MISP Training Curs de Inteligenta Emotionala - prezentare

Capitolul 1 Introducere
Motto: Orice mintea poate creea si crede, mintea poate si realiza! Dr. Napoleon Hill Bine ati venit la cursul de Inteligenta Emotionala. Inteligenta Emotionala este definita ca un set de competente (abilitati) care sa demonstreze capacitatea omului de a-si cunoasca comportamentele, starile si impusurile, precum si de a le gestiona cel mai bine in functie de situatie. Acest curs va va oferi intrumentele de care aveti nevoie pentru a fi inteligent emotional la locul dumneavoastra de munca, in viata de familie si in societate. Obiectivele cursului Definirea si practicarea controlului de sine, autoconstientizarii, automotivarii si a empatiei; Intelegerea, folosirea si controlul emotiilor; Comunicarea verbala cu altii; Comunicarea cu succes cu ceilalti intr-o maniera non-verbala; Identificarea beneficiilor Inteligentei Emotionale; Regasirea Inteligentei Emotionale in relatiile de la locul de munca, in afaceri si in societate; Echilibrul intre optimism si pesimism; A avea un impact efectiv in relatia cu ceilalti oameni.

Capitolul 2 Ce este Inteligenta Emotionala

Motto: Experienta nu este ceea ce ti s-a intamplat este cum interpretezi ceea ce ti s-a-ntamplat! Aldous Huxley, scriitor Inteligenta Emotionala este ceva ce afecteaza fiecare aspect din viata noastra. Intelegerea radacinilor si cauzelor emotiilor noastre si cum sa le folosim poate sa ne ajute sa identificam efectiv cine suntem si cum sa interactionam cu ceilalti. Controlul de sine Aceasta este o lista cu cinci puncte de retinut pentru a te ajuta sa stapanesti arta controlului de sine: Fii consistent; Respecta planul;

Fii responsabil; Educa-te continuu; Pastreaza-ti o forma fizica buna.

Autoconstientizarea Auto constientizarea presupune: A fi constient de abilitatea personala, de a-ti intelege corect aptitudinile, cunostintele, valorile si responsabilitatile; A te cunoastepe tine insuti; A fi increzator in ceea ce ai de oferit, fie personal, fie profesional.

Aut controlul Auto controlul este definit ca si abilitatea de a-ti controla emotiile, dorintele si comportamentul in scopul de a atinge un rezultat pozitiv. Automotivarea Sunt cateva cai sa-ti construiesti auto motivarea: Lucreaza pentru un tel; Nu te compara cu altii; Fa un efort constient sa nu renunti; Nu trai in esecuri sau succese trecute; Foloseste gandirea pozitiva.

Empatia A fi un ascultator empatic implica 5 elemente de baza: Repeta textual continutul comunicarii; cuvintele in sine, nu sentimentele! Reformuleaza continutul; recapituleaza intelesul cuvintelor folosind cuvintele tale! Reflecta asupra sentimentelor; uita-te mai adanc si incepe sa captezi sentimentele in cuvintele tale! Uita-te mai departe de cuvinte si, intelege, gesturi si tonul, care indica sentimentele! Reformuleaza continutul si reflecta asupra sentimentelor; exprima atat cuvintele, cat si sentimentele lor in cuvintele tale! Ai discernamantul sa constientizezi cand empatia nu este necesara sau adecvata!

Capitolul 3 Patru aptitudini in Inteligenta Emotionala

Motto: Orice persoana care te poate infuria devine stapanul tau; te va putea infuria numai atunci cand ii vei permite si/sau te vei lasa suparat de catre ea! Epictetus, filozof grec

Dezvoltarea cu succes a Inteligentei Emotionale incepe prin intelegerea emotiilor (sentimentelor) tale si a sensurilor lor. Prin aceasta intelegere trebuie sa gasesti caile prin care iti poti controla emotiile si apoi sa le folosesti atat spre propriul beneficiu, cat si spre beneficiul celorlalti. Cum sa percepi corect emotiile E important sa fii atent la urmatoarele aspecte: Abilitatea de a decide, maniera in care lucrurile sunt spuse sta in talentul tau de a decoda mesajul privind lucrurile dincolo de cuvinte; Este important sa nu lasi starea ta emotionala sa iti influenteze judecata atunci cand vorbesti, cand ai ceva de spus; Concentreaza-te pe mesaj in sine (verbal si/sau non-verbal) pentru a percepe corect emotiile celorlalti.

Folosirea emotiilor pentru facilitarea gandirii Starea emotionala determina cum privim lucrurile intr-o situatie: Daca esti intr-o stare de bucurie, lucrurile de zi cu zi nu iti par atat de rele; In schimb, daca nu suntem intr-o stare de bucurie, pana si cele mai mici lucruri pot sa para o situatie majora.

Capitolul 4 Aptitudini de comunicare verbala

Motto: Cea mai importanta aptitudine in business este sa te intelegi bine cu ceilalti si sa le influentezi actiunile. John Hancock Abilitatile de comunicare verbala sunt importante in toate aspectele vietii. Fara aceste aptitudini esentiale ne va fi greu sa atingem punctele esentiale, sa articulam nevoile si dorintele si chiar sa fim competitivi in mediul de afaceri. Sunt foarte multi factori care pot contribui la dezvoltarea unor aptitudini de comunicare solide. Concentrarea spre ascultare OCAZIA PENTRU MESAJ Care este motivul pentru care persoana comunica cu mine acum? LUNGIMEA UNUI MESAJ Ce imi poate spune lungimea mesajului despre importanta sa? CUVINTELE ALESE Este mesajul alcatuit formal? Cu detasare? Cu argou? VOLUMUL SI RITMUL Ce indiciu imi ofera intensitatea si viteza vorbirii? PAUZELE SI EZITARILE Cum intensifica au reduc acestea din importanta mesajului? INDICIILE NON-VERBALE Ce imi transmit despre mesaj contactul vizual, postura sau expresiile faciale?

Pune intrebari

Cateva idei cum poti intrebari eficient: - Pur si simplu, atunci cand e nevoie, INTREABA! - Pune intrebari deschise! - Pune intrebari cu scop definit! Comunicarea cu flexibilitate si autenticitate Concentreaza-te pe subiect! Nu fi prea casual! Subliniaza ideile simple! Adapteaza-ti comunicarea la audienta! Conecteaza-te cu audienta!

Capitolul 5 Aptitudini de comunicare Non-Verbale

Motto: Vorbesc doua limbi: a corpului si engleza. Mae West, actrita A fi atent la semnalele pe care le transmiti celorlalti prin limbajul corpului si la maniera in care vorbesti poate sa te ajute sa te faci inteles mult mai bine decat cuvintele in sine. Limbajul corpului Urmatoarele sunt cateva idei si tehnici care pot fi folosite pentru un limbaj al corpului eficient: Constientizeaza tot mai mult limbajul corpului tau! Intelege cum anumite comportamente sunt interpretate! Practica! Practica! Practica!

Nu este totul ce spui, este cum o spui Tonul vocii; Atentioneaza si subliniaza; Viteza si ritmul; Volumul vocii; Pronuntarea si enuntarea.

Capitolul 6 Comportament social si responsabilitate

Motto: Cea mai mare recompensa este sa stii sa vorbesti, sa emiti sunete articulate si sa rostesti cuvinte care sa descrie lucruri, evenimente si emotii. Camillo Jose Cella, autor Termenul de comportament social si responsabilitate se refera la participarea in cadrul unui grup sau organizatii in probleme sociale, referitoare la mediul inconjurator sau in etica, in afara organizatiei insasi. In afara organizatiei insasi se refera la problemele la nivel de tara, B2B sau chiar dezvoltarea individuala a membrilor in cadrul unui grup sau organizatii.

Beneficiile inteligentei emotionale Conducere Nivel decizional; Relatii interpersonale; Sanatate.

Capitolul 7 metode pentru controlul emotiilor

Motto: Un semn al oamenilor inteligenti este abilitatea lor sa-si controleze emotiile prin aplicarea de motive. Marya Mannes, autor Abilitatea de a-ti tine emotiile sub control necesita mai mult decat vointa. A intelege situatia prin ochii celuilalt si imbunatatirea aptitudinilor de auto constientizare si auto control sunt metode care pot fi folosite in incercarea de a-ti disciplina si controla emotiile. A vedea si partea cealalta Primul pas in a-i influenta pe ceilalti oameni este sa intri in lumea lor. Aceasta inseamna sa iti pui deoparte propriile pareri si sa privesti situatia din perspectiva celeilalte persoane. Ia aminte, fiecare persoana este unica, si, in consecinta, vede lumea in mod diferit. Nu poti presupune ca ceea ce iti este clar tie este la fel de clar persoanelor cu care vorbesti. Auto control si auto constientizare Oamenii care sunt constienti de metodele lor de a trata o situatie conflictuala si care inteleg mecanismul lor de a actiona in astfel de situatii nu sunt atat de expusi sa faca lucrurile mai rau decat cei care nu constientizeaza metodele lor. A ceda fara a renunta Daca doresti sa iti imbunatatesti sansele de a influenta alti oameni, trebuie sa fii dispus sa faci concesii, chiar daca este si la nivelul de a accepta opinii diferite, a accepta ca cealalta persoana are dreptul la o opinie diferita sau a accepta ca cealalta persoana a adus argumente rezonabile.

Capitolul 8 Preia controlul

Motto: Nimeni nu te face sa te simti inferior fara voia ta. Eleanor Roosevelt A detine controlul sau a nu fi in control poate fi diferenta dintre a cladi o cariera de succes sau a nu avea o cariera. Daca detii controlul asupra acestor aspecte ale vietii te poti considera implinit. Folosirea gandurilor de cooperare cu situatiile dificile Cand te gasesti intr-o situatie delicata care necesita aptitudini de cooperare cu situatiile dificile aplica urmatoarele:

Trage aer in piept: cand tragi aer in piept are un efect miraculos de calmare asupra creierului; Da-te la o parte din fata problemei: mental, desprinde-te de situatie si analizeaza problema insasi; Foloseste gandirea pozitiva.

Foloseste tehnici de relaxare Sunt cateva metode de relaxare dintre care va recomandam urmatoarele trei: Relaxare autogena; Relaxare progresiva musculara; Vizualizare.

Sa le punem pe toate impreuna Indiferent ca aveti de a face cu un coleg care va deranjeaza sau su un sef foarte pretentios, a nu lasa gandurile negative sa va afecteze starea emotionala poate fi benefic pentru mintea, trupul si sufletul vostru, care este de fapt si telul final.

Capitolul 9 Practici de business (partea 1)

Motto: Este foarte important de inteles ca inteligenta emotionala nu este opusul iteligentei, nu este triumful inimii asupra mintii, ci este o intersectare unica a celor doua. David Caruso, actor Este mai important pentru mediul de lucru intr-o companie cat si pentru companie insasi starea emotionala a angajatilor, abilitatea de a-si controla emotiile, nivelul de inteligenta emotionala si aptitudinile de comunicare; toate sunt foarte importante in succesul sau insuccesul companiei. Intelegerea emotiilor si cum sa le folosim la locul de munca Intelegerea emotiilor si invatarea cum sa le folosim esete responsabilitatea fiecaruia. De multe ori simtim ca locul de munca nu este un loc pentru emotii si sentimente, fie ele bune sau rele. Dar adevarul este ca emotiile trebuie folosite! A decide ca stil este cel mai bun poate fi facut prin a cantari ce este bun si si ce este rau in fiecare situatie si care este calea care duce la rezultatul cel mai pozitiv. Rolul inteligentei emotionale la locul de munca Competenta emotionala Empatia Intuitia Diplomatia

Competenta personala Auto constientizare Auto disciplina Motivare

Dezacord constructiv A fi in dezacord constructiv inseamna sa o faci intr-o maniera pozitiva si productiva. Scopul este sa nu fi contra doar de dragul de a fi contra sau sa iti impui doar punctul tau de vedere. Nu este folosit in scop negativ sau destructiv al ideilor si gandurilor celuilalt.

Capitolul 10 Practici de business (partea 2)

Motto: Cum scopul unei afaceri este sa satisfaca dorinte existente sau sa stimuleze unele noi, daca toti ar fi cu adevarat fericiti, nu ar mai fi nevoie de afaceri ... Mihaly Csikszentmihalyi, autor Optimismul si pesimismul sunt doua scoli de gandire adoptate de indivizi in cadrul organizatiilor. Nicio extrema nu este mai buna decat cealalta. O balanta buna intre cele doua este o parte fundamentala in cele mai bune practici de business. Optimismul A poseda calitatea de optimism este abilitatea de a gasi partea luminoasa a fiecarei situatii. Aceasta este o pozitie admirabila pe care nu toti o au. Secretul de a dobandi aceasta caracteristica este intelegerea ca nu exista nicio problema care sa nu aiba si o parte pozitiva. Pesimismul Pesimismul este exact opusul optimismului. In loc sa vezi paharul jumatate plin sau a gasi o parte pozitiva in fiecare situatie, pesimistii pot numai sa vada partea negativa a problemei. Balanta dintre optimism si pesimism A fi optimist in orice situatie poate duce la conducerea persoanei in afara realitatii si in gasirea pasilor care sa rezolve situatia. Iti poate da sperante false, care, in final, conduc la dezamagire, fapt care poate conduce la abandonarea tuturor gandurilor optimiste.

Capitolul 11 A avea un impact

Motto: Este usor sa faci un ban. E mult mai greu sa faci diferenta. Tom Brokaw

Sunt oportunitati pe care le intalnim in fiecare zi care ne dau posibilitatea sa avem un impact in viata celorlalti. Cum putem avea acest impact depinde de noi. Este nevoie de un efort constient din partea noastra daca dorim sa lasam o mostenire buna sau rea. Creeaza o impresie buna Aparenta fizica; Limbajul corpului; Cuvintele vorbite.

Analizeaza situatia Urmatoarele sunt cateva idei cum sa analizezi situatiile: Asculta, nu doar la ce se spune, dar si la ce nu se spune; Identifica nevoile; Practica bunele maniere.

A fi zelos fara a fi ofensiv Urmatoarele idei descopera cai spre a fi zelos fara a fi ofensiv: Concentreaza-te pe ce e important pentru cealalta persoana; Respecta granitele; Intreaba, nu cere; Urmareste comportamentul non-verbal.

Capitolul 12 In loc de concluzie

Motto: Tot ce incepe din furie se sfarseste in rusine. Benjamin Franklin Cuvinte de la intelepti: M. K. Ghandi: Un ochi pentru un ochi va face toata lumea oarba! Guy Finley: Nu vorbi niciodata la furie; nju actiona niciodata din frica; nu alege niciodata din nerabdare; asteapta ... si pacea va aparea! Brian Tracy: Increderea din exterior incepe prin a trai in integritate in interior!