Mercredi 27 juin 2012

Conseillre principale, Gestion des connaissances

tant donn que le fait de trouver des choses semble tre lun des plus grands dfis dintranet, je rflchis beaucoup aux faons de chercher des choses de faon plus fructueuse. Heureusement pour nous, les humains, les ordinateurs doivent

toujours se fier linformation que nous leur donnons pour entreprendre des tches comme trouver des choses. En dautres mots, une recherche lordinateur russie dpend toujours de ce que nous soumettons dabord rechercher. Cest donc nous de donner notre ordinateur linformation qui peut tre rutilise pour trouver des choses lorsque nous en avons besoin. Lune des faons de donner cette information aux ordinateurs est de leur fournir des mtadonnes. Par exemple, lorsque vous marquez un compte Facebook dune photo, vous crez une mtadonne, qui sera utilise pour retrouver la photo plus tard. Mais le fait de fournir cette information, parfois de faon altruiste et seulement pour le bien collectif, nest pas trs populaire auprs demploys occups travaillant au sein dorganismes occups. Ils ont rarement suffisamment de temps et de motivation pour conserver leurs prcieux documents dans des espaces partags comme intranet, encore moins pour marquer ces documents. Nous avons connu un certain succs avec les mtadonnes la Fondation Trillium de l'Ontario (FTO), donc je sais quil y a de lespoir! Compte tenu de limpressionnant succs du moteur de recherche Google, qui est dune simplicit apparente, les utilisateurs dintranet sattendent maintenant ce que toutes leurs expriences de recherche ressemblent celles quils connaissent dans Google. Cest le point de rfrence. Mais cela a cr deux camps chaque extrmit dun spectre de gestion des connaissances (GC) et de technologie de linformation (TI). une extrmit du spectre, se trouvent ceux qui croient que la trouvabilit est amliore seulement par : 1. Une navigation qui reflte une comprhension organisationnelle existante et enracine (comme une structure organisationnelle) et 2. Un contenu qui est troitement li par une matrice de mtadonnes utilisant des termes que chaque utilisateur a appris utiliser (comme politique ). lautre extrmit du spectre, se trouvent ceux qui croient quune recherche russie sappuie seulement sur : 1. Le fait davoir une masse critique de personnes recherchant des choses semblables et 2. Un moteur de recherche suffisamment puissant pour rassembler une grande quantit de donnes en quelques secondes et retourner des rsultats pertinents en fonction de la popularit.

Fondation Trillium de lOntario

O vous trouvez-vous dans ce spectre? Voulez-vous tre dirig prcisment sur les choses que vous cherchez en suivant un itinraire prdfini cliquer, cliquer, cliquer? Ou souhaitez-vous commencer chercher des choses votre faon, puis quon vous prsente ventuellement les correspondances les plus probables taper, taper, taper? Je crois que de trouver un quilibre entre ces deux extrmes est la solution magique. Je sais que je ne suis pas la premire penser cela, mais il semble maintenant que Google et les gourous de la gestion des connaissances comme Seth Earley sont daccord avec moi. Imaginez cela clin dil, clin dil, clin dil. Le 16 mai dernier, Google a affich une vido sur YouTube expliquant une nouvelle initiative intitule Knowledge Graph (Graphe de la connaissance). Loutil sajoutera au moteur de recherche existant de Google et offrira aux utilisateurs de linformation additionnelle sur leurs rsultats de recherche. En offrant cette information additionnelle, les rsultats de recherche sont entours dun contexte qui transforme linformation en connaissances. Par exemple, si jai googl Tour Eiffel et cliqu sur lun des rsultats de recherche, une fentre apparatra et me fournira de linformation populaire lie la Tour Eiffel, comme la ville de Paris, lingnieur de qui elle tient son nom ou lexposition universelle pour laquelle elle a t construite. Les relations entre ces lments dinformation seraient illustres visuellement et inciteraient explorer une toile complexe qui connecte la Tour Eiffel dautres choses comme des villes, des personnes et des vnements. Ce dont la plupart des gens ne se rendent pas compte est que tous ces lments dinformation et les liens entre eux existent dj il sagit de mtadonnes. Google a simplement choisi de les rvler maintenant, et en agissant ainsi il a combl le foss apparent dans le spectre ci-dessus. Peut-tre que dans un an, je pourrai dire Si vous souhaitez sentir que votre exprience de recherche se droule comme dans Google, vous devrez marquer ce document avant quil ne se retrouve dans notre intranet et personne ne nous mettra en doute, ni moi ni mes collgues de TI! Merci Google. P.-S. Srieusement, o vous trouvez-vous dans ce spectre?