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Ejercicio Modelo de Dominio Una empresa de servicios tcnicos de mantenimiento informtico necesita realizar una aplicacin on-line de forma

que pueda coordinar los trabajos realizados por sus tcnicos para los clientes que solicitan sus servicios. Los tcnicos trabajan equipados con ordenadores porttiles y telfonos mviles con la adecuada conectividad de forma que sus intervenciones sern consultadas y actualizadas de forma remota. Cada cliente atendido por la empresa es amparado por uno o varios contratos de mantenimiento que cubren los gastos de las intervenciones. Entre los datos del contrato figuran los del cliente: razn social, nif, direccin fiscal y periodo de validez (con precisin de hora), la lista de equipos cubiertos y la lista de personas de contacto del cliente (podra ser el gerente, la secretara, el director tcnico, etc; no importa el cargo). Los equipos cubiertos por el contrato deben quedar claramente expresados de forma que no se reparen equipos sin cobertura; por ello es necesario capturar la marca, modelo, n de serie, direccin de la instalacin, tipo de equipo (servidor, pc, impresora, escner, ) y la fecha de puesta en servicio. Los equipos se consideran obsoletos si tienen ms de 5 aos de antigedad o han tenido ms de 20 intervenciones en su vida til, es importante esta verificacin ya que una clusula del contrato establece que las intervenciones en equipos obsoletos no estn cubiertas. Cuando un tcnico debe hacer una intervencin debe ponerse en contacto con la persona encargada del equipo por tanto es necesario asignar a cada equipo su(s) responsable(s), por lo menos uno. Los contactos del contrato y las personas responsables de equipo requieren capturar la misma informacin, podra incluso la misma persona actuar como responsable de un equipo y ser contacto administrativo del contrato. Se necesita conocer nombre, cargo, telfono, email y direccin postal. Es importante verificar la validez de los emails y de los telfonos, al menos validez sintctica. Las direcciones postales siempre estarn compuestas de calle, ciudad, cdigo postal y un campo en formato libre para expresar cosas como portal, piso, escalera, bloque, departamento, etc. Es esperable que un equipo a lo largo de su vida til genere incidencias que debern ser subsanadas por intervenciones de los tcnicos, en las que puede que se empleen repuestos si la intervencin es en el domicilio. Las incidencias son tomadas en la central de la empresa, cuando un cliente notifica una se toma la descripcin de la avera y la fecha hora. Una incidencia estar abierta desde el momento del aviso hasta que un tcnico la d por cerrada (fecha y hora). Las incidencias son solucionadas por intervenciones de los tcnicos, podrn intervenir varios en la misma, incluso un tcnico podra intervenir varias veces. En cada intervencin se registran los tiempos de comienzo y final y una descripcin del trabajo hecho. Adicionalmente, si la intervencin se hace de forma remota debe precisar el medio empleado; por el contrario, si es en casa del cliente habr que contabilizar los minutos desplazamiento y gastos provocados por ello. Este ltimo tipo de intervenciones puede necesitar cambiar repuestos, habr que indicar el cdigo de cada uno (el cdigo indica el tipo, se usa una codificacin interna de la empresa que se puede contemplar como un string) y la cantidad. Los tcnicos son reconocidos en el sistema por un cdigo que asigna la empresa y que se asocia a su nombre, email y telfono mvil. En cualquier momento la empresa puede necesitar consultar el tiempo de intervencin (en minutos) acumulado de un tcnico ente fechas, el coste de una intervencin, el coste total de una incidencia y las demoras de primera intervencin y solucin de la incidencia. Los costes se guardarn siempre con divisa. DASDI, dic-2008

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