LA COMPETITIVIDAD

INDICE
I. II.

INTRODUCCION FRANQUICIAS 6

CAPITULO I

MARCO TEORICO
HISTORIA - Etimologa -Antecedentes Histricos - Antecedentes Histricos como Proceso BASES CONCEPTUALES DE LA COMPETITIVIDAD 1. Concepto 2. Proceso de la Globalizacin 3. Factores que Influyen en la Competitividad 4. Competitividad y Crecimiento Econmico 5. Las Tic y La Competitividad La competitividad y la estrategia empresarial 6. Como Estimular la Competitividad 7. La Competitividad y La Estrategia Empresarial 8. Calidad Total: Estrategia Clave de la Competitividad 10. 11. 12.
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9. La Competitividad Personal

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13.

CAPITULO II
III. IV.

CONCLUSIONES BIBLIOGRAFIA 53

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INTRODUCCIN

La competitividad [de calidad y de precios] se define como la capacidad de generar la mayor satisfaccin de los consumidores al menor precio, o sea con produccin al menor costo posible. Frecuentemente se usa la expresin prdida de competitividad para describir una situacin de aumento de los costes de produccin, ya que eso afectar negativamente al precio o al margen de beneficio, sin aportar mejoras a la calidad del producto. Es la capacidad que tiene la empresa para competir en su medio

econmico. Se mide mediante la posicin relativa que detenta la organizacin en relacin a sus competidores. Entendemos por competitividad a la capacidad de una organizacin pblica o privada, lucrativa o no, de mantener sistemticamente ventajas
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comparativas que le permitan alcanzar, sostener y mejorar una

determinada posicin en el entorno socioeconmico. El trmino competitividad es muy utilizado en los medios empresariales, polticos y socioeconmicos en general. A ello se debe la ampliacin del marco de referencia de nuestros agentes econmicos que han pasado de una actitud auto protectora a un planteamiento ms abierto, expansivo y proactivo. La competitividad tiene incidencia en la forma de plantear y desarrollar cualquier iniciativa de negocios, lo que est provocando obviamente una evolucin en el modelo de empresa y empresario.

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A.

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El Diccionario de la Real Academia Espaola recoge el trmino competitividad como: capacidad de competir; rivalidad para la consecucin de un fin. En trminos empresariales, se entiende por

competitividad a: La capacidad de una organizacin pblica o privada, lucrativa o no, de mantener sistemticamente ventajas comparativas que le permitan alcanzar, sostener y mejorar una determinada posicin en el entorno socioeconmico. En el mbito econmico y social la competitividad es actualmente la caracterstica o cualidad que permite sobrevivir a una organizacin dentro de los mercados saturados; si una empresa no es competitiva est condenada a la desaparicin; la mayora de las veces podramos sustituir competitividad por la palabra eficiencia; pero la eficiencia es el paso previo para la consecucin de la competitividad; sin eficiencia nunca alcanzaremos competitividad; por ejemplo, si no somos eficientes en la asignacin de los recursos no podremos ser competitivos en costos; es necesario aclarar que la eficiencia no lleva aparejada la competitividad aunque si es un factor sin el cual no se consigue la competitividad.

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Dos modelos econmicos opuestos han dado vida a la poltica econmica de nuestro pas a partir de la Segunda Guerra Mundial. El primero es el modelo keynesiano o economa de tipo proteccionista, donde el Estado intervena directa y fuertemente en la vida econmica de la nacin. Este modelo permiti el crecimiento de la industria y la formacin del capital bsico para su expansin; pero al mismo tiempo propici una industria ineficiente en trminos de calidad y costos, lo que la hace inoperante y poco competitiva a nivel internacional. El segundo modelo es el monetarista o neoliberal en el cual se busca una mayor competencia entre particulares y la eliminacin paulatina del papel del Estado en el aspecto econmico de la nacin. De esta forma, la competitividad de los productos y de las industrias a nivel internacional estaba asegurada,
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hecho que propiciara un nuevo despegue de la

economa mexicana. Sin embargo, detrs de la mscara de la competitividad estaba la brutalidad del capitalismo salvaje explotando desmedidamente a la clase trabajadora con el afn de acumular ganancia. La segunda conflagracin mundial dio un gran estmulo al crecimiento de la economa mexicana. De 1940 a 1956 se da en Mxico un perodo de crecimiento hacia afuera, basado en el dinamismo del sector primario. Esta poltica puede definirse como crecimiento sin desarrollo, ya que el nmero de industrias del pas aument, pero sin la base slida que es la libre competencia, que le permitiera desarrollarse econmicamente.

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BASES CONCEPTUALES DE LA COMPETITIVIDAD

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Entendemos por competitividad a la capacidad de una organizacin pblica o privada, lucrativa o no, de mantener sistemticamente ventajas comparativas que le permitan alcanzar, sostener y mejorar una determinada posicin en el entorno socioeconmico.
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El trmino competitividad es muy utilizado en los medios empresariales, polticos y socioeconmicos en general. A ello se debe la ampliacin del marco de referencia de

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nuestros agentes econmicos que han pasado de una actitud autoprotectora a un planteamiento ms abierto, expansivo y proactivo. La competitividad tiene incidencia en la forma de plantear y desarrollar cualquier iniciativa de negocios, lo que est provocando obviamente una evolucin en el modelo de empresa y empresario. La ventaja comparativa de una empresa estara en su habilidad, recursos, conocimientos y atributos, etc., de los que dispone dicha empresa, los mismos de los que carecen sus competidores o que estos tienen en menor medida que hace posible la obtencin de unos rendimientos superiores a los de aquellos. El uso de estos conceptos supone una continua

orientacin hacia el entorno y una actitud estratgica por parte de las empresas grandes como en las pequeas, en las de reciente creacin o en las maduras y en general en cualquier clase de organizacin. Por otra parte, el concepto de competitividad nos hace pensar en la idea "excelencia", o sea, con caractersticas de eficiencia y eficacia de la organizacin.

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La competitividad depende especialmente de la calidad del producto y del nivel de precios. Estos dos factores en principio estarn relacionados con la productividad, la innovacin y la inflacin diferencial entre pases. Existen otros factores que se supone tienen un efecto indirecto sobre la competitividad como la cualidad innovativa del mismo, la calidad del servicio o la imagen corporativa del productor. Calidad: Calidad de producto es la capacidad de producir satisfactores (sean bien econmico o bienes y servicios) que satisfagan las expectativas y necesidades de los usuarios. Por otro lado, tambin significa realizar correctamente cada paso del proceso de produccin para satisfacer a los clientes internos de la organizacin y evitar satisfactores defectuosos. Su importancia se basa en que la satisfaccin del cliente aumenta su fidelidad al producto (en organizaciones mercantiles). Productividad: La capacidad de producir ms
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satisfactores (sean bienes

o servicios)

con menos

recursos. La productividad depende en alto grado de la tecnologa (capital fsico) usada y la calidad de la formacin de los trabajadores (capital humano). Una

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mayor productividad redunda en una mayor capacidad de produccin a igualdad de costes, o un menor coste a igualdad de producto. Un coste menor permite precios ms bajos (importante para las organizaciones mercantiles). Servicio: 'Es la capacidad de tratar a sus clientes o ciudadanos atendidos, en forma honesta, justa, solidaria y transparente, amable, puntual, etc., dejndolos satisfechos de sus relaciones con la organizacin.' Imagen: Es la capacidad de la organizacin de promover en la mente de muchas personas la idea de que es la mejor alternativa para la obtencin de los bienes o servicios que dejarn satisfechas sus necesidades y sus expectativas. Posicionar la marca en la cabeza y gustos del consumidor

El aumento de la competitividad internacional constituye un tema central en el diseo de las polticas nacionales de empresas es un concepto que hace referencia a la capacidad de las mismas para producir bienes y servicios de forma eficiente (precios decrecientes y calidad
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desarrollo

socioeconmico.

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competitividad

de

las

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creciente), haciendo que sus productos sean atractivos, tanto dentro como fuera del pas. Para ello, es necesario lograr niveles elevados de productividad que permitan aumentar la rentabilidad y generar ingresos crecientes. Una condicin necesaria para ello es la existencia, en cada pas, de un ambiente institucional y macroeconmico estable, que transmita confianza, atraiga capitales y tecnologa, y un ambiente nacional (productivo y humano) que permita a las empresas absorber, transformar y reproducir tecnologa, adaptarse a los cambios en el contexto internacional y exportar productos con mayor agregado tecnolgico. Tal condicin necesaria ha caracterizado a los pases que, a su vez, han demostrado ser los ms dinmicos en los mercados mundiales. LAS TIC Y LA COMPETITIVIDAD La utilizacin de las tecnologas de informacin y

comunicacin (TIC) y el comercio electrnico por parte del sector empresarial, abre nuevas oportunidades de negocios que redundaran en una serie de beneficios econmicos, los cuales van desde el mejoramiento y la facilitacin de la comunicacin entre las empresas, hasta el manejo ms eficiente de los recursos de la firma. El Sistema Integral de Operacin Empresarial es un ejemplo de ello. En tal sentido, las tecnologas deberan ser utilizadas por el sector en las diferentes etapas de la cadena de valor. Los procesos centrados en la produccin: En esta etapa, las TIC pueden ser utilizadas para disear y probar nuevos productos, procesos de pagos, sistemas de gestin
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automtica de stocks, diferentes tipos de links electrnicos con proveedores, sistemas de control y procesos ms relacionados con la produccin, entre otros. Los procesos internos: En lo referente a administracin de personal, entrenamiento, reclutamiento interno, compartir y diseminar informacin de la compaa va electrnica, entre otros. Los procesos de compra on-line: Acceso a vendedores y catlogos de productos, compras y pagos electrnicos, utilizacin de marketplaces electrnicos, administracin de inventarios, etc. La ventaja comparativa de una empresa estara en su habilidad, recursos, conocimientos y atributos, etc., de los que dispone dicha empresa, los mismos de los que carecen sus competidores o que estos tienen en menor medida que hace posible la obtencin de unos rendimientos superiores a los de aquellos. El uso de estos conceptos supone una continua orientacin hacia el entorno y una actitud estratgica por parte de las empresas grandes como en las pequeas, en las de reciente creacin o en las maduras y en general en cualquier clase de "excelencia", o organizacin. sea, Por con otra parte, el concepto de competitividad nos hace pensar en la idea caractersticas
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de eficiencia y eficacia de la organizacin. a. La competitividad y la estrategia empresarial

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La competitividad no es producto de una casualidad ni surge espontneamente; se crea y se logra a travs de un largo proceso de aprendizaje y negociacin por grupos colectivos representativos que configuran la dinmica de conducta organizativa, como los accionistas, directivos, empleados, acreedores, clientes, por la competencia y el mercado, y por ltimo, el gobierno y la sociedad en general. Una organizacin, cualquiera que sea la actividad que realiza, si desea mantener un nivel adecuado de competitividad a largo plazo, debe utilizar antes o despus, unos procedimientos de anlisis y decisiones formales, encuadrados en el marco del proceso de "planificacin estratgica". La funcin de dicho proceso es sistematizar y coordinar todos los esfuerzos de las unidades que integran la organizacin encaminados a maximizar la eficiencia global. Para explicar mejor dicha eficiencia, consideremos los niveles de competitividad, la competitividad interna y la competitividad externa. La competitividad interna se refiere a la capacidad de organizacin para lograr el mximo rendimiento de los recursos disponibles, como personal, capital, los procesos de materiales, Al ideas, hablar etc., de y la transformacin.

competitividad interna nos viene la idea de que la de su continuo esfuerzo de superacin. La competitividad externa est orientada a la
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empresa ha de competir contra s misma, con expresin

elaboracin de los logros de la organizacin en el

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contexto del mercado, o el sector a que pertenece. Como el sistema de referencia o modelo es ajeno a la empresa, sta debe considerar variables exgenas, como el grado de innovacin, el dinamismo de la industria, la estabilidad econmica, para estimar su competitividad a largo plazo. La empresa, una vez ha alcanzado un nivel de competitividad externa, deber disponerse a mantener su competitividad futura, basado en generar nuevas ideas y productos y de buscar nuevas oportunidades de mercado.

Refuerzo Competitivo: Competitividad significa un beneficio sostenible para su negocio. Competitividad es el resultado de una mejora

de calidad constante y de innovacin. Competitividad est relacionada fuertemente

a productividad: Para ser productivo, los atractivos tursticos, las inversiones en capital y los recursos humanos tienen que estar completamente integrados, ya que son de igual importancia. Las acciones de refuerzo competitivo deben ser

llevadas a cabo para la mejora de:

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La estructura de la industria turstica. Las estrategias de las instituciones pblicas. La competencia entre empresas.

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Las condiciones y los factores de la demanda. Los servicios de apoyo asociados.

Calidad total: estrategia clave de la competitividad El mundo vive un proceso de cambio acelerado y de competitividad global en una economa cada vez ms liberal, marco que hace necesario un cambio total de enfoque en la gestin de las organizaciones. En esta etapa de cambios, las empresas buscan elevar ndices de productividad, lograr mayor eficiencia y brindar un servicio de calidad, lo que est obligando que los gerentes adopten modelos de administracin participativa, tomando como base central al elemento humano, desarrollando el trabajo en equipo, para alcanzar la competitividad y responda de manera idnea la creciente demanda de productos de ptima calidad y de servicios a todo nivel, cada vez ms eficiente, rpido y de mejor calidad. Para comprender el concepto de calidad total, es til "paradigmas". Un paradigma se entiende como
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hacerlo

travs

del

concepto

denominado

modelo, teora, percepcin, presuncin o marco de referencia que incluye un conjunto de normas y reglas que establecen parmetros y sugieren como resolver

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problemas exitosamente dentro de esos parmetros. Un paradigma viene a ser, un filtro o un lente a travs del cual vemos el mundo; no tanto en un plano visual propiamente, sino ms bien perpetuo, comprensivo e interpretativo. La calidad total no solo se refiere al producto o servicio en s, sino que es la mejora permanente del aspecto organizacional, gerencial; tomando una empresa como una mquina gigantesca, donde cada trabajador, desde el gerente, hasta el funcionario del ms bajo nivel jerrquico estn comprometidos con los objetivos empresariales. Para que la calidad total se logre a plenitud, es necesario que se rescaten los valores morales bsicos de la sociedad y es aqu, donde el empresario juega un papel fundamental, empezando por la educacin previa de sus trabajadores para conseguir una poblacin laboral ms predispuesta, con mejor capacidad de asimilar los problemas de calidad, con mejor criterio para sugerir cambios en provecho de la calidad, con mejor capacidad de anlisis y observacin del proceso de manufactura en caso de productos y poder enmendar errores.

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La estimulacin necesaria para que un pas, una empresa nacional, una transnacional etc, sea ms competitivo, son resultado de una poltica fomentada por el estado que produzcan las condiciones para proveer la estabilidad necesaria para crecer y se requiere de la construccin de un Estado civil fuerte, capaz de generar, comunidad, cooperacin y responsabilidad. Algunas de las condiciones requeridas para que un pas sea competitivo, es que el Estado debe fomentar en sus polticas de gobierno las condiciones necesarias para garantizar la actividad comercial que permita el normal desenvolvimiento de la actividad comercial de estas empresas. Las acciones de refuerzo competitivo deben ser llevadas a cabo para la mejora de ciertos puntos, estos podran ser: La estructura de la industria turstica. Las estrategias de las instituciones pblicas. La competencia entre empresas.
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Las condiciones y los factores de la demanda. Transparencia y reglas claras que se hagan respetar, dentro de un ambiente donde las finanzas estn en orden. Establecer reglas tributarias adecuadas

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Una poltica macroeconmica que sea capaz de fomentar la inversin de capitales, dentro de un marco econmico donde no exista la regulacin y control de precios ( Precios acordes a la oferta y la demanda). Planes de reestructuracin de la educacin de tal forma que el sector educativo este acorde con las necesidades reales del sector productivo. Favoreciendo muy especialmente al sector de la Educacin Pblica de bajos recursos. Las nuevas empresas requerirn de personal calificado que est a la altura de las nuevas tecnologas. El establecimiento de una slida y comprometida

asociacin Gobierno-Sector Privado, para fomentar el crecimiento de la tecnologa, productividad, etc , a fin de ofrecer competitividad a nivel internacional dentro de un marco de ventajas igualitario para todos. El trmino competitividad es muy utilizado en los medios empresariales, polticos y socioeconmicos en general. A ello se debe la ampliacin del marco actitud de referencia de nuestros agentes econmicos que han pasado de una auto protectora a un planteamiento ms abierto, expansivo y proactivo. La competitividad tiene incidencia en la forma de plantear y desarrollar cualquier actividad de la gestin empresarial, lo que est provocando una organizacin y en sus lderes. Competitividad significa un beneficio sostenible para la organizacin. evolucin en el modelo de
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Competitividad es el resultado de una mejora de calidad constante y de innovacin. Entendemos por competitividad, a la capacidad de una organizacin pblica o privada, lucrativa o no, de comparativas, es y mejorar una mantener sistemticamente ventajas que le permitan alcanzar, sostener

decir sus habilidades, recursos, conocimientos y atributos determinada posicin en el entorno socioeconmico. El uso de estos conceptos supone una continua orientacin hacia el entorno y una actitud estratgica por parte de las empresas grandes como en las pequeas, en las de reciente creacin o en las maduras y en general en cualquier clase de organizacin. Por otra parte, el concepto de competitividad "excelencia", o sea, nos hace pensar en la idea de con caractersticas de eficiencia y

eficacia de la organizacin. LA COMPETITIVIDAD Y LA ESTRATEGIA EMPRESARIAL La competitividad no es producto de una casualidad largo proceso de ni

surge espontneamente; se crea y se logra a travs de un aprendizaje y negociacin por grupos colectivos representativos que configuran la dinmica de conducta organizativa, como los accionistas, directivos, empleados, acreedores, clientes, por la competencia y el mercado, y por ltimo, general. Una organizacin, cualquiera que sea la actividad que realiza, si desea mantener un nivel adecuado de o competitividad a largo plazo, debe utilizar antes el gobierno y la sociedad en
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despus, unos procedimientos de anlisis y decisiones formales, en el marco del proceso de "planificacin estratgica". La funcin de dicho proceso es sistematizar y coordinar todos los esfuerzos de las unidades que integran la organizacin encaminados a maximizar la eficiencia global. Para explicar mejor dicha eficiencia, consideremos niveles de competitividad externa. La los

competitividad: la competitividad interna y la competitividad interna se

refiere a la capacidad de organizacin para lograr el mximo rendimiento de los recursos disponibles, como personal, capital, materiales, tecnologa, ideas, etc., y los procesos de transformacin, mediante esfuerzo de superacin. La competitividad externa est orientada a la elaboracin de los logros de la organizacin en el contexto del considerar mercado, o el sector al que pertenece. Debe un continuo

variables exgenas, como el grado de innovacin, el dinamismo del sector, la estabilidad econmica, para as estimar su competitividad a largo plazo. La empresa, una vez que ha alcanzado un nivel de competitividad externa, deber disponerse a mantener su competitividad futura, basada en generar nuevas ideas y productos y de buscar nuevas oportunidades de mercado. CALIDAD TOTAL: ESTRATEGIA CLAVE DE LA
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COMPETITIVIDAD El mundo vive un proceso de cambio acelerado y de competitividad global en una economa cada vez ms

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liberal, marco que hace necesario un cambio total enfoque en la gestin de las organizaciones. En esta etapa de cambios, las empresas buscan elevar ndices de productividad, lograr mayor eficiencia y brindar un servicio de calidad, lo que est obligando que los gerentes adopten modelos de administracin participativa, tomando como base central al elemento humano, desarrollando el trabajo en equipo, para alcanzar la competitividad y responder de manera idnea a la creciente demanda de productos de ptima calidad y de servicios a todo nivel, cada vez ms eficiente, rpido y de mejor calidad. Para comprender el concepto de calidad total, es til hacerlo a travs del concepto denominado "paradigmas". Un paradigma se entiende como modelo, teora, percepcin, presuncin o marco de referencia que incluye un conjunto de normas y reglas que establecen parmetros y sugieren como resolver problemas exitosamente dentro de esos parmetros. Un paradigma viene a ser, un filtro o un lente a travs del cual vemos el mundo; no tanto en un plano visual propiamente, sino ms bien perpetuo, comprensivo e interpretativo. La calidad total es un concepto, una filosofa, una estrategia, un modelo de administracin y est orientado hacia el cliente interno y externo. La calidad total no solo se refiere al producto o servicio en s, sino que es la mejora permanente del aspecto organizacional, gerencial; tomando una empresa como una
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mquina gigantesca, donde cada colaborador, desde el gerente, hasta el funcionario del mas bajo nivel jerrquico es un elemento activo para el ptimo funcionamiento del sistema, comprometidos con los objetivos empresariales. La Calidad total es aquella estrategia que permite a las empresas disponer del conocimiento de todos los mejorando la colaboradores de una manera sistemtica,

eficiencia de los procesos, mediante el uso de tcnicas estadsticas que aprovechen los datos existentes, logrando clientes satisfechos a travs de la continua bsqueda de sus necesidades y requerimientos. Para que la calidad total se logre a plenitud, es necesario que se rescaten los valores morales bsicos de la sociedad y es aqu, donde el empresario juega un papel fundamental, empezando por la educacin y capacitacin previa de sus trabajadores para conseguir una poblacin laboral ms predispuesta, con mejor capacidad de asimilar los problemas de calidad, con mejor criterio para sugerir cambios en provecho de la calidad, con mejor capacidad de anlisis y continuo. Competitividad en Precios o en Otros Factores Una empresa es competitiva en precios cuando tiene la permite cubrir los costos de produccin y obtener un rendimiento sobre el capital invertido. Sin embargo, en ciertos mercados los precios de productos que compiten
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observacin del proceso de transformacin

poder enmendar errores a travs

del mejoramiento

capacidad de ofrecer sus productos a un precio que le

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entre s puede variar, y una empresa puede tener la capacidad de colocar un producto a un precio mayor que la competencia debido a factores distintos del precio, como la calidad, la imagen, o la logstica. En estos tipos de mercado, si la empresa puede colocar sus productos y obtener una rentabilidad, la empresa es competitiva en otros factores. La competitividad en precios es importante en mercados de bienes y servicios estandarizados, mientas que la competitividad en otros factores es importante en mercados de bienes y servicios que pueden ser diferenciados por aspectos como la calidad. Ventajas Comparativas y Ventajas Competitivas Las ventajas son los elementos que permiten tener mayor productividad en relacin a los competidores. Las ventajas se pueden clasificar en ventajas comparativas y ventajas competitivas. Las ventajas comparativas surgen de la posibilidad energa. tecnologa de obtener con menores costos basan ciertos en la y insumos, como recursos naturales, mano de obra o Las ventajas de competitivas se en los produccin, conocimientos

capacidades humanas. Las ventajas competitivas se crean mediante la inversin en recursos humanos y tecnologa, y en la eleccin de tecnologas, mercados y productos, Definicin de Competitividad Internacional
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Esta definicin se refiere al anlisis de la competitividad econmica internacional de un pas o regin econmica. Anlogamente al concepto de competitividad aplicado a una empresa, la competitividad de un pas se refiere a su

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capacidad de vender productos o servicios en el mercado internacional, en relacin a los otros competidores en el mercado. La competitividad de un pas estara determinada por la suma de la competitividad de las firmas de ese pas. Los conceptos de ventajas comparativas y ventajas

competitivas mencionados arriba tambin se aplican al caso de un pas. Competitividad versus Competencia El bienestar de una nacin no depende exclusivamente de su competitividad internacional, ms bien de la productividad de sus empresas en los sectores transables y no transables (entre otros factores). Por lo que una poltica econmica que se focalice en el concepto de competitividad internacional puede ser errnea si descuida otros factores. Las naciones estn en una relacin de cooperacin ms que de competencia

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La competitividad de una persona, depende de su equilibrio intelectual lingstico, emocional y corporal. El desarrollo de las siguientes 7 eses pueden contribuir a elevar los niveles de perfeccin en nuestros procesos diarios, ayudndonos a vivir la vida que merecemos y deseamos. Saludable: Cuida su salud, se ejercita y alimenta adecuadamente para contar con la energa requerida en su trabajo intelectual, emocional y fsico. Realiza un chequeo mdico frecuente para prevenir y atender cualquier potencial afeccin. Sereno: Gerencia las respuestas emocionales que generan sus sentimientos y estados de nimo, es firme cuando ha de serlo, pero emplea autocontrol, paciencia y tacto en su actuar. Evita que su amgdala cerebelosa produzca arranques de ira que afecten sus relaciones humanas. Disfruta de la tranquilidad y domina tcnicas de autorelajacin. Sincero: Acta en sus conversaciones y acciones basado en la tica, honestidad y justicia. Es abierto para expresar sus puntos de vista, empleando su verdad asertiva y respetuosamente, con franqueza y firmeza Sencillo: Se maneja en sus relaciones personales y profesionales con humildad y simplicidad, no deja de conocer su valor y sus logros, pero reconoce que puede
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pero con consideracin.

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aprender de todo ser humano y que sus xitos se los debe a otras personas. Evita la pompa y los lujos excesivos, pues sabe darle el justo valor a lo material, dentro de un clima de abundancia y prosperidad. Simptico: Es corts, amable, educado en su hablar, evita los vicios comunicacionales del cinismo, sarcasmo, burla, humillacin, discriminacin, generalizacin y juicios sin considerado sustentacin. y Busca ser del asertivo, clima de pero sus respetuoso

conversaciones, fluyendo con buen humor, alegra y disfrute en su interaccin humana. Servicial: Emplea el poder de la retribucin y del servicio para llegar dentro de las necesidades de otros, hacindose cargo de las inquietudes de quienes le rodean en su familia, trabajo y vecindad. Sabe que a travs del servicio logra una elevacin espiritual que le beneficia en otros mbitos de su vida, por lo que ve al servicio como algo honroso y valioso para su vida y la de los dems. Sinrgico: Coopera y crea climas de cooperacin y ayuda mutua en sus equipos de trabajo, tanto en la familia, el gremio o la empresa. Se maneja a si mismo como una parte clave de un equipo y no como una pieza indispensable. Esto le hace tomar consciencia de la importancia de la coordinacin, el apoyo, la humildad para aprender, la visin comn, la creatividad y la toman los diferentes equipos humanos a los que pertenece.
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libertad para generar impecabilidad en las acciones que

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Mejora de procesos para la competitividad Descripcin general Enfoca el concepto de mejoramiento de procesos desde dos aspectos sustanciales Estratgico (Direccionamiento estratgico de procesos de empresa) Especifico (Tratamiento especfico de procesos crticos de empresa) Direccionamiento estratgico de procesos de empresa Busca dar los conocimientos necesarios para: Definir los procesos de valor de la empresa Encontrar los procesos esenciales para la organizacin Definir y priorizar los procesos crticos. Tratamiento especfico de los procesos crticos de la empresa Busca dar los conocimientos y competencias necesarios para: Caracterizar los procesos crticos de empresa Analizar los procesos crticos de la empresa Proponer mejora a los procesos crticos de la empresa. Direccionamiento estratgico de procesos de empresa Objetivos especficos: Dar a los participantes competencias en el manejo de : Conocimientos para una visin sistmica de empresa. Conocimientos relacionados con
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competitividad. La metodologa con visin sistmica para una direccin estratgica de procesos.) Visin sistmica de empresa competitividad empresarial conceptualizacion de procesos metodologa para un

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direccionamiento procesos temas. Visin sistmica de empresa Realidad y modelo Concepto de sistema empresarial Componentes de un sistema empresarial Componentes del entorno Componentes del sistema Descripcin de un sistema empresarial Tormenta de ideas Delfi Referenciacin Taller Visin sistmica de empresa realidad: Es lo que existe. a partir de nuestra percepcin modelo: Es la descripcin de una realidad. Esta descripcin depende de la experiencia de quien la percibe. muchas teoras o modelos de la realidad, quedan realidad abandonados es superior cuando al que el se conocimiento tena de la inicialmente. estratgico con visin sistmica de

cambiandose el paradigma vigente. Visin sistmica de empresa tipos de modelos: inexpresivo: Imagen de la realidad que capta una persona. modelo verbal: Modelar la realidad de forma narrativa modelo escrito: Modelar la realidad escribiendo modelo grafico: Modelar la realidad dibujando. concepto sobre sistema Cuando lo definimos como el conjunto de elementos interrelacionados entre si, creemos definir bien sistema. Para pensar en trminos sistmicos debemos abandonar las simplificaciones causa-efecto. Entre mas detalle exista en las relaciones de los componentes de un sistema mejor ser la descripcin del mismo. Visin sistmica de empresa FRONTERA: Separa lo que pertenece o no al sistema. ENTORNO: Es todo aquello que
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se encuentra fuera de la frontera. ENTORNO FRONTER A SISTEMA Visin sistmica de empresa tipos de sistemas: abstracto: Disposicin ordenada de ideas interdependientes. concreto o fsico: Conjunto de elementos que actan unidos para lograr un objetivo. abierto: Cuando existen relaciones entre el sistema y el entorno. CERRADO: Cuando no hay intercambios entre el sistema y el entorno la empresa es un sistema abierto. Visin sistmica de empresa Las empresas son sistemas formados por elementos fsicos (maquinaria, hombres, documentos, etc.) y por elementos abstractos (estrategias, relaciones, estilos, etc.). por esto se podran considerar como mixtos. Tambin son sistemas abiertos al entorno en mayor o menor grado. La empresa procura reducir la influencia del entorno estableciendo filtros (anlisis de oferta, control de materias primas, etc.) Visin sistmica de empresa Las empresas son sistemas formados por elementos fsicos (maquinaria, hombres, documentos, etc.) y por elementos abstractos (estrategias, relaciones, estilos, etc.). por esto se podran considerar como mixtos. Tambin son sistemas abiertos al entorno en mayor o menor grado. La empresa procura reducir la influencia del entorno estableciendo filtros (anlisis de oferta, control de materias primas, etc) Visin sistmica de empresa ENTRADAS Y SALIDAS Los sistemas abiertos mantienen relaciones con el entorno, reciben entradas ( imputs) y suministran diferentes salidas
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(outputs) ENTORNO FRONTERA SISTEMA IMPUT 1 IMPUT 2 IMPUT 3 OUTPUT 1 OUTPUT 2 OUTPUT 3 Visin sistmica de empresa los sistemas abiertos poseen la capacidad de adaptarse al entorno. la empresa debe producir los artculos que solicitan sus clientes en cada momento control: proceso por el que se comprueba si los resultados que se alcanzan estan de acuerdo con los objetivos prefijados . Unidad Activadora Imput Output SISTEMA Medida Comparacin Estndar Retroalimentacin CONTROL Visin sistmica de empresa. OBJETIVOS: Meta hacia cuya consecucin dirige su actividad una persona luego de un proceso de deliberacin y decisin. FUNCION: Actividad parcial o contribucin de cada elemento de un sistema a la actividad global del mismo. objetivos y funciones en general funcin y objetivos de la empresa objetivos: Metas conocidas consecucin y generalmente dirige compartidas su hacia cuya el deliberadamente actividad

sistema. Coexisten objetivos individuales, de grupo y empresariales. LA FUNCION DE LA EMPRESA: Diseo, generacin, creacin y distribucin de bienes y servicios. Visin sistmica de empresa. EFICIENCIA Y EFICACIA: lograr el objetivo marcado. EFICIENCIA: Obtener determinados resultados empleando los recursos apropiados.
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La competitividad es el centro del anlisis para que cada organizacin se acoja a las necesidades del entorno segn los criterios de maximizacin planeados desde un principio. Existen tres actores principales integrados en los que la competitividad se hace manifiesta, los cuales son: El sistema productivo, el gobierno y los clientes o usuarios finales. El sistema productivo es el que se encarga de generar ventajas competitivas internacionales. El reto de aplicar el conocimiento en una empresa para crear ventajas competitivas se hace aun ms desafiante debido a:

El mercado es cada vez ms competitivo, lo que demanda mayor innovacin en los productos. debido a esto, el conocimiento debe desarrollarse y ser asimilado cada vez con mayor rapidez.

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Las empresas estn organizando sus negocios enfocando sus esfuerzos en crear mayor valor para sus clientes. Las funciones del personal de administracin se han ido reduciendo, as como los mismos niveles administrativos. Existe la necesidad de reemplazar la manera informal en la que se gerenciaba el conocimiento en las funciones administrativas por mtodos formales dentro de procesos de negocios orientados al cliente. La presin de la competencia est reduciendo el tamao de los grupos de empleados que poseen el conocimiento de la empresa. Se requiere tiempo para adquirir conocimiento y lograr experiencia a partir de l. Los empleados cada vez tienen menos tiempo para hacer esto. Existe la necesidad de manejar cada vez mayor complejidad en empresas pequeas y con operaciones trans-nacionales. Cambios en la direccin estratgica de la empresa puede causar prdida de conocimiento en un rea especfica. Una decisin posterior que retome la orientacin anterior puede requerir ese conocimiento.

El gobierno es el que facilita el proceso de gestin e innovacin dentro de las empresas y los clientes o usuarios finales son los encargados de activar el sistema productivo por medio de sus decisiones y gustos, los cuales crean una tendencia hacia loa que el mercado debe enfocarse y por ende, satisfacer con lo cobra importancia en el momento en que sirve de influencia para el crecimiento del comercio, el aumento de la participacin extranjera mediante mecanismos de inversin directa, entre otros. La competitividad es un elemento que 3 4
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planeado por el mercado meta. As mismo, la competitividad

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interviene en el crecimiento de la globalizacin de

competencia, y en el incremento de la productividad e integracin de mercados supranacionales. Factores Determinantes de Competitividad Existen ciertos factores que hacen determinante la presencia de la competitividad dentro de las organizaciones actuales. Segn resultados obtenidos de trabajos en Biogestion, para lograra competitividad las organizaciones tienden a orientarse hacia los siguientes factores:

Factores determinantes de Competitividad

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Las

empresas

se

ven

confrontadas

hoy

con

mayores

requerimientos que resultan de distintas tendencias; se distinguen, entre ellas:

La globalizacin de la competencia en cada vez ms mercados de productos; cada da es ms fcil que una empresa acceda a mercados que hasta hace pocos aos tenan vetado el acceso a empresas y productos extranjeros.

La proliferacin de competidores debido a los procesos de industrializacin tarda y al buen resultado del ajuste estructural y la orientacin exportadora; al desaparecer antiguos monopolios quedan en algunos nichos suficiente mercado para muchas empresas.

La diferenciacin de la demanda; que, adems, exige cada vez mejores productos y productos especficos segn sus necesidades; adems, la calidad alcanzada por un producto nunca se puede reducir, la demanda slo tolera su aumento.

El acortamiento de los ciclos de produccin. La implementacin nuevos de innovaciones y radicales: nuevos nuevas
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tcnicas gentica,

(microelectrnica, materiales

biotecnologa,

ingeniera conceptos

organizativos), y avances radicales en sistemas tecnolgicos que obligan a redefinir las fronteras entre las diferentes disciplinas.

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Debido a estos cinco factores la necesidad de tener y mantener competitiva a una organizacin se convierte en una labor primordial para el empresario actual.

En economa de la empresa nos centramos principalmente en la competitividad en el mbito de las organizaciones productoras de bienes y servicios, pero no podemos olvidar que debe existir tambin competitividad a unos niveles Competitividad estabilidad del pas: incluye la variables y como acceso la a
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macroeconmicos; y son tres:

macroeconmica,

apertura

mercados internacionales o la complejidad de la regulacin para el sector empresarial; una nacin proteccionista puede

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favorecer temporalmente a las empresas autctonas, pero, con el tiempo, esta economa conseguir que sus empresas no puedan competir fuera del pas; las grandes fluctuaciones en el cambio de la moneda o en los tipos de inters conllevan que una empresa que es competitiva en el momento, no lo sea en el posterior debido a la falta de estabilidad y continuidad de la economa que representa su entorno.

Competitividad de la regin: en donde se encuentran carreteras, aeropuertos, sistemas de comunicacin, infraestructura educativa y servicios, entre otros; la empresa necesita buenos sistemas de comunicacin que hagan llegar los productos rpidamente a los mercados, as como tambin faciliten la llegada de las mercancas de los proveedores de otras zonas que pueden reportarnos ventajas en calidad o en costos con respecto a los proveedores de la zona; podemos elegir el proveedor que ms nos interese sin estar obligados, por razones externas a la empresa, a elegir aquellos de la regin; no debemos tampoco olvidar la formacin, pues tener mano de obra calificada y bien formada es la base para que las empresas de la regin cuenten con personas competentes que crean empresas competitivas.

Competitividad de la propia empresa: la capacidad de su gente, su nivel de desarrollo tecnolgico, la calidad de sus productos, los servicios que presta, su capacidad de vinculacin con otras empresas o la informacin de que se dispone al interior; este tercer elemento se desarrolla en el resto del trabajo, pues es el tema principal del mismo.

Existen algunas teoras que tratan un cuarto nivel que incluira la competitividad dentro de cada departamento de la empresa; estas se encuentran actualmente en desuso debido a que no considera la empresa como un todo y se ha demostrado que, por ejemplo, de nada sirve tener un departamento de
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marketing competitivo si no se apoya con una productividad eficiente; si todas las subdivisiones son eficientes la empresa ser competitiva.

La mayora de los autores coinciden en los siguientes:

Mantenerse en la cima de las tendencias: mantener la empresa sobre el pulso del cambio. Llegar a ser un campen del cambio: prepararse fsicamente y psicolgicamente para la realidad del cambio; la perspectiva sobre el cambio tendr un profundo impacto sobre las maneras en que los trabajadores lo experimentan.

Contratar, gratificar, y promocionar a los mejores y ms brillantes trabajadores: los mejores empleados llevarn la empresa hacia el futuro; se debe desarrollar un sistema de recursos humanos que identifique, capacite, promocione, y premie al mejor personal que exista tanto dentro de la empresa como dentro del mercado laboral.

Pensar globalmente, actuar localmente: la tecnologa de la informacin est reduciendo el mundo, creando nichos en los mercados por todo el globo; pensar sobre cmo los productos y servicios pueden satisfacer al cliente en alguna
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otra parte.

Innovar: Aquello que se hace actualmente, se debe hacer mejor, ms barato y ms rpido; si no se esta preparado para innovar, entonces hay que estar preparado para perder la accin del mercado.

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Inversin en tecnologa, gente, y capacitacin: el dinero gastado en tecnologa, gente, y en capacitacin no es un costo, es una inversin.

Luchar contra la complacencia del xito: el xito es una barrera para cambiar; si la empresa es exitosa, eso algunas veces significa que no hay motivacin para mejorar; cuando uno es el lder en su mercado no debe sentirse satisfecho ni por un minuto por el tamao de la brecha entre su empresa y la empresa en segundo plano.

Estrategias para alcanzar competitividad Las empresas han descubierto muchos mtodos distintos para crear una posicin defendible en un sector, sin embargo, podemos identificar tres estrategias competitivas genricas, internamente consistentes, que pueden ser usadas una a una o en combinacin, para crear dicha posicin defendible a largo plazo y sobresalir por encima de los competidores en el sector; y son

Liderazgo general en costos: consiste en que estos sean lo ms bajos posibles; se consigue a travs de una eficiente asignacin de recursos apoyado en una adecuada divisin de trabajo; unos costos reducidos con respecto a la competencia conllevan una ventaja competitiva muy importante para poder fijar bajos precios; una buena poltica en costos nos acercar hacia la optimizacin de los costos.

Diferenciacin del producto: si la demanda considera nuestro producto igual que otro puede dejar de consumir el producto de la zona, etc.; por el contrario, si nuestro producto se considera diferente al resto, ofrece ventajas que otros no ofrecen y la demanda no considera sustitutivo a ningn otro producto; seremos competitivos porque la
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nuestro por diversos motivos: mejor precio del otro,

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demanda no consumir otros productos que considera diferentes al nuestro; en esta estrategia predomina las actuaciones de los departamentos de marketing.

Enfoque o alta segmentacin: la economa mundial actual se caracteriza por la saturacin de los mercados; es difcil encontrar mercados que no estn saturados o muy desarrollados, por esa misma razn las empresas ya no buscan mercados que ocupar, sino que tienden a la segmentacin; es necesario concentrarse en algn segmento del mercado para competir mejor sin tener que andar diversificando esfuerzos; la empresa debe asentarse en el nicho empresarial donde exista mercado que satisfacer y pueda especializarse en l. Toda empresa que quiera mantenerse en una unidad de negocio deber tratar de conseguir estos tres aspectos; lo ideal para la misma sera que tuviese las tres caractersticas, aunque cualquiera de ellas por separado convierte una organizacin competente. en una organizacin medianamente

El factor humano dentro de la competitividad Se construye desde el mismo individuo; si este es competitivo, las organizaciones en las que participe sern competitivas y as sucesivamente; el conocimiento de este concepto y otros relacionados es imprescindible en la formacin de cualquier profesional; todo cambio exige ciertos ajustes personales y modificaciones que ocurren a travs de tres modos diferentes:
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en los patrones de comportamiento. en las actitudes personales. en la adaptacin social.

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Lo importante es que las organizaciones se adapten a los cambios ambientales para tener xito; estos cambios afectan de manera directa a sus trabajadores; por lo tanto, el papel de la empresa consiste en crear condiciones organizacionales y ambientales para que el cambio pueda ser aceptado por todos sus miembros.

La evolucin ascendente de la competitividad se puede dividir en cuatro etapas:

Etapa incipiente: donde la competitividad es muy baja; la empresa es altamente vulnerable a los cambios del medio ambiente; acta segn las presiones del mercado o bien a capricho y estado de humor de sus dueos; la aplicacin de los principios de competitividad es prcticamente nula; tiene poco control sobre su destino; reacciona por intuicin; se desorienta y se desconcierta con todo lo que sucede, tanto interna como externamente.

Etapa aceptable: nivel regular de competitividad; se han subsanado los principales puntos de vulnerabilidad contndose con los cimientos adecuados para hacer un buen papel ante los ojos del pblico consumidor y la

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competencia; los principios de competitividad se aplican aceptablemente; el equipo directivo se hace responsable del futuro de su organizacin y dirige su destino hacia donde visualiza lo que mejor le conviene.

Etapa superior: buen nivel de competitividad; la empresa comienza a ocupar posiciones de liderazgo y se caracteriza por el grado de innovacin que mantiene dentro de su mercado; domina los principios de competitividad; se mantiene despierta y reacciona de manera inmediata a cualquier cambio del medio ambiente; pone atencin a los siete principios de competitividad; da mayor nfasis a la cultura organizacional para lograr homogenizar el pensamiento, sentimiento y accionar de todo su personal.

Etapa sobresaliente, muy alto nivel de competitividad; considerada como visionaria; sirve de referencia al resto de la industria; genera los cambios y las dems se van adaptando a ellos; en esta etapa la organizacin vive en una amenaza constante por parte de los competidores de las etapas anteriores, pues tratan de encontrarle debilidades y huecos en el mercado; los principios de competitividad se aplican con alta eficiencia y todos los miembros de la empresa tienen una real conviccin de ellos; estn en posibilidad de compartir su tecnologa directiva con otras empresas; la empresa muestra disposicin por compartir los resultados y las formas para alcanzar su posicin actual.

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La competitividad es un estilo de vida dentro de las actuales empresas, as, las que quieran o se sientan, en capacidad de llevar como bandera de accin empresarial el sentimiento de ser competitivo, deben desde siempre llenar su ambiente de niveles altamente visionarios y encaminados hacia una mejor situacin, tanto laboral como social. Un pas con empresas poco competitivas tiende a tener como nica posibilidad el ser absorbido por empresas extranjeras; la competitividad no es una respuesta ante un evento aislado; debe convertirse en una realidad dentro de todos nosotros, ya que el mundo vive una revolucin competitiva, al menos para quien la quiera ver, y la globalizacin empresarial hace que las empresas acten y se muevan en busca de un desarrollo, tanto social, empresarial y principalmente personal. La competitividad no es un actuar exclusivo de las empresas, las personas competitivas pueden vivir mejor dentro de un mundo en cambio constante, la forma de ser y actuar de las personas marcan y establecen el nivel competitivo dentro de el cual funcionara un negocio o una empresa.

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