FSCP : La Facilitation Systmique de Processus Collectifs

Le Facilitateur: un artisan de contextes focalis sur la promotion de processus de crativit collective 1 Par Saul I. FUKS 2

Rsum:
Dans cet article, nous mettrons en vidence quelques-uns des apports de la pense systmique dans le travail avec les groupes, les organisations, les rseaux et les communauts. Aprs une revue critique sur les prsupposs sous-jacents dans le travail avec les groupes, nous introduirons l'apparition de l'pistmologie systmique dans ce domaine, comme tant quelque chose de novateur qui samplifie jour aprs jour. Nous montrerons comment les crises paradigmatiques rcentes ont ouvert le champ des possibles aux Facilitateurs Systmiques afin quils dveloppent leur vision en introduisant le constructionnisme social et les modles de collaboration dans le domaine des pratiques sociales. Enfin, nous prsenterons une synthse de notre propre modle de Facilitation Systmique de Processus Collectifs (FSPC) illustr par un diagramme de flux et nous montrerons, travers lui, les moments cls de ce type de Facilitation.

Mots cls: facilitation systmique, contexte, groupes, organisations, processus collectifs.

Introduction Qu'est-ce quun Facilitateur ? Faciliter a pour but de djouer les difficults ou les obstacles, rendre les choses plus faciles ou plus fluides, assumer un ensemble de fonctions ou dactivits, avant, pendant ou aprs une rencontre ou une runion. En rsum, un Facilitateur est quelqu'un qui aide un groupe de personnes dfinir ses objectifs communs et qui accompagne leur ralisation sans prendre parti dans la discussion. Le Facilitateur se propose, ainsi, d'aider le groupe atteindre un consensus face tout dsaccord qui surgit avant la rencontre ou pendant celle-ci, avec pour objectif que se construise une base solide pour de futures actions. La mission qu'un Facilitateur assume comme tant le sens de son travail est de mettre disposition ses comptences pour la cration d'organisations flexibles, cratives, adaptables et rsilientes dans lesquelles les personnes sont vues comme une richesse et non comme un problme. Les ides et les apports de la science actuelle, sur le chaos, l'auto-organisation, la complexit, le hasard, l'interdpendance, les rseaux et lmergence de nouveaut soutiennent cette position du Facilitateur et fortifient la congruence de ses actions (Scharmer, 2007).
1 La production de ce travail naurait pas t possible sans les apports trs prcieux de diffrentes quipes dont nous faisons partie. Il sagit plus particulirement de
lquipe de Rio de Janeiro (Brsil) avec Gisle Bakman et Elose Vidal Rosas avec qui nous dveloppons la formation systmique de facilitateurs, de lquipe du Point (Genve Suisse) avec Laurent Duruz, Olivier Ischer, Paola Ferretti, Franois Bullat avec qui nous testons et mettons en pratique ces ides depuis prs de 20 ans, enfin, de lquipe du CeAC de Rosario (Argentine), en particulier, avec les psychologues Monica Blanco, Mara Ortiz, Patricia Marinesco, Carmen del Barro et la travailleuse sociale Griselda Basualdo qui ont accompagnes ce type de travail avec les communauts. Je tiens particulirement a remercier Marie-Rene Bourget-Daitch qui ma aid rflchir autour des ides et des concepts en faisant son travail de traduction, grce elle la version franaise est disponible pour les partenaires europens. 2 Dr. Sal Ignacio Fuks, Docteur en Psychologie Clinique, Spcialiste en Psychologie Communautaire. Universit Nationale de Rosario (Argentine) Fondation Moru. e-mail : cocofuks@gmail.com

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Dans l'histoire de lintervention et du travail avec les groupes, la facilitation est apparue comme un ensemble de pratiques cres pour impulser le processus de participation, la discussion et la prise de dcisions. l'origine, il se rduisait un ensemble de procdures et de techniques pour la gestion du travail partag : ngociation, intermdiation, gestion de conflits, processus de prise de dcisions, accroissement de la crativit, gestion de groupes, travail en quipe. Celles-ci taient des mthodes apparues dans 3 des domaines aussi divers que celui des petits groupes, des organisations, des communauts et des rseaux sociaux. Elles ont t cres pour tre utilises dans l'accompagnement dvnements ou de processus collectifs divers (runions, sessions de travail, ateliers, dbats, forums, assembles, congrs) ainsi que dans toutes les situations o les groupements humains requirent - par la complexit de la tche ou les dfis singuliers des participants - un accompagnement externe. Dans ces processus, les Facilitateurs fonctionnent en dynamisant la communication, en prenant soin de la diversit et, comme catalyseurs des nergies de tous les participants, en stimulant la participation, la confluence, la production conjointe de consensus et l'intgration d'intrts pour la concrtisation des tches accomplir. partir de ce profil, la Facilitation se rvle comme un modle qui sest rapidement diffrenci des formes traditionnelles de travail collectif ou dans la manire daborder les milieux institutionnels. Comme son orientation a pour but de sintresser au processus plutt quau contenu, elle a introduit une perspective compltement diffrente face aux options existantes. L'ge d'or des travaux sur le travail avec de petits groupes commence dans les annes 40 et atteint son expansion maximale l'aprs-guerre, elle est connue sous le vocable de dynamique de groupes. Dans lhistoire de ce mode dintervention, sest rvle tout spcialement la figure du psychologue polonais (exil aux Etats-Unis) Kurt Lewin (1890-1947), considr comme le fondateur de la Psychologie Sociale scientifique. Il essayait d'aborder - depuis ce qui est microsocial - les dfis qui faisaient face aux dmocraties de l'aprs-guerre. En 1944, Lewin cre, au sein du Massachusetts Institute of Technology (MIT), le Centre de Recherche pour la Dynamique de Groupes, dans le but de produire une thorisation sur le fonctionnement des groupes, champ dans lequel il continuera, jusqu sa mort, faire des recherches. Au cours des 70 ans d'histoire du travail avec les groupes, on peut reconnatre des moments paradigmatiques o les questions telles que : Comment les groupes humains parviennent-ils agir de manire coordonne et en fonction d'objectifs communs? ont occup une place dtude et de rflexion. Les conceptions autour de la vie sociale sont soutenues par des objectifs autour de la manire dont les normes, rgulations, valeurs, principes et manires de percevoir la ralit sont transmis, appris, intgrs et appropris par les membres dune culture ou une socit. Ces matrices et ces procdures apprennent faire partie d'un groupe, et au travers de cette participation ou appartenance, incorporer des habilets et des comptences indispensables pour tre intgres de
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manire satisfaisante dans une cologie sociale, dont lensemble du processus sappelle la socialisation. Dans un panorama des diffrentes conceptions, il est possible de reconnatre des visions caractristiques de la Modernit, soutenues dans le mcanisme rationaliste et dans le fonctionnalisme rductionniste, et qui, avec leurs apports, ont contribu produire des modles dans lesquels structure, volution et fonction ont constitu les piliers d'un difice pistmologique quEdgar Morin (1991) a appel le Paradigme de la Simplicit. Partir des conceptions simplificatrices pour aller vers la facilitation systmique Les institutions et les organisations se sont dplaces vers des modles chaque fois plus complexes, incorporant progressivement l'utilisation de dmarches participatives pour produire une identit, augmenter le compromis avec les objectifs et renforcer la crativit. Les diffrents mondes sociaux (organisationnels, communautaires, de rseau, de groupes) sont passs de modles individualistes ou comptitifs typiques du Darwinisme Social des annes 19801990 des positions qui ont t vers des relations de collaboration au coeur de processus participatifs. De mme, avec l'accroissement de l'utilisation des groupes et des quipes comme formes de travail, les demandes de facilitateurs aguerris qui puissent les aider tre plus cratifs et productifs ont aussi augment, ce qui a impuls la systmatisation de formes de travail qui staient dveloppes, de manire artisanale, sans aucune ambition de se transformer en modles. La facilitation systmique a merg en se diffrenciant des dmarches dans lesquelles les contenus (explicites ou implicites) taient le centre privilgi des accompagnements collectifs. Depuis ses dbuts (Senge, 2006) et dans ses dveloppements ultrieurs, elle sest oriente vers la comprhension des processus par lesquels les groupes humains arrivent concrtiser leurs objectifs. Les premires dmarches cantonaient le Facilitateur dans un rle circonscrit de celui qui prend soin du temps, sorte d'agent de circulation de la communication, gardien des discussions afin de rguler leur intensit enfin, comme tant le tmoin des dcisions du groupe. Notre perspective dans ce domaine que nous appelons FSPC (Facilitation Systmique de Processus Collectifs) considre le rle du Facilitateur comme tant plus vaste : il est un artisan de contextes (Fuks, 2004), un accompagnant ou accompagnateur temporaire et provisoire du groupe ou de l'quipe, il est celui qui prend soin du processus, un co-constructeur des conditions, des possibilits pour lauto-l'organisation collective, une sorte de metteur en scne6 de scnarios, de dispositifs et de dynamiques, enfin, un articulateur des complexits quimpliquent le monitorat participatif de tout le processus.
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Le grand articulateur conceptuel de la complexit : le processus La notion de processus a t un concept qui a travers diffrentes tapes du paradigme systmique. A lorigine, il a t pens comme un ensemble dvnements qui se sont passs ou qui sont arrivs (alternativement ou simultanment) orients vers une finalit, un but ou un objectif dtermin, et guids tant par des finalits que par des relations avec leur environnement. Dans cette dfinition, on peut reconnatre deux hypothses systmiques paradigmatiques : la tlologique, qui remarque l'importance de l'orientation vers le futur et la notion de systme ouvert en co-volution avec son environnement, soutenue dans une conception du changement non-dterministe.

Se tissant avec ces notions, en vigueur dans les fondements de la facilitation, on souligne deux articulateurs conceptuels fondateurs de l'identit pistmologique de ce qui est systmique. Nous nous rfrons aux concepts de cadre ou de contexte, proposs lorigine par E. Goffman (1970,1984) et G. Bateson (1976) pour dcrire l'cologie partenaire et relationnelle dans laquelle on produit les significations qui donnent sens aux pratiques. Le contexte, dans sa version dorigine, dfinissait l'ensemble de circonstances spcifiques (lieu, temps, relation, etc.) dans lequel mergent les processus de communication et permettent leur comprhension. Dans ce sens, l'ide de comprendre s'est dveloppe au point de considrer que, pour recueillir la signification d'un message il est fondamental de prendre en considration le contexte ou les contextes qui encadrent ces changes linguistiques et communicationnels.
Dans les socits occidentales quand les personnes reconnaissent un vnement, quel quil soit, elles impliquent dans leur rponse un ou plusieurs cadres ou schmas d'interprtation que jappellerais des cadres primaires un cadre primaire peut transformer un aspect de la situation qui aurait pu pass inaperu, dans quelque chose de spcialement significatif. . E. Goffman (1984, p 20)

Hritier de cette tradition, le champ de la facilitation systmique a accompagn des ruptures et des rarrangements nouveau-paradigmatiques (Vasconcellos, 2002), en rompant de manire critique, dans le devenir, avec des visions stratgiques qui imaginaient un oprateur qui depuis lextrieur du systme/groupe/organisation pouvait dtecter ses points flexibles pour intervenir dans la direction du changement attendu. partir des multiples ruptures qui ont explos dans les annes 80 (regroupes sous le nom de postmodernit), sont apparues des confluences entre des domaines de pratiques sociales qui faisaient face des dfis semblables comme : ceux des Sciences de l'Action (Action Sciences) (Argyris et Schon, 1974) qui ont apport des mthodes et des instruments pour inclure l'observateur dans ce qui tait observ, les nouvelles analyses communicationnelles (CMM) de Barnett Pearce et Vernon Cronen (1980),

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les ruptures thoriques dans la Psychologie Sociale comme celles de Kenneth Gergen (1966), les innovations thoriques et mthodologiques de la Psychologie Communautaire latinoamricaine (Fuks, 2007), et les analyses organisationnelles complexes comme ceux d'O. Scharmer (2007), D. Cooperider et Srivastva (1987), P. Senge (2006), J. Rough (1997).

Cependant, on peut se poser la question : Quelle diffrence il y a-t-il entre la manire dont un Facilitateur se situe dans son travail avec des ensembles sociaux, et les manires traditionnelles de coordonner ou conduire des groupes ? Au sens large, la facilitation est l'accompagnement offert par une ou des personnes neutres qui mettent disposition leurs ressources personnelles et techniques pour augmenter l'efficacit et l'efficience dans la prise de dcisions et la rsolution d'obstacles dans un groupe, et ce, dans le but que ses participants puissent concrtiser les objectifs que le groupe lui-mme s'est fixs. Cette dfinition gnrique tend souligner des lments idiosyncrasiques de la Facilitation : la notion d'un accompagnement et dun engagement 3 du Facilitateur avec les objectifs fixs par le groupe, en se diffrenciant ainsi de ces approches qui prsupposaient un modle normal, idal ou performant du fonctionnement collectif. Cette position - thique, pistmologique et technique - a diffrenci la Facilitation systmique des versions traditionnelles du travail collectif et a dfini certaines fonctions ou rles caractristiques pour lesquels il est propos d'accompagner un processus collectif. Ces fonctions, que nous dcrirons succinctement, ont progressivement t incorpores comme les ingrdients d'une nouvelle identit qui dessinent les responsabilits face un groupe.
Positions caractristiques du Facilitateur Systmique de Processus Collectifs (FSPC)

Le Facilitateur est celui qui impulse. Le Facilitateur Systmique de Processus Collectifs met disposition du groupe des mises en situations, des scnarios et des repres qui lui permettent de concrtiser son travail ainsi quune mise en action dans une position dactiveur ou dimpulseur de contextes et de relations. Il se positionne comme quelqu'un qui, la fois, encourage et retient, co-ordonne ou met en oeuvre des processus dinteractions et dchanges, en fonction des conditions existantes et des objectifs communs. Au niveau du travail 4, il encourage l'mergence d'ides de la part des participants, tout particulirement, des ides qui permettent l'ouverture de pistes alternatives, sans essayer toute force de faire converger ces apports vers une vision commune et ce, dautant plus que, dans la Facilitation Systmique de Processus Collectifs, la production d'un consensus n'est pas considre comme un objectif privilgi. Contrairement aux approches qui idalisent les conflits, lorsque l'accord stablit, le Facilitateur contribue, pour sa part, le raliser. Dans ce cadre, le Facilitateur est
3 Concepts suprieurs de conduction, neutralit ou objectivit ou distance des premires dmarches. 4 La charge rsume les rves, les valeurs, les systmes de croyances et les objectifs dun collectif. Elle est lexpression visible et concrte dune ngociation complexe dans laquelle convergent les dimensions de la rationalit, des relations et de ce qui caractrise le faire ensemble.

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particulirement attentif ce que soit respect le droit pour chacun faire entendre sa voix, que cette voix soit prise en considration, ainsi que les diffrentes conceptions, valeurs et croyances qui existent au sein du groupe. Sa manire dimpulser le processus consiste, en rgulant le tour de parole et dcoute (Tannen, 1996), encourager la prsence active, au travers des questions, en particulier, de ceux qui semblent les moins actifs, montrant lexemple, par la manire dont lui-mme est respectueux vis vis de chaque participant. Pour dvelopper cette manire d'tre avec les groupes 5, le Facilitateur utilise des techniques qui permettent diffrentes formes de communication pour promouvoir la communication collaborative ou participante. Dans une culture qui a mis lhonneur les comptences oratoires intronisant le savoir argumenter comme tant la comptence la plus valorise, le Facilitateur SPC permet aux participants de faire partie dun processus qui, dans une perspective multidimensionnelle, accompagne les efforts des participants clarifier ou clarifier pour soi-mme le contenu, et qui met constamment en vidence la complexit et la multiplicit des interprtations possibles qui peuvent tre gnres autour dune mme ralit. Barnett Pearce a soutenu dans le Sminaire : Modernity as a Communication Process (is modernity on time ? Rusia State Universit for Humanities, Moscow, 2005) que nos chances de vivre dans un monde social meilleur seront plus tendues si nous savons discerner et choisir entre diffrentes formes de communication, cest ce qu'il appelle la virtuosit communicative" Parce quil est ptri de cette thique, la responsabilit que le Facilitateur va assumer nest pas dimpulser un processus dtermin qui sappuierait sur ce quil croit lui-mme tre un "bon" travail productif, mais, au contraire, parce quil est profondment convaincu que la relation entre apprentissage et production suppose un processus complexe au sein duquel les erreurs, les dviations et les impasses jouent un rle fondamental dans la crativit, il encourage toute option que le groupe saccorde explorer. Depuis cette position, le Facilitateur collabore au maintien du groupe dans un sens productif, en sauto-valuant sans cesse, et en mettant en lien les possibilits du groupe avec les alternatives qui soffrent lui. En lien avec ce que nous disions plus haut, on peut dire que le Facilitateur de SPC est une force motrice ou un impulseur de progrs ainsi que dapprentissages, cependant, contrairement aux modles traditionnels du groupe de coordination, son engagement a pour objectif prioritaire de crer les conditions pour que les processus dauto-organisation dploient toute leur puissance, mme si cela provoque une dsorganisation et des scnarios critiques (Rough, 1997). Comme impulseur de progrs, le Facilitateur valorise les capacits et les ressources du groupe, en les valorisant et en mettant en vidence les progrs collectifs. En lien, il maintient active l'nergie lie la tche et en tant que gardien des conditions dapprentissage, il accompagne avec la mme quidistance les succs et les checs, catalysant la transformation du tout en une espce de compost (Fuks, 2007). Le Facilitateur comme dessinateur des contextes, des vnements et des relations

5 Dans cet crit, nous tentons expressment de ne pas mettre en avant dans nos descriptions lexistence de profils, rles, identits et autres formes essentialistes utilises pour construire les relations professionnelles. Dans notre conception, le facilitateur dlimite et incarne par ses actes une position relationnelle et une thique sociale.

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Une autre caractristique de la position du Facilitateur est celle qui consiste tre un dessinateur des contextes, des paramtres, des formes et des situations, se situant comme celui qui attend des rsultats tant du travail men collectivement que du processus par lequel on arrive cette production. Cette dimension architectonique (Schon, 1983) du travail de facilitateur suppose de pouvoir compter sur un ensemble de comptences qui permettent de mettre en oeuvre la planification complexe des aspects singuliers loeuvre dans chaque rencontre, tout en maintenant une vision panoramique de ltat du flux du processus global Le dessinateur prend en compte les aspects et les diffrents niveaux, qui vont de l'attention aux dtails dinfrastructure et de logistique en lien avec les conditions de travail (espace physique, temps, lments de travail, de confort, etc...) jusqu la prise en compte des dimensions rcratives et esthtiques des rencontres. Dans le cadre du respect de la micro-culture ou des micro-cultures des groupes ou de son organisation, le schma (comme moyen de planification socio-relationnelle) est radicalement participatif, il est bas sur une conception de l'action collective et ncessite une attention particulire la qualit, aux rythmes et aux intensits des changes entre les participants. Le Facilitateur comme accompagnant Une troisime dimension dans la position du Facilitateur est celle doffrir contention, appui, soutien, assumant la responsabilit de crer le climat des runions ainsi que les conditions ncessaires pour promouvoir des formes de participation quilibres (que ce soit dans le dveloppement cognitif, comportemental ou symbolique), en rponse la micro-politique complexe des runions. Le rle daccompagnant voque des mtaphores telles que celle de la sage-femme. Il sagit, en effet, de quelquun dont le rle est daccompagner un vnement naturel, en assistant et en collaborant, dans la mesure du besoin, sans jamais interfrer dans le droulement du processus lui-mme. Parce quil est profondment convaincu de la force cratrice des processus dauto-organisation, le Facilitateur parvient tre prsent sans contrler ni diriger les turbulences et les perturbations qui sont idiosyncrasiques aux scnarios critiques. Dans ce style qui consiste se fondre dans ce qui se passe 6, le Facilitateur devient invisible dans la mesure o il contribue produire les conditions qui permettent aux participants de sapproprier la situation, le processus loeuvre, les moyens techniques pour atteindre les objectifs, les formes d'valuation et de reformulation. Cest en suivant cette voie que les participants deviennent protagonistes et quils matrisent la conduite de l'opration: ils sauto-facilitent ; cest quand son travail passe inaperu, quand sa prsence se dilue et que son rle passe inaperu que le Facilitateur accomplit rellement sa mission. Le Facilitateur comme promoteur de crativit Une part importante de notre mode de relation est mene par des mcanismes qui la rendent fluide, naturelle et invisible. Il sagit des habitudes, des traditions, des rituels et des faons de faire les choses qui se sont accumuls tout au long de l'histoire de nos interactions personnelles y compris en tant quhritage de notre culture. C'est ce qui tend tre reconnu comme tant le style
6 Un groupe de collgues suisses emploie la mtaphore du drapage contrl en rfrence la manire de conduire dans une situation critique, en particulier, quand un vhicule circulant dans la neige ncessite dtre mani sans se servir du frein, le conducteur accompagnant les glissements et les mouvements incontrlables qui se produisent frquemment dans ce type de situation. (Formation Genve 2008).

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familial, communautaire, organisationnel, social. Cest l que sagrgent les expriences et la connaissance de la trame de nos rseaux, en raison de son statut de trsor, de patrimoine et de rserve culturelle, comme protgs pour viter que des changements puissent venir interroger le sentiment d'identit qui y est associ. Cependant, la vie exige un renouvellement permanent et une exprimentation tant pour sadapter l'environnement que pour gnrer des options innovatrices, et, par consquent, le caractre invitable de ces exigences dfinit la tension entre la tradition et linnovation, sorte de danse qui constitue la vie sociale. Dans les groupes humains, ces dynamiques prennent la forme de systmes conceptuels, idologiques et moraux qui, de manire trs labore, se justifient et se fondent sur des positions assumes, soudain mises en lumire quand surgissent des demandes de changement ou quand ce qui est naturel est remis en question. La construction sociale d'un processus dadaptation-maintien-changement pose une telle complexit quil requiert des ngociations trs fines, hermneutiques pour faire en sorte que la production collective obtienne la durabilit sociale qui lui permette de devenir une nouvelle manire de faire. Dans la vie des groupes, quand surgissent des activits qui arrivent dborder les automatismes des routines habituelles, surgit, dans le mme temps, lobligation de choisir la ou les forme(s) ncessaires pour affronter la situation rendant visible, dans ce processus, les degrs de libert que reclent les systmes de prises de dcisions et que se concrtisent les choix qui ont t faits. Face cette demande, et dans cette vraie croise de chemins, dun ct, apparaissent les options qui encouragent choisir la poursuite des chemins connus (qui sont ceux qui gnrent le sentiment de scurit, du cest ce que nous avons toujours fait !), un type de chemin qui tend minimiser les surprises et ce qui est imprvisible permettant de rduire le risque de voir surgir quelque chose de diffrent de ce quon connat dj. De lautre ct, et bien que cela va augmenter les interfrences gnres, l'alternative est celle de tenter de rpondre aux dfis qui poussent explorer des voies inconnues ou inhabituelles, permettant l'mergence d'alternatives innovatrices.
Nous bloquons la crativit la percevant comme rare, extraordinaire, la parquant dans des domaines spciaux comme ceux des arts et de la science... Nous supprimons, nions, rationalisons, ... parce qu'il est dit que la voix de la connaissance intrieure n'est pas relle. Lorsque la puissance de la force de vie nous fait peur, nous nous retrouvons coincs dans le monde ennuyeux des rponses conventionnelles. (Free Play. Nachmanovich. S. p 137. 138).

Toutefois, le passage de la scurit (que donnent les habitudes) l'aventure de la dcouverte nest pas un saut dpourvu de peurs, dinquitudes et de sensations de menace. Cela peut dclencher des tentatives pour annuler ou rduire les perturbations et, par consquent, toutes sortes de risques. Le Facilitateur SPC se positionne comme promoteur de l'intelligence et de la crativit collective, mais il le fait de manire ce que les sensations de danger ne surpassent pas le plaisir de jouer et dans cette fonction, sa position accompagne les fluctuations du groupe sans le pousser, tout en soulignant l'existence d'options explorer, si le groupe le dcide. Le facilitateur comme tmoin Les processus collectifs exigent un niveau d'engagement degr de participation assume et cette implication vis--vis
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quivalent au des participants

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dans une intensit dexpriences qui ne facilitent pas la distanciation par rapport au vcu, ce qui est ncessaire pour pouvoir faire la rvision et aussi la rflexion. L'exprience du groupe, en soi, ne garantit pas quelle soit intgre et transforme en une ressource instrumentale et en un patrimoine partag. Pour que ce processus dempowerment se concrtise, une distance particulire qui permettra de pouvoir tre trait comme un autre savre ncessaire. Le Facilitateur SPC assume, comme responsabilit thique de sa tche, l'engagement actif pour que les participants dune exprience collective renforcent collectivement leur autonomie et sapproprient leurs ressources. Le Facilitateur SPC dispose de techniques (contextes, scnarios et jeux) qui lui permettent de crer les conditions d'une prise de distance avec une sorte de curiosit respectueuse et daugmenter la rflexivit et la lgitimit des protagonistes. Outre sa bote outils, il dispose de lui-mme immerg dans le contexte cest dire que le facilitateur se tient lui-mme dans la position de tmoin 7 en lgitimant le processus qui est en train de se drouler, le fait que le groupe 8 a choisi ce chemin et quil est en train de russir. Cette fonction qui consiste porter tmoignage a des bords tranchants, car ce lieu peut driver facilement vers des jeux de pouvoir qui lui assignerait un lieu dominant. Le fait den tre conscient rend le Facilitateur SPS extrmement prudent dans l'exercice de cette position et, si possible, le rend enclin renforcer les conditions pour que le groupe lui-mme prenne conscience de ses transformations et de la manire dont il se renforce, en sauto-lgitimant.

Le dfi de la distance Les fonctions dcrites ci-dessus, inhrentes la Facilitation en tant que pratique sociale, donne au Facilitateur un profil de technicien-artisan 9 avec une capacit promouvoir des relations de coopration cratives. Les Facilitateurs SPC concrtisent en acte leur disponibilit pour accompagner la cration de productions collectives, en se focalisant techniquement sur la coconstruction de climats relationnels 10 et sur l'optimisation des ressources disponibles. Dans cette approche, le Facilitateur SPC et son quipe partagent avec le groupe la responsabilit du schma commun et du choix du chemin prendre pour atteindre l'objectif, radicalisant de cette faon la conception participative caractristique des processus de facilitation. Cela ne signifie pas, pour autant, que les Facilitateurs SPC diluent leurs responsabilits dans l'accompagnement de la tche collective, car elles supposent qu'existent des comptences techniques inhrentes et spcifiques leur tche, qui sont celles qui dlimitent la responsabilit assume dans le contrat de travail. La dlimitation du "degr" de distanciation du facilitateur apparat comme un thme inquitant quand nous le considrons la lumire des aspects thiques qui limprgnent et qui sont un dfi pour les outils techniques et les comptences personnelles du facilitateur. A partir des turbulences qui fractureront lidal de l'objectivit scientifique, la question de la distance de
7 Dans une position semblable celle que dcrivent White et Epson, et quils nomment auditoire. 8 Nous utiliserons le terme de groupal dans ce travail, de manire gnrique, pour nous rfrer des collectifs sociaux de moyennes dimensions. Par contre, nous ne lutiliserons pas pour faire rfrence des trames sociales qui ont une identit plus clairement identifiable comme les rseaux, les organisations ou les communauts. 9 La notion dartisanat de contextes a t gnre pour faire rfrence un ensemble de savoirs qui configurent un champ dexprience dans lequel il est possible dhabiter, changer ou dessiner des contextes en fonction des circonstances, des conditionnements et des objectifs. (Fuks, SHSJ) 10 A la diffrence des modles orients par la rationalit defficacit et de la recherche conomique des rsultats.

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l'oprateur 11 arrte dtre, comme dans la modernit, un sujet pistmologique, mthodologique ou technologique et se convertit en une problmatique qui r-introduit les thmes thiques qui sont invitables. Dans le travail avec les groupes sociaux, la dcision sur le degr de distance de celui qui les accompagne met en vidence les contradictions spcifiques de la tche. Celui qui facilite ne peut pas prtendre une objectivit laquelle il ne croit pas, mais, cependant, il pourra prendre part aux options que le groupe est en train dexaminer. Le paradoxe de la situation est que, si le Facilitateur prend de la distance afin de garantir une certaine galit, le groupe peut vivre celle-ci comme une absence dengagement, du dsintrt ou de la froideur technique et si, au contraire, le facilitateur simplique partir de ses convictions, il est probable que son rle se dlite et que sa crdibilit diminue. Idalement, le Facilitateur SPC naura pas de prfrence par rapport aux options envisages ou par rapport aux rsultats atteindre, mme sil accompagne et appuie les efforts visant prendre quelque dcision que ce soit. Le Facilitateur SPC offre au groupe un espace neutre et quidistant quil exprime dans la faon de maintenir une attitude respectueuse et valorisante pour tous les participants et pour toutes les ides qui surgissent dans le groupe (spcialement, celles avec lesquelles, il nest pas personnellement en accord). Le pouvoir de tenir une position d'quidistance, comme celle que nous sommes en train de dcrire 12 nest pas seulement le fruit d'un apprentissage technique, cela demande de lincarner dans des conceptions qui supposent un changement pistmologique chez le facilitateur 13. Le principal instrument la disposition du Facilitateur SPC, pour naviguer au milieu de ces turbulences, est sa propre personne appuye par le travail en quipe qui est le rseau/structure qui le soutient. Dans un domaine de pratiques sociales dvelopp par des intuitifs qui sont des personnes provenant des domaines les plus divers ayant appris au travers de leur propre pratique, le dfi darriver se dcrire comme un artisan sophistiqu (Fuks, 2004) a positionn la formationcapacitation en un lieu central. Au dbut de cette dmarche, les capacitations/formations ont eu la forme typique de training, orientes vers lintgration de techniques et de faons de faire, en cohrence avec une vision dans laquelle le travail effectuer tait de diriger le groupe pour quil arrive raliser un travail efficace. Au cours du changement de paradigme des 30 dernires annes, le profil du facilitateur sest dplac vers un modle plus complexe incluant non seulement un savoir-faire, mais surtout une connaissance de soi-mme dans le contexte (Schn, 1983) qui a suppos un niveau de rflexivit qui a dpass la notion dauto-connaissance. Pour arriver intgrer ce type de positionnement,

11 La majeure partie des noms utiliss pour faire rfrence ceux qui sont impliqus dans ces tches sont particulirement chargs idologiquement : conducteur , intervenant , coordinateur , animateur , etc... se rfrent beaucoup plus qu un simple profil technique, condensant des conceptions pistmologiques autour du monde du social, des relations etc... En fonction de cette densit complexe de sens, nous utiliserons dans ce travail des termes gnriques, rservant la Facilitation systmique pour une forme singulire de travail que nous serons amens dcrire et circonscrire dans cet article. 12 Qui est trait de manire mtaphorique dans les formations de facilitateurs avec le geste bien connu qui consiste lever les paules pour signifier cela ne me concerne pas ou cela nest pas de ma comptence. 13 Ceci est un des grands dfis de la formation de facilitateurs dans la mesure o la technologie paratrait occuper le centre de la scne (il suffit de regarder les centaines dexercices et de dynamiques disponibles sur internet). Nous considrons que toute cette disponibilit technique nest daucune aide sans un changement pistmologique et, de ce fait, nos formations prennent le chemin inverse... Elles commencent par dvelopper rflexion-en-action pour agrger seulement aprs - thories et technologies.

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le parcours, dans la formation de facilitateur, permettra repli et dploiement 14 sur lhistoire personnelle et sur les ressources gnres dans cette trame, condition que cette alchimie se produise dans un espace d'interdpendance relationnelle avec dautres qui linterrogent, le questionnent et utilisent surprise et curiosit comme outils de renforcement mutuel. Le saut pistmologique pour gnrer un changement de positionnement (Davies et Harre, 1982) n'est pas quelque chose qui peut tre fait, seulement, travers la comprhension de la thorie car, bien que les rfrences conceptuelles peuvent fournir le cadre cognitif ncessaire la construction du profil social de son travail, l'exprience dtre l, rencontrant le flux du processus collectif, se rapproche plus de la cration artistique que de lanalyse conceptuelle. Rflexion sur thoriques les consquences, dans la pratique, de certaines hypothses

Dans l'histoire du travail avec les groupes (en particulier dans les organisations et les communauts), accrotre l'efficacit des groupes tait un objectif explicite, mis en valeur ne serait-ce que pour lgitimer le rle mme de coordinateur. Pourtant cette conception moderne de lefficience supposait des individus mus par des objectifs clairs et agissants sur la base de stratgies ayant un haut degr de rationalit. Cependant, ds que lon regarde de plus prs les actions humaines dans leur plus simple expression, supposer que lefficacit se mesure, seulement, par la rationalit des objectifs et l'accomplissement des tches est vite devenu une proposition controverse. La complexit des motivations et des intentions humaines est telle que les tentatives pour expliquer les comportements en termes de rationalit des objectifs deviendront vite risques, exigeant des conceptions moins restreintes et des descriptions plus denses. Dans cette extension, la notion de contexte est apparue comme un articulateur thorique tout fait prcieux, car, cette notion rend possible une meilleure comprhension des hirarchies de sens (complexes et multidimensionnelles) qui servent de trame toute construction commune. Dans les constructions thoriques comme celles de Coordinated Management of Meaning CMM" (Cronen & Pearce) (1980), la notion de contexte sest trouve trs fortement intensifie grce lexplicitation trs, en avance, quen ont faite Bateson (1976) et Goffman (1970), le contexte devenant ainsi le grand organisateur dans les descriptions du sens. Le contexte est devenu un concept qui a permis d expliquer tant la pertinence de certains schmas de travail et de stratgies, que de rendre possible la description des ordres hirarchiques complexes qui articulent les constructions de sens. Un autre ingrdient conceptuel et oprationnel, dont la prsence est prcieuse dans la Facilitation SPS, provient des apports de D. Cooperider (1987), il sagit de ceux qui ont amen une transformation dans la faon dont se construisent les "focus" dans le travail avec les groupes.

14 En rfrence aux apports de David Bohn autour de la forme dans lequel lordre se manifeste. Dans lordre impliqu de ce qui va tre visible cest seulement une petite partie de lordre engag, par lequel nous introduisons la distinction entre le manifeste et le non manifeste Le mouvement fondamental est de se replier et de se dplier, tandis que le mouvement basique pour Descartes est de traverser lespace dans le temps, ou bien, il est une entit localise se mouvant dun lieu lautre (Weber, R & Bohn, D. pag 33).

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Dans la tradition de coordinations de groupes, un ensemble de pr-supposs, que K. Gergen (1996) a rsum sous le nom de dficit de langage, orientaient tous les efforts vers l'limination des obstacles, des empchements et des blocages. Ces perspectives dfinissaient le profil du coordinateur comme celui de dbloqueur ou dsinhibiteur", assimilant son travail une approche clinique. Approfondissant les travaux pionniers d'Argyris et Schn, David Cooperider a synthtis les apports dun courant de pense qui s'est dvelopp dans la psychologie sociale et sest approfondi dans la clinique systmique se rejoignant dans un mouvement que nous connaissons sous le nom de constructivisme social. L'originalit des apports de Cooperider dans le travail avec les organisations, synthtiss dans le cycle des 4 D (Discover, Dream, Design et Delivery), a t dexpliciter l'importance d'une recherche active de la dcouverte et de la lgitimation des possibilits, l'exploration des pouvoirs, le renforcement des ressources et la mise en vidence des forces constructives et des rves. Cette proposition a t bien au-del de lapport technique, en effet, elle a impuls une rvolution pistmologique qui a positionn le Facilitateur SPC dans un espace plus semblable celui dune sage-femme qu celui dun thrapeute. Notre focalisation sur la facilitation des processus collectifs Pour prsenter notre perspective de travail, nous essayerons de synthtiser un parcours dune quarantaine dannes de travail avec des groupes, des organisations, des communauts et des rseaux - les plus varis - conscients que le savoir est une production socioculturelle et que tout apport est une production, la fois, singulire et collective, qui merge dun rseau avec une frquence invisible pour les fils qui le tissent. Comme des musiciens, membres dun grand orchestre composs de solistes, nous arrivons entendre et reconnatre le son de nos instruments, nous harmonisant avec les autres. Ainsi, peu peu, nous avons appris de nos expriences. A la fois, nous arrivons reprer ce qui est diffrent, complmentaire et semblable avec ce que font les autres touts en affinant et perfectionnant nos propres instruments dans la mme salle de concert. En regardant le chemin parcouru, nous reconnaissons les caractristiques et les traits que nous considrons comme tant distincts de la Facilitation Systmique tant dans la conception et lensemble des pratiques avec un focus particulier sur les productions collectives. Dans les 15 dernires annes, nous avons tent damalgamer cette complexit en la modlisant dans un diagramme de flux 15 que nous dcrivons synthtiquement et cela, dans le seul but dillustrer une faon de travailler que nous croyons cohrente avec ce qui est propos dans cet article. Le flux d'un processus Les difficults qui surgissent lorsqu'il s'agit de dcrire des processus ne sont pas nouvelles, elles ont toujours t prsentes dans les changes entre la philosophie, la science et
15 Un diagramme de flux est une forme classique pour spcifier les dtails algorithmiques dun processus. Il constitue la reprsentation graphique dun processus multifactoriel. Il sutilise principalement dans la programmation, lconomie et les processus industriels. A partir de ces disciplines, ils peuvent tre une partie fondamental dautres disciplines comme, par exemple, la psychologie cognitive. Ces diagrammes utilisent une srie de symboles avec des significations spciales. Elles sont la reprsentation graphique des tape dun processus, qui se ralise pour mieux lapprhender. Les modles technologiques sont utiliss pour comprendre les rudiments de la programmation linaire. (Wikipdia)

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l'art. La diffrence est que, dans les 50 dernires annes, les risques dappauvrissement ont t chaque fois de plus en plus vidents ds quil sest agi de tenter de dcrire ce qui se passe comme vnements partir de modles simplificateurs (Morin, 1991, 1992). Nous avons tenu compte de ce dfi et au cours de la recherche de modles qui nous permettraient de narrer des processus de facilitation, la notion de flux nous est apparue comme une contribution particulirement riche pour la description de processus car elle respecte la complexit. Lanalogie, limage, la mtaphore dun flux qui peut tre schmatis par un diagramme contribue tenter de rendre compte dun cheminement possible, droulant devant nos yeux des dfis qui mergent chaque tape, permettant d"imaginer d'autres circuits alternatifs qui surgissent aux bifurcations et ce, dans un diagramme tel quil l hypercontextualise comme le ferait une carte multidimensionnelle.

Figure 1 : Diagramme de flux

Afin deffectuer la description d'un processus, un diagramme de flux demande un point de dpart (arbitraire) qui met en exergue un vnement, l'intrieur dune squence. Cest une convention formelle pour pouvoir rfrencer certains vnements au sein d'un processus en mouvement qui ne s'arrte pas pour tre tudi. En assumant que lon traite seulement de cela, nous situons notre point de dpart dans les conditions possibles qui sont ncessaires pour quun processus commence : 1 - La cration de contexte et des contextes de contextes.
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Un "commencement" ou le dbut de laction ou de lintervention dpend de lendroit o nous sommes au point de dpart... La facilitation commence-t-elle quand les participants se runissent une heure et un endroit dcids en commun ? ou bien, commence-t-elle quand a lieu la premire ngociation formelle au sujet du type dactivit entreprendre ? ou bien, commence-telle lors des conversations informelles qui circulent dans les rseaux dans lesquels se sera cr le besoin dagir qui impulsera la premire ngociation qui se concrtisera ? Il parat vident que selon l'endroit o nous situons le "point de dpart", nous construirons une histoire diffrente. Dans notre perspective, nous prfrons imaginer un scnario dans lequel mesure que nous mettons en lumire quelques zones avec nos interrogations, diffrentes perspectives et projections vont apparatre. A mesure que nous avanons en dveloppant les questionnements qui nous servent de guide, les circonstances vont mettre en lumire le lien quelles ont avec la tche qui sest profile ds le dpart permettant ainsi de dfinir les stratgies initiales qui vont rendre possibles (ou non) le contrat de travail. En nous appuyant sur une pistmologie complexe, nous examinons les conditions prvues au dpart non partir dune perspective dterministe et linaire, mais comme tant des faits que nous allons pouvoir explorer et dcortiquer dans le but dlargir les possibilits qui vont soffrir nous. Le dbut du dbut se concrtise quand la demande explicite et les conditions de travail ont t redessines jusquau point doptimiser les possibilits pour que la proposition de travail se concrtise et gnre ce quon est en droit dattendre delle. Plus tard, quand on arrive au point o les participants se rencontrent physiquement avec les facilitateurs, il y a dj eu beaucoup de chemin parcouru qui, le plus souvent, est invisible mais qui sera peru dans la manire dont ils sont accueillis par lquipe, y compris dans la distribution de lespace physique quand ils arrivent. Les participants arrivent une activit16 apportant avec eux diffrents mondes dexpriences et de sentiments, qui convergent et se rencontrent dans le temps et l'espace o va se drouler une activit concrte, par consquent, pour inaugurer un espace collectif efficace, il est ncessaire de respecter les objectifs et de se concentrer sur la tche. Toutefois, une des perspectives de la Facilitation SPC sera de promouvoir la construction conjointe de la tche comme une production complexe, o les participants + les organisateurs + les facilitateurs vont dvelopper ensemble les conditions pour rendre la tche possible, les contenus pertinents, les rgles de base pour les runions et les moyens dvaluation de tous les travaux, dans l'objectif de mettre en oeuvre cette production en tant quorganisateurs privilgis des changes ultrieurs. Ce premier dplacement, dans lequel les prsupposs se dcentrent en prenant en compte ceux des personnes qui arrivent lactivit, provoque un flux qui va d'un Objectif Officiel lmergence des conditions minimales ncessaires pour effectuer ce travail collectif. Il sagit l dun moment trs significatif de la facilitation, car les changes de coopration qui sexplorent dans ces moments-l, vont dessiner l'chafaudage qui, par la suite, permettra dorienter les turbulences, les dynamiques de conflits de pouvoir et les situations critiques quil y aura traverser au cours du travail commun.

16 Nous parlerons au sens large d activit pour montrer quil y a un aspect de flux qui exprime lcoulement de processus quivalents dans des workshops, sminaires, formation/capacitation dquipe ou planification participative.

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Au cours de la traverse de ce premier flux, les facilitateurs auront prendre en considration les conditions ncessaires pour re-construire le sens ou lobjectif de la proposition. Ils prendront soin de crer les conditions qui tendent encourager la participation de tous les participants et ils seront attentifs tous les dtails qui sont la base de l'infrastructure et des ressources techniques spcifiques la proposition. A partir de l, les facilitateurs seront en mesure de mettre en place louverture ou lintroduction : il sagira dune construction narrative qui leur permettra de prsenter la vision des facilitateurs sur la proposition et commencer le processus de rflexion sur les codes relationnels ncessaires pour prendre soin de ce contexte, crant les conditions indispensables pour la construction participative des rgles. Dans la conception qui est la leur, les facilitateurs sont conscients de l'importance de la dimension symbolique dans llaboration d'une tche et du besoin de ce plus indispensable quest la rationalit des objectifs et des buts. A cette tape, une place spciale sera accorde au dploiement des rves, des dsirs et des attentes des participants. Ce dploiement permettra de crer le cadre dans lequel il sera possible de construire de manire participative un programme de travail propre chacun (ce que nous appelons un menu la carte). Cest dans cet entrecroisement de planifications et de vols imaginaires que se produit la transformation des rves et des dsirs en des plans viables et durables, alchimie o sinitie la construction d'une culture locale du vivre ensemble et du travail commun, avec ses rituels, ses codes et ses rgles qui finiront par gnrer une identit commune. Dans ce type de conditions, il y a peu de chance que se produisent des participations spontanes, confiantes et cratives, il est plus probable que quelque dclencheur sorganise autour de contextes de survie dans lequel chaque participant sagrippera des chafaudages de scurit dj connus. De l, des inquitudes sont souleves qui se posent de la manire suivante : Comment travailler dans des conditions o les personnes sont trs fortement sur la dfensive tout en sauvegardant une forme de scurit, sans que la production ne devienne insignifiante voire peu significative ? Comment dmonter ces menaces et promouvoir des contextes de libert, sans pousser les gens au-del de ce qu'ils peuvent ou voudraient risquer ? Le schma ou projet choisi par l'quipe, condense une grande partie des prsupposs (pistmologiques, thoriques, techniques et thiques) dploys dans ce travail. Ils sont bass sur l'importance que nous attachons la cration de conditions ncessaires (Moment 1 du flux) pour que le travail se droule. Nous considrons ce potentiel ou ces conditions de faisabilits, comme un champ dalternatives disponibles dans n'importe quelle situation. Dans certaines circonstances, elles sont videntes et, dans d'autres, elles ne sont visibles que dans la mesure o nous les explorons et les dveloppons. L exploration du potentiel ou lexploration des possibilits est un processus dialogique et relationnel construit sur la base dinstruments techniques (manires dinterroger et dveloppement de

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trames de conversation) de mme quelle est pris en charge dans la construction des cadres de fiabilit relationnelle et de respect. Dans la tradition de la facilitation systmique, la pense stratgique applique au travail avec les organisations en est venue considrer cet aspect comme un jeu politique o les autres sont des allis probables, des concurrents ou des obstacles pour atteindre les objectifs et, par consquent, le type de relation, gnre partir de ce positionnement, est loin des trames coopratives vers lesquelles nous orientons nos efforts. 2 - Les ressources: le recueil dexpriences et de connaissances C'est ce moment du processus que, systmatiquement, nous commenons une recherche active qui mne l'appropriation et la lgitimation des connaissances disponibles et des expriences accumules. Lors de la mise en place d'une activit (jeu de simulation, rgles dynamiques ou change organis), arrive le moment de la prsentation des participants. Nous lorganisons sous une forme ludique car nous voyons ce scnario comme quelque chose qui va bien au-del de la simple formalit qui consiste donner son nom et prsenter l'activit des participants. Nous profitons de cette opportunit pour partager les expriences et les savoirs capitaliss par chacun. Nous mettons en exergue les points communs, les divergences et les complmentarits possibles. C'est un moment de rencontre o commence, activement, la construction du communautaire. Nous inventons des squences, des jeux, des scnettes dans lesquelles, dans un climat de scurit, cratif et informel, nous favorisons la rflexion-en-action sur ce qui est commun (et, par consquent, de ce qui est diffrent) et facilitons la re-connaissance des savoir-faire de chaque participant qui sont lgitims par les autres. Ce moment du flux est soutenu par l'instrumentalisation de comptences sociales et doutils de communication de base (pouvoir couter, pouvoir poser des questions, pouvoir observer, pouvoir raconter et pouvoir dcrire) comptences et outils qui, plus tard, seront enseigns et renforcs au cours des activits, ce qui transforme les interventions de ce type en comptences relles (se rendre capables). Dans ce cadre, lorsque le scnario a t participatif et co-cr et que les contextes de survie sont devenus des contextes de libert, il est possible de dvelopper les conditions pour reconnatre, rcuprer et actualiser les savoirs disponibles dans le groupe qui, de cette manire, augmente la synergie. Dans notre modle de travail, nous assumons le fait quil nexiste pas dexperts qui ont des formules ineffables qui permettraient de dfinir le meilleur fonctionnement dun groupe ou la recette qui assure la meilleure manire permettant une meilleure performance d'un groupe pour arriver travailler et produire ensemble. Toute personne compte sur sa propre trajectoire et sur ses expriences singulires, elle possde un capital social et un patrimoine culturel et familial qui lui a t lgu. Par consquent, elle possde galement des registres (physique, affectif et cognitif) qui sont, ou ont t de bonnes expriences et de bons contextes de travail, cependant, tout le monde na pas eu lopportunit et les conditions favorables pour arriver rflchir et systmatiser ces expriences afin dtre en mesure de possder ses propres capacits et outils.

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Un flux qui se propose de favoriser l'appropriation et lactualisation des ressources dans un travail bas sur la reconnaissance, la validation et la lgitimation des manires de faire propres chacun, nest pas quelque chose qui arrive naturellement : cela ncessite un processus complexe plein de dfis, dans lequel la Facilitation SPC trouve et largit une niche culturelle o il sera possible de dvelopper toute sa puissance transformatrice. 3 - Le dploiement des modles, des formes, des redondances, des squences significatives. La gamme et la diversit des expriences apportes par les participants dans le cours de la dmarche telle quelle a t dcrite, ci-dessus, doivent tre relies les unes aux autres pour viter le scnario typique de 1 + 1 + 1, sous prtexte de respecter et de renforcer l'idologie de l'individualisme et de sa production : les thorisations de type essentialistes (Gergen, 1993). La simple intention de connecter les diffrentes histoires ne garantit pas, en elle-mme, la production dun effet synergique qui implique une transformation et un saut qualitatif, car, bien que les similitudes, les diffrences et les complmentarits possibles se dploient, cela ne fournit que la base ncessaire (mais non suffisante) pour tramer ensemble les fils dun tissage commun, les modles qui relient. Pour pouvoir catalyser cette alchimie, nous utilisons certaines hypothses thoriques rendues oprationnelles au travers de techniques d'animation : apprciation : d'aprs les commentaires qui seront destins clairer les possibilits, et l'apprentissage de comptences prcieuses, sans minimiser les obstacles en essayant de transformer les dfis. reconnaissance : encourager un regard sur les autres qui permette de les considrer comme des sources de ressources et des opportunits. Nous le faisons, convaincus que le fait de reconnatre dans lautre ses capacits, permet d'accrotre la valorisation et la crdibilit de sa propre exprience. lgitimit : moyen par lequel on souligne l'importance de se "reconnatre" socialement comptent, certification sociale de notre position, ce qui inclue nos comptences et nos capacits. validation : dans un cadre dans lequel sexprimente l'interdpendance en partageant des expriences entrelaces avec dautres qui sont diffrents de nous, cela nous permet de prendre conscience du droit de lautre de voir le monde comme il le voit, ce qui est a la base de relations respectueuses visant l'acceptation de la lgitimit de la perspective de lautre mme si elle nest pas partage. incompatibilit : certaines histoires dexpriences singulires sont (apparemment) contradictoires par rapport dautres, cest dans la recherche de modles communs que lon arrive faire merger des dcouvertes de concidences dans les diffrences, en installant des conceptions sur les diffrentes manires de se mettre d'accord plus complexes que ce qui se fait habituellement.

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multivocalit : pour nous, il est important de crer rapidement les conditions adquates pour que chacun exerce le droit d'avoir sa propre voix, impulsant les conditions pour que la diversit de voix soit explore et que les modles dune complexit notable puissent se rendre visibles. Toutefois, le fondement de ce type de processus, en son fluxmme, dveloppe et construit des relations respectueuses bases sur la diversit et la conscience de l'interdpendance.

Dans cette perspective base sur l'pistmologie de la complexit, trouver n'est plus considr comme un acte de dcouverte de quelque chose qui est l cach et qu'un dtective ou un scientifique doit sortir la lumire. Trouver, cest construire, cest une forme d'exploration qui combine lintentionnalit (nous croyons qu'il y a des motifs qui relient et des ordres impliqus et cela guide notre recherche) et un forte dose de capacit tre surpris devant ce qui ntait pas espr. Ainsi comprise, l'exploration de modles et de connexions significatifs est un flux qui ncessite des relations de collaboration et de libert pour laventure et exige un contexte ludique qui dsarme la menace qu'une telle aventure pourrait gnrer. Quand nous avons l'intention de partir la recherche des modles significatifs, notre schma habituel face ces situations est bas sur l'organisation d'une squence de discussions btons rompus 17 qui adoptent des scnarios diffrents. Nous commenons en proposant des conversations intimes 18 dans lesquelles chacun est invit rflchir sur un questionnement ou focus, puis nous proposons de continuer en paires ou en quatuors pour avoir, ce que nous appelons, des entretiens privs pour aller jusqu des changes en grand groupe ou en forums. Le passage dune exprience vcue dans une rencontre intime des expriences vcues dans des changes avec les autres se ralise, dans un contexte protg, avec des consignes trs spcifiques et conues sous forme de questionnement. Il sagit l de la premire tape de construction collective de sens, dans la mesure o lexprience vcue se transforme en une narration de lexprience valide par dautres et o commence merger la conscience de lexistence de choses en commun. A partir de cette construction et au travers de la gnration de formes mtaphoriques de production sociale collective, il est possible darriver une conversation publique, o la communaut merge avec une identit, des codes et des significations partages. 4 - L'mergence et la contribution des ... informations, des ides, des thories possibles

Jusqu' ce stade du processus, les Facilitateurs ont eu accompagner le groupe dans le double flux qui consistait :

17 Nous utilisons lexpression charla pour nous rfrer un type de conversation marque par linformalit qui pourrait avoir une tiquette qui dirait : Cela nest pas une
conversation srieuse. Nous le faisons pour faire remarquer nos efforts pour retirer le ct formel, solennel et lexigence que nous proposons que, dans leur contenu, ces discussions soient sans risque. Note de la traductrice : le mot charla est typiquement argentin et intraduisible en franais car trs culturel, aussi, avons-nous choisi de le traduire par discussion btons rompus pour souligner son ct informel. 18 La distinction entre intime et priv ne requiert pas trop dclaircissement tant que nous discutons avec nous-mmes. Quand cela nous arrive avec dautres personnes, nous appelons priv ce type dchange de proximit, avec un confident ou un ami, et dans ces circonstances o cest comme si nous nous parlions nous-mmes en prsence de quelquun de confiance.

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dune part, dvelopper la structuration (conditions potentielles, rgles et rglements, objectifs ngocis, menu la carte, visions partager), dautre part, faire accoucher les ingrdients qui permettront de btir le collectif (prise de conscience de l'interdpendance, acceptation et comprhension de la diversit, des richesses, des valeurs partages, des identits locales dveloppes conjointement).

La position des Facilitateurs SPC a t jusquici dtre des accompagnants, des impulseurs et des tmoins, actifs dans ces fonctions, mais sans fournir d'informations et/ou de thories provenant de leurs propres savoirs. Cette position a t assume comme un moyen de promouvoir la prise de conscience croissante de l'interdpendance, de la complmentarit et de la synergie de groupe. A partir de l, les facilitateurs commenceront incorporer leurs propres ressources sans (trop) de risques de coloniser le groupe ni de devenir des "gourous" suivis passivement. Dans l'accompagnement de projets collectifs, l'un des dfis les plus difficiles rside dans le fait que ce nest pas la comprhension dun thme ou dune situation qui dbouche sur des actions efficaces, mettant en cause la valeur de ce type de perspectives. Souvent, ce type de difficult est lorigine ou encourage la faon dont les sujets sont traits (soit trop abstraits, soit trop ponctuels), ce qui ajoute l'illusion que la comprhension partage dun sujet va se transformer spontanment en capacits et dcisions oprationnelles. Dans ce contexte, l'illusion se transforme facilement en dsillusion crant des scnarios o le sentiment d'chec produit des frictions relationnelles qui perturbent les possibilits de coopration, qui durcissent les positions et provoquent des confrontations allant jusqu la recherche de coupables. Cest la responsabilit des Facilitateurs SPC de collaborer pour que ces cercles vicieux deviennent des cercles vertueux (Pearce, 1993). Avec cet objectif, nous impulsons et accompagnons la dsarticulation des conceptions autour du faire au travers de dynamiques qui vont depuis la rflexion intime jusqu la conversation publique, soutenant la rflexivit 19 comme le fait un GPS. Aprs avoir, soigneusement, construit cet espace pour lui-mme, le Facilitateur se situe comme un canal travers lequel coulent, en plus de ses propres connaissances, celles des groupes avec lesquels il a travaill prcdemment et celles des rseaux et des communauts auxquelles il appartient. Dans ce processus d'inclusion diffrencie, le Facilitateur peut contribuer avec des informations, des thories possibles et des ides explorer, sans que cela implique ncessairement une position de professeur car il a sa disposition des outils qui peuvent favoriser la crativit des groupes, impulser linnovation et rechercher de nouvelles faons dagir collectivement tout en utilisant les vieilles ressources. Certains de ses instruments font partie de la bote outils de tous ceux qui travaillent avec des groupes, des organisations, des rseaux et/ou des communauts (comme le brainstorming, les jeux de prise de dcisions ou producteurs de synergie de groupe, les diagnostics participatifs, etc.). Dautres outils proviennent du vcu que le Facilitateur a construit tout

19 Nous utilisons la notion de rflexivit qui est plus en adquation avec la nature de ce travail, rduite cette partie qui fait rfrence la manire de se positionner soimme comme autre ou inviter les autres se regarder comme d autres par rapport eux-mmes. (Fuks, S. 2008).

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au long de son exprience et qui, peu peu, se sont transforms en des outils quasiment artisanaux quil a faits sa main 20. Au cours des 20 dernires annes, les ressources instrumentales pour le travail collectif sont devenus de plus en plus accessibles. Sur le web, on trouve une quantit d'exercices dynamiques, de jeux et doutils mis disposition par des communauts et des rseaux de facilitation. Cependant, comme il arrive, en gnral, avec toutes les techniques, celles-ci ne fonctionnent pas par ellesmmes. Elles ncessitent un savoir-faire qui a pour but de les connecter avec le contexte particulier dans lequel elles auront sappliquer, ce qui exige (pour partie du facilitateur) une formation adquate et une systmatisation des expriences de travail en quipe. 5 - Construire et exprimenter des instruments : la mise en oeuvre de l'apprentissage Au cours de tout le processus dcrit, le groupe a dvelopp une vision partage (pistmologique, thorique et instrumentale) construite comme une micro-culture locale 19", qui lui permet de "se bouger jusquau-del de ce monde. Il sagit dun mouvement bas sur la conscience que le travail ralis en commun a t un laboratoire rflexif o les participants ont pu produire, explorer, innover dans des conditions idales et dans un cadre protg. Grce ce soutien, commence une tape de mise en pratique : avec essais et transformation de ce qui a t appris comme instruments, utiles au-del mme du contexte de lactivit. Les outils dont nous parlons, sont les instruments de base ncessaires pour planifier de manire complexe, pour la construction de stratgies innovatrices et pour relever des dfis concrets dans les runions de travail (par exemple : ordre du jour, prise de dcision, ngociation de conflits, priorisation dobjectifs, valuation participative, perspectives d'avenir, etc...). Cette tape tourne autour des questions technologiques avec le travail en laboratoires de situations simules, o lon tente d'explorer les options qui permettent de transformer les ides en des outils ou manires de faire qui soient suffisamment flexibles pour tre utiliss dans diverses conditions. Comme il a t dj expos, nous considrons que les techniques et les outils ne fonctionnent pas par eux-mmes, car ils exigent des conditions spcifiques pour quils arrivent remplir la fonction assigne. Cette perspective se diffrencie dune technologie toute ficele qui supposerait quelle puisse tre utilise par nimporte qui et dans nimporte quelle circonstance. Il sagit dune boite outils de type artisanal construite par et pour la main de chacun. Les instruments qui finissent par tre incorpors, appropris et personnaliss, ont besoin, de plus, dtre tests et mis en pratique jusqu ce quil soit des instruments techniques et passent pour la manire de faire de chacun de nous.

20 Nous aimons raconter lhistoire des matres artisans de lantiquit qui adaptaient des outils faonns par le poids de leur corps, la force de leurs muscles et par les caractristiques de leur style. Processus quasi initiatique perptu par des Confrries comme celles des Compagnons du Tour en France qui transforme le gnral en particulier, linstrument devenant une partie du corps de celui qui lutilise. (http://en.wikipedia.org/wiki/Compagnons_du_Tour_de_France)

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Ce processus d appropriation fait partie d'une forme de travail (la FSPC), qui appelle une capacitation des participants. Cela peut tre un objectif explicite, comme dans le cas de la formation pour le travail avec les groupes ou, un effet supplmentaire qui survient dans les activits centres sur un objectif ponctuel. Dans ce dernier type de situations, la capacitation devient la forme de travail dveloppe et le flux que nous sommes en train de dcrire. Dans ce tout dernier cas, les nouvelles capacits sincorporent sans que lon est une conscience rationnelle de ce que lon est en train de faire, car cela se passe de manire invisible quand nous commenons les mettre en pratique de manire concrte. A cette tape du travail, nous faisons acqurir des capacits en positionnant les participants comme des oprateurs rflexifs qui peuvent fluctuer entre linstrumentation deux-mmes et llvation de niveau de la synergie collective. Une tape supplmentaire dans le parcours que nous venons de dcrire consiste faire des incursions dans le monitoring du processus en comptant sur un panorama plus complet que celui de la rencontre ou de ltape ponctuel de travail. Cela permettra de zoumer sur la Carte afin de voir si ce que lon est en train daccomplir est bien ce qui a t dcid ou planifi et, quel moment, il sera ncessaire de produire des corrections par rapport aux dcisions prvues. Le terme dvaluation se rfre la rvision des objectifs, des moyens et des chemins dfinis pour arriver un objectif, il sagit dun processus permanent qui fonctionne comme une boucle avec son propre coulement . L'valuation suppose la construction d'indicateurs qui seront observs pour dterminer si lon se trouve dans le bon chemin, si les signes sont bien ceux que lon attend pour replanifier tant les techniques que les stratgies ou les plans daction. Ce flux nest pas produit lavance comme un programme pr-conu, car il a besoin dtre en adquation avec la singularit de la situation et la spcificit de la tche. Dans notre perspective, nous supposons que le facilitateur sest construit lui-mme comme un instrument privilgi et que, par consquent, les signaux, les signes et les indicateurs qu'il dtecte, peroit et reconnat sont ceux qui mettront en uvre la rationalit technique d'une faon dagir plus structure. Planifier est une tentative pour grer l'avenir (que ce soit ce que lon dsire ou, au contraire, ce quon veut changer ou viter). Dans le type de formation qui consiste acqurir des comptences et des aptitudes/habilets, lentranement pour acqurir la capacit sutiliser soi-mme offre une diffrence substantielle entre ces modles dentranement bass sur lpistmologie technologique moderne par rapport des modles rflexifs postmodernes. Ces derniers, sans scarter du savoir-faire instrumental, ont valoris le savoir-tre en tenant compte du contexte comme une cl pour tre des concertistes au lieu dtre des oprateurs. Ce changement a pu se produire aprs quaient t revaloriss la complexit, l'incertitude, la diversit des futurs possibles et le hasard, les installant comme les grands modlisateurs de la crativit. 6 - La transformation de ce qui est produit ... en des manires d'agir ou faon de faire utiles, viables et durables pour la vie quotidienne (que ce soit au niveau personnel ou professionnel). L'horizon dsir par les Facilitateurs SPC est de parvenir ce qu la fin d'un processus de travail que ce soit de formation ou d'intervention ce qui a t produit puisse tre utile pour la vie des participants, ceux-ci se tenant debout sans besoin daide extrieure.

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En rsonance, l'objectif plus large de cette dernire tape du flux (nous faisons toujours rfrence au Diagramme de Flux Figure 1) est de reconnatre collectivement ce qui a t concrtis, de visualiser ce qui est significatif dans ce qui sest pass et enfin, denregistrer les changements qui ont commenc. En prenant en compte les dimensions que nous avons exposes sur le rle des pratiques durant le travail, on pourrait dire que la conception idale dactivit, de dynamique et de jeu est celle qui organise des actions au plus prs possible de la vie relle des participants et qui arrive anticiper leur application la plus adquate qui soit, en harmonie avec l'environnement (culturel et organisationnel). Nous avons galement dcrit les plis et replis complexes qui tissent les dynamiques en particulier, celles qui sont disponibles et accessibles tous, crant l'illusion technologique de lefficacit automatique. Nous devons, ce stade, ajouter une dimension de plus toute cette complexit : le fait que tous les changements, toutes les transformations et tous les apprentissages ont besoin de temps et quils supportent des changements de contexte. Un dfi habituel, pour tous ceux qui travaillent dans ces domaines, vient de l'exprience que la magie, qui se droule en laboratoire (sminaires, runions travail, atelier, formation) ne se produit pas toujours lorsque les gens rentrent chez eux, dans la vie quotidienne o prvalent les forces dinertie et la lourdeur de la routine de fonctionnement habituel. Comment nourrir les possibilits de durabilit pour les comptences, les outils et les connaissances qui ont t acquis ou renforcs au cours de lactivit que se termine ? Ds le dbut, cette question oriente et traverse la manire dont nous construisons notre schma de travail, bien que sa prsence prenne plus de place mesure que lon sapproche de la fin de lactivit ou du programme. Dans chacune des tapes traverses, se sont rvles diffrentes formes (exercices, thme et contenu, simulations, lectures, tches) dans lesquelles nous avons fait attention aux conditions de "l'applicabilit" de ce que nous avons appris et qui, lorsquarrive la fin du cycle, sont les ingrdients qui fournissent les lments pour la production de synthses, pour la lgitimation des rseaux relationnels et pour la consolidation dans le tissu des sentiments qui ont t gnrs au cours de ce qui a t vcu. Ces vritables "mises en acte qui ont pu prendre tantt la forme dune activit ralise en dehors de la rencontre tantt, en tant que "jeu" pendant lactivit elle-mme (simulations, intervisions, etc.), ont modlis l'ancrage des connaissances acquises et puis, aprs le temps de dcantation ncessaire, continueront rsonner comme une source de rflexion quand une formation ou un programme arrive son terme. Des appuis supplmentaires, tels que carnets de notes, blogs, rseaux virtuels pourront potentialiser cet effet et aideront systmatiser les connaissances acquises, commencer explorer dautres connexions, intgrer dautres connaissances, largir ce qui a t obtenu vers dautres rseaux et rflchir comment appliquer ce qui a t appris dautres ralits. Cest de cette manire que ce qui a t ralis mutera en pratiques sociales transformatrices dans la mesure o cela a contribu modifier lidentit sociale des participants, la vision quils ont deuxmmes et la manire de concevoir leur mission dans les organisations dans lesquelles ils vivent. La durabilit souhaite, alors, viendra de la consistance des rseaux (sociaux et de sens) qui sont en train de se tisser autour des changements raliss, la correspondance de ces derniers avec la

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culture locale d'origine et les trames relationnelles qui lgitiment et valident les savoirs et les comptences acquis. Rsum final Dans notre mode de travail, les facilitateurs co-construisent un cadre dans lequel les participants dune activit crent et partagent une identit commune locale, convergent pour dfinir une conception autour de la fonction sociale, dfinissent une manire de faire les choses, imaginent une vision de l'avenir et anticipent quelques uns des chemins qui pourraient conduire un avenir meilleur. Impulser une construction participative du plan de travail ainsi que le sens de la tche accomplir est un dfi lanc aux procdures habituelles et, mme si un diagnostic conjoint est un pas indispensable pour gnrer des solutions de manire cooprative, chaque organisation a en son sein des secteurs qui dfendent les traditions et d'autres qui font le pari sur le nouveau. Le type de tension qui sinstaure entre ces positions cre des scnarios dans lesquels la proposition des processus participatifs, comme celui dexplorer ensemble les alternatives, peut facilement driver vers une confrontation entre ceux qui dfendent ce qui est connu et ceux qui parient sur linnovation. Pouvoir combiner la sagesse ancre dans lexprience, avec les dsirs dexprimentation en recherche de nouveau, suppose que les deux visions en viennent se fondre dans le respect, le compromis et la loyaut partage au sein de lorganisation laquelle ils appartiennent. C'est une dynamique qui est une partie essentielle de la vie des organisations o, cependant, les changes entre les "forces vitales" ont besoin dtre facilits pour empcher que ne se gnrent des polarisations qui finissent par affaiblir et appauvrir le projet commun. Les Facilitateurs SPC, en consquence, en prenant le risque de consulter tous les participants d'une organisation, sengagent prendre en compte les effets possibles de cette ouverture. Les processus de type participatif gnrent des turbulences qui sont dues au fait quils questionnent la mise distance par laquelle, souvent, les gens se protgent dans leur travail et influent sur le vcu personnel, les histoires, les traditions et les valeurs, qui, habituellement, restent invisibles pour les trangers. Cependant et malgr les risques, quand les personnes en viennent se rendre compte comment les fonctions, les tches et les styles peuvent contribuer la richesse de lensemble, la conscience de l'interdpendance et l'exprience partage d'une trame commune convergent pour gnrer des horizons partags partir desquels il est possible de regarder devant soi et de planifier des futurs possibles. Au travers de ce que nous avons dvelopp, nous avons tent dlaborer une synthse de notre vision de ce que la pense systmique a apport au champ de la production collective. De mme, nous nous sommes propos dexprimer, au travers dun panorama dides, notre conviction que lapparition de l'pistmologie et de la pense systmique a signifi, pour ce champ, un changement de paradigme qui sapprofondit notablement avec les ruptures postmodernes. Enfin, nous avons tenu prsenter notre "modle" comme une contribution la communaut des facilitateurs qui travaillent dans des processus et sur le terrain ainsi quune perspective que nous considrons comme tant inhrente aux approches de facilitation systmique.

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Afin dillustrer le diagramme de flux propos, nous nous sommes arrts brivement chaque moment du parcours, essayant de montrer quelques-uns des dfis auxquels le facilitateur se trouve confronter chaque tape de son travail et ce, en mettant en exergue comment le fait de compter avec une conception complexe du processus nous permet de concevoir des accompagnements respectueux et durables, sans pour autant, perdre en efficacit.

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