada al analista correspondiente para que pase a formar parte de la documentacin completa del sistema. La carpeta de operacin, el programa fuente y las clusulas de control para inicio y reinicio, sern entregados al rea de operacin.
5.5.- ESTNDARES DE MANTENIMIENTO.
Una vez implantado un sistema, es necesario darle mantenimiento para cerciorarse de un buen funcionamiento y adaptacin a las necesidades del momento, ya sean sistema electrnico o de recursos tcnicos. A un sistema se le debe dar mantenimiento bsicamente por actualizaciones del sistema. 1.- Actualizaciones. Un sistema se puede actualizar por: -Nuevos resultados. -Modificacin o resultados existentes. -Variaciones de procesos y/o recursos.
Las variaciones de proceso pueden ser: las entradas, salidas y por consiguiente su operacin. Las variaciones de recursos comprende: humanos y materiales. El cambio de los recursos humanos puede repercutir en el buen funcionamiento; por lo cual ser necesario realizar los ajustes correspondientes para que estas variaciones no interfieran en su funcionamiento. Los materiales se refiere que al cambiar el tipo de los recursos materiales de las unidades, un sistema podr variar a fin de adaptar el sistema a estos nuevos recursos, sin que esto afecte los objetivos originales. 2.- Actualizacin de la documentacin. Las variaciones que sufra un sistema por actualizacin, lgicamente repercutirn en la documentacin del sistema, ya que sta servir de consulta para cualquier persona relacionada con el mismo
Gerencia general Servicios de inf. A la gerencia
Departamento administrativo
Gerencia de planeacin Planeacin e investigacin Equipo Programacin Grupo de proyectos Gerencia de maquinaes Gerencia de operaciones
Desarrollo de aplicaciones
Control de datos y programas
Registro de programas
Figura 3.1. Primera Estructura
Segunda Estructura con los tres grupos principales

Centro de procesamiento de datos
Grupo de operaciones
Grupo de programacin y sistemas
Grupo de apoyo tcnico
Operador de computadora Operador de consola Capturitas Perforista Bibliotecario de cinta teca
Analista de sistema Programador Programador/ Analista Programador/junior/senior Analista junior/senior Programador en jefe Asistente de programacin y sistema Gerente de proyecto
Programador de sistemas Analista de seguridad Administrador de base de datos Especialista en configuraciones Analista de comunicaciones
Figura 3.2. Segunda Estructura
Subdireccin de Automatizacin
Gerencia de desarrollo de sistemas
Gerencia de consultar a tcnica a usuarios
Gerencia de servicios de cmputo
Gerencia de desarrollo tcnico
Figura 3.3. Diagrama Funcional de la Subdireccin de automatizacin.
Gerencia de desarrollo del sistema
Coordinador de sistemas Mdulo A
Coordinad or de sistemas Mdulo B Lderes de Proyectos
Coordinador de sistemas Mdulo C
Lderes de Proyectos
Lderes y Proyectos Mesa de Control y Resguardo de Documentacin
Analistas
---- programadores
Figura 3.4. Estructura especifica de la gerencia de desarrollo de sistemas
Gerencia de Consultara Tcnica a Usuarios
Consultores de Mtodos y Procedimientos
Consultores Tcnicos
Figura 3.5. Estructura especifica de la gerencia de consultara tcnica a usuarios
Gerencia de servicios de cmputo
Jefe del centro de procesamiento de datos Supervisores de turno de operaciones Operadores de la red de teleproceso
Ingeniera y seguridad de instalaciones Auxiliares de instalaciones
Jefe de soporte tcnico
Operadores del computador
Soporte e instalacin de software en lnea
Soporte instalacin de software local
Soporte e instalacin de software de bases de datos
Jefe de operacin de sistemas Supervisor de captura de datos Supervisor de control de procesos Supervisor de la mesa de control Preparacin de resultados y distribucin Control de calidad de resultados
Capturista de datos
Operadores de sistemas
Figura 3.6. Estructura de la gerencia de servicios de computo.
Gerencia de desarrollo Tcnico
Administracin y seguridad de archivos y base de datos
Desarrollo de mtodo de trabajo, auditoria, tcnica, fallas y prob.
Evaluacin de Hardware y Software, y medicin de servicio
Planeacin y control de capacitacin tcnica
Figura 3.7. Estructura especifica de la gerencia de desarrollo tcnico.
Figura 4.1 Zona de Construccin
Zona edificada
Zona de seguridad
Figura 4.2 Edificio Torre. Esquema del edificio que con mas frecuencia se nos ha presentado
Figura 4.3 Edificio extenso en planta
Figura 4.4 Ejemplo de desague con sus pendientes para recogida de agua en la sala de computadoras
FALSO SUELO
FORJADO DESAGUE SIFONICO CAPA DE COMPRESION
Figura 4.5 Habr que tener en cuenta dichas zonas a la hora de dimensionar el aire acondicionado
FALSO TECHO Sala de Ordenadores
Falso Techo
Falso Suelo
Pasos en tabiques para intercomunicacin entre equipos
Figura 4.6 Rampa exterior a la sala
Figua 4.7 Rampa interior a la sala
Figura 4.8 A la izquierda aparece una mala iluminacin provocando un deslumbramiento directo. A la derecha aparece dos fuentes de luz, evitando que el operador se encuentre deslumbrado
Figura 4.9 A la izquierda, la pantalla se encuentra en una posicin incorrecta.
A la derecha, se encuentra perpendicularmente a la ventana en una posicin correcta.
No a contra luz
incorrecta
correcta
4.10. Representacin del ngulo visual
20
Figura 4.11 Esquema de la construccin de un puesto de trabajo de altura de mesa fija para dos tablas de usuario
POSICION DE LOS HOMBROS 50 POSICION DE LOS CODOS POSICION DE LOS DEDOS EN EL TECLADO
POSICION DE LAS CADERAS 100 95
POSICION DE LAS RODILLAS
POSICION DE LOS PIES
8 cm

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EL ESPIRITU TECNOLOGICO REFLEJO DEL TRABAJO Y LIBERTAD

POSTERIORES ASIGNATURAS Ninguna TEMAS

APORTACION DE LA ASIGNATURA AL PERFIL DEL EGRESADO

Antecedentes y evolucin de la funcin informtica. Planeacin en los centros de informtica

Organizacin y direccin de los centros de informtica

Instalaciones de las salas de informtica

Normatividad de la funcin informtica

LOS ESTUDIOS DE VIABILIDAD EN INFORMATICA EN LAS ENTIDADES DEL SECTOR PUBLICO

PUBLICACIONES DE LA ASOCIACION MEXICANA DE AUDITORES EN INFORMATICA

Los captulos descritos en este trabajo son los siguientes:

ANTECEDENTES Y EVOLUCION DE LA FUNCION DE INFORMATICA

EL ESPIRITU TECNOLOGICO REFLEJO DEL TRABAJO Y LIBERTAD

1.2. IMPORTANCIA Y JUSTIFICACION

Como justificacin, diremos lo sig:

II UNIDAD PLANEACION EN LOS CENTROS DE INFORMATICA

Las ventajas que ofrece la planeacin son las siguientes:

4 ADQUISICION DEL EQUIPO

5 PROBLEMAS DE OPERACIN DEL EQUIPO

6 DESARROLLO DE NORMAS DE OPERACIN

2.2 PLAN INTEGRAL DE DESARROLLO INFORMATICO ( PLAN A MEDIANO PLAZO )

2.3 PLANES OPERATIVOS ANUALES

3.- Realizar auditorias tcnicas.

4.- Definir metodologas de trabajo y llevarlas a cabo.

2.4 ESTUDIOS TECNICOS PARA LA ADQUISICION DE BIENES Y SERVICIOS.

III UNIDAD ORGANIZACIN Y DIRECCION DE LOS CENTROS DE INFORMATICA

3.2 ESTRUCTURAS ORGANIZACIONALES DE LOS CENTROS DE INFORMATICA

Ver Figura 3.3 Diagrama funcional de la subdireccin de automatizacin.

Ver Figura 3.4 Estructura especifica de la gerencia de desarrollo de sistemas

Ver Figura 3.5 Estructura especfica de la gerencia de consultora tcnica a usuarios

Ver Figura 3.6 Estructura especfica de la gerencia de desarrollo de computo

Ver Figura 3.7 Estructura especifica de la gerencia de servicios de cmputo

3.3 FUNCIONES DE LOS CENTROS DE INFORMATICA

3.4 DELIMITACION DE RESPONSABILIDADES DE LOS DIVERSOS ORGANOS DE UN CENTRO DE INFORMATICA.

GERENCIA DE DESARROLLO DE SISTEMAS

PUESTO: GERENCIA DE DESARROLLO DE SISTEMAS Descripcin

Desarrollo de funciones De planeacin:

De administracin: a) Participa en el desarrollo de metodologas de trabajo.

PUESTO: COORDINADOR DE SISTEMAS

PUESTO: LIDER DE PROYECTOS

De administracin: a) Administra los calendarios de detalle, de manera que no existan retrasos.

e) Participa en seminarios de actualizacin que le permita mejorar sus diseos y programacin.

PUESTO: MESA DE CONTROL Y RESGUARDO DE DOCUMENTACION

GERENCIA DE CONSULTORIA TECNICA A USUARIOS

PUESTO: GERENCIA DE CONSULTORIA TECNICA A USUARIOS.

PUESTO: CONSULTOR DE METODOS Y PROCEDIMIENTOS

PUESTO: CONSULTOR TECNICO

GERENCIA DE SERVICIOS DE CMPUTO

PUESTO: GERENCIA DE SERVICIOS DE CMPUTO Descripcin

De administracin: Eventualmente realiza las funciones de administracin encomendadas al supervisor de operacin.

PUESTO: INGENIERIA Y SEGURIDAD DE INSTALACIONES DE EQUIPO

PUESTO: JEFE DE OPERACIN DE SISTEMAS

PUESTO: CAPTURISTA DE DATOS

No realiza funciones de planeacion.

PUESTO: SUPERVISOR DE CONTROL DE PROCESOS

PUESTO: OPERADOR DE SISTEMAS.

PUESTO: SUPERVISOR DE LA MESA DE CONTROL

PUESTO: CONTROL DE CALIDAD DE RESULTADOS.

No realiza funciones tcnicas

PUESTO: PREPARACION Y DISTRIBUCION DE RESULTADOS

PUESTO: JEFE DE SOPORTE TECNICO

PUESTO: PROGRAMADOR DE SISTEMAS PARA EL SOPORTE TECNICO E INSTALACION DE SOFTWARE EN LINEA.

PUESTO: PROGRAMADOR DE SISTEMAS PARA EL SOPORTE TECNICO E INSTALACION DE SOFTWARE LOCAL

GERENCIA DE DESARROLLO TECNICO