DEFINICION DE COMUNICACIN: La comunicacin es un proceso por medio del cual los individuos se relacionan entre s, para hacer del

mundo un lugar donde las ideas, los conocimientos, hechos y situaciones sean comunes; ACTUALMENTE, se habla que el mundo es una gran aldea, pues cualquier acontecimiento que suceda en el lugar de la tierra que fuese y por remoto que ste sea, puede ser visto en forma inmediata por todos los pases del mundo. Aun cuando la comunicacin se aplica en todas las fases de la Administracin, es muy importante en el proceso de LIDERAZGO. LA COMUNICACIN ES LA TRANSFERENCIA DE INFORMACION DE UN EMISOR A UN RECEPTOR, SIENDO LA INFORMACION COMPRENDIDA POR EL RECEPTOR. EJ;: EN LA CLASE, YO SOY EL EMISOR Y ELLOS LOS RECEPTORES. PROPOSITO DE LA COMUNICACIN El propsito de la comunicacin en una empresa es tener informacin disponible para actuar o facilitar procesos de cambio, influir la accin hacia el bienestar de la empresa. LA COMUNICACIN ES ESENCIAL PARA EL FUNCIONAMIENTO INTERNO DE LA EMPRESA, PORQUE INTEGRA LAS FUNCIONES GERENCIALES.

LA COMUNICACIN ES NECESARIA PARA: 1. ESTABLECER Y DISEMINAR LAS METAS DE UNA EMPRESA 2. DESARROLLAR PLANES PARA SU LOGRO 3. ORGANIZAR LOS R.H Y OTROS DE LA MANERA MAS EFICIENTE Y EFECTIVA 4. SELECCIONAR , DESARROLLAR Y EVALUAR LOS MIMEBROS DE LA ORGANIZACIN 5. LIDERAR, DIRIGIR, MOTIVAR Y CREAR UN CLIMA EN EL QUE LAS PERSONASQUIERAN CONTRIBUIR 6. CONTROLAR EL DESEMPEO LA FIGURA DENOTA COMO LA COMUNICACIN FACILITA LAS FUNCIONES GERENCIALES, Y ADEMAS RELACIONA LA EMPRESA CON SU AMBIENTE EXTERNO. A PARTIR DE LA COMUNICACIN ES QUE LA ORGANIZACIN SE VUELVE UN SISTEMA ABIERTO. (FIGURA DEL LIBRO) PROCESO DE COMUNICACIN:

Este incluye al emisor, la transmisin de un mensaje a travs de un canal seleccionado y el receptor. (FIGURA DEL LIBRO 2) EMISOR: Aqu comienza la comunicacin, con el emisor que tiene un pensamiento o una idea, que luego se codifica de manera que pueda ser comprendido por el emisor y el receptor. ( NO SOLO SE CODIFICA LA INFORMARCION EN UNMENSAJE HABLADO, EJ; UN TEXT MSN) Canal para transmitir el mensaje: La informacin es luego transmitida por un canal que enlaza al emisor con el receptor. EL MENSAJE PUEDE SER ORAL, ESCRITO, Y SU TRANSMISION A TRAVES DE UN MEMORANDO, UN PC, TELFONO SE PUEDEN USAR DOS O MAS CANALES: EJ: UN ACUERDO POR TEL QUE LUEGO SE CONFIRMA POR CARTA. RECEPTOR: Este debe estar dispuesto a la recepcin del mensaje para poderlo decodificar en pensamientos. Ej; una persona que piensa en un partido de ftbol, puede no prestar atencin suficiente a lo que se dice en esta clase. EJ: UN MENSAJE EN LENGUAJE TECNICO PROFESIONAL REQUIERE DE UN RECEPTOR QUE ENTIENDA ESTE LENGUAJE. LA COMUNICACIN NO ES COMPLETA A MENOS QUE SEA COMPRENDIDA. COMPRENDER ESTA EN LA MENTE DEL EMISOR Y EL RECEPTOR. RUIDO: TODA COMUNIACION ES AFECTADA POR EL RUIDO, ESTO ES CUALQUIER COSA. EJ: LOS COMPAEROS DE AL LADO, EL SONIDO DEL BLACKBERRY, UNA MALA SEAL TELEFONICA ETC. COMUNICACIN EN LA ORGANIZACIN: En las empresa de hoy, la comunicacin debe fluir ms rpido que nunca antes. Un paro breve de una lnea de produccin rpida, puede ser muy costoso en trminos de produccin perdida. EL FLUJO DE LA COMUNICACIN EN LA ORGANIZACIN: EN UNA ORGANIZACIN EFECTIVA, LA COMUNICACIN FLUYE EN VARIAS DIRECCIONES: HACIA ABAJO, HACIA ARRIBA Y CRUZADA. LA COMUNICACIN TAMBIEN FLUYE HORIZONTAL Y DIAGONALMENTE. (FIGURA DEL LIBRO 3) DESCENDENTE: FLUYE DE PERSONAS EN LOS MAS ALTOS NIVELES A LOS INFERIORES EN LA JERARQUIA ORGANIZACIONAL.( EXISTE ESPECIALEMNTE EN LAS ORGANIZACIONES AUTOCRATICAS)

Ascendente: Viaja de los subordinados a los superiores y sube por la jerarqua organizacional. ( por lo general se encuentra en ambientes participativos y democrticos) CRUZADA: Esta combina el flujo Horizontal de la informacin, entre personas al mismo nivel organizacional o a uno similar y el FLUJO DIAGONAL, entre personas de diferentes niveles que no tiene relaciones de reporte directas entre ellas. ESTE TIPO DE COMUNIACION ES UTILIZADO PARA ACELERAR EL FLUJODEL AINFORMACION, MEJORA LA COMPRENSION Y COORDINAR ESFUERZOS PARA EL LOGRO DE LOS OBJETIVOS ORGANIZACIOANLES. COMUNICACIN ORAL, ESCRITA Y NO VERBAL. ESCRITA: La comunicacin escrita tiene la ventaja que deja evidencias, proporciona registros, referencias y defensas legales, en algunos casos puede reducir costos. EJ: EL CORREO ELECTRONICO, una carta se le lee a una multitud.. DESVENTAJAS: Puede ser que cree una montaa de papel, o se pierda en el correo electrnico, que este mal redactado y no exprese lo que se quera decir. ORAL: est, pude ocurrir en una reunin frente a frente, o la presentacin de un gerente ante un auditorio grande, puede ser, formal o informal y planeada u ocasional. VENTAJA: Hace posible el rpido intercambio con realimentacin inmediata, las personas pueden hacer preguntas y aclarar puntos. DESVENTAJA: No siempre ahorra tiempo ( reuniones interminables sin ningn acuerdo), estas pueden incurrir en altos costos de tiempo y dinero. NO VERBAL: Incluye expresiones faciales y gastos corporales. Lo que decimos podemos contradecirlo o afirmarlo con nuestros gestos o expresiones faciales. ( EJ: LAS NOVIAS CELOSAS), UN GERENTE AUTOCRATICO GOLPEA LA MESA Y AFIRMA QUE SE IMPLEMENTARA LA ADMINISTRACION PARTICIPATIVA. COMO SE MUESTRA EL RUIDO EN ESTE TIPO DE COMUNICACIN? EJ: CUANDO UN GERENTE DICE TENR UNA POLITICA DE PUERTAS ABIERTAS Y LUEGO DICE A LA SECRETARIA QUE FILTRE A QUIEN QUIERE VERLAS ( INCONGRUENCIA ENTRE LO QUE DICEN Y HACEN) BARRERAS DE LA COMUNICACIN: FALTA DE PLANEACION:

Con mucha frecuencia las personas empiezan a hablar y escribir sin primero PENSAR, PLANEAR Y ESTABLECER EL PROPOSITO DEL MENSAJE. SUPOSICIONES NO ACLARADAS: Ejemplo, una clienta enva una nota anunciando que visitara la empresa. Luego, asume que el gerente la recibir en el aeropuerto, le reservara el hotel, etc pero el gerente asume todo lo contrario. ( genera confusin) DISTORSION SEMANTICA: EJ: Un anuncio que dice: Vendemos por menos, es AMBIGUO, generando la pregunta MENOS DE QUE?, De la misma forma, las palabras pueden evocar distintos significados. Para unas personas gobierno puede ser ayuda, justicia, para otros puede ser, gasto, corrupcin. MENSAJES MAL EXPRESADOS: Cunado el emisor de la comunicacin aunque tenga el mensaje claro en su mente, no lo expresa adecuadamente ( palabras mal escogidas, falta de coherencia). TOMA DE DESICIONES: La seleccion de un curso de accin entre varias alternativas. Este el centro de la planeacin. Una toma de decisiones efectivas debe ser racional, las personas que actan o deciden actuar con racionalidad intentan alcanzar una meta que no se puede lograr sin accin.

DECISIONES PROGRAMADAS: Se utilizan para trabajo estructurado y rutinario. Ej: los operadores de tornos tienen especificaciones y regalas que les dicen si la parte que fabricaron es aceptable, si tiene que ser descartada o debe ser procesada. DESICIONES NO PROGRAMADAS: Son utilizadas en situaciones no estructuradas, nuevas y ms definidas de naturaleza no recurrente. Ej: La introduccin de un nuevo producto al mercado. La mayora de las decisiones no estn completamente programadas, ni no programadas, SON UNA COMBINACION DE LOS DOS. DECISIONES BAJO CONDICIONES DE CERTIDUMBRE E INCERTIDUMBRE Y RIESGO:

En una situacin que incluye certidumbre, las personas estn razonablemente seguras de lo que ocurrir cuando tomen una decisin. La informacin esta disponible y se considera confiable y las relaciones causa y efecto son conocidas. En situacin de incertidumbre, las personas solo tiene una escasa base de datos, no saben si los datos son confiables y estn inseguros de si la situacin puede cambiar o no. Ej: un pas que decide extender su operacin a otro pas que no le es familiar, entonces no conoce su cultura, sus leyes En una situacin con riesgos, la informacin real puede existir, pero puede estar incompleta. Se puede utilizar la probabilidad subjetiva, basada en juicio y experiencia. Ej: lo hago y le doy trmite, pero a lo mejor le falta algo y me pueden regaar. CONTROL Controlar: la medicin y correccin del desempeo para garantizar que los objetivos de la empresa y los planes diseados para alcanzarlos. Control: El control es la funcin administrativa por medio de la cual se evala el rendimiento. el control posee ciertos elementos que son bsicos o esenciales: En primer lugar, se debe llevar a cabo un proceso de supervisin de las actividades realizadas. En segundo lugar, deben existir estndares o patrones establecidos para determinar posibles desviaciones de los resultados. En un tercer lugar, el control permite la correccin de errores, de posibles desviaciones en los resultados o en las actividades realizadas. Y en ltimo lugar, a travs del proceso de control se debe planificar las actividades y objetivos a realizar, despus de haber hecho las correcciones necesarias.

En conclusin podemos definir el control como la funcin que permite la supervisin y comparacin de los resultados obtenidos contra los resultados esperados originalmente, asegurando adems que la accin dirigida se est llevando a cabo de acuerdo con los planes de la organizacin y dentro de los lmites de la estructura organizacional. 1. Importancia Del Control Dentro Del Proceso Administrativo 2.El control se enfoca en evaluar y corregir el desempeo de las actividades de los subordinados para asegurar que los objetivos y planes de la organizacin se estn llevando a cabo. De aqu puede deducirse la gran importancia que tiene el control,

pues es solo a travs de esta funcin que lograremos precisar si lo realizado se ajusta a lo planeado y en caso de existir desviaciones, identificar los responsables y corregir dichos errores. Sin embargo es conveniente recordar que no debe existir solo el control a posteriori, sino que, al igual que el planteamiento, debe ser, por lo menos en parte, una labor de previsin. En este caso se puede estudiar el pasado para determinar lo que ha ocurrido y porque los estndares no han sido alcanzados; de esta manera se puede adoptar las medidas necesarias para que en el futuro no se cometan los errores del pasado. Adems siendo el control la ltima de las funciones del proceso administrativo, esta cierra el ciclo del sistema al proveer retroalimentacin respecto a desviaciones significativas contra el desempeo planeado. La retroalimentacin de informacin pertinente a partir de la funcin de control puede afectar el proceso de planeacin. Tipos De Control: Control preliminar, este tipo de control tiene lugar antes de que principien las operaciones e incluye la creacin de polticas, procedimientos y reglas diseadas para asegurar que las actividades planeadas sern ejecutadas con propiedad. En vez de esperar los resultados y compararlos con los objetivos es posible ejercer una influencia controladora limitando las actividades por adelantado.

Son deseables debido a que permiten a la administracin evitar problemas en lugar de tener que corregirlos despus, pero desafortunadamente este tipo de control requiere tiempo e informacin oportuna y precisa que suele ser difcil de desarrollar. Por ejemplo, un gerente de ventas de una determinada tienda puede tener la poltica de que todo cambio en el precio, respecto a los preciospublicados, debe ser autorizados por escrito por el gerente, es decir, a ningn vendedor de campo se le permite que altere algn precio. Con esto se puede observar que el gerente de ventas lleva un control en su departamento a travs de las polticas existentes, cuyos empleados deben cumplir para un mayor funcionamiento del mismo. Control concurrente, este tipo de control tiene lugar durante la fase de la accin de ejecutar los planes e incluye la direccin, vigilancia y sincronizacin de las actividades segn ocurran, en otras palabras, pueden ayudar a garantizar que el plan ser llevado a cabo en el tiempo especfico y bajo las condiciones requeridas.

La forma mejor conocida del control concurrente es la supervisin directa. Cuando un administrador supervisa las accionesde un empleado de manera directa, el administrador puede verificar de forma concurrente las actividades del empleado y corregir los problemas que puedan presentarse. Por ejemplo, la mayor parte de las computadoras estn programadas

para ofrecer a los operadores respuestas inmediatas si se presenta algn error. Si se introduce un comando equivocado, los controles del programa rechazan el comando y todava as pueden indicarle por qu es el error. Control de retroalimentacin, este tipo de control se enfoca sobre el uso de la informacin de los resultados anteriores para corregir posibles desviaciones futuras de estndar aceptable.

El control de retroalimentacin implica que se han reunido algunos datos, se han analizado y se han regresado los resultados a alguien o a algo en el proceso que se est controlando de manera que puedan hacerse correcciones. El principal inconveniente de este tipo de control es que en el momento en que el administrador tiene la informacin el dao ya est hecho, es decir, se lleva a cabo despus de la accin. Por ejemplo, se tiene una empresa que tiene 3 sucursales distribuidas por todo el pas: Sucursal A, Sucursal B y Sucursal C. El gerente general ha detectado que la sucursal A tiene serios problemas financieros, mientras que sus otras dos sucursales estn funcionando correctamente. Es aqu cuando el gerente debe decidir si esta informacin es causa suficiente para cerrar dicha sucursal o deber cambiar las estrategias que han venido implementando.