A tica e o Processo de Desenvolvimento de Software

Apresentao A tica e o Processo de

Desenvolvimento de Software

Instrutor: Grupo:

Hugo Csar Hoeschl Andr Gustavo Carvalho Gabriele Oliveira Guilherme Coelho Gustavo Chaves Maria Lcia Lopes

Agenda

Aspectos conceituais e histricos Referncias tica x Processo de Desenvolvimento Questo Central Cenrios Concluses

Aspectos Conceituais e Histricos

Engenharia de Software x Cincia da Computao "Engenharia de Software a criao e a utilizao de slidos princpios de engenharia a fim de obter software de maneira econmica, que seja confivel e que trabalhe em mquinas reais" (F. L. Bauer, em 1968)

Aspectos Conceituais e Histricos

Processo de software

Cascata: Fases bem definidas, dependende dos requisitos, formal, dificuldade em tratar mudanas Mtodos geis: baseados em iteraes e entregas incrementais, informal e mais interativo, dificuldade em visualizao de todos os requisitos

tica x Processo de Desenvolvimento

Categorias profissionais tm Conselhos de classe para zelar pela observncia dos processos, j profisses de TI, SI, CC e CI no. tica na empresa: Seguir os processos corporativos definidos conduta tica

Cenrios

Cincia relativamente nova, cultura em formao Natureza intangvel do software Dificuldade de fechamento de escopo Despreparo do especificador Dificuldade no cumprimento de prazos Dificuldade de mensurao de software Divergncias entre a expectativa do cliente e o software entregue

Cenrios

Referncias

No mundo:

ISO/IEC 12.207 (1995) Processo do ciclo de vida de Sw ISO/IEC 15.504 (2003) Capacidade dos processos de Sw CMM/CMMI Maturidade da Capacidade SWEBOK (2004) Corpo de conhecimento

No SERPRO:

Incio em 2001 e atualmente na verso 7.3

Concluses

Processos: esto relacionados a qualidade do produto ou servio tica: est relacionada a postura do indivduo ou da corporao Cdigo de tica x Processos Empresariais

devem refletir os valores da organizao possuem normas e devem ser cumpridas o no cumprimento acarreta em punio

Concluses
Cdigo de tica e Conduta Empresarial do SERPRO
3. PRINCPIOS TICOS Os dirigentes e os empregados do SERPRO pautam suas aes pelos seguintes princpios, no relacionamento com os diversos setores da sociedade, assegurando: 3.1 AOS CLIENTES 3.1.1. O profissionalismo, a confiana e a transparncia; 3.1.2. A disponibilidade de solues que agreguem valor aos negcios de seus clientes, investindo, permanentemente, na busca de tecnologias adequadas e no aprimoramento das estratgias empresariais; 3.1.3. A valorizao e o respeito ao cumprimento dos acordos e contratos, bem como aos direitos dos seus clientes; 3.1.4. A valorizao das oportunidades de negcios e parcerias construdas com seus clientes, visando resultados em benefcio da sociedade; e 3.1.5. A identificao, proposio e viabilizao de solues inovadoras e integradas que contribuem como reforo legitimidade e sustentao dos programas do Governo Federal.

Concluses
PNS - Processo de Negcio do SERPRO - v1.3
Subprocesso ATENDER CLIENTE Atividades Fazer Atendimento Identificar Melhorias para os Servios Prestados Identificar Oportunidade de Novos Negcios Aferir e Garantir Satisfao do Cliente
Aferir e Garantir Satisfao do Cliente

Considerar os Registros de Solicitao de Atendimento, os Tickets e as Pesquisas de satisfao do Cliente para Aferio da Satisfao do Cliente. Caso os desvios sejam referentes divergncia entre os Relatrios de Desempenho do Servio e o Acordo de Nveis de Servios e Garantia de Uso, avaliar o cumprimento dos Acordos de Nveis Operacionais, e tomar aes necessrias para resgate da normalidade. Caso os desvios no sejam relacionados a nveis de servio, avaliar a pertinncia e dar o tratamento devido.