Os 5 maiores desafios dos profissionais de TI em relao ativao de chaves de produtos

Boletim informativo Microsoft Corporation 2009

Resumo
O Windows Vista e o Windows Server 2008 trazem algumas alteraes significativas na ativao de chaves, em comparao ao Windows XP e o Windows Server 2003. Embora sejam simples, essas alteraes frequentemente representam preocupaes e desafios operacionais para os profissionais de TI encarregados da implementao do Windows. O servio de suporte aos produtos Microsoft identificou os seguintes problemas de ativao de produtos como os mais comumente enfrentados pelos clientes durante a avaliao ou a implementao do Windows Vista (ou Windows Server 2008). Ao compreender essas questes, voc e sua equipe podero lidar com as alteraes de ativao de maneira mais eficiente, e otimizar a sua experincia de implementao.

1) DNS Does Not Exist

Os sistemas instalados com a mdia de licena por volume do Windows Vista Enterprise Edition e do Windows Server 2008 (opo de mdia padro para todos os clientes de licenciamento por volume da Microsoft e todos os assinantes da MSDN/TechNet) so configurados, por padro, para serem ativados pelo Servio de Gerenciamento de Chaves (KMS). Caso no haja nenhuma chave KMS disponvel para ativao dos sistemas implementados, o erro O nome DNA no existe ser exibido. Enquanto os clientes de licenciamento por volume (VL) recebem uma chave KMS, os assinantes MSDN/TechNet recebem uma Chave de Ativao Mltipla (MAK) e no uma chave KMS. Saiba mais

2) O servidor de ativao determinou que a chave de produto especificada

invalida
A chave KMS deve ser usada somente para um nmero restrito de sistemas (o valor mximo padro de seis sistemas), que atuaro como um servio de ativao local hospedado pelo cliente, permitindo a ativao de outros sistemas dentro do ambiente do cliente. Os clientes geralmente usam essas chaves como se fossem chaves de desvio,

Os 5 maiores desafios dos profissionais de TI em relao ativao de chaves de produtos

semelhantes quelas geradas para o Windows XP ou o Windows Server 2003. Isso resulta no uso excessivo das chaves alm dos limites de ativao, gerando o referido erro. Saiba mais

3) Chave de licena por volume invlida ou Use um tipo diferente de

chave
Para que um sistema com Windows Vista Enterprise Edition ou Business Edition seja ativado com uma chave KMS, este deve estar devidamente licenciado (ou seja, deve haver um S/O Windows habilitado no PC antes do upgrade para o Windows Vista Enterprise ou Business.) As tentativas, aps instalao a partir de mdia de licena por volume, de ativao por KMS em sistemas que no tenham sido previamente licenciados, resultaro em um desses dois erros. Saiba mais

4) Chave invlida para ativao

Antes de entrar em contato com a assistncia tcnica, confirme se as informaes da chave de produto foram digitadas corretamente, e se a chave de produto corresponde edio instalada. Saiba mais

5) O computador no pde ser ativado. A contagem reportada pelo KMS

insuficiente
Para ativar os sistemas usando KMS, o host KMS deve ser contatado por um nmero mnimo de sistemas fsicos (denominado limiar de ativao de KMS). Saiba mais

Portanto, os passos abaixo devem ser seguidos para garantir a simplicidade da integrao e do gerenciamento do processo de ativao durante o seu trabalho de implementao: Leia as orientaes prescritivas de ativao por volume 2.0 incluindo a guia resumido de referncia e a breve demonstrao da ativao por volume. Certifique-se de que as chaves de produtos recebidas correspondem edio instalada do Windows. Confirme se KMS ou MAK ser utilizado para o seu ambiente. Usufrua de ferramentas como a Ferramenta de Gerenciamento de Ativao por Volume (VAMT) e o Pacote de Gerenciamento do KMS para Gerente de Operaes para automatizar e gerenciar centralizadamente o processo de ativao.

2009 Microsoft Corporation. Todos os direitos reservados.

Pgina 2

Os 5 maiores desafios dos profissionais de TI em relao ativao de chaves de produtos Aviso legal
As informaes contidas neste documento representam o ponto de vista atual da Microsoft Corporation sobre as questes discutidas desde a data da publicao. Como a Microsoft precisa responder s constantes mudanas do mercado, estas informaes no devem ser interpretadas como um compromisso por parte da Microsoft, e a Microsoft no pode garantir a exatido de nenhuma das informaes apresentadas aps a data da publicao. Este boletim tem carter exclusivamente informativo. A MICROSOFT NO OFERECE QUALQUER TIPO DE GARANTIA, EXPRESSA OU IMPLCITA, COM BASE NAS INFORMAES CONTIDAS NESTE DOCUMENTO. de responsabilidade do usurio o cumprimento de todas as leis aplicveis de propriedade intelectual. Sem limitar os direitos autorais, nenhuma parte deste documento poder ser reproduzida, armazenada ou inserida em sistemas de recuperao, nem transmitida sob qualquer forma ou por qualquer meio (eletrnico, mecnico, fotocpia, gravao, entre outros), para nenhuma finalidade, sem a autorizao expressa por escrito da Microsoft Corporation. possvel que a Microsoft possua patentes, pedidos de patentes, marcas comerciais, direitos autorais ou outros direitos de propriedade intelectual que contemplem o tema deste documento. Exceto quando expressamente determinado pela Microsoft em algum contrato de licena por escrito, a transferncia deste documento no transfere nenhum direito relativo a essas patentes, marcas comerciais, direitos autorais ou outro tipo de propriedade intelectual. 2009 Microsoft Corporation. Todos os direitos reservados. Microsoft, Windows, Windows Server e Windows Vista so marcas comerciais do grupo de empresas da Microsoft Corporation. Os nomes de possveis empresas e produtos reais mencionados neste documento so marcas comerciais de seus respectivos detentores.

2009 Microsoft Corporation. Todos os direitos reservados.

Pgina 3

Os 5 maiores desafios dos profissionais de TI em relao ativao de chaves de produtos Contedo

Resumo ............................................................................................................................................................................. 1 1) 2) 3) 4) 5) O nome DNS no existe ............................................................................................................................. 1 O servidor de ativao determinou que a chave de produto especificada invalida ....... 1 Chave de licena por volume invlida ou Use um tipo diferente de chave ........................ 2 Chave invlida para ativao .................................................................................................................... 2 O computador no pde ser ativado. A contagem reportada pelo KMS insuficiente ... 2

Aviso legal ....................................................................................................................................................................... 3 1) O nome DNS no existe .................................................................................................................................... 5 O que causa o problema? ................................................................................................................................... 5 Como solucionar o problema? ......................................................................................................................... 5 2) O servidor de ativao determinou que a chave de produto especfica invlida .................... 6 O que causa o problema? ................................................................................................................................... 6 Como solucionar o problema? ......................................................................................................................... 6 3) Chave de licena por volume invlida ou Use um tipo diferente de chave ............................... 8 O que causa o problema? ................................................................................................................................... 8 Como solucionar o problema? ......................................................................................................................... 9 4) Chave invlida para ativao ........................................................................................................................ 10 O que causa o problema e como resolv-lo? .......................................................................................... 10 5) O computador no pde ser ativado. A contagem reportada pelo Servio de Gerenciamento de Chaves insuficiente ........................................................................................................ 11 O que causa o problema? ................................................................................................................................ 11 Como resolver o problema? ........................................................................................................................... 11

2009 Microsoft Corporation. Todos os direitos reservados.

Pgina 4

Os 5 maiores desafios dos profissionais de TI em relao ativao de chaves de produtos 1) O nome DNS no existe
O que causa o problema? Seu sistema tenta se ativar sozinho dentro do perodo de teste de 30 dias concedido para o Windows Vista e de 60 dias para o Windows Server 2008, a partir do momento da instalao. Os sistemas instalados com a mdia de licena por volume do Windows Vista Enterprise Edition e do Windows Server 2008 (opo de mdia padro para todos os clientes de licenciamento por volume da Microsoft e todos os assinantes da MSDN/TechNet) so configurados, por padro, para serem ativados pelo Servio de Gerenciamento de Chaves (KMS). Caso no haja nenhuma chave KMS disponvel para ativao dos sistemas implementados, o erro O nome DNA no existe ser exibido. Enquanto os clientes de licenciamento por volume (VL) recebem uma chave KMS, os assinantes MSDN/TechNet recebem uma Chave de Ativao Mltipla (MAK) e no uma chave KMS. Como solucionar o problema? 1) Se voc um cliente MSDN ou TechNet, ou cliente de licenciamento por volume Microsoft, que no optou por usar o KMS em seu ambiente, para solucionar este problema: a) Transforme sua chave de produto em uma chave MAK, alterando a configurao padro de ativao de KMS para MAK. Clique com o boto direito do mouse em Meu computador e selecione Propriedades. Selecione Alterar chave do produto para alterar a chave de seu produto. importante lembrar que esta opo serve para solucionar o problema em um nmero limitado de computadores. Para solucionar o problema em muitos computadores, o administrador pode usar a ferramenta VAMT para alterar a configurao para mltiplos sistemas. 2) ISe a sua licena foi obtida a partir do canal de licenciamento por volume (MVLS, e no MSDN e TechNet), voc pode definir um host KMS para efetuar a ativao. Leia mais sobre a definio de um host KMS no guia de planejamento de ativao por volume.
Figura 1. O nome DNS no existe.

H trs tipos de chaves de produtos para mdia de licena por volume: uma chave de licena por volume genrica, incorporada para uma configurao, uma chave MAK exibida quando voc efetua o logon no MSDN e TechNet (se voc adquiriu a mdia de licena por volume por esses canais) e uma chave host KMS (se voc adquiriu a mdia de licena por volume pelo MVLS ou VLSC).

2009 Microsoft Corporation. Todos os direitos reservados.

Pgina 5

Os 5 maiores desafios dos profissionais de TI em relao ativao de chaves de produtos 2) O servidor de ativao determinou que a chave de produto especfica invlida
O que causa o problema? A chave KMS deve ser usada somente para um nmero restrito de sistemas (o valor mximo padro de seis sistemas), que atuaro como um servio de ativao local hospedado pelo cliente, permitindo a ativao de outros Figura 2. O servidor de ativao determinou que a chave de sistemas dentro do ambiente do cliente. produto especfica invlida. Os clientes geralmente usam essas chaves como se fossem chaves de desvio, semelhantes quelas geradas para o Windows XP ou o Windows Server 2003. Isso resulta no uso excessivo das chaves alm dos limites de ativao, gerando o referido erro. As chaves KMS funcionaro por at 10 vezes para ativar seis sistemas diferentes. Caso sejam necessrias mais ativaes, entre em contato com o atendimento ao cliente (visite o site para obter os nmeros de telefone de cada localidade). Como solucionar o problema? Primeiramente, determine qual tipo de chave voc possui. Voc pode verificar se a sua chave de Licenciamento por Volume implementada uma chave MAK, chave Host KMS, ou chave cliente KMS. Para efetuar essa verificao em um sistema em funcionamento, dirija-se at o computador, execute um prompt de comando elevado cmd (clique no menu Iniciar, selecione Programas e depois Acessrios; clique com o boto direito sobre o prompt de comando e selecione Executar como administrador; execute slmgr /dlv, e registre o resultado). Algumas linhas da chave se encontram no campo de nome, e informam qual edio do Windows Vista est instalada. O campo de descrio informa qual licena est instalada atualmente. Varejo, OEM ou Volume indicam o canal utilizado.
Nome: Windows Vista, Enterprise edition Descrio: Sistema Operacional Windows Windows Vista, canal VOLUME_KMSCLIENT Um computador cliente KMS ser registrado da seguinte forma: a. Descrio: Sistema Operacional Windows Windows Vista, canal VOLUME_KMSCLIENT. Um computador host KMS ser registrado da seguinte forma: b. Descrio: Sistema Operacional Windows - Windows Server), canal VOLUME_KMS_B c. Descrio: Sistema Operacional Windows - Vista, canal VOLUME_KMS d. Descrio: Sistema Operacional Windows - Vista, canal VOLUME_KMS_A e. Descrio: Sistema Operacional Windows - Vista, canal VOLUME_KMS_C

2009 Microsoft Corporation. Todos os direitos reservados.

Pgina 6

Os 5 maiores desafios dos profissionais de TI em relao ativao de chaves de produtos

Um computador MAK ser registrado da seguinte forma: a. Descrio: Sistema Operacional Windows - Vista, canal VOLUME_MAK Segue ainda exemplos de resultados para varejo e OEM . a. Descrio: Sistema Operacional Windows - Vista, canal OEM_SLP b. Descrio: Sistema Operacional Windows - Vista, canal RETAIL

Se voc identificou seu computador como um host KMS, preciso determinar se este ser o host KMS encarregado da ativao. Se esse for o caso, lembre-se dos limites de ativao das chaves KMS. Se voc identificou seu computador como um cliente KMS, voc pode optar por configurar um host KMS ou inserir uma chave MAK. Se voc possui um computador MAK, voc poder ativ-lo usando o mtodo MAK. Consulte o guia de implementao de ativao para conhecer os prximos passos para concluir sua ativao com sucesso.

2009 Microsoft Corporation. Todos os direitos reservados.

Pgina 7

Os 5 maiores desafios dos profissionais de TI em relao ativao de chaves de produtos 3) Chave de licena por volume invlida ou Use um tipo diferente de chave
O que causa o problema? Para que um sistema com Windows Vista Enterprise Edition ou Business Edition seja ativado com uma chave KMS, este deve estar devidamente licenciado (ou seja, deve ter uma licena vlida de SO, adquirida como parte integrante do novo PC). Durante uma tentativa de ativao padro em sistemas instalados com mdia de licena por volume, as informaes so pesquisadas no BIOS do computador. Se as informaes no forem encontradas, a ativao no ser concluda e um desses erros ser exibido. 1) Uma das causas que, s vezes, os computadores so adquiridos do fabricante original sem um sistema operacional habilitado, e o usurio tenta instalar a mdia de licena por volume (consulte a figura 3 ou 4). Observe que o Licenciamento por Volume funciona como um upgrade, e no como um pacote completo. 2) Em outras situaes, os computadores so adquiridos com um sistema operacional Windows original instalado, mas a mensagem continua sendo exibida durante a tentativa de ativao (Figure 5). Nesse caso, seu marcador do Windows na tabela ACPI_SLIC est corrompido. Quando o computador tentar efetuar a ativao, usando o mtodo padro KMS, as informaes so buscadas no BIOS. Se essas informaes no so encontradas, a ativao falha.

Figura 3. Chave de licena por volume invlida.

Figura 4. Erro na ativao do Windows.

2009 Microsoft Corporation. Todos os direitos reservados.

Pgina 8

Os 5 maiores desafios dos profissionais de TI em relao ativao de chaves de produtos

Figura 5. Erro na ativao do Windows.

Como solucionar o problema? Para que um sistema com Windows Vista Enterprise Edition ou Business Edition seja por KMS, este deve estar devidamente licenciado (ou seja, deve haver um S/O Windows habilitado no PC antes do upgrade para o Windows Vista Enterprise ou Business.) Se este o caso de seu sistema, mas as mensagens de erro continuam sendo exibidas, voc pode: 1) Alterar a chave de produto, usando a interface de usurio do Windows Vista, e depois usar um servidor Microsoft pela Internet para ativar o Windows Vista. Para isso, voc precisa alterar a chave de produto para Chave de Ativao Mltipla (MAK). Sua chave MAK pode ser encontrada na documentao fornecida pelo MVLS. Para saber mais sobre o mtodo de ativao MAK, consulte este guia resumido. 2) Caso o programa do BIOS esteja corrompido, atualize ou troque o programa por outro que contenha um marcador de Windows vlido. Para isso, entre em contato com o fabricante do computador.

2009 Microsoft Corporation. Todos os direitos reservados.

Pgina 9

Os 5 maiores desafios dos profissionais de TI em relao ativao de chaves de produtos 4) Chave invlida para ativao
O que causa o problema e como resolv-lo? Antes de entrar em contato com a assistncia tcnica, confirme se as informaes da chave de produto foram digitadas corretamente, e se a chave de produto corresponde edio instalada.
Figure 6. A chave de produto do Windows Vista Enterprise digitada invlida para a ativao.

2009 Microsoft Corporation. Todos os direitos reservados.

Pgina 10

Os 5 maiores desafios dos profissionais de TI em relao ativao de chaves de produtos 5) O computador no pde ser ativado. A contagem reportada pelo Servio de Gerenciamento de Chaves insuficiente
O que causa o problema? Para ativar os sistemas usando KMS, o host KMS deve ser contatado por um nmero mnimo de sistemas fsicos (denominado limiar de ativao de KMS). A contagem fsica mnima necessria para que a implementao seja concluda com sucesso de 25 computadores com Windows Vista ou 5 com Windows Server 2008. Esta contagem denominada Limiar de Ativao KMS no Guia de Planejamento de Ativao por Volume 2.0.
Figura 7. O computador no pde ser ativado.

Os clientes KMS so ativados somente aps esse limite ser atingido. Para assegurar que o limite de ativao seja atingido, o host KMS soma o nmero de computadores fsicos que solicitam a ativao na rede. A contagem de solicitaes de ativao uma combinao dos computadores com Windows Vista e Windows Server 2008. No entanto, a ativao de cada um desses sistemas operacionais inicia depois que um limite diferente atingido. Os computadores virtuais no contribuem para a contagem de ativao, mas estes so ativados por KMS aps o limiar de computadores fsicos ter sido atingido. Leia mais no guia de planejamento de Ativao por Volume 2.0. Os dois cenrios que causam este erro incluem: uso de mltiplos hosts KMS, ou ativao com mltiplos hosts KMS, e uso dos mesmos IDs CMIDs em seus computadores como resultado da re-imagem prvia. Como resolver o problema? Voc pode usar diferentes mtodos para resolver esta questo e concluir com sucesso a ativao de seus sistemas. De acordo com a sua situao e conhecimento dos mtodos, use uma das alternativas a seguir para verificar todos os seus clientes: 1) Use a Ferramenta de Gerenciamento de Ativao por Volume (VAMT) que verifica o status de seus computadores na rede. No arquivo de Ajuda da ferramenta VAMT (consulte a figura 8), voc pode verificar se o computador est identificado como host KMS, cliente KMS ou chave MAK, e se cada uma das mquinas est ativada.

2009 Microsoft Corporation. Todos os direitos reservados.

Pgina 11

Os 5 maiores desafios dos profissionais de TI em relao ativao de chaves de produtos

Figura 8. O arquivo de ajuda do VAMT abriu para verificar o status das mquinas na rede.

2) Use a ferramenta Pacote de Gerenciamento KMS para Gerente de operaes ou SCOM (se voc j possui essas ferramentas) para verificar com quais hosts KMS os seus clientes KMS esto se comunicando. O Pacote de Gerenciamento KMS para Gerente de Operaes fornece uma srie de relatrios, incluindo contagem de ativao, computador virtual, atividade de KMS, resumos de situao de licenciamento, grfico de validade dos computadores e detalhes. 3) Resolva manualmente o problema, recorrendo ao prompt de comando elevado e executando SLMGR /dlv (localizado na seguinte linha nome do computador KMS do DNS) e voc ver o nome do computador KMS do DNS que corresponde ao seu host KMS. 4) Executando novamente seus computadores com o comando sysprep/ generalize, caso os CMIDs sejam iguais nessas mquinas. Os CMIDs sero alterados, e o resultado da contagem deve aumentar depois que esses computadores se comunicarem com o host KMS. Este um procedimento obrigatrio para a implementao de cpias. Se voc estiver executando setup.exe para a instalao, ou instalando direto de um DVD, os CMIDs devem ser todos diferentes. Ao implementar cpias do SO, usando sysprep com a opo generalize, os CMIDs so reiniciados, assim como outros requisitos que precisam funcionar corretamente. Referncias detalhadas esto disponveis na base de conhecimentos (KB929829).

2009 Microsoft Corporation. Todos os direitos reservados.

Pgina 12